Teste de habilidades em Hospitalidade: Avaliação de processo seletivo para contratar os melhores candidatos
Resumo do teste de hospitalidade (hotelaria, exceto restaurante)
Este teste de hospitalidade avalia as habilidades (interpessoais e outras), a atitude e o julgamento do candidato em cenários normalmente encontrados pela equipe do hotel. Esse teste ajuda a contratar profissionais de nível básico a médio no setor de hospitalidade.
Habilidades abrangidas
Mentalidade geral de hospitalidade
Gerenciamento de tempo e solução de problemas
Interação com os hóspedes
Liderança e comunicação interna
Use o teste de Hospitalidade (hotelaria, exceto restaurante) para selecionar
Cargos de nível básico a médio em hotéis para funções voltadas para o cliente, como equipe de recepção, profissionais de relações com hóspedes, gerentes e jovens executivos.
Sobre o teste de Hospitalidade (hotelaria, exceto restaurante)
Espera-se que os profissionais de hospitalidade excedam com frequência as expectativas de seus hóspedes. O sucesso das empresas de hospitalidade é, portanto, determinado em grande parte pela capacidade da equipe de proporcionar uma experiência notável aos hóspedes. Isso se resume a um excelente trabalho em equipe, habilidades excepcionais de comunicação, gerenciamento sólido do tempo, criatividade, atenção aos detalhes e muitas outras habilidades sociais.
A amplitude desse conjunto de habilidades é tão grande que o recrutamento cuidadoso e o aprendizado e desenvolvimento contínuos são fatores críticos de sucesso no setor de hospitalidade.
Este teste de hospitalidade avalia o julgamento dos candidatos em ambientes reais de hospitalidade. Os cenários das questões envolvem gerenciamento de tempo, resolução de problemas, liderança e comunicação.
Na seção de gerenciamento de tempo deste teste, os candidatos são solicitados a priorizar tarefas que envolvam solicitações de hóspedes e colegas em vários canais de comunicação.
As questões de resolução de problemas envolvem o julgamento sobre como solucionar problemas e solicitações de hóspedes em situações padrão e mais incomuns.
As questões sobre interação com os hóspedes testam a orientação, a atitude positiva e a empatia dos hóspedes.
As questões sobre liderança envolvem ética, gerenciamento de subordinados diretos, gerenciamento de problemas típicos que podem surgir no hotel e trabalho com colegas em funções de liderança.
Combinadas, essas questões preveem o sucesso no trabalho em um cargo voltado para o cliente na hospitalidade, o que torna esse teste um instrumento de seleção eficaz.
Este teste foi feito por uma especialista no assunto
Georgia C.
O compromisso de Georgia com seu trabalho baseia-se em uma paixão inabalável por hospitalidade e turismo. Tendo passado de líder de equipe a gerente operacional, ela possui um histórico de 15 anos trabalhando com cadeias internacionais e hotéis e restaurantes independentes.
Combinada com um talento especial para motivar os outros, a atenção de Georgia aos detalhes e a perseverança garantem que as equipes que ela lidera superem as expectativas consistentemente
Criado com conhecimento especializado
Os testes da TestGorilla são criados por especialistas. Avaliamos possíveis especialistas com base em conhecimento, capacidade e reputação. Antes de ser publicado, cada teste é revisado por uma outra pessoa especialista e calibrado usando centenas de participantes com experiência relevante no assunto.
Nossos mecanismos de feedback e algoritmos únicos permitem que nossos especialistas no assunto melhorem constantemente seus testes.
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O que é um teste on-line de habilidades em hotelaria? Como ele ajudará você?
Um teste on-line de habilidades em hotelaria é uma avaliação pré-emprego que ajuda você a avaliar as habilidades de julgamento dos candidatos em cenários normalmente encontrados pela equipe do hotel, de forma mais rápida e sem preconceitos.
Esse teste de hospitalidade ajudará você a avaliar várias habilidades interpessoais relacionadas a cenários complexos de hospitalidade. Use esse teste para contratar talentos com as melhores habilidades em hospitalidade, que possam causar uma primeira impressão excepcional nos hóspedes do hotel e proporcionar uma experiência que exceda as expectativas.
Encontrar maneiras de determinar se seus candidatos podem proporcionar experiências impecáveis aos hóspedes pode ser um desafio. Pode ser difícil avaliar as habilidades interpessoais necessárias para as funções no setor de hospitalidade. É exatamente por isso que oferecemos este teste de hospitalidade, que foi criado por especialistas no assunto.
Há vários motivos essenciais pelos quais as habilidades em hospitalidade são tão valiosas para sua organização. O coração do setor de hospitalidade é oferecer um serviço de primeira linha aos hóspedes. As habilidades em hospitalidade podem satisfazer as necessidades dos hóspedes e motivá-los a retornar ao seu hotel e deixar comentários positivos. Por outro lado, a falta dessas habilidades pode afetar negativamente a reputação do seu hotel.
Com o talento certo na sua equipe, você pode aumentar a receita por meio de experiências excepcionais dos hóspedes e evitar avaliações prejudiciais que podem prejudicar o sucesso da sua empresa no futuro.
Isso faz com que encontrar especialistas em hospitalidade seja vital para a sua empresa. No entanto, você pode encontrar dificuldades para contratar talentos com as melhores habilidades e qualificações para gerência hoteleira.
Além de o viés inconsciente poder prejudicar sua decisão final de contratação, a triagem de currículos pode levar a métricas de tempo de contratação inflacionadas. Você também precisará de um método para determinar se os valores dos candidatos estão alinhados com o estabelecimento hoteleiro e como a personalidade deles afetaria a interação com a equipe.
Como avaliar os candidatos de forma objetiva, abrangente e rápida?
Nossos especialistas do setor hoteleiro elaboraram e revisaram esse teste de hospitalidade para garantir que você saiba qual candidato contratar simplesmente visualizando os resultados confiáveis do teste.
O teste ajudará você a evitar o impacto prejudicial do viés inconsciente na diversidade e na produtividade da sua equipe, substituirá a tediosa triagem de currículos, evitará métricas inflacionadas de tempo de contratação e contratará sem esforço. Ele também revelará se seus candidatos possuem todas as sub-habilidades de hospitalidade necessárias para a função.
Avalie as 4 sub-habilidades hoteleiras essenciais de seus candidatos
O que coloca nosso teste de habilidades hoteleiras acima dos demais é que ele é ideal para avaliar as quatro sub-habilidades hoteleiras essenciais que seus candidatos devem ter. Use este teste de habilidades em hotelaria para avaliar as seguintes habilidades.
• Uma mentalidade de hospitalidade: Descobrir se seus candidatos têm uma mentalidade de hospitalidade é fácil com este teste de habilidades em hotelaria. Determine se seus candidatos conseguem fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos e desejados, usando paixão e comprometimento para aprimorar a experiência do hóspede.
• Habilidades de interação com hóspedes: Este teste de habilidades em hotelaria avaliará as habilidades dos candidatos para interagir com os hóspedes, ajudando-o a direcionar sua atenção para candidatos com habilidades excepcionais nessa área. A interação com os hóspedes envolve mostrar uma atitude positiva, ser empático e acomodar os hóspedes para que se sintam confortáveis. Este teste avalia todos esses aspectos da hospitalidade.
• Habilidades de resolução de problemas e gerenciamento de tempo: Nosso teste de hospitalidade também avaliará as habilidades de hospitalidade relacionadas à resolução de problemas, incluindo a resolução de vários problemas que os hóspedes possam relatar. Os candidatos que responderem corretamente às questões sobre resolução de problemas poderão lidar com os problemas dos hóspedes de forma competente, garantindo que eles tenham uma excelente experiência em seu hotel.
O teste também avalia a capacidade dos candidatos de gerenciar seu tempo de forma eficaz, priorizando tarefas com base nas solicitações que recebem de hóspedes e colegas em vários canais de comunicação.
• Capacidades de liderança e comunicação: Este teste de hospitalidade ajudará você a avaliar as habilidades de liderança dos candidatos, incluindo estar ciente de questões éticas, gerenciar relatórios, lidar com uma série de problemas comuns e liderar colegas. Ele também avaliará a capacidade dos candidatos de se comunicarem claramente com colegas e hóspedes.
Nosso teste de hospitalidade funciona fornecendo estatísticas de fácil leitura que mostram as habilidades de hospitalidade dos candidatos. Quando seus possíveis contratados concluírem o teste, nossa plataforma calculará todos os dados e estatísticas automaticamente, o que significa que você pode simplesmente sentar e observar os resultados.
Escolha este teste de hospitalidade para selecionar os candidatos de forma eficaz
O que mais o teste de hospitalidade pode lhe oferecer? Ele facilita a contratação e garante que você tome a decisão de contratação perfeita. Você perceberá os seguintes benefícios ao integrar esse teste de habilidades em hotelaria ao seu processo de recrutamento.
• Baseie as perguntas da entrevista nos resultados do teste: Use esse teste de hospitalidade e os resultados de seus candidatos para determinar as perguntas certas a serem feitas nas entrevistas. Por exemplo, se os resultados de seus candidatos indicarem que eles têm conhecimento limitado sobre liderança hoteleira, inclua um conjunto de perguntas de entrevista relacionadas a esse conjunto de habilidades para saber mais sobre seus candidatos.
• Use o teste de Hospitalidade em vez da triagem de currículos: Na TestGorilla, sabemos que a triagem de currículos é frustrante. Mas com esse teste de hospitalidade, não há necessidade de ler inúmeros currículos. Em vez disso, você pode determinar se os candidatos têm as habilidades adequadas em hotelaria usando este teste de hospitalidade. Implemente o teste de habilidades quando tiver selecionado os candidatos para filtrar facilmente aqueles que não são qualificados.
• Tome decisões sem vieses inconscientes: A contratação de uma equipe diversificada com as habilidades corretas em hotelaria e hospitalidade depende em grande parte da sua capacidade de tomar decisões de contratação sem preconceitos inconscientes. Felizmente, você pode confiar nos resultados do teste de habilidades em hotelaria para decidir quais candidatos selecionar para uma entrevista e quais eliminar do processo de contratação.
Seu objetivo é contratar rapidamente e evitar contratações equivocadas? Se sim, a TestGorilla está aqui para ajudar. Nossos testes de habilidades têm a confiança de milhares de empresas em todo o mundo, como a Bain & Company.
Deixe para trás os métodos de contratação desatualizados e ineficientes. Analise as habilidades de hospitalidade e hotelaria de seus candidatos com nosso teste de hospitalidade.
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