58 IT-ondersteuning sollicitatievragen voor ervaren sollicitanten

Kandidaten vinden met sterke technische vaardigheden kan een uitdaging zijn, vooral als u iemand zoekt voor een ondersteunende IT-functie. Deze baan vereist ervaring en diepgaande kennis van software en besturingssystemen.

Een manier om deze professionals te identificeren is om kandidaten een vaardigheidstest te sturen, zoals onze Technical Support Help Desk Representative test. U kunt deze test gebruiken om te bepalen welke kandidaat de meeste ervaring heeft met het oplossen van technische problemen en het oplossen van complexe problemen.

Dan is het tijd om u te richten op uw sollicitatiegesprekken.

In dit artikel geven we een overzicht van 58 sollicitatievragen voor IT-support, inclusief voorbeeldantwoorden om de antwoorden van kandidaten later in het sollicitatieproces te kunnen vergelijken.

20 veelgestelde IT-ondersteuning sollicitatievragen voor uw volgende sollicitatiegesprek

Bekijk deze 20 veelgestelde IT-ondersteuning sollicitatievragen om uw sollicitatiegesprekken boeiender te maken.

1. Wat weet je over onze producten en ons bedrijf?

2. Wat is BIOS?

3. Leg het verschil uit tussen RAM en ROM.

4. Noem de nieuwste computerprocessoren.

5. Welke uitdagingen verwacht je in een IT-ondersteunende functie?

6. Welke ervaring heb je op het gebied van technische ondersteuning?

7. Hoeveel tijd kost het jou om een veelvoorkomend technisch probleem op te lossen

8. Beschrijf de belangrijkste hardwareonderdelen van een computer.

9. Waar zijn stuurprogramma's voor apparaten voor?

10. Hoe blijf je op de hoogte van de laatste technologische trends?

11. Wat is het verschil tussen een router, switch en hub?

12. Heb je ervaring met remote troubleshooting?

13. Ken je het verschil tussen een SDK en een API?

14. Welke stappen volg je normaal gesproken om een technisch probleem op te lossen?

15. Wat is het blauwe scherm des doods (BSOD)?

16. Wat zijn de voor- en nadelen van het gebruik van imaging software?

17. Welke essentiele vaardigheden hebben IT-supportmedewerkers nodig?

18. Kun je een typische dag beschrijven in je vorige baan als IT-ondersteuner?

19. Wat zijn de verschillende soorten firewalls?

20. Wat is een domein?

8 voorbeeldantwoorden op veelgestelde IT-ondersteuning sollicitatievragen

Bekijk deze voorbeeldantwoorden op veelgestelde sollicitatievragen om te bepalen welke kandidaten geschikt zijn voor de IT-ondersteuningsrol.

1. Wat is BIOS?

BIOS staat voor basic input/output system, dat is opgeslagen in een ROM-chip op het moederbord. Hiermee hebt u toegang tot basisfuncties op een systeem en kunt u instructies bekijken met betrekking tot computerhardware en laadtijden. Deze microprocessor beheert ook de gegevensstroom tussen verschillende besturingssystemen.

2. Leg het verschil uit tussen RAM en ROM.

RAM is willekeurig toegankelijk geheugen dat tijdelijke opslagruimte bevat, en ROM is alleen-lezen geheugen dat technische experts gebruiken om permanente gegevens op te slaan. Kandidaten met kennis van besturingssystemen moeten de verschillen tussen deze twee kernbegrippen begrijpen.

3. Beschrijf de belangrijkste hardwareonderdelen van een computer.

Antwoorden op deze basisvraag laten zien of kandidaten de kennis en vaardigheden hebben om de taken van de openstaande functie uit te voeren. U dient de juiste kandidaat aan te nemen die vertrouwd is met het gebruik van computers en de hardwarecomponenten van computers begrijpt.

Overweeg of uw kandidaten de volgende onderdelen van een computer kennen:

• Processor

• Moederbord

• Geluidskaart

• Grafische kaart

• Harde harde schijf

• Stroomvoorziening

• Monitor

• RAM

• Toetsenbord

• Muis

4. Wat is het blauwe scherm des doods (BSOD)?

Het blauwe scherm des doods (BSOD) wordt weergegeven wanneer er een systeemstoring optreedt. Dit probleem kan worden veroorzaakt door slecht werkende hardware of trage verwerkingsstuurprogramma's. Het is meestal niet ernstig, omdat het besturingssysteem niet beschadigd raakt.

Geef kandidaten een bonuspunt als ze manieren voorstellen om het probleem op te lossen. Een manier is om het systeem opnieuw op te starten in veilige modus om buggy applicaties te vernieuwen. U kunt ook slechte updates verwijderen om de kwetsbaarheid van malware te verminderen.

U kunt een Windows Server Beheer test gebruiken om te evalueren hoe kandidaten door besturingssystemen navigeren, beveiligingsfuncties toepassen en netwerkinfrastructuur beheren om de BSOD af te wenden.

5. Wat is het verschil tussen een router, switch en hub?

Kandidaten moeten de basisfuncties van deze netwerkapparaten begrijpen. Ze kunnen elk apparaat definieren en duidelijk de verschillen ertussen aangeven. Om hun kennis verder te evalueren, geeft u ze een Data Science vaardigheidstest met vragen over netwerken en grote datasets.

• Route: Dit apparaat kan gegevens verzenden naar een ander apparaat door middel van frames. Het wordt voornamelijk gebruikt in computernetwerken om grote hoeveelheden gegevens over te brengen en om verkeerssturende functies uit te voeren.

• Switch: Een switch lijkt op een router, maar verstuurt de gegevens in pakketten. Gegevenspakketten zijn kleine eenheden van informatie die tussen apparaten langs een netwerkpad reizen.

• Hub: Een hub is het eenvoudigste netwerkapparaat. Het verzendt gegevens tussen apparaten in de vorm van binaire bits, de kleinste afzonderlijke informatie-eenheden die een computer kan opslaan.

6. Wat weet je over onze producten en ons bedrijf?

Deze vraag onthult of de kandidaat uw bedrijf heeft onderzocht en uw producten begrijpt. Een gedetailleerd antwoord toont hun vastberadenheid om de openstaande functie te krijgen en samen te werken met een ervaren IT-team.

Elk antwoord zal anders zijn, maar het is essentieel om te focussen op het begrip van kandidaten van specifieke besturingssystemen die uw organisatie dagelijks gebruikt.

7. Noem de nieuwste computerprocessoren.

Kandidaten moeten weten dat technologie altijd in ontwikkeling is. Met de technologische vooruitgang hebben meer bedrijven de middelen om computerprocessoren te ontwerpen die specifieke bewerkingen efficient uitvoeren.

Enkele van de nieuwste computerprocessoren zijn:

• Intel Pentium Quad Core i3, i5, en i7

• AMD Ryzen 5 7600X

• AMD Ryzen 7 5800X3D

• AMD Ryzen 9 7950X3D

8. Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste technologietrends?

Zoals vermeld in het vorige antwoord, moeten kandidaten altijd op de hoogte blijven van recente technologie. Misschien moeten ze hun vaardigheden ontwikkelen of nieuwe software leren om hun rol in IT-ondersteuning te ondersteunen. Kandidaten die niet proberen om de sector te onderzoeken, hebben misschien niet de motivatie om te slagen in een veeleisende technische functie.

Kandidaten die meer willen leren over hun branche doen misschien wel et volgende:

• Technische blogs lezen

• Deelnemen aan online communities

• Zich aanmelden voor nieuwsbrieven

• Technische leiders volgen op sociale media

• Professionals ontmoeten

• De nieuwste onderzoeksrapporten lezen

• Technische conferenties bijwonen

15 situationele IT support sollicitatievragen om te stellen aan technische professionals

Gebruik deze 15 situationele IT support sollicitatievragen om te zien hoe kandidaten zich op de werkplek gedragen en reageren op complexe situaties.

1. Je wilt een bestand op een gedeelde schijf openen, maar het systeem staat het niet toe. Wat doe je?

2. Als je het scherm van je systeem niet kunt zien, wat kan het probleem dan zijn?

3. Een printer print vervaagde woorden, afbeeldingen van lage kwaliteit en inktvlekken. Hoe repareer je dit?

4. Hoe zou je een klant helpen die per ongeluk belangrijke bestanden heeft verwijderd?

5. Als het geluid van een computer niet werkt, wat zou je dan als eerste controleren?

6. Wat doe je als je een softwareprobleem niet kunt oplossen?

7. Hoe herstel je de gegevens van een computer die door een virus is geinfecteerd?

8. Een klant belt en vertelt dat hij problemen heeft met de internetverbinding en -snelheid. Wat doe je?

9. Hoe help je een klant die zijn nieuwe printer niet goed aan de praat krijgt?

10. Een klant meldt een leeg scherm op zijn Windows 10 computer, maar hij kan de cursor nog wel zien. Hoe reageer je?

11. Wat kunnen veel voorkomende problemen zijn als je het scherm niet ziet?

12. Een gebruiker meldt dat zijn computer traag werkt. Je controleert dit en ziet dat de harde schijf van de computer bijna vol is. Hoe zou je dit probleem oplossen?

13. Welke stappen zou je ondernemen om klanten te helpen toegang te krijgen tot het internet?

14. Een klant meldt dat malware zijn computer heeft geinfecteerd. Wat zou je doen om dit te verhelpen?

15. Een computer raakt oververhit en valt onverwacht uit. Bespreek je plan van aanpak.

5 voorbeeldantwoorden op situationele IT-ondersteuning sollicitatievragen

Raadpleeg bij het vergelijken van de antwoorden van kandidaten na de sollicitatiegesprekken deze voorbeeldantwoorden om te bepalen welke kandidaat het beste bij uw organisatie past.

1. Je wilt een bestand op een gedeelde schijf openen, maar het systeem staat dit niet toe. Wat doe je?

Kandidaten moeten een paar stappen geven om te laten zien hoe ze het probleem met de gedeelde schijf efficient oplossen. Ze moeten controleren of ze toestemming hebben om het document te openen. Daarna moeten ze ervoor zorgen dat de gedeelde schijf zonder problemen verbinding maakt met het netwerk. Als alles werkt, kan de gebruikersnaam of het wachtwoord verkeerd zijn.

Laat kandidaten een Probleemoplossingstest invullen om hun vermogen te beoordelen om de juiste beslissingen te nemen en geschikte benaderingen te ontwikkelen voor computerproblemen.

2. Een printer print vervaagde woorden, afbeeldingen van lage kwaliteit en inktvlekken. Hoe los je dit op?

Een eenvoudige manier om dit printerprobleem op te lossen is om ervoor te zorgen dat het papier en de media in de printerinstellingen op het juiste formaat zijn ingesteld. De technische specialist kan dan controleren of het papier overeenkomt met het type printer. Andere opties zijn het aanpassen van de fuser in de printer of het afdrukken van lege pagina's om er zeker van te zijn dat er geen vlekken meer zijn.

Kandidaten zullen allemaal unieke antwoorden hebben, maar u moet zich richten op de vraag of ze duidelijke stappen geven om dit veelvoorkomende printerprobleem op te lossen. Degenen met ervaring voelen zich waarschijnlijk meer op hun gemak bij het bedienen van verschillende soorten printers.

3. Een klant meldt een leeg scherm op zijn Windows 10-computer, maar hij kan de cursor nog wel zien. Hoe reageer je?

In een technische ondersteuningsrol moeten kandidaten mogelijk met klanten spreken en hun hulp aanbieden via de telefoon. Ze moeten hun communicatievaardigheden laten zien bij het beantwoorden van deze vraag, omdat sterke communicatie belangrijk is om klanten door technische problemen te loodsen.

Enkele manieren om dit probleem op te lossen zijn de volgende:

• Druk op de Windows-toets samen met "P" om het projectmenu te starten

• Druk op de pijltjes omhoog en omlaag voordat je op de enter-toets drukt

• Herhaal deze stappen als u het scherm nog steeds niet kunt zien

Gebruik een Customer Service test om te bepalen of de kandidaat zijn of haar communicatieve vaardigheden kan gebruiken om een klant te helpen met zijn of haar computerproblemen. Het zal ook aantonen dat ze veel voorkomende vragen van klanten begrijpen en hoe ze de beste service kunnen bieden, zowel persoonlijk als via de telefoon.

4. Als het geluid van een computer niet werkt, wat zou je dan als eerste controleren?

Kandidaten moeten de kennis en ervaring hebben om deze vraag te kunnen beantwoorden. Defecte audio kan het gevolg zijn van veel problemen in de computer, dus het is essentieel om een paar technische onderdelen te controleren om het probleem te identificeren.

Hieronder staan enkele dingen die kandidaten moeten kunnen controleren:

• Luidsprekervolume

• Apparaatstuurprogramma's

• Kabelverbinding

• Stroomvoorziening naar de luidsprekers

5. Een klant meldt dat malware zijn computer heeft geinfecteerd. Wat zou je doen om dit te verhelpen?

Allereerst zou de kandidaat de computer kunnen loskoppelen van het netwerk. Deze methode zorgt ervoor dat de malware zich niet verspreidt naar andere toepassingen of besturingssystemen. Daarna zouden ze beveiligingstests kunnen uitvoeren met antivirussoftware om eventuele bedreigingen te verwijderen.

Als een expert de malware niet kan verwijderen, moet hij of zij de computer in de veilige modus zetten en meer scans uitvoeren totdat de risico's niet meer bestaan.

Overweeg om kandidaten een Cybersecurity vaardigheidstest te geven om hun kennis van endpoint-, netwerk- en webbeveiliging te evalueren. Ze kunnen ook hun analytische vaardigheden gebruiken om potentiele risico's te identificeren en toekomstige cyberaanvallen op het besturingssysteem van het bedrijf of de klant te voorkomen.

23 geavanceerde IT-ondersteuning sollicitatievragen om te stellen aan ervaren kandidaten:

Hieronder staan 23 geavanceerde IT-ondersteuning sollicitatievragen om te stellen aan senior professionals met aanzienlijke ervaring en kennis van computersystemen.

1. Wat betekent het als het teken "?" wordt weergegeven in apparaatbeheer?

2. Wat zijn de lampjes op een modem/LAN-kaart? Wat betekenen ze?

3. Verklaar enkele van de beschikbare poorten op een computer.

4. Wat is een gateway die bij het netwerk hoort?

5. Wat is DNS? Hoe werkt het?

6. Waar staat USB voor?

7. Noem vijf Microsoft Office-toepassingen.

8. Kun je enkele versies van Windows XP opnoemen?

9. Wat weet je over ghost imaging?

10. Kun je het bestand Boot.ini handmatig bewerken?

11. Vertel me enkele voor- en nadelen van overklokken.

12. Wat is het verschil tussen een chipset, processor en moederbord?

13. Noem de verschillende soorten firewalls.

14. Wat is een IP-adres? Waar dient het voor?

15. Wat zijn de nadelen van het gebruik van microprocessoren?

16. Wat is een stack? Kun je ROM als stack gebruiken?

17. Ben je bekend met het OSI-model? Wat zijn de zeven lagen?

18. Wat is cachegeheugen?

19. Wat is een schijfpartitie? Hoeveel kan een harde schijf er hebben?

20. Noem enkele hulpmiddelen die je kunnen helpen bij het identificeren van technische problemen.

21. Hoe lang duurt een gemiddeld gesprek met een klant?

22. Wat zijn RJ45- en RJ11-connectoren?

23. Wat is een koellichaam? Hoe werkt het in het systeem?

8 voorbeeldantwoorden op geavanceerde IT-ondersteuning sollicitatievragen

Raadpleeg deze voorbeeldantwoorden om er zeker van te zijn dat u een technische professional aanneemt die kan slagen in uw openstaande functie.

1. Wat zijn de lampjes op een modem/LAN-kaart? Wat betekenen ze?

Een modem/LAN-kaart maakt verbinding met een internetprovider (ISP) om signalen om te zetten in een internetverbinding. Veel mensen hebben een modem in huis omdat ze daarmee toegang hebben tot internet. De verschillende lampjes op deze apparaten staan voor verbinding, stroom en algemene stabiliteit.

Kandidaten moeten meer details geven over elk lampje, zoals de volgende punten:

• Aan/uit-lampje: laat zien dat de stroom is ingeschakeld en goed werkt

• Verbindingslampje: laat zien dat de modem internetsignalen en breedband ontvangt van de speciale internetprovider

• Datalampje: geeft aan dat het internet functioneel is in het huishouden

• Verbindingslampje: geeft aan dat de modem zonder problemen verbinding maakt met een computer

2. Waar staat USB voor?

USB staat voor universele seriele bus. Het is een standaard voor gegevensoverdracht tussen apparaten. Het wordt vaak gebruikt om randapparatuur aan te sluiten op computers.

Of ze nu ervaring hebben of niet, kandidaten moeten begrijpen wat een USB is en hoe het werkt om gegevens over te dragen. Geef kandidaten technische vaardigheidstesten om meer te weten te komen over hun technische vaardigheden en kennis.

3. Kun je enkele versies van Windows XP opnoemen?

Windows XP is een populair besturingssysteem waarop je software en toepassingen kunt gebruiken. Dankzij de grafische gebruikersinterface (GUI) kunnen gebruikers gemakkelijk communiceren met het systeem.

Enkele versies van Windows XP zijn:

• XP Professional

• XP Home

• Media Center

• Tablet PC en mobiel

Gebruik een Microsoft Windows vaardigheidstest om te zien hoe kandidaten dit systeem gebruiken in hun bedrijfsvoering. U moet ook nagaan hoe ze door het systeem navigeren bij de interactie met bestanden en programma's om complexe problemen op te lossen.

4. Wat betekent het als het "?" teken wordt weergegeven in apparaatbeheer?

Het "?" teken wordt weergegeven wanneer de installatie van het apparaat niet functioneel is. Dit probleem kan te maken hebben met nieuwe insteekkaarten, die de videoprestaties verbeteren en de computer extra functionaliteiten geven. Kandidaten moeten duidelijk aangeven dat het vraagtekensymbool betekent dat een stuurprogramma niet beschikbaar is.

Geef sollicitanten een computervaardigheidstest om te beoordelen hoe ze computers en toepassingen in een moderne omgeving gebruiken.

5. Noem de verschillende soorten firewalls.

Een firewall is een netwerkbeveiligingssysteem dat inkomend en uitgaand verkeer van het netwerk controleert. Het kan verdachte gegevenspakketten blokkeren en onbevoegde toegang voorkomen. Dit beveiligingsapparaat voorkomt hacken, beschermt de privacy van gebruikers en beperkt virusaanvallen door malware.

Er zijn twee soorten firewalls waar kandidaten zich bewust van moeten zijn: netwerklaag firewalls en applicatielaag firewalls. Een firewall met een netwerklaag kan beslissingen nemen op basis van het bestemmingsadres en de bron, terwijl een firewall met een applicatielaag draait op proxyservers die geen direct verkeer tussen specifieke netwerken toestaan.

Kandidaten kunnen firewalls noemen zoals de volgende:

• Pakketfilterende firewalls

• Circuit-level gateways

• Hardware firewalls

• Stateful inspection firewalls

• Proxy firewalls

• Cloud firewalls

• Firewalls van de volgende generatie

• Software firewalls

6. Leg enkele van de beschikbare poorten op een computer uit.

Sollicitanten met een goede computerkennis zouden moeten begrijpen hoe een computer in elkaar zit en hoe hij werkt. Deze vraag lijkt misschien makkelijk te beantwoorden, maar veel kandidaten vergeten de uiterlijke kenmerken van een computer. U kunt hun kennis testen van computerpoorten, inclusief hun unieke gebruik.

Beschikbare poorten op een computer zijn onder andere

• PS/2 voor toetsenbord en muis

• USB

• Geluid

• LAN of ethernet

• VGA

7. Ben je bekend met het OSI-model? Wat zijn de zeven lagen?

OSI staat voor open system interconnection, een model dat laat zien hoe toepassingen communiceren via een netwerk. Het heeft zeven lagen die het communicatiesysteem ondersteunen en beschrijven hoe informatie door een computer beweegt. De ideale kandidaat weet wat deze lagen zijn en hoe ze werken in het OSI-model.

De zeven lagen zijn als volgt:

1. Fysieke: Dit is de laagste laag in het OSI-model. Het vertegenwoordigt de fysieke verbindingen tussen apparaten.

2. Datalink: Een datalink kan berichten verzenden tussen knooppunten. Computers hebben deze laag nodig omdat deze ervoor zorgt dat elk stukje data foutloos is.

3. Netwerk: Pakketroutering vindt plaats via de netwerklaag en richt zich op het verzenden van gegevens van een host naar verschillende netwerken.

4. Transport: Deze laag richt zich op de communicatie tussen een netwerk en de applicatielaag. Het zorgt ervoor dat de gegevensoverdracht een compleet bericht bevat zonder fouten.

5. Sessie: De sessielaag maakt en onderhoudt sessies tussen eindgebruikertoepassingen.

6. Presentatie: De presentatielaag haalt belangrijke gegevens uit applicaties en stuurt deze door via het gekozen netwerk.

7. Toepassing: Deze laag staat bovenaan het OSI-model omdat het de laag is waarmee de gebruiker interageert. Ze produceert gegevens via het netwerk en biedt toegang tot display- en webgerelateerde informatie.

8. Wat is het verschil tussen een chipset, processor en moederbord?

Kandidaten moeten het verschil weten tussen een chipset, processor en moederbord. Ze kunnen definities geven voor elk onderdeel om te laten zien dat ze het begrijpen. Als ze niet weten wat deze technische componenten zijn, zijn ze misschien niet geschikt voor de IT-ondersteuningsrol.

Hieronder staan de definities van elk onderdeel:

• Chipset: Een chipset is een set geintegreerde circuits die de gegevensstroom tussen de CPU en andere computeronderdelen beheren. Het zorgt ervoor dat het moederbord efficient werkt door te fungeren als communicatiecentrum en verkeersregelaar.

• Processor: De processor, ook wel verwerkingseenheid genoemd, voert specifieke programma-instructies uit. Hij bevat elektronische schakelingen die de basisfuncties van een computer uitvoeren.

• Moederbord: Deze printplaat fungeert als de centrale communicatiehub voor de hardwarecomponenten van de computer, zoals de CPU, grafische kaart, geheugen, opslagapparaten en andere randapparaten. Het voorziet deze componenten van stroom en stelt ze in staat om met elkaar te communiceren via bussen en poorten.

Wanneer moet je IT support sollicitatievragen gebruiken in je wervingsproces?

Het beste moment om sollicitatievragen te gebruiken is nadat kandidaten een vaardigheidstest hebben gedaan. U moet hen vaardigheidstests sturen om te bepalen welke sollicitant professionele ervaring, vaardigheden en kennis van de openstaande functie heeft. Op deze manier kan uw wervingsteam snel en zonder gedoe door het screeningproces navigeren.

Het kiezen van de juiste tests is de sleutel tot effectieve werving. Om bijvoorbeeld de overtuigingen en verwachtingen van de kandidaat beter te begrijpen, kunt u een Motivatietest gebruiken. Andere tests, zoals de Aandacht voor Details test, laten zien of de kandidaat kleine fouten kan herkennen en oplossen.

Zodra de kandidaten klaar zijn met de vaardigheidstest, kunt u beslissen welke kandidaten u wilt interviewen. Dan is het tijd om enkele IT-support sollicitatievragen te stellen.

Gebruik onze IT-ondersteuning sollicitatievragen en vaardighedentests om een technische professional aan te nemen

Nu u een aantal sollicitatievragen hebt, wat nu?

Onze testbibliotheek kan u helpen bij het samenstellen van een relevant vaardigheidsassessment om kandidaten effectief aan te nemen. Afhankelijk van de functie kunt u tests kiezen op basis van persoonlijkheid, cognitieve vaardigheden, softwarevaardigheden, situationeel inschattingsvermogen en meer. Voor meer begeleiding bij het nemen van de beste aanwervingsbeslissingen kunt u zich aanmelden voor een gratis demo om meer te weten te komen over ons platform.

Het is nu eenvoudig om een ervaren professional voor IT-ondersteuning in te huren. Gebruik onze lijst met sollicitatievragen en vaardigheidstests om toptalent te vinden.