Como a TestGorilla transformou o processo de contratação da Digital Care

A Digital Care é uma empresa sul-africana de terceirização de processos de negócios (BPO) que trabalha com clientes de grande porte no setor de telecomunicações.

François Allison, gerente operacional da Digital Care, é responsável pela aquisição e recrutamento de talentos. Ele e sua equipe estavam procurando maneiras de melhorar o processo de contratação para encontrar os melhores candidatos para as vagas em aberto.

Filtrar candidatos com base em currículos resulta em contratações erradas

A Digital Care fez algumas contratações erradas no passado. Embora alguns funcionários recém-contratados parecessem ser uma boa opção, suas habilidades nem sempre estavam de acordo com as expectativas da empresa.

O processo de recrutamento da empresa consistia no seguinte:

1. Publicar uma listagem de vagas no perfil do CEO no LinkedIn

2. Pedir aos candidatos que preenchessem um formulário do Google e enviassem um currículo

3. Examinar os currículos e realizar uma breve entrevista por telefone com os candidatos selecionados

4. Oferecer uma vaga ao candidato mais adequado com base na entrevista e em seu currículo

François descobriu que essa abordagem não estava produzindo os resultados que a equipe da Digital Care precisava.

Mais especificamente, a breve entrevista por telefone não permitia que eles avaliassem com precisão as habilidades e qualificações dos candidatos ou tivessem uma boa noção de suas personalidades. Isso levou à contratação de alguns agentes que não eram adequados para o cargo.

O processo de recrutamento não era o ideal e precisava ser aprimorado. François estava procurando uma maneira de selecionar os candidatos de forma mais completa e precisa.

Ele começou a procurar uma plataforma que ajudasse a Digital Care a:

• Compreender melhor as personalidades dos candidatos

• Avaliar com precisão suas habilidades e qualificações

• Aprimorar o processo de contratação e fazer melhores contratações

As avaliações de habilidades possibilitaram contratações melhores para a Digital Care

François escolheu a TestGorilla por causa de sua simplicidade e facilidade de uso. Ele apreciou o fato de poder configurar facilmente avaliações que atendessem às suas necessidades e gostou do sistema de classificação de pontuação única.

Além de facilitar a identificação dos melhores talentos, Francois percebeu que a TestGorilla também ajudou a melhorar a marca do empregador e a imagem profissional da Digital Care e aprimorou a experiência geral dos candidatos.

François usou a TestGorilla para implementar um processo de contratação novo e aprimorado. O processo de contratação da Digital Care agora é o seguinte:

1. Colocar um anúncio em um site de carreiras, para o qual eles recebem mais de 1.000 currículos

2. Em seguida, François faz uma seleção inicial de aproximadamente 25 candidatos e envia a eles um link para uma avaliação na TestGorilla

3. Convida os candidatos que obtiveram 40% de pontuação para uma entrevista (geralmente em torno de 12)

4. Contrata os 5 a 8 melhores candidatos ou coloca eles em uma lista para futuras vagas

O talento é mais do que uma mera folha de papel. Teste os candidatos em todas as habilidades de que você precisa.

A TestGorilla ajudou Francois a otimizar o processo de contratação da Digital Care, tornando-o mais eficiente, preciso e objetivo.

Um dos principais benefícios da plataforma é que ela ajudou a equipe de François a eliminar pontos cegos e vieses que antes levavam a decisões de contratação abaixo do ideal.

"A TestGorilla tem sido minha plataforma de referência em todas as admissões até agora", François disse. "Agora, temos dados empíricos que nos ajudam a economizar tempo, concentrando-nos apenas nos candidatos com as habilidades de que precisamos."

Até o momento, a Digital Care economizou mais de US$ 1.500 com a TestGorilla, ajudando a empresa a evitar dívidas.

As avaliações ajudaram a Digital Care a avaliar os candidatos de forma objetiva e permitiram que a empresa filtrasse os candidatos cujos perfis pareciam promissores, com base apenas em sua experiência e currículo, mas cujas habilidades não eram adequadas.

Além disso, a TestGorilla permite que a Digital Care compreenda melhor a personalidade de seus candidatos e avalie seu potencial além de sua experiência e qualificações.