Teste On-line de Gerente de Sucesso do Cliente: avaliação pré-contratação para contratar os melhores candidatos
Resumo do teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS)
Esse teste de Gerente de Sucesso do Cliente avalia a capacidade dos candidatos de identificar e resolver problemas do cliente por meio de uma abordagem orientada por dados, que se concentra na jornada do cliente e na criação de relacionamentos positivos entre os clientes e a empresa.
Habilidades avaliadas
Entendendo a jornada do cliente
Analisando dados do cliente
Resolvendo problemas do cliente e comunicando decisões comerciais
Use o teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS) para contratar
Gerentes de sucesso do cliente, defensores do cliente, líderes de sucesso do cliente e outros cargos que exijam forte habilidades em práticas e dados de sucesso do cliente.
Sobre o teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS)
Bons gerentes de sucesso do cliente têm um papel fundamental no sucesso geral de uma empresa e, principalmente, nas empresas de SaaS (software como um serviço) que desejem criar relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes on-line. Além de serem proativos e empáticos com os clientes, os bons gerentes de sucesso do cliente adotam uma abordagem orientada por dados para a resolução de problemas e fazem a ponte entre o cliente e a empresa, sabendo quando defender o cliente junto à empresa (ou vice-versa).
Esse teste de Gerente de Sucesso do Cliente avalia a compreensão (e o uso) dos dados do cliente pelos candidatos e sua capacidade de analisar dados e tomar decisões a partir deles. O teste também avalia as habilidades dos candidatos de resolver problemas relacionados aos clientes e comunicar decisões comerciais de modo a gerar confiança e relacionamentos duradouros.
Os candidatos com bom desempenho nesse teste têm profundos conhecimentos sobre sucesso do cliente e sabem implementar os processos certos (tanto internamente quanto junto aos clientes) para obter os melhores resultados. Esses candidatos sabem não só gerenciar tíquetes e clientes com sucesso, mas também tomar as decisões certas com base em dados e ajudar outros representantes de sucesso do cliente, mais jovens, a desempenhar sua função.
Esse teste é adequado para candidatos com ampla experiência em cargos relacionados ao sucesso do cliente (três a cinco anos). Para um teste de nível inferior, consulte nosso teste de Representante de Sucesso do Cliente (SaaS).
O teste foi elaborado pelo especialista
Mo M.
Mo tem mais de uma década de experiência em funções voltadas para o cliente, incluindo suporte, vendas, sucesso do cliente e marketing de produtos para empresas como Threadless, Help Scout e Moxion. Trabalhando de forma multifuncional com equipes de produtos e com experiência em funções voltadas para o cliente e geradoras de receita para uma ampla gama de tipos e tamanhos de empresas, Mo sabe gerenciar, analisar e executar soluções completas para o sucesso do cliente para B2B e D2C, e bases de clientes empresariais e de autoatendimento.
Elaborados com conhecimentos especializados
Os testes da TestGorilla são criados por especialistas. Avaliamos os possíveis especialistas com base em seus conhecimentos, sua competência e sua reputação. Antes de ser publicado, cada teste é revisado por outro especialista e, em seguida, ajustado por centenas de participantes com experiência relevante no assunto. Nossos mecanismos de feedback e algoritmos exclusivos permitem que nossos especialistas aprimorem constantemente seus testes.
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Use o teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS) para contratar os melhores candidatos
Em um mundo no qual o SaaS (software como um serviço) e os modelos de negócios baseados em assinatura estão se tornando cada vez mais comuns, o sucesso do cliente é fundamental para o sucesso dos negócios. Por quê? Porque, com esses modelos, os produtos e serviços precisam estar continuamente provando seu valor para as empresas, a fim de garantir a renovação das assinaturas. Afinal de contas, um cliente satisfeito é um cliente fiel.
Quando falamos em sucesso do cliente, estamos nos referindo aos esforços que as empresas fazem para garantir que seus clientes tenham sucesso com seus produtos ou serviços. Esses esforços geralmente se concentram na criação e manutenção de relacionamentos e no aumento da retenção dos clientes, mas também oferecem outros benefícios.
O sucesso do cliente fornece informações essenciais sobre como e por que os clientes usam produtos e serviços. As empresas podem, então, usar esses conhecimentos para otimizá-los.
Um gerente de sucesso do cliente pode ser um recurso vital para as empresas de SaaS. Encarregados de planejar, coordenar, gerenciar e adaptar os esforços de sucesso do cliente de uma empresa de SaaS, os gerentes de sucesso do cliente são especialistas em resolver problemas dos clientes e construir relacionamentos com eles.
Com o teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS) da TestGorilla, você pode identificar os melhores gerentes de sucesso do cliente, que ajudarão sua empresa a promover a satisfação e a retenção dos clientes e a aumentar o faturamento.
Quando usar o teste
Você deve usar nosso teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS) no início do processo seletivo, depois de publicar seu anúncio de emprego e começar a atrair candidatos. O envio do teste de habilidades no topo do funil de recrutamento é a maneira mais rápida e eficaz de reduzir o grupo de candidatos a uma lista restrita dos melhores candidatos que você deseja entrevistar.
Como usar o teste
É importante ressaltar que você não deve usar o teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS) isoladamente para avaliar os candidatos. É necessária uma variedade de habilidades para ter sucesso em qualquer cargo, portanto, seu processo seletivo deve refletir isso.
Crie uma avaliação completa antes da contratação, com até cinco testes relevantes da biblioteca de testes da TestGorilla, e adicione perguntas personalizadas que considere importantes para o cargo. Essas perguntas podem ser de qualificação, técnicas ou de personalidade.
Os benefícios de usar um teste de Gerente de Atendimento ao Cliente de SaaS
As práticas de recrutamento baseadas em currículos estão repletas de problemas. Não há como você saber o nível de qualificação dos candidatos usando apenas os currículos. Elas também incentivam você a tomar decisões de contratação com base na formação e na experiência dos candidatos, o que as torna altamente vulneráveis à parcialidade.
É aí que entram os testes de pré-contratação. Os testes de habilidades oferecem as seguintes vantagens para seu processo seletivo:
- Combater a parcialidade durante a contratação: concentrar-se no histórico dos candidatos estimula a parcialidade durante a contratação. Em vez disso, use testes de habilidades pré-contratação para recrutar com base nas habilidades e abra oportunidades de trabalho para um pool de talentos mais amplo e diversificado.- Evite contratações incorretas e dispendiosas: as contratações incorretas custam à economia dos EUA mais de um trilhão de dólares por ano. Os testes de habilidades preveem o sucesso no trabalho de forma mais confiável do que as práticas de contratação baseadas em currículos, reduzindo a chance de uma contratação incorreta e economizando o dinheiro de sua empresa.- Diminua o tempo de contratação: os processos seletivos podem ser longos e demorados. Enviar uma avaliação de pré-contratação completa a todos seus candidatos e ter um único lugar para analisar os resultados economizará um tempo precioso.- Uma solução de contratação escalável: não importa se você tem 10 ou 100 candidatos a um cargo, leva o mesmo tempo para criar e enviar uma avaliação com a TestGorilla. Nossas ferramentas o ajudarão a avaliar os resultados e a identificar os melhores candidatos em grupos de candidatos de todos os tamanhos.- Uma abordagem orientada por dados: o uso de avaliações de pré-contratação ajuda a tomar decisões inteligentes de contratação, com base em evidências das habilidades de seus candidatos. Com a TestGorilla, você pode analisar de forma confiável e precisa as habilidades que procura.
Vamos nos concentrar um pouco mais nesse último ponto. Como o teste funciona e quais habilidades ele avalia?
Como o teste funciona
O teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS) avalia as seguintes habilidades:
- Compreensão da jornada do cliente: antes de melhorar a jornada do cliente, você precisa entendê-la. Essa habilidade requer muito cuidado e empatia, além da disposição para mergulhar na experiência do cliente e aprender com ela.- Análise de dados do cliente: as melhores pessoas para aprender sobre a jornada do cliente são os próprios clientes. Os melhores gerentes de sucesso do cliente são especialistas em coletar e analisar dados de clientes para encontrar informações e soluções acionáveis.- Resolução de problemas de clientes e comunicação de decisões comerciais: qualquer função de gerente de sucesso do cliente exige a resolução de problemas e a comunicação.
Contrate um gerente de sucesso do cliente de SaaS que consiga encontrar soluções ideais e, depois de implementadas, comunique com eficácia as mudanças internamente e aos clientes.
Os candidatos terão dez minutos para responder a uma seleção de perguntas avançadas, que avaliam as habilidades específicas do cargo listadas acima. As perguntas são apropriadas para pessoas com experiência substancial em sucesso do cliente de SaaS. Os candidatos que se saírem bem serão capazes de entender e usar os dados do cliente para compreender as nuances da jornada do cliente e encontrar maneiras de melhorá-la.
Sobre o teste de Gerente de Sucesso do Cliente
O teste de Gerente de Sucesso do Cliente (SaaS) apresenta casos de uso, conhecimentos gerais e perguntas de julgamento situacional selecionadas aleatoriamente de um conjunto maior de perguntas. As medidas a seguir estão implementadas para evitar trapaças:
- As perguntas do teste são aleatórias para cada avaliação criada, e cada pergunta tem um número mínimo de exposição- Seus candidatos não saberão com antecedência quais testes compõem a avaliação- Você será notificado se os candidatos saírem do modo de tela cheia durante o teste- Fotos são tiradas com a webcam a cada 30 segundos para confirmar que o candidato está fazendo a avaliação sem ajuda
Depois que todos seus candidatos tiverem terminado a avaliação, você poderá usar seu próprio julgamento e as ferramentas da TestGorilla para analisar os resultados.
Melhore suas práticas de contratação com os testes de pré-contratação da TestGorilla
Os currículos tornam os processos de recrutamento desatualizados, tendenciosos e ineficientes, e estamos aqui para mostrar que eles são coisa do passado.
O futuro do recrutamento é brilhante e se baseia em habilidades. O recrutamento orientado por dados favorece tanto os empregadores quanto os candidatos: Mudar o foco do histórico dos candidatos para suas habilidades promove a igualdade de oportunidades de contratação e dá acesso a um pool de talentos maior e mais diversificado.
Esse teste pode ajudá-lo a contratar um gerente de sucesso do cliente de SaaS que tenha a competência necessária para realizar as tarefas do cargo com eficiência e agregar valor a sua empresa. Se você usá-lo em combinação com outros testes relevantes da biblioteca de testes da TestGorilla, poderá obter uma compreensão completa e profunda de seus candidatos e de seus conjuntos de habilidades.
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