Wie man Konflikte am Arbeitsplatz bewältigt und verhindert

Der Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz gehört zu den schwierigsten Aufgaben eines Personalverantwortlichen.

Jeder Job hat schwierige Aufgaben, aber Streitigkeiten zu schlichten, um Konflikte zu lösen, ist stressig, hektisch und mit vielen Emotionen verbunden.

Es ist mehr als nur eine "heikle Situation" - Konflikte am Arbeitsplatz können sich auf das gesamte Unternehmen auswirken und Ressentiments und eine toxische Unternehmenskultur fördern, die wiederum die größte Ursache für Fluktuation ist und 10,4 Mal häufiger auftritt als Gehaltsprobleme.[1]

Der Umgang mit Mitarbeiterkonflikten ist daher eine wichtige Fähigkeit, und jedes HR-Team sollte ein Handbuch mit Strategien für den Umgang damit haben.

Dieser Blogbeitrag ist Ihr Handbuch.

Wir erörtern, wie man die verschiedenen Arten von Konflikten am Arbeitsplatz erkennt und behandelt, zeigen Beispiele für Konfliktlösungen und wie man Konflikte von vornherein vermeiden kann.

Was ist ein Konflikt am Arbeitsplatz?

Ein Konflikt am Arbeitsplatz ist eine tatsächliche oder vermeintliche Auseinandersetzung zwischen zwei oder mehreren Personen in einer Organisation. Oft handelt es sich um einen Konflikt zwischen Bedürfnissen, Werten, Überzeugungen oder Interessen.

Es gibt viele Arten von Konflikten am Arbeitsplatz, und sie alle schaden Ihrem Unternehmen bis zu einem gewissen Grad, sei es durch Verbitterung, Fehlzeiten oder Verhaltensänderungen.

Lassen Sie uns kurz den Unterschied zwischen Konflikten und gesunden Meinungsverschiedenheiten klären: Meinungsverschiedenheiten sind ein normaler Bestandteil von Arbeitsbeziehungen und nicht unbedingt schlecht.

Wenn sich beispielsweise ein Designer und ein Entwickler nicht einig sind, wie eine neue Funktion auf einer Website implementiert werden soll, kann der daraus resultierende Kompromiss zu einem besseren Ergebnis für das gesamte Team führen, weil die Debatte sicherstellt, dass die neue Funktion alle Anforderungen erfüllt.

Tatsächlich haben Harvard-Experten genau aus diesem Grund dafür plädiert, bei der Arbeit mehr zu widersprechen.Gesunde Meinungsverschiedenheiten sind ein notwendiger Schritt im Problemlösungsprozess.^[2]

Lösungen würden an fadenscheinigen ersten Entwürfen hängen bleiben, wenn Ihre Mitarbeiter und Manager nur Ja-Sager wären.

Ein echter Konflikt bei der Arbeit ist jede Auseinandersetzung, die den Arbeitsfluss stört. Wenn ein Konflikt extrem oder persönlich wird, Teammitglieder daran hindert, ihre Arbeit zu erledigen, oder sich negativ auf die Arbeitsumgebung auswirkt, müssen Sie eingreifen.

Welche Auswirkungen haben Konflikte am Arbeitsplatz?

Wenn Sie lernen, mit Konflikten am Arbeitsplatz umzugehen, können Sie nicht nur laute Stimmen verhindern. Echte Konflikte am Arbeitsplatz können sich zu einer ungesunden, toxischen Kultur ausweiten.

Die Auswirkungen von Konflikten am Arbeitsplatz können Folgendes umfassen:

• Persönliche Angriffe und Beleidigungen

• Fehlzeiten und Krankheitstage

• Konflikte zwischen Abteilungen

• Mobbing

• Kündigung von Mitarbeitern

• Entlassung von Kollegen

• Versetzung von Teammitgliedern zwischen Abteilungen

• Scheitern von Projekten

Dies unterscheidet sich von einem gesunden, herausfordernden Umfeld.

Ein Schlüsselelement für eine Kultur mit gesunden Meinungsverschiedenheiten ist die Förderung der psychologischen Sicherheit . Psychologische Sicherheit bedeutet, dass sich die Mitarbeiter sicher und wohl fühlen, wenn sie Vorschläge machen, Fehler machen und Fragen stellen können.

Auf die Bedeutung einer sicheren Kultur gehen wir später in diesem Blog näher ein.

Die verschiedenen Arten von Konflikten am Arbeitsplatz

Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ist einfacher, wenn man weiß, woher sie kommen.

Nicht alle Streitigkeiten sind gleich, und die Kenntnis der verschiedenen Arten von Konflikten am Arbeitsplatz hilft Ihnen nicht nur bei der Konfliktbewältigung, sondern auch bei der Konfliktvermeidung.

Persönlichkeit

Wir alle haben schon einmal mit jemandem gearbeitet, der eine andere Persönlichkeit hatte und uns auf die Nerven ging.

Eines der häufigsten Beispiele für persönliche Konflikte am Arbeitsplatz ist der klassische Streit zwischen Introvertierten und Extrovertierten. Ein extrovertierter Mensch könnte sich zum Beispiel beleidigt fühlen, weil sein introvertierter Kollege nicht zu einem Firmenessen kommen will.

Solche Konflikte am Arbeitsplatz sind ein natürlicher Teil des Lebens und gehören zu den häufigsten am Arbeitsplatz.

Kulturelle Unterschiede

Kulturelle Unterschiede sind alltäglich, aber manchmal entwickeln sie sich zu echten Konflikten.

Oft sind sie zufällig, wie z. B. die Tatsache, dass Deutsche in der Regel langsamer Freundschaften schließen, während Amerikaner dazu neigen, ihre Kollegen sofort als ihre Freunde zu betrachten.

Diese Art von kulturübergreifenden Konflikten kann zu verletzten Gefühlen oder Ärger führen, wenn es sich nur um ein Missverständnis handelt.

Dies kann auch bei Mitarbeitern passieren, die aus verschiedenen Unternehmen kommen. Ein Mitarbeiter, der aus einem entspannten Unternehmen kommt, verwendet im Gruppenchat vielleicht mehr Ausrufezeichen oder Emojis, was die Kollegen denken lässt, er sei unprofessionell.

Aufgabenbezogen

Bei aufgabenbezogenen Konflikten geht es nicht um die Menschen, mit denen man arbeitet, sondern um die Arbeit selbst.

Es gibt viele Fälle, in denen dies der Fall sein kann, zum Beispiel:

• Schlechte Kommunikation zwischen voneinander abhängigen Teams

• Uneinigkeit über die Zuweisung von Ressourcen

• Frustration über veraltete Prozesse

• Missverständnisse über Delegierung und Fristen

Diese Art von Konflikten rührt in der Regel daher, dass eine Organisation klare Dokumentation, Prozesse und Rollen und Verantwortlichkeiten benötigt.

Kreative Konflikte

Kreative Konflikte treten auf, wenn zwei oder mehr Mitarbeiter unterschiedliche Ansichten über Kreativität und Innovation haben.

Zum Beispiel haben zwei Content-Strategen unterschiedliche Vorstellungen von der Content-Strategie eines Kunden. Der eine möchte eine professionelle Markenstimme aufbauen und sich auf Blogs und Artikel beschränken, der andere möchte eine lockere, saloppe Markenstimme annehmen und den sozialen Medien den Vorzug geben.

Kreative Meinungsverschiedenheiten können oft gesund sein - Sie müssen nur darauf achten, wie Sie mit Konflikten am Arbeitsplatz umgehen, die daraus entstehen könnten.

Persönliches Drama

Persönliches Drama unterscheidet sich von einem Zusammenstoß von Persönlichkeiten. Es geht dabei nicht um unterschiedliche Meinungen, sondern in der Regel um die Unreife eines oder mehrerer Mitarbeiter.

Ein Beispiel: Ein Mitarbeiter bittet seinen Kollegen um eine Verabredung, obwohl dies gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt. Er wird abgewiesen und hegt daraufhin einen Groll gegen seinen Kollegen, der sich auf jede berufliche Interaktion überträgt.

Arbeitsstil

Diese Art von Konflikt am Arbeitsplatz entsteht, wenn die Arbeitsweise der Beteiligten nicht miteinander vereinbar ist.

Die meisten Menschen haben dies schon erlebt, und es ist eine der häufigsten Ursachen für Konflikte am Arbeitsplatz.

Ein gutes Beispiel ist ein Mitarbeiter, der gerne in Ruhe in seinem eigenen Raum arbeitet und sich auf seine private "Tiefenarbeit" konzentriert. Sein Kollege hingegen bevorzugt lebhafte Brainstormings und Diskussionen während der Arbeit.

Führungsstil

Die Bewältigung von Konflikten am Arbeitsplatz hängt nicht nur von den Mitarbeitern ab, sondern auch von der Führungsebene.

Die Führungskräfte bestimmen die Atmosphäre für ihre Teams, daher können unterschiedliche Führungsstile Konflikte verursachen.

Es gibt verschiedene Führungsstile in der Wirtschaft , und jeder von ihnen könnte für eine Phase des Wachstums Ihres Unternehmens perfekt und für eine andere schrecklich sein.

Nehmen wir an, Sie stellen einen visionären Denker mit großen Visionen für eine Projektleitungsposition ein. Bei ihm geht es um die Vision und nicht darum, eine Liste von Aufgaben zu erstellen.

Die Vernachlässigung der Aufgabenliste würde zu aufgabenbezogenen und arbeitsstilbezogenen Konflikten unter den betroffenen Mitarbeitern führen.

Diskriminierung

Diskriminierungsbezogene Konflikte entstehen durch die Beurteilung einer anderen Person in Bezug auf Werte, Race, Geschlecht, Lebensstil und Religion.

Diese Art von Konflikten kann direkte Diskriminierung sein oder mit unbewussten Vorurteilen zusammenhängen.

Hier sind einige auf Diskriminierung basierende Beispiele für Konflikte am Arbeitsplatz:

• Ein Lagerarbeiter geht davon aus, dass seine Kollegin eine Kiste nicht heben kann, weil sie eine Frau ist, was zu sexistischen Bemerkungen führt

• Ein Mitarbeiter weigert sich, mit einem anderen zusammenzuarbeiten, nachdem er dessen religiöse Ansichten und Zugehörigkeit kennt

Konflikte wie dieser können aus zwei Gründen entstehen, je nachdem, ob es sich um Diskriminierung oder unbewusste Vorurteile handelt:

Wie man Konflikte am Arbeitsplatz erkennt: Die 5 Anzeichen für Konflikte am Arbeitsplatz

Konflikte am Arbeitsplatz lassen sich am einfachsten lösen, wenn man sie erkennt, bevor sie sich zu einer dramatischen Katastrophe auswachsen.

Schauen wir uns die wichtigsten Anzeichen dafür an, dass sich hinter den Kulissen ein Konflikt zusammenbraut.

1. Fehlzeiten und verringerte Produktivität

Mitarbeiter, die in einen Konflikt verwickelt sind oder sich in einem Unternehmen befinden, in dem es viele Konflikte gibt, werden langsamer. Ihre Leistung sinkt, und sie können beginnen, stillschweigend zu kündigen .

Außerdem erscheinen Mitarbeiter, die sich ihrem Arbeitsplatz gegenüber verärgert fühlen, möglicherweise überhaupt nicht.

2Direktere Beschwerden

In einer konfliktreichen Atmosphäre finden die Mitarbeiter Gründe, sich zu beschweren, und tragen im Allgemeinen eine negative Einstellung mit sich herum.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Mitarbeiter in einem konfliktreichen Unternehmen gute Gründe haben können, sich zu beschweren - ignorieren Sie sie also nicht.

3Verhaltensänderungen

Wenn in Unternehmen Konflikte am Arbeitsplatz nicht gehandhabt werden, entwickeln die Mitarbeiter möglicherweise eine Silo-Mentalität, d. h. sie schließen sich in ihre eigenen Gruppen ein. Das spaltet die Teams und schränkt die Innovation ein. Es führt auch zu Klatsch und Tratsch am Arbeitsplatz .

Alex hat sich beispielsweise mit Kim gestritten, und nun erzählt er seinen Kollegen, wie streitlustig Kim ist.

Das belastet nicht nur das Vertrauen, sondern bildet auch Cliquen. Alex und ihre Gruppe gehen zum Beispiel gemeinsam zum Mittagessen aus. Sie laden nicht nur Kim nicht ein, sondern auch niemanden, der nett zu Kim ist.

4Hohe Fluktuation

Konflikte am Arbeitsplatz verringern das Vertrauen und führen zu Burnout bei den Mitarbeitern , und wenn sie es nicht mehr aushalten, gehen sie zur Tür hinaus.

Wie wir bereits zu Beginn dieses Artikels erwähnt haben, ist eine giftige Unternehmenskultur die größte Ursache für Fluktuation.

Konflikte am Arbeitsplatz setzen den Kreislauf von Fluktuation und Burnout fort, je länger sie unkontrolliert bleiben.

5Fehlende Besprechungen oder Schweigen

Manche Mitarbeiter nehmen nicht mehr an Besprechungen teil oder antworten nicht mehr auf Gruppennachrichten.

Es kann sich dabei um einen verärgerten Mitarbeiter handeln, der sich einfach nicht engagieren will, aber auch um einen Mitarbeiter, der sich aufgrund eines Arbeitsplatztraumas abgewertet fühlt und das Gefühl hat, dass seine Kollegen ihn nicht um sich haben wollen.

Wie man mit Konflikten am Arbeitsplatz umgeht: 7 bewährte Verfahren zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Wir wissen, dass Konflikte am Arbeitsplatz schädliche Auswirkungen haben, also sollten wir uns über die besten Verfahren zur Konfliktlösung informieren.

Wir empfehlen, die betroffenen Mitarbeiter in einen geschützten Bereich zu bringen, gewaltfrei und effektiv zu kommunizieren und auf eine einvernehmliche Lösung hinzuarbeiten.

Hier sind unsere besten Strategien zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz, um positive Veränderungen zu erreichen.

1Behandeln Sie Konflikte so schnell wie möglich

Sprechen Sie Konflikte an, sobald sie auftauchen. Schieben Sie ihn nicht auf die lange Bank und lassen Sie die Situation nicht ausufern.

Hier einige Tipps:

• Fragen Sie die betroffenen Mitarbeiter, ob sie reden wollen: Wenn Sie einige Arbeitnehmer sehen, die sich nicht einig zu sein scheinen, gehen Sie zu ihnen. Tun Sie dies so bald wie möglich, aber gehen Sie dabei behutsam vor.

• Fragen Sie die Mitarbeiter in Einzelgesprächen nach möglichen Konflikten : In Einzelgesprächen sollte es nicht nur um Arbeitsaufgaben gehen. Versuchen Sie zu fragen, ob sie etwas bedrückt und wie es um ihre psychische Gesundheit bestellt ist.

• Bieten Sie an, den Vermittler zu spielen: Wenn Sie Recht haben und sich ein Konflikt anbahnt, fragen Sie die Person, ob sie Ihre Hilfe möchte, und bieten Sie an, die Diskussion zu schlichten. Als ruhiger Vermittler zu agieren, bevor die Dinge aus dem Ruder laufen, ist eine der besten Möglichkeiten, mit Konflikten am Arbeitsplatz umzugehen.

Diese Punkte mögen offensichtlich erscheinen, aber einer der Hauptgründe, warum sich toxische Kulturen ausbreiten, ist, dass Menschen Konflikte ignorieren, in der Hoffnung, dass sie sich von selbst auflösen.

2. Klären Sie die Quelle und die Art des Konflikts

Sie können ein Problem nicht lösen, wenn Sie nicht wissen, was es verursacht hat.

Mala arbeitet zum Beispiel anders als ihre Kollegen. Sie zieht es vor, ihren flexiblen Zeitplan zu nutzen, um den Großteil ihrer Aufgaben bis spät in die Nacht zu erledigen, was bei ihren Kollegen den Eindruck erweckt, dass sie ihnen aus dem Weg geht.

Dies könnte ein Konflikt im Arbeitsstil, ein aufgabenbezogener Konflikt oder sogar ein persönlichkeitsbezogener Konflikt sein. Aber wenn Malas Personalleiter der Sache auf den Grund geht, handelt es sich tatsächlich um einen kulturellen Konflikt, weil die meisten ihrer Kollegen an ihrem früheren Arbeitsplatz so gearbeitet haben.

Wenn Sie verstehen, mit welchen Arten von Konflikten am Arbeitsplatz Sie es zu tun haben, können Sie sie leichter, effizienter und behutsamer lösen.

3Ermutigen Sie die Parteien, in einem sicheren Raum zu kommunizieren

Kommunikationsfähigkeiten sind für die Beilegung von Streitigkeiten unerlässlich, aber sie helfen nicht, wenn Sie mitten in einem lauten Büro kommunizieren. Oder vor anderen Mitarbeitern, die sich in die Situation eingemischt haben, selbst wenn sie es mit guten Absichten taten.

Konflikte am Arbeitsplatz können sich zu etwas Größerem auswachsen, als sie sind, wenn sich Mitarbeiter bedroht oder falsch dargestellt fühlen, was leicht passiert, wenn sie ein Publikum haben.

Bringen Sie die Konfliktparteien in einen sicheren Raum und ermutigen Sie sie, mit einem dritten Vermittler zu sprechen.

Persönlich könnte dies so aussehen, dass Sie alle Beteiligten in ein ungenutztes Büro oder einen Konferenzraum bringen. Virtuell könnten Sie einen Slack-Kanal nur für die am Konflikt beteiligten Mitarbeiter und den Mediator eröffnen.

So wird sichergestellt, dass alle konzentriert bleiben, niemand von außen angefeindet wird und sich alle sicher und abgeschirmt fühlen.

4Verwenden Sie die gewaltfreie Kommunikation

Die gewaltfreie Kommunikation ist ein großartiges Instrument, um den Konflikt zu besprechen und die Mitarbeiter zu ermutigen, respektvoll zu sprechen.

Wie funktioniert sie?

In einer Diskussion, die die gewaltfreie Kommunikation verwendet, gibt es zwei Modi, in denen sich jeder Teilnehmer zu jeder Zeit befinden muss:

1. Sich klar ausdrücken, ohne Schuldzuweisungen oder Kritik

2. Einfühlsam anderen zuhören, ohne Schuldzuweisungen oder Kritik

Im Wesentlichen geht es darum, sich ruhig auszudrücken und aktives Zuhören zu verwenden. Dies schließt "Zwangssprache" aus - jede Sprache, die darauf abzielt, jemandem das Gefühl zu geben, Angst zu haben, sich schuldig zu fühlen oder zu schämen.

Hier sind ein paar Beispiele für Zwangssprache:

• "Das macht er immer! Du weißt, dass das jeder hasst."

• "Sie versucht, dass ich mich schlecht fühle."

• "Das ist alles ihre Schuld. Ich habe nichts getan."

Diese Kommunikation, die auch als "gewalttätige Kommunikation" bezeichnet wird, stellt Annahmen über andere Menschen auf, macht ihnen Vorwürfe und sagt ihnen, was ihre eigenen Erfahrungen sind.

Wenn Sie gewaltfreie Kommunikation fördern, räumen Sie Ablenkungen aus dem Weg, so dass sich alle Parteien darauf konzentrieren können, die tieferen Ursachen des Konflikts zu klären.

5. Konzentrieren Sie sich auf gemeinsame Ziele und machen Sie ein Brainstorming über mögliche Lösungen

Die Konzentration auf gemeinsame Ziele ist eine der besten Möglichkeiten, um Inklusivität und eine gesunde Unternehmenskultur zu fördern.

Ermutigen Sie die Mitarbeiter, mögliche Lösungen vorzuschlagen und bieten Sie selbst welche an. Führen Sie ein Brainstorming durch, bei dem jeder seine Ideen einbringt.

Bitten Sie alle Beteiligten, sich Gedanken darüber zu machen, wie man einen gesunden Mittelweg finden kann. Wollen alle Anwesenden, dass das Projekt am nächsten Freitag abgeschlossen ist? Sehr gut. Können sich alle darauf einigen, dass die Landing Page eine Animation haben soll? Hervorragend, lassen Sie uns von dort aus weitermachen.

Wir mögen unterschiedlicher Meinung sein und verschiedene Standpunkte haben, aber letztendlich wollen wir alle unsere Arbeit zu Ende bringen.

6. Einigen Sie sich auf eine Lösung

Sobald Sie eine gemeinsame Basis gefunden haben und diese zu einer akzeptablen Lösung führt, stellen Sie sicher, dass alle Anwesenden ihr zustimmen. Diese Lösung kann der einen Seite des Arguments zugeneigt sein oder auch nicht - konzentrieren Sie sich einfach darauf, die beste Antwort auf das Problem zu finden.

Es ist normal, dass nicht jeder zu 100% mit der Lösung zufrieden sein wird, aber sie können trotzdem offen dafür sein.

Wenn Sie sich auf eine Lösung einigen, ist es wichtig, dass Sie jede Partei zur Demut ermutigen.

Selbst wenn jemand in dem Konflikt eindeutig "im Unrecht" ist, hilft es der Situation, wenn die Person, die "im Recht" ist, sich bemüht, eine Einigung zu erzielen, auch wenn sie nichts falsch gemacht hat. Dies zeigt dem Mitarbeiter, der "im Unrecht" ist, seinen guten Willen und verhindert, dass er sich als Opfer fühlt.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um festzustellen, ob jede Partei etwas tun kann, um diesen Konflikt in Zukunft zu vermeiden.

Und das führt uns zu unserem nächsten Punkt.

7Entscheiden Sie sich für Präventivstrategien

Wir geben zu, dass es etwas abgedroschen klingt, aber die beste Lösung für ein Problem ist, es zu vermeiden.

Nehmen Sie sich nach einem Konflikt Zeit, um mit Ihren Mitarbeitern zu sprechen und herauszufinden, was in Zukunft verhindert werden kann.

Oder noch besser: Entwickeln Sie Strategien, um Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden, bevor sie entstehen. Beurteilen Sie Ihren Arbeitsplatz und legen Sie fest, wie Sie Streitigkeiten am besten verhindern können.

Fragen Sie Ihre Mitarbeiter und holen Sie deren Meinung ein. Es ist immer eine gute Idee, aus vergangenen Konflikten zu lernen - sie liefern wertvolle, spezifische Erkenntnisse.

Wenn Sie gleich zur Sache kommen möchten, können Sie gerne zu unseren Strategien zur Vermeidung von Konflikten am Arbeitsplatz übergehen.

3 Beispiele für die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz

Schauen wir uns ein paar konkrete Beispiele für Konflikte am Arbeitsplatz an.

In jedem der drei Beispiele beschreiben wir das Szenario, untersuchen die Art des Konflikts, der im Spiel ist, und besprechen die Strategien, die wir zur Konfliktlösung einsetzen können.

Aufgabenbezogener Konflikt

Jeden Mittwoch soll Jonathan seinem Kollegen Nicky Daten für einen Bericht schicken. Er ist jedoch seit mehreren Wochen damit im Verzug.

Nicky muss den Bericht am Donnerstagmorgen in ihrer Besprechung mit den leitenden Angestellten vorstellen, was sie dazu zwingt, mittwochs länger zu bleiben, um ihren Bericht fertigzustellen.

Die Kommunikation zwischen Jonathan und Nicky hat sich verschlechtert, und Nicky weigert sich, Jonathan zu helfen, wenn er etwas von ihr braucht, selbst wenn es nichts mit dem Bericht zu tun hat.

Dies ist ein Beispiel für einen aufgabenbasierten Konflikt. Der Unmut wächst, weil Jonathan nicht die Daten sammelt, die er versprochen hat.

Wie können Sie diese Situation lösen? Wir empfehlen gewaltfreie Kommunikation, einen sicheren Raum zum Reden und die Konzentration auf gemeinsame Ziele, um sich auf eine Lösung zu einigen.

Hier ist ein Beispiel für gewaltfreie Kommunikation aus Nickys Sicht:

"Ich bin frustriert, weil ich die Daten für den Bericht nicht rechtzeitig bekomme. Könntest du mir erklären, warum ich die Daten in den letzten Wochen nicht rechtzeitig bekommen habe?"

Dies ist eine gesunde Kommunikation, weil sie ihre Erfahrung zum Ausdruck bringt, ohne Jonathan etwas zu unterstellen.

Jonathan könnte dann erklären, was ihn daran hindert, den Abgabetermin einzuhalten, und eine Lösung vorschlagen, z. B. die wöchentlichen Besprechungen, die seine Zeit in Anspruch nehmen, auf den Mittwoch zu verlegen oder den Bericht zu einem gemeinsamen Dokument zu machen, an dem er und Nicky zusammenarbeiten können.

Diskriminierungskonflikt

Reale Beispiele von Konflikten am Arbeitsplatz gehen nicht immer gut aus, aber in diesem Fall ist man stolz auf den beteiligten Personalleiter.

Dieser Reddit-Nutzer beschreibt, wie er einen Konflikt zwischen zwei Mitarbeitern über eine homophobe Bemerkung geschlichtet hat.

Diese beiden Arbeitnehmer gerieten wegen der Bemerkung in einen unschönen Streit. Der Personalleiter sagt, es sei klar, dass es sich um ein einfaches Missverständnis handelte, aber keine der beiden Parteien wollte zuhören.

Dieser Streit führte dazu, dass beide Mitarbeiter die Kommunikation einstellten und schließlich das Projekt, an dem sie arbeiteten, verzögerte.

Wie ist der Manager damit umgegangen? Sie beschreiben ihr Vorgehen:

"Normalerweise spreche ich zuerst mit beiden Parteien getrennt, damit ich die Situation einschätzen kann. Wenn möglich, ziehe ich auch ein leitendes Teammitglied hinzu, um eine objektive Meinung von dritter Seite über den tatsächlichen Vorfall und die Auswirkungen auf das Arbeitsumfeld zu erhalten."

Sie sagen, dass ihre Haupttaktik darin besteht, sich mit jedem Mitarbeiter zusammenzusetzen, ihn nach seiner Ideallösung zu fragen und dann von dort aus zu arbeiten.

Um diese Art von Konflikten zu vermeiden, lesen Sie unseren Blog über LGBTQ+ Inklusion am Arbeitsplatz .

Konflikte im Führungsstil

Sean und Kevin sind beide Manager im selben Unternehmen.

Sean glaubt, dass die Arbeit schnell und leistungsorientiert sein sollte. Er legt Wert auf lange Arbeitszeiten, eine wettbewerbsorientierte Atmosphäre und eine Kultur der Betriebsamkeit.

Kevin ist das genaue Gegenteil: Er bevorzugt flexible Arbeitszeiten und es ist ihm egal, wenn man nicht so viele Stunden arbeitet, solange man seine Aufgaben erledigt.

Eines Tages stellt Kevin einen behinderten Mitarbeiter namens Jordan ein, der Anpassungen wie flexible Arbeitszeiten, kürzere Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance benötigt.

Dies führt zu einem Konflikt, bei dem Sean Jordan für einen Faulpelz hält und Jordan Sean für unterdrückend und fordernd.

Sie lösen dieses Problem, indem sie die Situation vollständig beschreiben, argumentieren, dass manche Menschen unterschiedliche Arten von Arbeit brauchen, und Seans Vorstellung davon, was harte Arbeit ist, erweitern.

Im Laufe der Zeit fördert diese Organisation die Integration von Behinderten am Arbeitsplatz . Auf diese Weise können sie die Bedürfnisse verschiedener Arbeitnehmer unterstützen und gleichzeitig ihre rasante Kultur für diejenigen beibehalten, die dies wünschen.

Konflikte am Arbeitsplatz vermeiden: 4 Ideen zum Ausprobieren

Es stimmt, dass eine Impfung besser ist als eine Heilung.

Konflikte am Arbeitsplatz lassen sich zwar lösen, aber es ist einfacher und gesünder, sie von vornherein zu vermeiden.

Hier sind unsere besten Strategien dafür.

Wege zur Konfliktvermeidung am Arbeitsplatz: Eine Zusammenfassung

1. Schaffen Sie eine integrative, sichere Unternehmenskultur

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Arbeitsplatz sicher und akzeptierend für alle ist. Dies beugt Konflikten am Arbeitsplatz vor und macht sie weniger destruktiv, wenn sie auftreten, weil sich die Menschen sicher und akzeptiert fühlen.

Hier sind ein paar Tipps:

1. Ermutigen Sie Feedback und konstruktive Meinungsverschiedenheiten

2. Respektieren Sie persönliche Unterschiede

3. Bekämpfen Sie Mobbing am Arbeitsplatz

4. Machen Sie Ihre Werte für alle klar

Der Schlüssel zur Förderung einer gesunden Unternehmenskultur und zur Vermeidung von Konflikten liegt darin, dass man der Inklusion Vorrang einräumt . Viele Konflikte entstehen, weil Unternehmen verschiedene Menschen mit unterschiedlichen Arbeitsstilen und Persönlichkeiten nicht aktiv unterstützen.

2. Schaffen Sie einen stärkeren Teamzusammenhalt

Fördern Sie aktiv Teambildung , Beziehungsaufbau und Zusammenarbeit. Differenzen und Meinungsverschiedenheiten lassen sich leichter ausräumen, wenn jeder ein Grundmaß an Respekt hat.

Dies ist besonders wichtig für Unternehmen und Teams, die an verschiedenen Orten arbeiten. Es kann schwierig sein, auf natürliche Weise eine Kultur des Zusammenhalts aufzubauen, wenn man nicht im Büro ist, und es erfordert ein wenig mehr aktive Anstrengung.

Dies gilt auch für gemischte Teams. Mitarbeiter, die nicht 100 % der Zeit im Büro sind, können von einer Voreingenommenheit aufgrund der räumlichen Nähe betroffen sein und könnten bei Teamveranstaltungen vergessen oder übergangen werden.

Der Aufbau eines starken Teamzusammenhalts ist auch wichtig, um die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu fördern. Eine andere Abteilung ist keine entfernte "Konkurrenz" - sie sind auch Ihre Kollegen.

3. Konzentrieren Sie sich bei der Zusammenstellung Ihres Teams auf den "kulturellen Mehrwert"

Culture fit ist die traditionelle Art der Einstellung, aber nicht die effektivste. Die Einstellung nach culture add hilft dabei, ein vielfältiges Team mit einzigartigen Perspektiven und dennoch gemeinsamen Werten aufzubauen.

Mit Beurteilungen wie unserem Culture Add Test können Sie kultur- und persönlichkeitsbedingte Konflikte reduzieren. Da er jedoch die Vielfalt des Denkens fördert, öffnet er auch die Tür für gesunde, innovationsfördernde Konflikte.

Denken Sie daran, dass auch in Unternehmen, die nach dem Kultureinfluss einstellen, Wertekonflikte auftreten können. Kulturelle Ergänzungen haben möglicherweise etwas andere Werte als Ihre eigenen. Es geht darum, dass Sie ähnliche Mitarbeiter einstellen, nicht identische.

4. Nutzen Sie Talentbewertungen, um das richtige Team einzustellen

Talentbewertungen helfen Ihnen, von Anfang an die richtigen Mitarbeiter einzustellen.

Herkömmliche Einstellungsmethoden tragen wenig dazu bei, potenzielle Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden, da ein Lebenslauf nichts über die Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten eines Bewerbers aussagt, die der Schlüssel zu einer produktiven Konfliktlösung sind.

Die Verwendung von Kompetenztests kann Ihnen jedoch helfen:

• Stellen Sie Mitarbeiter mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ein

• Stellen Sie einen Geschäftsführer mit ausgezeichneten Konfliktlösungsfähigkeiten ein, damit er Konflikte erkennen und entschärfen kann, bevor sie zu einem Problem werden

• Stellen Sie Mitarbeiter ein, deren Fähigkeiten zu ihrer Tätigkeit passen, damit die Aufgaben leichter von der Hand gehen

• Stellen Sie Mitarbeiter mit wichtigen Persönlichkeitsmerkmalen ein, wie z. B. Einfühlungsvermögen und Gewissenhaftigkeit

Eine der besten Möglichkeiten, Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Ihr Unternehmen auf einer soliden Grundlage aufbauen, und Talentbewertungen gewährleisten, dass Sie die besten Mitarbeiter für Ihr Unternehmen finden.

Reduzieren Sie Konflikte am Arbeitsplatz durch den Aufbau einer integrativen, kompetenzbasierten Kultur

Konfliktlösung am Arbeitsplatz muss nicht schwierig sein. Es mag einschüchternd wirken, aber mit den richtigen Strategien können Sie Streitigkeiten entschärfen und sicherstellen, dass alle mit den Ergebnissen zufrieden sind.

Versuchen Sie es mit Strategien wie der Förderung gewaltfreier Kommunikation oder dem Umzug der betroffenen Mitarbeiter in einen sicheren, ruhigen Raum.

Noch besser ist es, Konflikte am Arbeitsplatz von vornherein zu vermeiden, indem Sie ein integratives Umfeld fördern, starke Teambeziehungen aufbauen und Mitarbeiter mithilfe von Talentbewertungen einstellen.

Wenn Sie mehr über die Art von Atmosphäre erfahren möchten, die zu Konflikten führt, lesen Sie unseren Blog über Negativität am Arbeitsplatz .

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Quellen

1. Gallo, Amy. (3. Januar 2018). "Why We Should Be Disagreeing More at Work". Harvard Business Review. Abgerufen am 24. August 2023. https://hbr.org/2018/01/why-we-should-be-disagreeing-more-at-work

2. Sull, Donald; Sull, Charles; Zweig, Ben. (January 11, 2022). "Toxic Culture Is Driving the Great Resignation". MIT Sloan. Abgerufen am 24. August 2023. https://sloanreview.mit.edu/article/toxic-culture-is-driving-the-great-resignation/