Uma lista das habilidades interpessoais que os profissionais de RH e os candidatos a emprego devem conhecer

As habilidades interpessoais são atributos e características que não são específicos de um cargo. São habilidades amplas e não técnicas que podem ser aplicadas a muitas funções diferentes.

Alguns exemplos de habilidades interpessoais incluem comunicação eficaz, adaptabilidade, trabalho em equipe, escuta ativa e gerenciamento de tempo.

As habilidades interpessoais são quase universais em sua aplicabilidade. Um funcionário com qualquer uma dessas habilidades interpessoais, além de suas habilidades técnicas, é mais eficaz do que um funcionário com apenas habilidades técnicas.

Este guia contém nossas listas das habilidades interpessoais mais importantes por setor. A maioria das habilidades interpessoais pode ser usada em qualquer lugar, portanto, essas listas estão longe de ser mutuamente exclusivas.

Também discutimos como avaliar as habilidades interpessoais no final deste blog; gerentes de recrutamento, tomem nota!

Uma lista essencial de habilidades interpessoais que os empregadores procuram: 29 características divididas por setor

Aqui está um resumo rápido das 29 características que abordamos nas seções abaixo:

• Comunicação

• Resiliência

• Responsabilidade

• Persuasão

• Confiança

• Colaboração

• Abertura para feedback

• Gerenciamento de tempo

• Aprendizado contínuo

• Diligência

• Ideação

• Análise

• Disciplina

• Empatia

• Paciência

• Organização

• Gestão de relacionamentos

• Capacidade de influenciar

• Compaixão

• Resolução de conflitos

• Inclusividade

• Confiabilidade

• Adaptabilidade

• Flexibilidade

• Persistência

• Pragmatismo

• Trabalho em equipe

• Liderança

• Self-starter

Agora vamos dar uma olhada em cada uma delas com mais detalhes.

Habilidades interpessoais para desenvolvimento de negócios e vendas

Além do conhecimento de produtos e políticas, as funções de desenvolvimento de negócios e vendas exigem habilidades interpessoais sólidas para ajudá-los a lidar com objeções e construir relacionamentos de longo prazo.

Lista de habilidades interpessoais para desenvolvimento de negócios e vendas:

• Comunicação: A comunicação verbal sólida (e a comunicação não verbal) ajuda a transmitir sua mensagem e seu significado, além de permitir que você entenda as necessidades e objeções do cliente

• Resiliência: Manter uma atitude positiva é essencial para lidar com objeções difíceis e rejeições de clientes potenciais

• Responsabilidade: Manter uma forte ética de trabalho ajuda as pessoas a cumprir metas e atingir cotas

• Persuasão: Habilidades sociais como persuasão permitem que você transmita com sucesso como seu serviço ou produto pode resolver os problemas do cliente

• Confiança: É necessário ter autoconsciência de seus pontos fortes para demonstrar autoridade em seu serviço e defender suas reivindicações

Habilidades interpessoais para mídia criativa e digital

Os profissionais de mídia digital precisam de habilidades técnicas, como proficiência no Adobe Photoshop, mas também precisam de habilidades interpessoais que lhes permitam trabalhar em equipes e gerenciar cargas de trabalho complexas.

Lista das principais habilidades interpessoais para mídia criativa e digital:

• Colaboração:Habilidades de trabalho em equipe, como colaboração com clientes e membros da equipe, são essenciais para garantir que as expectativas sejam atendidas

• Abertura para feedback: Ser capaz de aceitar críticas construtivas por meio de mentores ou colegas de trabalho permite que você reconheça seus pontos fracos e aprimore suas habilidades

• Gerenciamento de tempo: Habilidades organizacionais, como habilidades de gerenciamento de tempo, são necessárias para gerenciar várias tarefas e projetos complicados, como coordenar o trabalho com clientes e colegas de equipe em diferentes fusos horários

• Aprendizado contínuo: Esse setor se movimenta rapidamente, por isso é importante acompanhar as novas tendências e manter o know-how das ferramentas e dos softwares mais populares

Habilidades interpessoais para marketing

Os profissionais de marketing precisam de habilidades interpessoais essenciais, como redação e gerenciamento de análise de dados, mas precisam do apoio de habilidades interpessoais que os ajudem a criar novas ideias e a entender seu público-alvo.

Lista das principais habilidades interpessoais para marketing:

• Diligência: Os empregadores valorizam trabalhadores com atenção específica para aderir à voz da marca e, ao mesmo tempo, que são cuidadosos com a criação e a estratégia de conteúdo

• Ideação: Inovar e criar ideias para os clientes é essencial, portanto, as habilidades de pensamento crítico e de resolução de problemas são imprescindíveis para qualquer profissional de marketing

• Análise: Compreender e traduzir o feedback do consumidor é fundamental para fornecer recomendações sobre como agir em relação a ele

Habilidades interpessoais para atendimento ao cliente

As habilidades do representante de sucesso do cliente incluem habilidades técnicas, como o uso de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e entrada de dados, mas dependem muito de habilidades interpessoais cruciais, como a compreensão das preocupações do cliente e a resolução de problemas.

Lista de habilidades interpessoais para atendimento ao cliente:

• Disciplina: Conhecer e seguir as regras da empresa não é necessário apenas para o representante, mas também lhe ajuda a transmitir claramente diretrizes importantes aos clientes

• Empatia: Uma forte inteligência emocional é necessária para entender os problemas dos clientes e ter empatia com suas preocupações e angústias

• Paciência: Ser capaz de falar calmamente com os clientes e obter deles as informações corretas é um atributo pessoal essencial para a resolução de problemas

Habilidades interpessoais para a educação

Os profissionais da educação precisam de habilidades técnicas, como uma compreensão completa da grade curricular e do gerenciamento da sala de aula, mas há uma longa lista de habilidades interpessoais para o sucesso na educação, como gerenciar relacionamentos e organizar seu trabalho.

Lista das principais habilidades interpessoais para a educação:

• Organização: Certificar-se de que seus pertences e anotações estejam organizados é essencial ao planejar aulas, preparar eventos e acompanhar cronogramas

• Gerenciamento de relacionamentos: As habilidades interpessoais são importantes para manter relacionamentos com pais, colegas professores e alunos

• Capacidade de influenciar: Os profissionais da educação precisam ter as nuances necessárias para chamar a atenção dos alunos e conduzi-los na direção certa, mas, além disso, também precisam influenciar os cargos sênior para que tomem decisões importantes

Habilidades interpessoais para recursos humanos

Uma lista de habilidades interpessoais é prioridade máxima para os profissionais de RH. Sim, eles ainda precisam de habilidades básicas, como gestão de negócios e conhecimento de finanças, mas habilidades interpessoais, como compaixão e confiabilidade, impulsionam os recursos humanos.

Lista das principais habilidades interpessoais para recursos humanos:

• Compaixão: A mente aberta é importante ao interagir com os funcionários e aprender sobre seus problemas no trabalho

• Resolução de conflitos: Mediar conflitos no local de trabalho, compreender as relações entre os funcionários e encontrar soluções justas é essencial para o RH

• Inclusão: A capacidade de separar emoções, opiniões e vieses de seu trabalho ajuda a tomar decisões justas e equitativas no gerenciamento de conflitos

• Confiabilidade: É necessário mostrar que você é muito confiável para ganhar a confiança de líderes e funcionários para adotar novos processos e fazer mudanças

Habilidades interpessoais para profissionais da área médica

O setor de medicina exige muitas habilidades interpessoais, como administrar tratamentos e diagnosticar pacientes. É também um dos poucos setores em que muitas funções de fato exigem um diploma universitário ou certificação.

Entretanto, não deixe que isso o distraia da longa lista de habilidades interpessoais que esses cargos precisam.

Lista de habilidades interpessoais para profissionais da área médica(incluindo veterinários):

• Adaptabilidade: A capacidade de adaptar sua disposição e estilo de trabalho para atender às necessidades dos pacientes é crucial

• Flexibilidade: Agir com rapidez e mudar as prioridades é essencial em um setor com muitas demandas e mudanças repentinas

• Persistência: É importante que profissionais da área médica sejam determinados a encontrar respostas e soluções para os pacientes

• Pragmatismo: Os profissionais da área médica podem, às vezes, se encontrar em situações de vida ou morte, portanto, devem ter habilidades práticas de tomada de decisão e priorização para maximizar as vidas que podem salvar

Habilidades interpessoais para tecnologia

As funções de tecnologia exigem habilidades técnicas sólidas, como as habilidades de programação das quais os desenvolvedores de Java dependem.

No entanto, as funções de tecnologia têm muitas habilidades interpessoais que impulsionam seu trabalho, como automotivação e capacidade forte de trabalho em equipe.

Lista das principais habilidades interpessoais para tecnologia:

• Trabalho em equipe: A capacidade de trabalhar de forma independente é importante, mas ter as habilidades pessoais para trabalhar em estreita colaboração com outras pessoas e encontrar habilidades complementares é essencial

• Liderança: Os engenheiros precisam estar abertos para ajudar os outros em seu desenvolvimento pessoal e fornecer orientação, portanto, as habilidades de liderança são fundamentais para o coletivo

• Self-starter: A auto-motivação e a capacidade de reconhecer problemas e agir são cruciais na resolução de problemas e na programação

Por que as habilidades interpessoais são tão importantes?

As habilidades interpessoais sempre impulsionaram todos os setores e funções de trabalho. Estudos realizados repetidamente, desde 1918 até hoje, demonstraram que grande parte do sucesso na carreira vem das habilidades interpessoais.[1]

Então, por que as habilidades interpessoais ganharam rápida atenção na era moderna? Foi só recentemente que a importância das habilidades interpessoais se tornou de conhecimento comum dos profissionais de RH e dos candidatos a emprego.

Um dos motivos é a tendência de crescimento do trabalho remoto. De acordo com a Forbes, o trabalho flexível faz com que as habilidades interpessoais, como gerenciamento de tempo e comunicação, sejam essenciais.

O aumento das organizações baseadas em habilidades também faz com que as habilidades interpessoais sejam imperativas, pois essas competências transferíveis tornam as posições de trabalho ágeis e adaptáveis muito mais fáceis.

As principais habilidades interpessoais são muito procuradas e essa demanda continua a crescer. De fato, a necessidade de habilidades interpessoais deverá aumentar em até 26% até 2030.

Portanto, a grande questão é: as habilidades interpessoais eclipsaram as habilidades técnicas em importância?

A resposta curta é: não. Ambos os tipos de habilidades são necessários, mas podem ter níveis diferentes de importância, dependendo do cargo.

Para obter mais informações, leia nosso artigo sobre habilidades técnicas x habilidades interpessoais.

Agora, vamos examinar por que as habilidades interpessoais são importantes tanto para quem procura emprego quanto para os empregadores.

Para quem procura emprego e para os funcionários

Como candidato, há muitos benefícios em reconhecer e mostrar suas habilidades interpessoais durante a procura de emprego.

Para quem está procurando emprego, habilidades interpessoais bem definidas e atraentes mostram aos recrutadores que você é um dos melhores candidatos, especialmente devido à crescente necessidade delas.

Aqui está um resumo rápido de por que as habilidades interpessoais são importantes para candidatos:

1. Ajudam você a se destacar da multidão durante a contratação

2. Permitem que você garanta um emprego melhor

3. Facilitam a mudança de carreira

Uma pesquisa constatou que 97% dos empregadores acreditam que as habilidades interpessoais são tão ou mais importantes do que as habilidades técnicas, e 89% das contratações ruins fracassam devido à falta de habilidades interpessoais.

Isso torna imperativo mostrar suas habilidades interpessoais ao procurar emprego.

Os funcionários, por outro lado, também se beneficiam da identificação de suas habilidades interpessoais. Isso ajuda a melhorar o desempenho no trabalho e a definir futuras oportunidades de aprimoramento.

Aqui estão alguns motivos pelos quais as habilidades interpessoais são essenciais para os funcionários:

1. Elas facilitam uma melhor colaboração e comunicação com sua equipe

2. Elas aumentam a satisfação no trabalho

3. Elas aumentam o desempenho no trabalho e a facilidade de trabalho

4. Elas ajudam os funcionários e os gerentes a identificar oportunidades de crescimento na carreira

Devemos expandir rapidamente esse último ponto.

As habilidades interpessoais são uma das maneiras mais fáceis de fazer a transição para um novo cargo e são um claro indicador de potencial em determinados cargos. Por exemplo, os representantes de vendas com habilidades de liderança são bons candidatos para serem promovidos a um cargo de gerência.

Essas habilidades também ajudam quando sua trajetória de carreira é atípica e atravessa departamentos. Uma carreira que o leve do lado financeiro do RH para recrutamento e seleção é muito mais fácil quando você conta com habilidades interpessoais, como confiabilidade e capacidade de tomar decisões precisas.

Para empregadores

Entender e identificar as principais habilidades interpessoais é essencial para encontrar os melhores candidatos.

Esse conhecimento ajuda a determinar quais habilidades são necessárias para cada cargo e por que determinados funcionários têm alto desempenho. Isso também significa que o entendimento das habilidades interpessoais ajuda a escrever descrições de cargos mais eficazes.

Quando você e seus candidatos entendem as principais habilidades e competências de uma função, você pode fazer melhores contratações com expectativas precisas.

Toda essa preparação prepara você para contratar melhores funcionários, o que, por sua vez, permite que você aproveite uma força de trabalho mais forte.

As habilidades interpessoais podem ter um impacto positivo em sua empresa ao

• Influenciam a forma como os colegas de equipe colaboram, o que afeta os projetos, as relações com os clientes e a reputação da empresa

• Impactam o desempenho dos funcionários

• Melhoram a cultura e o ambiente de trabalho porque as pessoas têm as habilidades certas para suas funções

• Reduzem as contratações incorretas

Vamos falar sobre esse último ponto em profundidade.

As habilidades interpessoais são essenciais para todas as funções, portanto, quando você não as reconhece e avalia com precisão, pode acabar fazendo contratações ruins.

Você pode encontrar os designers gráficos mais talentosos da cidade, mas se eles não estiverem abertos a feedback, não conseguirão trabalhar bem na sua empresa.

Isso significa que a identificação de habilidades interpessoais reduz os custos, pois as contratações incorretas precisam ser treinadas e integradas, mas acabam indo embora no final. O custo de uma contratação ruim pode ser extremamente alto: as empresas perdem em média US$ 14.900 por contratação ruim.[2]

Além disso, uma contratação ruim acaba custando mais do que dinheiro. Isso significa perda de tempo, energia esgotada e uma equipe ressentida, forçada a assumir a responsabilidade até que surja um substituto.

Como avaliar as habilidades interpessoais: 2 métodos comprovados

Você tem uma lista completa de habilidades interpessoais e já sabe por que eles são importantes. Então, como encontrá-las em um candidato?

Os métodos tradicionais de contratação são notoriamente insatisfatórios para avaliar habilidades interpessoais. Eles dependem muito da subjetividade e de "intuições".

É difícil avaliar as habilidades interpessoais em entrevistas não estruturadas e impossível julgá-las com base em um currículo e em cartas de apresentação.

Por exemplo, um candidato pode colocar em seu currículo que "colabora bem", mas você não tem como saber se ele está dizendo a verdade. Ele também pode ter uma imagem imprecisa de suas próprias habilidades de colaboração.

Você pode contratar esse candidato com base em sua lista de habilidades interpessoais, apenas para descobrir mais tarde que ele é um falso positivo, um candidato inadequado incorretamente rotulado como adequado.

Por outro lado, uma entrevista não estruturada pode colocar um candidato em uma situação repentina e desconfortável e "provar" ao entrevistador que ele não consegue negociar, como uma solicitação imprevista para que o candidato lhe venda uma caneta.

Esses métodos costumavam ser tudo o que tínhamos para determinar a qualidade, mas agora temos novas maneiras.

Para avaliar com precisão as habilidades interpessoais de um candidato, você precisa de métodos que forneçam dados reais e não sejam sufocados ou interrompidos por vieses inconscientes.

Nossa maior recomendação para avaliar as habilidades interpessoais é usar métodos objetivos baseados em fatos e resultados reais.

Vamos dar uma olhada de perto nos dois melhores métodos de avaliação de habilidades interpessoais: avaliações de talentos e entrevistas estruturadas.

Aqui está um resumo rápido:

Use testes de avaliação de talentos para verificar as habilidades interpessoais

Testes de avaliação de talentos são um método de recrutamento que permite criar testes exclusivos para determinar a qualidade de seus candidatos.

Eles podem testar uma variedade de habilidades e competências, incluindo habilidades técnicas, habilidades interpessoais e proficiência em idiomas.

Os testes de habilidades permitem a mais alta objetividade porque minimizam o viés humano.

Lembre-se de que o viés humano é quase sempre não intencional e inconsciente, mas pode ser prejudicial para a escolha do candidato certo, e é por isso que é extremamente importante evitar o viés na contratação.

As avaliações de talentos garantem que todos os candidatos sejam testados com os mesmos parâmetros e tenham oportunidades iguais de demonstrar seus conjuntos de habilidades.

Então, o que dizer especificamente das habilidades interpessoais?

Recomendamos estas três categorias para avaliar as habilidades interpessoais:

• Testes de habilidade cognitiva: Esses testes avaliam como uma pessoa pensa criticamente, processa informações, aprende coisas novas e resolve problemas

• Testes de julgamento situacional: Esses testes analisam cenários hipotéticos relacionados ao trabalho e como a pessoa responderia na vida real

• Testes de personalidade: Esses testes avaliam os principais traços de personalidade e estilos de trabalho, proporcionando uma visão melhor de como as pessoas trabalham

Vamos examinar o teste de Comunicação, que é um dos nossos testes de julgamento situacional.

Este teste avalia as habilidades de comunicação verbal e escrita do candidato, bem como suas habilidades de escuta. Ele envolve a avaliação dos candidatos por meio de exercícios escritos e dramatizações situacionais.

Veja um exemplo do teste de Comunicação em ação, avaliando as habilidades interpessoais de um gerente de projeto com perguntas que colocam os candidatos em situações da vida real:

Os candidatos realizam o teste e você recebe os resultados em tempo real. Você pode, então, selecionar os candidatos com base em suas pontuações para identificar facilmente os melhores candidatos.

Você também pode avaliar as habilidades técnicas na mesma avaliação e, em seguida, visualizar os resultados individuais de cada teste exclusivo para ver onde cada candidato é mais forte.

As avaliações de talentos não são apenas uma forma objetiva de avaliar as habilidades interpessoais; elas também são rápidas e acessíveis. Entre as organizações que usam a contratação baseada em habilidades, como as avaliações de talentos, 74% reduziram o custo por contratação e 82% reduziram o tempo de contratação.

Se você estiver procurando uma comparação entre várias dessas ferramentas, confira nosso guia sobre as melhores ferramentas de avaliação de habilidades interpessoais.

Avalie habilidades interpessoais por meio de entrevistas estruturadas

Entrevistas estruturadas são entrevistas de emprego que seguem um roteiro pré-escrito e ajudam você a tomar decisões com base em critérios de sucesso predeterminados.

As entrevistas de emprego tradicionais também são conhecidas como entrevistas não estruturadas e podem se basear muito em vieses e decisões rápidas.

As entrevistas estruturadas permitem que você tome decisões informadas e objetivas que avaliem com mais precisão as habilidades físicas e sociais.

Aqui está uma rápida comparação entre os dois:

As entrevistas estruturadas têm a capacidade de avaliar as habilidades interpessoais de forma eficaz e precisa. Em geral, elas se enquadram em duas categorias, comportamentais e situacionais:

• Entrevistas comportamentais: Análise das experiências passadas do candidato para avaliar como ele reagiu a determinados eventos e usou seu conjunto de habilidades

• Entrevistas situacionais: Questionam o candidato sobre cenários hipotéticos e como uma pessoa lidaria com tarefas diárias ou situações difíceis

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de perguntas para ambos os tipos de entrevista estruturada:

Você também pode combinar avaliações de talentos com entrevistas estruturadas para obter mais informações sobre os resultados dos testes. Por exemplo, se eles obtiverem uma pontuação mais baixa em uma habilidade do que em outras, você pode perguntar sobre essa habilidade específica para obter insights mais profundos.

Outra coisa que você pode tentar é adicionar oportunidades para que os candidatos demonstrem habilidades interpessoais diretamente na entrevista:

• Encerre a entrevista dando ao candidato um feedback sobre algumas de suas respostas para testar sua abertura ao feedback

• Faça perguntas lentas ou repetitivas e avalie a reação do candidato para determinar sua paciência

• Considere a entrevista como um todo para avaliar as boas habilidades de comunicação

Esteja ciente de que há limitações nesses métodos. Não é recomendável jogar o candidato em um cenário de dramatização sem que esteja preparado.

Se optar por usar esses métodos, tente informar ao candidato com antecedência que a entrevista será avaliada não apenas pelas respostas, mas também pela forma como respondeu.

Teste as principais habilidades interpessoais com avaliações de talentos

As habilidades interpessoais são cruciais para todos os setores e sua importância só aumenta a cada ano.

Reconhecer e identificar as habilidades interpessoais é essencial para candidatos a emprego e empregadores, quer você esteja determinando suas habilidades interpessoais para se candidatar a uma nova função ou esteja criando uma lista de habilidades interpessoais no local de trabalho para informar os esforços de contratação.

Depois de saber quais são as habilidades interpessoais exigidas pelo cargo, certifique-se de avaliá-las de forma precisa e justa com avaliações de talentos e entrevistas estruturadas.

Se estiver procurando um mergulho profundo em habilidades interpessoais individuais, leia nosso artigo sobre power skills, ou confira as principais habilidades que os empregadores procuram nos candidatos hoje.

Para começar a planejar sua próxima avaliação de talentos, visite nossa biblioteca de testes para ver os testes essenciais de habilidades interpessoais.

Fontes

1. "The Soft Skills Disconnect". National Soft Skills Association. Acessado em 26 de outubro de 2023.  https://www.nationalsoftskills.org/the-soft-skills-disconnect/ 

2. "Nearly Three in Four Employers Affected by a Bad Hire, According to a Recent CareerBuilder Survey". (7 de dezembro de 2017). PR Newswire. Acessado em 26 de outubro de 2023. https://www.prnewswire.com/news-releases/nearly-three-in-four-employers-affected-by-a-bad-hire-according-to-a-recent-careerbuilder-survey-300567056.html