Het belang van emotionele intelligentie op de werkplek

Veel bedrijven maken functiebeschrijvingen waarin goede communicatie, probleemoplossende vaardigheden en leiderschapsvaardigheden worden genoemd als belangrijkste eigenschappen voor de openstaande functie. Deze drie vaardigheden zijn echter allemaal geworteld in één fundamentele eigenschap: emotionele intelligentie.

In deze gids vertellen we u alles wat u moet weten over de effecten van emotionele intelligentie op de werkplek, hoe emotionele intelligentie eruit ziet en, het allerbelangrijkste, hoe u sollicitanten kunt testen op deze essentiële eigenschap.

Wat is emotionele intelligentie?

Emotionele intelligentie verwijst naar iemands vermogen om zijn eigen emoties en die van anderen te herkennen, te begrijpen en te beheersen.

Mensen met een hoge emotionele intelligentie begrijpen ook hoe hun emoties anderen kunnen beïnvloeden en zijn in staat deze te beheersen en te reguleren om ervoor te zorgen dat ze geen negatieve invloed hebben op het vermogen van hun collega's om met elkaar om te gaan of hun verantwoordelijkheden uit te voeren.

Ze kunnen dit vermogen op de werkplek gebruiken om conflicten te beheersen, effectief te communiceren en zich in te leven in collega's om de bedrijfsprestaties te verbeteren.

De term "emotionele intelligentie" werd voor het eerst bedacht door de psychologen Peter Salovey en John D. Mayer in 1990.

Een paar jaar later schreef psycholoog en wetenschapsjournalist Daniel Goleman het boek "Emotionele intelligentie", waarin hij de volgende zin schreef: "In voor- en tegenspoed kan intelligentie tot niets leiden als de emoties de overhand hebben."

Met deze zin beweerde Goleman dat ongeacht het niveau van cognitieve intelligentie van een persoon, deze "overruled" kan worden wanneer emoties de overhand krijgen.

Emotionele intelligentie op de werkplek wordt vaak genoemd als een belangrijke factor voor succes - een bekend onderzoek toonde zelfs aan dat 90% van de toppresteerders bovengemiddelde emotionele intelligentie hebben. Toch geven veel organisaties tijdens het wervingsproces geen prioriteit aan het zoeken naar kandidaten met een hoog niveau van emotionele intelligentie.

De 5 belangrijkste elementen van emotionele intelligentie

Volgens Goleman verwijst emotionele intelligentie niet naar slechts één ding. In feite splitste hij het bredere concept van emotionele intelligentie op in vijf belangrijke pijlers.

Laten we eens wat dieper ingaan op elk element van emotionele intelligentie.

1. Zelfbewustzijn

Zelfbewuste mensen kunnen gemakkelijk hun eigen gevoelens, sterke en zwakke punten herkennen, evenals die van anderen. Ze begrijpen ook hoe hun gevoelens bepaalde situaties kunnen beïnvloeden en hebben een goed begrip van wie ze zijn als mensen en hoe ze zich verhouden tot anderen.

2. Zelfregulering

Zelfbewust zijn is geweldig, maar mensen met een hoog niveau van emotionele intelligentie zijn ook in staat om hun gevoelens en emoties te reguleren en zich goed aan te passen aan onbekende situaties.

Zelfregulering omvat ook het vermogen om je gevoelens onder controle te houden in plaats van emoties de overhand te laten nemen, hoe stressvol of frustrerend de situatie ook is.

3. Sociale vaardigheden en bewustzijn

Wie emotioneel intelligent is, heeft meestal ook sterke sociale vaardigheden. Dit betekent dat ze in staat zijn om gepast en openhartig te reageren, ongeacht de situatie of de mensen met wie ze moeten communiceren - ze kunnen omgaan met het goede, het slechte en het lelijke.

Ze kunnen ook goed luisteren, bouwen gemakkelijk een band op en begrijpen de lichaamstaal en sociale signalen van mensen.

4. Empathie

Het vermogen om zich in te leven in anderen is een belangrijk facet van emotionele intelligentie omdat het iemand in staat stelt om verschillende perspectieven respectvol en constructief te evalueren.

Of ze nu betrokken zijn bij iemands persoonlijke problemen of bij een zakelijke beslissing, mensen met empathie kunnen anderen medeleven en begrip tonen zonder te oordelen.

5. Motivatie

Motivatie drijft iemand ertoe om te doen wat hij elke dag doet, en wie zelfgemotiveerd is, heeft vaak een hoge emotionele intelligentie.

Ze zijn ook in staat om de intrinsieke redenen achter de acties die ze ondernemen aan te wijzen, willen zich graag verbeteren en resultaten boeken, en hebben een solide inzet voor hun doelen.

EQ vs. IQ: Wat is het verschil?

U heeft bijna zeker gehoord van het intelligentiequotiënt (IQ), maar wat betekent het emotionele quotiënt (EQ)? EQ is in wezen synoniem voor emotionele intelligentie. Het wordt vaak gebruikt om iemands niveau van emotionele intelligentie te meten op basis van hun antwoorden op een test of quiz.

IQ is een getal dat afgeleid wordt van een intelligentietest die iemands cognitieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en redeneervermogen evalueert.

Anderzijds is EQ een getal dat afgeleid wordt van een test die iemands niveau van emotioneel bewustzijn meet, met inbegrip van hun sociale en emotionele competenties.

Gedragsonderzoek heeft al lang aangetoond dat iemands succes op het werk slechts voor 20% afhangt van zijn intellect en voor 80% van zijn niveau van emotionele intelligentie.

Waarom is emotionele intelligentie op de werkplek zo belangrijk voor uw bedrijf?

Emotioneel intelligente mensen zijn niet alleen onafhankelijke, zelfverzekerde en succesvolle werknemers, maar ze zijn ook van vitaal belang voor het bouwen van teams die uitblinken en het behouden van een samenhangende en goed presterende omgeving.

Hier zijn slechts een paar redenen waarom uw bedrijf prioriteit moet geven aan het bouwen van teams die bestaan uit werknemers met een hoog niveau van emotionele intelligentie.

1. Emotioneel intelligente werknemers hebben een enorme impact op de werkplek

Uit bekend onderzoek van het American Journal of Pharmaceutical Education blijkt dat zeer emotioneel intelligente mensen beter in staat zijn om goede beslissingen te nemen, duurzame relaties op te bouwen en om te gaan met voortdurende verandering.

Dit zijn natuurlijk eigenschappen van grote leiders. Ander onderzoek heeft aangetoond dat emotionele intelligentie ook een sterke voorspeller is van werktevredenheid en loopbaansucces en dat emotioneel intelligente personen meer loonsverhogingen krijgen in vergelijking met personen met een lager niveau van emotionele intelligentie.

2. De arbeidsmarkt evolueert

Naarmate de moderne werkplek afhankelijker wordt van technologie, machinaal leren en kunstmatige intelligentie, wordt emotionele intelligentie cruciaal voor het succes van organisaties.

Met de opkomst van de high-tech werkplek zullen organisaties in alle sectoren snel het belang gaan inzien van high touch en de noodzaak om digitale transformatie in balans te brengen met menselijke sterke punten, zoals empathie en zelfbewustzijn.

Er zal veel vraag zijn naar emotioneel intelligente leiders die de toekomstige werkplek kunnen begeleiden, een nieuwe generatie werknemers kunnen motiveren en kunnen navigeren op de grens tussen technologie en mensen.

3. Emotionele intelligentie is nu al een "must-have" vaardigheid

Bedrijven keren zich af van "perfecte" kandidaten die er op papier goed uitzien naar sollicitanten op wie ze kunnen vertrouwen dat ze betrouwbare, empathische veranderingsagenten zijn.

Uit onderzoek blijkt dat 74% van de leidinggevenden van mening is dat emotionele intelligentie een "must-have" vaardigheid aan het worden is.

Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat bedrijven in het algemeen actief proberen om emotioneel intelligentere werkomgevingen te ontwikkelen door wervingsprocessen aan te passen om de emotionele intelligentie van kandidaten te evalueren en technologie te gebruiken om emotioneel intelligente werkculturen te helpen creëren.

Acht belangrijkste voordelen van emotionele intelligentie op de werkplek

Het bouwen van emotioneel intelligente teams kan positieve resultaten opleveren voor zowel bedrijven als werknemers. Hier zijn acht belangrijke voordelen van emotionele intelligentie op de werkplek.

1. Beter teamwerk

Dankzij hun sterke gevoel van zelfbewustzijn, zelfregulering en grote sociale vaardigheden zijn emotioneel intelligente werknemers bedreven in het werken in teams en zijn ze geweldige teamspelers. Ze werken met de beste resultaten voor ogen, staan open voor nieuwe manieren om problemen op te lossen en delen graag in de successen van anderen.

2. Flexibelere processen

Emotioneel intelligente medewerkers zijn zeer flexibel en passen zich aan in dynamische werkomgevingen. Ze herkennen wanneer gevestigde processen niet de gewenste resultaten opleveren en zijn bedreven in het voorstellen en ontwikkelen van nieuwe manieren om dingen te doen om de beste resultaten te behalen.

Over het algemeen kunnen mensen met een hoog niveau van emotionele intelligentie alle aspecten van hun werk effectief en met gemak aan.

3. Verbeterde klantervaring

Uitstekende sociale vaardigheden en empathie zijn een winnende combinatie als het gaat om het bieden van een geweldige klantervaring. Emotionele intelligentie is een geweldige eigenschap om relaties op te bouwen en het belang van de klant voor ogen te houden.

Omdat ze zich gemakkelijk kunnen verplaatsen in de ander, kunnen emotioneel intelligente mensen ook manieren vinden om de klantervaring te verbeteren.

4. Gezondere, meer dynamische werkomgevingen

Emotioneel intelligente mensen kunnen op een gezonde, constructieve manier met anderen communiceren, wat de productiviteit op de werkplek helpt verhogen. Ze zijn ook in staat om het moreel op te krikken wanneer dat nodig is, omdat ze de emoties van anderen gemakkelijk kunnen lezen.

Omdat ze hun eigen gevoelens kunnen reguleren, staan ze ook meer open voor experimenteren en leren.

5. Problemen en wegversperringen worden van tevoren herkend

Mensen met een hoge mate van emotionele intelligentie zijn zich bewust van wat er om hen heen gebeurt en kunnen problemen herkennen voordat ze een probleem worden. Ze merken bijvoorbeeld subtiele signalen op dat een collega het moeilijk heeft of niet betrokken is en kunnen hen helpen om hun klachten of problemen te ventileren.

Ze zijn ook zelfverzekerd genoeg om problemen direct bij anderen aan te kaarten zonder bang te hoeven zijn voor kritiek of tegenwerking om te voorkomen dat kleine problemen later schadelijk worden.

6. Betere retentiecijfers voor werknemers

Zoals het gezegde luidt, mensen werken niet voor bedrijven - ze werken voor mensen. Mensen die werken in een omgeving met emotioneel intelligente leiders en collega's zullen eerder bij die organisaties blijven omdat ze interpersoonlijke conflicten kunnen vermijden, kunnen genieten van een gezonde balans tussen werk en privéleven en zich kunnen ontplooien in hun carrière.

7. Minder stress op het werk

Omdat emotioneel intelligente mensen hun gevoelens en emoties effectief kunnen reguleren, zijn ze minder geneigd zich gestrest te voelen op het werk. Ze laten zich niet onder druk zetten en kunnen met de relevante mensen communiceren over hun werkdruk of andere werkgerelateerde kwesties.

Door hun veerkrachtige aard kunnen ze ook beter tegen stress, waardoor ze meer ruimte hebben om hun verantwoordelijkheden ongehinderd uit te voeren.

8. Betere communicatie op de werkplek

Op emotioneel intelligente werkplekken is er geen ruimte voor snauwerige e-mails of hatelijke opmerkingen. Emotioneel intelligente werknemers zien miscommunicatie voor wat het is en bekijken de dingen vanuit een ander perspectief.

Als er problemen ontstaan, zijn ze in staat om gezonde en productieve antwoorden te formuleren in plaats van hun frustraties op een ongecontroleerde manier te uiten.

Hoe meet of test u emotionele intelligentie?

Een IQ-test kan de cognitieve vaardigheden van een sollicitant beoordelen en geeft u een score die het intellectuele potentieel aangeeft. Maar kunt u echt de emotionele intelligentie van een kandidaat meten?

Hoewel er EQ-tests bestaan, beweren veel mensen dat emotionele intelligentie niet getest of gemeten kan worden vanwege een gebrek aan wereldwijde standaardisering.

Bovendien, net zoals sollicitanten kunnen liegen op hun cv, kunnen ze ook EQ zelfbeoordelingen "faken" door antwoorden te geven waarvan ze denken dat werkgevers die goed zullen vinden in plaats van antwoorden die hun echte emotionele intelligentie weerspiegelen.

Tot slot is het voor wervingsteams zonder ervaring in het evalueren van de emotionele intelligentie van kandidaten vaak moeilijk om te weten hoe ze de resultaten van EQ-tests moeten interpreteren.

Hoe werven op emotionele intelligentie

Aangezien EQ-tests geen zeer betrouwbare of accurate methode zijn om emotionele intelligentie te evalueren, hoe werf je dan op emotionele intelligentie?

Het opbouwen van een emotioneel intelligente werkplek begint met het inbouwen van het streven naar het aannemen van emotioneel intelligente mensen in uw wervingsproces.

Hieronder bespreken we de stappen die u moet nemen om emotionele intelligentie op het werk te realiseren.

1. Zet uzelf in voor het aannemen van emotionele intelligentie

Allereerst: als u een emotioneel intelligente werkplek wilt creëren, moet u weten hoe u kandidaten met een hoog niveau van emotionele intelligentie kunt aannemen.

Traditionele wervingsprocessen vertrouwen sterk op het screenen van cv's en het evalueren van de opleiding en werkervaring van sollicitanten. Het is echter onmogelijk om iemands emotionele intelligentie te beoordelen door een document van één of twee pagina's te scannen.

Wanneer u de persona's van kandidaten definieert, zorg er dan voor dat emotionele intelligentie een prioriteitscriterium is voordat u sollicitaties van kandidaten begint te ontvangen.

2. Leer indicatoren van emotionele intelligentie te evalueren tijdens het sollicitatieproces

Het stellen van vragen die u helpen de emotionele intelligentie van een kandidaat te beoordelen tijdens het sollicitatieproces is cruciaal.

Traditionele sollicitatieprocessen maken het moeilijk om de zachte vaardigheden van sollicitanten te meten, dus zorg ervoor dat je gestandaardiseerde interviewvragen maakt die je kunnen helpen bij het evalueren van hoe emotioneel intelligent kandidaten zijn.

Sla vragen over die sollicitanten vragen om hun sterke en zwakke punten op te sommen. Stel in plaats daarvan vragen die kandidaten vragen om een verhaal te vertellen waaruit hun emotionele intelligentie blijkt. Beter nog, neem enkele van de volgende vragen op in je sollicitatiegesprekken:

• Kunt u me vertellen over uw moeilijkste dag op het werk, wat er misging en hoe u ermee omging?

• Kunt u een moment omschrijven waarop u kritische feedback kreeg?

• Kunt u me vertellen over een moment waarop u in conflict raakte met een collega? Wat was het resultaat?

• Wat maakt u gelukkig op het werk?

• Hoe gaat u om met veranderingen op het werk waar u het niet mee eens bent?

• Hoe bouwt u relaties op met collega's?

• Wat is uw grootste motivatie op het werk?

• Als u collega's tegenkomt met wie het moeilijk communiceren is, hoe gaat u dan met de situatie om?

• Hoe gaat u om met stressvolle situaties op het werk? Kunt u me een voorbeeld geven?

• Wat is de grootste fout die u ooit op het werk heeft gemaakt? Wat is er gebeurd en wat was het resultaat?

3. Kijk uit naar kandidaten die goede vragen stellen

Zodra uw sollicitanten een aantal van deze vragen hebt gesteld, maakt u een notitie van degenen die graag doordachte vragen stellen.

Kandidaten die goede vragen stellen over de waarden, cultuur en werkmethoden van uw bedrijf, hebben waarschijnlijk een groot kritisch denkvermogen, dat een sleutelrol speelt bij emotionele intelligentie.

Werknemers met een hoge emotionele intelligentie zijn een aanwinst voor uw organisatie

Nu steeds meer organisaties het belang inzien van emotionele intelligentie voor hun succes, raken ze steeds meer geïnteresseerd in het aannemen van mensen met een hoog niveau van emotionele intelligentie.

Maar zoals we hebben onderzocht, is emotionele intelligentie niet slechts één kenmerk of eigenschap. En hoewel er veel EQ-tests beschikbaar zijn, zijn de resultaten niet voldoende betrouwbaar omdat kandidaten meestal een zelfrapportage moeten maken.

TestGorilla biedt u daarentegen objectieve, wetenschappelijk gevalideerde tests die sollicitanten nauwkeurig kunnen evalueren aan de hand van gegevens.

Omdat emotionele intelligentie een reeks vaardigheden en eigenschappen omvat, moet u vaardigheidstests maken die kandidaten op verschillende belangrijke gebieden evalueren:

• Communicatieve vaardigheden

• Probleemoplossende vaardigheden

• Situationele beoordelingsvaardigheden

• Persoonlijkheid en cultuur add

Als u klaar bent om sollicitanten holistisch te evalueren, probeer TestGorilla dan gratis en begin vandaag nog met het opbouwen van emotioneel intelligent personeel.