No atual mundo do trabalho, complexo e orientado por dados, as habilidades de pensamento crítico são mais importantes do que nunca.
De acordo com o Future of Jobs Report do Fórum Econômico Mundial, a demanda por pensamento crítico e análise está crescendo mais rapidamente do que qualquer outro grupo de habilidades.
Por esse motivo, os gerentes de contratação agora precisam de um sistema eficiente para avaliar as habilidades de pensamento crítico para a maioria dos cargos que preenchem. Quando falamos em pensamento crítico, nos referimos a uma série de sub-habilidades, como pesquisa, análise, julgamento, resolução de problemas e autorreflexão.
A entrevista é uma ótima oportunidade para avaliar as habilidades de pensamento crítico de um candidato. Ela permite que os gerentes de contratação investiguem seu processo de pensamento pessoal e, ao mesmo tempo, adaptem a avaliação às necessidades situacionais do cargo.
Para obter os melhores resultados, as entrevistas devem ser precedidas de um teste de Pensamento Crítico, além de outros testes de habilidades e personalidade. Os testes de pré-contratação permitem que você tenha uma compreensão profunda das competências dos candidatos, identifique os melhores talentos e elimine candidatos inadequados.
Para que a entrevista valha a pena, os gerentes de contratação precisam fazer o tipo certo de perguntas sobre pensamento crítico aos candidatos. Mas elas nem sempre são imediatamente óbvias! É por isso que reunimos 15 das melhores perguntas sobre pensamento crítico para você usar em seu processo de recrutamento.
São dez perguntas comportamentais sobre pensamento crítico e cinco perguntas situacionais sobre pensamento crítico, que permitem que você crie uma estrutura de entrevista adequada às necessidades de sua empresa. Para sua referência, também estão incluídos exemplos de respostas para cada pergunta.
As perguntas para entrevistas comportamentais geralmente pedem que o candidato discuta seu desempenho anterior, permitindo que os gerentes de contratação saibam mais sobre sua experiência anterior e sua adequação ao cargo.
Quando adaptadas ao pensamento e à análise críticos, as perguntas para entrevistas comportamentais fornecem uma visão do estilo de pensamento do candidato, bem como sub-habilidades específicas de pensamento crítico, como:
Tomada de decisões
Resolução de problemas
Processamento de informações
Raciocínio dedutivo
Resolução de conflitos
As dez perguntas para entrevistas comportamentais apresentadas abaixo tratam de uma série de tópicos; Algumas podem ser mais relevantes do que outras, dependendo do cargo para o qual você esteja recrutando.
Aqui estão as dez perguntas comportamentais sobre pensamento crítico:
Como você faz para executar uma tarefa sem informações claras?
Qual foi a decisão mais difícil relacionada ao trabalho que você teve de tomar?
Como você processa novas ideias e abordagens?
Como você reage a pontos de vista opostos?
Com que rapidez você toma decisões?
Você já previu um problema antes de ele surgir? Como lidou com ele?
Que conselho relacionado ao trabalho você daria a ex-empregadores?
Com que frequência você pede ajuda a colegas de trabalho?
Como devem ser tratados conflitos entre membros da equipe?
Qual foi a ideia mais inovadora relacionada ao trabalho que você teve? Como ela beneficiou a empresa?
Continue lendo para ver nossos exemplos de respostas para cada pergunta.
Em ambientes de trabalho de ritmo acelerado, os funcionários geralmente têm de tomar decisões sem ter todas as informações necessárias à mão. As respostas a essa pergunta devem demonstrar maneiras como os candidatos usam sua desenvoltura para atuar de forma eficaz sob determinadas limitações.
Prefiro tomar decisões depois de analisar todos os fatos, mas reconheço que a necessidade de agir rapidamente às vezes tem prioridade. Nessas situações, examino todas as informações disponíveis e uso minha intuição para preencher lacunas. Isso pode ser feito traçando paralelos com uma tarefa semelhante do passado ou prevendo resultados futuros para mapear a melhor decisão no presente.
Vivi essa situação em meu último emprego ao redigir um pedido de financiamento com um prazo de entrega muito curto. A última seção a ser concluída antes do envio era o resumo, em que era vital vender realmente a solução de nossa empresa de forma convincente e direta.
Como meu gerente não estava disponível naquele momento, decidi entrar em contato com a matriz para obter os resumos de nossas solicitações de financiamento anteriores bem-sucedidas. Usando esses exemplos, consegui elaborar um resumo convincente. Algumas semanas depois, recebemos o financiamento.
Essa pergunta investiga a capacidade do candidato de tomar decisões sob pressão. Uma boa resposta evidenciará um processo de pensamento claro e um julgamento ponderado para selecionar um curso de ação apropriado.
Como gerente, as demissões foram uma das decisões mais difíceis que tive de tomar em meu emprego anterior. Nessas situações, tive de deixar de lado as lealdades pessoais e fazer escolhas difíceis com base nas necessidades da empresa.
Isso envolveu um processo regular de avaliação da equipe de acordo com vários critérios diferentes, como mérito, competência e postura. No final das contas, privilegiamos os funcionários com potencial de longo prazo, como aqueles com habilidades em demanda e uma mentalidade de crescimento.
As decisões não foram nada fáceis, mas, reconhecendo que alguém tinha de tomar a decisão, também nunca me esquivei delas. Acho que a melhor abordagem para qualquer decisão de trabalho difícil é ser objetivo, consultar dados e considerar o impacto no longo prazo.
A mente aberta é fundamental para o pensamento crítico. Os candidatos não devem ter medo de abandonar metodologias tradicionais se surgir uma alternativa melhor. Da mesma forma, precisam usar seu julgamento para avaliar a confiabilidade e a veracidade de novas informações.
Sempre tento ser receptivo a novas ideias, reconhecendo que elas promovem a inovação em uma empresa.
Se eu descobrir que algo pode ser melhorado, busco soluções e realizo uma pesquisa inicial para verificar sua eficácia em outros contextos comerciais. Se achar que elas têm potencial, eu as testo em uma pequena base experimental antes de decidir se devo implementá-las em escala total.
Essa situação ocorreu em meu último emprego, no qual eu era líder de uma pequena equipe. Depois de fazer a transição para o trabalho remoto durante a pandemia da COVID-19, um membro da equipe perguntou se poderia reorganizar seu horário para que se ajustasse a compromissos familiares.
A solicitação me levou a considerar o efeito do horário de trabalho flexível no desempenho, e decidi testar um sistema de "horário flexível". Em poucas semanas, a produtividade havia aumentado significativamente, e a equipe relatou maior satisfação no trabalho. As horas flexíveis rapidamente se tornaram permanentes.
O pensamento crítico depende da capacidade de uma pessoa de avaliar os dois lados de um argumento. Mesmo quando um curso de ação é evidentemente pior do que outro, os candidatos devem conseguir reagir a perspectivas opostas de forma respeitosa e construtiva.
Acho ótimo ouvir perspectivas diferentes no trabalho, desde que venham de pessoas bem-intencionadas. Ouvir pontos de vista opostos ajuda a refinar minha própria opinião e, muitas vezes, pode levar a equipe a um meio-termo, a partir do qual decisões mais equilibradas podem ser tomadas.
Há alguns meses, um colega de trabalho e eu discordamos sobre a melhor forma de realizar uma campanha de marketing digital para um cliente. Em suma, ele queria veicular anúncios pagos em mecanismos de busca, enquanto eu preferia criar conteúdo para o site da empresa do cliente.
Depois de ouvir o argumento dele, apresentei meu caso para mostrar que o marketing de conteúdo provavelmente produziria um retorno maior sobre o investimento, mostrando estudos de caso de clientes anteriores em uma área semelhante.
Por fim, concordamos com a estratégia de conteúdo e alocamos apenas uma pequena parte do orçamento para anúncios pagos. Em poucas semanas, o cliente dobrou o tráfego em seu site e ficou extremamente satisfeito com a entrega do projeto.
Em um ambiente de trabalho acelerado, os funcionários precisam agir com rapidez e determinação. Essa pergunta pede que o candidato fale mais sobre seu processo de tomada de decisões. As melhores respostas encontrarão um equilíbrio entre a consideração cuidadosa e a urgência.
Embora eu goste de reunir o máximo de informações possível antes de tomar uma decisão, reconheço que os prazos muitas vezes tornam isso irreal. Às vezes, é de suma importância agir rapidamente para ficar à frente de um concorrente ou agilizar um projeto.
A primeira etapa é avaliar o imediatismo do prazo; se for urgente, sei que preciso tomar uma decisão o mais rápido possível. Nessa situação, ponderarei rapidamente os prós e contras de cada opção e selecionarei o curso de ação que melhor se alinhe aos objetivos comerciais.
Quando trabalhava no atendimento ao cliente, eu tinha que tomar decisões rotineiras rapidamente para escolher a melhor solução em diferentes situações. Sempre me certifiquei de ter uma visão completa das necessidades do cliente e, em seguida, escolhia a ação mais adequada dentre as opções disponíveis.
Ter bons conhecimentos da área e um processo de seleção claro me permitiu tomar a decisão certa 99% das vezes.
Essa pergunta separa os pensadores proativos dos passivos. Os candidatos que conseguirem responder a essa pergunta demonstrarão sua capacidade de planejar com antecedência e prever riscos, uma habilidade inestimável em qualquer empresa.
Trabalhando como gerente de uma loja no início da pandemia da COVID-19, ficou imediatamente óbvio que nossa loja precisaria mudar certos procedimentos à medida que as infecções aumentassem.
Decidi agir rapidamente, investindo em equipamentos de proteção para os funcionários, implementando telas de plástico nos caixas e reorganizando o layout da loja no início da pandemia para tornar o local mais adequado à Covid-19 para nossos clientes e funcionários.
Nossa abordagem proativa repercutiu entre os clientes, que apreciaram as novas medidas, enquanto outras lojas na área local demoraram a se adaptar. Na verdade, nosso volume de negócios aumentou cerca de 25% em comparação com os níveis pré-pandemia. A equipe também relatou sentir-se mais segura em nossas pesquisas mensais.
É importante tentar prever riscos em qualquer negócio. Para fazer isso, sempre considero o pior cenário possível que poderia afetar a empresa e aprendo com os fracassos dos concorrentes.
Essa pergunta avalia a propensão do candidato a fazer críticas e se ele opta por expressá-las de forma construtiva ou negativa. Não há uma resposta certa ou errada; os candidatos precisam apenas explicar suas sugestões de forma ponderada e completa.
Sempre tentei dar feedback a meus chefes quando era apropriado. Expressar críticas pode ser uma tarefa complicada, por isso, me esforço para estruturar a discussão de forma construtiva e não maldosa.
Um de meus ex-chefes tinha um gênio particularmente forte, o que às vezes dificultava o compartilhamento de novas ideias entre a equipe. Se conseguíssemos mostrar evidências do potencial de uma nova ideia — usando dados, por exemplo — ele seria menos arrogante do que se a sugeríssemos de improviso. Com o tempo, o chefe se tornou mais receptivo a novas ideias, em vez de ignorá-las imediatamente.
Em outra empresa, alguns de meus colegas de trabalho estavam insatisfeitos porque se sentiam desvalorizados pelo chefe. Em vez de discutir isso diretamente com o chefe, levantei a questão na pesquisa trimestral com os funcionários, sugerindo que a liderança sênior elogiasse e reconhecesse mais a equipe de alto desempenho para aumentar a motivação e a satisfação dos funcionários.
Os funcionários precisam saber quando pedir ajuda a outras pessoas ao trabalhar em um projeto.
Uma boa resposta aqui teria de citar equilíbrio. Os candidatos não devem sobrecarregar os colegas com trabalho que poderiam fazer sozinhos, nem devem ser teimosos demais para levar as coisas adiante com alguma opinião ou ajuda externa.
Quando recebo uma tarefa para executar de forma independente, tento evitar pedir ajuda aos colegas, pois sei que todos estão ocupados com seu próprio trabalho. No entanto, às vezes, pode ser muito útil ter um novo par de olhos para analisar as coisas quando estou em um impasse em um projeto. A ajuda é uma via de mão dupla, portanto, sempre tento reservar um tempo para ajudar os colegas quando me pedem.
Há cerca de um ano, em meu cargo de vendas, recebi a tarefa de integrar faturas a uma planilha que continha o histórico de pedidos de diferentes clientes. Como o uso de softwares não é meu ponto forte, procurei a ajuda de um membro da equipe de desenvolvimento, alguém com quem eu já havia criado um bom relacionamento.
Eu sabia que isso era algo que provavelmente levaria apenas 15 minutos, portanto, não me senti um fardo quando pedi ajuda. Ele realizou a tarefa devidamente, e o projeto pôde seguir adiante. Eu já o havia ajudado antes e também ofereci meu apoio para qualquer coisa que ele precisasse no futuro.
A resolução de conflitos é uma habilidade que pode ser difícil de ser avaliada pelos gerentes de contratação. Em ambientes de trabalho com pessoas de opiniões e valores diferentes, é importante ter alguém que possa neutralizar situações de conflito com uma abordagem proativa, paciente e imparcial.
Quando tratadas adequadamente, acho que desentendimentos no local de trabalho podem ser saudáveis e ajudar a promover a diversidade de opiniões. Entretanto, quando se tornam pessoais, não servem a nenhum propósito e devem ser resolvidos imediatamente com justiça e bom senso.
Em um de meus empregos anteriores como líder de equipe, surgiu um conflito entre dois colegas de trabalho após discordarem sobre como alocar o orçamento trimestral. Na primeira oportunidade, organizei uma conversa individual com cada colega para entender o raciocínio deles e tentar conciliar as duas posições.
Depois que a situação foi amenizada, reuni os dois para conversar em um espaço calmo e não ameaçador. Com técnicas de escuta ativa e cada um falando de uma vez, eles conseguiram resolver suas diferenças. Fiz um acompanhamento regular nas semanas seguintes, e conseguimos deixar o conflito para trás.
Essa pergunta pede aos candidatos que se lembrem de um momento em que pensaram fora da caixa para oferecer uma nova solução em um emprego anterior. Ter solucionadores de problemas proativos em sua empresa a ajudará a se diferenciar.
Em um de meus empregos anteriores, fui encarregado de um pequeno grupo de trabalho com a tarefa de encontrar uma maneira de aumentar a produtividade e a eficiência. Cada membro do grupo parecia ter sua própria opinião sobre a melhor solução, mas a maioria implicava grandes despesas, com as quais não podíamos arcar.
Como a gerência precisava de uma solução de baixo investimento, propus acrescentar dois intervalos adicionais de quinze minutos ao dia de trabalho, para que os funcionários pudessem ler um livro, ficar por dentro das notícias ou dar uma volta no quarteirão. Isso porque eu sabia que muitos funcionários se sentiam esgotados no final do dia e, como resultado, seu trabalho era prejudicado.
A equipe apoiou a ideia, mas a gerência hesitou no início. Depois de apresentar meu argumento, eles concordaram em testar os intervalos por duas semanas. Na segunda semana, os resultados foram claros: os funcionários estavam trabalhando com mais eficiência e estavam mais satisfeitos no trabalho. Logo depois, o novo sistema de intervalos foi implementado em escala em toda a empresa.
As perguntas situacionais para entrevistas sobre pensamento crítico avaliam como o candidato se comportaria em situações específicas. Ao contrário das perguntas comportamentais, que se baseiam em experiências anteriores, as perguntas situacionais colocam os entrevistados n novo cargo para ver como eles se comportariam.
A vantagem das perguntas situacionais é que elas permitem que os entrevistadores reproduzam situações específicas do cargo, nas quais os candidatos precisarão utilizar o pensamento crítico. Se você estivesse contratando um analista de subsídios, por exemplo, poderia perguntar aos candidatos como eles escolheriam entre duas propostas iguais.
Nossa seleção de cinco perguntas situacionais para entrevistas avaliam uma série de diferentes situações de pensamento crítico; abaixo, você encontrará nossos exemplos de respostas. Se possível, adapte as situações ao cargo específico para o qual você está contratando.
Você percebe que seu gerente cometeu um erro grave em um relatório. Como você lida com a situação?
Como você lidaria com uma situação na qual um elo fraco está afetando a qualidade do desempenho?
Se você recebe dez projetos, mas só tem tempo para concluir três, como você decide em quais trabalhar?
Você está liderando um projeto urgente no qual os membros da equipe não conseguem chegar a um acordo sobre uma estratégia adequada. Como você procede?
Você descobriu uma nova abordagem que pode melhorar o desempenho e economizar recursos, mas ela é impopular entre seus colegas de trabalho. Como você apresenta seu caso ao gerente?
Em praticamente todas os cargos, os funcionários terão alguém acima deles na cadeia de comando. Os candidatos não devem ter medo de confrontar figuras de autoridade se perceberem que algo está errado, mas devem fazer isso de maneira construtiva e profissional.
Se eu notasse um erro no trabalho de meu gerente, esperaria uma oportunidade de falar com ele em particular para levantar a questão. Depois de discutir o erro, eu me ofereceria para ajudar a corrigi-lo.
Tenho certeza de que, se eu fizesse isso de forma educada, o gerente apreciaria minhas boas intenções, e o problema poderia ser resolvido de forma rápida e gentil. Embora a situação possa ser um pouco desconfortável, a prioridade deve ser sempre garantir o melhor resultado para a empresa.
Já me vi nessa situação em um emprego anterior ao revisar um documento de meu gerente antes de ser publicado. O documento incluía algumas estatísticas incorretas e erros de formatação, que tomei a liberdade de corrigir. Quando falei sobre isso com ele em particular, ele me agradeceu pela atenção e qualquer mal-estar foi evitado.
Essa pergunta avalia a capacidade do candidato não só de identificar problemas no ambiente de trabalho, mas também sua disposição de lidar com eles de forma proativa. Bons candidatos não se esquivarão de ter conversas desconfortáveis, mas também serão respeitosos e manterão tudo confidencial.
Se eu percebesse que um determinado membro da equipe estava atrapalhando a execução de um projeto, procuraria oferecer soluções, em vez de apontar culpados. A primeira etapa seria identificar a causa do desempenho insatisfatório do membro da equipe.
Se a causa fosse a falta de competência, eu sugeriria ao líder da equipe, em particular, que ele recebesse o treinamento adequado para ajudá-lo a se atualizar quanto ao projeto. Como alternativa, ele poderia ser transferido para outra área na qual tenha mais experiência.
Se o desempenho fosse devido à falta de motivação, eu sugeriria que o funcionário recebesse metas de desempenho personalizadas, assistência e feedback. O incentivo, em vez de críticas, deve ajudar o funcionário a se sentir mais motivado.
Os funcionários geralmente precisam priorizar tarefas com base em sua urgência e importância. Nessa situação, a avaliação crítica é necessária para distinguir as tarefas importantes das menos importantes usando medidas específicas como tempo, esforço e valor.
Se eu tivesse de gerenciar várias tarefas urgentes, primeiro, listaria todas elas em um único documento e as ordenaria com base na urgência dos prazos. Em segundo lugar, marcaria todas as tarefas que pudessem ser delegadas a colegas de trabalho para serem realizadas.
Das tarefas restantes, eu identificaria aquelas que fossem urgentes e importantes. A próxima etapa seria ordená-las com base em seu valor, considerando quais tarefas têm as consequências mais graves se não forem concluídas e também quais tarefas têm o ROI mais alto.
Por exemplo, perder um prazo para um cliente novo pode ser mais prejudicial do que perder um prazo para um cliente fiel de muitos anos, cujo projeto é menos urgente. Usando esse processo, eu selecionaria as três tarefas que:
Somente eu poderia executar
Fossem urgentes
Trouxessem muito valor para a empresa
Em um determinado momento da fase de planejamento do projeto, é necessário tomar a decisão de levar as coisas adiante. Bons candidatos conseguirão sintetizar os pontos principais das diferentes estratégias disponíveis para ajudar a chegar a uma decisão que seja apoiada pela maioria.
Nessa situação, eu primeiro lembraria aos membros da equipe a urgência da tarefa em questão e a necessidade de agir rapidamente. Em seguida, eu escreveria uma lista simples e direta dos prós e contras de cada estratégia disponível, chamando a atenção para possíveis riscos que pudessem ser encontrados.
Em seguida, eu daria aos membros da equipe alguns minutos para considerar cada opção e expressar outras dúvidas que eles tivessem. Se ainda não fosse possível chegar a um consenso claro nesse ponto, eu faria uma votação para decidir a estratégia a ser adotada.
Reconheço que nem sempre é possível chegar a um acordo claro. Mas, ao simplificar a situação, pelo menos, todos podem tomar uma decisão essclarecida e objetiva em um momento de urgência.
Pensadores inovadores podem ser um grande ativo para a empresa, mas são de pouca valia se não conseguirem defender suas ideias quando confrontados com a desaprovação. Embora os pontos de vista dos outros membros da equipe devam ser respeitados, o candidato forte será capaz de defender seu caso de forma persuasiva.
Antes de apresentar a ideia ao gerente, eu tentaria obter mais informações sobre o motivo da resistência da equipe. Pode ser que eles não queiram passar por uma nova curva de aprendizado ou não estejam convencidos de seus benefícios.
Essas informações me permitiriam ajustar minha proposta de modo que ela respondesse às dúvidas de meus colegas de trabalho. Nesse ponto, eu apresentaria a ideia a meu gerente e explicaria que estou disposto a ajudar a equipe na adoção da nova abordagem com apresentações e treinamentos.
As sessões de apoio teriam como objetivo superar as dúvidas da equipe, mostrando como a nova abordagem os beneficiaria a longo prazo. Eu também incentivaria o feedback anônimo para que a nova abordagem pudesse ser aprimorada. Por fim, eu tentaria chegar a um ponto de entendimento mútuo com resultados positivos para todos os envolvidos.
O pensamento crítico é importante em qualquer trabalho que envolva tomada de decisões. Entretanto, há algumas áreas nas quais as faculdades críticas do candidato terão prioridade. Entre elas estão:
Direito: advogados, consultores e gerentes de contratos processam informações complexas para criar argumentos persuasivos
Educação: professores avaliam continuamente o progresso de seus alunos, bem como seus próprios métodos para atingir objetivos de aprendizado de longo prazo
Administração: gerentes analisam informações, preveem problemas e tomam decisões comerciais complexas com base em julgamentos imparciais
Pesquisa: pesquisadores coletam informações, processam dados, estudam padrões e fazem inferências para embasar decisões futuras
Recursos humanos: profissionais de RH fazem julgamentos críticos e ponderados ao fazer contratações e lidar com a conduta dos funcionários
Finanças: funcionários do setor financeiro analisam dados e avaliam objetivamente os resultados para criar planos de ação financeira
Médicos: médicos e outras equipes de saíde examinam os pacientes e coletam informações para diagnosticar problemas de saúde e oferecer a melhor solução
Nosso conjunto de perguntas para entrevistas sobre pensamento crítico é adequado para as profissões acima, mas você também pode querer avaliar as habilidades de pensamento crítico ao recrutar para outras áreas.
Pensadores críticos tornam as empresas mais competitivas; a busca ativa de candidatos com fortes habilidades de pensamento crítico para todos os cargos em aberto propocionará a sua empresa uma forte vantagem competitiva.
Ao fazer alguns ajustes em seu processo de recrutamento, você pode transformar sua empresa em uma equipe de pensadores críticos!
Para isso, você precisa incorporar um teste de Pensamento Crítico ao processo de seleção de candidatos, juntamente com outros testes de habilidades, para eliminar os candidatos inadequados e selecionar os melhores talentos.
Você pode usar algumas de nossas perguntas em suas próprias entrevistas para avaliar melhor as habilidades de pensamento crítico dos candidatos e tomar a decisão de contratação correta.
Com avaliações de pensamento crítico em diferentes estágios do processo, você estará no caminho certo para contratar mentes analíticas que impulsionarão a inovação e o ajudarão a preparar sua empresa para o futuro.
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