Klantenservice (multimedia) test
Samenvatting van de klantenservice (multimedia) test
Deze multimediale klantenservicetest beoordeelt het vermogen van kandidaten om op de juiste manier met elkaar om te gaan en de juiste oplossingen toe te passen. De test helpt u experts aan te werven die uw activiteiten verbeteren door de klanttevredenheid te verhogen en negatieve indrukken te voorkomen.
Behandelde vaardigheden
De behoeften van de klant begrijpen
Klantcommunicatie
Techniek voor klantenservice
Klantenservice-activiteiten
Gebruik de test Klantenservice (multimedia) om mensen aan te nemen
Klantenservicemedewerkers en managers, callcenter agents, helpdeskspecialisten, customer success managers, relatiebeheerders, detailhandelprofessionals, B2B verkopers, social media managers, user experience (UX) onderzoekers en elke andere functie waarbij eerstelijns interactie met uw klanten plaatsvindt.
Over de test Klantenservice (multimedia)
Het aannemen van kandidaten met uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van klantenservice helpt om de loyaliteit van klanten te vergroten en de tevredenheid en retentie te verbeteren, wat leidt tot hogere inkomsten en een betere merkreputatie.
Deze multimediale klantenservicetest beoordeelt het vermogen van kandidaten om vragen van klanten te begrijpen, onderliggende oorzaken te identificeren, met empathie en zorg te reageren, nauwkeurige en efficiënte oplossingen te bepalen en negatieve indrukken te vermijden. Ook wordt getest of kandidaten weten hoe ze de efficiëntie van de werkzaamheden van hun klantenserviceteam kunnen verbeteren door duidelijk te communiceren, relevante gegevens te analyseren en verbeterde systemen te implementeren.
Deze klantenservicetest helpt u bij het identificeren van klantenservicemedewerkers, agenten en managers die effectieve en efficiënte oplossingen kunnen bieden, terwijl ze een positieve houding behouden en de teamprestaties verbeteren. Succesvolle kandidaten zullen een uitstekende klantenservice bieden, de klanttevredenheid behouden en bijdragen aan de groei en het succes van uw bedrijf.
Deze test is geschikt voor het aannemen van medewerkers van de klantenservice, callcentermedewerkers en andere klantgerichte functies. De test bevat een combinatie van videogebaseerde en tekstgebaseerde vragen.
De test wordt gemaakt door een vakexpert
Katrina S.
Katrina's staat van dienst in de realisatie van operationele uitmuntendheid als klantenservicemanager rust op vier pijlers: teambuilding, partnerschap, strategische planning en cultureel begrip. Deze winnende formule benutte ze de voorbije 10 jaar bij de uitvoering van tal van grootschalige strategische initiatieven.
Katrina wordt sterk gemotiveerd door een geslaagde uitkomst en hanteert haar voortreffelijke organisatorische vaardigheden, sterke multitasking capaciteiten en glasheldere communicatie om haar team te leiden en te inspireren.
Gemaakt met deskundige kennis
TestGorilla's tests worden gemaakt door vakexperts. Wij beoordelen potentiële vakexperts op basis van hun kennis, bekwaamheid en reputatie. Voordat elke test wordt gepubliceerd, wordt deze beoordeeld door een andere expert en vervolgens gekalibreerd met behulp van honderden testnemers met relevante ervaring in het onderwerp. Dankzij onze feedbackmechanismen en unieke algoritmen kunnen onze vakexperts hun tests voortdurend verbeteren.
Kijk wat TestGorilla voor u kan doen
Stel een top assessment samen. Makkelijk én snel
Assessments maken is een fluitje van een cent met TestGorilla. Ga meteen aan de slag met deze eenvoudige stappen.
Waarom zijn klantenservicevaardigheden belangrijk voor werkgevers?
Klantenservicevaardigheden zijn belangrijk voor werkgevers, omdat alle klanten een basisniveau van service verwachten van uw klantenserviceteam als vereiste om uw product of dienst te gebruiken.
De verkeerde mensen aannemen en onder deze norm vallen heeft een negatieve invloed op de klantenbinding, loyaliteit, verkoop, winst en reputatie van uw bedrijf.
Daarentegen, het hebben van een supportteam met klantenservice die uitblinkt, bouwt een band op met klanten, helpt u klanten langer vast te houden door een verhoogde klantloyaliteit, geeft de reputatie van uw bedrijf een boost en leidt tot meer doorverwijzingen.
Een goed klantenservice evaluatie is de eerste stap naar toegang tot deze voordelen - en het vermijden van de valkuilen van slechte klantenservice. TestGorilla's klantenservice assessment laat u zien hoe testkandidaten reageren op levensechte klantenservice dilemma's.
TreviPay, een wereldwijd B2B-betalingsbedrijf, gebruikt bijvoorbeeld onze vaardigheidstests om de klantenservicevaardigheden van zijn kandidaten te beoordelen, waardoor het meerdere beoordelingen tegelijk kan uitvoeren en zijn wervingsproces aanzienlijk kan versnellen.
4 competenties voor klantenservice om naar te zoeken
Onze testvragen over klantenservice beoordelen sollicitanten op vier belangrijke competenties op het gebied van klantenservice:
De behoeften van de klant begrijpen: Werkzoekenden moeten over de interpersoonlijke vaardigheden beschikken om naar vragen van klanten te luisteren en de onderliggende behoefte te begrijpen, bijvoorbeeld wanneer een klant gewoon wil worden gehoord over een probleem in plaats van een dringende oplossing nodig heeft.
Klantcommunicatie: Kandidaten kunnen duidelijk en professioneel communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, bijvoorbeeld op sociale media.
Technieken voor klantenservice: Ze kunnen met succes de best practices voor klantenservice-professionals volgen - bijvoorbeeld door de techniek van horen, inleven, verontschuldigen, oplossen en diagnosticeren (HEARD) te gebruiken om problemen van klanten op te lossen.
Klantenservice-activiteiten: Sollicitanten hebben een goed begrip van hun rol en alle processen en acties van de organisatie om klanten te ondersteunen, van chatbots voor klantenservice tot teams voor klantensucces.
Welke functies kunt u aannemen met onze klantenservicetest?
Hoewel deze test specifiek is ontworpen voor functies in de klantenservice met hoge volumes, kan hij ook worden gebruikt bij het screenen voor elke functie waarbij werknemers nauw contact moeten hebben met klanten en hun problemen moeten oplossen.
Hier zijn een aantal voorbeelden van functies waarvoor u met onze bekwaamheidstest Klantenservice mensen kunt aannemen:
Klantenservicevertegenwoordigers en managers zetten hun vaardigheden op het gebied van klantenondersteuning om in manieren om klanten te helpen en hun klantervaring te verbeteren.
Callcenter agents moeten klanten die problemen ondervinden met de producten of diensten van het bedrijf telefonisch empathisch helpen.
Helpdeskspecialisten bieden werknemers onmiddellijke ondersteuning door problemen met computerhardware en -software op te lossen en algemene IT-ondersteuning te bieden.
Customer Success Managers gebruiken uitzonderlijke klantenservicevaardigheden om een goede klantervaring te ontwikkelen en de reputatie van hun bedrijf te ondersteunen.
Relatiebeheerders moeten klachten en feedback escaleren, met klanten om de tafel gaan zitten om hun zorgen weg te nemen en problemen op te lossen.
Retailprofessionals bieden klantenservice aan het winkelend publiek om de verkoop af te ronden en hun producten effectief te promoten
B2B-verkopers gebruiken vaardigheden op het gebied van klantenondersteuning om inzicht te krijgen in de problemen die ervoor kunnen zorgen dat potentiële klanten overstappen naar uw product of dienst en om hun verkooptraject te beheren
Social media managers maken gebruik van klantenservicevaardigheden om vragen en klachten van klanten via social media-kanalen te beantwoorden.
User experience (UX)-onderzoekers passen klantenservicetechnieken toe om tijdens het onderzoeksproces nuttige klantinformatie te krijgen.
Maak een beoordeling met meerdere metingen: 4 testen om te koppelen aan de klantenservicetest
Om een grondig inzicht te krijgen in uw sollicitanten en hun sterke punten, kunt u het niet bij één test laten. In plaats daarvan moet u onze assessment builder met meerdere metingen gebruiken en tegelijkertijd het vaardigheidsassessment voor klantenservice koppelen aan vier andere tests.
Deze screeningsmethode is effectief, omdat u een goed afgerond assessment maakt dat zachte vaardigheden, rolspecifieke vaardigheden, persoonlijkheidskenmerken, taalvaardigheid en situationeel inschattingsvermogen omvat.
Hier zijn vier tests die u kunt combineren met onze klantenservicetest om de beste klantenservicespecialisten aan te nemen:
Communicatietest: Beoordeel hoe goed sollicitanten zichzelf en de boodschap van uw bedrijf uitdrukken met behulp van professionele etiquette en actief luisteren - een essentiële aanvulling op elk screeningproces voor klantenservice
Engels C1-test: Vaststellen dat internationale kandidaten vloeiend in het Engels kunnen communiceren tijdens interacties met klanten, zodat misverstanden met klanten en collega's worden voorkomen.
Verkoop in de detailhandel test: Testen van het vermogen van de deelnemers om sterke relaties op te bouwen met klanten in een winkelomgeving, een positieve houding aan te nemen en een uitstekende klantenservice te bieden.
Numerieke redeneertest: Evalueer de vaardigheden van kandidaten om numerieke informatie te verwerken, bijvoorbeeld optellen, aftrekken en delen, bij het bieden van klantenondersteuning.
Opmerking: Deze voorbeeldtest richt zich op medewerkers in de klantenservice en detailhandel. Als u iemand aanneemt voor een andere functie (zoals een B2B-verkoper), vervang de test Verkoop aan detailhandel dan door een meer geschikte rolspecifieke vaardigheidstest om er zeker van te zijn dat uw kandidaten over de juiste vaardigheden beschikken.
Voor de beste resultaten kunt u de voordelen van het gebruik van de klantenservicetest en andere talentassessments meten, ongeacht de grootte en het aanwervingsvolume van uw bedrijf, met onze recruitment ROI calculator.
Gerelateerde testen
Salesforce voor Business Development Representatives
Six Sigma
Strategisch coachen
Veranderingsmanagement
Ruimtevaarttechniek
Machinebeheerder
Verkoopvaardigheid
User Experience (UX) Research
Gegevensbeveiliging en naleving