Use o teste de Representante de Sucesso do Cliente (SaaS) para contratar os melhores talentos

Sobre o teste de Representante de Sucesso do Cliente (SaaS)

Empático, diplomático e orientado para soluções: as empresas precisam de representantes de sucesso do cliente com as qualidades certas para representar a marca da empresa e instruir os clientes sobre o valor do produto da empresa. As empresas de tecnologia e as empresas de SaaS (software como um serviço), em particular, precisam de representantes de sucesso do cliente que não só respondam às perguntas dos clientes, mas que também tomem medidas proativas para resolver possíveis problemas antes que eles ocorram (novamente) ou se transformem em problemas maiores.

Esse teste de Representante de Sucesso do Cliente avalia a capacidade dos candidatos de ter empatia com o cliente para resolver problemas e comunicar decisões comerciais ao cliente de modo a cultivar relacionamentos fortes e duradouros. O teste também avalia o conhecimento dos candidatos sobre a jornada do cliente e sua capacidade de tomar as medidas corretas com base nela.

Os candidatos que se saem bem nesse teste compreendem os princípios básicos do sucesso proativo do cliente e têm experiência em lidar com várias solicitações e mal-entendidos dos clientes. Um bom desempenho nesse teste significa que o candidato também entende o equilíbrio entre os problemas que podem ser resolvidos por ele mesmo e quando as questões realmente justificam o escalonamento.

Esse teste é apropriado para candidatos com alguma experiência em cargos relacionados ao sucesso do cliente (um a dois anos). Para um teste de nível superior, consulte nosso teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS).