30 perguntas comportamentais comuns para entrevistas (+ respostas a serem procuradas)

As práticas tradicionais de recrutamento que negligenciam os testes comportamentais podem sofrer com os custos de seleções incorretas, baixo moral da equipe, relacionamentos ruins com os clientes e conflitos interpessoais dentro de uma força de trabalho existente.

As entrevistas comportamentais podem ajudar a revelar os traços de personalidade, as habilidades interpessoais, as ações e as motivações dos candidatos. Ao fazer as perguntas certas nessas entrevistas, é possível determinar se o novo contratado se dará bem com os membros atuais da equipe e se alinhará à cultura da empresa. Você também pode ter uma noção do apoio de que ele poderá precisar se for contratado.

Neste artigo, explicamos o que são perguntas comportamentais para entrevistas e por que fazê-las. Em seguida, abordamos 30 perguntas comportamentais comuns que devem ser feitas na entrevista e as respostas que devem ser procuradas.

O que são perguntas comportamentais para entrevista?

As perguntas comportamentais para entrevista são feitas em um ambiente de entrevista estruturada e se concentram no comportamento anterior dos candidatos para ajudar você a prever como eles poderão se comportar no local de trabalho.

Especificamente, as perguntas para entrevista comportamental pedem exemplos de situações em que os candidatos tiveram de confiar em determinadas habilidades interpessoais. Essas perguntas revelam os padrões de comportamento dos indivíduos, por exemplo, como lidam com o estresse, resolvem problemas e pensam criticamente.

Elas não são um substituto completo para avaliações específicas do cargo e baseadas em competências. Em vez disso, as entrevistas comportamentais devem ser apenas uma parte de seu processo seletivo. Isso garante que você obtenha todos os insights importantes sobre o comportamento e as habilidades dos candidatos para que possa identificar os melhores talentos que se destacarão na sua empresa.

Por que fazer perguntas comportamentais durante uma entrevista?

Fazer perguntas comportamentais na entrevista é uma parte importante do teste de comportamento durante a seleção, pois elas revelam como o candidato realmente pensa, se comporta e enfrenta desafios. Em outras palavras, as perguntas comportamentais geram respostas que não podem ser encontradas em um currículo ou em uma carta de apresentação.

Essas perguntas ajudarão você a:

• Identificar as habilidades interpessoais dos candidatos. As perguntas comportamentais permitem que você avalie as habilidades interpessoais dos candidatos em tempo real, em vez de simplesmente acreditar na palavra deles. Isso é essencial, pois 85% do sucesso na carreira está relacionado a habilidades interpessoais bem desenvolvidas.

• Eliminar vieses. Os candidatos recebem as mesmas perguntas na mesma ordem, o que lhes dá oportunidades iguais de mostrar suas habilidades e experiência. Também não há perguntas sobre raça, etnia, gênero ou idade. Efetivamente, você elimina seu viés inconsciente por meio desse questionamento objetivo.

• Tomar decisões com base em dados. Fazer perguntas para entrevistas comportamentais em um formato estruturado fornece dados concretos sobre as competências e os padrões de comportamento dos candidatos. Esse insight permite que você faça escolhas de recrutamento baseadas em dados, em vez de confiar em intuições que podem não ser precisas.

• Prever o desempenho do funcionário. Pesquisas mostram que a combinação de entrevistas estruturadas, como entrevistas comportamentais, e testes de habilidades é a melhor maneira de prever o desempenho do funcionário.

Possíveis problemas se você não usar testes comportamentais

Negligenciar as perguntas comportamentais para entrevista durante uma campanha de recrutamento pode causar vários problemas. Você corre o risco de:

Fazer uma seleção equivocada

O custo financeiro de uma seleção incorreta pode ser enorme, podendo chegar a várias vezes o valor do salário anual da pessoa. As habilidades e competências técnicas de um candidato contam apenas parte da história e não são suficientes para evitar seleções incorretas. Medir os traços comportamentais é vital para garantir que os contratados trabalhem bem com a equipe, tenham fortes habilidades de comunicação, sejam empáticos e muito mais.

Confiar em currículos

A avaliação de currículos é ineficiente, propensa a vieses e não prevê o comportamento do candidato. Negligenciar o teste de comportamento força os gerentes de recrutamento a confiar em informações comportamentais potencialmente imprecisas escritas nos currículos dos candidatos.

Demonstrar viés na primeira impressão

Fazer perguntas que têm pouco a ver com os atributos comportamentais de um candidato pode levar a um viés de primeira impressão. Isso ocorre quando um entrevistador faz uma suposição antecipada sobre o estilo de personalidade de um candidato com base em fatores subjetivos (geralmente inconscientes), como cor do cabelo, tom de voz e estilo estético, que não predizem o comportamento.

30 perguntas e respostas comportamentais comuns em entrevistas que devem ser observadas

Perguntas comuns sobre comportamento de trabalho em equipe

Ao fazer perguntas sobre comportamento de trabalho em equipe, procure respostas que mostrem qualidades que fazem de um funcionário um excelente trabalhador de equipe, como a capacidade de se comunicar, ter empatia com os colegas de equipe, buscar responsabilidade, cumprir prazos e resolver problemas.

Veja a seguir algumas perguntas comportamentais comuns em entrevistas sobre trabalho em equipe:

1. Como você interage com colegas de equipe que abordam as tarefas de forma diferente?

2. Como você motiva colegas de equipe?

3. Você já trabalhou em uma equipe e descobriu que um colega de trabalho não queria colaborar com você?

Perguntas comuns sobre comportamento no atendimento ao cliente

Fazer perguntas sobre a experiência de atendimento ao cliente de um candidato pode revelar seus atributos comportamentais, como paciência, comunicação verbal e escrita respeitosa, empatia, positividade e habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.

Considere as seguintes perguntas para identificar candidatos com fortes habilidades de atendimento ao cliente:

1. Como você reage a clientes combativos ou "difíceis"?

2. Descreva as medidas que você tomou para melhorar suas habilidades de comunicação.

3. Como você responde a comentários ou críticas negativas de clientes?

Procure respostas que demonstrem a capacidade do candidato de manter a calma em situações estressantes, comunicar-se com eficácia e demonstrar compreensão das perspectivas dos clientes.

Perguntas comuns sobre adaptabilidade comportamental

Os candidatos adaptáveis devem fornecer respostas que demonstrem sua flexibilidade, paciência, mente aberta, comunicação eficaz e habilidades de resolução de problemas. Esses atributos são indicadores de que os candidatos terão um bom desempenho com mudanças de responsabilidades e estratégias em evolução.

Faça estas perguntas para identificar candidatos adaptáveis:

1. Fale sobre uma ocasião em que suas responsabilidades mudaram rapidamente. Como você reagiu a essas mudanças?

2. Fale sobre uma ocasião em que teve de aprender novas habilidades em um período curto. Como conseguiu fazer isso?

3. Como você aborda tarefas e situações que são novas para suas habilidades e experiência?

Perguntas comuns sobre comportamento de gerenciamento de tempo

As perguntas sobre comportamento de gerenciamento de tempo avaliam a capacidade dos candidatos de priorizar, executar, planejar e refletir.

Algumas perguntas comuns sobre comportamento de gerenciamento de tempo são:

1. Que estratégias você usa para entregar o trabalho no prazo?

2. Como você aborda o fornecimento de estimativas do tempo necessário para concluir uma tarefa?

3. Conte-me sobre uma ocasião em que você tinha várias tarefas concorrentes e tempo limitado. Como você fez para concluir todas elas?

Durante a entrevista, procure respostas que demonstrem as habilidades de agendamento estratégico dos possíveis contratados, priorização de tarefas, delegação de responsabilidades, definição de metas e gerenciamento de emoções.

Perguntas comuns sobre comportamento de comunicação

Com as perguntas comportamentais de comunicação, você pode identificar os candidatos que são ouvintes ativos e emocionalmente conscientes e que valorizam a comunicação verbal e não verbal.

Avalie as habilidades de comunicação de seus candidatos com estas perguntas:

1. Como você apresenta novas informações aos colegas de equipe?

2. Fale sobre uma ocasião em que precisou mudar seu estilo de comunicação em um ambiente profissional. Como você conseguiu se adaptar?

3. Como você se mantém atento e interessado durante conversas relacionadas ao trabalho?

As respostas assertivas refletirão a capacidade do candidato de criar um relacionamento e se envolver de forma eficaz com colegas de equipe, clientes e outras pessoas. Também demonstrarão que o candidato pode adaptar seus estilos de comunicação a diferentes situações.

Perguntas comuns sobre comportamento motivacional

Funcionários motivados podem ser a chave para levar uma empresa adiante. São motivados a atingir suas metas pessoais e a contribuir para o sucesso da empresa e, muitas vezes, fazem de tudo para realizar um trabalho excepcional.

Durante uma entrevista comportamental, você pode fazer estas perguntas para avaliar a motivação dos candidatos:

1. Descreva um momento em que você teve uma grande ideia para a sua equipe. Como você conseguiu a adesão da gerência e dos colegas?

2. O que o motiva a vir trabalhar todos os dias?

3. Como você encara a realização de tarefas repetitivas ou tarefas que não lhe interessam?

As respostas ideais demonstrarão ocasiões em que o candidato tomou iniciativa, desafiou o status quo, inspirou e incentivou outras pessoas e buscou o autoaperfeiçoamento.

Perguntas comuns sobre ética e integridade

Fazer perguntas comportamentais sobre a ética e a integridade de um candidato dá a ele a oportunidade de demonstrar sua responsabilidade moral, bom senso, confiabilidade e lealdade.

Avalie a ética e a integridade de seus candidatos com estas perguntas:

1. Como a ética e a integridade se mostraram essenciais em suas funções anteriores?

2. Descreva uma ocasião em que você liderou outras pessoas pelo exemplo. Como você abordou a modelagem do comportamento ético nesse contexto?

3. Você já teve que contestar uma prática comercial antiética?

Procure respostas que destaquem o compromisso do candidato em manter práticas e comportamentos éticos, mesmo em situações difíceis.

Perguntas comportamentais comuns sobre potencial de crescimento

Ao fazer perguntas comportamentais sobre o potencial de crescimento de um candidato, procure respostas que indiquem que o candidato valoriza aprendizado e desenvolvimento, tem um código de ética forte e está ansioso para flexibilizar suas habilidades.

Faça estas perguntas para identificar o potencial de crescimento de seus candidatos:

1. Descreva o desafio mais difícil que você já enfrentou em um emprego. Como você superou esse desafio?

2. Como você aborda o aprendizado de novas habilidades?

3. Fale sobre uma ocasião em que você teve de fazer malabarismos com várias tarefas diferentes. O que você aprendeu com essa experiência?

Perguntas comuns sobre comportamento de priorização

As perguntas sobre comportamento de priorização determinarão se os candidatos conseguem equilibrar várias tarefas, entender a importância de cada tarefa e gerenciar prazos.

A priorização também envolve a compreensão de quanto esforço cada tarefa exige, como sequenciar as tarefas e os tipos de tarefas que devem ser executadas primeiro. Portanto, procure respostas que mostrem que seu candidato compreende esses conceitos.

Avalie as habilidades de priorização de seus candidatos perguntando:

1. Quando você conclui tarefas de baixo impacto, mas de alto esforço?

2. Descreva um momento em que você teve de equilibrar vários prazos. Como você decidiu quais tarefas concluir primeiro?

3. Como você mede o esforço que cada tarefa exige?

Perguntas comuns sobre comportamento de liderança

As perguntas comportamentais sobre liderança podem revelar as qualidades que tornam um candidato adequado para liderar uma equipe ou um departamento. As respostas ideais mostrarão que seu candidato possui empatia, paciência, capacidade de decisão, habilidades de comunicação eficazes e inteligência emocional.

Aqui estão três perguntas comuns sobre comportamento de liderança:

1. Você já orientou ou treinou um funcionário? Qual foi sua abordagem?

2. Qual é uma estratégia bem-sucedida que você usou para motivar um funcionário?

3. Descreva uma ocasião em que você teve de lidar com um comportamento problemático de um funcionário. Como você resolveu o problema?

Dicas para implementar entrevistas comportamentais

A parte mais importante da realização de uma entrevista comportamental bem-sucedida é estar preparado. Abaixo estão algumas etapas fundamentais a serem seguidas.

Saiba como conduzir uma entrevista

A TestGorilla criou um guia que ensina a você como conduzir uma ótima entrevista. Ele explica etapas como remover todas as distrações, apresentar-se adequadamente, fazer perguntas pré-escritas, usar a escuta ativa, dar tempo para as perguntas dos candidatos e vender o emprego aos candidatos.

Defina os requisitos da função

Normalmente, você determina os requisitos da função ao realizar sua análise de lacunas de habilidades, que ajuda a identificar as áreas em que as habilidades e competências da sua equipe podem estar em falta. Certifique-se de explicar claramente os requisitos da função em seu anúncio de emprego para atrair os melhores talentos.

Prepare perguntas específicas com antecedência

Sempre prepare as perguntas para entrevista com antecedência. Dessa forma, não haverá espaço para improvisação durante a entrevista, o que ajudará a evitar vieses ou perguntas irrelevantes.

Faça as mesmas perguntas a cada candidato, na mesma ordem

Para manter a objetividade em seu processo de entrevista comportamental, aborde cada candidato da mesma forma. Pode não ser tão empolgante quanto entrevistas livres e não estruturadas, mas você obterá dados comportamentais mais precisos.

Programe tempo suficiente para a entrevista

Otimize seu processo de entrevista considerando a duração e o objetivo de cada pergunta. Certifique-se de que você tenha tempo suficiente para cobrir todas as perguntas e que os candidatos tenham tempo suficiente para responder.

Elimine o estresse fornecendo aos candidatos o máximo de detalhes possível com antecedência

Pesquisas mostram que 93% dos funcionários dos EUA já sentiram ansiedade relacionada a entrevistas de emprego. Fornecer aos candidatos muitas informações sobre o que esperar do processo de entrevista comportamental pode ajudar a reduzir sua ansiedade para que eles possam dar respostas mais honestas.

Combine entrevistas comportamentais com outros testes de personalidade

Antes de elevar os candidatos ao estágio de entrevista comportamental, avalie seus traços de personalidade, atributos comportamentais, motivações e preferências de trabalho usando testes de personalidade. A TestGorilla tem vários testes de personalidade, cada um desenvolvido por especialistas no assunto, que você pode usar para fazer exatamente isso.

Teste de personalidade DISC

O Teste de personalidade DISC da TestGorilla é baseado no modelo DISC desenvolvido pelo psicólogo Wiliam Moulton Marston. Ele classificou a expressão emocional humana em quatro estilos de comportamento: Dominância (D), Influência (I), Estabilidade (S) e Conscienciosidade (C).

Nosso teste DISC oferece uma visão da principal característica que rege o comportamento dos candidatos (ou uma combinação de duas), solicitando que os candidatos classifiquem 48 declarações de 1 (muito imprecisa) a 5 (muito precisa).

Após a conclusão do teste, você receberá resultados fáceis de interpretar sobre o estilo comportamental, os pontos fortes e fracos de cada candidato. Os relatórios também incluem dicas sobre como se comunicar com cada tipo DISC e apoiar seu desenvolvimento.

Teste de personalidade do Eneagrama

O Teste de personalidade do Eneagrama da TestGorilla usa o modelo de personalidade desenvolvido por O. Ichazo e C. Naranjo que mapeia nove tipos exclusivos de personalidade em um diagrama de nove pontas chamado Eneagrama.

Cada tipo de Eneagrama tem suas próprias crenças centrais e visões de mundo. Eles também têm "Asas", tipos de personalidade vizinhos que podem influenciar o comportamento dos indivíduos.

A identificação dos tipos de Eneagrama de seus candidatos ajuda a entender seus padrões de comportamento, valores, motivações e abordagens de relacionamentos pessoais e profissionais.

A partir daí, você pode adicionar perguntas comportamentais relevantes ao seu processo seletivo.

Teste das 16 personalidades

O teste das 16 Personalidades da TestGorilla é baseado no trabalho de Carl Jung. Ele fornece informações sobre os traços de personalidade, a fonte de energia, as habilidades de processamento de informações, as habilidades de tomada de decisão e as preferências de estilo de vida de um candidato. Ele também mede como eles lidam com desafios e oportunidades.

O teste das 16 personalidades é uma autoavaliação que coloca os candidatos em quatro categorias principais com base em suas respostas:

1. Introvertido (I) vs. Extrovertido (E), com base em como a pessoa direciona sua energia e foco

2. Sensação(S) vs. Intuição (N), dependendo de como o indivíduo processa as informações

3. Pensamento(T) vs. Sentimento (F), com base no fato de o indivíduo tomar decisões com base na lógica ou nos sentimentos

4. Julgamento (J) vs. Percepção (P), dependendo de como a pessoa absorve novas informações

Cada candidato terá uma letra de cada categoria, por exemplo, ISTJ, para Introvertido, Sensorial, Pensador, Julgador. As combinações dessas categorias de personalidade revelam 16 tipos potenciais de personalidade.

Não confie apenas em entrevistas comportamentais e testes de personalidade

É importante usar uma abordagem de várias medidas em seu processo seletivo. A combinação de entrevistas comportamentais com testes de personalidade e testes baseados em habilidades apresenta um quadro mais completo de seus candidatos.

Os testes com várias medidas também eliminam vieses ao avaliar as habilidades, capacidades e traços dos candidatos, e não sua aparência ou histórico.

Realize testes de habilidades específicos para a função a fim de avaliar as principais competências dos candidatos relacionadas ao cargo. Em seguida, use um teste de personalidade, como o teste de Personalidade do Eneagrama ou o teste de Personalidade DISC da TestGorilla, para avaliar os traços de personalidade dos candidatos.

Por fim, use de 5 a 10 perguntas para entrevista comportamental para identificar as características dos candidatos relacionadas à comunicação, motivação, potencial de crescimento, adaptabilidade e liderança.

Conclusão

As perguntas para entrevista comportamental dão aos gerentes de recrutamento uma visão dos traços de personalidade, das características comportamentais e das motivações dos candidatos. Elas também ajudam a identificar habilidades interpessoais, atenuam o viés do entrevistador e preveem o desempenho do funcionário melhor do que a triagem do currículo.

Para obter uma compreensão holística de seus candidatos, combine suas entrevistas comportamentais com avaliações de várias medidas, como testes de personalidade (como os testes DISC, Eneagrama e 16 Personalidades) e avaliações de habilidades específicas do cargo.

A TestGorilla facilita isso com uma biblioteca de mais de 300 testes. Assine seu plano gratuito hoje mesmo.