Por que as habilidades de resolução de problemas no local de trabalho são tão importantes? Sub-habilidades, benefícios, cenários

A importância das habilidades de resolução de problemas no local de trabalho não pode ser exagerada. Toda empresa e todo cargo têm seus problemas. Desde os recém-contratados de nível básico até os funcionários seniores, cada um de seus funcionários enfrentará desafios que não podem ser respondidos com uma rápida pesquisa no Google ou pedindo ao ChatGPT que apresente soluções.

É por isso que os empregadores devem contratar pessoas com excelentes habilidades de resolução de problemas, especialmente para funções que exijam lidar com desafios comerciais complexos, prazos apertados e variáveis variáveis variáveis - por exemplo, ao recrutar líderes.

Mas o que são habilidades de resolução de problemas? Que papel elas desempenham no local de trabalho?

E, o mais importante, como você pode avaliar as habilidades dos candidatos antes de contratá-los?

O que são habilidades de resolução de problemas?

Para entender completamente a importância das habilidades de resolução de problemas no local de trabalho, é importante primeiro entender o amplo conjunto de habilidades que comumente chamamos de "habilidades de resolução de problemas".

Em geral, a resolução de problemas refere-se à capacidade de uma pessoa de gerenciar e encontrar soluções para situações complexas e inesperadas.

Os candidatos com excelentes habilidades de resolução de problemas têm uma combinação de pensamento analítico e criativo. Eles se sentem à vontade para tomar decisões e têm confiança suficiente para enfrentar os desafios no local de trabalho.

Esses candidatos possuem uma combinação de habilidades analíticas, criativas e de pensamento crítico, além de um alto nível de atenção aos detalhes. Como resultado, identificarão rapidamente os problemas quando eles surgirem, e também as soluções mais eficazes.

Também identificam os fatores e as forças que podem ter causado o problema e instigam mudanças para mitigar desafios futuros.

Há seis habilidades essenciais de resolução de problemas que você deve procurar ao avaliar candidatos a emprego:

1. Habilidades de escuta

Ouvintes ativos geralmente são ótimos solucionadores de problemas.

Eles podem ouvir as pessoas ao seu redor para reunir as informações necessárias para resolver o problema em questão. Eles também reconhecem a importância de valorizar as opiniões e experiências dos outros para ajudar a entender por que o problema ocorreu e definir o melhor curso de ação para solucioná-lo.

2. Habilidades de pensamento analítico

Os pensadores analíticos podem identificar as razões lógicas pelas quais um problema ocorreu, quais poderiam ser os efeitos de longo prazo da questão e identificar a eficácia de diferentes soluções para selecionar a mais prática.

É por isso que é essencial avaliar as habilidades de pensamento analítico durante o recrutamento.

3. Habilidades de pensamento criativo

Os pensadores criativos conseguem equilibrar suas habilidades analíticas com abordagens criativas para os desafios. As habilidades de pensamento criativo permitem que os indivíduos descubram soluções inovadoras e progressivas para os problemas.

Dessa forma, eles são capazes de oferecer novas perspectivas e soluções imaginativas e experimentais para todos os tipos de problemas.

4. Habilidades de comunicação

Os solucionadores de problemas também devem ter ótimas habilidades de comunicação. A capacidade de transmitir com eficácia informações complexas de forma completa e sucinta é um grande benefício para os empregadores que trabalham em ambientes de ritmo acelerado.

5. Habilidades de tomada de decisão

As pessoas com habilidades de resolução de problemas também devem ter a capacidade de tomar decisões e ter confiança nelas. Isso é importante, pois a maior parte da resolução de problemas envolve a tomada de decisões firmes para chegar a um resultado bem-sucedido.

6. Trabalho em equipe

Embora os solucionadores de problemas precisem ser pensadores independentes, também é vital que trabalhem bem como parte de uma equipe.

Determinar a melhor solução geralmente requer colaboração, portanto, é importante que os candidatos demonstrem como podem motivar os outros a encontrar as melhores soluções e trabalhar com eles para ajudar a desenvolver e implementar soluções.

Os benefícios das habilidades de resolução de problemas: Por que as habilidades de resolução de problemas são importantes?

As habilidades de resolução de problemas permitem que você encontre candidatos cognitivamente equipados para lidar com tudo o que o trabalho lhes impõe.

Os solucionadores de problemas conseguem observar, julgar e agir rapidamente quando surgem dificuldades, o que é inevitável. Além disso, não têm medo do desconhecido, o que é inestimável para os empregadores que dependem de seus funcionários para identificar e resolver problemas.

Há vários benefícios importantes das habilidades de resolução de problemas no local de trabalho. Abaixo, veremos cinco dos mais significativos que todos os solucionadores de problemas podem trazer para seus cargos e locais de trabalho:

1. Capacidade de organizar seu tempo de forma inteligente

Habilidades de gerenciamento de tempo muitas vezes podem ser subestimadas como um dos benefícios das habilidades de resolução de problemas no local de trabalho.

Entretanto, as pessoas com habilidades de resolução de problemas também costumam ter excelentes habilidades de gerenciamento de tempo. A capacidade de gerenciar seu tempo com sabedoria e de se concentrar no que é importante para a empresa resultará em melhores tomadas de decisão e impacto nos negócios.

2. Capacidade de priorizar, planejar e executar estratégias

Os solucionadores de problemas não têm problemas em avaliar cuidadosamente as necessidades dos clientes e da empresa e decidir como priorizar, planejar e executar estratégias para atendê-las. Eles conseguem gerenciar todas as partes móveis e criar estratégias para atender a várias demandas exclusivas.

3. Capacidade de pensar fora da caixa

Os solucionadores de problemas geralmente conseguem identificar oportunidades ocultas nos problemas. Pensar fora da caixa é uma importante habilidade de resolução de problemas no local de trabalho, pois muitas vezes pode levar a resultados melhores do que os originalmente esperados.

4. Capacidade de trabalhar sob pressão

Esse costuma ser um dos benefícios mais importantes das habilidades de resolução de problemas no local de trabalho. Os solucionadores de problemas costumam trabalhar bem sob pressão, por exemplo, quando lidam com prazos curtos e mudanças nos requisitos do projeto.

Dependendo da cultura do seu local de trabalho, você pode preferir alguém que ofereça soluções rápidas ou alguém que dedique tempo para identificar as próximas etapas. Ambas são qualidades válidas e importantes para a resolução de problemas.

5. Capacidade de lidar com riscos

O planejamento é uma importante habilidade de resolução de problemas. Os solucionadores de problemas não estão equipados apenas para lidar com o problema em questão, mas também são capazes de prever problemas que surgirão no futuro com base em tendências, padrões, experiência e eventos atuais.

Exemplos de problemas no local de trabalho, e como as habilidades de resolução de problemas podem ajudar

Vejamos agora alguns exemplos específicos de problemas que podem surgir no local de trabalho (em qualquer local de trabalho, na verdade) e como as habilidades de resolução de problemas dos funcionários podem ajudar a resolver cada questão.

Abaixo, você encontrará cinco cenários típicos em que as habilidades de resolução de problemas são essenciais.

Conflito entre membros da equipe

A dinâmica ruim da equipe ou a falta de espírito colaborativo pode resultar em frequentes conflitos no local de trabalho, especialmente em equipes maiores.

Por exemplo, os membros de equipes multifuncionais podem discordar sobre a maneira como devem abordar uma determinada questão ou até mesmo sobre a prioridade que devem dar a ela.

Como as habilidades de resolução de problemas podem ajudar:

O trabalho em equipe é essencial para a solução de conflitos e é a base de uma liderança eficaz de equipes multifuncionais.

Para isso, os colegas de trabalho precisam ter um entendimento comum das metas da equipe e também estar dispostos a trabalhar para alcançá-las, mesmo quando discordam das abordagens específicas para cada meta. A capacidade de entender as perspectivas dos outros, analisar as informações de forma crítica e apresentar algumas soluções diferentes é fundamental para encontrar um ponto em comum e progredir nos objetivos da equipe.

Processos ineficientes

Processos desatualizados e ineficientes podem reduzir a produtividade e frustrar os funcionários.

Os processos de aprovação em várias etapas são um exemplo típico disso. Ter várias camadas de aprovação para decisões de rotina pode retardar significativamente o progresso da equipe e levar à perda de oportunidades.

Como as habilidades de resolução de problemas podem ajudar:

As habilidades de pensamento analítico são fundamentais para identificar ineficiências e criar procedimentos melhores. Os funcionários ou líderes de equipe podem criar fluxogramas que aceleram a tomada de decisões sem precisar pedir permissão a um supervisor em cada etapa do processo.

Desafios de comunicação

A comunicação deficiente pode levar a mal-entendidos e à falta de clareza e orientação, o que, por sua vez, pode prejudicar o desempenho da equipe.

Por exemplo, se você for uma empresa que prioriza o trabalho remoto, manter uma comunicação remota clara e eficaz pode ser um desafio.

O excesso de confiança em e-mails e aplicativos de mensagens pode fazer com que sinta que as equipes estão se comunicando de forma eficaz e estão sempre conectadas. No entanto, a falta de sinais não verbais e de interações presenciais pode dificultar a construção de um relacionamento e de uma cultura positiva no local de trabalho.

Como as habilidades de resolução de problemas podem ajudar:

As habilidades de escuta são essenciais para resolver problemas de comunicação, e os bons ouvintes geralmente são excelentes para resolver problemas ao reconhecer, compreender e reconhecer os pontos de vista dos outros.

Reuniões individuais permitem que as pessoas se comuniquem de forma mais livre e eficaz e resolvam desafios em conjunto, portanto, considere incentivar os membros da equipe a fazer uma ligação sempre que se depararem com um desafio difícil.

Além disso, você pode ajudar os funcionários a se relacionarem uns com os outros com algumas atividades remotas de formação de equipes para melhorar a coesão da equipe. Além disso, os desafios de resolução de problemas podem ser excelentes exercícios de formação de equipes.

Interrupções tecnológicas

As novas tecnologias geralmente interrompem as formas usuais de fazer as coisas e, às vezes, isso pode ser prejudicial para o trabalho de equipes inteiras.

Por exemplo, IA generativa e as tecnologias de automação revolucionaram vários tipos de trabalho, inclusive análise de dados, marketing, atendimento ao cliente e até mesmo criação de conteúdo.

Como as habilidades de resolução de problemas podem ajudar:

O pensamento criativo e a flexibilidade cognitiva estão entre as 10 habilidades mais importantes do futuro, de acordo com o Fórum Econômico Mundial. Ambas são essenciais para a adoção bem-sucedida de novas tecnologias e para encontrar maneiras de tirar o máximo proveito de cada nova ferramenta para aumentar a produtividade.

Recursos de integração insuficientes

Os membros da equipe podem ter dificuldade para fazer o melhor trabalho se não tiverem recebido treinamento ou recursos adequados.

Por exemplo, as empresas iniciantes que experimentam um crescimento rápido podem contratar alguns funcionários de uma só vez, ou até mesmo equipes inteiras.

Se elas não alocarem tempo e recursos suficientes para a integração dos novos contratados, isso pode resultar em perda de produtividade, falta de senso de pertencimento ou aumento da rotatividade. Isso é verdade não apenas para os funcionários juniores, mas também para os líderes sênior recém-contratados, conforme aponta a Harvard Business Review.

Como as habilidades de resolução de problemas podem ajudar:

As habilidades analíticas e de tomada de decisão da sua equipe de liderança são cruciais para que eles possam distribuir recursos limitados de forma a dar às suas equipes as melhores chances de sucesso.

Para criar um processo sólido de integração, você precisa de líderes que sejam capazes de se apropriar dele e que tenham as habilidades certas de resolução de problemas.

Como avaliar as habilidades de resolução de problemas

Muitas organizações usam perguntas de entrevista sobre resolução de problemas para identificar os candidatos certos para suas vagas de emprego. Entretanto, a maneira mais eficaz de avaliar as habilidades de resolução de problemas é por meio de avaliações de habilidades pré-emprego.

Isso porque os testes de habilidades oferecem uma maneira objetiva de quantificar as habilidades de resolução de problemas de um candidato de uma forma que não é possível durante uma entrevista.

Como funcionam os testes de habilidades de resolução de problemas

Testes como o teste de habilidades de resolução de problemas da TestGorilla ajudam as organizações a encontrar candidatos capazes de identificar rapidamente os elementos-chave do problema e trabalhar com o problema rapidamente, sem cometer erros.

Ao apresentar aos candidatos uma ampla gama de perguntas relacionadas a cenários típicos de resolução de problemas, as equipes de contratação podem classificar seus candidatos com base em uma avaliação intensiva do nível de habilidade de cada candidato.

O teste avalia especificamente se um candidato pode executar tarefas de resolução de problemas como:

• Criar e ajustar cronogramas

• Priorizar itens com base em um determinado conjunto de regras

• Interpretar dados e aplicar lógica para tomar decisões

• Analisar informações textuais e numéricas para tirar conclusões

Como você pode ver, até mesmo o melhor entrevistador teria dificuldade para avaliar cada uma dessas áreas de habilidades e, ao mesmo tempo, cobrir todas as outras perguntas que precisam ser feitas.

Avalie as habilidades de resolução de problemas e contrate candidatos que consigam pensar por si mesmos

Se estiver convencido da importância das habilidades de resolução de problemas no local de trabalho e quiser formar uma equipe de funcionários que consigam pensar de forma independente e resolver seus próprios problemas sem supervisão constante, avalie as habilidades de resolução de problemas durante o processo de contratação.

Os testes de habilidades de resolução de problemas como os nossos são uma excelente maneira de conseguir isso, especialmente se você os combinar com outros testes de habilidades. Confira nossa extensa biblioteca de testes para ver outros testes que você pode usar em seu processo de avaliação de talentos para contratar os melhores talentos.

Inscreva-se em nosso plano gratuito para começar a criar sua primeira avaliação, ou agende uma demonstração com um de nossos especialistas para ver como avaliar as habilidades de resolução de problemas dos candidatos de forma rápida, eficiente e sem vieses.