In iets meer dan een decennium hebben sociale media zich ontpopt als een essentieel onderdeel van zakelijke marketing. Sterker nog, bedrijfsleiders zien sociale media nu als de beste manier om in contact te komen met consumenten, volgens recent onderzoek van analysebedrijf Sprout Social.
Hoewel de bedrijfswereld het erover eens is dat sociale mediamarketing belangrijk is, kunnen maar weinig bedrijven eerlijk zeggen dat ze het goed doen. In de meeste gevallen komt dat omdat ze een bekwame social media manager missen om toezicht te houden op het onderzoek, de planning, de levering en de analyse van hun social media strategie.
Gezien de relatieve nieuwigheid van deze rol, weten aanwervingsmanagers misschien niet zeker wat ze moeten zoeken in een social media manager. Daarom hebben we 30 sollicitatievragen samengesteld die u kunt gebruiken in uw selectieproces. Bij elke vraag staat hoe u de antwoorden van de kandidaat kunt evalueren.
Door slechts een paar van de onderstaande vragen toe te voegen aan uw lijst met sollicitatievragen, kunt u de kwaliteit van uw aanwerving aanzienlijk verbeteren. Vergeet niet vragen te selecteren die uw bedrijfsbehoeften weerspiegelen, zodat u de perfecte kandidaat voor uw organisatie kunt vinden.
Selecteer een handvol social media management sollicitatievragen uit onze lijst van 30 hieronder om te gebruiken in uw wervingsproces.
Deze vraag stelt kandidaten voor twee uitdagingen. Ten eerste moeten ze een goed begrip hebben van de verschillende beschikbare social media marketingplatforms. Ten tweede moeten ze hun huiswerk hebben gedaan over de strategie van uw bedrijf voordat ze de interviewkamer binnenstappen.
De goed voorbereide kandidaat zal weten wat uw publiek is en hoe u hen het beste kunt bereiken. Als uw klanten bijvoorbeeld voornamelijk uit Gen Z bestaan, zou TikTok een haalbare optie zijn. Als ze gebonden zijn door een specifieke interesse, kan een nicheplatform een goede oplossing zijn.
Luister naar discussies over demografie, psychografie, communicatiestijl en alles wat te maken heeft met de overkoepelende marketingstrategie.
In de meeste bedrijven valt social media onder een bredere marketingstrategie. In deze opzet zal de social media manager nauw samenwerken met strategen, analisten, schrijvers en verschillende andere marketingmedewerkers om inzichten te delen en een gemeenschappelijk doel na te streven: het profiel van het bedrijf verbeteren.
Sterke kandidaten zullen zich hiervan bewust zijn en de rol van social media herkennen als onderdeel van een omnichannelstrategie die ook andere gebieden integreert, zoals e-mail, video, drukwerk en websitecontent.
Social media managers zijn afhankelijk van softwaretools voor veel verschillende aspecten van hun werk. De specifieke toepassingen die ze gebruiken zijn niet zo belangrijk (hoewel het leuk is als ze ervaring hebben met dezelfde systemen die door uw organisatie worden gebruikt), maar ze moeten wel op de hoogte zijn van het doel ervan.
Hier zijn enkele gebieden die kandidaten waarschijnlijk zullen noemen, evenals specifieke voorbeelden van populaire social media tools:
Analytics tools: Google Analytics, Snaplytics, HubSpot
Luistertools: Hootsuite, Sprout Social, Keyhole
Planning tools: Sendible, Buffer, TweetDeck
Veel van de social media tools die tegenwoordig op de markt zijn, bieden al deze mogelijkheden binnen een product.
Gegevens en analyses vormen de kern van social mediamanagement. Zelfs de meest getalenteerde social media copywriter zal worden tegengehouden zonder een goed begrip van deze gebieden.
Tegenwoordig is er geen tekort aan gegevens beschikbaar voor social media marketeers om de prestaties van hun content te analyseren. Er is waarschijnlijk zelfs te veel; kandidaten moeten weten welke statistieken hun tijd waard zijn en welke kunnen worden genegeerd.
Conversies (d.w.z. aankopen, downloads of inschrijvingen) zijn hier het gouden ticket, omdat deze statistieken laten zien dat consumenten actie ondernemen naar aanleiding van uw berichten.
Betrokkenheid alleen (likes en opmerkingen) is zelden genoeg en geeft aan dat er ruimte is om uw strategie te verbeteren.
Elke week ontstaan er nieuwe trends op het gebied van sociale media. Zelfs de meest ervaren social media managers moeten hun vaardigheden aanscherpen en hun strategieen voortdurend aanpassen aan het huidige social media landschap.
De meest gebruikelijke manier om dit te doen is door social media te gebruiken als consument. Kandidaten hebben waarschijnlijk persoonlijke accounts die ze gebruiken om op de hoogte te blijven van de digitale cultuur. Let op kandidaten die ook andere bronnen gebruiken, zoals technologiepublicaties, podcasts of zelfs conferenties.
In elke functie is het voordelig voor werknemers om plezier te hebben in het werk dat ze doen-motivatie is meestal een sterke indicator van prestaties, en dit is niet anders in social media management.
Of het nu gaat om de sensatie van het in contact komen met influencers, de opwinding van het werken in een snel groeiend vakgebied of gewoon het plezier van het creeren van boeiende inhoud, kandidaten moeten kunnen uitleggen wat hen in de rol brengt en, daaruit voortvloeiend, waarom ze er geschikt voor zijn.
SEO (zoekmachineoptimalisatie) is een essentieel concept in digitale marketing. Het verwijst naar hoe goed een website scoort in zoekmachines. Vaak wordt de rol van sociale media in SEO over het hoofd gezien - maar sterke kandidaten zullen die fout niet maken.
Sociale media kunnen (indirect) de positie in zoekmachines verbeteren. Kijk uit naar antwoorden die ingaan op een van de volgende punten:
Linken naar website-inhoud in social media-berichten
Berichten laten delen door andere gebruikers
Een actieve social media-volger opbouwen die uw webinhoud koopt
Social media-profielen optimaliseren
Afbeeldingen in social media-berichten optimaliseren
Deze vraag geeft u een indruk van de eerdere ervaring van de kandidaat op het gebied van social media management. Door te beoordelen met welke sector en op welke schaal ze hebben gewerkt, kunt u beter inschatten of ze geschikt zijn voor de huidige vacature.
Wat de kandidaat ook antwoordt - of ze nu met millennials op Twitter hebben gewerkt of met boomers op LinkedIn - ze moeten niet alleen kunnen uitleggen hoe ze individuele gebruikers hebben betrokken, maar ook hoe ze in de loop der tijd een gemeenschap van gelijkgestemden hebben opgebouwd.
Een goede tractie op een post krijgen is een ding; ervoor zorgen dat gebruikers terugkeren en steeds opnieuw betrokken raken is iets anders. Dit is de lakmoesproef voor social media management.
Merkreputatiecrises behoren tot de meest uitdagende taken waarmee een sociale-mediamanager kan worden geconfronteerd. Hoewel kandidaten misschien geen directe ervaring hebben met het omgaan hiermee, moeten ze toch een doordacht antwoord kunnen geven.
Een sterk antwoord zal de noodzaak erkennen om de reputatiecrisis snel en consistent aan te pakken via alle communicatiekanalen. Andere geplande posts op sociale media moeten ook worden uitgesteld terwijl de crisis zich ontvouwt.
De verklaring van de organisatie moet de publieke kritiek direct erkennen en duidelijk de stappen schetsen die worden genomen om genoegdoening te geven, of dat nu het met onmiddellijke ingang terugtrekken van een marketingcampagne is of het starten van een intern onderzoek.
Influencer marketing is nu een groot onderdeel van social media en kandidaten moeten zeker openstaan voor het idee als zakelijk voorstel. Of het de moeite waard is voor een bedrijf, is echter zeer contextgebonden.
Zal influencer marketing aanslaan bij het publiek? Zijn er influencers die kunnen fungeren als sterke ambassadeurs voor het merk? Dit zijn de belangrijkste overwegingen die kandidaten zouden moeten maken.
Onderzoek suggereert dat Gen Z het meest geneigd is om zich te abonneren op influencers, dus als uw publiek bestaat uit tieners en jongvolwassenen, dan kan een goed geplande influencer-partnership zijn vruchten afwerpen.
Social media is een krachtig marketinginstrument. Echter, als bedrijven het verkeerd aanpakken, zal het meer kwaad dan goed doen voor het merkimago.
Kandidaten moeten in staat zijn om enkele van de meest voorkomende voorbeelden van slecht social media management te identificeren. Deze kunnen zijn:
Gebrek aan een duidelijke strategie
Gebrek aan betrokkenheid bij het doelpubliek
Onregelmatige posts
Inhoud van lage kwaliteit
Slecht getimede posts
Op het juiste moment posten is de sleutel tot het maximaliseren van het bereik. Zelfs de meest overtuigende speciale aanbiedingen of inzichtelijke posts zullen het moeilijk hebben als ze op een slecht moment worden gepubliceerd.
Het kiezen van het moment om een nieuwe post te plannen is een zorgvuldige berekening die vaak dagen of zelfs weken van tevoren wordt gepland. Deze beslissingen zijn gebaseerd op verschillende factoren, waaronder de tijdzone van de gebruikers en de stijl van de inhoud.
Ervaren social media managers gebruiken gegevensanalyses om erachter te komen wanneer hun gebruikers het meest actief zijn op social media en posten dienovereenkomstig. Dit kan bijvoorbeeld 's ochtends tijdens het woon-werkverkeer zijn, of 's avonds na het werk.
Senior social media managers moeten goed thuis zijn in de kunst van het toewijzen van budgetten en weten waar ze geld aan moeten uitgeven om het rendement op de investering te maximaliseren. Deze beslissingen berusten uiteindelijk op de behoeften en doelen van het bedrijf.
Naast arbeidskosten zal een groot deel van het budget waarschijnlijk gaan naar betaalde advertenties op specifieke platforms met veel verkeer van de doelgroep. Abonnementskosten voor sociale mediatools van derden zijn noodzakelijk, terwijl training nodig kan zijn om het team op bepaalde gebieden bij te scholen.
De merkidentiteit moet beknopt worden opgenomen in elke social media-post, op alle social media-kanalen. Dit omvat zaken als tone of voice, branding en boodschap. Na verloop van tijd kunnen bedrijven zich met een consistent merkimago onderscheiden van concurrenten.
Voordat kandidaten de merkidentiteit effectief kunnen communiceren, moeten ze zich er eerst in detail in verdiepen en zich vertrouwd maken met het publiek, de kernwaarden en de missie van het bedrijf.
Gewapend met deze kennis kunnen ze dan posts maken die al deze merkelementen overbrengen.
Conversie is het ultieme doel voor de meeste bedrijven, dus het is noodzakelijk dat kandidaten posts kunnen maken die gebruikers aanzetten tot actie.
Conversiedoelen en de methoden om ze te bereiken kunnen per bedrijf verschillen, maar er zijn een paar fool-proof technieken waarvan bewezen is dat ze op alle gebieden werken. Luister naar een van deze suggesties van kandidaten:
Neem video-inhoud op in posts
Zorg voor gemakkelijk toegankelijke links naar landingspagina's
Schrijf overtuigende oproepen tot actie
Wees consistent op alle platforms
Reageer op inzichten uit analyses
Het antwoord waar je hier op moet letten is data. Social media managers hebben nu de beschikking over een enorm scala aan analysetools die alles bijhouden, van demografische gegevens tot koopgewoonten.
Uw bedrijf heeft waarschijnlijk al veel informatie in zijn bestand; een goede plek om te beginnen voor kandidaten is om de archieven door te spitten. Daarnaast kunnen ze social listening tools gebruiken, onderzoek doen naar concurrenten en uw klanten ondervragen om meer over hen te weten te komen.
Het doel is om een gedetailleerd doelgroepprofiel te maken dat alles omvat, van locatie en interesses tot levensfase en koopkracht. Hoe meer details, hoe beter u uw berichten kunt richten op sociale media.
Hoewel het belangrijk is om de merkboodschap consistent te houden op alle sociale mediaplatforms, is het soms nodig om dingen te veranderen, en het is ook belangrijk om elke post aan te passen aan het specifieke kanaal. Een nieuwe post op LinkedIn zal bijvoorbeeld niet hetzelfde zijn als een upload naar Instagram.
Kandidaten moeten erkennen dat elk social media platform een ander deel van het publiek van het merk zal aantrekken. Er kunnen ook opmaakverschillen zijn, zoals tekenlimieten, waardoor aanpassingen aan de inhoud nodig zijn.
Dus hoewel de boodschap altijd consistent moet zijn, moet de inhoud van sociale media platformspecifiek zijn. Dit kan betekenen dat u uw Facebook-update van 200 woorden moet inkorten tot een ultrakorte post voor Twitter, of dat u meer emoji's en hashtags gebruikt in Instagram-berichten dan op LinkedIn.
Trollen kunnen de reputatie van een bedrijf schaden als ze niet worden aangepakt. Daarom moeten bedrijven een procedure hebben om trollenaccounts op een professionele manier aan te pakken.
Er zijn een aantal manieren om trollen aan te pakken. Kandidaten kunnen enkele van de volgende suggesties doen:
Investeer in content moderatie
Blokkeer troll accounts
Reageer met feiten
Reageer met humor
Negeer de opmerkingen
De juiste aanpak zal uiteindelijk afhangen van de context. Als een trol bijvoorbeeld een zeer gevoelig onderwerp heeft genoemd, is humor waarschijnlijk geen aan te raden reactie.
Er zijn niet per se goede of foute antwoorden op deze vraag, maar het is een geweldige vraag om te peilen hoe ondergedompeld de kandidaat is in het huidige social medialandschap. Als ze vol slimme ideeen zitten, is de kans groot dat ze er verstand van hebben.
Enkele onderwerpen die hier aan de orde kunnen komen, zijn de opkomst van virtuele marketingevenementen voor alleen leden, het gebruik van AI-gestuurde chatbots voor klantenservice, de verdere integratie van e-commerce op sociale mediaplatforms of de groei van live videocontent.
Deze vraag vraagt kandidaten om te beschrijven en uit te leggen wat zij waarderen in een socialemediamerk. De suggesties kunnen sterk varieren, maar ze moeten allemaal verbonden zijn door een gemeenschappelijke kracht: het vermogen om contact te maken met een specifiek publiek.
Nike heeft bijvoorbeeld een lange lijst van virale videocampagnes en doet geweldig werk door de conversatie rond wereldwijde sportevenementen op gang te brengen. Wendy's gebruikt Twitter heel goed: haar geestige tweets vinden weerklank bij een Gen Z en Millennial publiek en helpen het merk zich te onderscheiden van concurrenten.
Idealiter geven kandidaten u ook industriespecifieke voorbeelden.
Wat marketing betreft, is social media een van de meest kosteneffectieve manieren om de aanwezigheid van een bedrijf te stimuleren. Kandidaten moeten genoeg ideeen hebben over hoe ze een sociale-mediastrategie kunnen verbeteren zonder de bank te breken. Laten we eens een paar ideeen bekijken.
Bedrijven kunnen bijvoorbeeld hun marketinginspanningen voor sociale media herorienteren op de platforms waar hun publiek het best vertegenwoordigd is. Een duidelijke strategie helpt bij het genereren van ideeen voor nieuwe inhoud.
Posts kunnen direct worden verbeterd door visuele inhoud en hashtags toe te voegen. Ze moeten ook worden geüpload op het moment dat gebruikers het meest actief zijn.
Vrijwel alle merken op sociale media gebruiken een publicatietool van derden om nieuwe posts in te plannen. Kandidaten zijn zich hiervan bewust en moeten kunnen uitleggen hoe belangrijk het is om berichten op het juiste moment te plaatsen.
Sendible, Hootsuite en HubSpot behoren tot de populairste tools die worden gebruikt om socialemediaposts dagen of zelfs weken van tevoren in te plannen. Sterke kandidaten kunnen ook het proces bespreken voor het maken van een contentkalender met details over komende posts op verschillende platforms.
Betaalde advertenties zijn fundamenteel voor sociale mediamarketing. Kandidaten moeten een duidelijk proces hebben voor het maken van betaalde advertenties in sociale media die het beste rendement op investering opleveren.
De eerste stap moet zijn om te beslissen op welk deel van het publiek ze zich willen richten en vervolgens op welk platform ze willen adverteren. Op basis van deze informatie zouden ze het beste formaat kunnen kiezen en de advertentie-inhoud kunnen creeren.
Op dit punt is het ook belangrijk om retargetingtools in te stellen om gebruikers bij te houden die de website bezoeken via de advertentie, en ten slotte te bieden voor een concurrerende advertentiepositie in lijn met het beschikbare budget.
Sociale media vormen nu de kern van de leadgeneratie- en verkoopstrategieen van veel bedrijven - er zijn nu immers ongeveer 4,5 miljard gebruikers van sociale media wereldwijd om te targeten.
Kandidaten moeten begrijpen welke rol sociale media spelen bij het versterken van het merk en het promoten van de producten. Leadgeneratiestrategieen die hier waarschijnlijk aan de orde zullen komen, zijn:
Leadmagneten creeren
Samenwerken met beinvloeders
Betaalde advertenties laten zien
Evenementen organiseren op sociale media
Verwijzingscampagnes lanceren
Uw social media manager zal niet alleen samenwerken met het marketingteam, maar waarschijnlijk ook met andere afdelingen zoals verkoop, klantenservice en HR. Daarom moeten kandidaten effectieve communicatoren zijn.
Sterke antwoorden zullen de behoefte aan samenwerking en open communicatielijnen uitdrukken. Zo zullen managers van sociale media waarschijnlijk samenwerken met medewerkers van de klantenservice bij het online afhandelen van klachten van klanten. Ze zullen ook gegevens uitwisselen met het verkoopteam.
Het kan verleidelijk zijn voor merken om deel te nemen aan actuele discussies en virale berichten op sociale media, maar soms kunnen ze beter met rust worden gelaten. Het overschrijden van de grens kan een schadelijk effect hebben op het merkimago.
Voordat een social media manager besluit om mee te doen, moet hij of zij altijd eerst uitgebreid onderzoek doen om te bepalen of de gelegenheid de moeite waard is. Bij twijfel moet extern advies worden ingewonnen. Over het algemeen kunnen gevoelige onderwerpen het beste worden vermeden.
Naarmate meer mensen online gaan, worden klantenservicefuncties steeds vaker via sociale media uitgevoerd. Het snel afhandelen van deze vragen kan de inspanningen op het gebied van sociale-mediamarketing ondersteunen door de reputatie van de klantenservice van het merk te verbeteren.
Ervaren kandidaten zullen erkennen dat socialemediamarketeers en klantenservicevertegenwoordigers nu nauw moeten samenwerken. In veel gevallen hebben bedrijven een apart social media-account voor vragen van de klantenservice. Soms wordt de toegang tot het hoofdaccount gedeeld.
Het is de taak van social media managers om samen te werken met het klantenserviceteam om deze twee gebieden op elkaar af te stemmen en te zorgen voor consistentie tussen de social media-kanalen.
Productweggeefacties kunnen een goede manier zijn om het profiel van een merk te versterken en de bekendheid van een bepaald product te vergroten. Ze moeten echter strategisch worden gebruikt naast andere strategieen voor sociale-mediamarketing.
Er zijn enkele omstandigheden waarin een giveaway voordelig kan zijn, zoals wanneer er net een nieuw product is uitgebracht. Deelnemers vragen om content opnieuw te posten of een vriend te taggen kan ook helpen om de online aanwezigheid van het merk uit te breiden.
Uiteindelijk zijn social media weggeefacties het meest geschikt voor B2C-bedrijven die op korte termijn agressieve groei willen realiseren.
Falen hoort erbij; niet alle marketingcampagnes worden een succes. Wat u hier wilt weten is hoe uw kandidaat met de situatie is omgegaan en deze heeft gebruikt om zich professioneel te ontwikkelen.
Of de mislukking nu een verkeerde toewijzing van het budget was of een post van slechte smaak, kandidaten moeten kunnen uitleggen hoe ze van de ervaring hebben geleerd. Besteed aandacht aan welke stappen ze sindsdien hebben ondernomen om ervoor te zorgen dat deze situatie zich niet meer voordoet.
Virale sociale media marketing is een aanpak die veel bedrijven verkiezen, hoewel het veel gemakkelijker gezegd dan gedaan is.
Wanneer virale content met succes wordt uitgevoerd, kan het de merkbekendheid aanzienlijk versterken en een unieke herinnering creeren die consumenten zich herinneren wanneer ze uw producten zien. Het stelt merken ook in staat om zich wereldwijd te verspreiden naar nieuwe markten.
Er is geen garantie om viraal te gaan, hoewel virale posts uit het verleden een aantal gemeenschappelijke kenmerken hebben. Ze maken meestal gebruik van de meme-cultuur, bieden veel amusementswaarde en zijn zeer relateerbaar. Soms doen bedrijven een beroep op beroemdheden en beinvloeders om een boodschap over te brengen.
Het sollicitatiegesprek is de magische kogel om de goede kandidaten van de geweldige te scheiden. Er moeten echter verschillende fasen aan voorafgaan als u het beste resultaat voor uw bedrijf wilt.
Hier volgt een voorbeeldstructuur in zeven stappen voor het inhuren van een bekwame social media manager:
Vacatureadvertentie: Stel zorgvuldig een vacature op die de eisen van uw bedrijf weerspiegelt om de kans op het vinden van de juiste kandidaat te vergroten
Beoordeling van vaardigheden: Nodig sollicitanten uit om een vaardigheidsbeoordeling in te vullen die een Social Media Management test omvat als onderdeel van de sollicitatie - door deze fase in te voeren voor de cv-screening bespaart u uren werk
Cv-screening: Bekijk de sollicitaties van de kandidaten met de beste scores op de vaardigheidstest en maak een shortlist van de meest veelbelovende kandidaten voor de volgende fase
Screeninggesprek: Organiseer een informeel telefoongesprek met de kandidaten op de shortlist om de functie verder te bespreken en na te gaan of de doelstellingen en verwachtingen overeenkomen
sollicitatiegesprek: Voer gesprekken met de overgebleven kandidaten, waarbij u een combinatie gebruikt van de bovenstaande sollicitatievragen voor social media management en op karakter gebaseerde vragen om de beste match voor uw bedrijf te vinden
Referentiecheck: Controleer de referenties van uw beste kandidaat en voer eventuele andere noodzakelijke achtergrondcontroles uit
Banenaanbod: Zodra u helemaal tevreden bent, stuurt u een jobaanbieding
Een selectieproces in meerdere fasen zoals hierboven levert bewezen resultaten op. Het onderwerpen van kandidaten aan een reeks assessments, waaronder sollicitatievragen en online vaardigheidstests, is de beste manier om een volledig beeld te krijgen van hun capaciteiten en daarom de meest weloverwogen aanwervingsbeslissing te nemen.
Marketing is cruciaal voor het maximaliseren van de verkoop en dat is uiteindelijk wat het loon van mensen betaalt. Sociale media vormen nu een cruciaal onderdeel van het marketingproces, wat betekent dat uw bedrijf een deskundige social media manager nodig heeft als het het maximale uit zijn marketingstrategie wil halen.
Door enkele van onze bovenstaande sollicitatievragen in uw wervingsproces te implementeren, verbetert u niet alleen het digitale marketingteam. Uw inspanningen zullen uw bedrijf helpen exponentieel te groeien door de kracht van sociale media te benutten. Probeer TestGorilla gratis uit.
Maak binnen enkele minuten assessments voor pre-employment om kandidaten te screenen, bespaar tijd en werf toptalent.
Geen spam. Afmelden op elk gewenst moment.
Onze screeningstesten identificeren de beste kandidaten en maken je wervingsbeslissingen sneller, gemakkelijker en zonder vooringenomenheid.