Wie man Call-Center-Fähigkeiten bewertet

Haben Sie sich jemals gefragt, was ein Callcenter-Team zu etwas Besonderem macht?

Callcenter spielen eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung erstklassiger Kundenerfahrungen. Die Agenten hinter den Kulissen sind die Stars, die das alles möglich machen. Doch die Beurteilung ihrer Fähigkeiten kann manchmal ein schwieriges Unterfangen sein.

Callcenter-Agenten benötigen eine Reihe von Fähigkeiten, vom einfühlsamen Zuhören bis zur schnellen Problemlösung. Die Agenten müssen problemlos zwischen verschiedenen Kundengruppen, Branchen und Sprachen wechseln können. Umso wichtiger ist es, einen umfassenden Rahmen für die Bewertung der Call Center-Fähigkeiten zu schaffen.

Wenn Sie Ihre Call Center-Talente bewerten und verbessern möchten, sind Sie hier genau richtig.

In diesem Beitrag geben wir Ihnen einige Insider-Tipps und Strategien an die Hand, mit denen Sie diese wichtigen Call Center-Fähigkeiten identifizieren, messen und verbessern können. Außerdem stellen wir Ihnen einige wichtige Kompetenztests vor, z. B. unseren Test für Call Center-Mitarbeiter und andere.

Was ist eine Call-Center-Fähigkeiten-Bewertung?

Eine Call-Center-Fähigkeiten-Bewertung bewertet und misst die Fähigkeiten und Kompetenzen von Bewerbern, die sich als Call Center Agents bewerben. Die Tests helfen Ihnen, diejenigen zu finden, die ihre Aufgaben effizient und effektiv ausführen können, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Eine Bewertung testet in der Regel eine Reihe von Fähigkeiten, die mit dem Job zusammenhängen, wie z. B.:

• Kommunikationsfähigkeiten

• Aktives Zuhören 

• Tippen 

• Computerkenntnisse 

• Transkription 

Es hilft, Stärken und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, was zu einer besseren Talentauswahl und Mitarbeiterentwicklung führt.

Die tatsächlichen Kosten für schlecht eingestellte Mitarbeiter können sich für ein Unternehmen auf bis zu 240.000 Dollar belaufen, je nach Funktion. Dies zeigt, wie wichtig praktische Ansätze zur Bewertung der Call Center-Fähigkeiten im Rahmen des Einstellungsprozesses sind.

Schlechte Einstellungen können auch zu einer erhöhten Mitarbeiterfluktuation und einer geringeren Produktivität führen und sich negativ auf die Moral des Teams auswirken.

Bei der Einstellung von Call Center-Mitarbeitern können Sie verschiedene Beurteilungsinstrumente einsetzen, um Fehlbesetzungen zu vermeiden, gründliche Vorstellungsgespräche zu führen und das Potenzial der Kandidaten zu bewerten culture add.

Welche Fähigkeiten und Eigenschaften sind für Call Center-Agenten wichtig?

Zu den wesentlichen Fähigkeiten von Call Center-Agenten gehören Hard- und Soft Skills. Einige notwendige Hard Skills sind:

• Technische Fähigkeiten

• Liebe zum Detail

• Sprachkenntnisse

• Datenverarbeitung

• Software-Fähigkeiten

• Organisatorische Fähigkeiten

• Erfahrung im Telefonsupport

Weitere wichtige Fähigkeiten für Kundendienstmitarbeiter sind:

• Geduld

• Einfühlungsvermögen

• Problemlösung

• Kommunikation

• Zeitmanagement

• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Sehen wir uns einige Fähigkeiten und Eigenschaften an, die alle Callcenter-Agenten benötigen:

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist die Superkraft eines Call Center Agenten. Sie müssen in der Lage sein, Kundenanliegen zu verstehen und genaue Lösungen anzubieten.

Aktives Zuhören bedeutet, die Ängste und/oder Bedürfnisse der Kunden vollständig zu erfassen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Agenten das Problem gleich beim ersten Mal richtig angehen.

Wenn Anrufer das Gefühl haben, wirklich gehört zu werden, fühlen sie sich geschätzt, und das schafft Vertrauen. Callcenter können über den Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden, daher ist es wichtig, dass Ihre Agenten eine Bindung aufbauen, die zu zufriedenen Kunden führt. Diese zufriedenen Anrufer bleiben der Marke wahrscheinlich treu und empfehlen sie oft weiter.

Callcenter-Agenten brauchen Einfühlungsvermögen, Geduld und die Fähigkeit, zwischen den Zeilen zu lesen, um gute Zuhörer zu sein. Eine gute Bewertung der Call Center-Fähigkeiten kann dabei helfen, Agenten zu finden, die zuhören und ihre Vorgehensweise an die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden anpassen.

Klare Kommunikation

Call Center-Agenten müssen in der Lage sein, komplexe Prozesse schnell zu erklären. HubSpot-Daten zeigen, dass 90% der Kunden eine klare und schnelle Kommunikation erwarten. Eine klare Kommunikation kann zu einer Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit führen.

Wenn ein Call Center-Agent klare, zeitnahe Informationen liefert, erhalten die Anrufer die benötigten Antworten, ohne dass sie verwirrt werden. Dies verbessert das Kundenerlebnis und sorgt dafür, dass die Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind.

Durch eine gute Kommunikation können die Agenten Probleme schneller lösen, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit verringert und die Effizienz steigert. Dies führt zu Kosteneinsparungen für das Unternehmen und zu einem optimierten Kundenerlebnis.

Einfühlungsvermögen

Wenn Agenten echtes Einfühlungsvermögen zeigen, bauen sie eine emotionale Bindung zu den Kunden auf. Diese Bindung trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen, Zufriedenheit und Engagement zu fördern und einmalige Kunden in lebenslange Fans zu verwandeln.

Der Bericht von Gartner zum Kundenerlebnis zeigt, dass zwei Drittel der Unternehmen über das Kundenerlebnis konkurrieren. Ein Kundendienstteam, das sich durch Einfühlungsvermögen auszeichnet, könnte Ihre goldene Eintrittskarte für massives Wachstum und Rentabilität sein.

Wenn sich Agenten in Kunden einfühlen, werden sie zu Fürsprechern ihrer Bedürfnisse. Und in vielerlei Hinsicht kann Empathie eine negative Interaktion in eine positive verwandeln. Am Ende des Gesprächs haben die Kunden das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden.

Die richtige Bewertung der Call Center-Fähigkeiten sollte Ihnen helfen, einfühlsame Agenten auszusuchen. Diese sollten in der Lage sein, die Perspektive des Kunden wirklich zu verstehen. Sie sollten auch in der Lage sein, maßgeschneiderte Lösungen für die Anliegen der Kunden zu finden.

Technische Kenntnisse

Es ist wichtig zu wissen, wie man sich in verschiedenen Softwaresystemen zurechtfindet. 86% der Kunden, die den Support anrufen, erwarten, dass ihre Interaktionen nahtlos zwischen den Kanälen übergehen. Die einzigartige Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und zwischen den Kanälen zu wechseln, kann den Agenten helfen, mehr Kunden zu betreuen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Neben der Fähigkeit zum Multitasking ist bei der Beurteilung der Call Center-Fähigkeiten auch die Produktkenntnis von entscheidender Bedeutung.

Wenn Sie Agenten finden, die Ihr Produkt in- und auswendig kennen oder in der Lage sind, sich dieses Wissen schnell anzueignen, kann dies ein großer Gewinn für Ihre Teams sein. Fachwissen führt zu schnelleren Lösungen und höherer Kundenzufriedenheit.

Die Notwendigkeit, die Computer- und Call Center-Softwarekenntnisse eines Bewerbers zu testen, versteht sich von selbst. Callcenter sollten vorrangig die Fähigkeit der Kandidaten testen, sich in mehreren Systemen, CRM-Tools und anderen Softwareanwendungen zurechtzufinden.

Agenten, die diese Tools beherrschen, können den Arbeitsablauf optimieren und Kundenprobleme schnell lösen.

Eine sorgfältige Dateneingabe ist ebenfalls wichtig, um genaue Kundendatensätze zu führen, was wiederum zu einem personalisierten und effizienten Support beiträgt.

Problemlösung

Callcenter sind das Herzstück des Kundendienstes, und Problemlösungsfähigkeiten sind das Herzblut, das ihn am Laufen hält.

Sie sollten Agenten mit starken Problemlösungsfähigkeiten und der Fähigkeit einstellen, unerwartete Herausforderungen zu bewältigen, um eine reibungslose Kundeninteraktion zu gewährleisten.

Kunden kommen oft mit unzähligen Problemen zu Callcentern, von denen einige ziemlich komplex sein können. Eine schnelle, kreative Problemlösung ist für die Zufriedenheit der Kunden unerlässlich. Ein Call Center-Agent mit erstklassigen Problemlösungsfähigkeiten kann Probleme steuern und die beste Lösung finden.

Diese Fähigkeit zu testen macht in der Praxis viel Sinn. Zeit ist Geld, und wenn Call Center-Agenten in der Lage sind, sich umgehend und lösungsorientiert um Kundenanliegen zu kümmern, führt dies zu höherer Effizienz und zufriedeneren Kunden.

Anpassungsfähigkeit

Agenten müssen die Fähigkeit besitzen, sich an neue Technologien und Richtlinien anzupassen. Besonders anpassungsfähige Teams können die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Anpassungsfähigkeit ist die Fähigkeit, Veränderungen und Ungewissheit mit Leichtigkeit und Widerstandsfähigkeit zu bewältigen.

Anpassungsfähigkeit hilft den Agenten, ihre Herangehensweise so zu gestalten, dass sie persönliche Lösungen für jeden Einzelnen anbieten können. Agenten mit Anpassungsfähigkeiten können auch schnell lernen und sich an Veränderungen anpassen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Ein entscheidender Teil der Bewertung der Call Center-Fähigkeiten sollte darin bestehen, herauszufinden, welche Kandidaten Veränderungen annehmen und angesichts von Herausforderungen ruhig bleiben können. Agile Call Center-Agenten werden sich wahrscheinlich auszeichnen und in ihren Unternehmen wachsen.

Geduld

Call Center-Agenten werden unweigerlich auf unzufriedene Kunden treffen. Geduld stellt sicher, dass die Agenten diese Situationen ruhig und professionell angehen können, was letztendlich zu positiven Ergebnissen führt.

Denken Sie daran, dass Call Center eine schnelllebige und stressige Umgebung sind. Geduld ist eine Soft Skill, die Agenten brauchen, um auch unter Druck die Ruhe zu bewahren. Sie kann zu besserer Leistung und allgemeiner Arbeitszufriedenheit führen.

Die richtigen Tests für Geduld bei der Auswahl von Callcenter-Bewerbern sollten sich darauf konzentrieren, wie sie:

• Aktives Zuhören und achtsame Kommunikation

• Stressbewältigungstechniken anwenden, wie z. B. tiefes Atmen oder Meditation

• Reflektieren Sie über vergangene Erfahrungen, um eine Perspektive zu gewinnen und aus Herausforderungen zu lernen

• Entwickeln Sie emotionale Intelligenz, um die Emotionen der Kunden besser zu verstehen

Positive Einstellung

Eine optimistische Einstellung ist ansteckend und steigert die Produktivität. Laut der University of Warwick sind glückliche Mitarbeiter 12% produktiver.

Eine positive Einstellung sorgt dafür, dass man auch bei Herausforderungen optimistisch bleibt. Mitarbeiter, die immer freundlich und zuvorkommend sind, können einen unzufriedenen Kunden in einen loyalen Kunden verwandeln.

Mitarbeiter mit einer positiven Einstellung sind eher in der Lage, unvergessliche und erfreuliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie gehen Herausforderungen eher lösungsorientiert an, was zu effizienteren und effektiveren Lösungen für die Kunden führt.

Die Fähigkeit, das Glas als halbvoll zu sehen, ist gut für die Kunden und ein ausgezeichneter Motivator für die Teammitglieder. Solche Agenten können sich leicht einfügen und eine angenehmere Arbeitsumgebung schaffen, die die Moral des Teams stärkt.

Teamwork-Fähigkeiten

Kundenzufriedenheit ist ein Staffellauf, kein Marathon. Die Fähigkeit zur Teamarbeit ist für den Erfolg von Call Center-Agenten unerlässlich. Diese Fachleute müssen in der Lage sein, mit ihren Kollegen und Kunden zusammenzuarbeiten, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Teamwork-Fähigkeiten sind auch deshalb notwendig, weil Call Center-Betreiber als Teams arbeiten, wobei jedes Mitglied eine bestimmte Rolle bei der Bereitstellung von Kundenbetreuungsdiensten hat.

Teamwork fördert ein positives Arbeitsumfeld, das zu höherer Arbeitszufriedenheit und besserer Leistung führt.

Geeignete Agenten sollten in der Lage sein, die Macht des kollektiven Wissens zu nutzen. Dazu gehört auch der Austausch von Tipps, Tricks und bewährten Verfahren mit anderen Agenten, um die Fähigkeiten aller Beteiligten auf dem neuesten Stand zu halten.

Zu den Teamwork-Fähigkeiten gehören:

• Aufmerksames Zuhören

• Respekt vor den Meinungen und Ideen anderer

• Austausch von Informationen mit anderen Teammitgliedern, wenn dies erforderlich ist

Organisatorische Fähigkeiten

Organisatorische Fähigkeiten sind für jeden Job unerlässlich, aber besonders wichtig für Callcenter-Agenten. Callcenter sind oft unterbesetzt, daher müssen Agenten in der Lage sein, Multitasking zu betreiben und Aufgaben schnell zu priorisieren.

Nur Menschen mit erstklassigen organisatorischen Fähigkeiten können in einer Umgebung erfolgreich sein, in der mehrere Kundenanfragen, Anrufe und CRM-Aktualisierungen jongliert werden müssen.

Alles organisiert zu halten bedeutet weniger Überraschungen. Gut organisierte Mitarbeiter können erheblich dazu beitragen, die Produktivität eines Teams zu steigern.

Zu den organisatorischen Fähigkeiten gehören:

• Den Arbeitsplatz organisieren

• Den Überblick über den Zeitplan behalten

• Aufgaben nach ihrer Wichtigkeit oder Dringlichkeit priorisieren

7 Tests zu Call Center-Fähigkeiten und -Eigenschaften

Personalverantwortliche verwenden häufig Tests zu Fähigkeiten und Eigenschaften, um zu beurteilen, ob ein Bewerber die richtigen Qualitäten für die Stelle hat. In diesem Abschnitt werden einige gängige Tests für Call Center-Fähigkeiten und -Eigenschaften erörtert.

1. Culture Add test

Dieser Test eignet sich am besten, um zu beurteilen, wie ein Bewerber in die Unternehmenskultur passt.

Unternehmen erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, eine robuste und kohärente Unternehmenskultur in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsumfeld zu schaffen.

Die Call Center-Branche bildet da keine Ausnahme. Sie brauchen einen zuverlässigen Test, um die richtige kulturelle Eignung der Call Center-Agenten zu bewerten und zu fördern.

Der Culture Add test bewertet die kulturelle Eignung potenzieller Call Center-Agenten. Er zielt darauf ab, Kandidaten zu identifizieren, die über die erforderlichen technischen Fähigkeiten verfügen und die richtige Denkweise, Einstellung und Verhaltensweisen zeigen, die mit den Grundwerten und der Kultur eines Unternehmens übereinstimmen.

Dieser Test ist ein wertvolles Instrument für Personalverantwortliche und HR-Fachleute bei der Auswahl, das ihnen hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Mitarbeiterfluktuation zu verringern.

Beurteilungsmethode

Der Culture Add Test verwendet eine Vielzahl von Frageformaten, darunter Multiple-Choice-Fragen, Richtig- oder Falsch-Fragen und Szenarien zur Situationsbeurteilung.

Diese Fragen bewerten das Verständnis eines Bewerbers für die kulturellen Grundsätze des Unternehmens, den Kommunikationsstil und den Problemlösungsansatz.

Der Test hilft festzustellen, wie sich ein Bewerber in das Umfeld des Unternehmens integrieren würde. Er zeigt auch, wie gut er mit Kollegen zusammenarbeiten und zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen würde.

Stärken

• Umfassend: Der Culture Add-Test bietet eine ganzheitliche Bewertung, bei der mehrere Aspekte wie Werte, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten gemessen werden. Sie erhalten ein vollständiges Bild des Erfolgspotenzials eines Bewerbers innerhalb des Unternehmens.

• Individuelle Anpassung: Sie können den Test auf Ihre individuelle Unternehmenskultur, Ihre Werte und Ihre Anforderungen abstimmen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Bewertung relevant und auf das Unternehmen anwendbar ist, was zu einer genaueren Einschätzung der kulturellen Eignung führt.

• Reduziert Voreingenommenhei: Der Culture Add-Test trägt dazu bei, unbewusste Voreingenommenheit bei der Einstellung zu minimieren, indem er sich auf objektive Maße konzentriert und ein standardisiertes Format verwendet. Dies fördert eine vielfältigere und integrativere Belegschaft und verbessert die Unternehmensleistung.

2. Enneagramm-Persönlichkeitstest

Dieser Test eignet sich am besten zur Beurteilung des Persönlichkeitstyps eines Bewerbers.

Effektives Arbeiten in einem Team ist entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes und die Aufrechterhaltung einer positiven Arbeitsatmosphäre. Der Enneagramm-Persönlichkeitstest ist ein weithin anerkanntes Instrument zur Beurteilung der Persönlichkeit, das Callcenter zur Bewertung der allgemeinen Teamfähigkeit ihrer Agenten einsetzen können.

Das Hauptziel des Enneagramm-Persönlichkeitstests besteht darin, die Persönlichkeitsmerkmale eines Bewerbers zu bewerten und festzustellen, wie sich diese Merkmale auf seine Fähigkeit auswirken, in einem Team zusammenzuarbeiten.

Durch das Verständnis des Persönlichkeitstyps eines Bewerbers können Arbeitgeber Einblicke in dessen Motivationen, Kommunikationsstile und potenzielle Stärken und Schwächen gewinnen.

Beurteilungsmethode

Der Enneagramm-Persönlichkeitstest besteht aus Multiple-Choice-Fragen, um den dominanten Persönlichkeitstyp eines Bewerbers unter den neun Typen zu ermitteln. Diese Typen sind wie folgt:

1. The Perfectionist

2. The Helper

3. The Achiever

4. The Individualist

5. The Investigator

6. The Loyalist

7. The Enthusiast

8. The Challenger

9. The Peacemaker

Mit dieser Callcenter-Kompetenzbewertung können Sie die Antworten der Kandidaten analysieren, um ihren wahrscheinlichsten Persönlichkeitstyp zu bestimmen. Die Ergebnisse geben Aufschluss über die Motivationen, Ängste und Wünsche der Kandidaten. Sie erhalten auch einen Einblick in ihre bevorzugten Kommunikations- und Problemlösungsstile.<

Stärken

• Detaillierter Test der Call-Center-Fähigkeiten: Der Enneagramm-Persönlichkeitstest bietet eine detaillierte Analyse der Persönlichkeitsmerkmale eines Bewerbers, die wertvolle Einblicke in seine potenzielle Eignung für ein Call Center-Team bietet.

• Verbesserte Teambildung: Durch das Verständnis der verschiedenen Persönlichkeitsmerkmale können Arbeitgeber ein vielfältiges und ausgewogenes Team zusammenstellen. Dieser Test bietet die Möglichkeit, Teams zu bilden, die die einzigartigen Stärken jedes Mitglieds nutzen, um eine kooperativere Arbeitsumgebung zu schaffen.

• Selbsterkenntnis und Wachstum: Der Test kommt den Arbeitgebern zugute und hilft Call Center Agenten, sich ihrer selbst bewusster zu werden und Bereiche für persönliches Wachstum und Entwicklung zu identifizieren.

3. Test zum Kundenservice

Dieser Test eignet sich am besten, um die Fähigkeiten eines Bewerbers im Bereich Kundenservice zu bewerten.

Call Center Agenten müssen in der Lage sein, sich schnell an Veränderungen anzupassen, um in ihrer Rolle zu glänzen. Um den Einstellungsprozess zu rationalisieren und die besten Kandidaten zu identifizieren, können Sie den Customer Service test verwenden, um die einzigartigen weichen und harten Call Center-Fähigkeiten Ihrer Agenten zu bewerten.

Die Online-Beurteilung bewertet das praktische Wissen eines Kandidaten im Bereich Kundenservice. Zu den Testbereichen gehören Kommunikation, Problemlösung, Einfühlungsvermögen und Anpassungsfähigkeit.

Der Test besteht aus Multiple-Choice-Fragen, die reale Szenarien und theoretisches Wissen abdecken und eine gründliche Bewertung der Bewerber gewährleisten.

Bewertungsmethode

Mit diesem Test können Sie Bewerber zu verschiedenen Themen testen, vom Verständnis der Kundenbedürfnisse bis zum Umgang mit schwierigen Situationen. Am Ende der Prüfung können Sie sicher sein, welche Bewerber über die richtigen Fähigkeiten für eine Stelle im Kundenservice verfügen.

Der Test ermöglicht es Unternehmen, mehrere Bewerber schnell und effizient zu beurteilen. Sie erhalten für jeden Bewerber einen genauen und detaillierten Bericht, der seine Stärken und verbesserungswürdigen Bereiche hervorhebt. Dieser datengestützte Ansatz hilft Unternehmen, fundierte Einstellungsentscheidungen zu treffen.

Stärken

• Strafft den Einstellungsprozess: Der Customer Service Test vereinfacht den Einstellungsprozess und ermöglicht es Unternehmen, qualifizierte Kandidaten schnell zu identifizieren und den Zeitaufwand für Vorstellungsgespräche und manuelle Bewertungen zu reduzieren.

• Verbessert die Mitarbeiterbindung: Durch die Einstellung von Bewerbern mit den erforderlichen Fähigkeiten und der Eignung für den Kundendienst können Unternehmen die Mitarbeiterfluktuation verringern und die allgemeine Arbeitszufriedenheit verbessern.

• Bessere Kundenerfahrung: Ein qualifiziertes und sachkundiges Kundendienstteam kann die Kundenerfahrung eines Unternehmens erheblich verbessern und so die Markentreue und die positive Mundpropaganda erhöhen.

4. Englisch (kompetent/C2) Test

Dieser Test eignet sich am besten zur Beurteilung der Englischkenntnisse eines Bewerbers.

Eine wesentliche Fähigkeit, die Callcenter-Agenturen beurteilen müssen, sind die Englischkenntnisse ihrer potenziellen Mitarbeiter. Der English (kompetent/C2) Test hilft Unternehmen dabei, die Sprachkenntnisse ihrer Kandidaten zu messen.

Dieser umfassende Test bewertet die Englischkenntnisse eines Kandidaten auf einem C2 (kompetent) Niveau. Dieser Test ist ein Muss für Callcenter-Agenturen, die von ihren Mitarbeitern ein hohes Maß an Sprachkenntnissen verlangen.

Sie können den Test verwenden, um die Fähigkeit einer Person zu messen, komplexe Ideen auf Englisch zu verstehen und zu kommunizieren.

Bewertungsmethode

Der Test ist in Abschnitte unterteilt, die sich jeweils auf eine bestimmte Sprachfähigkeit konzentrieren. Diese Abschnitte umfassen Leseverständnis, Grammatik, Wortschatz, idiomatische Ausdrücke und schriftliche Kommunikation.

Stärken

• Spart Zeit und Geld: Mit diesem Test können wertvolle Zeit und Ressourcen eingespart werden, die normalerweise für manuelle Screening- und Interviewprozesse aufgewendet werden. Er ermöglicht es Unternehmen, schnell und einfach Spitzenkandidaten zu identifizieren, die ihre sprachlichen Anforderungen erfüllen.

• Produktivität: Die Einstellung von Bewerbern mit guten Englischkenntnissen ist für Callcenter-Agenturen entscheidend. Durch die Verwendung dieses Tests können Unternehmen sicherstellen, dass sie Mitarbeiter einstellen, die effektiv und professionell mit Kunden kommunizieren können.

• Anpassung: Sie können den Test an Ihre Bedürfnisse anpassen. Letztendlich erhalten Sie eine maßgeschneiderte Bewertung, die auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt ist.

5. Salesforce-CRM-Test

Dieser Test eignet sich am besten zur Beurteilung der Salesforce-Kenntnisse eines Kandidaten.

Der Salesforce-CRM-Test bewertet die Salesforce-CRM-Fähigkeiten und hilft Callcenter-Agenturen, die besten Kandidaten für ihre Teams zu identifizieren.

Der Test ist explizit auf Callcenter-Agenturen zugeschnitten, die Salesforce verwenden, um sicherzustellen, dass sie die für den Erfolg erforderlichen Fähigkeiten genau messen.

Bewertungsmethode

Der Salesforce CRM-Test ist in mehrere Bereiche unterteilt, die sich jeweils auf einen bestimmten Aspekt der Salesforce-Plattform konzentrieren. Dazu gehören Anpassung, Entwicklung, Datenmanagement und Berichterstattung. Das Spektrum der Fragen bewertet die Salesforce-Fähigkeiten eines Kandidaten gründlich.

Stärken

• Verbesserte Kundenerfahrung: Die Einstellung von Bewerbern mit fundierten Salesforce-Kenntnissen erhöht die Wahrscheinlichkeit einer effizienten Kundeninteraktion und Problemlösung. Durch die Verwendung dieses Tests können Callcenter-Agenturen sicherstellen, dass sie Mitarbeiter einstellen, die die Vorteile der Salesforce-Plattform für ihre Kunden maximieren können.

• Anpassungsfähigkeit testen: Der Salesforce-CRM-Test eignet sich hervorragend für Kandidaten mit einem gewissen Maß an Salesforce-Kenntnissen.

6. Call Center Representative Test

Dieser Test eignet sich am besten, um die Call Center-Fähigkeiten eines Bewerbers zu beurteilen.

Personalverantwortliche in der Call Center-Branche müssen stets sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Der Call Center Representative Test ist ein umfassendes Beurteilungsinstrument, mit dem die Fähigkeiten potenzieller Call Center-Mitarbeiter bewertet werden können. Er ist eine unschätzbare Ressource für Personalverantwortliche in diesem Bereich.

Beurteilungsmethode

Dieser Test misst die wesentlichen Fähigkeiten, die für den Erfolg in einer Call Center-Umgebung erforderlich sind, einschließlich Problemlösung, Kommunikation, Multitasking und Kundenservice.

Mit einer Kombination aus Tests zur Situationsbeurteilung, Multiple-Choice-Fragen und interaktiven Simulationen bietet der Test eine abgerundete Bewertung der Fähigkeiten eines Bewerbers.

Stärken

• Nahtloses Screening: Der Call Center Representative Test ermöglicht es Personalverantwortlichen, schnell und einfach die besten Kandidaten zu identifizieren, die ihren Qualifikationsanforderungen entsprechen. Dieser rationalisierte Prozess spart Zeit und Ressourcen für manuelle Auswahl- und Interviewprozesse.

• Verbesserte Arbeitsleistung: Mit diesem Test können Unternehmen sicherstellen, dass sie Mitarbeiter einstellen, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um in einer Callcenter-Umgebung hervorragende Leistungen zu erbringen.

• Anpassung: Dieser anpassbare Test ermöglicht es Unternehmen, die Bewertung auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden und sicherzustellen, dass der Test ihren individuellen Anforderungen gerecht wird.

7. Zendesk CS Test

Dieser Test eignet sich am besten, um die Zendesk-Kenntnisse eines Bewerbers zu beurteilen.

Wenn Sie Mitarbeiter einstellen möchten, die Zendesk wie ein Profi beherrschen, ist der Zendesk CS Test das richtige Tool für Sie.

Bewertungsmethode

Dieser Test bewertet die Zendesk-Kenntnisse, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten der Bewerber. Er enthält Tests zur Situationsbeurteilung, Multiple-Choice-Fragen und interaktive Simulationen, die Ihnen ein klares Bild von den Fähigkeiten eines Kandidaten vermitteln.

Stärken

• Zendesk-Wissen: Der Test bewertet das Verständnis der Kandidaten für die Zendesk-Plattform, einschließlich ihrer Merkmale, Funktionen und Best Practices für einen effizienten Kundenservice.

• Problemlösung: Die Kandidaten werden auf ihre Fähigkeit geprüft, Kundenprobleme mithilfe der Zendesk-Plattform zu beheben und zu lösen.

• Kommunikation: Der Test prüft die Fähigkeit eines Kandidaten, professionell und einfühlsam mit Kunden über Zendesk zu kommunizieren, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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Nachdem Sie starke Kandidaten mit Ihrer Stellenbeschreibung für Call Center-Mitarbeiter angeworben haben, können Sie diese Tests nutzen, um die richtige Person einzustellen, die Produktivität zu steigern und die Fluktuation in Ihrem Call Center zu verringern.

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