Como usar o método STAR para entrevistas

A maioria dos gerentes de contratação conhece a dor de recrutar alguém que parece habilidoso e experiente em suas entrevistas, mas que acaba sendo ineficaz em seu trabalho. É um desperdício de tempo, recursos e dinheiro, sem falar que obriga você a começar o processo de contratação novamente.

Muitas decisões ruins de contratação se resumem ao grau de rigor com que você avalia os candidatos, especialmente durante as entrevistas. Você precisa encontrar uma maneira de se aprofundar nas habilidades dos candidatos e verificar suas experiências para garantir que está tomando decisões confiáveis de contratação.

O formato de entrevista STAR é uma ótima maneira de fazer isso. Com esse método, você pode pedir aos candidatos exemplos concretos de suas experiências, ações e contribuições no trabalho. Também é possível sondá-los ainda mais com perguntas de acompanhamento para garantir que você esteja obtendo uma imagem precisa das habilidades e capacidades deles.

Neste guia, explicamos o método STAR e como incorporá-lo ao seu processo de contratação de forma eficaz. Também compartilhamos alguns exemplos de perguntas da entrevista STAR para ajudar você a começar.

O que é o método STAR?

O formato de entrevista STAR é uma técnica de entrevista comportamental que os empregadores usam durante a contratação. “STAR” significa Situação, Tarefa, Ação e Resultado.

O método foi projetado para trazer uma abordagem estruturada e focada para entrevistas e se concentra principalmente nos estilos de trabalho, atributos comportamentais e competências do candidato.

As perguntas das entrevistas do método STAR geralmente se concentram em perguntar aos candidatos exemplos concretos de situações que eles encontraram em suas experiências anteriores, seja em um ambiente profissional ou educacional. As perguntas geralmente começam com frases como “Descreva uma situação em que”, “Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que fazer isso” ou “Fale sobre um exemplo de quando você”.

As melhores respostas incluirão informações claras e concisas cobrindo o seguinte:

• Situação. O candidato descreve a situação ou contexto em que se encontrava, explicando as circunstâncias ou desafios que enfrentou.

• Tarefa. O candidato explica a(s) tarefa(s) específica(s) que teve que realizar na situação descrita. Isto ajuda o entrevistador a compreender melhor as funções e responsabilidades do candidato no cenário.

• Ação. O candidato descreve as ações ou decisões que tomou para cumprir suas tarefas e objetivos, incluindo como superou quaisquer desafios específicos. Isso dá ao entrevistador uma visão sobre as habilidades de resolução de problemas, estilo de trabalho, capacidade de tomada de decisão do candidato e muito mais.

• Resultado. O candidato define os resultados e consequências de suas ações. Estes podem ser positivos ou negativos. Eles ajudam a mostrar ao entrevistador o impacto ou valor que o candidato agregou à tarefa ou como ele corrigiu um resultado negativo. Esta etapa do método oferece uma excelente oportunidade para os candidatos discutirem qualquer impacto quantificável que tenham causado; por exemplo, aumentar as vendas em 2%.

A ideia subjacente ao formato STAR é que ele ajuda os empregadores a avaliar como os candidatos responderam a diferentes situações no trabalho, o que é um indicador confiável de como eles lidarão com situações semelhantes no futuro.

Como o método STAR é usado por empregadores e candidatos?

Veja como empregadores e candidatos usam o método de entrevista STAR.

Empregadores

• Elaboram perguntas que levem os candidatos a fornecer exemplos concretos de suas experiências, comportamentos e características anteriores.

• Sondam os candidatos para se aprofundar em situações, tarefas, ações ou resultados quando as respostas não forem claras. Os empregadores podem fazer isso usando perguntas de acompanhamento.

• Usam a estrutura para avaliar ou pontuar os candidatos de acordo com suas respostas às perguntas da entrevista.

Candidatos

• Usam a estrutura STAR para se preparar para as entrevistas. Por exemplo, podem pensar em situações, tarefas, ações e resultados demonstrando como estão à altura das competências ou valores essenciais do cargo ao qual estão se candidatando.

• Adotam a abordagem STAR para estruturar suas respostas de forma concisa e eficaz durante as entrevistas.

• Mostram o valor que agregaram em uma situação anterior, concentrando-se em seu cargo, habilidades e resultados.

Quais são os benefícios do método STAR para os empregadores?

Usar o método de entrevista STAR oferece muitos benefícios aos empregadores e ajuda a tornar o processo de contratação hermético e confiável. Abaixo estão algumas vantagens importantes que os empregadores podem obter com a implementação da técnica STAR.

Teste os atributos comportamentais dos candidatos para verificar a afinidade cultural

A contratação eficaz considera mais do que apenas habilidades, já que mesmo uma pessoa qualificada pode ter dificuldades de desempenho se não combinar bem com a cultura e as pessoas da sua empresa.

O método STAR pede aos candidatos que descrevam experiências passadas e compartilhem como eles lidam com situações difíceis, como conflitos de equipe, conversas difíceis, problemas complexos e muito mais.

As perguntas do método STAR são uma ótima maneira de avaliar as características dos candidatos e atributos comportamentais. Além disso, você pode personalizar perguntas para testar os candidatos quanto às principais competências e valores da sua empresa, aumentando ainda mais suas chances de contratar a pessoa certa.

Obtenha insights confiáveis sobre as habilidades dos candidatos e preveja o comportamento futuro

Com a técnica de entrevista STAR, você pode obter exemplos concretos das habilidades e experiências dos candidatos. Isso é mais confiável do que a triagem de currículos ou aplicação de questionários onde não há como verificar se os candidatos realmente tiveram as experiências que dizem ter.

Além disso, com o método STAR, você pode fazer perguntas de acompanhamento aos candidatos se suas respostas forem vagas ou pouco claras. Por exemplo, quando um candidato simplesmente descreve uma situação e em que tarefa trabalhou, você pode pedir que explique suas ações e o resultado final.

Dessa forma, você tem uma visão completa de como os candidatos abordam diferentes situações e uma ideia sólida de como eles se comportarão em situações semelhantes no futuro.

Economize tempo com uma abordagem estruturada e concisa

Às vezes, as entrevistas podem consumir muito tempo, com candidatos divagando ou entrevistadores saindo pela tangente. Este é frequentemente o caso quando as perguntas ou expectativas não são claras para você ou seus candidatos.

O método STAR segue uma abordagem muito estruturada para fazer e responder perguntas. Os candidatos podem se preparar metodicamente para as entrevistas, considerando as diferentes situações em que passaram, juntamente com suas tarefas, ações e resultados.

Você também pode trazer os candidatos de volta ao caminho certo, testando-os para serem mais específicos e concisos. Dessa forma, você obtém as respostas que procura e economiza tempo e esforço para você e seus candidatos.

Promova a justiça e reduza vieses no processo de contratação

O método STAR geralmente envolve um conjunto estruturado de perguntas. As respostas são então avaliadas com base nos mesmos quatro critérios: situação, tarefa, ação e resultado.

Ao usar o método STAR em todos os candidatos, você os avalia de forma consistente e justa. Isso oferece uma maneira objetiva de diferenciar candidatos com conjuntos de habilidades semelhantes e ajuda a eliminar vieses inconscientes no processo de contratação.

Avalie os candidatos com base no real valor que eles agregarão à empresa

A técnica STAR se destaca pelo foco em resultados e consequências. Os candidatos devem descrever como lidaram com diferentes situações e o resultado de suas ações.

Por exemplo, um candidato pode explicar que melhorar um processo específico economizou para ele e para os membros de sua equipe quatro horas de trabalho por semana. Esta resposta mostra exatamente como eles podem agregar valor e contribuir para os objetivos da empresa. É um excelente indicador do impacto que o candidato pode causar na sua empresa no futuro.

15 exemplos de perguntas de entrevista STAR

Abaixo está uma lista de 15 perguntas de entrevista baseadas em competências projetadas para obter respostas no formato STAR. Você também pode adicionar perguntas de acompanhamento para solicitar que os candidatos forneçam mais detalhes sobre aspectos específicos de suas respostas.

1. Descreva uma situação em que você teve opiniões conflitantes ou desentendimento com um colega de trabalho. Como você lidou com isso e chegou a um consenso?

2. Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que trabalhar em um projeto desafiador com prazos apertados. Como você administrou seu tempo e entregou o projeto com sucesso?

3. Fale sobre um exemplo de quando você teve que permanecer resiliente e perseverar enquanto enfrentava obstáculos ou contratempos. Como você manteve sua motivação para atingir seus objetivos?

4. Descreva uma situação em que você lidou com um cliente difícil. Que medidas você tomou para lidar com a situação e qual foi o resultado?

5. Fale sobre um exemplo de projeto que exigiu que você adquirisse novas habilidades ou conhecimentos. Como você abordou o processo de aprendizagem e como isso impactou o projeto?

6. Conte-me sobre uma ocasião em que você tomou a iniciativa de identificar e abordar um processo que precisava de melhorias. Que ações você tomou e quais foram os resultados das mudanças implementadas?

7. Fale sobre um exemplo de uma situação em que você teve que dar feedback construtivo a alguém em uma posição mais sênior do que você. Como você entregou o feedback e qual foi o resultado?

8. Conte-me sobre um projeto que exigia colaboração multifuncional. Que medidas você tomou para garantir comunicação e cooperação eficazes com membros de outras equipes?

9. Descreva um momento em que você teve que lidar com vários projetos ou tarefas simultaneamente. Como você priorizou sua carga de trabalho e quais estratégias usou para se manter organizado(a)?

10. Fale sobre um momento em que você teve que tomar uma decisão difícil com informações limitadas. Que passos você tomou para analisar a situação e quais fatores influenciaram sua decisão?

11. Conte-me sobre uma situação em que você teve que assumir a responsabilidade por um erro ou engano. Como você abordou a situação e que medidas tomou para evitar erros semelhantes no futuro?

12. Discuta uma ocasião em que você teve que treinar ou orientar um colega de trabalho para ajudá-lo a melhorar seu desempenho. Qual foi a sua abordagem e quais foram os resultados?

13. Fale sobre um exemplo de quando você teve que correr um risco calculado para realizar uma determinada tarefa. Como você avaliou os riscos e recompensas e qual foi o resultado da sua decisão?

14. Conte-me sobre um projeto ou tarefa em que você teve que trabalhar com altos níveis de ambiguidade e incerteza. Como você navegou na incerteza e que lições aprendeu?

15. Dê-me um exemplo de um projeto em que você teve que pensar de forma criativa ou inovadora para superar um desafio. Que ações você tomou e como isso impactou o projeto?

O que procurar nas respostas para a entrevista STAR

Os candidatos, especialmente aqueles que vieram preparados, responderão às perguntas da entrevista usando o formato STAR.

Para cada resposta, certifique-se de que os candidatos descrevam a situação em questão, expliquem claramente suas tarefas e responsabilidades, discutam quais ações ou medidas tomaram e descrevam os resultados de seus esforços.

Além disso, os fatores abaixo também ajudarão você a diferenciar os candidatos.

Relevância

Bons candidatos abordarão diretamente a questão e fornecerão exemplos relevantes de sua experiência. Isso também demonstra que eles têm boas habilidades de escuta e podem compreender intuitivamente a intenção por trás de sua pergunta.

Honestidade

Preste muita atenção às respostas dos candidatos para procurar inconsistências ou exageros. Os exemplos que eles fornecem devem ser realistas e não deixar espaço para dúvidas em sua mente.

Especificidade

Procure respostas específicas e detalhadas que forneçam informações concretas sobre as ações e contribuições de um candidato. Os candidatos também devem se sentir confortáveis em fornecer respostas detalhadas a quaisquer perguntas de acompanhamento.

Clareza

Candidatos fortes serão concisos, concentrando-se nos pontos importantes e comunicando eficazmente suas experiências e ações. Uma abordagem clara e metódica para responder às perguntas é um ótimo sinal.

Autoconsciência

Procure respostas que demonstrem a compreensão dos candidatos sobre seus pontos fortes e fracos. Isso mostrará sua honestidade e integridade e poderá ajudá-lo a maximizar melhor seu potencial no futuro.

Como usar entrevistas do método STAR em sua campanha de contratação

As entrevistas do método STAR ajudam você a entender as competências e atributos comportamentais dos candidatos. Mas eles não podem ser usados como única ferramenta no processo de contratação.

Os melhores esforços de contratação incluem testes de múltiplas medidas, que avaliam as habilidades, conhecimentos e características dos candidatos, proporcionando uma abordagem de contratação completa.

O momento mais eficaz para conduzir uma entrevista pelo método STAR é depois que o candidato tiver concluído e passado nos testes de triagem pré-emprego. Isso inclui testes de habilidades específicas para cargos, avaliações de personalidade, testes de capacidade cognitiva e muito mais.

A extensa biblioteca de testes da TestGorilla tem todos esses testes e muito mais. Você pode implementar testes, acompanhar resultados e tomar decisões de contratação em uma plataforma intuitiva e unificada.

Você também pode usar a ferramenta de entrevista unilateral em vídeo da plataforma para conduzir entrevistas com o método STAR. Ou você pode criar suas próprias avaliações com perguntas personalizadas, incluindo questões técnicas STAR, se isso for mais conveniente do que conduzir entrevistas.

Combine as perguntas da entrevista STAR com testes de habilidades

Entrevistas que não sejam bem estruturadas, bem pensadas ou completas o suficiente podem levar a contratações incorretas dispendiosas, interrupção dos negócios e outros problemas.

É por isso que você precisa usar uma abordagem sistemática como a técnica de entrevista STAR durante a contratação. Com este método, você pode aprender sobre as experiências anteriores dos candidatos, especificamente suas ações e contribuições para os objetivos da empresa.

Essa técnica permite verificar as experiências dos candidatos e verificar se elas combinam bem com a cultura e as práticas de trabalho da sua empresa. Quando usado junto com outros testes de habilidades e capacidades cognitivas, o método de entrevista STAR fornece insights poderosos sobre a adequação dos candidatos para diferentes funções.

Você pode realizar várias avaliações pré-emprego e até mesmo entrevistas STAR usando a TestGorilla.

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