20 perguntas e respostas para entrevistas sobre STAR para a contratação de talentos especializados

O método STAR é uma técnica de entrevistas popular, que permite que os candidatos respondam às perguntas de forma mais detalhada. Esse método pede que eles compartilhem experiências de trabalho, estruturando as respostas em quatro partes: a situação, a tarefa, a ação e os resultados alcançados.

As respostas que contêm esses quatro componentes têm uma narrativa mais forte, que ajuda a entender melhor o nível de especialização do candidato.

Muitos recrutadores incorporam o método STAR em perguntas comportamentais, para que os candidatos forneçam um exemplo e uma justificativa detalhada em suas respostas. E antes de realizar essas entrevistas, você pode enviar aos candidatos um teste de Pensamento Crítico para avaliar mais a fundo seus processos de raciocínio.

Mas se você estiver no estágio em que precisa se preparar para as entrevistas com os candidatos, continue lendo esse guia para descobrir 20 perguntas e respostas sobre o método STAR. Fornecemos exemplos de respostas que seguem o formato STAR para cada pergunta.

1. Descreva uma ocasião na qual você enfrentou um desafio. Como você o solucionou?

Essa pergunta deliberadamente estabelece uma resposta que segue o método STAR. Os candidatos têm de pensar nos desafios que enfrentaram em empregos anteriores e no que fizeram para superá-los. Ao responder, os candidatos precisam se concentrar em tarefas e ações que demonstrem suas melhores habilidades.

Situação: um desafio pode envolver prazos apertados em um projeto em equipe.

Tarefa: o foco na gestão e na organização do tempo garante que os candidatos priorizem os prazos certos para a empresa.

Ação: listar os prazos com maior prioridade e concentrar-se em concluí-los antes de realizar tarefas menores que exijam menos tempo.

Resultado: a equipe concluiu todos os projetos sem perder um dia sequer. Esse resultado deixou o cliente extremamente satisfeito.

2. Como você costuma resolver conflitos no trabalho?

O candidato deve destacar suas habilidades de resolução de problemas e de comunicação ao responder a essa pergunta. É possível que ele explique o conflito e cite exemplos que ilustrem como o resolveu com outros membros da equipe.

Considere a possibilidade de enviar aos candidatos um teste de Resolução de Problemas antes da entrevista. Essa avaliação permite que você analise as respostas deles a situações complexas no trabalho.

Situação: um membro da equipe discordou de uma ideia para o projeto e começou a expressar emoções negativas.

Tarefa: conversar com o membro da equipe e negociar possíveis ideias que agradem a todos.

Ação: organizou uma reunião de dez minutos para falar sobre o conflito. O membro da equipe ouviu e compartilhou suas ideias sobre o projeto. Ambas as partes fizeram um plano que transformou todas as ideias em uma proposta final.

Resultado: a equipe se sentiu mais confortável agora que o conflito havia terminado, o que significa que todos puderam dar início ao projeto.

3. Descreva o processo de cumprimento de um prazo apertado.

Os candidatos terão respostas variadas, dependendo de seus processos de raciocínio e estilo de trabalho. Começar a pergunta com "descreva" garante que o candidato indique claramente cada etapa em sua resposta. Ao responder, o candidato têm de descrever como lidou com um prazo apertado em um emprego anterior.

Vale a pena usar o teste de Gestão do Tempo para avaliar as habilidades organizacionais dos candidatos e sua capacidade de executar tarefas com eficiência, caso precise de dados adicionais para a avaliação do candidato.

Situação: um cliente com um projeto de longo prazo antecipa repentinamente o prazo do projeto.

Tarefa: para cumprir o prazo apertado, os membros da equipe devem dividir as tarefas igualmente e priorizar o projeto em detrimento de outras tarefas.

Ação: cada membro da equipe usou os recursos da empresa e as reuniões para acelerar o desenvolvimento do projeto e cumprir o novo prazo.

Resultado: a empresa entregou um projeto de alta qualidade ao cliente sem atrasos.

4. Como você lida com membros da equipe que não estejam contribuindo para um projeto?

Em resposta a essa pergunta, os entrevistados devem ser honestos sobre seus pensamentos e atitudes em relação a outros membros da equipe que não estejam se esforçando. Eles podem citar como as habilidades de comunicação os ajudaram a expressar suas opiniões, sem serem negativos.

Aplique um teste de habilidades de Comunicação antes da entrevista para obter mais informações sobre as competências do candidato. Com resultados baseados em dados, você pode avaliar a comunicação escrita e verbal.

Situação: um membro da equipe de marketing não está fazendo muita pesquisa para o projeto.

Tarefa: agendar uma reunião com o membro da equipe para falar sobre suas tarefas e perguntar se ele precisa de ajuda.

Ação: conversou com o membro da equipe sobre sua falta de contribuição e perguntou se ele precisa da orientação de um gerente. Ele também teve a oportunidade de expressar suas preocupações com relação ao projeto.

Resultado: depois que a equipe concluiu mais tarefas com o mais alto padrão, todos os membros da equipe ficaram mais motivados e produtivos.

5. Como você lida com mudanças repentinas no trabalho?

Um candidato que consiga se adaptar a mudanças tem mais chances de ser bem-sucedido durante o desenvolvimento da empresa ou do setor. Por exemplo, a transição para outro software pode ser difícil para algumas pessoas, mas profissionais adaptáveis aprendem rapidamente a usar novas tecnologias. Pesquisas também sugerem que recrutadores são 24% mais propensos a empregar candidatos com habilidades de adaptação.

Faça essa pergunta para determinar se os candidatos conseguem se adaptar a novos processos em um ambiente de trabalho.

Situação: a empresa implementou um novo sistema de folha de pagamento, que os profissionais de RH tiveram de aprender rapidamente.

Tarefa: assistir a vídeos de treinamento sobre o novo sistema e participar de reuniões para aprender sobre a tecnologia de folha de pagamento.

Ação: os funcionários usaram exemplos práticos e conversaram com profissionais técnicos sobre como usar os recursos básicos. Eles também participaram de aulas ministradas por instrutores para testar componentes mais avançados do software.

Resultado: os membros da equipe de RH puderam gerenciar a folha de pagamento com eficiência com o novo software.

6. Descreva uma ocasião na qual sua equipe não estava ouvindo suas ideias.

Os candidatos que se sentirem confiantes para expressar suas ideias contribuirão mais para um projeto. Eles podem querer compartilhar sua criatividade com os outros e oferecer ideias novas. Mesmo que alguns candidatos não tenham experiência em lidar com membros distantes da equipe, eles ainda podem dar um exemplo do que fariam nessa situação.

Envie a seus candidatos um teste de Raciocínio Verbal para determinar a forma como eles expressam suas ideias para outros membros da equipe. Essa avaliação é adequada para candidatos com fortes habilidades de comunicação.

Situação: os membros da equipe não estavam aceitando as ideias ao negociar conceitos durante o planejamento do projeto.

Tarefa: agendar uma reunião com os membros da equipe para garantir que todos sejam ouvidos.

Ação: explicou o raciocínio por trás de ideias específicas e criou um plano que permitiu a contribuição de todos os membros da equipe.

Resultado: cada membro da equipe expressou sua opinião, o que produziu melhores resultados no projeto final.

7. Que processo você utiliza para corrigir erros no trabalho?

Para poder melhorar, é preciso aprender a corrigir erros em cada trabalho. Os candidatos precisam ter um processo de pensamento claro e consistente, que os ajude a solucionar erros humanos e evitar que eles ocorram novamente.

As melhores respostas fornecerão exemplos claros e explicarão os resultados bem-sucedidos da ação.

Situação: um projeto escrito incluía a grafia errada de uma marca.

Tarefa: examinar o projeto e corrigir esses erros. Quando o nome da marca estiver correto, deixe que outro membro da equipe o verifique.

Ação: corrigiu os erros no projeto escrito e melhorou a qualidade do artigo para garantir a satisfação do cliente. A empresa também forneceu mais programas de software relacionados a gramática para evitar que esse erro voltasse a ocorrer.

Resultado: o cliente ficou satisfeito com o resultado, e a empresa não voltou a apresentar erros semelhantes.

8. Que processo você utiliza para corrigir erros no trabalho?

Quando fazem um planejamento estratégico, as pessoas têm uma maior probabilidade de atingir suas metas. Com um plano preparado, os candidatos têm uma ideia clara de como atingir os objetivos da empresa.

Você poderia enviar a cada candidato um teste dos 16 Tipos de Personalidade para descobrir o estilo pessoal de trabalho deles e a forma como criam estratégias para atingir objetivos.

Situação: uma meta de curto prazo é escrever 60 mil palavras por mês para um projeto.

Tarefa: concentrar-se na definição de pequenas metas diárias e praticar a gestão do tempo para aumentar o número de palavras.

Ação: concluiu 3.000 palavras por dia, fazendo intervalos regulares. Essa abordagem eliminou hábitos ruins, como ficar em silêncio e procrastinar durante o expediente.

Resultado: concluiu 60 mil palavras no mês e terminou o projeto alguns dias antes do prazo final.

9. Como você usa habilidades de comunicação para liderar uma apresentação em grupo?

Os candidatos precisam ter fortes habilidades de comunicação para ter sucesso em uma função baseada em equipe. Eles devem conhecer vários tipos de comunicação relacionados à colaboração eficiente no local de trabalho. A resposta varia, dependendo da forma como eles conduzem as apresentações e interagem com toda a equipe.

Estudos comprovam que quase metade dos funcionários se sente menos produtiva devido à ineficácia na comunicação. Portanto, candidatos com boas habilidades de comunicação no trabalho são um grande diferencial.

Situação: a apresentação é sobre novas ideias de projetos. Cada membro da equipe precisa expressar suas ideias ao departamento administrativo.

Tarefa: agendar reuniões com os membros da equipe com antecedência para determinar quem conduzirá a apresentação e como eles desejam comunicar as ideias.

Ação: assumiu a liderança do conteúdo principal para garantir que a apresentação fosse coesa e coerente. Outros membros da equipe mantiveram o mesmo tom de voz durante toda a apresentação do projeto.

Resultado: em resposta à apresentação, o gerente aceitou as novas ideias da equipe.

10. Descreva uma ocasião na qual você teve de fazer mudanças rápidas em um projeto. Como você lidou com isso?

Os candidatos devem esperar mudanças repentinas no trabalho. Os setores estão em constante mudança e muitas empresas introduzem novas tecnologias de acordo com as últimas tendências. Se eles já tiverem experiência com desenvolvimentos semelhantes, vale a pena questionar mais os candidatos.

Você poderia perguntar como eles se adaptaram às mudanças repentinas e quais habilidades usaram para realizar o projeto com eficiência.

Situação: um cliente solicitou um aumento no número de palavras de seu último projeto.

Tarefa: descobrir quantas palavras devem ser escritas por dia para cumprir o número de palavras. Converse com outros membros da equipe sobre suas ideias.

Ação: priorizou o projeto acima de qualquer outra coisa e dedicou algumas horas diárias para aumentar o número de palavras. Toda a equipe contribuiu com algumas palavras para garantir que o projeto atingisse o mais alto padrão.

Resultado: o cliente ficou satisfeito com o novo conteúdo e prorrogou o contrato com a empresa.

11. Como você define objetivos de carreira de longo prazo?

Metas de desenvolvimento pessoal permitem que os candidatos aprimorem suas habilidades interpessoais e profissionais. Com metas estabelecidas, as pessoas podem pensar no que desejam conquistar e como atingirão objetivos específicos.

Em resposta a essa pergunta, é possível que alguns candidatos falem sobre o processo de definição de objetivos de carreira, enquanto outros podem dar exemplos de objetivos comuns ou regulares que gostam de definir.

Situação: um objetivo é adquirir experiência de liderança para futuros empregos.

Tarefa: encontrar trabalho voluntário em comunidades locais ou agendar reuniões de orientação com os atuais membros da equipe para testar as habilidades de liderança.

Ação: trabalhou como voluntário em desenvolvimento comunitário para ajudar a orientar novos princípios. Todos ouviram uma série de ideias interessantes que poderiam melhorar os bairros locais.

Resultado: adquiriu experiência em liderança e se sentiu mais à vontade para buscar cargos de liderança na empresa.

12. Você já teve de desenvolver novas habilidades em um emprego?

O autoaperfeiçoamento significa que o candidato se interessa por aprender constantemente novas habilidades e adquirir experiência relevante. Como o desenvolvimento de novas habilidades facilita a realização de projetos, descubra se os candidatos já pensaram em maneiras de se aprimorar.

Seja participando de treinamentos ou solicitando conselhos aos membros seniores da equipe, há muitos métodos que seu entrevistado pode citar. As respostas dos candidatos devem fornecer exemplos reais da forma como eles aprendem novas habilidades para ajudar na realização eficiente de tarefas.

Se você estiver fazendo contratações baseadas em habilidades, essa é uma pergunta importante. Você pode procurar competências específicas entre os candidatos.

Situação: os novos programas de software da empresa exigem que os membros da equipe tenham fortes habilidades técnicas.

Tarefa: participar de treinamentos no trabalho ou fazer cursos on-line para adquirir conhecimentos técnicos.

Ação: participou de treinamentos com o gerente e leu materiais on-line sobre como usar o software mais recente.

Resultado: todos os membros da equipe sabem usar o software de forma eficiente com suas novas habilidades técnicas.

13. Explique como você resolveria um desentendimento com seu chefe.

Desentendimentos são inevitáveis no trabalho, mas os candidatos devem sempre saber como resolvê-los, sem causar conflitos desnecessários. Suas respostas devem incluir uma situação realista e uma solução detalhada, que mostre como eles superaram o conflito profissionalmente.

Uma nova pesquisa revelou que mais de 36% dos funcionários e gerentes têm de lidar com conflitos com frequência, por isso, é importante contratar um candidato que use uma abordagem ativa para prevenir e resolver essas divergências.

Envie aos candidatos um teste de Negociação para verificar como eles resolvem divergências. Essa habilidade é vital para resolver diferenças no trabalho.

Situação: o gerente discordou da maneira de ajudar um cliente com seu produto.

Tarefa: agendar uma reunião particular com o gerente para discutir sobre opções alternativas e apresentar novas ideias.

Ação: em uma reunião particular, o gerente concordou com soluções alternativas para ajudar os clientes. Eles mantiveram uma comunicação honesta enquanto negociavam outras possíveis soluções.

Resultado: tanto o cliente quanto o gerente ficaram satisfeitos. Não houve nenhum conflito ou mais desentendimentos sobre o assunto.

14. Descreva uma ocasião na qual você não conseguiu atingir suas metas. Como você lidou com isso?

Ao responder a essa pergunta, os candidatos devem ser honestos sobre as metas que não conseguiram atingir e como aprenderam com o fracasso para manter o autoaperfeiçoamento. É importante avaliar os processos de raciocínio e a determinação de se esforçar continuamente para conseguir mais, pois isso ajuda a determinar se eles serão membros produtivos da equipe.

Situação: a equipe não conseguiu atingir a quantidade mensal de palavras de projetos específicos.

Tarefa: cada membro da equipe escreve a meta novamente para o próximo mês e encontra maneiras de gerenciar melhor o tempo.

Ação: priorizou os projetos com maior número de palavras e definiu metas diárias mais altas para garantir que todos produzissem o trabalho com eficiência.

Resultado: todos os membros da equipe contribuíram para uma quantidade geral de palavras mais alta no mês seguinte. O processo de aprendizagem ajudou os funcionários a aumentar seus níveis de produtividade.

15. Como você gerenciaria várias prioridades quando outros membros da equipe não conseguem fazê-lo?

Os funcionários que conseguem assumir mais tarefas em uma função geralmente demonstram traços de liderança. Eles são confiantes e estão prontos para realizar as tarefas necessárias para projetos individuais. O candidato ideal explicará sobre o processo e sobre a forma como lidaria com uma carga de trabalho pesada.

Use um teste de Liderança e Gestão de Pessoas para identificar líderes em potencial. Você pode determinar se os candidatos conseguem realizar mais tarefas no cargo.

Situação: dois membros da equipe que têm prazos muito próximos estão de licença médica.

Tarefa: inteirar-se dos projetos deles e estudar o que fizeram até agora, a fim de garantir que nenhum membro da equipe cometa erros desnecessários antes do prazo final.

Ação: concluiu os projetos dos dois membros da equipe a tempo de cumprir o prazo, limitando as distrações externas e priorizando-os acima de tudo.

Resultado: os membros da equipe entregaram dois projetos de alta qualidade dentro do prazo. O cliente ficou satisfeito com o resultado e elogiou a empresa por seu trabalho árduo.

16. Como você lida com a pressão durante um grande projeto?

Lidar e evitar o estresse é essencial no trabalho, e os membros resilientes da equipe manterão a compostura sob pressão. Os candidatos podem ter vários métodos para lidar com a pressão em projetos importantes.

Por exemplo, eles podem realizar as tarefas em seu próprio tempo, sentando-se em uma sala silenciosa e afastando-se das distrações dos membros da equipe. Sua resposta deve dar um exemplo detalhado da forma como eles lidam com a pressão no trabalho.

Situação: expectativas de desempenho exigentes que fazem com que os membros da equipe se sintam pressionados.

Tarefa: agendar uma reunião com o gerente para discutir o desempenho do funcionário. Use esse momento para fazer perguntas sobre como melhorar os processos de trabalho atuais.

Ação: informou ao gerente sua preocupação com o fato de as expectativas de desempenho serem muito altas. Essa reunião profissional ajudou o gerente a diminuir a pressão no ambiente de trabalho e a oferecer mais apoio interno.

Resultado: todos os membros da equipe conseguiram melhorar sua saúde mental e desempenhar suas funções sem estresse.

17. Descreva uma ocasião na qual você teve de dar más notícias aos membros da equipe.

Essa pergunta tem como foco a comunicação e a empatia. Os candidatos que conseguem dar más notícias e tranquilizar os outros membros da equipe podem incentivá-los a atingir suas metas apesar dos contratempos. Ao analisar as respostas, considere se seus candidatos sabem como dar notícias negativas de forma clara e compassiva.

Situação: um cliente de longo prazo rescindiu o contrato após um projeto fracassado.

Tarefa: marcar uma reunião particular com os membros da equipe para dar a notícia e mais explicações sobre a situação.

Ação: realizou uma reunião bem-sucedida com a equipe. Eles entenderam por que o cliente foi embora e discutiram ideias para melhorar os projetos futuros. Todos se sentiram decepcionados, mas determinados a continuar.

Resultado: todos os membros da equipe se sentiram mais confiantes para melhorar.

18. Como você colaboraria com outros departamentos?

A colaboração eficaz garante que todos os departamentos possam contribuir para um projeto. Os candidatos devem entender como interagir com diferentes equipes e usar uma comunicação consistente. Mais de 35% dos funcionários relatam falta de trabalho em equipe no trabalho, mas você tem a oportunidade de mudar isso contratando profissionais colaborativos.

Você pode enviar aos candidatos um teste de personalidade como o Big 5 para verificar sua abertura, conscienciosidade, extroversão, agradabilidade e estabilidade emocional. Esse teste indica como cada candidato lidaria com novas situações e pessoas.

Situação: i lançamento de um produto exige que todos os departamentos participem e trabalhem juntos.

Tarefa: conhecer os outros departamentos e criar um plano que permita que todas as equipes utilizem seus pontos fortes durante o desenvolvimento do produto.

Ação: colaborou com vários outros departamentos para criar um produto final. Todos eram simpáticos e sabiam o que fazer graças a grandes reuniões de equipe e apresentações em grupo.

Resultado: todos os departamentos se sentem à vontade para trabalhar juntos em projetos e conversar com novas pessoas. Esse resultado também melhora a cultura da empresa em geral, o que aumenta a motivação dos funcionários.

19. Como você motiva outras pessoas da equipe?

Oferecer apoio a outras pessoas da equipe pode elevar os níveis de produtividade, melhorar a motivação e aumentar a satisfação do cliente, uma vez que as equipes concluem os projetos com eficiência. O candidato ideal deve ter motivação para orientar os outros e se tornar um mentor. Mesmo que não tenha experiência, ele pode discutir as atitudes que tomaria para reforçar a positividade.

Confira o teste de Motivação para fazer a seleção de seus candidatos com relação a essa qualidade. Os candidatos responderão a perguntas sobre sua personalidade e suas expectativas de trabalho.

Situação: alguns membros da equipe estão desanimados por causa de um projeto complexo.

Tarefa: organize um evento social para aumentar a felicidade deles e incentivá-los a serem mais produtivos ao superar desafios.

Ação: toda a equipe conseguiu desestressar após o evento social e falar sobre quaisquer problemas. Alguns membros da equipe também solicitaram mais apoio para garantir o cumprimento dos prazos.

Resultado: a motivação dos funcionários se elevou, e a equipe acelerou o ritmo para concluir o projeto complexo.

20. Descreva as etapas necessárias para iniciar um projeto.

Essa última pergunta permite que os candidatos explorem mais seus processos de raciocínio. Você pode analisar mais a fundo a capacidade cognitiva deles e avaliar sua capacidade de pensar rápido no trabalho. Os candidatos precisam dedicar algum tempo para elaborar suas respostas, principalmente se quiserem descrever cada etapa mais detalhadamente.

Situação: a equipe precisa iniciar e concluir um projeto importante no prazo de uma semana.

Tarefa: agendar reuniões com a equipe, fazer uma lista de tarefas, priorizar tarefas importantes e conversar com o cliente sobre as diretrizes.

Ação: todos os membros da equipe concluíram seus estudos para o projeto, realizando reuniões regulares e comunicando os problemas com antecedência. Uma lista de tarefas também impediu que tarefas menores se perdessem.

Resultado: a equipe entregou um projeto de alta qualidade, que não precisou ser prorrogado.

Em que estágio do processo seletivo você deve usar as perguntas para entrevistas sobre STAR?

Você deve usar as perguntas para entrevistas sobre o método STAR depois de enviar aos candidatos as avaliações de habilidades aplicáveis. Essa abordagem significa que, em vez de procurar em uma pilha de currículos, você pode usar nossos testes orientados por dados para identificar os melhores talentos, evitar contratações equivocadas e eliminar candidatos inadequados que não tenham experiência relevante.

Por exemplo, para contratar um assistente de vendas, você pode usar o teste de Atendimento ao Cliente. Basta enviá-lo a vários candidatos para avaliar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Cada cargo pode exigir uma avaliação de habilidades diferente, composta por diferentes testes.

Se estiver contratando um engenheiro de software, por exemplo, pode ser necessário aplicar um teste de habilidades em Garantia de Qualidade, que contenha conhecimentos gerais e métodos de execução.

Depois de restringir sua lista de candidatos, você pode usar essas perguntas e respostas para entrevistas sobre STAR para contratar os talentos adequados.

Contrate os melhores talentos usando perguntas para entrevistas e avaliações de habilidades sobre o método STAR

Antes de entrevistar seus candidatos, certifique-se de procurar testes de habilidades adequados na extensa biblioteca de testes da TestGorilla. Você pode buscar testes de personalidade, idiomas, julgamento situacional, programação, software e capacidade cognitiva, que o ajudarão a eliminar candidatos inadequados.

Depois de estudar os resultados e escolher um grupo de candidatos, prepare-se para as entrevistas usando essas perguntas e respostas sobre o método STAR. O candidato ideal iniciará uma conversa interssante que o fará se destacar.

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