30 customer success manager interviewvragen

Heeft uw SaaS-bedrijf een getalenteerde customer success manager nodig om uitstekende klantenservice te kunnen bieden en om upselling en cross-selling van diensten en producten mogelijk te maken?

U heeft een grondige aanpak nodig om de customer success manager vaardigheden van uw kandidaten te evalueren en ervoor te zorgen dat ze bij uw organisatie passen.

Twee van de beste methoden om de kennis en ervaring van kandidaten te beoordelen zijn vaardigheidstests en interviews - en om het meeste uit het sollicitatieproces te halen, moet u een lijst met de juiste customer success manager interviewvragen opstellen.

In dit artikel vindt u een lijst met 30 interviewvragen die u kunt gebruiken om uw volgende customer success manager te vinden.

U vindt hier ook enkele tips over hoe u effectief vaardigheidstests kunt gebruiken in combinatie met sollicitatiegesprekken om de juiste aanwervingsbeslissing te nemen.

Zes algemene vragen en antwoorden voor het interview met de customer success manager

In dit gedeelte vindt u zes algemene vragen en antwoorden voor het interview met de customer success manager om de kennis van uw kandidaten te beoordelen.

1. Kunt u uitleggen wat ons belangrijkste product of onze belangrijkste dienst is?

Kandidaten moeten onderzoek hebben gedaan naar de producten of diensten die uw bedrijf aanbiedt. Begrijpen ze de kenmerken of unique selling points van uw belangrijkste product? Zoek naar antwoorden waaruit blijkt dat uw kandidaten enthousiast zijn en hun huiswerk hebben gedaan.

2. Hoe zou u ons product of onze dienst verbeteren?

Hebben uw kandidaten uw product uitgeprobeerd? Kunnen ze kritische denkvaardigheden gebruiken om enkele gebieden van potentiele verbetering uit te leggen?

Kandidaten moeten de mogelijke beperkingen van uw product of dienst vanuit het perspectief van een klant herkennen en zelfverzekerd zijn in het pitchen van hun suggesties.

3. Welke vaardigheden zijn nodig om een uitstekende customer success manager te zijn?

Enkele van de cruciale vaardigheden die nodig zijn om een uitstekende customer success manager te zijn, zijn:

• Klantenservicevaardigheden

• Communicatieve vaardigheden

• Kritisch denken

• Probleemoplossende vaardigheden

4 . Op welke manieren zou onze organisatie baat hebben bij het aannemen van een customer success manager?

Uw kandidaten moeten begrijpen hoe een bekwame customer success manager een verschil kan maken voor de ervaring van uw klanten.

Zoek naar antwoorden waaruit blijkt dat uw kandidaten uw organisatie hebben onderzocht. Komt hun idee van wat de rol van de customer success manager inhoudt overeen met het uwe?

5. Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe trends in de sector?

Zijn uw kandidaten proactief in het zoeken naar informatie over nieuwe trends en ontwikkelingen in uw sector?

Luister naar antwoorden die ten minste een paar benaderingen schetsen om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends - dit is van vitaal belang voor de voortdurend evoluerende SaaS-sector.

6. Waarom denkt u dat klantsucces een belangrijke rol speelt in uw organisatie?

De antwoorden op deze vraag kunnen uiteenlopen. Sterke kandidaten vermelden misschien dat klantsucces essentieel is voor het terugdringen van churn en het verhogen van retentiepercentages. Ze kunnen ook uitleggen dat het de inkomsten kan verhogen of de gemiddelde waarde van de klant kan verhogen.

Zeventien probleemoplossende vragen en antwoorden voor het interview met de customer success manager

Hier zijn zeventien interviewvragen om u te helpen bepalen of uw kandidaten de juiste probleemoplossende vaardigheden hebben voor uw organisatie.

1. Heeft u ooit een belangrijk probleem moeten uitleggen? Heeft u ooit een belangrijke product update moeten uitleggen aan een klant? Hoe heeft u dit gedaan?

Luister naar antwoorden die suggereren dat uw kandidaat zich kan aanpassen aan product updates en veranderende eisen.

Als uw SaaS-product een grote update ondergaat, hoe zouden uw kandidaten zich dan in de schoenen van de klant plaatsen en hen helpen begrijpen wat er nieuw is?

Weten ze hoe ze effectief de redenen achter de productwijziging moeten communiceren en er tegelijkertijd voor zorgen dat ze klanten kunnen behouden?

2. Welke benaderingen gebruikt u om prioriteit te geven aan taken wanneer u aan meerdere klantprojecten werkt?

Kandidaten moeten een systeem hebben voor doelmatig multitasken.

Ze kunnen vermelden dat ze sterke vaardigheden hebben in het delegeren van taken en dat ze regelmatig de voortgang controleren van de taken die ze hebben gedelegeerd om ervoor te zorgen dat het project succesvol wordt afgerond. Ze kunnen ook uitleggen hoe ze taken evalueren in termen van urgentie en belang om ze effectief te prioriteren.

3. Wat was uw meest uitdagende ervaring met een klant?

Zijn uw kandidaten in staat om te leren van uitdagende ervaringen met klanten?

Luister naar antwoorden die een proactieve aanpak schetsen om een oplossing te vinden. Kandidaten moeten ervaringen als deze gebruiken om gemotiveerd te blijven en te streven naar uitmuntende klantenservice.

4. Hoe ontwikkelt u langdurige klantrelaties?

Kunnen uw kandidaten uitleggen waarom langdurige klantrelaties essentieel zijn?

Begrijpen ze waarom het opbouwen van vertrouwdheid en vertrouwen van vitaal belang is? Kunnen ze uitleggen hoe regelmatige check-ins belangrijk zijn voor het ontwikkelen van langdurige klantrelaties?

5. Hoe zou u een negatieve klantervaring ombuigen en in een positieve veranderen?

Empathie, tact en communicatie zijn belangrijke vaardigheden om een negatieve klantervaring om te buigen.

Zoek naar kandidaten die deze vaardigheden vermelden en kunnen uitleggen hoe ze in het verleden een moeilijke situatie hebben opgelost en een manier hebben gevonden om de klant tevreden te stellen.

6. Heeft u ooit een problematische relatie gehad met een collega? Hoe ging u daarmee om?

Het is essentieel om te begrijpen of uw kandidaten uitdagende relaties met klanten en collega's kunnen oplossen, daarom is deze vraag belangrijk.

Stel kandidaten deze vraag om te bepalen of ze de juiste vaardigheden voor conflictoplossing hebben om moeilijke relaties op de werkplek actief te verbeteren.

7. Heeft u ooit een team geleid? Welke leiderschapsstrategie gebruikte u?

Aangezien een customer success manager sterke leiderschaps- en managementvaardigheden moet hebben, zoek naar kandidaten die deze vaardigheden kunnen aantonen en kunnen uitleggen hoe ze anderen leiden.

Kunnen uw kandidaten laten zien dat ze in staat zijn om van hun fouten te leren bij het leiden van een team?

8. Beschrijf een vroegere rol waarin u samenwerkte met verschillende afdelingen of teams. Hoe ging u om met deze uitdaging?

Customer success managers werken vaak samen met verschillende afdelingen of teams, zoals marketing en support.

Beschikken uw kandidaten over de juiste communicatieve vaardigheden hiervoor? Kunnen ze doelmatig samenwerken met verschillende business units?

9. Leg uit hoe u zou reageren als u het antwoord op een vraag van een klant niet weet.

Uw kandidaten moeten erkennen dat het belangrijk is om transparant te zijn als ze het antwoord op een vraag van een klant niet weten.

Stel kandidaten deze vraag om erachter te komen of ze met andere teamleden zouden samenwerken om de informatie te krijgen die ze nodig hebben om een uitstekende klantervaring te leveren.

Ze kunnen bijvoorbeeld op de klant reageren door te zeggen: "Dat is een uitstekende vraag. Ik wil er zeker van zijn dat ik u de juiste informatie geef, dus ik zal dat nu voor u controleren," voordat ze het aan een collega of manager vragen.

10. Hoe helpt u teams om verkoopdoelen te halen? Welke tactieken gebruikt u?

Kandidaten moeten ernaar streven verkoopquota te halen of zelfs te overtreffen. Ze moeten uitleggen dat ze op zoek zouden gaan naar upselling en cross-selling mogelijkheden en nauw samenwerken met het verkoopteam.

11. Hoe kan u revenue churn voorkomen?

Hebben uw kandidaten innovatieve methoden om revenue churn te verminderen? Begrijpen ze dat het belangrijk is om churn te analyseren en regelmatig feedback te vragen? Kunnen ze voorbeelden geven van specifieke stimulansen die ze zouden gebruiken om inkomensverlies tot een minimum te beperken?

12. Welke benaderingen zou u gebruiken om ons bedrijf te helpen groeien?

Customer Success Managers moeten erkennen dat klantbehoud belangrijk is voor de groei van het bedrijf. Hebben uw kandidaten de juiste onderhandelingsvaardigheden om klanten te behouden en kunnen ze uitleggen waarom cross-selling en upselling belangrijk zijn voor het succes van uw bedrijf?

13. Hoe zou u reageren als een klant om een oplossing vraagt die tegen het bedrijfsbeleid ingaat?

Kandidaten moeten erkennen dat het niet altijd mogelijk is om klanten te geven waar ze om vragen.

Uw kandidaten moeten weten hoe ze klanten tevreden kunnen stellen, empathie kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren en tactvol kunnen omgaan met dergelijke verzoeken door alternatieven aan te bieden.

14. Hoe zou u ervoor zorgen dat upselling deel uitmaakt van uw rol?

Het zoeken naar groeimogelijkheden is essentieel voor de rol van een customer success manager.

Stel deze vraag aan kandidaten om te bepalen hoe zij zouden zoeken naar mogelijkheden om langetermijnrelaties te onderhouden en relevante producten te upsellen. Zoek naar kandidaten die voorbeelden kunnen geven van hoe ze in hun carriere verschillende upselling tactieken hebben gebruikt.

15. Welke kosteneffectieve benaderingen van klantsucces zou u gebruiken als u een beperkt budget had?

Hebben uw kandidaten de vaardigheden om kritisch te denken en problemen op te lossen om rond beperkte budgetten te werken en nieuwe initiatieven voor klantsucces uit te rollen ondanks budgetbeperkingen?

Het opstellen van een plan is een cruciale aanpak om een beperkt budget voor succes bij de klant op te rekken. Kandidaten kunnen methoden schetsen om klantbehoud en inkomsten te verhogen en zoeken naar een nieuwe, kostenefficiente strategie voor klantsucces.

16. Is er ooit een moment geweest waarop het product van uw bedrijf een probleem veroorzaakte voor klanten? Hoe heeft u dat opgelost?

Elke kandidaat kan een ander probleem noemen bij het beantwoorden van deze vraag. Zoek naar transparante kandidaten die weten hoe ze de feedback van klanten kunnen gebruiken om het product en de klantervaring te verbeteren.

17. Hoe zou u een succesvol model voor terugkerende inkomsten implementeren?

Zijn uw kandidaten zich ervan bewust dat het handhaven van de klanttevredenheid op lange termijn het bedrijf kan helpen bij het maken van een succesvol model voor terugkerende inkomsten?

Kunnen ze uitleggen dat het vermijden van churn belangrijk is? Hebben ze een paar voorbeelden van hoe ze langdurige klantrelaties zouden onderhouden om dit te bereiken?

Zeven customer success manager interview vragen en antwoorden over termen en definities

In dit gedeelte vindt u zeven customer success manager interview vragen met betrekking tot specifieke termen en definities. Stel deze vragen aan uw kandidaten om hun kennis te evalueren.

1. Leg uit wat revenue churn is.

Revenue churn verwijst naar de gederfde inkomsten van een bedrijf als gevolg van annuleringen of downgrades van een dienst of abonnement.

2. Leg uit wat upselling is.

Upselling betekent een klant aanmoedigen om zijn abonnement te upgraden of een high-end product of dienst aan te schaffen om zijn doelen sneller of efficienter te bereiken.

3. Wat betekent cross-selling?

Cross-selling betekent het aanmoedigen van een klant om een complementair product of dienst aan te schaffen dat gerelateerd is aan hun huidige plan of hun laatste aankoop.

4. Leg uit wat Customer Lifetime Value betekent.

Customer Lifetime Value (CLV) is een metriek die de inkomsten van een klant weergeeft gedurende zijn relatie met je bedrijf tot het einde van de relatie.

5. Wat is een high-touch engagement model?

Het high-touch engagement model is een model waarbij customer success managers klanten helpen die complexe eisen hebben en een-op-een ondersteuning nodig hebben.

6. Wat is een low-touch engagement model?

Het low-touch engagement model is een model waarbij minder menselijke interactie plaatsvindt tussen een verkoper en een klant. In plaats daarvan kunnen verkopers een digitale engagement strategie gebruiken om te communiceren met klanten die relatief eenvoudige vereisten hebben.

7. Wat is een model met terugkerende inkomsten?

Het model met terugkerende inkomsten is een model waarbij verkopers klanten een regelmatige vergoeding aanrekenen. De vergoedingen kunnen maandelijks of jaarlijks zijn, afhankelijk van het abonnementsplan.

Wanneer moet u deze vragen voor customer success managers gebruiken?

Gebruik deze vragen voor customer success managers tijdens het sollicitatiegesprek, onderaan de aanwervingsfase.

We raden u ten zeerste aan om voor het sollicitatiegesprek gebruik te maken van vaardigheid beoordelingen om de kennis en geschiktheid van kandidaten voor de functie te evalueren voordat u echt tijd besteedt aan het sollicitatiegesprek.

Met deze aanpak kunt u ongekwalificeerde kandidaten al in een vroeg stadium filteren en alleen tijd en middelen besteden aan het interviewen van kandidaten die aan uw eisen voldoen.

Zo vermindert u onbewuste vooroordelen, verkleint u de kans op een slechte aanwerving, verkort u de time-to-hire en helpt u uitzonderlijk talent aan te werven.

Welk type interview is het beste om vragen te stellen aan een customer success manager?

Gestructureerde interviews maken het eenvoudiger om de antwoorden van kandidaten te beoordelen, vooral wanneer u gebruik maakt van interview scorecards. Vermijd ongestructureerde interviews, omdat ze kunnen leiden tot een slechte ervaring voor kandidaten en schade kunnen toebrengen aan uw employer brand.

Ongestructureerde interviews zijn ook tijdrovender in vergelijking met gestructureerde interviews. Ze zijn juridisch niet zo verdedigbaar vanwege het gebrek aan structuur en het feit dat de interviewvragen misschien niet allemaal gerelateerd zijn aan de functie die u wilt vervullen.

Aanbevolen lectuur - Ongestructureerde vs. gestructureerde interviews: Welke gebruiken en waarom?

Waarom vaardigheidsassessments gebruiken als onderdeel van je wervingsproces?

Als u een customer success manager aanwerft, wilt u misschien verschillende vaardigheden beoordelen.

Een vaardigheidsassessment kan u helpen om verschillende vaardigheden te evalueren, waaronder soft skills, technische vaardigheden, persoonlijkheid, motivatie, en cultuur toe te voegen.

Het stelt u in staat om vaardigheden objectief te evalueren, ongeschikte kandidaten gemakkelijk te filteren en u alleen te concentreren op kandidaten die aan uw eisen voldoen.

Neem een getalenteerde customer success manager aan met de juiste vaardigheidstests en interviewvragen

U kunt nu snel en efficient een professionele customer success manager aannemen met behulp van vaardigheidstests en de juiste interviewvragen uit de bovenstaande lijst.

Maak altijd vroeg in het wervingsproces gebruik van vaardigheidstests - zo vindt u sneller de beste customer success manager zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de aanwerving.

Om uw vaardigheidstest samen te stellen, kunt u een kijkje nemen in onze testbibliotheek.

Zodra u de resultaten van de assessment hebt, nodigt u de meest veelbelovende sollicitanten uit voor een gesprek om een grondig inzicht te krijgen in hun vaardigheden. Met behulp van vaardigheidstests en een uitgebreide lijst met interviewvragen is het aannemen van een getalenteerde professional met de juiste vaardigheden als customer success manager eenvoudig.

Met TestGorilla wordt het wervingsproces eenvoudiger, sneller en veel effectiever.

Ga vandaag nog gratis aan de slag en begin met het sneller en onbevooroordeeld nemen van betere wervingsbeslissingen.