Een lijst van de soft skills die HR-professionals en werkzoekenden moeten kennen

Zachte vaardigheden zijn eigenschappen en karaktertrekken die niet functie-specifiek zijn. Het zijn brede, niet-technische vaardigheden die kunnen worden toegepast op veel verschillende functies.

Enkele voorbeelden van zachte vaardigheden zijn effectieve communicatie, aanpassingsvermogen, teamwerk, actief luisteren en timemanagement.

Zachte vaardigheden zijn bijna universeel toepasbaar. Een werknemer met een van deze zachte vaardigheden bovenop zijn harde vaardigheden is effectiever dan een werknemer met alleen harde vaardigheden.

Deze gids bevat onze lijsten met de belangrijkste zachte vaardigheden per sector. De meeste zachte vaardigheden kunnen overal worden gebruikt, dus deze lijsten sluiten elkaar niet uit.

Aan het einde van deze blog bespreken we ook hoe u zachte vaardigheden kunt beoordelen - wervingsmanagers, opgelet!

Een essentiele lijst van soft skills waar werkgevers naar op zoek zijn: 29 eigenschappen uitgesplitst per branche

Hier volgt een korte samenvatting van de 29 eigenschappen die we in de secties hieronder behandelen:

• Communicatie

• Veerkracht

• Verantwoordelijkheid

• Overtuigingskracht

• Zelfvertrouwen

• Samenwerking

• Openstaan voor feedback

• Tijdmanagement

• Levenslang leren

• Toewijding

• Ideevorming

• Analyse

• Discipline

• Empathie

• Geduld

• Organisatie

• Relatiemanagement

• Beinvloedingsvermogen

• Mededogen

• Conflictoplossend vermogen

• Inclusiviteit

• Betrouwbaarheid

• Aanpassingsvermogen

• Flexibiliteit

• Doorzettingsvermogen

• Pragmatisme

• Teamwork

• Leiderschap

• proactief

Laten we ze nu elk in meer detail bekijken.

Zachte vaardigheden voor bedrijfsontwikkeling en verkoop

Naast product- en beleidskennis hebben functies in bedrijfsontwikkeling en verkoop sterke zachte vaardigheden nodig om hen te helpen bij het omgaan met bezwaren en het opbouwen van langetermijnrelaties.

Lijst van zachte vaardigheden voor bedrijfsontwikkeling en verkoop:

• Communicatie: Solide verbale communicatie (en non-verbale communicatie) helpt u om uw boodschap en betekenis over te brengen en stelt u in staat om de behoeften en bezwaren van de klant te begrijpen

• Veerkracht:Het behouden van een positieve houding is essentieel om te kunnen omgaan met moeilijke bezwaren en afwijzingen van prospects

• Verantwoordelijkheid: Het handhaven van een sterke werkethiek helpt mensen om zich aan doelen te houden en quota te halen

• Overtuigingskracht: Sociale vaardigheden zoals overtuigingskracht stellen u in staat om succesvol over te brengen hoe uw dienst of product de pijnpunten van de klant kan oplossen

• Zelfvertrouwen: Uzelf bewust zijn van uw sterke punten is nodig om autoriteit te tonen in uw dienstverlening en om achter uw beweringen te staan

Soft skills voor creatieve en digitale media

Professionals in de digitale media hebben technische vaardigheden nodig, zoals kennis van Adobe Photoshop, maar ze hebben ook de soft skills nodig die hen in staat stellen om in teams te werken en complexe taken te beheren.

Lijst van top soft skills voor creatieve en digitale media:

• Samenwerking:Teamwork vaardigheden zoals samenwerken met klanten en teamleden zijn essentieel om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen wordt voldaan

• Openstaan voor feedback: Als u constructieve kritiek van mentoren of collega's kunt accepteren, kunt u uw zwakke punten erkennen en uw vaardigheden verbeteren

• Tijdsbeheer: Organisatorische vaardigheden, zoals timemanagement, zijn nodig om meerdere ingewikkelde taken en projecten te beheren, zoals het coordineren van werk met klanten en teamgenoten in verschillende tijdzones

• Levenslang leren: Deze industrie beweegt snel, dus het is belangrijk om bij te blijven met nieuwe trends en tegelijkertijd de knowhow te behouden voor de populairste tools en software

Zachte vaardigheden voor marketing

Marketeers hebben belangrijke harde vaardigheden nodig zoals copywriting en het beheren van data-analyse, maar ze hebben de steun van zachte vaardigheden nodig die hen helpen nieuwe ideeen te creeren en hun doelgroep te begrijpen.

Lijst van top zachte vaardigheden voor marketing:

• Zorgvuldigheid: Werkgevers waarderen werknemers met specifieke aandacht voor het naleven van de merkstem terwijl ze nadenken over het creeren van inhoud en strategie

• Ideatie: Innoveren en ideeen creeren voor klanten is essentieel, dus kritisch denken en probleemoplossend vermogen zijn een must voor elke marketeer

• Analyse: Het begrijpen en vertalen van consumentenfeedback is cruciaal voor het geven van aanbevelingen om actie te ondernemen

Zachte vaardigheden voor klantenservice

De vaardigheden van een vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor het succes van de klant omvatten harde vaardigheden zoals het gebruik van CRM-software (Customer Relationship Management) en gegevensinvoer, maar ze zijn sterk afhankelijk van cruciale zachte vaardigheden zoals het begrijpen van de zorgen van de klant en het oplossen van problemen.

Lijst met zachte vaardigheden voor klantenservice:

• Discipline: Het kennen en volgen van bedrijfsregels is niet alleen noodzakelijk voor de vertegenwoordiger, maar het helpt hem ook om belangrijke richtlijnen duidelijk door te geven aan klanten

• Empathie: Een sterke emotionele intelligentie is nodig om problemen van klanten te begrijpen en zich in te leven in hun zorgen en verdriet

• Geduld: In staat zijn om rustig met klanten te praten en de juiste informatie uit hen te krijgen is een persoonlijke eigenschap die essentieel is voor het oplossen van problemen

Zachte vaardigheden voor het onderwijs

Professionals in het onderwijs hebben harde vaardigheden nodig zoals een grondig begrip van het curriculum en klassenmanagement, maar er is een lange lijst van zachte vaardigheden voor succes in het onderwijs, zoals het beheren van relaties en het organiseren van hun werk.

Lijst van top soft skills voor het onderwijs:

• Organisatie: Zorgen dat je spullen en notities georganiseerd zijn, is essentieel bij het plannen van lessen, het voorbereiden van evenementen en het bijhouden van planningen

• Relatiebeheer: Interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijk om relaties te onderhouden met ouders, collega leerkrachten en leerlingen

• Beinvloedingsvermogen: Onderwijsprofessionals moeten de nuance hebben om de aandacht van leerlingen te krijgen en hen in de juiste richting te leiden, maar daarnaast moeten ze ook invloed kunnen uitoefenen op hogere functies om belangrijke beslissingen te nemen

Zachte vaardigheden voor human resources

Een lijst met zachte vaardigheden is een topprioriteit voor HR-professionals. Ja, ze hebben nog steeds harde vaardigheden nodig zoals kennis van bedrijfsbeheer en financien, maar zachte vaardigheden zoals compassie en betrouwbaarheid zijn de drijvende kracht achter human resources.

Lijst met de belangrijkste zachte vaardigheden voor human resources:

• Compassie: Openheid van geest is belangrijk bij het omgaan met werknemers en het leren over hun problemen op het werk

• Oplossen van conflicten: Bemiddeling bij conflicten op de werkplek , inzicht in de relaties tussen werknemers en het vinden van eerlijke oplossingen is essentieel voor HR

• Inclusiviteit: Het vermogen om emoties, meningen en vooroordelen te scheiden van uw werk helpt bij het nemen van eerlijke en rechtvaardige beslissingen over conflictbeheer

• Betrouwbaarheid: Bekend maken dat u sterk betrouwbaar bent, is nodig om het vertrouwen van leiders en werknemers te winnen om nieuwe processen aan te nemen en veranderingen door te voeren

Zachte vaardigheden voor medische professionals

De medische sector heeft veel vereiste harde vaardigheden, zoals het toedienen van behandelingen en het diagnosticeren van patienten. Het is ook een van de weinige bedrijfstakken waar voor veel functies eigenlijk een universitair diploma of certificering vereist is.

Laat dit u echter niet afleiden van de lange lijst van zachte vaardigheden die deze functies vereisen.

Lijst van zachte vaardigheden voor medische professionals (inclusief dierenartsen ):

• Aanpassingsvermogen: Het vermogen om hun houding en werkstijl aan te passen aan de behoeften van de patient is cruciaal

• Flexibiliteit: Snel handelen en prioriteiten verleggen is essentieel in een sector met veel plotselinge eisen en veranderingen

• Doorzettingsvermogen: Het is belangrijk dat medische professionals vastberaden zijn om antwoorden en oplossingen te vinden voor patienten

• Pragmatisme: Medische professionals bevinden zich soms in situaties van leven of dood, dus moeten ze praktische vaardigheden hebben in het nemen van beslissingen en het stellen van prioriteiten om het aantal levens dat ze kunnen redden te maximaliseren

Zachte vaardigheden voor technologie

Technologierollen vereisen solide harde vaardigheden, zoals de programmeervaardigheden waar Java-ontwikkelaars op vertrouwen.

Maar technologiejobs hebben ook veel zachte vaardigheden die hun werk sturen, zoals zelfmotivatie en solide teamwerk.

Lijst van de belangrijkste zachte vaardigheden voor technologie:

• Teamwerk: Zelfstandig kunnen werken is belangrijk, maar de mensenkennis om nauw samen te werken met anderen en aanvullende vaardigheden te vinden is essentieel

• Leiderschap: Ingenieurs moeten openstaan voor het helpen van anderen met hun persoonlijke ontwikkeling en het geven van richting, dus leiderschapsvaardigheden zijn essentieel voor het collectief

• Zelfstarter: Zelfmotivatie en het vermogen om problemen te herkennen en actie te ondernemen zijn cruciaal bij het oplossen van problemen en bij het coderen

Waarom zijn zachte vaardigheden zo belangrijk?

Zachte vaardigheden zijn altijd al de drijfveer geweest van elke industrie en elke functie. Onderzoeken hebben keer op keer aangetoond, van vandaag de dag tot helemaal terug in 1918, dat een groot deel van het succes in een carriere voortkomt uit soft skills.[1]

Waarom hebben soft skills dan zo snel aandacht gekregen in het moderne tijdperk? Pas sinds kort is het belang van soft skills algemeen bekend bij HR-professionals en werkzoekenden.

Een reden is de stijgende trend van werken op afstand. Volgens Forbes maakt flexibel werk soft skills zoals timemanagement en communicatie essentieel.

De opkomst van organisaties die werken op basis van vaardigheden maakt soft skills ook noodzakelijk omdat deze overdraagbare competenties ervoor zorgen dat flexibele en aanpasbare functies veel soepeler verlopen.

Er is veel vraag naar de beste soft skills, en die vraag blijft groeien. Er wordt zelfs verwacht dat de behoefte aan soft skills tegen 2030 met maar liefst 26% zal toenemen.

De grote vraag is dus: Hebben soft skills de hard skills in belang overschaduwd?

Het korte antwoord is nee. Beide soorten vaardigheden zijn nodig, ze kunnen alleen een verschillend niveau van belang hebben, afhankelijk van de functie.

Lees voor meer inzichten ons artikel over harde vaardigheden vs. zachte vaardigheden.

Laten we nu eens kijken waarom zachte vaardigheden belangrijk zijn voor zowel werkzoekenden als werkgevers.

Voor werkzoekenden en werknemers

Als sollicitant heeft het veel voordelen om uw zachte vaardigheden te herkennen en te laten zien tijdens het zoeken naar een baan.

Voor werkzoekenden geldt dat goed gedefinieerde, aantrekkelijke soft skills recruiters laten zien dat u een topkandidaat bent, vooral omdat er steeds meer behoefte aan is.

Hier volgt een kort overzicht van waarom zachte vaardigheden belangrijk zijn voor kandidaten:

1. Helpen u te onderscheiden van de massa bij aanwerving

2. Stelt u in staat een betere baan te krijgen

3. Vergemakkelijkt carriereswitch

Uit een onderzoek bleek dat 97% van de werkgevers van mening is dat zachte vaardigheden even belangrijk of belangrijker zijn dan harde vaardigheden, en 89% van de slechte aanwervingen mislukt door een gebrek aan zachte vaardigheden.

Dit maakt het noodzakelijk om uw zachte vaardigheden te laten zien als u op zoek bent naar een baan.

Aan de andere kant hebben werknemers ook baat bij het identificeren van hun zachte vaardigheden. Het helpt de werkprestaties te verbeteren en toekomstige bijscholingsmogelijkheden te bepalen.

Hier zijn een paar redenen waarom zachte vaardigheden essentieel zijn voor werknemers:

1. Ze vergemakkelijken een betere samenwerking en communicatie met uw team

2. Ze verhogen de werktevredenheid

3. Ze verhogen de werkprestaties en het werkgemak

4. Ze helpen werknemers en managers bij het identificeren van doorgroeimogelijkheden

We moeten snel even verder gaan op dat laatste punt.

Zachte vaardigheden zijn een van de gemakkelijkste manieren om over te stappen naar een nieuwe functie en ze zijn een duidelijke indicator van potentieel in bepaalde functies. Verkopers met leiderschapscapaciteiten zijn bijvoorbeeld goede kandidaten voor promotie naar een managementfunctie.

Deze vaardigheden helpen ook als uw carrierepad atypisch is en afdelingen doorkruist. Een carrierepad dat u van de financiele kant van HR naar werving en selectie brengt, is veel gemakkelijker als u vertrouwt op zachte vaardigheden zoals betrouwbaarheid en het vermogen om goede beslissingen te nemen.

Voor werkgevers

Inzicht in en identificatie van de beste zachte vaardigheden is essentieel om de beste kandidaten te vinden.

Deze kennis helpt u te bepalen welke vaardigheden nodig zijn voor elke functie en waarom bepaalde werknemers goed presteren. Dit betekent ook dat inzicht in zachte vaardigheden u helpt om effectievere functiebeschrijvingen te schrijven.

Als u en uw kandidaten de belangrijkste vaardigheden en competenties begrijpen die bij een functie horen, kunt u betere mensen aannemen met nauwkeurige verwachtingen.

Al deze voorbereiding zorgt ervoor dat u betere werknemers kunt aannemen, waardoor u op uw beurt een sterker personeelsbestand kunt krijgen.

Zachte vaardigheden kunnen uw bedrijf positief beinvloeden door:

• Beinvloeden hoe teamgenoten samenwerken, wat invloed heeft op projecten, klantrelaties en bedrijfsreputatie

• Beinvloeden van werknemersprestaties

• Verbeteren van cultuur en werkomgeving omdat mensen de juiste vaardigheden hebben voor hun rol

• Verminderen van verkeerde aanwervingen

Laten we het over dat laatste punt eens grondig hebben.

Zachte vaardigheden zijn essentieel voor elke functie, dus als u ze niet nauwkeurig onderkent en beoordeelt, kunt u slechte aanwervingen krijgen.

U kunt de meest getalenteerde grafisch ontwerpers in de stad vinden, maar als ze niet openstaan voor feedback, zullen ze niet goed kunnen werken binnen uw bedrijf.

Dit betekent dat het identificeren van zachte vaardigheden de kosten verlaagt, omdat misaankopen moeten worden getraind en ingewerkt, maar uiteindelijk toch weer vertrekken. De kosten van een slechte aanwerving kunnen extreem hoog zijn - bedrijven verliezen gemiddeld $14.900 per slechte aanwerving.[2]

Bovendien kost een slechte aanwerving uiteindelijk meer dan geld. Het komt neer op verloren tijd, uitgeputte energie en een verontwaardigd team dat gedwongen wordt het werk over te nemen totdat er een vervanger komt.

Hoe soft skills beoordelen: 2 bewezen methodes

U hebt een volledige lijst van soft skills en u hebt gehoord waarom ze belangrijk zijn - dus hoe vindt u ze in een kandidaat?

Traditionele wervingsmethoden zijn notoir onbevredigend voor het evalueren van soft skills. Ze zijn sterk afhankelijk van subjectiviteit en "buikgevoel".

Het is moeilijk om zachte vaardigheden te meten op basis van ongestructureerde sollicitatiegesprekken en onmogelijk om ze te beoordelen op basis van een cv en sollicitatiebrieven.

Een kandidaat kan bijvoorbeeld in zijn cv zetten dat hij "goed kan samenwerken", maar u hebt geen enkele manier om te weten of hij de waarheid spreekt. Het kan ook zijn dat ze een onjuist beeld hebben van hun eigen samenwerkingsvaardigheden.

Misschien neemt u deze kandidaat aan op basis van hun lijst met soft skills, om er later achter te komen dat het een false positive is, een ongeschikte kandidaat die ten onrechte als geschikt wordt bestempeld.

Een andere mogelijkheid is dat een ongestructureerd sollicitatiegesprek een kandidaat in een plotselinge, ongemakkelijke situatie plaatst en de interviewer "bewijst" dat hij niet kan onderhandelen, zoals een ongevraagd verzoek aan de kandidaat om hem een pen te verkopen.

Vroeger waren dit de enige methoden die we hadden om kwaliteit te bepalen, maar we hebben nu nieuwe manieren.

Om de zachte vaardigheden van een kandidaat nauwkeurig te beoordelen, hebt u methoden nodig die echte gegevens opleveren en niet verstikt of onderbroken worden door onbewuste vooroordelen.

Onze grootste aanbeveling voor het beoordelen van zachte vaardigheden is het gebruik van objectieve methoden die gebaseerd zijn op feiten en echte resultaten.

Laten we de twee beste methoden voor het beoordelen van zachte vaardigheden eens onder de loep nemen: talentassessments en gestructureerde sollicitatiegesprekken.

Hier volgt een korte samenvatting:

Gebruik talent assessment tests om zachte vaardigheden te verifieren

Talent assessment tests zijn een aanwervingsmethode waarmee u unieke tests kunt maken om de kwaliteit van uw kandidaten te bepalen.

Ze kunnen verschillende vaardigheden en competenties testen, waaronder harde vaardigheden, zachte vaardigheden en taalvaardigheid.

Vaardigheidstests zorgen voor de hoogste objectiviteit omdat ze menselijke vooringenomenheid minimaliseren.

Houd in gedachten dat menselijke vooringenomenheid bijna altijd onbedoeld en onbewust is, maar het kan schadelijk zijn voor het kiezen van de juiste kandidaat.

Talentbeoordelingen zorgen ervoor dat alle kandidaten worden getest op dezelfde parameters en gelijke kansen krijgen om hun vaardigheden te tonen.

Hoe zit het specifiek met zachte vaardigheden?

Wij raden deze drie categorieen aan voor het beoordelen van zachte vaardigheden:

• Cognitieve capaciteitentests: Deze tests evalueren hoe iemand kritisch denkt, informatie verwerkt, nieuwe dingen leert en problemen oplost

• Situationele beoordelingstests: Deze testen gaan over hypothetische werkgerelateerde scenario's en hoe de persoon zou reageren in het echte leven

• Persoonlijkheidstesten: Deze tests beoordelen de belangrijkste persoonlijkheidskenmerken en werkstijlen, waardoor u een beter inzicht krijgt in hoe mensen werken

Laten we eens kijken naar de Communicatietest, een van onze situatiescheidingstests.

Deze test evalueert de verbale en schriftelijke communicatievaardigheden van een kandidaat, evenals hun luistervaardigheden. Kandidaten worden beoordeeld aan de hand van schriftelijke oefeningen en rollenspellen.

Hier ziet u een voorbeeld van de Communicatietest in actie, waarbij de zachte vaardigheden van een projectmanager worden beoordeeld met vragen die kandidaten in levensechte situaties plaatsen:

De kandidaten vullen de test in en u ontvangt de resultaten in realtime. U kunt vervolgens een shortlist maken van kandidaten op basis van hun scores om eenvoudig de beste kandidaten te identificeren.

U kunt ook harde vaardigheden beoordelen in hetzelfde assessment en vervolgens de individuele resultaten van elke unieke test bekijken om te zien waar elke kandidaat het sterkst in is.

Talentassessments zijn niet alleen een objectieve manier om zachte vaardigheden te beoordelen; ze zijn ook snel en betaalbaar. Van de organisaties die gebruik maken van op vaardigheden gebaseerde aanwerving - zoals talentassessments - heeft 74% de kosten per aanwerving verlaagd en 82% de tijd tot aanwerving verkort.

Als u op zoek bent naar een vergelijking van verschillende van deze tools, bekijk dan onze gids over de beste assessmenttools voor soft skills.

Evalueer soft skills door middel van gestructureerde sollicitatiegesprekken

Gestructureerde sollicitatiegesprekken zijn sollicitatiegesprekken die een vooraf geschreven script volgen en u helpen beslissingen te nemen op basis van vooraf bepaalde succescriteria.

Traditionele sollicitatiegesprekken staan ook bekend als ongestructureerde sollicitatiegesprekken en ze kunnen vrij sterk gebaseerd zijn op vooroordelen en snelle beslissingen.

Gestructureerde sollicitatiegesprekken stellen u in staat om weloverwogen, objectieve beslissingen te nemen die harde en zachte vaardigheden nauwkeuriger evalueren.

Hier is een snelle vergelijking tussen de twee:

Gestructureerde sollicitatiegesprekken hebben de mogelijkheid om soft skills effectief en nauwkeurig te peilen. Over het algemeen vallen ze onder twee categorieen, gedragsgericht en situationeel:

• Gedragsgericht interviewen: Analyseren van ervaringen uit het verleden van een kandidaat om te meten hoe hij op bepaalde gebeurtenissen heeft gereageerd en hoe hij zijn vaardigheden heeft gebruikt

• Situatie-sollicitatiegesprekken: Vragen stellen aan de kandidaat over hypothetische scenario's en hoe iemand zou omgaan met dagelijkse taken of moeilijke situaties

Laten we eens kijken naar enkele voorbeeldvragen voor beide soorten gestructureerde sollicitatiegesprekken:

U kunt talentbeoordelingen ook koppelen aan gestructureerde sollicitatiegesprekken om u meer informatie te geven over hun testresultaten. Als ze bijvoorbeeld voor een bepaalde vaardigheid lager scoren dan anderen, kunt u naar deze specifieke vaardigheid vragen voor meer inzicht.

Wat u ook kunt proberen, is kandidaten tijdens het sollicitatiegesprek de kans geven om hun zachte vaardigheden te tonen:

• Sluit het gesprek af door de kandidaat feedback te geven op een paar van hun antwoorden om te testen of ze openstaan voor feedback

• Stel vragen langzaam of herhaaldelijk en peil hun reactie om hun geduld te bepalen

• Beschouw het gesprek als geheel om goede communicatieve vaardigheden te evalueren

Wees u er wel van bewust dat deze methoden beperkingen hebben. U wilt een kandidaat niet onvoorbereid in een rollenspel gooien.

Als u ervoor kiest om deze methoden te gebruiken, probeer de kandidaat dan van tevoren te laten weten dat hun gesprek niet alleen zal worden beoordeeld op hun antwoorden, maar ook op hoe ze hun antwoorden hebben gegeven.

Test de belangrijkste soft skills met talent assessments

Soft skills zijn cruciaal voor elke sector en ze worden elk jaar belangrijker.

Het erkennen en identificeren van soft skills is essentieel voor werkzoekenden en werkgevers, of u nu uw soft skills wilt bepalen om te solliciteren naar een nieuwe functie of een lijst wilt opstellen van soft skills op de werkvloer om aan te werven.

Als u eenmaal weet welke soft skills uw functie vereist, zorg er dan voor dat u deze nauwkeurig en eerlijk evalueert met talentbeoordelingen en gestructureerde sollicitatiegesprekken.

Als u op zoek bent naar een diepgaande duik in individuele soft skills, lees dan ons artikel over power skills - of bekijk de topvaardigheden die werkgevers tegenwoordig zoeken in kandidaten.

Om te beginnen met het plannen van uw volgende talent assessment, bezoek onze testbibliotheek om essentiele soft skills tests te bekijken.

Bronnen

1. "The Soft Skills Disconnect". National Soft Skills Association. Opgehaald op 26 oktober 2023. https://www.nationalsoftskills.org/the-soft-skills-disconnect/

2. "Bijna drie op de vier werkgevers getroffen door een slechte aanwerving, volgens een recente enquete van CareerBuilder" (7 december 2017). PR Newswire. Opgehaald op 26 oktober 2023. https://www.prnewswire.com/news-releases/nearly-three-in-four-employers-affected-by-a-bad-hire-according-to-a-recent-careerbuilder-survey-300567056.html