Breve introducción a las Competencias conductuales

Durante los últimos meses, hemos estado trabajando arduamente conduciendo experimentos para encontrar la mejor manera de integrar competencias conductuales integrales en nuestro software de evaluación de talentos. Sigue leyendo para descubrir por qué nos embarcamos en esta iniciativa, qué planeamos ofrecer y qué significa eso para ti.

¿Cuáles son los factores críticos que separan a los empleados promedio de los más exitosos? Un creciente cuerpo de evidencias muestra que una colección de comportamientos conocidos como competencias conductuales podría ser clave para predecir la efectividad en el lugar de trabajo y el éxito profesional futuro en tiempos en los que los trabajos son cada vez más complejos.

¿Cuáles son las competencias conductuales?

En TestGorilla, definimos las competencias conductuales como los comportamientos y las habilidades observables y medibles que se requieren para desempeñarse de manera efectiva en una función o puesto laboral. 

Es importante destacar que las competencias conductuales generalmente se centran en habilidades blandas o habilidades universales que son transferibles a través de diferentes puestos, organizaciones e industrias en lugar de enfocarse en experiencias y conocimientos técnicos específicos (“habilidades duras”). 

Por ejemplo, las competencias conductuales incluyen:

• Mantenerse abiertos ante la innovación

• Estar enfocados en el cliente 

• Estar orientados a los resultados

• Enfocarse en la planificación y priorización 

• Comunicarse de manera efectiva

• Centrarse en el autodesarrollo continuo

Una vez identificados y categorizados adecuadamente, estos atributos se pueden usar para desarrollar un marco de competencias integral.

¿Qué es un marco de competencias conductuales?

Un marco de competencias (también llamado modelo de competencias, diccionario de competencias o biblioteca de competencias) consiste en competencias conductuales que se han combinado en una estructura lógica con relaciones definidas entre ellas. 

Debido al amplio atractivo y la aplicabilidad general del marco, se puede usar para definir y evaluar el rendimiento exitoso de una gran cantidad de trabajos y puestos en diferentes funciones, organizaciones e industrias. 

¿Por qué son importantes las competencias conductuales?

Las competencias conductuales pueden ayudar a las organizaciones a facilitar las prácticas de gestión del talento de manera integral: desde la identificación de competencias relevantes para el trabajo como parte del análisis del puesto, hasta la selección de las pruebas adecuadas para la evaluación de los candidatos, la realización de entrevistas estructuradas, la gestión del desarrollo de los empleados, la movilidad interna y el rendimiento. Como tales, forman la base de una variedad de intervenciones críticas de recursos humanos. 

En general, las competencias conductuales son fundamentales para impulsar el éxito individual, del equipo y el organizacional; ya que da forma a la cultura organizacional, promueve la colaboración, fomenta el compromiso y garantiza que el talento esté alineado con los valores y objetivos organizacionales.

Los beneficios de la contratación centrada en las competencias conductuales

1. Rendimiento

Las competencias conductuales afectan directamente el rendimiento individual y del equipo. Definen las habilidades, los comportamientos y los atributos necesarios para sobresalir en un puesto o función específicos. 

Durante el análisis del puesto, estos atributos deben destacarse y (junto con las habilidades técnicas y otros requisitos) usarse para crear la descripción correspondiente. Las competencias conductuales se pueden evaluar en todas las fases del proceso de selección y contratación con evaluaciones específicas, entrevistas estructuradas y tareas específicas de trabajo.  

Al alinear las competencias con los requisitos del puesto de esta manera, las organizaciones mejoran significativamente sus posibilidades de contratar a un empleado que sea productivo, eficiente y que esté motivado para desempeñarse en su nuevo rol.

2. Desarrollo

Aunque las competencias conductuales consisten en atributos estables subyacentes (p. ej., la personalidad) y disposiciones más maleables (p. ej., la capacidad numérica), se pueden aprender y desarrollar. 

Para facilitar estos resultados, las organizaciones pueden usar evaluaciones para comparar los niveles de competencia actuales de los empleados en diferentes equipos y puestos, y para realizar auditorías de talento con el fin de evaluar las habilidades y capacidades actuales y futuras necesarias para impulsar la estrategia y los objetivos de la organización. A continuación, se pueden formular estrategias de aprendizaje y desarrollo personalizadas, con objetivos establecidos en función de los resultados de cada individuo.

Durante las evaluaciones de rendimiento, lo ideal es que los empleados sean evaluados utilizando evaluaciones de 180 o 360 grados sobre las competencias conductuales que se han identificado como importantes para el puesto. 

3. Planificación de la sucesión 

Las competencias conductuales juegan un papel crucial en la identificación y el desarrollo de futuros líderes. Ayudan a las organizaciones a identificar a los empleados de alto potencial que poseen las habilidades y comportamientos críticos para los puestos de liderazgo. Al evaluar y desarrollar estas competencias, las organizaciones pueden cultivar su fuente de talento y garantizar la continuidad en los puestos de liderazgo.

La mejor forma de apoyar este proceso es mediante el desarrollo de un marco multinivel que proporcione orientación sobre los tipos de competencias que se esperan en los diferentes niveles de experiencia. Los empleados pueden usar este modelo para comprender las áreas de desarrollo en las que deben enfocarse y las posibles habilidades adyacentes que podrían desarrollar en función de sus competencias actuales. 

4. Colaboración en equipo 

Las competencias conductuales fomentan la colaboración y el trabajo en equipo dentro de las organizaciones. Hacen hincapié en habilidades como la comunicación, la empatía y la resolución de conflictos, que son esenciales para construir relaciones de trabajo sólidas. Al seleccionar a personas que sobresalen en estas áreas, las organizaciones pueden crear un ambiente de trabajo positivo y cooperativo.

5. Compromiso y retención de los empleados

Las competencias conductuales contribuyen a la satisfacción, el compromiso y la retención de los empleados. Cuando los empleados sienten que sus competencias son reconocidas y valoradas, es más probable que estén motivados y comprometidos con su trabajo. Además, las competencias que promueven el crecimiento y el desarrollo profesional pueden mejorar la satisfacción y la lealtad en el trabajo.

6. Cultura organizacional

Las competencias conductuales dan forma a la cultura de una organización. Definen los valores, los comportamientos y las normas deseados que guían las interacciones y la toma de decisiones de los empleados. Al promover y seleccionar competencias conductuales que aportan valor a la cultura deseada, las organizaciones pueden cultivar un ambiente de trabajo positivo e inclusivo.

7. Adaptabilidad e innovación 

Las competencias conductuales relacionadas con la adaptabilidad, la creatividad y la innovación son fundamentales en el volátil mundo laboral actual, donde la incertidumbre y la ambigüedad están siempre presentes. Para sortear estos desafíos, los empleados deben ser capaces de comprender los diferentes factores en juego en su industria, aceptar el cambio, pensar críticamente y generar nuevas ideas. 

Al fomentar estas competencias, las organizaciones pueden mantenerse ágiles y competitivas.

¿Cómo se evalúan las competencias conductuales?

Hay muchos tipos diferentes de pruebas y métodos de medición que se pueden usar para evaluar las competencias conductuales durante la selección. Entre ellas se incluyen:

• Entrevistas basadas en competencias: son entrevistas estructuradas en las que se utilizan preguntas y declaraciones abiertas para evaluar las competencias conductuales del candidato relacionadas con el puesto.

• Cuestionarios de autoinforme: se le pide al candidato que complete una encuesta altamente estructurada sobre sus actitudes, habilidades y capacidades.

• Pruebas de juicio situacional: estas pruebas miden los comportamientos y las habilidades que un candidato emplea en respuesta a varios escenarios relacionados con el trabajo. 

• Ejercicios del centro de evaluación: una variedad de pruebas interactivas diseñadas para evaluar las competencias conductuales de un candidato.

• Simulaciones y muestras de trabajo: se coloca a los candidatos en escenarios de trabajo realistas y se les pide que realicen el tipo de tareas que se deberán llevar a cabo en el puesto.

TestGorilla evaluará las competencias conductuales mediante pruebas diferenciadas que equilibran la innovación con un enfoque basado en las prácticas recomendadas. 

La ciencia detrás de las competencias conductuales en TestGorilla

Con casi 50 años de experiencia en el uso, desarrollo y evaluación de competencias conductuales, nuestro equipo de psicólogos industriales/organizacionales ha desarrollado un nuevo marco de competencias conductuales que es pertinente para la mayoría de los puestos laborales, contextos organizacionales e industrias. 

Este marco define los comportamientos observables para casi todos los puestos cubiertos en nuestra biblioteca de pruebas, lo que permite a los usuarios incluir con facilidad la evaluación de las competencias conductuales en sus evaluaciones de múltiples mediciones. 

El marco resultante:

a) Encaja perfectamente con nuestra filosofía de contratación basada en habilidades.

b) Complementa las pruebas existentes de personalidad, capacidad cognitiva y habilidades técnicas.

c) Es moderno, está orientado al futuro y está en consonancia con el nuevo futuro de la economía del trabajo. 

Estén atentos para ver por primera vez nuestro nuevo marco de competencias conductuales

Pronto lanzaremos nuestra primera prueba que evalúa seis competencias conductuales críticas dentro de nuestro marco. Esta prueba cubrirá seis competencias intrapersonales (autogestión), que incluyen la autoconciencia, el autodesarrollo, la resiliencia, la superación de la ambigüedad, la confianza y la audacia.  

A medida que continuamos pensando en los comportamientos centrales que impulsan el rendimiento laboral exitoso en el nuevo mundo laboral, seguiremos innovando e iterando en lo que ofrecemos en esta área y ampliaremos la cobertura de estas pruebas para abarcar la totalidad de nuestro marco de competencias conductuales. 

En última instancia, nuestro objetivo es proporcionar a los gerentes de contratación una prueba de competencia conductual integral y flexible que les permita evaluar las competencias conductuales que son fundamentales para impulsar el éxito en su organización. 

Independientemente de la industria, el contexto organizacional, la función laboral, la familia de trabajos, el nivel laboral o el puesto, nuestros usuarios podrán aplicar esta prueba para encontrar el mejor talento posible. 

¿Quieres saber más sobre la ciencia detrás de la contratación basada en habilidades?

Consulta otras introducciones breves de nuestra serie de ciencias:

• Breve introducción al Orden de las pruebas

• Breve introducción a la Validación de pruebas

• Breve introducción a las Competencias conductuales