Twintig op scenario gebaseerde interviewvragen om aan kandidaten te stellen

Als u een vacature moet invullen in uw organisatie, is het belangrijk om te bepalen hoe uw sollicitanten omgaan met verschillende rolspecifieke scenario's.

Er zijn twee manieren om deze vaardigheid te testen en u kunt ze het beste combineren: u kunt kandidaten vragen om een Situational Judgment test (in te vullen (in combinatie met andere rolspecifieke vaardigheidstesten) en vervolgens de beste kandidaten interviewen.

De eerste stap neemt slechts een paar minuten in beslag. U kunt de door experts samengestelde vaardigheidstests van het TestGorilla platform gebruiken om een assessment samen te stellen. Vervolgens hoeft u alleen maar de link naar sollicitanten te sturen en te wachten op de resultaten.

Voor de tweede stap heeft u de juiste scenario gebaseerde interviewvragen nodig om sollicitanten mee te beoordelen.

Als u niet weet welke scenariogebaseerde interviewvragen u moet stellen, zal dit artikel u helpen. Maak een keuze uit de twintig onderstaande vragen om uw kandidaten te leren kennen voordat u beslist wie u aanneemt.

Twintig op scenario's gebaseerde interviewvragen om aan kandidaten te stellen tijdens een sollicitatiegesprek

Hieronder vindt u onze selectie van twintig op scenario gebaseerde interviewvragen die u aan sollicitanten kunt stellen tijdens een sollicitatiegesprek. Bekijk de voorbeeldantwoorden om te leren waar u naar moet luisteren als u hun antwoorden beoordeelt.

1. Hoe zou u omgaan met een situatie waarin u zich realiseert dat u een ernstige fout heeft gemaakt op het werk?

Met deze scenario gebaseerde interviewvraag kunt u leren hoe uw sollicitanten leren van fouten en of ze in staat zijn om ze te corrigeren. Wees op uw hoede voor sollicitanten die beweren dat ze nog nooit ernstige fouten hebben gemaakt, omdat dit erop kan wijzen dat ze een gebrek aan zelfbewustzijn en verbeteringsvermogen hebben.

Kijk in plaats daarvan uit naar antwoorden waarin de acties worden genoemd die een kandidaat zou ondernemen om de fout te herstellen. Als een leerkracht bijvoorbeeld een fout maakt bij het voorbereiden van een lesplan, kan hij of zij zich eerst richten op het corrigeren van de fout en vervolgens manieren vinden om meer aandacht te besteden aan de details bij het maken van de volgende plannen.

De ideale antwoorden beschrijven de situatie, de strategie van de kandidaat om de fout te corrigeren en de voordelen die ze eruit kunnen halen (bv. de situatie herkaderen als een leermogelijkheid), dus let op antwoorden met deze structuur.

2. Wat zou u doen als u kritiek kreeg van een teamleider?

Het is misschien niet gemakkelijk om kritiek te krijgen op het werk, vooral voor mensen die graag willen verbeteren. Desondanks moeten kandidaten laten zien dat ze in staat zijn om feedback te accepteren, professioneel te reageren en de juiste acties te ondernemen om te verbeteren. Ze kunnen verwijzen naar hypothetische of echte situaties waarin ze kritiek hebben gekregen en deze hebben gebruikt om hun werk te verbeteren.

Een kandidaat kan bijvoorbeeld feedback hebben gekregen dat ze hun kennis van de samenwerkingstools die hun bedrijf gebruikte, moesten verbeteren. In dit scenario zou de sollicitant een paar online tutorials kunnen hebben gebruikt om beter te begrijpen hoe elke softwaretool gebruikt moest worden en meteen daarna hun nieuwe vaardigheden kunnen hebben geoefend.

3. Vertel me over een moment waarop u de verwachtingen heeft overtroffen.

Stel kandidaten deze op scenario gebaseerde interviewvraag om erachter te komen of ze een sterke werkethiek hebben. De antwoorden die u krijgt, moeten echte scenario's beschrijven waarin uw sollicitanten meer hebben geleverd dan van hen werd verwacht.

Sommige sollicitanten hebben misschien meer onderzoek gedaan dan nodig was, terwijl anderen collega's hebben geholpen die moeite hadden om zich aan hun deadlines te houden. Welk scenario ze ook beschrijven, luister naar antwoorden waarin ze uitleggen hoe de inspanningen van de kandidaten tot topresultaten hebben geleid.

4. Vertel ons over een moment waarop u een cruciale beslissing heeft genomen in uw huidige of vorige functie.

Het is belangrijk om erachter te komen of uw sollicitanten kunnen omgaan met de druk van het nemen van cruciale beslissingen op de werkvloer, omdat hun keuzes van invloed kunnen zijn op het bedrijf als geheel.

Ga bij het beantwoorden van deze vraag na of uw sollicitanten hun probleemoplossende vaardigheden kunnen tonen en wees voorzichtig met sollicitanten die voorbeelden geven van triviale beslissingen.

U kunt de besluitvormingsvaardigheden van uw kandidaten beoordelen met onze tests Zakelijk beoordelingsvermogen of Probleemoplossende vaardigheden. Deze tests beoordelen de vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en besluitvorming in een zakelijke context.

5. Hoe zou u omgaan met een situatie waarin een collega u boos maakte?

motioneel geladen conflicten op het werk kunnen de productiviteit belemmeren, dus deze op scenario's gebaseerde interviewvraag is belangrijk. Het helpt u te bepalen of uw sollicitanten professioneel met dergelijke scenario's kunnen omgaan.

Kandidaten moeten een voorbeeld geven van een moment waarop ze een meningsverschil of conflict met een collega konden oplossen en uitleggen hoe ze dat hebben gedaan. Misschien hebben ze hun communicatie- en onderhandelingsvaardigheden gebruikt om een gemeenschappelijke basis te vinden met collega's en de kwestie aan te pakken.

Luister naar antwoorden waaruit de conflictbeheersingsvaardigheden van de kandidaat blijken. U kunt deze ook beoordelen met behulp van onze vaardigheidstests Communicatie of Onderhandelen.

6. Hoe zou u reageren als u werd geconfronteerd met een gefrustreerde klant?

Als u een detailhandelaar of klantenservicemedewerker aanneemt, stel hem of haar dan deze vraag om te beoordelen of hij of zij in staat is empathie te tonen en spanningen te verminderen. Sollicitanten moeten aantonen dat ze nuchter kunnen blijven door uit te leggen hoe ze klanten zouden helpen en op hun zorgen zouden reageren.

Sommige acties die sollicitanten kunnen ondernemen om met zo'n situatie om te gaan zijn:

• Luisteren naar de klacht

• Verontschuldig u indien nodig

• Herhaal de klacht om te bevestigen dat ze de kwestie begrijpen (actief luisteren)

• Gebruik positieve taal

• Los het probleem op

Een indrukwekkende 93% van de klanten zullen waarschijnlijk terugkerende klanten worden als ze een goede klantenservice krijgen, Het is dus de moeite waard om de vaardigheden van uw sollicitanten op het gebied van klantenservice te testen.

Gebruik onze Klantenservicetest om erachter te komen of uw sollicitanten professioneel kunnen reageren wanneer een gefrustreerde klant hen confronteert.

7. Welke methoden gebruikt u om collega's uw standpunt duidelijk te maken?

In sommige situaties hebben werknemers overtuigingskracht nodig om anderen te inspireren, te beinvloeden of te motiveren. Wees op uw hoede voor sollicitanten die krachtige technieken gebruiken om collega's te overtuigen hun standpunt te accepteren.

Een paar technieken kunnen sollicitanten helpen anderen te overtuigen. Een aantal daarvan zijn:

• Gebruik de "what's in it for them" methode

• Gebruik inclusieve voornaamwoorden - d.w.z. "wij" in plaats van "ik" - in het gesprek

• Gebruik informatie en gegevens om hun standpunt te ondersteunen

8. Vertel me over een keer dat u bijna een deadline had gemist. Hoe ging u met deze situatie om?

Werk op tijd afmaken is essentieel voor het vertrouwen tussen een bedrijf en zijn klanten, dus het is belangrijk om na te gaan of sollicitanten hun tijd goed kunnen bewaken. Als u deze vraag gebruikt in sollicitatiegesprekken, ga dan na hoe ze hun aanpak van het bijhouden van tijd hebben aangepast.

Sommige sollicitanten gebruiken misschien tijdregistratieprogramma's, terwijl anderen misschien liever regelmatig met hun manager overleggen. Als ze een deadline moeten verzetten, hoe doen ze dat dan?

Tijdmanagement is essentieel om deadlines te halen; u kunt deze vaardigheid beoordelen met onze Tijdmanagementtest om er zeker van te zijn dat kandidaten deze vaardigheid hebben.

9. Wat zou u doen als u een conflict tussen twee teamleden moest oplossen?

Kandidaten moeten begrijpen dat proactieve conflictoplossing essentieel is voor het verbeteren van de productiviteit op het werk. Sommige sollicitanten zouden teamleden kunnen aanmoedigen om hun zorgen met elkaar te delen, terwijl anderen de rol van bemiddelaar zouden kunnen spelen om een geschil op te lossen.

Stel vervolgvragen om erachter te komen of hun strategieen effectief zijn en let op voor sollicitanten die nooit tussenbeide komen in conflicten.

10. Wat zou u doen als een klant u een productgerelateerde vraag stelde en u niet zeker was van het juiste antwoord?

De sleutel tot het beoordelen van de antwoorden van kandidaten op deze op scenario's gebaseerde sollicitatievraag is nagaan of ze proactief zijn en graag willen helpen.

Kandidaten moeten manieren vinden om de juiste informatie te krijgen als ze de vraag van een klant niet meteen kunnen beantwoorden; dit is een basisverwachting in de klantenservice. Ze mogen nooit zomaar een antwoord proberen te geven zonder eerst de details te controleren.

Hier volgen de stappen die kandidaten in deze situatie moeten nemen:

• Vertel de klant dat ze niet zeker zijn van het antwoord

• Zeg dat ze er graag meer over willen weten

• Zoek de informatie waar de klant naar op zoek was

• Beantwoord de vraag van de klant

• Vraag hen of er nog andere vragen zijn waarmee u kan helpen

11. Wat zou u doen als u een fout maakte op het werk maar niemand het merkte?

Met deze vraag is het gemakkelijk om erachter te komen of sollicitanten een hoge mate van integriteit hebben op de werkplek. Kandidaten moeten uitleggen dat ze zouden proberen de fout te herstellen, zelfs als collega's het niet zouden merken.

Nogmaals, wees op uw hoede voor sollicitanten die beweren dat ze nooit fouten maken op het werk. Kijk uit naar mensen die in staat zijn verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten en corrigerende maatregelen te nemen.

Als het werk van een softwareontwikkelaar bijvoorbeeld heeft geleid tot een bug in de applicatie waaraan ze werken, moeten ze dat erkennen en proberen op te lossen.

12. Welke methoden gebruikt u om taken te voltooien die u nog nooit eerder heeft gedaan?

De meeste werknemers willen meer groeimogelijkheden, en werken aan nieuwe, onbekende taken kan hen helpen dit doel te bereiken. Maar om na te gaan of uw sollicitanten efficient met nieuwe taken omgaan, moet u nagaan of ze:

• Bronnen kunnen vinden om te leren hoe ze met de taak moeten omgaan

• De taak kunnen voltooien met de steun van de manager

• Feedback vragen over hun prestaties

• Hun output verbeteren op basis van de steun en opbouwende kritiek die ze krijgen

13. Hoe zou u het aanpakken als een collega u ten onrechte beschuldigde van een fout?

Hoewel sommige mensen defensief kunnen worden als iemand hen de schuld geeft van een fout die zij niet hebben veroorzaakt, moeten kandidaten laten zien dat ze professioneel kunnen blijven. Sollicitanten moeten uitleggen hoe ze zouden communiceren en actief zouden luisteren om de situatie aan te pakken.

Mensen die op collega's reageren met uitspraken als "U heeft het mis", zijn misschien geen goede match voor uw bedrijf vanwege hun reactiviteit. Zoek naar kandidaten die de situatie willen analyseren en niet simpelweg de ander aanvallen.

Zouden ze bijvoorbeeld met hun collega praten om erachter te komen waarom hij of zij denkt dat hij of zij verantwoordelijk is? Zouden ze dieper graven en uitleggen waar de fout vandaan komt? Constructieve gesprekken kunnen de kandidaat helpen om het probleem in der minne op te lossen.

14. Vertel ons over een moment waarop u feedback gaf aan uw manager.

Het geven van constructieve feedback aan managers kan helpen om processen en resultaten te verbeteren, dus het is een goed idee om na te gaan hoe uw kandidaten dit zouden doen.

Een kandidaat die nooit constructieve feedback geeft aan een manager is misschien niet ideaal voor uw bedrijf als u voorstander bent van innovatie en unieke ideeen. Kandidaten die de volgende stappen gebruiken, kunt u overwegen:

• Geef feedback in een een-op-een-gesprek

• Focus op feiten en statistieken om beweringen te ondersteunen

• Balanceer de discussie met positieve feedback

Sommige sollicitanten kunnen ook de voordelen van 360-graden feedback bespreken. Dit soort feedback kan relaties verbeteren, de productiviteit verhogen en potentiele verbeterpunten helpen bespreken. 

15. Hoe zou u een complex idee omschrijven aan een gefrustreerde klant?

Kandidaten moeten empathie tonen en actief luisteren wanneer ze met klanten omgaan. Deze aanpak helpt ervoor te zorgen dat de klant bereid is naar hen te luisteren wanneer ze een complex idee moeten uitleggen.

Om dingen eenvoudig te maken, kunnen kandidaten een praktisch voorbeeld geven of klanten laten zien hoe ze de gewenste resultaten kunnen bereiken.

Als een klant bijvoorbeeld niet begrijpt hoe hij een nieuwe toepassing moet gebruiken, kan de kandidaat hem laten zien hoe het werkt door het zelf te gebruiken en hem op weg te helpen.

16. Hoe zou u reageren als u hoorde dat een collega uw advies verkeerd begreep?

Met deze op scenario's gebaseerde interviewvraag kunt u de communicatievaardigheden van uw sollicitanten beoordelen om dubbelzinnige situaties te verduidelijken.

Om hun deskundigheid te bewijzen, kunnen sollicitanten u een voorbeeld van zo'n situatie geven en de methoden beschrijven die ze gebruikten om hun punt over te brengen - of, als alternatief, uitleggen hoe ze misverstanden in de eerste plaats voorkomen.

Een teamleider kan bijvoorbeeld een presentatie geven en daarna genoeg vragen openlaten voor een vraag- en antwoordsessie om belangrijke concepten te verduidelijken.

17. Hoe zou u slecht nieuws overbrengen aan een collega?

Stel dat u een teamleider aanneemt. In dat geval is het belangrijk om na te gaan hoe kandidaten slecht nieuws overbrengen aan collega's. De juiste technieken kunnen de samenwerking binnen een team verbeteren: De juiste technieken kunnen het moreel van een team verhogen, terwijl de verkeerde technieken de productiviteit kunnen beinvloeden.

Sollicitanten moeten weten hoe ze goed en slecht nieuws in evenwicht moeten brengen om ervoor te zorgen dat teamleden optimistisch blijven. Ze moeten ook uitleggen waarom het nieuws belangrijk is en hoe het het team ten goede kan komen.

De eigen motivatie van managers is een cruciale factor bij het omgaan met moeilijke situaties, omdat het helpt teams te verenigen. U kunt onze Motivatievaardigheidstest gebruiken om sollicitanten te beoordelen.

18. U heeft een naderende deadline, maar u heeft te weinig gegevens om een project af te ronden. Hoe zou u dit aanpakken?

Volgens Harvard Business Review is slechts 35% van de projecten die teams wereldwijd ondernemen succesvol - en veel projecten mislukken omdat er onvoldoende gegevens zijn. Sollicitanten hebben misschien veel technieken om deadlines te halen, maar als ze niet genoeg gegevens hebben voor het project, moeten ze de klant misschien om meer informatie vragen.

Bepaal voordat u ze aanneemt of uw kandidaat efficient met klanten kan communiceren om voldoende gegevens te verzamelen en de juiste vragen kan stellen om de projectvereisten te achterhalen.

19. Hoe zou u reageren als u op uw werk voor een groot probleem kwam te staan?

Deze variant van "Hoe gaat u om met uitdagingen?" kan de probleemoplossende vaardigheden van sollicitanten op de werkplek testen. Hoewel er veel manieren zijn om met grote problemen om te gaan, geeft uw organisatie misschien de voorkeur aan een kandidaat die kalm kan blijven en een methodische aanpak gebruikt.

In de beste antwoorden wordt het belang van kritisch denken genoemd. Deze vaardigheid helpt sollicitanten:

• Oorzaak-en-gevolgrelaties begrijpen

• Andere gerelateerde problemen herkennen

• Analytische vaardigheden gebruiken om het probleem op te lossen

Bekijk onze vaardigheidstest Kritisch denken als u het vermogen van een kandidaat moet beoordelen om nieuwe benaderingen te gebruiken om moeilijke problemen op te lossen.

20. Beschrijf een situatie waarin u zich moest aanpassen aan veranderingen op het werk. Hoe heeft u zich aangepast?

Hoewel werknemers tijd nodig hebben om zich aan te passen aan veranderingen op het werk, kunnen ze verschillende methoden gebruiken om dit sneller te doen. Drie stappen om te wennen aan veranderingen op het werk zijn:

• Erken waarom de verandering belangrijk is

• Blijf optimistisch over de verandering

• Stel korte- en langetermijndoelen om u aan te passen aan de verandering

Het is belangrijk om te zoeken naar kandidaten die flexibel zijn en bereid om veranderingen te accepteren, omdat uw bedrijf zich onvermijdelijk zal blijven ontwikkelen in de loop van de tijd.

Om te beoordelen of sollicitanten zich kunnen aanpassen aan veranderingen, kunt u onze persoonlijkheids- en cultuurtests gebruiken om meer te weten te komen over hun persoonlijkheidskenmerken en gedrag. 

In welke fase van het wervingsproces moet u deze scenario gebaseerde interviewvragen gebruiken?

Voordat u deze scenario gebaseerde interviewvragen gebruikt in uw wervingsproces, moet u eerst de vaardigheden van de sollicitant beoordelen.

Met andere woorden, u moet eerst een vaardigheidsbeoordeling maken met individuele tests en kandidaten vragen deze in te vullen. Op die manier kunt u gemakkelijk de meest getalenteerde sollicitanten selecteren en hen uitnodigen voor een gesprek, zonder tijd te verspillen aan degenen die gewoon niet over de juiste vaardigheden voor de baan beschikken.

Deze aanpak is veel nauwkeuriger en objectiever dan cv-screening en stelt u in staat om onbewuste vooroordelen te vermijden. Ons platform doet al het harde werk voor u en biedt u een datagestuurde methode om winnende kandidaten te vinden.

Stel scenariogebaseerde interviewvragen om toptalent aan te nemen

De beste manier om toptalent aan te nemen is het gebruik van vaardigheidsbeoordeling in combinatie met de juiste scenario gebaseerde interviewvragen - en TestGorilla kan met beide helpen. 

Het enige wat u hoeft te doen is de beste tests voor uw assessment te selecteren uit TestGorilla's testbibliotheek, ollicitanten te vragen deze in te vullen en de resultaten te controleren om de beste talenten te selecteren.

Het maken van een beoordeling is eenvoudig met ons platform. Als u hulp nodig hebt, meldt u dan aan voor een gratis demo of probeer het platform gratis. 

Gebruik vaardigheidstests en interviewvragen op basis van scenario's om de beste match voor uw team te vinden. Dat is de eenvoudigste en meest efficiente methode om aan te werven zonder vooroordelen of stress.