Como usar as cinco linguagens da valorização no local de trabalho

Todos querem estar em um ambiente de trabalho no qual se sintam vistos, ouvidos e valorizados.

Há muitas pesquisas que comprovam isso:

O feedback positivo promove um melhor desempenho nos novos funcionários, fomentando uma cultura de trabalho estimulante e que busca informações.[1]

O foco nos pontos fortes, e não nos pontos fracos, também aumenta o engajamento geral dos funcionários.[2]

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](https://www.testgorilla.com/wp-content/uploads/2022/11/Focusing-on-strengths-in-the-workplace.png)

Então, é oficial: mostrar aos membros da equipe que você os valoriza tem um efeito direto sobre a motivação, a lealdade, a rotatividade e o desempenho dos funcionários.

Mas como fazer com que os funcionários se sintam valorizados? Como certificar-se de que você não pareça insincero ou de que não faça algo insensato acidentalmente?

O uso das cinco linguagens da valorização no local de trabalho pode ajudá-lo a descobrir como fazer isso da maneira correta em interações individuais e na cultura de sua empresa em geral.

O que são as "linguagens de valorização no local de trabalho"?

As cinco linguagens de valorização no local de trabalho são categorias distintas de gestos que você pode usar para mostrar a seus colegas de trabalho (ou a qualquer outra pessoa) que você os valoriza em um ambiente profissional.

A teoria vem de Gary Chapman e Paul White, que criaram uma estrutura apropriada para o local de trabalho com base no best-seller do New York Times de autoria de Chapman, "The 5 Love Languages: How to Express Heartfelt Commitment to Your Mate" (As cinco linguagens do amor: como expressar um compromisso sincero com seu colega).

Podemos resumir essa teoria em três pontos principais:

O segundo ponto é particularmente importante porque é possível que sua maneira padrão de demonstrar reconhecimento envolva elogios frequentes e significativos.

Uma pessoa pode reagir bem a isso e se sentir valorizada.

Mas outra pessoa ainda pode sentir que você não se importa, porque as palavras não significam muito para ela. Ela prefere que você demonstre seu reconhecimento de outra forma, talvez com um presente atencioso ou ajudando-a em uma tarefa difícil.

É útil estar ciente dessa possibilidade e explorar todas as cinco linguagens da valorização.

A partir daí, basta personalizar seus gestos, e você provavelmente desenvolverá uma conexão significativa com todos seus funcionários.

Então, vamos dar uma olhada em suas opções.

As cinco linguagens da valorização no local de trabalho

Lembre-se de que essas são apenas sugestões gerais.

A maioria das pessoas provavelmente terá mais de uma linguagem de valorização, portanto, você não precisa atribuí-las estritamente a seus funcionários.

Dito isso, você deve sempre tentar personalizar sua abordagem e ser específico e inclusivo para mostrar que presta atenção ao que é importante para seus funcionários, independentemente da linguagem de valorização que escolher.

Você não quer parecer que está fazendo isso apenas por obrigação; isso pode facilmente sair pela culatra e fazer com que os funcionários pensem que você está sendo insincero ou manipulador.

Pensando nisso, daremos alguns exemplos que podem ser adaptados a sua situação.

1. Palavras de afirmação

As palavras de afirmação envolvem feedback positivo significativo, mensagens atenciosas, incentivo ou qualquer outro tipo de afeto ou valorização expressos verbalmente.

No local de trabalho, isso pode ser:

• Torcer e parabenizar um funcionário por um trabalho bem feito, seja pessoalmente ou por mensagem se ele estiver trabalhando remotamente (leve em conta se deve fazer isso em particular ou em uma reunião)

• Fazer questão de dar crédito a todos pelo que fizeram bem, mesmo que ainda haja áreas em que precisem melhorar

• Dizer às pessoas que você acredita nelas e destacar seus pontos fortes

• Lembrar-se de agradecer às pessoas por sua ajuda ou seu trabalho árduo

• Incentivar os funcionários e colegas de trabalho quando estiverem testando algo novo ou assumindo mais responsabilidades

• Dedicar um minuto para especificar exatamente o que você gosta nas pessoas ou no trabalho delas e por que isso é importante

• Dizer aos colegas que você está pensando neles e que sente empatia quando eles estão passando por um momento difícil

Às vezes, expressar verbalmente sua gratidão ou apoio é tudo que você pode fazer.

Outras vezes, você pode se oferecer para conversar sobre o assunto ou combinar suas palavras de afirmação com outras linguagens de valorização como, por exemplo, ajudar os funcionários em uma tarefa difícil durante uma semana particularmente agitada.

2. Tempo de qualidade

Tempo de qualidade significa tempo intencional passado juntos, sem distrações, quando você dá atenção exclusiva a seus funcionários. Isso pode ser feito:

• Realizando reuniões individuais ou sessões de mentoria

• Realizando atividades para formação de equipes

• Levando sua equipe para jantar fora

• Reservando um tempo para conversar (por vídeo, se você estiver trabalhando remotamente)

Não é tão fácil expressar essa linguagem para os funcionários remotos quanto para os do escritório, portanto, talvez seja necessário fazer um esforço extra para agendar chamadas e ser criativo em relação ao tempo que passam juntos.

Você também deve estar atento à forma como utiliza as horas de seus funcionários remotos. Se eles forem terceirizados, especifique se serão pagos pela reunião.

3. Gestos de serviço

Gestos de serviço são essencialmente maneiras de ajudar sua equipe. Alguns gestos de serviço incluem:

• Assumir uma tarefa com a qual seus funcionários têm dificuldade ou da qual não gostam

• Ajudá-los a terminar o trabalho

• Falar bem deles ou colocá-los em contato com alguém que possa ajudá-los

• Tirar um item da lista de tarefas deles, principalmente se estiverem apressados

• Levar um funcionário para casa se ele não estiver se sentindo bem ou fazer uma ligação para ele

• Certificar-se de que ele tem tudo que precisa para cumprir sua carga de trabalho

É seguro dizer que todos os funcionários apreciam gestos de serviço, principalmente se estiverem estressados.

Além disso, mostrar a eles que você está pronto para ajudar prova que o trabalho em equipe é importante para sua empresa.

4. Presentes tangíveis

Os presentes precisam ser significativos e inclusivos e mostrar o quanto você conhece seus funcionários e o que é importante para eles. Considere os seguintes exemplos ao escolher um presente:

• Um presente relacionado a um hobby, como um cilindro de espuma para um funcionário que vai à academia com frequência ou materiais de arte para um colega criativo

• Um presente alternativo para um colega que não bebe quando você está enviando vinho para outros funcionários, ou uma opção de refeição vegana para alguém que não come carne

• Um presente apropriado para a ocasião, como chocolates e um cartão para um colega que está passando por um momento difícil, ou algo para o bebê de uma funcionária que está tirando licença maternidade

• Um presente relacionado a uma piada interna (desde que seja adequado ao local de trabalho)

• Um campo "outro" em uma pesquisa com opções especificadas limitadas para que os próprios funcionários possam dizer o que funciona e o que não funciona para eles

Não há problema se você não souber os mínimos detalhes sobre cada colega de trabalho (alergia a limão?). O importante é o gesto.

Você ainda pode personalizar o presente e garantir que todos se sintam confortáveis com ele, e seus funcionários apreciarão o fato de você se esforçar para mostrar que se importa com eles.

5. Toque físico apropriado

O toque físico é a linguagem de valorização mais complicada de se demonstrar no local de trabalho e em geral, pois não se deve ultrapassar os limites de ninguém.

É fundamental mantê-lo adequado ao local de trabalho.

Apertos de mão são o padrão, e cumprimentos ou tapinhas nas costas são opções seguras. Caso contrário, você terá de dar mais ênfase às outras linguagens de valorização, principalmente se os funcionários estiverem trabalhando remotamente.

O toque é impossível em cenários remotos, a menos que você seja criativo e encontre uma brecha, oferecendo a seus funcionários vouchers para uma massagem no salão local.

Agora, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual você deve pensar muito sobre como demonstrar reconhecimento aos funcionários em primeiro lugar.

Os benefícios de valorizar sua equipe aberta e honestamente

Falaremos sobre os benefícios de promover uma cultura de valorização nas políticas e práticas gerais de sua empresa, em vez de nos concentrarmos apenas nos relacionamentos individuais entre você e seus funcionários.

1. Menor rotatividade voluntária/maior retenção

De acordo com uma pesquisa da Glassdoor, 53% dos funcionários permaneceriam mais tempo em uma empresa onde se sentissem valorizados.

A valorização é a pedra angular do bem-estar de sua equipe.

Ela envolve mais do que a satisfação de receber um elogio superficial; a valorização faz com que os funcionários sintam que seu trabalho está sendo reconhecido e que podem estar no caminho certo para uma promoção.

Então, como saber se seus funcionários se sentem valorizados?

Não é preciso confiar em suposições. Em vez disso, você deve oferecer boas oportunidades para que os funcionários forneçam feedback sobre como você poderia fazer com que eles se sentissem mais valorizados, em vez de deixá-lo na dúvida depois que eles já saíram da empresa.

2. Maior motivação para se destacar no trabalho

Estudos mostram que os elogios aumentam a motivação intrínseca das crianças quando são precisos e baseados em fatores controláveis, como estratégia ou esforço.

Os adultos não são muito diferentes.

Elogiar as realizações de seus funcionários aumentará a autoconfiança deles e os motivará a melhorar ainda mais.

E o elogio funciona mesmo que não esteja relacionado a uma realização enorme e óbvia.

Notar a quantidade de trabalho que os funcionários dedicaram, a determinação com que superaram um obstáculo ou o grau de melhoria que obtiveram em um curto período e dar-lhes crédito por isso é muito importante.

3. Melhor desempenho dos funcionários

A melhoria do desempenho é uma continuação natural do ponto anterior.

Um programa bem implementado de reconhecimento e recompensas aos funcionários pode aumentar em 11,1% o desempenho médio dos funcionários.

Para sua empresa, isso significa que o elogio não afeta apenas o colega de trabalho que está sendo elogiado, principalmente quando se trata de elogios públicos.

Dar crédito a um funcionário em seu canal do Slack ou em reuniões também serve de exemplo de comportamento excepcional para os outros funcionários, gerando um efeito dominó:

• Mostrar a toda a equipe que um excelente trabalho é valorizado, motivando-a a trabalhar duro e a obter o mesmo reconhecimento

• Dar aos outros funcionários um exemplo de boas práticas, que eles podem implementar, e ensiná-los a melhorar seu desempenho

O reconhecimento público é vantajoso para toda a empresa, desde que você garanta que a pessoa que o recebe se sinta confortável com ele.

4. Cultura positiva no local de trabalho

Por fim, pesquisas mostram que 82% das pessoas se sentem mais felizes quando são reconhecidas no trabalho.

Isso repercute em todas as áreas do trabalho delas e até mesmo nos colegas, ajudando a formar uma cultura positiva e engajada no local de trabalho, na qual os funcionários podem fazer perguntas, debater ideias e trabalhar em equipe.

O uso de linguagens de valorização é especialmente eficaz quando você também se lembra de agradecer publicamente aos funcionários. Um bate-papo em grupo é suficiente se você estiver trabalhando em casa.

Experimente: Chame a atenção para o excelente trabalho de alguém em um canal do Slack (com o consentimento da pessoa) e observe como todos comemoram juntos.

Há uma ligação direta entre uma cultura positiva no local de trabalho e o bem-estar da equipe.

Além disso, trabalhadores engajados e motivados fazem um trabalho melhor. Por sua vez, seus clientes também ficarão mais felizes.

Imagine o impacto da valorização no trabalho em escala organizacional.

Como demonstrar reconhecimento com a estrutura das cinco linguagens

Aqui estão algumas diretrizes claras a serem seguidas ao incorporar linguagens de valorização no local de trabalho:

• Certifique-se de que a linguagem de valorização é apropriada. Faça com que seus funcionários se sintam seguros e confortáveis, principalmente quanto ao toque físico.

• Preste atenção a cada funcionário individualmente. Adapte sua abordagem a eles e ao contexto. Por exemplo, um lindo presente comemorativo não seria adequado para um funcionário que estivesse passando por uma fase difícil e que precisa de ajuda para lidar com a carga de trabalho. Tampouco um jantar com filé fará com que um colega vegetariano se sinta reconhecido.

• Use as linguagens de valorização de forma regular, justa e homogênea. Concentrar-se demais em um grupo de funcionários e negligenciar outros pode parecer favoritismo, mesmo que eles apresentem objetivamente um alto desempenho. Isso acabará causando mais danos do que benefícios.

Agora, vamos descobrir as etapas para demonstrar reconhecimento por seus funcionários. Se estiver com pouco tempo, você pode ler o breve resumo abaixo:

Forneceremos mais ideias e exemplos na explicação mais longa abaixo.

Primeiro, identifique a linguagem de seus funcionários

Preste atenção e certifique-se de incluir perguntas significativas em suas conversas. As pessoas geralmente gostam de ser questionadas sobre si mesmas.

Observe como os funcionários se comportam em relação a outras pessoas, e você poderá perceber alguns padrões:

• Um funcionário fica comovido quando um colega de trabalho fica até mais tarde para ajudá-lo a terminar o trabalho?

• Ele demonstra muito entusiasmo ao planejar um aniversário e falar sobre o presente perfeito para comprar?

• Um funcionário gosta de dedicar tempo para conhecer os outros e passar algum tempo juntos?

• Um colega de trabalho prefere conversar em particular ou na frente de outras pessoas?

• Um funcionário é particularmente grato quando recebe presentes?

• Você sabe de alguma preferência específica dos funcionários, como não comer carne ou evitar lugares barulhentos?

Faça anotações e não se esqueça de estar atento aos interesses, desejos e hobbies dos funcionários, para que você possa personalizar ainda mais seus gestos.

Por fim, nunca presuma que você sabe tudo sobre os funcionários e não se esqueça de ter um plano B, caso seu presente não seja adequado ou sua ajuda não seja bem-vinda.

Depois de encontrar a linguagem certa, você pode tentar o seguinte:

Valorize com palavras de afirmação

Certifique-se de falar direta e claramente para manter suas conversas profissionais e evitar mal-entendidos. Uma vez que você tenha cautela, aqui estão algumas ideias infalíveis para experimentar:

• Dê um feedback honesto e específico após um trabalho bem feito

• Seja oportuno e adequado à ocasião

• Adapte seu elogio (público ou privado) com base na pessoa que vai recebê-lo

• Vincule seu feedback às avaliações de desempenho dos funcionários

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem dizendo "espero que você fique bem logo" quando souber que um colega de trabalho está gripado, ou pode parabenizá-lo pelo progresso depois de lhe mostrar um relatório.

Mas antes de dizer qualquer coisa, reflita sobre como o funcionário poderá receber suas palavras e certifique-se de que o elogio seja sincero.

Você está pensando em dizer algo agradável para fazer com que sua crítica válida pareça menos dura (também conhecida como "sanduíche de feedback")? Recomendamos que você mude sua abordagem para demonstrar reconhecimento autêntico.

A sinceridade radical é a alternativa honesta, construtiva e inclusiva, e seus funcionários a preferirão.

Valorize dedicando tempo de qualidade

Faça com que o tempo de qualidade seja uma parte padrão da cultura da empresa, principalmente se você trabalha com funcionários remotos que não podem nem mesmo ver seus colegas na maior parte do tempo:

• Reserve tempo para coaching e mentoria individual

• Faça contato regularmente...

• ...E de forma significativa. Como estão seus funcionários?

• Ajude as equipes (principalmente as remotas) a se conectarem e estabelecerem relacionamentos por meio de bate-papos e chamadas em grupo

• Trabalhe em esquemas de tutoria e iniciativas de compartilhamento de habilidades

• Converse sobre assuntos não relacionados ao trabalho também

Você pode permitir que cada um de seus funcionários reserve uma hora com você de vez em quando e escolha o assunto sobre o qual desejam conversar.

Ouça as dificuldades deles, apoie seus esforços para desenvolver habilidades úteis e passe algum tempo apenas conversando para mostrar que eles merecem sua atenção.

Aqui está outra ideia: no aniversário de sua empresa, você pode organizar um encontro por vídeo em grupo para os funcionários remotos e lhes dar algum dinheiro para gastar em comida, para que todos possam comer juntos.

Observação: não se esqueça de especificar o objetivo de cada reunião de equipe. Pessoas neurodivergentes e funcionários com ansiedade podem ficar angustiados com a falta de informações.

Valorize com gestos de serviço

Mais uma vez, incorpore essa linguagem de valorização em sua cultura para incentivar os colegas de trabalho a participar e ajudar uns aos outros com frequência:

• Recompense o bom desempenho com a escolha de projetos futuros

• Crie uma cultura de equipe na qual todos colaborem e compartilhem a carga de trabalho (uma cultura de serviço)

• Mostre a sua equipe que você se importa com pequenos gestos, como deixá-los sair mais cedo (somente para eventos importantes), oferecer jantar se eles ficarem trabalhando até mais tarde e ajudar com uma tarefa quando eles estiverem com dificuldades

• Dê aos melhores funcionários a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais para suas carreiras futuras

Quando você perceber que alguém precisa de ajuda, ofereça-se para realocar a tarefa e deixar a pessoa descansar.

Ou, se você não puder ajudar pessoalmente, pode colocar o funcionário em contato com alguém que possa orientá-lo.

Valorize com presentes tangíveis

Aqui estão algumas coisas a serem lembradas sobre presentes:

• Aja de forma pessoal: o funcionário pinta? Tem um papagaio? Gosta de doces? Use essas informações para surpreendê-lo com o presente perfeito.

• Gamifique o uso de presentes e prêmios: informe as regras a todos com antecedência para motivá-los a fazer um ótimo trabalho e receber os prêmios.

• Dê presentes flexíveis: cartões-presente e vouchers permitem que os funcionários ganhem o que desejam.

Certifique-se de que todos seus funcionários estejam recebendo tratamento justo. Você não quer causar atritos, fazendo com que os funcionários sintam que você favorece determinados colegas.

Os presentes não precisam ser caros, mas precisam ser interessantes e inclusivos para transmitirem a mensagem certa.

Reconheça com um toque físico apropriado

O toque não faz parte das ferramentas de valorização do profissional remoto. Mas mesmo no escritório, isso pode ser complicado, e deve-se ter cuidado:

• Certifique-se de que o toque é bem-vindo (pergunte com antecedência)

• Respeite os limites

• Limite-se a apertos de mão, tapinhas nas costas e soquinhos

• Crie um aperto de mão pessoal como uma piada interna, se você achar apropriado

Você pode expressar seu reconhecimento com um aperto de mão como uma comemoração espontânea ou dar um "high five" à distância, como Jim e Pam em The Office.

Mas sempre converse com a pessoa para ter certeza de que ela se sinta confortável com isso.

Mostre seu reconhecimento da maneira correta

Usar as linguagens de valorização no trabalho pode ajudá-lo a reconhecer e motivar seus funcionários.

Mas você sabe como maximizar os resultados de seus esforços?

Você pode fazer isso contratando as pessoas certas para valorizar: aquelas que já têm o necessário para ser um bom jogador no time, destacar-se no trabalho e fazer sua parte para contribuir para um local de trabalho saudável.

Então, como você seleciona os candidatos para encontrar aqueles com o conjunto certo de características?

Esse é um tópico para outra postagem do blog. Enquanto isso, por que não aprender sobre as qualidades do jogador do time que devem ser procuradas ao selecionar, para ajudá-lo a identificar os "sinais verdes"? Você também pode descobrir como e por que incluir um teste de Eneagrama em seu processo seletivo para entender o que motiva seus candidatos e o que eles podem precisar de você.

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Fontes:

1. Wondim, Atnafu A.; et al. (outubro de 2021). "Does positive feedback support the stronger and weaken the weaker? The effects of supervisors' positive feedback on newcomers' task performance in the first 90 days". South African Journal of Business Management. Obtido em 13 de outubro de 2022. https://www.researchgate.net/publication/355450158\_Does\_positive\_feedback\_support\_the\_stronger\_and\_weaken\_the\_weaker\_The\_effects\_of\_supervisors%27\_positive\_feedback\_on\_newcomers%27\_task\_performance\_in\_the\_first\_90\_days

2. Harter, Jim; Adkins, Amy (8 de abril de 2015). "Employees Want a Lot More From Their Managers". Gallup. Obtido em 13 de outubro de 2022. https://www.gallup.com/workplace/236570/employees-lot-managers.aspx