18 Fähigkeiten, die Kandidaten im Einzelhandel haben sollten (und wie man sie testet)

Unter Einzelhandel versteht man den Verkauf von Waren an Kunden in kleinen Mengen, in der Regel zum Verbrauch und nicht zum Weiterverkauf.

Einkaufszentren, Geschäfte und Läden gehören alle zum Einzelhandel, und die dort beschäftigten Mitarbeiter müssen über bestimmte Fähigkeiten verfügen, um den Kunden Waren verkaufen und einen hochwertigen Service bieten zu können.

Was sind die wichtigsten Fähigkeiten im Einzelhandel, die jeder Bewerber mitbringen sollte?

Jobs im Einzelhandel stehen unter hohem Druck und erfordern Mitarbeiter, die Kunden bedienen, den Umsatz steigern und ein gutes Kundenerlebnis bieten können.

Die 18 wichtigsten Fähigkeiten im Einzelhandel, die Ihre Bewerber mitbringen sollten, sind die folgenden:

2. Ausdauer

3. Liebe zum Detail

4. Geschäftssinn

5. Kommunikationsfähigkeit

6. Fähigkeiten im Bereich Kundenservice

7. Vertrauenswürdigkeit

8. IT-Fähigkeiten

9. Konfliktlösungsfähigkeiten

10. Numerische

11. Zeitmanagement

12. Belastbarkeit

13. Führungsqualitäten

14. Belastbarkeit

15. Organisationsfähigkeiten

16. Fähigkeit, ohne Anweisung die Initiative zu ergreifen

17. Problem-Problemlösungskompetenz

18. Verantwortlichkeit

In diesem Artikel, werden wir untersuchen, warum diese Fähigkeiten im Einzelhandel wichtig sind und wie man sie testet, damit Sie die qualifiziertesten Bewerber einstellen können.

Was sind die wichtigsten Fähigkeiten im Einzelhandel?

Ihre Bewerber für Stellen im Einzelhandel sollten die folgenden Fähigkeiten aufweisen:

1. Ausdauer

Der Einzelhandel ist kein einfacher Job - die Mitarbeiter müssen sich auf einem schmalen Grat zwischen Hilfsbereitschaft und Unterstützung für die Kunden und dem Drängen auf einen Verkauf bewegen. Ein guter Bewerber sollte Ausdauer und Arbeitsmoral zeigen, wenn er im Einzelhandel arbeitet, und er sollte versuchen, den Verkauf abzuschließen, indem er dem Kunden hilft, das beste Produkt oder die beste Dienstleistung für ihn auszuwählen.

2. Liebe zum Detail

Einzelhandelsmitarbeiter müssen detailorientiert sein. Das bedeutet, dass sie das Geschehen im Laden im Auge behalten und alle Unzulänglichkeiten, kleinere Probleme mit den ausgestellten Produkten oder einen Kunden, der offensichtlich Hilfe braucht, aber zögert, darum zu bitten, bemerken müssen. Ein guter Einzelhandelsmitarbeiter muss detailorientiert sein, um mehr Verkäufe abzuschließen und den Gewinn für das Unternehmen und den Laden zu steigern.

3. Geschäftliche Intelligenz

Bewerber, die im Einzelhandel arbeiten wollen, müssen einen "sechsten Sinn" für Geschäfte haben und verstehen, wie das Geschäft funktioniert. Das bedeutet, dass sie ein umfassendes Wissen über das Produkt haben müssen, verstehen, wer der ideale Kunde ist, wissen, wie man ihn anspricht, und eine klare Vorstellung davon haben, wie man das Produkt an den Kunden verkauft.

Je besser der Mitarbeiter das Produkt versteht, desto leichter wird es ihm fallen, den Verkauf abzuschließen, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten und dafür zu sorgen, dass das Unternehmen weiterhin Gewinne erzielt.

4. Kommunikationsfähigkeiten

Ein guter Einzelhandelsangestellter weiß, wie er mit seinen Kollegen und Managern im Geschäft sowie mit den Kunden, die in den Laden kommen, kommunizieren kann.

Er versteht das Konzept des "Enteneffekts". In einem gut funktionierenden Geschäft haben die Kunden den Eindruck, dass alles reibungslos, leicht und ohne Unterbrechung abläuft. Doch im Hintergrund arbeiten Sie und Ihr Team hart daran, diesen Eindruck aufrechtzuerhalten (so wie eine Ente unter Wasser mit den Beinen schlägt, aber von der Wasseroberfläche aus nicht den Eindruck macht, etwas zu tun).

Ein Bewerber im Einzelhandel muss wissen, wie er respektvoll mit Bewerbern kommunizieren kann. Außerdem sollten sie wissen, wann und wie sie ihren Teammitgliedern Feedback geben können, und auch bereit sein, Feedback anzunehmen, um ihre eigenen Fähigkeiten zu verbessern.

5. Fähigkeiten im Bereich Kundenservice

Der Kunde hat immer Recht - das ist das Markenzeichen vieler erfolgreicher Einzelhandelsgeschäfte von heute. Ein hervorragender Kundenservice kann in gesättigten Märkten Ihr Alleinstellungsmerkmal sein, und je besser Ihr Service ist, desto eher werden die Kunden wiederkommen und erneut in Ihrem Geschäft kaufen.

Unternehmen wie The Ritz-Carlton und Zappos haben ihre gesamte Marke auf ihrem tadellosen Kundenservice aufgebaut.

6. Vertrauenswürdigkeit

Da Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel direkt mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, brauchen Sie vertrauenswürdige Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen in der richtigen Weise repräsentieren. Dabei geht es nicht nur darum, die Marke Ihres Unternehmens zu repräsentieren - Ihre Mitarbeiter sind oft das erste, was Ihre Kunden sehen und mit dem sie interagieren, wenn sie Ihr Produkt kaufen wollen. Dies macht die Mitarbeiter des Einzelhandels zum Lebenselixier Ihres Unternehmens, da sie an vorderster Front für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens verantwortlich sind.

7. IT-Kenntnisse

Die digitale Transformation hat sich auf jeden Aspekt der heutigen Geschäftsabläufe ausgewirkt, und der Einzelhandel bildet hier keine Ausnahme. Die Technologie hat sich auf alles ausgewirkt, von den Feedback-Systemen, mit denen Unternehmen das Feedback ihrer Kunden einholen, bis hin zur Art und Weise, wie Produkte präsentiert werden.

Das bedeutet, dass Ihre Einzelhandelsmitarbeiter mit der Technologie auf dem Laufenden sein müssen, wissen müssen, wie sie sie nutzen können, und ihre Verkaufs- und Präsentationsfähigkeiten durch den Einsatz von Technik und Apps verbessern müssen.

8. Konfliktlösungsfähigkeiten

Die Frage ist nicht, ob Probleme auftreten werden, sondern wann - und wie Ihre Mitarbeiter damit umgehen werden. Werden sie "einen Dale Carnegie" abziehen und sich dabei einen Freund schaffen, oder werden sie sich so verhalten, dass der Konflikt außer Kontrolle gerät? Konfliktlösungsfähigkeiten sind ein Muss für Einzelhandelsmitarbeiter, nicht nur, weil sie nützlich sein können, um einen frustrierten Kunden zu beruhigen, sondern auch, weil sie ihnen helfen werden, mit Problemen umzugehen, die ihre Kollegen betreffen.

9. Numerische Fähigkeiten

Numerische Fähigkeiten sind eine weitere wichtige Fähigkeit im Einzelhandel. Ihre Mitarbeiter müssen in der Lage sein, Rabatte auf Produkte zu addieren, Preise an Ort und Stelle zu berechnen, Bestände zu zählen, den Kunden Wechselgeld zu geben und andere Aufgaben im Zusammenhang mit Zahlen zu erledigen.

Ihre Mitarbeiter müssen gut mit Zahlen umgehen können, wenn sie im Einzelhandel erfolgreich sein wollen, und sie müssen in der Lage sein, mit Bargeld umzugehen und darüber Rechenschaft abzulegen.

10. Verkaufskompetenz

Jeder Einzelhandelsmitarbeiter hat mindestens eine Kennzahl, die mit dem Verkauf zu tun hat, um seinen Erfolg zu messen. Das ist eine der wichtigsten Fähigkeiten für jeden Angestellten im Einzelhandel. Gute Verkaufsfähigkeiten ermöglichen es dem Angestellten, mehr Waren zu verkaufen, Verkaufsziele zu erreichen, Kunden zu beraten, die Vorteile eines Produkts zu erklären, Beziehungen aufzubauen und Verkäufe abzuschließen.

11. Zeitmanagement

Ein guter Einzelhandelsangestellter muss wissen, wie er seine Zeit einteilen kann. Zeitmanagementfähigkeiten helfen den Mitarbeitern, Folgendes zu erreichen:

• Pünktlichkeit in der Schicht

• Wissen, wie viel Zeit man mit einem einzelnen Kunden verbringen kann

• Wissen, wie man eine Zeitmanagement-Software benutzt

• Befolgen Sie den Zeitplan, der in der Mitarbeiterplanungssoftware

12. Belastbarkeit

Einzelhandelsmitarbeiter müssen belastbar sein. Es wird im Laufe des Jahres viele Termine geben, an denen ein "Schwarm" von Kunden in Ihr Geschäft kommt, wie z. B. am Schwarzen Freitag oder in der Weihnachtszeit. Zu diesen Zeiten müssen Ihre Mitarbeiter eine große Anzahl von Kunden in kurzer Zeit abfertigen.

Daher müssen Ihre Einzelhandelsmitarbeiter in der Lage sein, unter Druck gut zu arbeiten, nicht daran zu zerbrechen und mit den Erwartungen der Kunden umzugehen, um den bestmöglichen Service mit einem Lächeln im Gesicht zu bieten.

13. Führungsqualitäten

Unabhängig davon, ob Sie einen Einzelhandelsmanager oder einen Einzelhandelsmitarbeiter einstellen, sind Führungsqualitäten ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Führungsqualitäten werden den Mitarbeitern in schwierigen und stressigen Zeiten im Geschäft von großem Nutzen sein. Ein Einzelhandelsmanager braucht Führungsqualitäten, um seine Teammitglieder mit gutem Beispiel voranzugehen und sie zu motivieren, die gesetzten Ziele zu erreichen.

14. Ausdauer

Die Arbeit im Einzelhandel ist oft mit langen Arbeitszeiten und wechselnden Schichten verbunden, was von den Mitarbeitern eine lange Zeit der Hingabe verlangt. Ganz zu schweigen davon, dass die Beschäftigten im Einzelhandel selbst die meiste Zeit stehen und mit den Kunden interagieren müssen, als ob sie sich ausruhen würden. Aus diesem Grund ist Ausdauer eine wichtige Eigenschaft für alle Beschäftigten im Einzelhandel.

15. Organisationstalent

Angestellte im Einzelhandel müssen organisiert sein, wenn sie in ihrem Job erfolgreich sein wollen. Organisatorische Fähigkeiten helfen Einzelhandelsangestellten, mit dem Inventar umzugehen, Bargeld zu verwalten, Termine zu planen und erfolgreich Multitasking zu betreiben.

16. Fähigkeit, auch ohne Anweisung die Initiative zu ergreifen

Einzelhandelsangestellte haben im Geschäft ein hohes Maß an Autonomie, und sie müssen Initiative zeigen, wenn sie mit Problemen und Kunden umgehen. Sie können nicht einfach darauf warten, dass der Vorgesetzte ihnen sagt, was sie tun sollen - sie müssen proaktiv handeln und dem Kunden (und dem Geschäft) auf bestmögliche Weise dienen.

17. Problemlösungskompetenz

Ihre Mitarbeiter werden in der Filiale unweigerlich mit Problemen konfrontiert, sei es mit einem Produkt, einem Kunden, Kollegen oder einem Vorgesetzten. Und sie müssen herausfinden, wie sie diese Probleme so schnell wie möglich lösen können, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Deshalb ist die Problemlösung eine so wertvolle Fähigkeit für Einzelhandelsmitarbeiter.

18. Verantwortlichkeit

Einzelhandelsmitarbeiter müssen verantwortungsbewusst und rechenschaftspflichtig sein. Zuallererst müssen sie für die Werte, die Mission, die Vision und die Marke Ihres Unternehmens verantwortlich sein und diese bestmöglich repräsentieren.

Zweitens müssen sie den Kunden gegenüber respektvoll sein, um Verkäufe abzuschließen und die Verantwortung für ihre Arbeit und den Erfolg Ihres Unternehmens zu übernehmen.

Die besten Bewerberbeurteilungen für Einzelhandelskompetenzen

Ihre Bewerber müssen über die 18 oben beschriebenen Einzelhandelskompetenzen verfügen. Wussten Sie, dass kompetenzbasierte Einstellung ideal für diese Stellen ist? Wir haben viele Tests vor der Einstellung, die Ihnen helfen, Einzelhandelsmitarbeiter mit diesen wichtigen Einzelhandelskompetenzen einzustellen.

1. Situatives Urteilsvermögen

Ihre Einzelhandelsmitarbeiter müssen ein gutes situatives Urteilsvermögen haben, um in Ihrem Geschäft zu arbeiten. Fähigkeiten wie Verhandlungsgeschick, Führungsqualitäten und Geschäftsethik fallen unter den Begriff "Situationsbewusstsein".

Folgende Tests sollten Sie Ihren Bewerbern vorlegen, um ihr situationsbezogenes Urteilsvermögen zu bewerten:

• Verhandlungstest

• Test zu Führung und Mitarbeiterführung

• Test zu Geschäftsethik und Compliance

2. Kommunikationsfähigkeit

Ihre Einzelhandelsmitarbeiter müssen in der Lage sein, mit Kunden, Kollegen und Managern auf respektvolle Weise zu kommunizieren, um Probleme zu lösen. Es ist wichtig, dass sie über Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Problemlösung und Kundenservice verfügen.

Verwenden Sie diese Tests, um die Kommunikationsfähigkeiten Ihrer Bewerber zu beurteilen:

• Kommunikationstest

• Problemlösungstest

• Kundenservice-Test

3. Emotionale Intelligenz

Angestellte im Einzelhandel müssen sich ihrer Umgebung und der emotionalen Zustände der Menschen bewusst sein, damit sie sich darin zurechtfinden, um Verkäufe abzuschließen, Probleme zu lösen und Konflikte zu bewältigen.

Die folgenden Tests geben Ihnen einen Eindruck von der emotionalen Intelligenz Ihrer Bewerber:

• Test zur Detailgenauigkeit

• Test zum kritischen Denken

• 16 Test zur Typologie

4. Unternehmenskultur

Ein Mitarbeiter muss über die entscheidenden Fähigkeiten verfügen, die für die Arbeit im Einzelhandel erforderlich sind, aber er muss auch die richtigen Werte haben, damit er in den Arbeitsplatz Ihres Unternehmens integriert werden kann.

Mit diesen Tests können Sie herausfinden, ob ein Bewerber für Ihre Unternehmenskultur geeignet ist:

• Unternehmenskulturtest

• Test zum Verstehen von Anweisungen

• Big 5 (OCEAN) Test

5. Konfliktlösung

Mitarbeiter im Einzelhandel müssen wissen, wie man Konflikte löst, egal ob es sich um einen Kunden oder ein Mitglied des eigenen Teams handelt.

Bewerten Sie die Konfliktlösungsfähigkeiten Ihrer Bewerber anhand der folgenden Tests:

• Test zum kritischen Denken

• Test zum sprachlogischen Denken

• DISC-Test

6. Kundenbetreuung

Einzelhandelsangestellte arbeiten in den Geschäften und haben täglich mit Kunden zu tun. Vor diesem Hintergrund sollten Sie Ihren Bewerbern folgende Tests zur Beurteilung ihrer Fähigkeiten im Bereich Kundenbetreuung an die Hand geben:

• Test zum Zahlenverständnis

• Zendesk CS Test

• Customer Service Test

7. Integritätstests

Obwohl Einzelhandelsangestellte direkt mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, sind sie auch für Ihr Inventar und Ihr Bargeld verantwortlich, weshalb sie über Integrität und eine starke Ethik verfügen müssen.

Geben Sie Ihren Bewerbern diese Tests, um ihre Integrität zu beurteilen:

• Business Ethics & Compliance test

• Understanding Instructions test

• Basic Double-Digit Math test

Using TestGorilla to hire candidates with strong retail skills

Ihre Einzelhandelsmitarbeiter müssen die richtigen Fähigkeiten haben, um in ihrem Job erfolgreich zu sein. Deshalb sollten Sie vor der Einstellung Tests durchführen, um sicherzustellen, dass die Bewerber für Ihr Einzelhandelsunternehmen geeignet sind.

Tests vor der Einstellung helfen Ihnen, die Zeit bis zur Einstellung zu verkürzen, Ihren Einstellungsprozess zu verbessern, unqualifizierte Bewerber schnell aus dem Prozess auszuschließen und die Fähigkeiten Ihrer Bewerber genau zu bewerten.

Hier sind nur einige der Vorteile der Tests von TestGorilla:

• Sie werden von einem Fachexperten erstellt. Unsere Tests werden von einem Fachexperten erstellt und dann von einem anderen Fachexperten bewertet, um sie zu verbessern. Danach durchlaufen sie mehrere Feedback- und Überarbeitungsrunden, und erst dann stellen wir sie in unsere Testbibliothek ein.

• Sie liefern objektive Ergebnisse. Die Ergebnisse unserer Tests sind objektiv und unvoreingenommen. Alle Ihre Kandidaten werden auf derselben Skala eingestuft, was Ihnen den Vergleich erleichtert.

• Sie können Videoantworten einrichten. Unsere Plattform ermöglicht die Anpassung von Tests, einschließlich der Option, Videoantworten hinzuzufügen und Ihre Kandidaten ein Video drehen zu lassen. So können Sie sich ein Bild von der Kamerapräsenz, den Kommunikationsfähigkeiten und der Ausstrahlung der Kandidaten machen.

Finden und testen Sie die Kandidaten mit den besten Fähigkeiten im Einzelhandel

Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel sprechen täglich mit Ihren Kunden. Sie müssen wissen, wie Sie Ihre Bewerber einschätzen können, um sicherzustellen, dass sie über die 18 besten Fähigkeiten im Einzelhandel verfügen, die sie benötigen, um Verkäufe abzuschließen und Ihr Unternehmen gut zu vertreten.

Hier können Ihnen Tests vor der Einstellung helfen -TestGorilla bietet Ihnen die Möglichkeit, aus mehr als 170 wissenschaftlich fundierten Tests zu wählen, die Ihnen helfen, Ihre Kandidaten objektiv und unvoreingenommen zu bewerten, damit Sie die bestmöglichen Mitarbeiter für den Einzelhandel einstellen können. Starten Sie noch heute kostenlos und treffen Sie bessere Einstellungsentscheidungen, schneller und ohne Vorurteile.