Kundenservice-Test (Multimedia)
Zusammenfassung des Kundenservice-Tests (Multimedia)
Dieser multimediale Kundenservice-Test bewertet die Fähigkeit der Kandidaten, angemessen zu interagieren und geeignete Lösungen anzuwenden. Er hilft Ihnen dabei, Experten einzustellen, die Ihre Abläufe verbessern, indem sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und negative Eindrücke vermeiden.
Abgedeckte Fähigkeiten
Verständnis der Kundenbedürfnisse
Kundenkommunikation
Kundenservice-Technik
Kundenbetreuungsfunktionen
Verwenden Sie den Kundenservice-Test (Multimedia) für die Einstellung von
Kundendienstmitarbeitern und -managern, Call-Center-Agenten, Helpdesk-Spezialisten, Kundenerfolgsmanagern, Kundenbeziehungsmanagern, Einzelhandelsfachleuten, B2B-Verkäufern, Social-Media-Managern, Benutzererfahrungsforschern (UX) und jeder anderen Funktion, die eine direkte Interaktion mit Ihren Kunden beinhaltet
Über den Kundenservice-Test (Multimedia)
Die Einstellung von Bewerbern mit herausragenden Fähigkeiten im Bereich des Kundendienstes trägt dazu bei, die Kundentreue zu fördern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern, was wiederum zu höheren Einnahmen und einem besseren Ruf der Marke führt.
Dieser multimediale Test zum Thema Kundenservice bewertet die Fähigkeiten der Kandidaten, Kundenanfragen zu verstehen, die Ursachen zu erkennen, mit Einfühlungsvermögen und Sorgfalt zu interagieren, genaue und effiziente Lösungen zu finden und negative Eindrücke zu vermeiden. Er prüft auch das Wissen der Kandidaten darüber, wie sie die Effizienz der Abläufe in Ihrem Kundenservice-Team durch klare Kommunikation, die Analyse relevanter Daten und die Implementierung verbesserter Systeme steigern können.
Dieser Screening-Test zum Kundenservice hilft Ihnen, Kundendienstmitarbeiter, Agenten und Manager zu identifizieren, die effektive und effiziente Lösungen liefern können und gleichzeitig eine positive Einstellung haben und die Teamleistung verbessern. Erfolgreiche Kandidaten bieten einen hervorragenden Kundenservice, sorgen für Kundenzufriedenheit und tragen zum Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Dieser Test eignet sich für die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern, Call-Center-Agenten und anderen Mitarbeitern mit Kundenkontakt. Der Test besteht aus einer Kombination von videobasierten und textbasierten Fragen.
Der Test wurde von Fachexperten entwickelt
Katrina S.
Katrinas Erfolgsbilanz als Kundenservice-Managerin stützt sich auf vier Säulen: Teambildung, Partnerschaft, strategische Planung und kulturelles Verständnis. Diese Erfolgsformel hat sie in den letzten zehn Jahren bei der Umsetzung zahlreicher groß angelegter strategischer Initiativen angewendet.
Katrinas Motivation ist der Erfolg: Sie nutzt ihr Organisationstalent, ihre Multitasking-Fähigkeiten und ihre kristallklare Kommunikation, um ihr Team zu führen und zu inspirieren.
Mit Expertenwissen erstellt
Die Tests von TestGorilla wurden von Fachexperten entwickelt. Wir bewerten potenzielle Fachexperten ausgehend von ihren Fachkenntnissen, ihren Fähigkeiten und ihrem Ruf. Jeder Test wird vor seiner Veröffentlichung von anderen Experten überprüft und dann mithilfe von hunderten Testteilnehmeren mit einschlägiger Erfahrung im betreffenden Bereich kalibriert.
Durch unser Feedback-System und unseren einzigartigen Algorithmus können unsere Fachexperten ihre Tests fortlaufend verbessern.
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Warum sind Fähigkeiten im Umgang mit Kunden für Arbeitgeber wichtig?
Fähigkeiten im Bereich des Kundendienstes sind für Arbeitgeber wichtig, da alle Kunden als Voraussetzung für die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ein grundlegendes Serviceniveau von Ihrem Kundendienstteam erwarten.
Die Einstellung der falschen Mitarbeiter und das Unterschreiten dieses Richtwerts wirkt sich negativ auf die Kundenbindung, die Loyalität, den Umsatz, den Gewinn und den Ruf Ihres Unternehmens aus.
Im Gegensatz dazu baut ein Support-Team , das einen hervorragenden Kundenservice bietet, eine Beziehung zu den Kunden auf, hilft Ihnen, die Kunden durch eine höhere Kundentreue länger an sich zu binden, stärkt den Ruf Ihres Unternehmens und führt zu mehr Weiterempfehlungen.
Ein gutes Kundenservice-Assessment ist der erste Schritt, um diese Vorteile zu nutzen - und die Fallstricke einer schlechten Kundenbetreuung zu vermeiden. Mit dem Kundenservice-Assessment von TestGorilla können Sie sehen, wie Testkandidaten auf lebensechte Kundenservice-Dilemmas reagieren.
TreviPay, ein weltweit tätiges Unternehmen im B2B-Zahlungsverkehr, nutzt beispielsweise unsere Kompetenztests, um die Fähigkeiten seiner Bewerber im Bereich Kundenservice zu bewerten. Dadurch kann das Unternehmen mehrere Tests parallel durchführen und seinen Einstellungsprozess erheblich beschleunigen..
4 Kompetenzen im Kundenservice, auf die man achten sollte
Unsere Testfragen zum Thema Kundenservice bewerten Bewerber nach vier Schlüsselkompetenzen im Bereich Kundenservice:
Verständnis der Kundenbedürfnisse: Arbeitsuchende sollten über die zwischenmenschlichen Fähigkeiten verfügen, um Kundenanfragen zuzuhören und die zugrunde liegenden Bedürfnisse zu verstehen, z. B. ob ein Kunde einfach nur ein offenes Ohr für ein Problem braucht, oder dringend eine Lösung benötigt.
Kundenkommunikation: Kandidaten können klar und professionell kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich, zum Beispiel in den sozialen Medien.
Kundenservice-Techniken: Sie können erfolgreich bewährte Praktiken für Kundendienstmitarbeiter anwenden - zum Beispiel die HEARD-Technik (Hören, Einfühlen, Entschuldigen, Lösen und Diagnostizieren), um Kundenprobleme zu lösen.
Kundenbetreuungsfunktionen: Die Bewerber verfügen über ein umfassendes Verständnis ihrer Rolle und aller Prozesse und Maßnahmen des Unternehmens zur Unterstützung der Kunden, von Kundenservice-Chatbots bis zu Kundenerfolgsteams.
Welche Stellen können Sie mit unserem Kundenservice-Test besetzen?
Obwohl dieser Test speziell für Aufgaben im Bereich der Kundenbetreuung entwickelt wurde, kann er auch für alle anderen Stellen verwendet werden, die eine enge Interaktion mit den Kunden und die Lösung ihrer Probleme erfordern.
Hier sind einige Beispiele für Stellen, die Sie mit unserem Eignungstest für den Kundenservice besetzen können:
Kundenbetreuer und Manager setzen ihre Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung in Möglichkeiten um, Kunden zu unterstützen und ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Call-Center-Agenten müssen Kunden, die Probleme mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens haben, einfühlsam am Telefon helfen.
Helpdesk-Spezialisten bieten Mitarbeitern sofortige Unterstützung bei der Behebung von Problemen mit Computerhardware und -software sowie allgemeine IT-Hilfe.
Kundenerfolgsmanager nutzen außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice, um ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen und den Ruf ihres Unternehmens zu fördern.
Kundenbetreuer müssen Beschwerden und Rückmeldungen eskalieren, sich mit Kunden treffen, um ihre Bedenken zu zerstreuen und Probleme zu lösen
Einzelhandelsfachkräfte betreuen den Kunden, um Verkäufe abzuschließen und ihre Produkte wirksam zu bewerben.
B2B-Verkäufer nutzen ihre Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung, um die Probleme zu verstehen, die potenzielle Kunden dazu veranlassen könnten, zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu wechseln, und um ihre Verkaufsaktivitäten zu steuern.
Social-Media-Manager nutzen ihre Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung, um auf Kundenanfragen und -beschwerden über Social-Media-Kanäle zu reagieren.
User-Experience-Forscher (UX-Forscher) wenden ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice an, um nützliche Kundeninformationen während des Forschungsprozesses zu erhalten.
Erstellen Sie ein Multi-Measure-Assessment: 4 Tests, die mit dem Kundenservice-Test kombiniert werden können
Um Ihre Bewerber und ihre Stärken gründlich zu verstehen, können Sie nicht nur einen Test durchführen und dann Feierabend machen. Stattdessen sollten Sie unseren Multi-Measure-Assessment-Builder verwenden und das Assessment der Kundensupport-Fähigkeiten gleichzeitig mit vier weiteren Tests kombinieren.
Diese Screening-Methode ist effektiv, da Sie ein umfassendes Assessment erstellen, das Soft Skills, rollen-spezifische Fähigkeiten, Persönlichkeitsmerkmale, Sprachkenntnisse und situatives Urteilsvermögen umfasst.
Hier sind vier Tests, die Sie mit unserem Kundenservice-Test kombinieren können, um die besten Kundenservice-Spezialisten einzustellen:
Kommunikationstest: Testen Sie, wie gut Bewerber sich selbst und die Botschaft Ihres Unternehmens mit Hilfe von professionellen Umgangsformen und aktivem Zuhören ausdrücken können - eine wichtige Ergänzung zu jedem Screening-Prozess im Bereich Kundenbetreuung.
Englisch C1 Test: Stellen Sie sicher, dass internationale Kandidaten bei Kundenkontakten fließend in Englisch kommunizieren können, um Missverständnisse mit Kunden und Kollegen zu vermeiden.
Einzelhandelsverkaufstest: Überprüft die Fähigkeit der Testteilnehmer, enge Beziehungen zu Kunden in einer Einzelhandelsumgebung aufzubauen, eine positive Einstellung zu zeigen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Zahlenverständnistest: Bewertet die Fähigkeiten der Kandidaten, numerische Informationen zu verarbeiten, z. B. Addition, Subtraktion und Division, wenn sie Kundensupport anbieten.
Hinweis: Dieses Beispiel-Assessment konzentriert sich auf Mitarbeiter im Bereich Kundenservice und Einzelhandel. Wenn Sie Mitarbeiter für eine andere Stelle einstellen (z. B. B2B-Verkäufer), ersetzen Sie bitte den Test für den Einzelhandel durch einen passenderen rollenspezifischen Kompetenztest um sicherzustellen, dass Ihre Bewerber die richtigen Fähigkeiten besitzen
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, können Sie den Nutzen des Kundenservice-Tests und anderer Talent-Assessments, unabhängig von der Größe und dem Einstellungsvolumen Ihres Unternehmens, mit unserem Rekrutierungs-ROI-Rechner abschätzen.
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