30 Fragen, die Sie Ihren Gesprächspartnern im Desktop-Support stellen sollten

Ein Mitarbeiter im Desktop-Support, oft auch Desktop-Support-Techniker genannt, spielt in vielen IT-Teams eine wichtige Rolle. Diese Personen stehen zur Verfügung, um IT-Probleme zu lösen und helfen, dass alles reibungslos läuft.

Diese Rolle ist wichtiger denn je, um alles am Laufen zu halten. Da viele Unternehmen entweder auf remote-first oder auf ein hybrides Arbeitsmodell umstellen, hat sich die Welt der IT in den letzten Jahren radikal verändert.

Um die Bewerber vor dem Vorstellungsgespräch einzugrenzen, können Sie aus den vielen Kompetenztests in unserer Testbibliothek wählen, wie z. B. unseren Technical Support Help Desk Representative Test.

Sobald Sie Ihre Kandidatenliste erstellt haben, stellen Sie die folgenden Fragen, um mehr über Ihre Bewerber zu erfahren, bis Sie denjenigen gefunden haben, der am besten zu Ihrem Unternehmen und der offenen Stelle passt.

10 Fragen zum Vorstellungsgespräch für den Desktop-Support mit IT-Schwerpunkt

Unabhängig davon, ob Sie ein Personalverantwortlicher mit IT-Hintergrund sind oder keine Kenntnisse in diesem Bereich haben, können Sie mit diesen Fragen mit IT-Schwerpunkt das Wissen der Bewerber testen und feststellen, ob sie für eine Stelle im Desktop-Support geeignet sind.

Es ist wichtig, dass Sie die Anforderungen Ihrer offenen Stelle verstehen, bevor Sie fortfahren. Von Domains und VPNs bis hin zur Kommunikation mit Kunden, die IT-Probleme haben, decken diese Fragen ein weites Feld ab.

1. Mit welchen Computerprozessoren sind Sie am meisten vertraut?

2. Mit welchen Programmiersprachen haben Sie die meiste Erfahrung?

3. Welche Tools verwenden Sie, um Probleme von Benutzern zu lösen?

4. Welche Schritte gehen Sie bei der Behebung eines Internet-Problems?

5. Wie würden Sie Daten von einem Computer wiederherstellen, der von einem Virus befallen ist?

6. Was sind Ihrer Meinung nach die Hauptvorteile der Verwendung einer untergeordneten Domäne?

7. Wie würden Sie mit einer Situation umgehen, in der sich eine Person darüber beschwert, dass ihr Computer nicht richtig funktioniert?

8. Was sind die Hauptunterschiede zwischen einem Router, einem Switch und einem Hub?

9. Wie viel Erfahrung haben Sie im Umgang mit VPN-Servern?

10. Was ist der Unterschied zwischen einer Domäne und einer Arbeitsgruppe?

17 Fragen für Vorstellungsgespräche im Bereich Desktop-Support, die Ihnen helfen, die Bewerber besser kennenzulernen

Bei Vorstellungsgesprächen für eine Stelle ist es wichtig, in kurzer Zeit so viele Informationen wie möglich zu erhalten. Andernfalls werden Sie nicht in der Lage sein, eine fundierte Entscheidung zwischen einigen wenigen Personen zu treffen, geschweige denn zwischen vielen Bewerbern.

Wenn Sie nur eine Handvoll dieser Fragen stellen, können Sie Ihre Bewerber besser kennenlernen und feststellen, ob sie für die Stelle geeignet sind.

1. Was macht Ihnen an der Arbeit im Desktop-Support am meisten Spaß?

Was jemandem an dieser Aufgabe Spaß macht, kann von Person zu Person unterschiedlich sein. Manche sagen, sie lieben es, komplexe IT-Probleme zu lösen, während andere sagen könnten, dass es ihnen Spaß macht, Menschen bei ihren Desktop-Problemen zu helfen.

Sie haben vielleicht schon gezeigt, dass sie die Fähigkeiten haben, um in der Rolle erfolgreich zu sein, aber herauszufinden, ob sie es gerne tun, ist der nächste Schritt. Obwohl Fähigkeiten und Erfahrung am wichtigsten sind, kann es einen großen Unterschied für die Produktivität und die Moral im Team machen, wenn man jemanden in eine Rolle steckt, die ihm Spaß macht.

2. Was finden Sie an der Arbeit im Desktop-Support am herausforderndsten?

Die Kehrseite der Frage, was den Kandidaten an der Rolle Spaß macht, ist die Frage, womit sie Schwierigkeiten haben. So können Sie herausfinden, ob die von Ihrem Unternehmen angebotene Aufgabe im Desktop-Support zu viel für sie ist.

Es hilft niemandem, jemanden in eine Aufgabe zu stecken, mit der er möglicherweise nicht zurechtkommt. Wenn die genannten Herausforderungen in der zu besetzenden Stelle nicht häufig auftreten, sollte es kein Problem sein, weiterzumachen.

3. Was ist eine Ihrer größten Stärken, die Ihnen helfen könnte, in der IT-Umgebung erfolgreich zu sein?

Fragen zu Stärken und Schwächen sind in Vorstellungsgesprächen sehr nützlich, da sie dem Gesprächspartner die Möglichkeit geben, seine besten Fähigkeiten und die Bereiche, in denen er sich verbessern muss, detailliert zu beschreiben.

Diese Frage eignet sich hervorragend für die Besetzung einer Stelle im Desktop-Support. Das IT-Umfeld ist manchmal sehr stressig, daher ist es wichtig, dass die Person, die diese Stelle besetzt, mit den vielen Aufgaben umgehen kann.

Fragen Sie nach einer Stärke, die sie in dieser vielbeschäftigten Rolle unterstützen kann, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, welche Art von Mitarbeiter sie sein wird.

4. Warum möchten Sie für unser Unternehmen arbeiten?

Die meisten Menschen sind durch finanzielle Anreize motiviert, wenn sie sich für eine Stelle bewerben, und das ist in Ordnung. Es gibt jedoch auch andere Faktoren, die Menschen für ein bestimmtes Unternehmen interessieren, wie z. B. die Aufstiegschancen oder die Unternehmenskultur.

Sie können besser beurteilen, ob die Bewerber gut zum Unternehmen und zur Stelle passen, wenn Sie erfahren, was sie an der angebotenen Stelle reizt. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre anderen Fragen im Vorstellungsgespräch anzupassen und ein überzeugenderes Angebot zu erstellen.

5. Könnten Sie mir ein wenig über sich selbst erzählen?

Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Person für die Stelle im Desktop-Support am besten geeignet ist. Die Bewerber werden oft unterschiedliche Antworten geben, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was für ein Mensch sie sind.

Einige Bewerber konzentrieren sich stark auf ihre beruflichen Fähigkeiten und Erfahrungen, während andere mehr auf ihr Privatleben eingehen. Die Antworten auf diese Frage geben Ihnen einen Einblick in die Persönlichkeit des Bewerbers und zeigen Ihnen, ob er gut zu Ihrem Unternehmen und der Stelle passt.

Indem Sie diese Frage stellen und auf die Antworten der Befragten achten, können Sie besser verstehen, ob sie gut zu Ihrem Unternehmen und der Stelle passen.

6. Welche Fähigkeiten oder Erfahrungen unterscheiden Sie von anderen Bewerbern für den Desktop-Support?

In der Informationstechnologie gibt es viele Aufgabenbereiche, die jeweils ein bestimmtes Maß an Erfahrung und spezifischen Fähigkeiten erfordern. Eine Rolle im Desktop-Support erfordert ein abgerundetes Paket an IT-Kenntnissen, da sie den Umgang mit einer Vielzahl von Hardware- und Softwareproblemen beinhaltet.

Stellen Sie diese Frage, um zu erfahren, wie Ihre Bewerber ihre Fähigkeiten einsetzen, um komplexe Desktop-Support-Aufgaben zu erfüllen. Aus ihren Antworten können Sie auch entnehmen, ob sie im Vergleich zu anderen Bewerbern über einzigartige Fähigkeiten verfügen und ob sie in einem Team arbeiten können.

Eine der nützlichsten Informationen, die Sie von einem Interviewpartner erfahren können, ist, wie er sich im Vergleich zu anderen sieht. Dies kann Ihnen einen Einblick in viele Aspekte seiner Persönlichkeit und seines Verhaltens geben, von der Art und Weise, wie er mit einem Team interagiert, bis hin zu seinem Selbstvertrauen bei der Arbeit.

Die Bewerber könnten eine großartige Antwort darauf haben, warum sie denken, dass sie am besten für die Stelle geeignet sind, aber noch wichtiger ist es, zu erfahren, wie sie über andere sprechen. Wenn sie schnell dazu neigen, andere Menschen herabzusetzen, ist das zweifellos ein Warnsignal.

7. Warum wollen Sie im Desktop-Support arbeiten?

Von außen betrachtet kann die IT-Welt als ein schnelllebiges und intensives Arbeitsfeld erscheinen, besonders in der modernen Welt. Wenn etwas schief geht, ist es an ihnen, es zu beheben. Darüber hinaus können diese Probleme komplex sein und große Auswirkungen auf das Unternehmen haben.

Auch wenn der durchschnittliche Büroangestellte vielleicht nur bei kleineren Problemen an das IT-Team denkt, kann ein IT-Problem Unternehmen in kurzer Zeit viel Geld kosten.

Vergessen Sie deshalb nicht, herauszufinden, warum Ihre Bewerber in dieser Funktion arbeiten möchten. Wenn Sie verstehen, warum sie gerne in dieser Position arbeiten würden, können Sie besser beurteilen, ob sie erfolgreich sein werden, wenn Sie sie einstellen.

8. Was fällt Ihnen ein, wenn Sie an unser Unternehmen denken?

Es wäre unvernünftig, von einem Bewerber zu erwarten, dass er alles über das Unternehmen weiß, bei dem er sich bewirbt, aber er sollte zumindest mit Ihrem Geschäftszweig, Ihren Grundwerten und allen wichtigen Projekten, an denen Sie gearbeitet haben, vertraut sein.

Mit dieser Frage können Sie herausfinden, wie viel er über Ihr Unternehmen weiß und was er daran mag. Es ist auch eine gute Gelegenheit, die Beweggründe für die Bewerbung einzuschätzen.

9. Welche Gehaltsvorstellungen haben Sie?

Das Gehalt ist ein wichtiges Thema in Vorstellungsgesprächen, und es ist wichtig, dass beide Seiten diesbezüglich transparent sind. In den letzten Jahren ist ein Trend zu mehr Gehaltstransparenz zu beobachten, wobei der Anteil der Stellenausschreibungen auf Indeed von 18,4 % im Februar 2020 auf 43,7 % im Februar 2023 gestiegen ist.

Ihre Stellenausschreibung sollte eine Gehaltsspanne enthalten, aber den Bewerber zu fragen, was er innerhalb dieser Spanne erwartet, kann für alle Beteiligten von Vorteil sein.

Es ist hilfreich, frühzeitig zu wissen, ob seine Gehaltsvorstellungen zu hoch sind, insbesondere wenn sie nicht zu seiner Erfahrung passen. Umgekehrt kann es sich lohnen, das Angebot an die höheren Erwartungen des richtigen Bewerbers anzupassen.

Durch ein offenes Gespräch über das Gehalt können der Bewerber und der einstellende Manager oder Recruiter Zeit sparen, wenn ihre Erwartungen nicht übereinstimmen. Dies kann dazu beitragen, dass das Vorstellungsgespräch reibungsloser und effizienter abläuft und zu einem besseren Ergebnis für beide Seiten führt.

10. An welchen Ihrer größten Schwächen möchten Sie arbeiten?

Auf den ersten Blick mag diese Frage nicht leicht zu beantworten sein.

Die meisten Befragten werden sich schwer tun, diese Frage zu beantworten, ohne ihr eine positive Wendung zu geben. Bei dieser Frage geht es jedoch nicht darum, sie dazu zu bringen, ihre Fehler einzugestehen - es ist einfach eine Übung, um sie dazu zu bringen, zu erklären, woran sie ihrer Meinung nach arbeiten müssen und wie sie dies in Angriff nehmen wollen.

Achten Sie auf Antworten, die eine gewisse Bescheidenheit und den Wunsch zeigen, sich weiterzuentwickeln und im Desktop-Support erfolgreicher zu werden.

11. Wie würden Ihre früheren Arbeitgeber Sie beschreiben?

Es kann aufschlussreich sein, die Bewerber zu fragen, wie ein früherer Arbeitgeber sie beschreiben würde. Allerdings geht es bei diesem Thema um den Befragten und seine Ehrlichkeit und nicht um die persönliche Meinung des früheren Arbeitgebers.

Natürlich ist es nur natürlich, dass sie bestimmte negative Dinge, die ein früherer Arbeitgeber gesagt haben könnte, weglassen. Dennoch lohnt es sich, diese Frage zu stellen, da sie zu einigen interessanten Antworten führen kann. Achten Sie auf Antworten, die aufrichtig erscheinen und Eigenschaften beschreiben, die für Ihre neue Stelle wertvoll wären.

12. Warum haben Sie Ihren vorherigen Arbeitsplatz verlassen?

Menschen verlassen ihren Arbeitsplatz aus vielen Gründen. Viele davon sind durchaus nachvollziehbar, z. B. wenn man eine andere Karriere anstrebt oder wichtige Verpflichtungen eingeht.

Dennoch ist es wichtig, auf etwaige bedenkliche Gründe zu achten. Als Personalverantwortlicher sollten Sie sich vergewissern, dass Sie die Gründe für das Ausscheiden eines Bewerbers aus dem Unternehmen verstehen, bevor Sie eine Entscheidung darüber treffen, ob Sie ihn einstellen oder nicht.

Wenn der Grund für das Ausscheiden eines Bewerbers etwas ist, das als negativ angesehen werden könnte, wie z. B. dass er gefeuert wurde oder in der Vergangenheit häufig den Arbeitsplatz gewechselt hat, sollten Sie ihm unbedingt Gelegenheit geben, sich zu erklären.

So können Sie die Situation besser verstehen und entscheiden, ob der Bewerber für die Stelle und das Unternehmen geeignet ist.

13. Wo sehen Sie sich in ein paar Jahren?

Es ist schwer vorherzusagen, wo Sie in der Zukunft stehen werden, vor allem in einigen Jahren. Statistiken zeigen, dass 40 % der Desktop-Support-Techniker ihren Job innerhalb weniger als einem Jahr verlassen. Jeder hat jedoch irgendeine Art von Ziel oder Plan für die kommenden Jahre, und diese Frage ist eine der einzigen Möglichkeiten, die Pläne Ihres Bewerbers herauszufinden.

Wenn Sie die zukünftigen Ziele und Ambitionen des Bewerbers kennen, können Sie sich ein besseres Bild davon machen, wie lange er in der Stelle bleiben kann. Wenn ein Bewerber z. B. davon spricht, sich in der Region niederzulassen und sich beruflich weiterzuentwickeln, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass er in der Position bleiben wird.

14. Können Sie einen typischen Tag in Ihrem früheren Job im IT-Support beschreiben?

Die Aufgaben im IT-Bereich sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, aber viele der täglichen Aufgaben überschneiden sich. Obwohl sich die Aufgaben des Desktop-Supports bei einem Telekommunikationsunternehmen stark von denen eines großen Nachrichtenunternehmens unterscheiden, können Sie mit dieser Frage herausfinden, inwieweit die Erfahrung des Bewerbers für die neue Stelle von Nutzen sein kann.

Der Bewerber kann in seiner Antwort auf bestimmte IT-Probleme eingehen oder Ihnen einfach einen Überblick geben. Zögern Sie nicht, weitere Fragen zu stellen, um mehr Details zu erfahren.

15. Was erwarten Sie von dieser Stelle?

Während Sie nach der richtigen Person für die Stelle suchen, suchen alle Ihre Gesprächspartner nach der richtigen Stelle für sich selbst.

Mit dieser Frage geben Sie dem potenziellen Bewerber die Möglichkeit, Ihnen mitzuteilen, was er sich von dieser Stelle im Desktop-Support erwartet. Vielleicht möchte er seine Kenntnisse in der IT-Welt erweitern oder als Desktop-Support-Techniker mehr Verantwortung übernehmen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das, was er erwähnt, mit dem übereinstimmt, was die Stelle bietet, könnte es eine gute Übereinstimmung sein.

16. Welche Schritte haben Sie im letzten Jahr unternommen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich Desktop-Support zu verbessern?

Die IT-Branche ist in ständigem Wandel begriffen, und die Landschaft sieht heute ganz anders aus als noch vor ein paar Jahren. Aufgrund der Geschwindigkeit dieser Veränderungen wird der Wert technischer Fähigkeiten innerhalb von weniger als vier Jahren um die Hälfte sinken.

Aus diesem Grund ist es für jeden, der in diesem Bereich tätig ist, einschließlich derjenigen, die im Desktop-Support arbeiten, von entscheidender Bedeutung, über neue Technologien auf dem Laufenden zu bleiben und Erfahrungen zu sammeln, wo immer sie können.

Wenn Sie herausfinden, wie ein Bewerber seine Desktop-Support-Fähigkeiten im letzten Jahr verbessert hat, erfahren Sie alles, was Sie über sein proaktives Verhalten wissen müssen. Sie möchten eine Fachkraft einstellen, die sich schnell an technologische und geschäftliche Veränderungen anpassen kann.

17. Können Sie mir etwas über Ihre Erfahrungen im IT-Bereich erzählen?

Die Arbeit im IT-Bereich kann sehr anspruchsvoll sein. Obwohl viele, die in diesem Bereich arbeiten, ihn als lohnend empfinden, lässt sich der Druck, der in bestimmten Unternehmen und Branchen auf IT-Teams ausgeübt wird, nicht leugnen.

Wenn Sie sich über die bisherigen Erfahrungen Ihres Gesprächspartners in diesem Bereich informieren, können Sie herausfinden, wie lange er in diesem Bereich bleiben kann. Wenn der Bewerber viele negative Dinge zu sagen hat, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass er eines Tages einen Berufswechsel anstrebt.

3 Situationsbezogene Fragen zum Vorstellungsgespräch für den Desktop-Support

Wenn Sie sich dem Ende des Gesprächs nähern oder feststellen, dass Sie nicht alle gewünschten Informationen haben, können diese situationsbezogenen Fragen helfen.

• Was ist Ihre bisher größte Leistung als IT-Support-Spezialist?

• Können Sie mir von einer herausfordernden Situation erzählen, mit der Sie in einer früheren Rolle im Desktop-Support konfrontiert waren?

• Können Sie mir von einem technischen Support-Projekt erzählen, an dem Sie mit einem Team gearbeitet haben, und welche Rolle Sie dabei gespielt haben?

Wann sollte man Fragen im Vorstellungsgespräch für den Desktop-Support stellen

Diese Fragen können eine wichtige Rolle dabei spielen, den richtigen Desktop-Support-Techniker für Ihr Unternehmen zu finden. Die IT-Abteilung spielt in vielen Unternehmen eine wichtige Rolle, daher ist es wichtig, dass Sie die richtige Person auswählen.

Mit diesen Fragen erhalten Sie alle Informationen, die Sie suchen, da jede Frage auf ein anderes Thema abzielt. Indem Sie die Antworten der Bewerber vergleichen, können Sie feststellen, wer für die Stelle geeignet ist.

Fragen wie diese, zusammen mit anderen praktischen Ressourcen wie TestGorillas Interview Assessment Guide, können den Einstellungsprozess für alle Beteiligten wesentlich vereinfachen.

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Den idealen Kandidaten zu identifizieren kann schwierig sein, aber mit den richtigen Tools können Sie Ihre Einstellungsstrategie neu definieren. Mit unserer Liste von Interviewfragen und Einstellungstests für den Desktop-Support können Sie einige der qualifiziertesten Bewerber ermitteln, die perfekt für Ihre offenen Stellen geeignet sind.

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