Die 7 wichtigsten Kundenservice-Fähigkeiten, auf die Sie bei Bewerbern achten sollten

Im Jahr 2019 veröffentlichte der Business Roundtable eine Erklärung, in der Unternehmen die Bereitstellung von Mehrwert für Kunden und die Schaffung von Shareholder Value auf eine Stufe stellen.

Heute konkurrieren Unternehmen überall auf der Grundlage von Kundenerfahrungen, so dass die Einstellung von Mitarbeitern mit Top-Kundenservice-Fähigkeiten für Unternehmen immer wichtiger wird. In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie mehr über die Fähigkeiten, auf die Sie achten sollten, um die besten Kandidaten für Positionen im Bereich Kundenservice einzustellen.

Im Jahr 2019 veröffentlichte der Business Roundtable eine Erklärung, in der Unternehmen die Bereitstellung von Mehrwert für Kunden und die Schaffung von Shareholder Value auf eine Stufe stellen.

Heute konkurrieren Unternehmen überall auf der Grundlage von Kundenerfahrungen, so dass die Einstellung von Mitarbeitern mit Top-Kundenservice-Fähigkeiten für Unternehmen immer wichtiger wird. In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie mehr über die Fähigkeiten, auf die Sie achten sollten, um die besten Kandidaten für Positionen im Bereich Kundenservice einzustellen.

Was ist Kundenservice?

Der Kundenservice ist die Schnittstelle eines jeden Unternehmens zur Öffentlichkeit, und wenn man von Kundenservice spricht, kann man sich entweder auf einen Beruf oder auf eine bestimmte Qualifikation beziehen. Jobs im Kundenservice gibt es in vielen Branchen, aber als Berufskategorie kann er sich entweder auf Aufgaben im Einzelhandel und im Gastgewerbe beziehen oder auf Aufgaben innerhalb des Kundenservice-Teams eines bestimmten Unternehmens. In beiden Fällen ist der Dienst am und die Unterstützung von Kunden ein Hauptbestandteil der Arbeit.

Als Qualifikationsprofil ist der Kundendienst von größerer Bedeutung. Unabhängig von der Branche muss jeder, der in einem Beruf tätig ist, in dem er persönlich, telefonisch oder online mit Kunden zu tun hat, über gute Fähigkeiten im Bereich Kundenservice verfügen, um seine Arbeit gut zu machen. Entgegen der landläufigen Meinung gibt es keine goldene Regel für den Kundenservice: Es gibt nur eine Auswahl an Fähigkeiten, die effizient und durchdacht eingesetzt werden können, um sicherzustellen, dass die Interaktionen mit den Kunden so gut wie möglich sind.

Kundenservice-Fähigkeiten

Dies bezieht sich auf die Fähigkeit eines Bewerbers oder Mitarbeiters, die direkten, persönlichen Interaktionen zwischen Marke und Kunde zu gestalten oder zu verbessern. Solche Interaktionen stehen an der vordersten Front des Geschäfts - die Entwicklung und Vermarktung eines hervorragenden Produkts ist nur ein Teil des Kampfes, und das meiste geschieht im Hintergrund. Wenn Unternehmen wettbewerbsfähig sein und einen hervorragenden Ruf aufbauen wollen, dann sollten sie danach streben, die Kundenerfahrung komfortabel, angenehm und einfach zu gestalten.

Qualitativer Kundenservice geht über den Moment des Verkaufs hinaus

Obwohl der Moment, in dem ein Verkauf tatsächlich abgewickelt wird, wichtig ist, gehört zum Kundenservice weit mehr als die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs dieser Transaktion. Der Kundenservice beginnt, sobald ein Kunde auf Ihrer Website landet. Und die besten Kundendienstmitarbeiter wissen, dass sie den Kunden auch nach dem Kauf begleiten und unterstützen müssen, indem sie seine Fragen schnell beantworten und jedes Problem mit Geduld und Einfühlungsvermögen angehen.

Für einige Unternehmen wird Kundeneinführung eine Phase sein, in der ein qualitativ hochwertiger Kundendienst unerlässlich ist. Von 216 im Jahr 2020 befragten Personen gaben 86 % an, dass sie Unternehmen treuer bleiben würden, die in Onboarding-Inhalte investieren, die sie nach dem Kauf willkommen heißen und informieren.

In den meisten Fällen geht es beim Kundenservice nicht nur um den Kontakt, den Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern haben. Das liegt daran, dass die Kundenerfahrung zunehmend online stattfindet und die Qualität dieser Erfahrung davon abhängen kann, wie benutzerfreundlich Ihre Website ist oder wie nützlich Ihr Chatbot ist, wenn Sie einen haben.

Kundensupport

Der wahre Zweck eines Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen und zu halten, sagte Peter Drucker. Die meisten Manager verstehen dies, aber nur wenige tun so, als ob sie es täten.

HBR, "Are You Undervaluing Your Customers?" (2020)

Kundenbetreuung ist der am häufigsten verwendete Begriff, um die Dienstleistungen zu beschreiben, die Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung angeboten werden. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ermöglicht es den Kunden, Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen und eventuelle Probleme zu lösen. Menschen mit erstklassigen Fähigkeiten im Bereich Kundenservice sind die besten Kandidaten für Positionen im Bereich Kundenservice und -support.

Warum es wichtig ist

Die Bedeutung eines guten Kundenservice und -supports kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2021 geben 60 % der Verbraucher in den USA und Großbritannien an, dass sie nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundendienst nicht mehr bei einer Marke kaufen würden. Schlechter Kundenservice ist für Unternehmen und Organisationen kostspielig, und Versäumnisse in diesem Bereich können genauso verheerend sein wie Versäumnisse auf der Produkt- oder Managementseite, wenn nicht sogar noch verheerender.

Aber wir sollten uns nicht mit den negativen Aspekten aufhalten. Wenn die Fähigkeiten Ihres Teams im Bereich Kundenservice gut genug sind, um Ihren Kunden angenehme Begegnungen und zuverlässige Unterstützung durch Ihre Marke zu bieten, können Sie sich darauf verlassen, dass die positiven Auswirkungen erheblich sind. Hier erfahren Sie, warum.

Guter Kundenservice führt zu zufriedenen Kunden

Zufriedene Kunden sind die wertvollste Art von Kunden für Ihr Unternehmen. Glücklicherweise liegt die Entscheidung darüber, ob sie zufrieden sind oder nicht, fast ausschließlich in den Händen Ihres Unternehmens.

Es gibt verschiedene Faktoren, die sich darauf auswirken, ob Menschen mit den Produkten oder Dienstleistungen, für die sie bezahlen, zufrieden sind oder nicht. Untersuchungen legen jedoch nahe, dass Kunden die Qualität der persönlichen Interaktion mit Marken mehr schätzen als alles andere, insbesondere seit der COVID-19 Pandemie.

50% der US-Konsumenten geben an, dass COVID-19 bei der Entscheidung, mit einer Marke Geschäfte zu machen, dem Kundenservice einen höheren Stellenwert eingeräumt hat

CGS (2022)

Wenn Menschen schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice Ihres Unternehmens machen, wird die Qualität Ihres Angebots in den Schatten gestellt. Es fühlt sich persönlicher an als ein produktbezogenes Versagen, und so nehmen die Kunden es natürlich auch persönlicher. Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundendienstes, und die Chancen stehen gut, dass Ihre Kunden auch Produktmängel mit mehr Geduld und Verständnis hinnehmen.

Kundenbindung

Darüber hinaus sind zufriedene Kunden den Unternehmen treu, mit denen sie gerne interagieren und bei denen sie gerne kaufen. Es ist eine bekannte Tatsache, dass Kundenbindung weniger kostspielig ist als Kundenakquise, und Untersuchungen zeigen, dass die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden nur noch steigen.

Treue Kunden kaufen Ihre Produkte und Dienstleistungen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter als potenzielle oder neu gewonnene Kunden. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass sie die neuen Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit anbietet, ausprobieren oder kaufen.

Aus diesem Grund ist es klug und lohnenswert, in die Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu investieren, und die Einstellung von Mitarbeitern mit den erforderlichen Fähigkeiten ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun.

Kunden zu haben, die sich für Sie einsetzen, ist unbezahlbar

Denken Sie einmal an all die Marken, von denen Sie Ihren Freunden vorgeschwärmt haben. Warum war das so? Niemand bittet Sie darum oder bezahlt Sie dafür, dass Sie sich hinsetzen und über das brillante Café sprechen, in das Sie sich jetzt immer vor der Arbeit hineinsetzen, oder über den Online-Händler, der eine Rücksendung und Rückerstattung in beeindruckender Zeit abgewickelt hat. Warum machen wir uns also die Mühe?

Der Mensch ist ein soziales Wesen: Jeden Tag tauschen wir uns über unsere Erfahrungen aus und sprechen darüber. Wenn wir gute Erfahrungen mit etwas gemacht haben, empfehlen wir es den Menschen, die uns wichtig sind. Wenn wir eine schlechte Erfahrung mit einer bestimmten Marke gemacht haben, teilen wir sie mit anderen in der Hoffnung, sie vor einem ähnlichen Vorfall zu bewahren.

Obwohl diese persönlichen Gespräche für die betreffenden Unternehmen völlig unsichtbar sind, hat der Aufstieg der sozialen Medien der Kundenbefürwortung neue Sichtbarkeit verliehen. Potenzielle Kunden handeln eher auf der Grundlage eines Tweets von jemandem, den sie kennen und dem sie vertrauen, als auf der Grundlage einer Reihe von Online-Rezensionen von Fremden.

Loyale Kunden sind für das Wachstum von entscheidender Bedeutung und die wertvollsten Botschafter für Ihr Unternehmen, insbesondere in digitalen Bereichen. Sie sind die ultimativen organischen und nachhaltigen Umsatztreiber. Sich um zufriedene und loyale Kunden zu bemühen, ist weitaus kosteneffizienter als andere Marketingstrategien, und diese Loyalität lässt sich nur schwer aufbauen, wenn ein schlechter Kundenservice Ihren Ruf ruiniert.

Wenn Sie auf der Suche nach Wettbewerbsvorteilen sind, ist die Verbesserung des Kundenservices eine Selbstverständlichkeit

Die Forschung im Bereich Kundenservice sagt genau das. Laut Harvard Business Review wachsen Marken, die in den Rankings zur Kundenzufriedenheit drei oder mehr Jahre lang führend sind, 2,5 Mal so schnell wie ihre Branchenkollegen und liefern zwei- bis fünfmal mehr Rendite für die Aktionäre in den nächsten 10 Jahren.

Die Investition in die Erfahrungen Ihrer Kunden wird sich auszahlen, und jeder Kunde, der Ihre Marke weiterhin nutzt, ist einer weniger, der mit Ihren Konkurrenten Geschäfte macht. Wenn Sie außerdem einen hervorragenden Kundenservice bieten, können Sie eine Preiserhöhung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen rechtfertigen. Laut CGS sind 30 % der Kunden bereit, mehr für x zelligen Service im Jahr 2022 zu zahlen, ein Anstieg von 6 % gegenüber 2019. Ein optimales Kundenerlebnis ist ein wichtiger Erfolgsfaktor.

Die 7 wichtigsten Fähigkeiten im Kundenservice

Wie die obigen Informationen zeigen, ist der Kundenservice für Unternehmen und Organisationen unglaublich wichtig. Daher ist es ein Muss, Bewerber mit exzellenten Fähigkeiten im Umgang mit Kunden einzustellen und in sie zu investieren.

Da es eine Million Möglichkeiten gibt, gut oder schlecht im Umgang mit Menschen zu sein, fällt ein breites Spektrum an möglichen Fähigkeiten in diese Kategorie. Um Ihnen zu helfen, die besten Bewerber für den Kundenservice zu finden, haben wir die sieben wichtigsten Fähigkeiten für den Kundenservice, nach denen Sie Ausschau halten sollten.

Zusammen mit einem fundierten Wissen über Ihre Marke und ihre Produkte oder Dienstleistungen sind Bewerber mit diesen Fähigkeiten am besten gerüstet, um den Kunden den gewünschten freundlichen und effizienten Service zu bieten.

Geduld

Dies ist eine äußerst wichtige Eigenschaft für alle, die im Kundenservice arbeiten. Die Kunden haben weniger Ahnung von Ihren Produkten, Dienstleistungen und Prozessen als Ihre Mitarbeiter, und die Fragen, die an Ihr Kundendienstteam gestellt werden, spiegeln dies wider.

Geduld ist daher von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Kunden zu Lösungen führen, die für Sie viel offensichtlicher sind als für sie. Obwohl es sowohl für die Kunden als auch für die Kundendienstmitarbeiter wichtig ist, dass Probleme schnell gelöst werden, kann ein Gespräch mit jemandem, der in Eile und ungeduldig ist, dem Kundenerlebnis abträglich sein.

Darüber hinaus sind die Kunden möglicherweise frustriert oder verärgert über das Problem, das sie mit Ihrer Marke haben. Der verärgerte Kunde ist ein bekanntes Klischee, an dem sicherlich etwas Wahres dran ist: Wenn Sie schon einmal einen schlechten Tag hatten und sich unnötig über denjenigen geärgert haben, der Ihre Mittagsbestellung verwechselt hat, sind Sie nicht allein. Geduld ist der beste Weg, um solche Situationen anzugehen und zu deeskalieren - sie ist das Herzstück eines guten und freundlichen Kundendienstes.

Kommunikation

Auch die Bedeutung der Kommunikation kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie gilt als eine der wichtigsten Soft Skills, die Arbeitgeber bei Bewerbern für jede Position suchen, aber das gilt ganz besonders für Stellen im Kundenservice. In Berufen, in denen es darum geht, die bestmögliche Kundenbetreuung und -unterstützung zu gewährleisten, sind schriftliche und mündliche Kommunikation und aktives Zuhören von entscheidender Bedeutung.

Bewerber mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten werden in der Lage sein, mit Kunden so zu interagieren, dass diese das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird und sie in guten Händen sind. Wenn Sie Mitarbeiter einstellen, die über alle sieben der hier aufgeführten Fähigkeiten verfügen, dann ist das in der Realität natürlich auch der Fall. Fehlkommunikation ist ein Zeitfresser und kann bereits bestehende Frustrationen leicht eskalieren lassen, und es gibt nur wenige Dinge, die Kunden mehr schätzen als eine schnelle, klare Antwort.

Es spielt keine Rolle, ob ein Bewerber ein Profi in allen anderen hier aufgeführten Fähigkeiten ist: Wenn er nicht gut kommunizieren kann, wird er nicht in der Lage sein, den hochwertigen Kundenservice zu bieten, den Ihre Marke braucht, um loyale Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund sollten Sie in Erwägung ziehen, die Kandidaten auch auf ihre Kommunikationsfähigkeiten zu testen.

Respekt

Die besten Kandidaten für den Kundendienst haben absoluten Respekt vor den Kunden und den Problemen, mit denen sie zu Ihrem Team kommen. Sie nehmen jede Anfrage ernst, egal wie groß oder klein sie ist, und stellen sicher, dass jeder Kunde gehört und unterstützt wird.

Obwohl diese Eigenschaft weniger mit der Lösungsfindung zu tun hat, kann sie den Ton einer Interaktion diktieren und wird sich in der Folge auf die Kundenerfahrung auswirken. Kunden, die sich respektiert und bevorzugt behandelt fühlen, assoziieren diese positiven Gefühle mit Ihrer Marke. Infolgedessen ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin nutzen und weiterempfehlen.

Empathie

Empathie geht Hand in Hand mit Respekt, wenn es darum geht, eine hohe Qualität des Kundensupports zu gewährleisten. Bewerber, die sich in Ihre Kunden einfühlen können, um deren Probleme zu verstehen, gehen ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit auf den Grund und tun dies freundlich, ruhig und effektiv.

Einfühlungsvermögen ist eine Eigenschaft, die Geduld, Respekt und Kommunikation verkörpert, und die Fähigkeit, sich direkt in eine andere Person hineinzuversetzen, ist unglaublich wertvoll, vielleicht sogar lebenswichtig für Bewerber im Kundenservice. Ganz gleich, wie frustriert die Kunden von den Problemen oder Fragen sind, mit denen sie sich an Ihr Kundendienstteam wenden, Empathie ist der beste Weg, ihnen zu zeigen, dass Ihre Marke oder Ihr Unternehmen sich wirklich um sie kümmert.

Positivität

Auch für Mitarbeiter im Kundendienst ist es wichtig, positiv zu bleiben. Würden Sie eher ein Produkt kaufen, wenn die Person, die Sie bedient, negativ wäre? Und würden Sie sich wohl fühlen, wenn Ihre Bedenken bezüglich eines Produkts auf eine düstere, abweisende Art und Weise angesprochen und behandelt würden? Wenn Ihre Antworten "nein" und "nein" lauten, dann haben Sie soeben bestätigt, wie wichtig ein positiver Umgang mit dem Kunden ist.

Bewerber, die sich im Kundenservice auszeichnen, sind in der Lage, alles auf eine positive und optimistische Art und Weise anzugehen. Das ist wichtig für Service und Support, denn Kunden assoziieren Optimismus und aufmunternde Töne mit Ihren Produkten und Dienstleistungen und fühlen sich eher sicher, wenn sie sich in den Händen Ihres Teams befinden.

Stellen Sie Bewerber ein, die ruhig bleiben und mit einer authentischen, positiven Einstellung auf die Kunden zugehen können, und Sie sind einen großen Schritt näher dran, Ihre Kunden glücklich, zufrieden und loyal zu halten.

Problemlösung

Diese beiden letzten Fähigkeiten sind unerlässlich, wenn Sie Bewerber einstellen wollen, die Probleme und Fragen der Kunden schnell und effizient bearbeiten. Damit ein Team oder ein Unternehmen reibungslos funktioniert, ist Problemlösung eine unerlässliche Fähigkeit für Mitarbeiter, insbesondere im Gastgewerbe oder im Verkauf.

Nachdem Kunden durch einen Kauf betreut wurden (und erfolgreich an Bord gebracht wurden, falls dies für Ihr Unternehmen relevant ist), werden sie sich wahrscheinlich nur noch mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzen, wenn sie ein Problem haben, das gelöst werden muss. Wahrscheinlich möchten sie, dass dieses Problem schnell gelöst wird - 12 % der Amerikaner geben mangelnde Schnelligkeit als Hauptgrund für ihre Frustration über den Kundenservice an - allerdings nicht, wenn dies bedeutet, dass sie eine schnoddrige oder wenig hilfreiche Antwort erhalten.

Kandidaten, die in der Problemlösung geübt sind, sind in der Lage, die Art eines Problems und die notwendigen Schritte, die zu seiner Lösung unternommen werden sollten, schnell zu erkennen, ohne die Qualität ihrer Dienstleistung zu beeinträchtigen. Außerdem sind sie in ihrer Denkweise unabhängig genug, um Probleme mit Kunden allein zu lösen und nicht auf Aufsicht angewiesen zu sein. Ein Team von selbstständig arbeitenden Problemlösungsexperten kann schnell ein großes Gebiet abdecken. Solche Teams sind von großem Vorteil, da die Reaktions- und Lösungsgeschwindigkeit von Marken ein wichtiger Bestandteil der Kundenerfahrung ist.

Entscheidungsfindung

Wie die Problemlösung ist auch die Entscheidungsfindung eine Fähigkeit, über die Ihre effizientesten Kandidaten für den Kundenservice verfügen werden. Die Einstellung von Bewerbern, die sich zutrauen, selbständig zu denken und Entscheidungen zu treffen, hilft den Teams, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Dies ist also eine Fähigkeit, auf die Sie achten sollten, wenn Sie rationalisierte Kundendienst- und Supportprozesse.

Bewerber, die gut Entscheidungen treffen können, sind sachkundig genug, um sich auf den von ihnen gewählten Weg verlassen zu können, aber sie haben auch die Integrität, sich selbst zur Rechenschaft zu ziehen, wenn sie etwas falsch machen. Jeder macht Fehler, und Kunden schätzen Ehrlichkeit und die Bereitschaft, selbstbewusst nach Lösungen zu suchen. Wenn Sie mit Zuversicht an Probleme herangehen, haben die Kunden das Gefühl, dass sie in kompetenten Händen sind.

Zu einer guten Entscheidungsfindung gehört auch kritisches Denken, denn sie erfordert, dass fundierte Urteile schnell gefällt werden. Die besten Bewerber wissen, wie man eigenständig denkt und, was besonders wichtig ist, wann man um Hilfe bitten oder Fragen an eine andere Stelle weiterleiten sollte.

Einstellung von Bewerbern für Positionen im Kundendienst

Wenn Sie bis zu diesem Abschnitt gelesen haben, wissen Sie jetzt, warum ein guter Kundendienst und Support für Unternehmen von größter Bedeutung sind. Nun werden Sie sich vielleicht fragen: Wie kann ich sicherstellen, dass ich Mitarbeiter mit ausgezeichneten Fähigkeiten im Kundenservice einstelle? Wenn Sie wollen, dass Ihre Marke auf dem Schlachtfeld der Kundenerfahrung wettbewerbsfähig ist, brauchen Sie ein Heer von Talenten, die ihre Fähigkeiten in den oben genannten Bereichen unter Beweis gestellt haben.

Verwendung von Bewertungen der Fähigkeiten vor der Einstellung

Der einzige sichere Weg, Mitarbeiter mit hervorragenden Fähigkeiten im Kundenservice einzustellen, ohne den Einstellungsprozess ernsthaft zu verlängern, ist die Verwendung von Bewertungen der Fähigkeiten vor der Einstellung. Da diese Fähigkeiten während eines Vorstellungsgesprächs oder bei der Betrachtung der Erfahrungen in einem Lebenslauf nur schwer zu beurteilen sind, benötigen Sie einen rollenspezifischen Kompetenztest, um ein echtes Gefühl für die Fähigkeiten Ihrer Bewerber zu bekommen.

TestGorillas Test für den Kundenservice bewertet effektiv die Fähigkeiten Ihrer Bewerber, angemessen auf Kundenanliegen zu reagieren und bei der Lösung von Problemen einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen. Sie müssen jedoch eine vollständige Bewertung der Fähigkeiten erstellen, um sich ein umfassendes Bild von jedem Bewerber zu machen.

5 Tests, die Sie zusätzlich zu unserem Test der Fähigkeiten im Kundenservice verwenden können

Wenn Sie eine Stelle im Kundenservice besetzen möchten, können Sie einen beliebigen Test aus den Hunderten in unserer Testbibliothek verwenden. Die folgenden Tests werden jedoch für die Beurteilung von Bewerbern im Kundendienst empfohlen:

• Kundendiensttest . Dies ist der beste Weg, um die Allround-Kundendienstfähigkeiten der Bewerber zu bewerten

• HubSpot CRM Test . Mit diesem Test werden die Fähigkeiten der Bewerber im Umgang mit der Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstsoftware HubSpot bewertet. Wenn Ihr Unternehmen HubSpot verwendet, ist dieser Test für Sie

• Zendesk CS Test. Mit diesem Test werden Kandidaten ermittelt, die die Zendesk-Supportprodukte zur effektiven Problemlösung nutzen können

• Problemlösungstest . Dieser Test bewertet die Fähigkeit der Kandidaten, Probleme zu definieren und Informationen zu interpretieren, um Lösungen zu finden

• Unternehmenskultur-Test. Dieser Test gibt Aufschluss darüber, inwieweit die Werte und Verhaltensweisen Ihrer Bewerber mit denen Ihres Unternehmens übereinstimmen, und zwar auf der Grundlage eines von Ihnen ausgefüllten Fragebogens

Wenn Sie Ihre Beurteilungen durchgeführt und die Bewerber in die engere Wahl gezogen haben, kann es an der Zeit sein, mit ihnen ein Vorstellungsgespräch zu führen. Wir haben 23 Fragen für Vorstellungsgespräche im Kundenservice zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, die richtigen Talente einzustellen.

Treten Sie TestGorilla bei, um Tests, benutzerdefinierte Fragen und Vorstellungsgespräche zu kombinieren und noch heute kompetenzbasierte Einstellungen vorzunehmen.