A importância da inteligência emocional no local de trabalho

Muitas empresas criam descrições de empregos que citam excelente comunicação, resolução de problemas e habilidades de liderança como atributos-chave para o cargo em aberto. Entretanto, essas três habilidades estão todas enraizadas em um traço fundamental: inteligência emocional.

Nesse guia, forneceremos tudo que você precisa saber sobre os efeitos da inteligência emocional no local de trabalho, como é a inteligência emocional e, o maiste, como testar os candidatos quanto a esse atributo essencial.

O que é inteligência emocional?

Inteligência emocional refere-se à capacidade de um indivíduo de identificar, compreender e gerenciar suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros ao seu redor.

As pessoas com alta inteligência emocional também entendem como suas emoções podem afetar os outros e conseguem aproveitá-las e regulá-las para garantir que não afetem negativamente a capacidade dos colegas de interagir uns com os outros ou de cumprir suas responsabilidades.

Elas podem usar essa habilidade no local de trabalho para gerenciar conflitos, comunicar-se com eficácia e ter empatia com os colegas, a fim de melhorar o desempenho comercial.

O termo "inteligência emocional" foi cunhado pela primeira vez pelos psicólogos Peter Salovey e John D. Mayer em 1990.

Alguns anos mais tarde, o psicólogo e jornalista científico Daniel Goleman escreveu o livro "Inteligência Emocional", no qual escreveu a seguinte frase: "Para o bem ou para o mal, a inteligência pode não dar em nada quando as emoções dominam".

Com essa frase, Goleman afirmou que, independentemente do nível de inteligência cognitiva de uma pessoa, ela pode ser "anulada" quando as emoções se sobressaem.

A inteligência emocional no trabalho é frequentemente citada como um fator-chave para o sucesso — de fato, um estudo muito conhecido mostrou que 90% dos funcionários com melhor desempenho têm inteligência emocional acima da média. No entanto, muitas empresas ainda não priorizam a busca de candidatos com altos níveis de inteligência emocional durante o processo de contratação.

Os cinco elementos-chave da inteligência emocional

De acordo com Goleman, inteligência emocional não se refere a apenas uma coisa. De fato, ele dividiu o conceito mais amplo de inteligência emocional em cinco pilares principais.

Vamos dar uma olhada um pouco mais detalhada em cada elemento da inteligência emocional.

1. Autoconsciência

Pessoas autoconscientes conseguem reconhecer facilmente seus próprios sentimentos, pontos fortes e fracos, bem como os dos outros. Elas também entendem como seus sentimentos podem afetar determinadas situações e têm uma sólida noção de quem são como pessoas e de como se relacionam com os outros.

2. Autorregulação

Ter autoconsciência é ótimo, mas as pessoas com alto nível de inteligência emocional também conseguem regular seus sentimentos e emoções e se adaptar bem a situações desconhecidas.

A autorregulação também envolve a capacidade de controlar os sentimentos em vez de deixar que as emoções assumam o controle, independentemente de quão estressante ou frustrante seja a situação.

3. Habilidades sociais e consciência

As pessoas emocionalmente inteligentes também tendem a ter fortes habilidades sociais. Isso significa que elas conseguem reagir adequadamente e com franqueza, independentemente da situação ou das pessoas com quem precisam se comunicar — elas sabem lidar com o bom, o ruim e o feio.

Também tendem a ter ótimas habilidades de escuta, conseguem estabelecer facilmente um relacionamento e entendem a linguagem corporal e os sinais sociais das pessoas.

4. Empatia

A capacidade de ter empatia com os outros é uma faceta fundamental da inteligência emocional, pois permite que a pessoa avalie diferentes perspectivas de forma respeitosa e construtiva.

Quer estejam envolvidas nos problemas pessoais de alguém ou em uma decisão de negócios, as pessoas com empatia podem oferecer compaixão e compreensão aos outros sem julgamentos.

5. Motivação

A motivação leva uma pessoa a fazer o que faz todos os dias, e aqueles que são automotivados geralmente têm alta inteligência emocional.

Eles também conseguem identificar as razões intrínsecas por trás das ações que tomam, querem sempre melhorar e alcançar, e têm um compromisso sólido com seus objetivos.

QE versus QI: qual é a diferença?

É quase certo que você já ouviu falar do quociente de inteligência (QI), mas o que significa quociente emocional (QE)? QE é, em sua essência, sinônimo de inteligência emocional. Geralmente é usado para medir o nível de inteligência emocional de uma pessoa com base em suas respostas a um teste ou questionário.

QI é um número derivado de um teste de inteligência, que avalia as capacidade cognitiva, as habilidades de resolução de problemas e as habilidades de raciocínio de uma pessoa.

Por outro lado, QE é um número derivado de um teste que mede o nível de consciência emocional de uma pessoa, incluindo suas competências sociais e emocionais.

Pesquisas comportamentais, há muito tempo, mostram que o sucesso de uma pessoa no trabalho depende apenas de 20% de seu intelecto e 80% de seu nível de inteligência emocional.

Por que a inteligência emocional no trabalho é tão importante para sua empresa?

Pessoas emocionalmente inteligentes não são apenas funcionários independentes, autoconfiantes e bem-sucedidos, mas também são vitais para a formação de equipes que se destacam e a manutenção de um ambiente coeso e de alto desempenho.

Aqui estão apenas alguns motivos pelos quais sua empresa precisa priorizar a formação de equipes compostas por funcionários com altos níveis de inteligência emocional.

1. Funcionários emocionalmente inteligentes têm um enorme impacto no local de trabalho

Uma pesquisa famosa do American Journal of Pharmaceutical Education descobriu que pessoas altamente inteligentes emocionalmente estão melhor preparadas para tomar decisões acertadas, criar relacionamentos sustentáveis e lidar com mudanças contínuas.

Naturalmente, essas são características de grandes líderes. Outras pesquisas mostraram que a inteligência emocional também é um forte indicador de satisfação no trabalho e sucesso na carreira e que pessoas emocionalmente inteligentes recebem maiores aumentos por mérito, em comparação com aquelas com níveis mais baixos de inteligência emocional.

2. O mercado de trabalho está evoluindo

À medida que o local de trabalho moderno se torna mais dependente da tecnologia, do aprendizado de máquina e da inteligência artificial, a inteligência emocional será fundamental para o sucesso das empresas.

Com o surgimento do local de trabalho de alta tecnologia, empresas de todos os setores logo reconhecerão a importância do alto contato e a necessidade de equilibrar a transformação digital com os pontos fortes humanos, como empatia e autoconsciência.

Líderes emocionalmente inteligentes serão muito requisitados para ajudar a orientar o futuro local de trabalho, motivar uma nova geração de funcionários e passar pela fusão entre tecnologia e pessoas.

3. A inteligência emocional já é uma habilidade "imprescindível"

As empresas estão deixando de lado os candidatos "perfeitos", com boa aparência no cargo, para se concentrarem em candidatos em quem possam confiar para serem agentes de mudança confiáveis e empáticos.

Pesquisas revelam que 74% dos executivos acreditam que a inteligência emocional está se tornando uma habilidade "imprescindível".

O mesmo estudo mostra que, em geral, as empresas estão tentando ativamente desenvolver locais de trabalho mais inteligentes do ponto de vista emocional, ajustando os processos de recrutamento para avaliar a inteligência emocional dos candidatos e usando a tecnologia para ajudar a criar culturas de trabalho emocionalmente inteligentes.

Oito principais benefícios da inteligência emocional no local de trabalho

A formação de equipes emocionalmente inteligentes pode promover resultados positivos tanto para as empresas quanto para os funcionários. Aqui estão os oito principais benefícios da inteligência emocional no local de trabalho.

1. Melhoria do trabalho em equipe

Graças a seu forte senso de autoconsciência, autorregulação e excelentes habilidades sociais, os funcionários emocionalmente inteligentes são adeptos do trabalho em equipe e são ótimos jogadores no time. Eles trabalham visando aos melhores resultados, estão abertos a novas maneiras de resolver problemas e se sentem à vontade para compartilhar sucessos com os outros.

2. Processos mais flexíveis

Funcionários emocionalmente inteligentes são altamente flexíveis e adaptáveis em locais de trabalho dinâmicos. Eles reconhecem quando os processos estabelecidos não estão produzindo os resultados desejados e são capazes de sugerir e desenvolver novas maneiras de fazer as coisas para obter os melhores resultados.

Em geral, as pessoas com altos níveis de inteligência emocional conseguem lidar com todos os aspectos de sua vida profissional com eficácia e facilidade.

3. Melhor experiência do cliente

Excelentes habilidades sociais e empatia são uma combinação vencedora quando se trata de proporcionar uma ótima experiência ao cliente. A inteligência emocional é um ótimo atributo para construir relacionamentos e ter em mente os melhores interesses do cliente.

Como têm facilidade de se colocar no lugar do outro, as pessoas emocionalmente inteligentes também conseguem identificar maneiras de melhorar a experiência do cliente.

4. Ambientes de trabalho mais saudáveis e dinâmicos

Pessoas emocionalmente inteligentes sabem se comunicar com os outros de forma saudável e construtiva, o que ajuda a aumentar a produtividade no trabalho. Elas também conseguem elevar a motivação quando necessário, pois conseguem ler facilmente as emoções dos outros.

Por serem capazes de autorregular seus próprios sentimentos, elas também são mais abertas à experimentação e ao aprendizado.

5. Problemas e bloqueios são identificados com antecedência

As pessoas com alto grau de inteligência emocional estão cientes do que está acontecendo ao seu redor e conseguem identificar questões antes que se tornem um problema. Por exemplo, elas conseguem perceber sinais sutis de que um colega está com dificuldades ou desmotivado e podem ajudá-lo a expor suas reclamações ou problemas.

Também são confiantes o suficiente para levantar questões diretamente com os outros, sem medo de críticas ou reações, para evitar que pequenos problemas se tornem prejudiciais mais tarde.

6. Melhores taxas de retenção de funcionários

Como diz o ditado, as pessoas não trabalham para empresas; elas trabalham para pessoas. Aqueles que trabalham em um ambiente com líderes e colegas emocionalmente inteligentes têm maior probabilidade de permanecer nessas empresas, pois podem evitar conflitos interpessoais, desfrutar de um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional e ter sucesso em suas carreiras.

7. Redução do estresse no local de trabalho

Como as pessoas emocionalmente inteligentes conseguem regular com eficácia seus sentimentos e emoções, elas são menos propensas a sentir-se estressadas no local de trabalho. Elas não deixam que a pressão se acumule e conseguem se comunicar com as pessoas relevantes sobre suas cargas de trabalho ou outras questões relacionadas ao trabalho.

Sua natureza resiliente também lhes permite suportar melhor o estresse, o que lhes dá mais espaço para cumprir suas responsabilidades sem obstáculos.

8. Melhor comunicação no local de trabalho

Em locais de trabalho emocionalmente inteligentes, não há espaço para e-mails sarcásticos ou comentários maliciosos. Os funcionários emocionalmente inteligentes conseguem ver as falhas de comunicação como elas são e enxergar as coisas de outras perspectivas.

Quando surgem problemas, eles conseguem elaborar respostas saudáveis e produtivas, em vez de descarregar suas frustrações de forma descontrolada.

Como é possível medir ou testar a inteligência emocional?

Um teste de QI pode avaliar a capacidade cognitiva de um candidato e fornecer uma pontuação que indica seu potencial intelectual. Mas você pode realmente medir a inteligência emocional de um candidato?

Embora existam testes de QE, muitas pessoas afirmam que a inteligência emocional não pode ser testada ou medida devido à falta de padronização global.

Além disso, da mesma forma que os candidatos podem mentir em seus currículos, também podem "falsificar" as autoavaliações de QE, fornecendo respostas que acham que os empregadores irão favorecer, em vez de respostas que reflitam sua verdadeira inteligência emocional.

Por fim, muitas vezes é difícil para as equipes de contratação que não têm experiência em avaliar a inteligência emocional dos candidatos saber como interpretar os resultados dos testes de QE.

Como contratar pela inteligência emocional

Como os testes de QE não são um método altamente confiável ou preciso de avaliação da inteligência emocional, como contratar pela inteligência emocional?

A construção de um local de trabalho emocionalmente inteligente começa com o compromisso de contratar pessoas emocionalmente inteligentes em seu processo seletivo.

Abaixo, apresentamos as etapas que você deve seguir para tornar a inteligência emocional no trabalho uma realidade.

1. Assuma o compromisso de contratar pessoas com inteligência emocional

Antes de mais nada: se você deseja construir um local de trabalho emocionalmente inteligente, precisa assumir o compromisso de saber como contratar candidatos com altos níveis de inteligência emocional.

Os processos de contratação tradicionais dependem muito da seleção de currículos e da avaliação da formação e da experiência profissional dos candidatos. Entretanto, é impossível julgar a inteligência emocional de alguém examinando um documento de uma ou duas páginas.

Quando estiver definindo as personas de seus candidatos, certifique-se de que a inteligência emocional seja um critério prioritário antes de começar a receber propostas de candidatos.

2. Aprenda a avaliar os indicadores de inteligência emocional durante o processo de entrevista

É fundamental fazer perguntas que o ajudem a avaliar a inteligência emocional de um candidato no processo de entrevista.

Os processos tradicionais de entrevista dificultam a avaliação das habilidades interpessoais dos candidatos, portanto, certifique-se de criar perguntas padronizadas para as entrevistas que o ajudem a avaliar a inteligência emocional dos candidatos.

Evite perguntas que peçam aos candidatos para listar seus pontos fortes e fracos. Em vez disso, faça perguntas que levem os candidatos a contar uma história que demonstre seu nível de inteligência emocional. Melhor ainda, inclua algumas das seguintes perguntas em suas entrevistas:

• Você poderia me contar sobre seu dia mais difícil no trabalho, o que deu errado e como você lidou com isso?

• Você poderia descrever um momento em que recebeu um feedback crítico?

• Poderia me contar sobre uma ocasião na qual entrou em conflito com um colega? Qual foi o resultado?

• O que o deixa feliz no trabalho?

• Como você lida com mudanças no trabalho com as quais não concorda?

• Como você estabelece relacionamentos com os colegas?

• Qual é sua maior motivação no trabalho?

• Quando você encontra colegas com os quais é difícil se comunicar, como você lida com a situação?

• Como você lida com situações estressantes no trabalho? Poderia citar um exemplo?

• Qual foi o maior erro que você cometeu no trabalho? O que aconteceu e qual foi o resultado?

3. Fique atento aos candidatos que fazem ótimas perguntas

Depois de fazer algumas dessas perguntas aos candidatos, anote aqueles que gostam de fazer perguntas interessantes.

Os candidatos que fazem boas perguntas sobre os valores, a cultura e os métodos de trabalho de sua empresa provavelmente têm ótimas habilidades de pensamento crítico, que são fundamentais para a inteligência emocional.

Funcionários com alta inteligência emocional são um ativo para sua empresa

À medida que mais empresas começam a entender a importância da inteligência emocional para ajudá-las a ter sucesso, elas estão cada vez mais interessadas em contratar pessoas com altos níveis de inteligência emocional.

Mas, como já explicamos, a inteligência emocional não é apenas uma característica ou traço. E, embora existam muitos testes de QE disponíveis, os resultados não são suficientemente confiáveis, pois geralmente exigem que os candidatos "se entreguem".

Em contrapartida, a TestGorilla oferece testes objetivos e cientificamente comprovados, que podem avaliar com precisão os candidatos usando dados.

Como a inteligência emocional envolve uma série de habilidades e atributos, você deve criar avaliações de habilidades que analisem os candidatos em várias áreas importantes:

• Habilidades de comunicação

• Habilidades de resolução de problemas

• Habilidades de julgamento situacional

• Personalidade e cultura

Se você estiver pronto para avaliar os candidatos de forma holística, experimente a TestGorilla gratuitamente e comece a criar uma força de trabalho emocionalmente inteligente hoje mesmo.