42 helpdesk-sollicitatievragen om aan kandidaten te stellen

Maakt uw bedrijf gebruik van een breed scala aan softwaretools en IT-systemen?

Om ervoor te zorgen dat deze soepel werken, moet u wellicht een helpdeskprofessional inhuren.

De vraag naar helpdeskmedewerkers en -managers stijgt, maar er is een eenvoudige manier om ervoor te zorgen dat u een expert voor uw organisatie inhuurt: Gebruik vaardigheidstests om de helpdeskvaardigheden van uw sollicitanten te beoordelen en stel hen vervolgens gerichte helpdesk-sollicitatievragen tijdens een gesprek.

Als u op zoek bent naar de juiste vragen voor uw aanwervingsproces, zoek dan niet verder. Dit artikel bevat 42 helpdesk-sollicitatievragen die u aan kandidaten kunt stellen, samen met voorbeeldantwoorden op sommige ervan om u te helpen hun vaardigheden te evalueren.

Doe inspiratie op voor uw lijst door de vragen hieronder te bekijken.

10 algemene helpdesk-sollicitatievragen

Stel sollicitanten enkele van deze 10 vragen om hun algemene kennis en vaardigheden te beoordelen.

1. Waarom heb je gekozen voor een carriere in helpdesk- en desktopondersteuning?

2. Beschrijf je werkervaring als helpdeskmedewerker tot nu toe.

3. Welke vaardigheden zijn vereist om als helpdeskmedewerker te werken?

4. Wat doen Logical Drives?

5. Leg uit hoe VPN's werken.

6. Leg uit hoe routers werken.

7. Leg uit hoe DHCP werkt.

8. Wat betekent DNS? Wat doet het?

9. Welke soft skills zijn vereist om als helpdesk professional te werken?

10. Welke technische vaardigheden zou je willen verbeteren?

5 algemene helpdesk-sollicitatievragen en antwoorden

Hieronder vindt u een selectie van vijf algemene helpdesk- sollicitatievragen plus voorbeeldantwoorden om u te helpen bij het evalueren van de antwoorden van uw sollicitanten.

1. Welke vaardigheden zijn vereist om als helpdeskmedewerker te werken?

Naast technische vaardigheden moeten sollicitanten weten dat vaardigheden op het gebied van klantenservice essentieel zijn voor helpdeskmedewerkers. Helpdeskmedewerkers moeten bijvoorbeeld kennis hebben van virussen en malware om problemen van gebruikers op te lossen.

2. Welke zachte vaardigheden zijn vereist om als helpdeskmedewerker te werken?

Kandidaten kunnen verschillende zachte vaardigheden noemen bij het beantwoorden van deze helpdesk-sollicitatievraag. Zo kunnen ondervraagden bijvoorbeeld vermelden dat communicatie en probleemoplossende vaardigheden cruciaal zijn voor de samenwerking met eindgebruikers en IT-experts om complexe problemen op te lossen.

3. Beschrijf je werkervaring op de helpdesk tot nu toe.

Het belangrijkste waar u rekening mee moet houden bij het evalueren van de antwoorden van sollicitanten op deze vraag is: Komt hun ervaring overeen met de verantwoordelijkheden van uw openstaande functie?

Het is mogelijk dat uw sollicitant beperkte ervaring heeft met helpdeskwerk. Zoek in dat geval naar sollicitanten die gemotiveerd zijn om te groeien en die enkele overdraagbare vaardigheden uit andere rollen hebben, zodat ze met vertrouwen kunnen overstappen naar je openstaande functie en de vereiste vaardigheden kunnen leren.

4. Wat doen Logical Drives?

Kandidaten moeten weten dat het doel van een Logical Drive is om de opslagprestaties van een systeem te optimaliseren. Ze werken door opslageenheden te maken en hun interactie te vergemakkelijken zonder onnodige tussenkomst van fysieke eenheden.

5. Wat betekent DNS? Wat doet het?

Aanvragers moeten weten dat DNS een afkorting is voor domain name system. Het vertaalt de domeinnaam die een gebruiker zoekt naar een IP-adres, waardoor het laden van internetbronnen wordt vergemakkelijkt.

23 helpdesk-sollicitatievragen over termen en definities

Stel uw sollicitanten enkele van deze 23 helpdesk-sollicitatievragen over definities en termen om hun kennis verder te testen.

1. Leg uit wat de veilige modus is.

2. Leg uit wat een active directory is.

3. Leg uit wat Blue Screen of Death is.

4. Leg uit wat Pointer Record (PTR) is.

5. Leg uit wat een Logical Drive is.

6. Wat is een virtueel privenetwerk (VPN)?

7. Leg uit wat een router is.

8. Leg uit wat PST-bestanden zijn.

9. Leg uit wat DHCP is.

10. Leg uit wat SCSI is.

11. Leg uit wat een incrementele back-up is.

12. Leg uit wat een differentiele back-up is.

13. Leg het verschil uit tussen differentiele back-ups en incrementele back-ups.

14. Leg uit wat reverse DNS lookup is.

15. Leg uit wat forward DNS lookup is.

16. Wat betekent FAT32?

17. Wat betekent NTFS?

18. Wat is het verschil tussen FAT32 en NTFS?

19. Leg uit wat IMAP is.

20. Leg uit wat een kruiskabel is.

21. Leg uit wat cookies zijn.

22. Leg uit wat een seriele poort is.

23. Leg uit wat een parallelle poort is.

5 helpdesk-sollicitatievragen en antwoorden met betrekking tot termen en definities

Hieronder staan de antwoorden op vijf van de helpdesk-sollicitatievragen met betrekking tot termen en definities. Gebruik ze als leidraad bij het beoordelen van de antwoorden van uw sollicitanten.

1. Leg uit wat een incrementele back-up is.

Uw kandidaten moeten kunnen uitleggen dat incrementele back-ups de bestanden kopieren die zijn gewijzigd sinds de vorige (volledige of incrementele back-up) heeft plaatsgevonden.

2. Leg uit wat een differentiele back-up is.

De kandidaten moeten weten dat een differentiele back-up alleen gegevens kopieert die zijn gewijzigd sinds de vorige volledige back-up.

3. Leg uit wat een Blue Screen of Death is.

Kunnen de kandidaten uitleggen dat een Blue Screen of Death (afgekort BSoD) een ernstige fout is? Ze kunnen uitleggen dat een BSoD aangeeft dat het besturingssysteem is gecrasht en gestopt is met functioneren vanwege stuurprogramma's, hardwareproblemen of kernelproblemen.

4. Leg uit wat Pointer Record (PTR) is.

Weten uw kandidaten dat een Pointer Record een soort omgekeerde DNS-opzoektool is die beveiligingsexperts gebruiken voor de validatie van uitgaande e-mail en om de herkomst van verkeer te begrijpen? Kunnen ze uitleggen dat PTR's IP-adressen verifieren door ze te koppelen aan een domeinnaam?

5. Wat is een virtueel privenetwerk (VPN)?

Virtuele privenetwerken stellen gebruikers in staat om een privenetwerk op te zetten met behulp van een publiek netwerk met encryptie. Sollicitanten kunnen uitleggen dat VPN-verbindingen de veilige overdracht van gevoelige gegevens garanderen en ongeoorloofde toegang daartoe voorkomen.

Situationele helpdesk-sollicitatievragen

Stel uw sollicitanten enkele van deze negen situationele helpdesk-sollicitantenvragen om te zien hoe ze omgaan met complexe situaties en problemen van gebruikers oplossen.

1. Beschrijf een situatie waarin je in je vorige functie een complex IT-probleem hebt opgelost.

2. Je komt een situatie tegen waarin de monitor van een gebruiker niet meer werkt. Welke methode zou je gebruiken om de bron van het probleem te achterhalen?

3. Je krijgt een Blue Screen of Death foutmelding. Hoe bepaal je de oorzaak?

4. Het systeem van een gebruiker draait langzaam. Welke aanpak zou je gebruiken om de bron van het probleem te begrijpen?

5. Heb je ooit iemand gehad die niet tevreden was met de service die je verleende? Hoe heb je de situatie aangepakt?

6. De printer van een gebruiker is niet goed geconfigureerd. Hoe zou je dit oplossen?

7. Welke methode zou je gebruiken om infecties door systeemvirussen te voorkomen?

8. De klok van een computergebruiker wordt bij elke herstart van de pc opnieuw ingesteld. Hoe zou je dit aanpakken?

9. Hoe zou je een back-up maken van Outlook e-mails?

Situationele helpdesk-sollicitatievragen en antwoorden

Hieronder vindt u de antwoorden op vijf van de situationele helpdesk-sollicitatievragen om u te helpen de diepte van de expertise van uw kandidaten te peilen.

1. Je komt een situatie tegen waarin de monitor van een gebruiker niet meer werkt. Welke methode zou j gebruiken om de bron van het probleem te achterhalen?

Uw kandidaten kunnen een aantal stappen noemen om dit probleem op te lossen. Ze kunnen de VGA-, DVI- en voedingskabels onderzoeken die naar de monitor leiden en vervolgens naar de poorten kijken om te bepalen of er een hardwareprobleem is.

Kandidaten kunnen dan vermelden dat ze de monitor zouden controleren door een afzonderlijke monitor op de computer aan te sluiten om te controleren of deze werkt.

Uw kandidaten kunnen ook vermelden dat ze controles van de videokaart en de displaydrivers zouden uitvoeren om alle bases te dekken en een proces van eliminatie te gebruiken om de bron van het probleem te begrijpen en in staat te zijn om het te repareren.

2. Het systeem van een gebruiker draait langzaam. Welke aanpak zou je gebruiken om de bron van het probleem te begrijpen?

Sollicitanten zouden moeten kunnen afleiden dat een gebrek aan geheugen vaak de boosdoener is van een traag werkend systeem. Ze kunnen beginnen met het verwijderen van tijdelijke bestanden en het verwijderen van bestanden die niet worden gebruikt (na de gebruiker om toestemming te hebben gevraagd).

Uw kandidaten kunnen vervolgens defragmentatietools gebruiken om de ruimte op de harde schijf te optimaliseren.

In veel gevallen hebben gebruikers ook last van een trage internetverbinding. In dat geval kunnen uw kandidaten overgaan tot het verwijderen van items in de cache van de browser.

3. De computerklok van een gebruiker wordt bij elke herstart van de pc opnieuw ingesteld. Hoe zou je dit aanpakken?

De ondervraagden moeten weten dat CMOS-batterijen de belangrijkste oorzaak kunnen zijn van het resetten van de klok nadat een pc opnieuw is opgestart. Ze moeten weten dat het vervangen van de CMOS-batterij het probleem vaak oplost met een minimale inspanning.

4. Welke methode zou je gebruiken om virusinfecties van het systeem te voorkomen?

Goed geinformeerde sollicitanten moeten weten dat antivirussoftware een ideale oplossing is om virussen te voorkomen. Ze kunnen uitleggen dat antivirussoftware computers kan scannen op malware.

Sollicitanten kunnen ook een stap verder gaan en diagnostiek uitvoeren door te controleren of het systeem traag draait zonder logische verklaring of dat er PUP's (potentieel ongewenste programma's) zijn geinstalleerd. Het gebruik van deze methoden zal helpen virusinfecties te voorkomen.

5. Je krijgt een Blue Screen of Death foutmelding. Hoe stel je de oorzaak vast?

Kandidaten kunnen uitleggen dat ze eerst de computer opnieuw opstarten en dan de stuurprogramma's bijwerken als het opnieuw opstarten succesvol was.

Ze kunnen dan controleren of het probleem nog steeds aanhoudt en een diagnose uitvoeren door de hardware te verwijderen en te controleren of die niet de oorzaak is.

Kandidaten kunnen nog enkele andere opties noemen om de oorzaak van een BSoD-fout vast te stellen, zoals:

• De kabels van de harde schijf controleren

• Eventuele updates installeren

• Een systeemherstel uitvoeren

5 vaardigheden om te overwegen bij het aannemen van een helpdeskmedewerker voor uw team

Bij het aannemen van een helpdeskmedewerker kunt u, voordat u kandidaten interviewt, vaardigheidstests gebruiken om te bepalen of uw sollicitanten de juiste vaardigheden voor de functie hebben.

Vijf essentiele vaardigheden voor alle helpdeskmedewerkers en managers zijn:

1. Communicatievaardigheden

Helpdeskmedewerkers moeten niet alleen met gebruikers praten, maar vaak ook samenwerken met verschillende IT-experts om gebruikersproblemen op te lossen, dus ze moeten uitstekende communicatievaardigheden hebben om technische problemen te bespreken.

Hebben uw sollicitanten de juiste communicatievaardigheden om een efficiente samenwerking met zowel gebruikers als IT-professionals te garanderen?

2. Aandacht voor detail

Alle helpdesktechnici hebben sterke aandacht voor detail vaardigheden nodig bij het oplossen van problemen en het onderzoeken van fouten. Hebben uw kandidaten het oog voor detail dat nodig is om de kleinste fouten op te merken?

3. Klantenservice-vaardigheden

Zijn uw kandidaten zich ervan bewust dat eindgebruikers hun prioriteit moeten zijn in een helpdeskfunctie? Begrijpen ze dat de problemen van gebruikers hun belangrijkste focus moeten zijn?

Zelfs als uw kandidaten denken dat het probleem niet bijzonder belangrijk is, moeten ze ervoor zorgen dat ze zich op het probleem concentreren en er hun volle aandacht aan geven met behulp van klantenservicevaardigheden.

4. Technische kennis

Ook al zijn klantenservicevaardigheden cruciaal voor helpdeskprofessionals, dit betekent niet dat technische kennis niet belangrijk is. Uw kandidaten moeten vaardigheden en kennis hebben met betrekking tot viruspreventie, bugmonitoring en malwareproblemen om dringende problemen op te lossen.

5. Probleemoplossende vaardigheden

Probleemoplossing is een essentiele vaardigheid voor helpdeskprofessionals.

Begrijpen uw kandidaten hoe ze problemen moeten oplossen door ze op te splitsen in beter hanteerbare brokken? Kunnen ze problemen oplossen door hun technische kennis en probleemoplossende vaardigheden te combineren om gebruikers snel te helpen?

Wanneer moet u vaardigheidstests en helpdesk-sollicitatievragen gebruiken?

Gebruik bij het aannemen van een helpdeskprofessional vaardigheidstests voor indiensttreding vroeg in het wervingsproces, nadat u sollicitaties hebt ontvangen.

U kunt zelfs het langdurige cv-screeningsproces vervangen door vaardigheidstests, omdat deze u een nauwkeuriger en onbevooroordeeld overzicht geven van de vaardigheden van sollicitanten. Vervolgens kunt u de beste kandidaten (op basis van de testresultaten) uitnodigen voor een gesprek om een beter inzicht te krijgen in hun kwaliteiten.

Gebruik de helpdesk-sollicitatievragen uit dit artikel om ze te evalueren. Deze aanpak verkort de aannametijd aanzienlijk, vereenvoudigt het aannameproces en voorkomt vooroordelen.

Vind de juiste professional met vaardigheidstests en helpdesk-sollicitatievragen

De helpdeskprofessional die u nodig hebt, wacht tot u hem vindt!

Met de juiste methoden kunt u ze snel en efficient aannemen. Integreer vaardigheidstests en de juiste selectie van helpdesk-sollicitatievragen in uw wervingsproces om de vaardigheden en expertise van sollicitanten grondig te beoordelen.

Dan zijn ze in staat IT-gerelateerde problemen voor gebruikers op te lossen, ervoor te zorgen dat uw IT-systemen probleemloos werken en een soepele ervaring te bieden voor iedereen in uw bedrijf.

Neem het beste talent aan met vaardigheidstests en de juiste selectie van sollicitatievragen.

Met TestGorilla wordt het wervingsproces eenvoudiger, sneller en veel effectiever. Ga vandaag nog gratis aan de slag en begin met het sneller en onbevooroordeeld nemen van betere wervingsbeslissingen.