30 perguntas para entrevista de administrador do Salesforce para contratar os melhores talentos

Busca contratar um excelente administrador de Salesforce para a sua empresa?

À medida que as empresas evoluem para uma abordagem mais simplificada, os profissionais com habilidades sólidas no Salesforce estão cada vez mais em demanda. As integrações de CRM estão na moda no momento, e isso não é realmente surpreendente, considerando todos os benefícios que trazem.

Se você está procurando uma maneira de otimizar suas operações comerciais, uma ferramenta de CRM como o Salesforce, sem dúvida, é o caminho a seguir. Mas isso também significa que você precisará contratar alguém que conheça bem o software.

Ao selecionar candidatos, a melhor maneira de identificar os melhores talentos é por meio de avaliações pré-contratação. Para isso, você pode usar o teste de Salesforce CRM da TestGorilla em seu processo de contratação para examinar rapidamente as inscrições e encontrar as mais promissoras.

Depois disso, basta convidar os candidatos pré-selecionados para uma entrevista e usar algumas das 30 perguntas de entrevista de administrador do Salesforce a seguir para encontrar e contratar os melhores talentos para sua empresa.

Também fornecemos exemplos de respostas para ajudar você a avaliar seus candidatos sem esforço.

Vamos nos aprofundar.

10 perguntas para iniciantes em entrevistas com administradores do Salesforce

Nesta seção, você encontrará 10 perguntas básicas para entrevistas com candidatos a administradores do Salesforce. Elas abrangem os fundamentos do software, mas também são úteis para determinar o conhecimento do entrevistado sobre computação baseada em nuvem como um todo.

1. O que você sabe sobre o Salesforce?

O Salesforce é uma das ferramentas de CRM mais populares do mercado, fornecendo soluções para diferentes funções de negócios, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e comércio.

O software se concentra fortemente em automação, análise de dados, desenvolvimento de aplicativos e gerenciamento de relacionamentos e permite que as empresas estabeleçam relações mais fortes com seus clientes e parceiros. Os dados podem ser facilmente compartilhados entre as equipes e os membros da equipe podem acessá-los de qualquer lugar por meio de um sistema seguro baseado em nuvem para colaborar de forma eficiente.

2. O que é um software de CRM?

CRM significa "gestão de relacionamento com o cliente" e descreve um software que fornece às empresas os meios para automatizar suas operações de vendas e marketing.

As empresas usam o software de CRM para aprimorar o alcance, a aquisição e a retenção de clientes, o que, por sua vez, leva a um aumento nas vendas e na receita.

3. O que é computação baseada em nuvem?

A computação baseada em nuvem (ou computação em nuvem) refere-se ao fornecimento de capacidade de computação sob demanda, infraestrutura, serviços e armazenamento pela Internet.

A computação em nuvem permite que as empresas usem serviços, sistemas, servidores e redes on-line para recuperar e processar informações, executar aplicativos e reduzir os custos de TI. Ela é segura e quase totalmente remota, o que facilita a cooperação entre equipes distribuídas.

4. Que tipo de experiência você já teve com o Salesforce?

Não é preciso dizer que os melhores candidatos terão experiência anterior de trabalho com o Salesforce. Mesmo que estejam se candidatando a uma função de administrador júnior em que não precisem conhecer todos os meandros do Salesforce, ainda assim é importante que o candidato tenha experiência anterior.

5. Como sua experiência anterior com o Salesforce o preparou para essa função?

Da mesma forma que na pergunta anterior, um bom candidato será capaz de demonstrar seu conhecimento prático do Salesforce e descrever como isso o ajudou a desenvolver suas habilidades até um ponto adequado para o cargo ao qual está se candidatando. Ele pode mencionar suas funções anteriores e explicar quais eram suas responsabilidades em relação ao Salesforce.

6. Quantas edições diferentes o Salesforce tem?

O Salesforce tem cinco versões diferentes, que diferem em tamanho, custo e recursos. São elas:

• Developer: Permite que desenvolvedores individuais integrem o Salesforce a outras ferramentas de negócios.

• Essentials: A edição Salesforce Essentials é melhor para empresas menores que desejam uma introdução rápida à tecnologia de CRM.

• Professional:Essa edição inclui uma gama maior de recursos e é adequada para empresas maiores.

• Enterprise: A edição Salesforce Enterprise é um pacote repleto de recursos para grandes empresas.

• Unlimited: E, finalmente, o Salesforce Unlimited é a edição mais completa do Salesforce, oferecendo todos os recursos da plataforma e suporte prioritário.

7. Você tem alguma certificação ou qualificação específica em Salesforce?

Os melhores candidatos mostrarão sua experiência e compromisso com o Salesforce apresentando uma forma de qualificação. Outros candidatos podem não ter certificações formais, mas podem ter usado o Centro de Aprendizagem Salesforce on-line para complementar seu conhecimento do software. Os artigos e guias do site são incrivelmente úteis para os alunos do Salesforce.

8. Com que frequência o Salesforce lança atualizações e como você se familiariza com elas?

O Salesforce lança atualizações para seu software três vezes por ano. Esses novos desenvolvimentos ocorrem no inverno, primavera e verão de cada ano, o que significa que os desenvolvedores e administradores do Salesforce precisam atualizar constantemente seus conhecimentos sobre o software.

Manter-se atualizado com essas atualizações é uma parte crucial do trabalho de um administrador do Salesforce, portanto, os candidatos devem estar familiarizados com seu padrão de lançamento. Além disso, devem dar uma resposta que demonstre sua competência no manuseio e implementação das atualizações, bem como sua disposição para aprender e se adaptar.

9. Como seu conhecimento do Salesforce cresceu nos últimos cinco anos?

Um aspecto vital do trabalho de um administrador do Salesforce é estar constantemente adquirindo novas habilidades e conhecimentos. Novas tecnologias são introduzidas o tempo todo, e o software existente continua a evoluir, e o mesmo deve acontecer com o conhecimento do candidato.

Essa pergunta foi elaborada para verificar se o entrevistado está se adaptando ao Salesforce à medida que ele evolui e quanto ele aprimorou seu conhecimento nos últimos anos.

10. Quais são os benefícios de usar o Salesforce?

Com essa pergunta, você poderá descobrir o nível de conhecimento do candidato sobre o Salesforce. Uma boa resposta abrangerá uma série de funções e recursos do Salesforce e abordará os benefícios individuais de cada um deles.

Alguns dos benefícios gerais do Salesforce incluem:

• A automação de processos

• Melhor eficiência e relação custo-benefício

• Aumento da receita

• Mais flexibilidade

• Melhor relacionamento com os clientes

Os melhores candidatos devem ser capazes de explicar esses benefícios, além de entrar em mais detalhes sobre funções específicas.

12 Perguntas intermediárias para entrevistas com administradores do Salesforce

Nesta seção, você encontrará 12 perguntas de nível intermediário sobre o Salesforce, criadas para serem usadas na avaliação de candidatos a funções mais exigentes. Essas perguntas ajudarão você a avaliar o conhecimento do candidato sobre como o Salesforce funciona, bem como seus recursos e aplicativos.

1. O que é um objeto no Salesforce?

Um objeto é um conjunto de dados ou uma tabela que permite que as empresas mantenham seus dados organizados e classificados de acordo com o cliente. Os objetos padrão são fornecidos pelo Salesforce e seguem um modelo definido, enquanto os objetos personalizados são criados pelo usuário.

2. O que é um perfil no Salesforce e que tipos de perfis estão disponíveis?

Os perfis controlam as permissões que os usuários têm no Salesforce. Com os perfis, é possível permitir ou restringir o acesso a registros e bancos de dados, dependendo de critérios específicos ou de um usuário. Os perfis também são usados para gerenciar registros dentro do software.

Há cinco tipos diferentes de perfis, que são:

• Usuário padrão

• Gerente de soluções

• Usuário de marketing

• Somente leitura

• Administrador do sistema

Os candidatos com experiência anterior em administração do Salesforce provavelmente terão usado o perfil de administrador do sistema e, portanto, terão uma visão melhor dos perfis do Salesforce do que outros usuários.

3. O que é uma sandbox no Salesforce?

Uma sandbox é uma cópia de um banco de dados usada para testar novos recursos. Por exemplo, se uma empresa quiser implementar uma nova campanha de marketing, pode primeiro aplicá-la em uma sandbox para ver se tudo funciona como deveria e se a iniciativa está sendo direcionada para o público correto.

Os administradores do Salesforce geralmente trabalham com desenvolvedores e pessoal de TI, portanto, fazer essa pergunta é uma ótima maneira de descobrir sua experiência anterior de trabalho com outras pessoas. Os melhores candidatos terão um histórico anterior de trabalho com desenvolvedores, testando novas estratégias em sandboxes.

4. Quais são os vários níveis de acesso a dados no Salesforce e o que eles implicam?

Os candidatos a uma função de administrador do Salesforce devem estar familiarizados com os nomes dos quatro níveis de acesso a dados e seus recursos. Eles são os seguintes:

• Segurança em nível de objeto:Essa é a forma mais básica de segurança no Salesforce e envolve a definição de restrições sobre quem pode ou não visualizar determinados registros e bancos de dados. Os administradores controlam quem pode editar, criar ou visualizar os registros.

• Segurança em nível de campo: Nesse nível, os administradores podem conceder aos usuários permissão para visualizar objetos e bancos de dados específicos, mas ainda podem impedir o acesso a determinados campos, se necessário.

• Segurança em nível de registro: Da mesma forma, os administradores podem permitir que os usuários acessem um determinado objeto, mas restringir sua capacidade de visualizar determinados registros dentro desse objeto.

• Segurança em nível de organização: Aqui, os administradores podem manter um registro dos usuários autorizados, restringir o acesso durante determinados horários e em determinados locais e definir limitações de senha.

5. Quais métodos de armazenamento de dados estão disponíveis no Salesforce?

Há vários métodos de armazenamento de dados no Salesforce que podem ser usados para gerenciar arquivos como documentos e imagens. Entre eles estão:

• Anexos

• Documentos

• Google Drive (incluindo Google Documentos, Google Planilhas e outros)

• Arquivos do Chatter

• Bibliotecas

6. O que é uma dependência de campo no Salesforce?

Dependências de campo são tipos de filtros que os usuários podem aplicar para controlar os dados que veem. Elas podem ser implementadas para controlar o valor de um campo em relação a outro. As duas dependências de campo são chamadas de campo de controle e campo dependente.

7. Como se congela ou exclui um usuário no Salesforce?

É possível congelar usuários no Salesforce. Como administrador, basta ir até Configuração, depois Administrar, Gerenciar usuários, Usuários e, por fim, clicar em Congelar para o usuário desejado. A exclusão de usuários, proém, não é possível no Salesforce. No entanto, congelá-los desativa a conta deles.

Isso é essencial para os administradores do Salesforce aprenderem, pois parte integrante da administração é gerenciar a entrada e saída de usuários. Garantir que o Salesforce não fique cheio de contas não utilizadas é vital para manter o bom funcionamento de uma empresa.

8. O que é uma função no Salesforce e como ela difere de um perfil?

Uma função é um método de controle de permissões e restrições a um registro. Isso difere de um perfil, pois os perfis controlam as limitações dentro do próprio registro, enquanto uma função simplesmente cobre o acesso inicial a um registro.

Os candidatos a administradores do Salesforce habilidosos devem ser capazes de explicar essa diferença entre os dois, mesmo que seja pequena. Faça essa pergunta para testar o conhecimento do entrevistado sobre o assunto.

9. O que é o Salesforce Lightning?

O Salesforce Lightning é um framework dentro do software projetada para usuários novos ou relativamente inexperientes. Por exemplo, os usuários corporativos que não estão familiarizados com programação podem usar o Lightning como uma forma mais amigável para iniciantes de usar o Salesforce.

Os candidatos que estão familiarizados com esse método são inestimáveis se você estiver recrutando para um cargo em uma empresa que não seja focada principalmente em software. Um administrador do Salesforce capaz de implementar o Lightning pode ajudar os colegas de trabalho a usar o software com facilidade.

10. O que é o Salesforce Workflow?

Workflow no Salesforce é o nome dado à lógica de negócios que permite aos usuários automatizar suas operações. O Workflow permite que os registros executem tarefas como alteração de dados e alcance automaticamente, melhorando as vendas e gerando receita sem a necessidade de uma entrada manual constante do usuário.

É importante que seu próximo administrador do Salesforce esteja familiarizado com esse recurso, pois ele é uma ferramenta crucial para implementar os benefícios de um software de CRM. Os melhores candidatos terão experiência anterior de trabalho com software de automação e entenderão como utilizar o Workflow para aprimorar as operações de uma empresa.

11. Explique o que são campos de bucket no Salesforce.

Bucketing é uma forma de classificar e organizar dados de relatórios filtrando-os em grupos. Dessa forma, os campos de intervalo são usados para combinar dados relevantes para que você possa gerenciar e implementar novas estratégias de vendas com mais facilidade.

Essa é outra pergunta técnica útil para avaliar o nível de conhecimento do Salesforce de um candidato. Vale a pena perguntar sobre determinados aspectos técnicos para entender melhor suas capacidades.

12. O que são usuários convidados e que permissões eles têm ao usar o Salesforce?

Usuários convidados, como o nome sugere, são pessoas que usam o Salesforce sem uma conta específica. Essas são contas gratuitas que dão aos usuários acesso a vários recursos e permissões essenciais sem uma taxa de assinatura. Os convidados podem criar e editar registros com dados disponíveis publicamente.

Os administradores do Salesforce geralmente precisam resolver problemas complexos relacionados ao funcionamento de uma empresa. Às vezes, isso exige o uso de contas de usuário convidado como forma de gerenciar uma situação da maneira mais econômica possível.

8 perguntas avançadas para entrevistas de administradores do Salesforce

Esta última seção inclui oito perguntas mais avançadas para entrevistas de administradores do Salesforce. Elas abordam principalmente aspectos altamente técnicos do software e são úteis para testar o conhecimento dos candidatos sobre a ferramenta.

Use essas perguntas ao contratar para uma função sênior com um nível maior de responsabilidades. Dessa forma, você poderá ter certeza de que a pessoa contratada tem o nível de competência necessário para realizar tarefas importantes e concluir projetos cruciais. Portanto, essas perguntas são úteis para avaliar esse nível de competência.

1. O que é o Salesforce Data Loader?

O Salesforce Data Loader é um aplicativo que oferece aos usuários a capacidade de exportar ou importar grandes quantidades de dados, geralmente como arquivos CSV. Com esse recurso, os usuários também podem atualizar, editar ou excluir registros no Salesforce.

2. Quando você usaria o Data Loader?

O Salesforce Data Loader é uma excelente ferramenta para importar e exportar dados em massa. Como resultado, há muitos casos em que um administrador pode usar a ferramenta.

Por exemplo, talvez seja necessário exportar backups de seus dados, carregar um grande número de registros de uma só vez (com ele, isso pode chegar a 5 milhões) ou salvar vários arquivos de mapeamento para uso posterior.

Os administradores do Salesforce devem se sentir à vontade para usar o Data Loader porque muitos processos de negócios podem ser simplificados com seus recursos de automação. Assim, fazer essa pergunta durante uma entrevista pode mostrar se o candidato tem um bom conhecimento prático da ferramenta e de seus benefícios.

3. O que é um processo de aprovação no Salesforce?

Um processo de aprovação é usado como um método de garantia de qualidade no Salesforce. Como o nome sugere, ele é realizado quando um usuário ou grupo de usuários precisa aprovar uma edição ou uma criação. Com ele, o administrador pode monitorar quem aprova ou rejeita.

Há também recursos mais avançados de um processo de aprovação, incluindo a restrição de edições e a aplicação de lógica condicional para definir quem pode aprovar ou rejeitar determinadas coisas.

4. O que é um resumo de totalização?

No Salesforce, um resumo de totalização é um campo que calcula o valor total de uma série de registros conectados. Há várias funções que podem ser inseridas em um campo de resumo de totalização, que são:

• Count: Calcula o número total de registros dentro de um parâmetro específico

• Sum: Essa função soma todos os valores dos campos de dados selecionados

• Min: A função min mostra o valor mais baixo dos selecionados

• Max: A função max mostra o valor mais alto dos selecionados

Os administradores do Salesforce precisam ser proficientes na organização e classificação de dados, e os campos de resumo de totalização são uma ferramenta útil para isso. Essa pergunta é uma boa maneira de determinar a eficiência com que um candidato seria capaz de classificar dados.

5. Quais são os diferentes tipos de relacionamento disponíveis no Salesforce?

Os relacionamentos são usados para estabelecer os vínculos entre objetos e registros no Salesforce. Os diferentes tipos de relacionamentos que os usuários podem criar são os seguintes:

• Relacionamento próprio

• Lookup

• Lookup externo

• Lookup indireto

• Muitos com muitos (objeto de junção)

• Relacionamento mestre-detalhe

• Relacionamento hierárquico

6. O que é uma guia no Salesforce?

Uma guia oferece uma visão geral rápida de determinadas informações para que os usuários possam visualizar os dados rapidamente. Os tipos de guias incluem guias de objeto (padrão e personalizadas), guias da Web e guias do Visualforce.

7. O que é um acionador no Salesforce?

Um acionador refere-se às ações executadas imediatamente antes e depois de um registro ser alterado de alguma forma, como edições e inserções. Os acionadores são compostos de código Apex e são categorizados em dois tipos: acionadores anteriores e acionadores posteriores.

Esse é um conhecimento avançado do Salesforce e os candidatos que conhecem essa função provavelmente são muito bons no que fazem.

Os administradores que conhecem todos os detalhes do Salesforce podem entender como otimizar melhor suas operações comerciais, portanto, se é isso que você está procurando, é importante encontrar um candidato com excelente conhecimento do software.

8. O que é o Apex?

O Apex é a linguagem de programação na qual o Salesforce é escrito. Ela pode ser usada para executar quase todas as ações de que sua empresa precisa. Os administradores do Salesforce não precisam necessariamente ter um conhecimento profundo do Apex, porque o software de programação é usado principalmente por desenvolvedores.

Para quais cargos você pode usar essas perguntas para entrevista de administrador do Salesforce?

O foco principal deste artigo é fornecer perguntas de entrevista para administradores do Salesforce. Eles trabalham quase exclusivamente com o Salesforce e são o principal ponto de contato para qualquer coisa relacionada ao software.

Uma empresa pode implementar a ferramenta em toda a empresa, portanto, um administrador do Salesforce deve ter conhecimento e ser responsável pela gestão de quaisquer consultas ou problemas que possam surgir.

Entretanto, essas perguntas da entrevista para administradores do Salesforce também podem ser usadas para contratar outros profissionais de TI, como desenvolvedores de software. Com essas perguntas, você poderá determinar a experiência da pessoa com o Salesforce, o que pode ser importante se ela for trabalhar extensivamente com o Salesforce.

Em que estágio do processo de contratação você deve usar essas perguntas para entrevista de administradores do Salesforce?

Não é preciso dizer que essas perguntas devem ser usadas no estágio de entrevista. No entanto, o que as empresas geralmente ignoram é o valor da triagem de seus candidatos com uma avaliação de pré-seleção com um teste de Salesforce CRM antes de entrevistá-los.

Os testes de habilidades permitem que você filtre os candidatos menos competentes, ou seja, aqueles que simplesmente não têm as habilidades necessárias para a função. Dessa forma, você pode ter certeza de que os candidatos que convidar para uma entrevista terão um sólido conhecimento do Salesforce.

Use as perguntas intermediárias ou avançadas da entrevista para permitir que os candidatos demonstrem ainda mais sua aptidão com o software.

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A função de um administrador do Salesforce tem responsabilidades importantes: Eles são o principal ponto de contato para quaisquer problemas que surjam com o Salesforce, portanto, se a sua empresa usa o Salesforce extensivamente, você precisará de um administrador para garantir que suas operações ocorram sem problemas.

Na TestGorilla, estamos convencidos de que a contratação baseada em habilidades é o futuro do recrutamento. A triagem de currículos não é mais suficiente para separar os melhores talentos dos medíocres, sem mencionar o fato de que o processo está desatualizado e é ineficiente.

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Depois, basta usar as perguntas da entrevista de administrador do Salesforce deste artigo para identificar os candidatos mais qualificados.

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