20 perguntas para entrevistas baseadas em cenários para fazer aos candidatos

Se você precisa preencher um cargo em sua empresa, é importante determinar como os candidatos lidam com diferentes situações específicas do cargo.

Há duas maneiras de testar essa habilidade, e é melhor combinar ambas: você pode pedir aos candidatos que preencham um teste de julgamento situacional (em combinação com outros testes de habilidades específicas do cargo) e depois entrevistar os melhores.

A primeira etapa leva apenas alguns minutos. Você pode usar os testes de habilidades elaborados por especialistas da plataforma TestGorilla para criar uma avaliação. Depois, basta enviar o link para os candidatos e aguardar os resultados.

Para a segunda etapa, você precisa das perguntas certas para entrevistas baseadas em situações para avaliar seus candidatos.

Se você não sabe quais perguntas para entrevistas baseadas em situações fazer, esse artigo o ajudará. Escolha entre as 20 perguntas abaixo para conhecer melhor seus candidatos antes de decidir quem contratar.

20 perguntas de entrevista baseadas em cenários para fazer aos candidatos em uma entrevista

Abaixo, você encontrará nossa seleção de 20 perguntas de entrevista baseadas em cenários que você pode fazer aos candidatos durante as entrevistas. Confira os exemplos de respostas para saber o que deve ser observado ao avaliar as respostas.

1. Como você lidaria com uma situação em que percebesse que cometeu um erro grave no trabalho?

Com essa pergunta de entrevista baseada em cenários, você pode saber como os candidatos aprendem com os erros e se são capazes de corrigi-los. Desconfie de candidatos que afirmam nunca ter cometido erros graves, pois isso pode sugerir que eles não têm autoconsciência e capacidade de melhorar.

Em vez disso, procure respostas que listem as ações que o candidato tomaria para corrigir o erro. Por exemplo, se um professor cometer um erro ao preparar um plano de aula, ele poderá primeiro se concentrar em corrigi-lo e depois encontrar maneiras de prestar mais atenção aos detalhes ao criar os próximos planos.

As respostas ideais descreverão a situação, a estratégia do candidato para corrigir o erro e os benefícios que ele poderia extrair (por exemplo, reformular a situação como uma oportunidade de aprendizado), portanto, preste atenção às respostas com essa estrutura.

2. O que você faria se recebesse uma crítica de um líder de equipe?

Pode não ser fácil receber críticas no trabalho, especialmente para pessoas que estão ansiosas para melhorar. Apesar disso, os candidatos devem mostrar que são capazes de aceitar feedback, responder profissionalmente e tomar as medidas certas para melhorar. Eles podem se referir a situações hipotéticas ou reais em que receberam críticas e as usaram para melhorar seu trabalho.

Por exemplo, um candidato pode ter recebido feedback de que precisava melhorar seu conhecimento das ferramentas de colaboração que a empresa estava usando. Nesse cenário, o candidato pode ter usado alguns tutoriais on-line para entender melhor como usar cada ferramenta de software e praticado suas novas habilidades logo em seguida.

3. Conte-me sobre um momento em que você superou as expectativas.

Faça aos candidatos essa pergunta de entrevista baseada em cenários para saber se eles têm uma forte ética de trabalho. As respostas que você receber devem descrever cenários reais em que os candidatos fizeram mais do que se esperava deles.

Alguns candidatos podem ter feito mais pesquisas do que o exigido, enquanto outros podem ter ajudado colegas de trabalho que estavam com dificuldades para cumprir os prazos. Seja qual for o cenário descrito, preste atenção nas respostas que explicam como os esforços dos candidatos produziram os melhores resultados.

4. Conte-nos sobre uma ocasião em que você tomou uma decisão crucial em sua função atual ou passada.

É importante descobrir se os candidatos conseguem lidar com a pressão de tomar decisões cruciais no local de trabalho, pois suas escolhas podem afetar a empresa como um todo.

Considere se os candidatos são capazes de demonstrar suas habilidades de resolução de problemas ao responder a essa pergunta e tenha cuidado com os candidatos que dão exemplos de decisões triviais.

Você pode avaliar as habilidades de tomada de decisão dos candidatos com nossos testes de habilidades de resolução de problemas Business Judgment ou . Esses testes avaliam as habilidades de resolução de problemas e de tomada de decisões em um contexto de negócios.

5. Como você lidaria com uma situação em que um colega de trabalho o aborrecesse?

Conflitos emocionalmente carregados no trabalho podem prejudicar a produtividade, portanto, essa pergunta de entrevista baseada em cenários é importante. Ela ajuda a determinar se os candidatos conseguem lidar com essas situações de forma profissional.

Os candidatos devem dar um exemplo de uma ocasião em que conseguiram resolver um desacordo ou conflito com um colega de trabalho e explicar como conseguiram isso. Eles podem ter usado suas habilidades de comunicação e negociação para encontrar um ponto em comum com os colegas de trabalho e resolver o problema.

Preste atenção nas respostas que mostram as habilidades de gerenciamento de conflitos do candidato. Você também pode avaliá-las usando nossos testes de habilidades de comunicação ou de negociação .

6. Como você reagiria se fosse confrontado por um cliente frustrado?

Se estiver contratando um especialista em varejo ou um profissional de atendimento ao cliente, faça essa pergunta para avaliar sua capacidade de ser empático e de aliviar a tensão. Os candidatos devem provar sua capacidade de manter a cabeça fria explicando como ajudariam os clientes e responderiam às suas preocupações.

Algumas medidas que os candidatos podem tomar para lidar com uma situação como essa são

• Ouvir a reclamação

• Pedir desculpas, se necessário

• Repetir a reclamação para confirmar o entendimento do problema (escuta ativa)

• Usar linguagem positiva

• Resolva o problema

Um impressionante 93% dos clientes provavelmente se tornarão clientes recorrentes se receberem um bom atendimento ao cliente, portanto, vale a pena testar as habilidades de atendimento ao cliente de seus candidatos.

Use nosso teste de atendimento ao cliente para descobrir se seus candidatos são capazes de responder profissionalmente quando um cliente frustrado os confronta.

7Você pode compartilhar algum método que usa para fazer com que os colegas de trabalho entendam seu ponto de vista?

Em algumas situações, os funcionários precisam de habilidades de persuasão para inspirar, influenciar ou motivar outras pessoas. Desconfie de candidatos que usam técnicas enérgicas para convencer os colegas de trabalho a aceitarem seu ponto de vista.

Algumas técnicas podem ajudar os candidatos a persuadir os outros. Algumas delas incluem:

• Usar o método "o que eles ganham com isso"

• Incluir pronomes inclusivos - ou seja, "nós" em vez de "eu" - na conversa

• Aproveitar informações e dados para apoiar seu ponto de vista

8. Conte-me sobre uma ocasião em que você quase perdeu um prazo. Como você lidou com a situação?

Concluir o trabalho no prazo é essencial para manter a confiança entre a empresa e seus clientes, portanto, é importante verificar se os candidatos conseguem monitorar bem seu tempo. Se você usar essa pergunta nas entrevistas, considere como eles modificaram sua abordagem para controlar o tempo.

Alguns candidatos podem usar ferramentas de controle de tempo, enquanto outros podem preferir fazer check-ins regulares com seus gerentes. Se tiverem de reagendar um prazo, como fazem isso?

O gerenciamento do tempo é essencial para o cumprimento dos prazos; você pode avaliar essa habilidade com o nosso teste de gerenciamento do tempo para ter certeza de que os candidatos têm essa habilidade.

9. O que você faria se tivesse de resolver um conflito entre dois membros da equipe?

Os candidatos devem entender que a resolução proativa de conflitos é fundamental para aumentar a produtividade no trabalho. Alguns candidatos podem incentivar os membros da equipe a comunicarem suas preocupações uns aos outros, enquanto outros podem desempenhar o papel de mediadores para resolver uma disputa.

Faça perguntas de acompanhamento para saber se suas estratégias são eficazes e fique atento a candidatos que nunca intervêm em conflitos.

10. O que você faria se um cliente lhe fizesse uma pergunta relacionada a um produto e você não tivesse certeza da resposta certa?

A chave para avaliar as respostas dos candidatos a essa pergunta de entrevista baseada em cenário é considerar se eles são proativos e estão ansiosos para ajudar.

Os candidatos devem encontrar maneiras de obter as informações corretas se não puderem responder imediatamente à consulta de um cliente; essa é uma expectativa básica no atendimento ao cliente. Eles nunca devem simplesmente tentar dar uma resposta sem antes verificar os detalhes.

Aqui estão as medidas que os candidatos devem tomar nessa situação:

• Dizer ao cliente que não tem certeza da resposta

• Dizer que ficaria feliz em saber mais sobre o assunto

• Encontrar a informação que o cliente estava procurando

• Responder à consulta do cliente

• Perguntar se há outras consultas com as quais ele possa ajudar

11. O que você faria se cometesse um erro no trabalho e ninguém percebesse?

Com essa pergunta, é fácil descobrir se os candidatos têm alta integridade no local de trabalho. Os candidatos devem explicar que tentariam corrigir o erro, mesmo que os colegas de trabalho não o notassem.

Novamente, desconfie de candidatos que afirmam que nunca cometem erros no trabalho. Procure aqueles que são capazes de assumir a responsabilidade por seus erros e tomar medidas corretivas.

Por exemplo, se o trabalho de um desenvolvedor de software resultou em um bug no aplicativo em que está trabalhando, ele deve reconhecer o fato e tentar corrigi-lo.

12. Que métodos você usa para concluir tarefas que nunca fez antes?

A maioria dos funcionários quer mais oportunidades de crescimento, e trabalhar em tarefas novas e desconhecidas pode ajudá-los a atingir esse objetivo. Mas, para verificar se seus candidatos lidam com novas tarefas de forma eficiente, considere se eles podem:

• Encontrar recursos para aprender a lidar com a tarefa

• Concluir a tarefa com o apoio do gerente

• Pedir feedback sobre seu desempenho

• Melhorar sua produção com base no apoio e nas críticas construtivas que recebem

13. Como você lidaria com a situação se um colega de trabalho o acusasse incorretamente de um erro?

Embora algumas pessoas possam ficar na defensiva se alguém as culpar por um erro que não causaram, os candidatos devem mostrar que são capazes de permanecer profissionais. Os candidatos devem explicar como se comunicariam e usariam a escuta ativa para lidar com a situação.

Aqueles que respondem aos colegas com afirmações como "Você está errado" podem não ser uma boa opção para a sua empresa devido à sua reatividade. Procure candidatos que tenham como objetivo analisar a situação e não simplesmente atacar a outra pessoa.

Por exemplo, ele conversaria com seu colega de trabalho para saber por que ele acredita que é o responsável? Ele se aprofundaria e explicaria a origem do erro? Conversas construtivas podem ajudar o candidato a resolver o problema de forma amigável.

14. Conte-nos sobre uma ocasião em que você forneceu feedback ao seu gerente.

Fornecer feedback construtivo aos gerentes pode ajudar a melhorar os processos e os resultados, portanto, é uma boa ideia verificar como os candidatos fariam isso.

Um candidato que nunca dá feedback construtivo a um gerente pode não ser o ideal para a sua empresa, caso ela favoreça a inovação e ideias exclusivas. Em vez disso, os candidatos que utilizam estas etapas devem ser considerados:

• Dar feedback em uma reunião individual

• Concentrar-se em fatos e estatísticas para apoiar as afirmações

• Equilibrar a discussão com feedback positivo

Alguns candidatos também podem discutir os benefícios do feedback de 360 graus. Esse tipo de feedback pode melhorar os relacionamentos, aumentar a produtividade e ajudar a discutir possíveis áreas de melhoria.

15. Como você descreveria uma ideia complexa para um cliente frustrado?

Os candidatos devem demonstrar empatia e usar a escuta ativa ao interagir com os clientes. Essa abordagem ajuda a garantir que o cliente esteja disposto a ouvi-lo quando ele precisar explicar uma ideia complexa.

Para simplificar as coisas, os candidatos podem dar um exemplo prático ou mostrar aos clientes como alcançar os resultados desejados.

Por exemplo, se um cliente não entender como usar um novo aplicativo, o candidato pode mostrar como ele funciona, usando-o ele mesmo e ajudando-o a começar.

16. Como você responderia se soubesse que um colega de trabalho não entendeu seu conselho?

Com essa pergunta de entrevista baseada em cenários, você pode avaliar as habilidades de comunicação dos candidatos para esclarecer situações ambíguas.

Para comprovar sua experiência, os candidatos podem dar um exemplo de uma situação desse tipo e descrever os métodos que usaram para transmitir seu ponto de vista ou, alternativamente, explicar como evitam mal-entendidos em primeiro lugar.

Por exemplo, um líder de equipe pode fazer uma apresentação e deixar perguntas suficientes para uma sessão de perguntas e respostas depois, para ajudar a esclarecer conceitos-chave.

17. Como você daria más notícias a um colega de trabalho?

Suponha que você esteja contratando um líder de equipe. Nesse caso, é importante verificar como os candidatos dão más notícias aos colegas de trabalho: As técnicas certas podem melhorar o moral da equipe, enquanto as técnicas erradas podem afetar a produtividade.

Os candidatos devem saber como equilibrar as boas e más notícias para garantir que os membros da equipe permaneçam otimistas. Eles também devem explicar por que as notícias são importantes e como podem beneficiar a equipe.

A motivação dos gerentes é um fator crucial para lidar com situações difíceis, pois ajuda a unir as equipes. Você pode usar nosso teste de habilidade de motivação para avaliar os candidatos.

18. Seu prazo está se aproximando, mas faltam dados para concluir um projeto. Como você lidaria com isso?

De acordo com a Harvard Business Review, apenas 35% dos projetos realizados por equipes em todo o mundo são bem-sucedidos - e muitos fracassam devido à insuficiência de dados. Os candidatos podem ter muitas técnicas para cumprir prazos, mas, se não tiverem dados suficientes para o projeto, talvez precisem pedir mais informações ao cliente.

Antes de contratá-los, determine se o candidato pode se comunicar eficientemente com os clientes para coletar dados suficientes e fazer as perguntas certas para descobrir os requisitos do projeto.

19. Como você reagiria se enfrentasse um grande problema no trabalho?

Essa variação de "Como você lida com desafios?" pode testar as habilidades de solução de problemas dos candidatos no local de trabalho. Embora existam muitas maneiras de lidar com problemas graves, sua organização pode preferir um candidato capaz de manter a calma e usar uma abordagem metódica.

As melhores respostas mencionarão a importância do pensamento crítico. Essa habilidade ajuda os candidatos a:

• Compreender as relações de causa e efeito

• Reconhecer outras questões relacionadas

• Usar habilidades analíticas para resolver o problema

Verifique nosso teste de habilidade de Pensamento Crítico se precisar avaliar a capacidade do candidato de usar novas abordagens para resolver problemas difíceis.

20Descreva uma situação em que você precisou se adaptar a mudanças no trabalho. Como você se adaptou?

Embora os funcionários possam levar algum tempo para se adaptar às mudanças no trabalho, eles podem usar vários métodos para conseguir isso mais rapidamente. Três etapas para se acostumar com as mudanças no local de trabalho são:

• Reconhecer por que a mudança é importante

• Permanecer otimista em relação à mudança

• Definir metas de curto e longo prazo para se ajustar à mudança

É importante procurar candidatos flexíveis e dispostos a aceitar mudanças, pois sua empresa inevitavelmente continuará a se desenvolver com o tempo.

Para avaliar se os candidatos têm o que é necessário para se adaptar às mudanças, use nossos testes de personalidade e cultura para conhecer seus traços de personalidade e comportamento.

Em que estágio do processo de contratação você deve usar essas perguntas de entrevista baseadas em cenários?

Antes de usar essas perguntas de entrevista baseadas em cenários em seu processo de contratação, certifique-se de avaliar primeiro as habilidades dos candidatos.

Em outras palavras, primeiro você precisa criar uma avaliação de habilidades com testes individuais e pedir aos candidatos que os concluam. Isso permitirá que você selecione facilmente os candidatos mais talentosos e os convide para uma entrevista, sem perder tempo com aqueles que simplesmente não têm as habilidades certas para o trabalho.

Essa abordagem é muito mais precisa e objetiva do que a triagem de currículos e permite que você evite facilmente preconceitos inconscientes. Nossa plataforma fará todo o trabalho duro para você e lhe fornecerá um método orientado por dados para encontrar candidatos vencedores.

Faça perguntas de entrevista baseadas em cenários para contratar os melhores talentos

A melhor maneira de contratar os melhores talentos é usar avaliações de habilidades em combinação com as perguntas de entrevista baseadas em cenários corretas - e o TestGorilla pode ajudar com ambas.

Tudo o que você precisa fazer é selecionar os melhores testes para sua avaliação na biblioteca de testes do TestGorilla , pedir aos candidatos que os preencham e verificar os resultados para selecionar os melhores talentos.

Criar uma avaliação é fácil com nossa plataforma. Se precisar de ajuda, inscreva-se para uma demonstração gratuita ou experimente a plataforma gratuitamente.

Use testes de habilidades e perguntas de entrevistas baseadas em cenários para encontrar a melhor combinação para a sua equipe. Esse é o método mais simples e eficiente de contratar sem preconceitos ou estresse.