Obtenha melhores contratações com estas 10 perguntas de entrevista sobre resolução de problemas

Não importa se você está contratando novos funcionários para uma pequena empresa ou uma grande organização, habilidades de resolução de problemas no local de trabalho são imprescindíveis nos dias de hoje.

Quando se trata de encontrar os melhores candidatos e contratar as pessoas certas, fazer as perguntas certas para a entrevista de resolução de problemas pode ser um divisor de águas. Você quer ter certeza de que está contratando alguém capaz de lidar com qualquer coisa que apareça em seu caminho e de encontrar soluções criativas.

Portanto, vamos nos aprofundar e explorar algumas das melhores maneiras de identificar os melhores solucionadores de problemas com as perguntas certas para a entrevista de resolução de problemas.

10 perguntas de entrevista sobre resolução de problemas para identificar os melhores solucionadores de problemas no trabalho

A seguir, examinaremos 10 perguntas de entrevista sobre resolução de problemas, além de exemplos de respostas, e explicaremos como cada uma delas pode ser útil para identificar candidatos com excelentes habilidades de resolução de problemas.

• Você já teve um prazo que não conseguiu cumprir? O que aconteceu? Como você lidou com isso?

• Trabalhamos com muitos clientes com várias necessidades e nosso objetivo é prestar um serviço excelente a todos. Como você priorizaria as necessidades de cada cliente?

• Como você descreveria sua reação imediata a desafios ou obstáculos inesperados?

• Descreva uma ocasião em que você teve de mudar sua estratégia no último minuto. Como você lidou com essa situação?

• Você consegue pensar em uma situação no trabalho em que viu uma oportunidade em um problema em potencial? O que você fez? Qual foi o resultado?

• Descreva o maior problema relacionado ao trabalho que você já enfrentou. Como você lidou com ele?

• Conte-me sobre uma ocasião em que você teve de explicar um conceito técnico complexo a alguém sem conhecimento prévio.

• Como você lida com problemas quando não tem acesso a todas as informações necessárias? Você pode descrever uma ocasião em que isso ocorreu?

• Conte-me sobre uma ocasião em que você trabalhou fora de sua zona de conforto para resolver um problema.

• Qual foi a situação mais estressante que você enfrentou no trabalho? Como você lidou com ela?

1. Você já teve um prazo que não conseguiu cumprir? O que aconteceu? Como você lidou com isso?

Exemplo de resposta:

Embora eu me esforce para cumprir os prazos de forma consistente, reconheço que podem surgir desafios inesperados. No início da minha carreira, enfrentei um prazo apertado para [nome do projeto] quando um membro importante da equipe deixou a empresa inesperadamente.

Imediatamente tomei uma atitude, informando meu supervisor e os principais stakeholders sobre o possível atraso, explicando a situação e oferecendo um cronograma revisado com base em uma avaliação realista. Em seguida, analisei cuidadosamente a carga de trabalho restante e priorizei as tarefas para garantir que os aspectos mais críticos fossem concluídos no prazo. Trabalhei com minha equipe para redistribuir as responsabilidades de forma eficaz.

Por fim, implementei um sistema para monitorar de perto o progresso e forneci atualizações regulares aos stakeholders, garantindo transparência e mantendo as expectativas alinhadas.

Com esses esforços, entregamos o projeto com o mínimo de atrasos e mantivemos a satisfação do cliente. Aprendi a importância de prever possíveis riscos, criar planos de contingência e promover uma comunicação aberta com minha equipe e a gerência.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Se o seu setor tiver um ritmo acelerado e depender do cumprimento de prazos por parte dos funcionários, esta pergunta ajudará a avaliar a capacidade do candidato de encontrar soluções para problemas urgentes e sua capacidade de gerenciar seu tempo.

2. Trabalhamos com muitos clientes com várias necessidades e nosso objetivo é prestar um serviço excelente a todos. Como você priorizaria as necessidades de cada cliente?

Exemplo de resposta:

Eu priorizo as necessidades dos clientes por meio de uma visão orientada por dados e focada no impacto. Começo ouvindo e analisando ativamente os dados para entender a urgência de cada cliente, os prazos críticos e o impacto potencial sobre a receita e a retenção.

Aloco recursos estrategicamente, equilibrando isso com a largura de banda e os conjuntos de habilidades da nossa equipe. A transparência também é importante, pois comunico o processo de priorização e exploro soluções colaborativas quando necessário.

O monitoramento contínuo do feedback e das métricas de desempenho me permite ajustar minha abordagem, garantindo um serviço consistente de alto nível para todos os clientes e otimizando os recursos internos.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

A resposta a esta pergunta também revela como os candidatos lidam com o gerenciamento do tempo, suas habilidades de atendimento ao cliente e o quanto conseguem priorizar, planejar e executar estratégias para atender a todas as exigências dos clientes.

3. Como você descreveria sua reação imediata a desafios ou obstáculos inesperados?

Exemplo de resposta:

Quando surgem desafios inesperados no trabalho, mantenho a calma, reunindo informações e analisando sistematicamente as opções. A comunicação clara, as soluções proativas e a execução adaptável me guiam através de desafios inesperados, transformando-os em oportunidades de crescimento e demonstrando resiliência e responsabilidade no trabalho.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Diferentes tipos de personalidade respondem de forma diferente sob pressão, e as respostas a esta pergunta lhe ajudarão a avaliar se o candidato teria afinidade cultural do seu local de trabalho. Por exemplo, enquanto algumas organizações preferem pessoas capazes de oferecer soluções rápidas e imediatas, outras preferem aquelas que dedicam tempo para traçar estratégias para os próximos passos.

4. Descreva uma ocasião em que você teve de mudar sua estratégia no último minuto. Como você lidou com essa situação?

Exemplo de resposta:

Durante uma das apresentações de um cliente, a demonstração apresentou um mau funcionamento inesperado momentos antes de ir ao ar. Em vez de entrar em pânico, lidei com a situação seguindo três etapas.

Em primeiro lugar, avaliei a situação com calma e tranquilizei os clientes. Em seguida, pensei em maneiras alternativas de mostrar as funcionalidades do produto e apresentei uma narrativa convincente sem a demonstração. Por fim, colaborei e me comuniquei com minha equipe e com os clientes para encontrar uma solução.

O resultado foi uma apresentação bem-sucedida e um negócio garantido. Essa experiência me ensinou a importância de manter a calma sob pressão, pensar com calma e colaborar de forma eficaz.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Esta pergunta sobre resolução de problemas revelará a rapidez com que os candidatos conseguem pensar com calma em situações estressantes para concluir um projeto com êxito.

5. Você consegue pensar em uma situação no trabalho em que viu uma oportunidade em um problema em potencial? O que você fez? Qual foi o resultado?

Exemplo de resposta:

Minha equipe se deparou com longos tempos de espera e clientes frustrados durante um período de grande movimento.

Para resolver o problema, analisei os registros de chamadas e os formulários de feedback e identifiquei a falta de pessoal e o software de emissão de tickets desatualizado como as causas principais. Em seguida, propus uma solução em duas frentes, que incluía a implementação de um programa de voluntariado temporário e a defesa de um novo sistema de emissão de tickets com tecnologia de IA.

Apresentei minhas descobertas aos stakeholders e destaquei os possíveis benefícios da solução proposta. O programa de voluntariado foi implementado rapidamente e o novo sistema de emissão de tickets foi lançado com a aprovação da TI e da gerência.

O resultado foi fantástico, com a redução dos tempos de espera, a melhoria da satisfação do cliente e o aumento do moral da equipe. A automação do sistema de IA liberou tempo para os agentes lidarem com problemas complexos e melhorou a experiência do cliente, enquanto o programa de voluntariado promoveu a colaboração entre departamentos e proporcionou oportunidades valiosas de treinamento para os participantes.

Essa experiência me ajudou a desenvolver habilidades analíticas, pensamento estratégico e habilidades de comunicação persuasiva, e me ensinou a buscar soluções além dos problemas.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Muitas pessoas hesitam diante de um problema, enquanto outras prosperam fazendo limonada com os limões da vida. Esta pergunta permitirá que você descubra quais candidatos conseguem pensar fora da caixa e não apenas resolver problemas, mas também identificar oportunidades.

6. Descreva o maior problema relacionado ao trabalho que você já enfrentou. Como você lidou com ele?

Exemplo de resposta:

Enfrentei um grande desafio quando tive de lançar uma nova campanha de marketing em um prazo muito curto. Tivemos muitos problemas durante o desenvolvimento criativo, falhas técnicas e restrições orçamentárias. A situação era muito crítica porque poderia levar à perda de prazos, a uma campanha abaixo do padrão e a relacionamentos prejudicados com os clientes.

Para superar essa situação desafiadora, priorizei minhas tarefas com base na urgência e no impacto, deleguei de forma eficaz e me concentrei nas atividades essenciais. Mantive todos os stakeholders informados sobre o andamento da campanha e busquei ativamente suas opiniões e sugestões para encontrar soluções de forma colaborativa. Também explorei opções alternativas, como reaproveitar os ativos existentes e colaborar com freelancers, para reduzir os atrasos e ficar dentro do orçamento.

Meus esforços valeram a pena e lançamos a campanha no prazo, dentro do orçamento e superando as expectativas de todos. A taxa de engajamento dos clientes aumentou 20% e conseguimos dois novos contratos com clientes.

Essa experiência me ensinou a importância da priorização, da comunicação clara e transparente no local de trabalho e da solução criativa de problemas sob pressão. Também fortaleceu minha confiança em liderar uma equipe em situações desafiadoras.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

As respostas a esta pergunta revelarão o que os candidatos consideram grandes problemas no trabalho e como eles abordam o problema. Dependendo das respostas, você pode avaliar quanta pressão os candidatos conseguem suportar e se eles são adequados para o cargo específico.

7. Conte-me sobre uma ocasião em que você teve de explicar um conceito técnico complexo a alguém sem conhecimento prévio.

Exemplo de resposta:

Eu decomponho o conceito em etapas simples, usando analogias e exemplos relacionáveis. Ouço ativamente as perguntas da outra pessoa e ajusto minhas explicações com base na compreensão dela.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Esta pergunta avaliará as habilidades de comunicação, simplificação, conscientização do público e capacidade de ensino.

8. Como você lida com problemas quando não tem acesso a todas as informações necessárias? Você pode descrever uma ocasião em que isso ocorreu?

Exemplo de resposta:

Durante uma campanha de marketing para um novo produto, enfrentei taxas de engajamento cada vez menores, apesar das métricas iniciais aparentemente positivas.

Queríamos entender por que os usuários estavam desistindo, então analisei os dados de fluxo de cliques e as pesquisas com usuários, entrei em contato com o pessoal de suporte ao cliente e com as equipes de vendas e elaborei pesquisas direcionadas.

Com base nos insights coletados, reformulei a página de destino e as demonstrações de produtos, abordando nossa falta de informação inicial. Como resultado, as taxas de engajamento aumentaram 30%, superando as metas originais da campanha.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Esta pergunta é importante, pois reconhece que nenhum candidato é perfeito e que nenhuma pessoa pode resolver problemas o tempo todo. Dependendo da sua organização e da cultura do local de trabalho, as respostas a esta pergunta ajudarão a determinar se o candidato seria uma boa opção.

9. Conte-me sobre uma ocasião em que você trabalhou fora de sua zona de conforto para resolver um problema.

Exemplo de resposta:

Recebi a tarefa de aprender uma nova tecnologia para enfrentar um desafio de análise de dados. Procurei ativamente recursos, me inscrevi em cursos on-line e pratiquei para adquirir proficiência. Isso me permitiu fornecer insights valiosos e expandir meu conjunto de habilidades.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Fazer esta pergunta ajudará a avaliar a disposição do candidato para aprender, a flexibilidade, a iniciativa e o compromisso com o autoaperfeiçoamento.

10. Qual foi a situação mais estressante que você enfrentou no trabalho? Como você lidou com ela?

Exemplo de resposta:

Certa vez, enfrentei uma situação desafiadora quando tive de lançar um projeto de software complexo com um prazo apertado e várias falhas técnicas inesperadas.

Lidei com a situação priorizando rigorosamente, criando uma lista de tarefas detalhada, identificando atividades essenciais e delegando tarefas não essenciais para liberar meu tempo. Também me comuniquei de forma transparente com a minha equipe e com os stakeholders, mantendo-os informados sobre os desafios, discutindo possíveis soluções e buscando ativamente a opinião deles. Além disso, pratiquei o autocuidado reservando tempo para exercícios, meditação e alimentação saudável para manter minha energia e foco.

Como resultado, conseguimos lançar o projeto no prazo, apesar dos desafios.

Olhando para trás, percebi que essa experiência me ensinou o valor da priorização, da comunicação aberta e de cuidar de mim mesmo sob pressão. Também fortaleceu minhas habilidades de liderança e criou confiança na minha equipe.

Como esta pergunta ajuda a avaliar as habilidades de resolução de problemas:

Embora não seja um teste direto, a pergunta sobre "situação estressante" pode revelar insights sobre a resolução de problemas por meio da proatividade, da abordagem analítica, da desenvoltura, da comunicação e do aprendizado com os desafios do candidato. Esta pergunta também oferece uma parte valiosa da avaliação geral em conjunto com outros métodos, como teste de resolução de problemas e teste de habilidades de pensamento crítico.

Dicas para usar perguntas de resolução de problemas na seleção de candidatos

Aproveite ao máximo as perguntas de resolução de problemas da entrevista com as dicas a seguir:

1. Use exemplos de problemas que sejam relevantes para o cargo.

Há uma grande diferença entre perguntas que provocam o raciocínio e perguntas apropriadas para a resolução de problemas. Portanto, em vez de fazer perguntas amplas que não revelam informações relevantes sobre o candidato, como "Uma maçã custa 20 centavos, uma laranja custa 40 centavos e uma toranja custa 60 centavos, quanto custa uma pera?", use problemas com os quais o candidato provavelmente se deparará em seu trabalho.

2. Padronize as perguntas da entrevista para resolução de problemas.

Usar as mesmas perguntas com todos os candidatos ajudará a manter a objetividade e a consistência. Antes de iniciar o processo de entrevista, decida quais respostas constituiriam uma resposta "excelente", "razoável" e "ruim".

3. Faça perguntas de resolução de problemas para saber mais sobre o processo de pensamento por trás da resposta.

As perguntas que você faz não são usadas apenas para determinar se os candidatos podem dar a "resposta certa", mas também para avaliar o processo de pensamento deles ou o "como" por trás da resposta.

4. Use técnicas de entrevista comportamental.

Formule perguntas de forma a obter exemplos do mundo real dos candidatos. As perguntas comportamentais fazem com que os candidatos compartilhem experiências passadas, fornecendo a você insights sobre a abordagem de resolução de problemas deles.

5. Combine perguntas de resolução de problemas com testes de avaliação de talentos.

Considere complementar as perguntas de resolução de problemas com testes de avaliação de talentos. Os testes de avaliação de talentos podem fornecer uma avaliação mais prática da capacidade do candidato de aplicar habilidades de resolução de problemas em um ambiente de trabalho simulado. Por exemplo, você pode realizar um teste de resolução de problemas para avaliar as habilidades de resolução de problemas dos candidatos antes de começar a analisar os currículos. Em seguida, você pode considerar os candidatos com melhor pontuação para entrevistas ao finalizar a lista de pré-selecionados.

Durante o processo de entrevista, você pode se aprofundar nas habilidades de resolução de problemas de cada candidato fazendo as perguntas certas.

Mais uma coisa: mesmo que o cargo para a qual você está contratando dependa de um candidato com excelentes habilidades de resolução de problemas, não passe a entrevista inteira fazendo perguntas sobre resolução de problemas. Os candidatos têm muitas qualidades e devem ser julgados também por seus muitos outros aspectos.

Por exemplo, a capacidade cognitiva dos candidatos, a personalidade e as habilidades são todos componentes importantes a serem considerados. A TestGorilla oferece mais de 400 testes de processo seletivo validados cientificamente que podem ajudar você a simplificar o processo de recrutamento e contratação e a obter uma visão completa de todos os seus candidatos.

Obtenha uma visão mais holística das habilidades de resolução de problemas de um candidato com testes de habilidades e perguntas relevantes para o cargo

As perguntas da entrevista de resolução de problemas são apenas uma peça do quebra-cabeça ao contratar o candidato certo para um cargo. Embora essas perguntas possam lhe dar uma visão das habilidades de pensamento crítico de um candidato, é essencial combiná-las com outras avaliações e outros tipos de perguntas de entrevista para obter uma visão mais abrangente da adequação do candidato ao cargo.

Por exemplo, as entrevistas comportamentais podem dar uma ideia de como o candidato lidou com desafios e situações difíceis no passado, enquanto as avaliações de talentos podem ajudar a determinar se alguém tem ou não as competências técnicas e as habilidades interpessoais necessárias para o cargo.

A combinação de diferentes tipos de avaliações e entrevistas oferece uma visão mais holística dos pontos fortes e fracos do candidato e de sua adequação geral à vaga. Isso pode lhe ajudar a tomar uma decisão mais informada ao escolher a pessoa certa para o cargo.

Navegue em nossa biblioteca de testes para ver avaliações de talentos e testes pré-emprego que você pode usar durante o processo de recrutamento. Você também pode experimentá-los gratuitamente.

Por fim, saiba mais sobre os diferentes tipos de perguntas de entrevistas com estes guias:

• As 36 principais perguntas e respostas de entrevistas situacionais - As perguntas de entrevistas situacionais determinam como os candidatos reagem a problemas específicos no local de trabalho.

• 77 Melhores perguntas de entrevista para fazer aos candidatos - Essa lista das melhores perguntas de entrevista pode ajudar a melhorar a experiência do candidato e a entender suas habilidades, sua paixão pelo cargo e sua vontade de melhorar.

• 31 perguntas de entrevista para profissionais qualificados - Uma boa lista de perguntas para começar se sua empresa precisar contratar um profissional qualificado.

• 25 perguntas de entrevista baseadas em competências - Uma coleção de perguntas de entrevista para lhe ajudar a avaliar os níveis de competência dos candidatos.

• 25 perguntas estratégicas para entrevistas a serem feitas aos candidatos - Fazer perguntas estratégicas permite que você saiba mais sobre o candidato e ajuda a determinar se ele é uma boa opção para a vaga.

• Mais de 100 perguntas boas para entrevistas a serem feitas a um candidato - Eleve o nível de suas entrevistas e garanta uma avaliação completa dos candidatos com essa compilação diversificada e bem elaborada de perguntas para entrevistas.

• As 62 perguntas de entrevista mais difíceis para uma avaliação aprofundada do candidato - Essas perguntas são perfeitas para um processo de avaliação aprofundada do candidato e garantem que você tenha todas as informações necessárias para tomar a decisão correta de contratação.