23 perguntas para entrevistas sobre atendimento ao cliente para contratar os talentos certos

Se estiver contratando para um cargo de atendimento ao cliente, você já sabe como é essencial encontrar candidatos que tenham o conjunto certo de habilidades de atendimento ao cliente.

Para determinar se os candidatos a cargos de atendimento ao cliente têm as habilidades essenciais de atendimento ao cliente de que sua empresa precisa, você deve criar uma boa estratégia de contratação. E as perguntas certas para a entrevista são um elemento importante dessa estratégia.

Não tem certeza de quais perguntas fazer a seus candidatos?

Nós o ajudamos. Nesse artigo, você encontrará 23 perguntas para entrevistas sobre atendimento ao cliente divididas em três seções:

• Perguntas relacionadas à qualidade e à cultura, para avaliar o entendimento dos candidatos sobre o que é atendimento ao cliente de alta qualidade e como os valores deles se alinham a sua cultura organizacional

• Perguntas relacionadas à empatia e à comunicação, para avaliar a capacidade de empatia e comunicação dos candidatos com os clientes

• Perguntas relacionadas à resolução de problemas, para avaliar a capacidade dos candidatos de solucionar problemas e aprimorar a experiência do cliente

Nove perguntas para entrevistas sobre atendimento ao cliente relacionadas à qualidade e à cultura

É fundamental descobrir o que significa para seus candidatos um atendimento ao cliente de boa e de má qualidade. Para isso, fazer as perguntas certas durante a entrevista sobre atendimento ao cliente relacionadas a qualidade e valores pode ajudá-lo a descobrir se os padrões de atendimento ao cliente de seus candidatos estão alinhados com a cultura de sua empresa.

Aqui estão nove perguntas para ajudá-lo a avaliar isso, juntamente com nossos comentários e exemplos de respostas.

1. Onde você se vê daqui a três anos?

Qual é o grau de comprometimento de seus candidatos com o atendimento ao cliente? Qual é o grau de entusiasmo deles em fazer parte de sua equipe?

Ao fazer essa pergunta, você pode avaliar o grau de comprometimento dos candidatos em progredir dentro da empresa e gerar resultados, talvez em um cargo mais sênior no futuro.

Exemplo de resposta

Dentro de três a cinco anos, espero ter subido para uma posição de liderança relacionada a atendimento ao cliente ou para um cargo de gerência dentro da empresa. Como o atendimento ao cliente é um elemento essencial para o sucesso de toda empresa, eu adoraria ter a oportunidade de provar meu valor em um cargo mais sênior.

2. Por que o atendimento ao cliente é importante? O que ele exige?

Fazer essa pergunta é fundamental, pois ajuda a determinar se as percepções dos candidatos sobre atendimento ao cliente estão alinhadas com os valores, a cultura e a missão da empresa. Isso também lhe dará uma noção dos valores e dos objetivos de atendimento ao cliente que os candidatos consideram prioritários.

Exemplo de resposta

A meu ver, como os clientes têm influência direta sobre o crescimento de uma empresa, é fundamental atendê-los bem e comprometer-se a prestar um excelente atendimento.

O que também é vital para uma empresa é a retenção de clientes, que ela pode conseguir ajudando os clientes a fazer pleno uso dos produtos ou serviços que adquiriram. Uma dose extra de esforço ajuda tanto a adquirir novos clientes quanto a reter os atuais.

3. Você já teve um atendimento ao cliente ruim alguma vez? O que você teria feito para melhorá-lo?

As respostas a essa pergunta lhe darão uma visão das opiniões profissionais de seus candidatos sobre como não atender clientes. Seus candidatos precisam ter uma ampla seleção de respostas que demonstrem seu profissionalismo e como eles lidariam com a situação de forma diferente.

Mais uma vez, essa pergunta anedótica da entrevista lhe dá uma noção do potencial de agregar cultura dos candidatos e de como eles podem oferecer melhores resultados para seus clientes, em comparação com outros candidatos.

Exemplo de resposta

Em uma ocasião, um agente de atendimento ao cliente não se desculpou depois de me deixar esperando por 45 minutos e transferiu minha chamada para diferentes departamentos, duas vezes.

Se eu estivesse no lugar dele, teria demonstrado empatia imediatamente, pedido desculpas pela demora e tentado resolver o problema pessoalmente, em vez de transferir a chamada.

4. Você poderia descrever um exemplo de situação na qual prestou um excelente atendimento ao cliente?

Essa pergunta é fundamental para conhecer melhor a experiência profissional dos candidatos.

Os candidatos devem ter muitos exemplos de situações nas quais prestaram um excelente atendimento ao cliente. As respostas que se alinhem com as políticas de sua empresa são as que devem ser anotadas.

Exemplo de resposta

Em uma ocasião, um cliente quis devolver um produto porque estava com defeito. Lidei com a situação pedindo desculpas e oferecendo a opção de reembolso total ou substituição do produto, de acordo com a política de nossa loja. Demonstrei empatia desde o início, e o cliente aceitou o reembolso total. Ele ficou satisfeito com o resultado e, alguns dias depois, voltou para fazer outra compra.

5. Como nossa empresa oferece o melhor atendimento ao cliente?

Essa pergunta é importante, pois ajuda a descobrir se os candidatos pesquisaram sobre os valores da empresa e se têm algum conhecimento dos resultados positivos que ela obteve ao oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Exemplo de resposta

Observei, na descrição de seu cargo, que a empresa tem uma reunião informativa toda semana para os representantes de vendas, para ajudar a equipe a atualizar os conhecimentos sobre os produtos.

Como os conhecimentos sobre os produtos são fundamentais para cargos voltados para o cliente, imagino que seus representantes de vendas não só ofereçam um atendimento ao cliente de primeira linha, mas também recomendem produtos e serviços complementares aos clientes.

6. Quais habilidades são necessárias para um cargo de atendimento ao cliente?

É fundamental avaliar as habilidades necessárias para o cargo de atendimento ao cliente que você deseja preencher, e fazer essa pergunta ajuda a verificar se os candidatos têm uma boa compreensão das habilidades vitais necessárias para se destacar em um cargo de atendimento ao cliente.

Exemplo de resposta

Cinco das habilidades essenciais necessárias para ter sucesso em um cargo de atendimento ao cliente são resolução de problemas, comunicação, empatia, capacidade de tomar decisões e capacidade de adaptação a novas situações. Para mim, é importante saber como aplicar essas habilidades em diferentes circunstâncias.

Por exemplo, o uso da empatia é vital para acalmar uma situação tensa ou quando um cliente está insatisfeito com um serviço, e as habilidades de tomada de decisão são essenciais para decidir quais ações devo tomar para resolver o problema.

7. O que significa empatia no contexto do atendimento ao cliente?

A empatia é uma habilidade essencial que todos os representantes de atendimento ao cliente devem ter, e as respostas dos candidatos a essa pergunta darão informações sobre suas habilidades de empatia. Não é necessária uma definição de dicionário. As respostas a essa pergunta têm de mencionar como os candidatos constroem um relacionamento com seus clientes, mesmo em situações difíceis.

Exemplo de resposta

Para mim, empatia não significa apenas pedir desculpas quando você comete um erro. No contexto do atendimento ao cliente, a construção de relacionamentos é fundamental e envolve o esforço de sempre entender os clientes e chegar à raiz do problema que eles estão enfrentando.

8. Como você definiria encantamento do cliente?

Seus candidatos sabem como realmente encantar seus clientes?

É importante avaliar o nível de conhecimento de seus candidatos em relação ao encantamento do cliente, e os candidatos que demonstrem que estão comprometidos em oferecer um excelente atendimento ao cliente em nome de sua empresa são aqueles nos quais se deve prestar atenção.

Exemplo de resposta

O encantamento do cliente permite aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes, mas, na verdade, ela vai além desses pontos: clientes fiéis podem se tornar embaixadores de sua marca se você lhes oferecer uma experiência realmente gratificante.

É por isso que encantamento do cliente é mais do que satisfação do cliente, e uma das melhores maneiras de alcançá-lo é criando uma experiência única e memorável. Isso pode ser feito de muitas maneiras diferentes, como, por exemplo, enviando um e-mail atencioso e personalizado ou um presente.

9. Quais são algumas das etapas essenciais da jornada do cliente?

Como os candidatos que conhecem o ciclo de vida do cliente podem tomar decisões melhores e usar habilidades essenciais de julgamento situacional para ajudar os clientes de sua empresa, você têm de descobrir o grau de familiaridade de seus candidatos com a jornada do cliente.

Exemplo de resposta

Durante a jornada do cliente, ele passa por quatro fases: no início, é um cliente em potencial; depois, se torna um cliente; em seguida, se torna um cliente fiel; e, por fim, um embaixador da marca.

Oito perguntas para entrevistas sobre atendimento ao cliente relacionadas a empatia e comunicação

Empatia e comunicação são sub-habilidades específicas que os candidatos a cargos de atendimento ao cliente precisam ter para se destacar.

Faça as oito perguntas a seguir para saber se os candidatos têm essas sub-habilidades essenciais de atendimento ao cliente e se já as usaram em contextos semelhantes aos que o cargo exige.

1. Você poderia descrever uma ocasião na qual teve de atender a um cliente difícil? Quais abordagens você usou para lidar com a situação?

Fazer essa pergunta comportamental na entrevista é vital, pois o ajudará a conhecer a abordagem dos candidatos ao lidar com uma situação desafiadora. Preste atenção nos candidatos que reconhecem a importância da empatia e demonstram boas habilidades de resolução de conflitos.

Exemplo de resposta

Um cliente estava muito insatisfeito com a bebida que lhe foi servida em um bar. Ele havia pedido uma cerveja sem álcool e foi servida uma cerveja com álcool. Percebi o erro quando o abordei para verificar se ele estava satisfeito com o serviço.

O cliente explicou que não bebia álcool e que lhe foi servida uma bebida alcoólica. Pedi desculpas sinceras pela confusão, ofereci uma bebida em substituição e me solidarizei com ele, mostrando que entendia perfeitamente sua frustração.

Conversei com meu gerente e decidimos oferecer ao cliente uma segunda bebida não alcoólica de graça. O cliente saiu do bar satisfeito.

2. Você poderia descrever um momento no qual prestou um excelente atendimento ao cliente? Qual foi o impacto de sua interação com o cliente?

É importante saber se os padrões de atendimento ao cliente de seus candidatos estão alinhados com os requisitos de sua empresa, algo que pode ser descoberto com essa pergunta. Vale a pena levar para a próxima rodada os candidatos que consigam oferecer atendimento ao cliente no mesmo nível de sua equipe atual.

Exemplo de resposta

Eu era encarregado de verificar se outros lojistas em diferentes localidades tinham em estoque produtos específicos que os clientes estavam procurando e que nós não tínhamos naquele momento. Em uma ocasião, uma cliente ficou muito decepcionada porque não tínhamos em nosso estoque o suéter perfeito para ela. Demonstrei empatia e perguntei se ela não se importaria de esperar alguns minutos enquanto eu verificava em outras lojas.

Liguei para seis outras lojas e encontrei uma que tinha o suéter! Ela ficou encantada e depois nos deu uma avaliação de 5 estrelas no Google Maps.

3. Já houve alguma situação na qual você ou um empregador anterior recebeu uma avaliação ou feedback negativo de um cliente? Como você reagiu?

Como as avaliações podem ser positivas ou negativas, é fundamental saber se seus candidatos conseguem lidar com ambas.

Essa pergunta é importante porque ajuda a saber como os candidatos reagirão ao feedback e como agirão para melhorar seu desempenho.

Exemplo de resposta

Eu me esforço para melhorar continuamente minhas habilidades de atendimento ao cliente e levo muito a sério o feedback negativo.

Em meu emprego anterior, eu era responsável por pesquisar um banco de dados para encontrar consultas para pacientes odontológicos. Em uma ocasião, não havia consultas disponíveis para as próximas semanas, portanto, foi necessário algum tempo para encaixar um paciente na agenda lotada. Ele não ficou satisfeito com isso.

Quando recebi o feedback negativo, resolvi lhe explicar as opções alternativas que ele poderia buscar para receber tratamento odontológico mais rapidamente e assegurei que, no momento em que houvesse um cancelamento, entraria em contato imediatamente para oferecer a consulta.

4. Você já achou difícil interagir com um cliente porque não entendeu a solicitação dele?

A comunicação é essencial no atendimento ao cliente, e essa pergunta pode ajudá-lo a avaliar melhor as habilidades de comunicação de seus candidatos. Essa pergunta também é importante para ajudá-lo a avaliar as habilidades de escuta ativa de seus candidatos e ver como eles agem para corrigir seus erros.

Exemplo de resposta

Embora eu sempre tente resolver as dúvidas dos clientes por conta própria, em uma ocasião, tive de pedir conselhos a um colega.

Um paciente nosso do setor odontológico não falava português, e não tínhamos permissão para oferecer tratamento a ele, pois ele não saberia o tratamento que receberia. Verifiquei isso com meu colega, que confirmou.

Tive, então, de ligar para o contato de emergência do paciente, que falava português. Demonstrei empatia ao falar com ela, explicando que ela teria de estar presente na cirurgia para que pudéssemos prosseguir com o tratamento. Ofereci a ela alguns horários convenientes e, semanas depois, o tratamento foi realizado. O contato de emergência até nos deu uma avaliação positiva!

5. Você já se recusou a oferecer atendimento a um cliente devido a uma política da empresa?

Fazer essa pergunta pode ajudá-lo a descobrir o nível de empatia dos candidatos com os clientes e, ao mesmo tempo, se levam em consideração as políticas da empresa.

Exemplo de resposta

Um cliente importante queria usar um código promocional que havia expirado havia meio ano. Infelizmente, tive de recusar a solicitação. No entanto, abordei a situação com empatia e expliquei que entendia perfeitamente a frustração do cliente.

Em seguida, dei a ele informações sobre nossas próximas promoções, que poderiam ser usadas em suas próximas compras.

6. Como você lidaria com uma situação na qual um cliente que não obteve o suporte ou o serviço de que precisava de várias outras empresas vem até você para conseguir uma solução?

Em algumas circunstâncias, pode não ser fácil satisfazer um cliente. Essa pergunta é uma maneira útil de saber como os candidatos lidam com clientes difíceis. Seus candidatos nunca devem ignorar um cliente ou descartar o problema sem ouvir primeiro.

Eles também precisam mostrar como priorizariam a experiência do cliente ao lidar com a situação.

Exemplo de resposta

Meu primeiro passo seria ouvir ativamente a reclamação. Em seguida, eu teria empatia com o cliente e expressaria como a situação deve ser frustrante para ele. Se eu pudesse oferecer uma solução viável dentro dos parâmetros de nossa empresa ou da política da loja, eu a proporia a ele.

Se não houvesse nenhuma solução viável que eu pudesse oferecer, e o cliente ainda estivesse insatisfeito, eu amenizaria a situação, explicaria o motivo e discutiria com ele as opções alternativas.

7. Você já teve que diminuir a tensão de uma situação envolvendo um cliente difícil? Quais técnicas você utilizou?

Os candidatos podem, às vezes, ter de "botar panos quentes" em uma situação. Faça essa pergunta para descobrir como eles lidariam com um cliente difícil.

A combinação de empatia e comunicação geralmente é fundamental para resolver situações acaloradas; a empatia, em particular, é a melhor maneira de mostrar a seus clientes que você realmente se importa.

Exemplo de resposta

Para diminuir a tensão em uma situação acalorada, uso habilidades de escuta ativa em toda minha interação com o cliente. Reconheço a importância de lidar com as situações de forma justa e confiante, portanto, começo chegando à causa do problema e, depois, o divido em questões menores.

Se a reclamação for feita por telefone, evito colocar os clientes em espera, pois sei que isso só pode aumentar ainda mais a tensão.

Sou sempre compreensivo com os clientes que talvez não recebam uma solução para o problema e peço desculpas se não for possível fornecer exatamente a solução que eles estavam procurando. Para resolver o problema, lhes ofereço outras opções.

8. Você pode descrever uma situação na qual teve de se comunicar com outras pessoas de sua equipe para resolver um problema ou uma reclamação?

As funções de suporte ao cliente quase sempre envolvem trabalho em equipe. Faça essa pergunta para testar as habilidades de trabalho em equipe de seus candidatos e verificar como eles se comunicam com os outros membros da equipe.

Talvez eles precisem usar diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, mensagens instantâneas), mas, em todos os casos, precisam ter boas habilidades de escuta ativa.

Exemplo de resposta

Em uma situação, tive de me comunicar com um membro da equipe no depósito de varejo porque uma cliente foi informada erroneamente de que um produto estava em falta. Como eu tinha visto anteriormente que ainda havia alguns produtos disponíveis, tive de me comunicar de forma rápida e clara para satisfazer a cliente e ajudá-la a comprar o produto que estava procurando.

No final, apesar de ter esperado 15 minutos, ela comprou o produto e saiu da loja satisfeita, pois lhe ofereci um código de cupom para usar em sua próxima compra.

Seis perguntas para entrevistas sobre atendimento ao cliente relacionadas à resolução de problemas

A resolução de problemas é um componente essencial para oferecer um excelente atendimento ao cliente, principalmente quando se lida com clientes difíceis.

Seus candidatos têm as habilidades certas de resolução de problemas que atendam às necessidades específicas de sua empresa? Descubra isso fazendo as sete perguntas a seguir para entrevistas relacionadas à resolução de problemas no atendimento ao cliente.

1. Você já esteve em uma situação na qual não sabia como ajudar um cliente? Que medidas você tomou para encontrar a solução certa para o problema?

Às vezes, os funcionários não conseguem resolver todos os problemas de atendimento ao cliente sozinhos e, em algumas situações, talvez precisem pensar em soluções específicas.

Independentemente de o problema ter sido resolvido de imediato, você precisa fazer essa pergunta para saber quais medidas foram tomadas para manter uma excelente experiência para o cliente.

Exemplo de resposta

Um atraso inesperado no voo fez com que nossa equipe não conseguisse informar os passageiros exatamente quando o voo chegaria.

Eu não sabia como resolver o problema, mas comecei oferecendo empatia aos passageiros insatisfeitos. Pedi desculpas sinceras e expliquei que, assim que tivéssemos notícias, nós os informaríamos sobre o andamento do voo.

Depois de nos comunicarmos com o gerente, oferecemos sanduíches e água de cortesia aos passageiros. Continuamos a fornecer atualizações regulares sobre as informações do voo à medida que as recebíamos.

2. Você poderia descreever uma ocasião na qual seu produto ou serviço tenha causado um problema para um cliente? Como você resolveu a situação e qual foi o resultado?

Fazer essa pergunta pode ajudá-lo a determinar se os candidatos conseguem resolver adequadamente o problema de um cliente e se conhecem bem o produto ou serviço da empresa.

Exemplo de resposta

Vários clientes voltaram à nossa loja para descrever um problema semelhante: eles não conseguiam ouvir a música que estavam tocando com nossos fones de ouvido com cancelamento de ruído. Eu estava ciente de que se tratava de um problema técnico que havia afetado um lote inteiro de nossos produtos, e nossa equipe havia realizado uma reunião sobre o assunto.

Lidei com a reclamação de um cliente oferecendo empatia. O cliente não sabia se a falha era dele, então expliquei que, como o problema era técnico, ele poderia trocar os fones de ouvido por um novo ou optar pela devolução do dinheiro. Ele optou por trocar os fones de ouvido e saiu da loja satisfeito.

3. Você já cometeu algum erro ao tentar resolver o problema de um cliente? O que você faria diferente para lidar com o erro agora?

Erros podem acontecer, portanto, seu objetivo ao fazer essa pergunta é determinar se seus candidatos podem assumir a responsabilidade por seus erros. Dê continuidade a essa pergunta perguntando ao candidato como ele resolveu a situação.

Exemplo de resposta

Quando um cliente solicitou um serviço de entrega pessoal de bolo em nossa padaria e, acidentalmente, confundimos o pedido dele com o de outro cliente, recebemos duas ligações telefônicas, uma de cada cliente, explicando que haviam recebido o bolo errado.

Tive de me comunicar com cada cliente, ouvi-los ativamente e demonstrar empatia. Quando percebi a confusão e pedi desculpas, resolvi o problema reentregando as encomendas junto com alguns cupcakes gratuitos. Ambos ficaram satisfeitos com o resultado: um deles nos deu uma avaliação positiva em nossa página do Facebook, e o outro veio à padaria alguns dias depois para comprar outro bolo.

4. Há alguma medida que você tomaria para melhorar o atendimento ao cliente em nossa empresa?

Será que seu candidato fez o dever de casa e sabe o que poderia ser feito para melhorar o atendimento ao cliente de sua empresa?

Para descobrir, faça essa pergunta para ver como ele resolveria possíveis problemas com seu nível atual de atendimento ao cliente.

Exemplo de resposta

Com base em meu conhecimento sobre sua empresa, eu proporia diferentes métodos para personalizar a experiência do cliente e ofereceria uma opção de recomendação de produtos para sua loja de comércio eletrônico com base nas preferências dos clientes.

5. O que você faria se um cliente satisfeito recomendasse seu produto ou serviço a outro cliente que, depois de usá-lo, ficasse decepcionado?

Essa pergunta é importante para descobrir se seus candidatos conseguem lidar com dois tipos diferentes de feedback. Obviamente, os candidatos não devem descartar o feedback negativo, mas será que eles sabem como reagir a ele e o que fazer com ele?

Exemplo de resposta

Eu começaria oferecendo empatia ao cliente e pediria desculpas por ele ter tido uma experiência ruim com o produto. Durante toda a interação com o cliente, eu tentaria determinar a causa raiz de seu problema com nosso produto fazendo perguntas esclarecedoras.

Em seguida, eu ouviria ativamente o feedback que ele forneceu e transmitiria seus comentários à gerência sênior. Em seguida, trabalharia com eles para melhorar sua experiência com base em seus comentários e necessidades específicas.

Eu ofereceria ao cliente a opção de devolver ou substituir o produto se ele ainda estivesse insatisfeito.

6. Você já teve um problema de atendimento ao cliente que exigiu uma solução criativa?

Será que seus candidatos conseguem pensar em soluções inovadoras para resolver desafios multifacetados de atendimento ao cliente? Fazer essa pergunta o ajudará a determinar se eles conseguem encontrar soluções criativas para situações desafiadoras.

Exemplo de resposta

Em um emprego anterior, eu tinha um cliente que estava visivelmente irritado e queria devolver um produto e obter o reembolso total. Mas ele havia perdido a nota fiscal. Como eu era responsável pelas devoluções, lidei com a situação reconhecendo suas frustrações e enfatizando que eu entendia como ele devia estar se sentindo.

Usei habilidades de escuta ativa para entender completamente por que o cliente queria devolver o produto e expliquei que a política da loja não permite reembolsos sem a nota. Ofereci ao cliente uma opção alternativa, um crédito na loja com o valor equivalente ao reembolso. O cliente saiu da loja com o humor muito melhor.

Qual é o melhor estilo de entrevista para avaliar candidatos a cargos de atendimento ao cliente?

Uma entrevista estruturada composta de perguntas comportamentais e situacionais é ideal para entrevistar candidatos a cargos de atendimento ao cliente.

Em entrevistas estruturadas (usadas por muitas grandes empresas, como o Google), você precisa fazer perguntas na mesma ordem e fazer anotações detalhadas durante ou após cada entrevista para evitar a parcialidade.

As entrevistas estruturadas ajudam a:

• Economizar tempo ao avaliar os candidatos

• Realizar uma entrevista justa e padronizada

• Minimizar a parcialidade na contratação

• Avaliar o desempenho dos candidatos com mais precisão

Como o cargo de atendimento ao cliente tem tudo a ver com a forma como as ações do candidato criam experiências positivas para o cliente, é importante que você use perguntas situacionais e comportamentais na entrevista, use perguntas situacionais e comportamentais para saber como ele conseguiria isso e se suas experiências se alinham com a cultura de sua empresa.

Três maneiras de aprimorar a experiência de entrevista para cargos de atendimento ao cliente

A experiência do candidato é fundamental para a construção de uma marca empregadora positiva e para atrair os melhores talentos. Aqui estão três maneiras de aprimorar a experiência de entrevista para candidatos a cargos de atendimento ao cliente:

1. Descreva sua marca e os produtos de sua empresa. Para que os candidatos fiquem entusiasmados com sua marca e seus produtos, apresente-lhes alguns fatos importantes sobre os produtos e o que eles estão ajudando seus clientes a conquistar.

2. Inverta o processo de entrevista. A etapa da entrevista é importante para que ambas as partes se conheçam. Além disso, os melhores candidatos terão perguntas perspicazes para você, portanto, dê-lhes a oportunidade de obter mais informações sobre o cargo, invertendo a entrevista e permitindo que eles façam perguntas.

3. Usetestes de habilidadesantes da entrevista. Com os testes de habilidades, você mostra aos candidatos que sua empresa valoriza as habilidades e a experiência deles e se esforça para manter um processo seletivo justo e objetivo. Com os testes de habilidades, você pode descobrir facilmente quem são seus melhores candidatos e convidá-los para uma entrevista.

Avalie as habilidades de atendimento ao cliente de seus candidatos fazendo as perguntas certas

Sem dúvida, contratar os candidatos certos para os cargos de atendimento ao cliente em aberto é fundamental para o sucesso do departamento de atendimento ao cliente e de sua empresa como um todo. Elaborar as perguntas certas para a entrevista pode ser um desafio, por isso, compilamos as perguntas acima para ajudá-lo a começar.

Lembre-se de usar entrevistas estruturadas e usar testes de habilidades antes da entrevista para avaliar detalhadamente seus candidatos e selecionar os melhores, com rapidez e eficiência.

Contrate os melhores representantes de atendimento ao cliente, com o conjunto certo de habilidades, fazendo as perguntas corretas e observe as métricas de satisfação do cliente melhorarem! Experimente a TestGorilla gratuitamente .