Use o teste de Representante de Sucesso do Cliente (SaaS) para contratar os melhores talentos
Resumo do teste de Representante de Sucesso do Cliente (SaaS)
Esse teste de Representante de Sucesso do Cliente avalia a capacidade dos candidatos de atender e engajar proativamente os clientes, principalmente em um ambiente SaaS. O teste analisa como eles lidam com os problemas dos clientes e suas habilidades para resolvê-los.
Habilidades avaliadas
Entendendo a jornada do cliente
Empatia com clientes e resolução de problemas
Como comunicar decisões comerciais aos clientes
Use o teste de Representante de Sucesso do Cliente (SaaS) para contratar
Representantes de sucesso do cliente, especialistas em sucesso do cliente e outros cargos que exijam bons conhecimentos básicos dos princípios do sucesso do cliente.
Sobre o teste de Representante de Sucesso do Cliente (SaaS)
Empático, diplomático e orientado para soluções: as empresas precisam de representantes de sucesso do cliente com as qualidades certas para representar a marca da empresa e instruir os clientes sobre o valor do produto da empresa. As empresas de tecnologia e as empresas de SaaS (software como um serviço), em particular, precisam de representantes de sucesso do cliente que não só respondam às perguntas dos clientes, mas que também tomem medidas proativas para resolver possíveis problemas antes que eles ocorram (novamente) ou se transformem em problemas maiores.
Esse teste de Representante de Sucesso do Cliente avalia a capacidade dos candidatos de ter empatia com o cliente para resolver problemas e comunicar decisões comerciais ao cliente de modo a cultivar relacionamentos fortes e duradouros. O teste também avalia o conhecimento dos candidatos sobre a jornada do cliente e sua capacidade de tomar as medidas corretas com base nela.
Os candidatos que se saem bem nesse teste compreendem os princípios básicos do sucesso proativo do cliente e têm experiência em lidar com várias solicitações e mal-entendidos dos clientes. Um bom desempenho nesse teste significa que o candidato também entende o equilíbrio entre os problemas que podem ser resolvidos por ele mesmo e quando as questões realmente justificam o escalonamento.
Esse teste é apropriado para candidatos com alguma experiência em cargos relacionados ao sucesso do cliente (um a dois anos). Para um teste de nível superior, consulte nosso teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS).
O teste é feito por um especialista no assunto
Os testes do TestGorilla são criados por especialistas no assunto. Avaliamos potenciais especialistas com base em seu conhecimento, capacidade e reputação.Antes de ser publicado, cada teste passa por uma revisão por pares feita por outro especialista, e depois é calibrado usando centenas de participantes com experiência relevante no assunto.
Nossos mecanismos de feedback e algoritmos exclusivos permitem que nossos especialistas melhorem constantemente seus testes.
Mo M.
Mo tem mais de uma década de experiência em funções voltadas para o cliente, incluindo suporte, vendas, sucesso do cliente e marketing de produtos para empresas como Threadless, Help Scout e Moxion. Trabalhando de forma multifuncional com equipes de produtos e com experiência em funções voltadas para o cliente e geradoras de receita para uma ampla gama de tipos e tamanhos de empresas, Mo sabe gerenciar, analisar e executar soluções completas para o sucesso do cliente para B2B e D2C, e bases de clientes empresariais e de autoatendimento.
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