Cómo construir un equipo de alto rendimiento

Un equipo de alto rendimiento es más que una colección de empleados calificados. 

Las personas capacitadas pueden sobresalir en lo que hacen, pero no necesariamente trabajan bien juntas. Un equipo es un grupo de personas, por lo que estas personas no pueden ser excepcionales por sí mismas.

Un equipo de alto rendimiento necesita coordinación, comunicación y la capacidad de complementarse mutuamente en cuanto a habilidades y estilos de trabajo

Los equipos de alto rendimiento inspiran a quienes los rodean y logran resultados comerciales increíbles para sus empresas. Entonces, ¿cómo se logra crear uno?

Este artículo explora los principios fundamentales de un equipo de alto rendimiento, cómo la contratación basada en habilidades puede ayudarte a construirlo y por qué la diversidad es un elemento tan crucial.

¿Qué hace que un equipo sea de alto rendimiento?

Un equipo de alto rendimiento es un grupo de personas capacitadas que trabajan hacia un objetivo común y se destacan en lo que hacen. Estos equipos producen resultados excelentes sistemáticamente y son activos valiosos en cualquier organización.

El éxito individual es genial en una empresa, pero, aunque sigue siendo muy buscado, no puede competir con un equipo de alto rendimiento.

Estos tipos de equipos son mucho más que un puñado de personas talentosas. Reunir a personas con habilidades diversas no es suficiente para construir un equipo de alto rendimiento.

Esto significa que lo que ves en el papel sobre cada empleado no se traducirá perfectamente en su capacidad para colaborar de manera efectiva.

Usemos un ejemplo muy conocido sobre un equipo de alto rendimiento: el Equipo Olímpico de Baloncesto Masculino de 1992, también conocido como el “Dream Team”.

Este equipo estaba compuesto por leyendas del baloncesto como Michael Jordan, Magic Johnson y Larry Bird. Todos eran jugadores increíbles, pero ¿eso quiere decir que el equipo era grandioso?

El primer partido que jugó el Dream Team fue contra un pequeño equipo universitario. Para su sorpresa, las superestrellas perdieron. La puntuación fue tan vergonzosa que el entrenador retiró el marcador antes de que aparecieran los medios.

¿Cómo le pudo haber pasado esto a un grupo de personas tan talentosas? 

Es que, en el momento del juego, estos jugadores eran simplemente una colección de individuos, no un equipo. No sabían cómo trabajar juntos. 

Scottie Pippen, miembro del Dream Team, lo explicó perfectamente: “No sabíamos cómo jugar entre nosotros”. ^[1]

Pero algo mágico sucedió después de que este equipo continuó practicando como grupo. Poco a poco aprendieron cómo funcionaban entre sí y comenzaron a complementarse mutuamente. Para cuando llegaron los Juegos Olímpicos, el Dream Team finalmente era fiel a su nombre.

El Dream Team obtuvo una medalla de oro en los Juegos Olímpicos de 1992, ganando sus ocho partidos con un promedio de 43,8 puntos por juego.

El éxito de un solo empleado debe celebrarse, pero el cielo es el límite cuando tienes un equipo de alto rendimiento en tu organización.

Las 8 características más comunes de un equipo de alto rendimiento

No basta con decir que los equipos de alto rendimiento son exitosos y muy convenientes.

¿Qué factores constituyen un equipo de alto rendimiento? ¿Cómo sabes cuándo tienes un verdadero “dream team” en la empresa?

Veamos las ocho características más comunes de un equipo de alto rendimiento.

1. Expectativas claras y un objetivo común

2. Compromiso y motivación

3. Un entorno propicio

4. Diversidad y variedad de perspectivas

5. Comunicación clara

6. Interés por mejora continuamente

7. Colaboración y buen trabajo en conjunto

8. Excelente liderazgo

Expectativas claras y un objetivo común

Tener objetivos específicos y expectativas definidas permite a los equipos centrar sus esfuerzos en un objetivo compartido. 

Estos objetivos transparentes deben ser tanto a nivel individual como de equipo. El grupo tiene objetivos claros, pero también se definen todos los subobjetivos para cada miembro del equipo.

Los equipos con objetivos ambiguos o que no están bien definidos pueden enfrentar diferentes problemas, como encontrarse con desacuerdos de última hora o tareas duplicadas. Los objetivos claros les permiten saber lo que buscan para que puedan alcanzarlo con mayor éxito y precisión.

Estos objetivos deben alinearse con la visión general de la empresa.

De esta manera, los equipos pueden ejecutar mejor sus objetivos, manteniéndose cerca de la organización y su cultura.

Compromiso y motivación

Los equipos de alto rendimiento muestran una gran motivación para trabajar. Están motivados, dispuestos y comprometidos con sus objetivos.

Esto significa que los equipos de alto rendimiento están firmemente comprometidos a llevar a cabo los proyectos, asumir la responsabilidad de su función y esforzarse por lograr los mejores resultados posibles.

Un entorno propicio

Cuando la competencia es despiadada, nadie gana.

Un equipo de alto rendimiento se nutre del respeto mutuo y el reconocimiento entre los miembros del equipo. Se dan cuenta de que el verdadero éxito proviene de la colaboración y un fuerte respeto por las contribuciones de los demás.

Esto significa celebrar las victorias de los demás y ayudarse mutuamente a superar el fracaso.

Diversidad y variedad de perspectivas

Para que el equipo sea bueno, no puede estar formado por clones de la misma persona. La diversidad hace que un equipo prospere y tenga éxito. 

Una amplia gama de perspectivas, antecedentes y opiniones aumenta la creatividad del equipo, abriendo sus mentes a nuevas ideas y mejorando sus habilidades para resolver problemas.

No son solo suposiciones. Los beneficios de la diversidad son increíbles y están respaldados por datos.

Comunicación clara

La comunicación abierta convierte a un buen equipo en un gran equipo. 

Puede adoptar diversas formas, como comentarios constructivos y estar abierto a nuevas soluciones. 

Para que el equipo sea bueno, es necesario incluso que estén alineados en los detalles más pequeños. Esto incluye declaraciones aclaratorias como: “Esto debe hacerse para mañana” o “Atención, terminé mi sprint temprano si quieres comenzar”.

Así, el equipo podrá trabajar de manera eficiente, lo que significa que podrán cumplir los plazos y su flujo de trabajo será fluido.

Interés por mejora continuamente

El interés por mejorar continuamente significa que el equipo siempre está buscando superarse.

Esto puede incluir buscar oportunidades de aprendizaje y desarrollo y estar abiertos a los comentarios.

Cuando todos los miembros se capacitan y mejoran constantemente, el equipo no deja de actualizarse y se convierte en la mejor versión de sí mismo.

Colaboración y buen trabajo en conjunto

Cuando los compañeros de equipo entienden cómo trabajan los demás, todos trabajan mejor juntos. 

Al igual que el Dream Team, debes prestar especial atención a cómo funcionan los demás y cómo puedes complementarlos de la mejor manera.

Un gran ejemplo son los Rolling Stones. Incluso después de 50 años, siguen dedicando dos meses a ensayar en grupo antes de cada gira. Dicen que ahora tienen un vínculo casi telepático, lo cual les permite tocar tan bien juntos. ^[2] 

Con suficiente práctica, cualquier equipo puede sincronizarse de maneras impresionantes.

Excelente liderazgo

Un equipo no puede tener un alto rendimiento sin un gran líder. Un gran liderazgo impulsa al equipo hacia adelante e inspira un mejor rendimiento.

¿Cómo es un gran líder?

Las habilidades como la resolución de conflictos, la motivación, la delegación de tareas y la comunicación pueden convertir a un buen líder en un líder sobresaliente.

Para obtener más información sobre este tema, consulta nuestra publicación del blog sobre habilidades de liderazgo en el lugar de trabajo.

Los beneficios que un equipo de alto rendimiento aporta a tu organización

Contar con un gran equipo le conviene a tu organización de muchas maneras.

Cuando en un equipo hay buena colaboración, apoyo mutuo y objetivos abordados con precisión, este puede lograr resultados sorprendentes.

Estos son algunos de los beneficios que un equipo de alto rendimiento aporta a tu empresa:

• Mayor confianza, lealtad y retención: la confianza en el lugar de trabajo no se negocia, y un equipo de alto rendimiento aumenta el compromiso general y la lealtad

• Mayor innovación y creatividad: un equipo que se apoya a sí mismo abre la puerta a más creatividad, fomentando la innovación y el crecimiento

• Mayor compromiso: los equipos de alto rendimiento están impulsados y motivados para lograr sus objetivos, lo que significa que tanto su trabajo como sus colegas los involucran

• Menos desgaste laboral y renuncia silenciosa: los equipos de alto rendimiento están conectados con sus objetivos y la organización, lo que reduce el desgaste laboral y la renuncia silenciosa

Además, los equipos de alto rendimiento están enfocados en obtener los mejores resultados de trabajo, lo que significa que logran mejores resultados comerciales.

El trabajo que producen los equipos de alto rendimiento es de mayor calidad; además, crean mejores relaciones con los clientes y entregan resultados consistentes.

Las ventajas de tener un equipo de alto rendimiento en tu organización son casi innumerables. Esto significa que la única pregunta que queda es... ¿cómo se construye uno?

Cómo construir un equipo de alto rendimiento: 9 estrategias

Un equipo de alto rendimiento no se crea al azar. Se construye conscientemente y se forma con líderes decididos y empleados motivados.

Las tácticas como el empleo de la contratación basada en habilidades, la promoción de la diversidad y la búsqueda de mejoras continuas convierten a un gran equipo en un equipo increíble.

Resumen

1. Usa la selección por competencias para construir el equipo perfecto sin sesgos

La selección por competencias es un proceso de contratación que se centra en el talento y la capacidad de un candidato, en la cual la experiencia laboral, la educación y los currículos no ocupan el papel principal.

Según el informe sobre el estado de la contratación basada en habilidades de 2023 de TestGorilla, el 73 % de los empleadores utilizan hoy la contratación basada en habilidades para identificar el talento.

Centrarse en las habilidades de los candidatos en lugar de las certificaciones te permite construir un equipo basado en la capacidad, lo que significa que puedes encontrar miembros del equipo que no solo cumplan con sus responsabilidades, sino que también se complementen entre sí.

La contratación basada en habilidades es importante porque las certificaciones y los requisitos laborales estrictos excluyen a millones de candidatos capaces.

Consulta a continuación cuántos estadounidenses no tienen un título profesional de cuatro años:

• El 60 % de los trabajadores estadounidenses mayores de 25 años

• El 76 % de los trabajadores afroamericanos 

• El 81 % de los estadounidenses rurales 

• El 83 % de los trabajadores hispanos

Es sorprendente cómo un requisito laboral tan común afecta a candidatos diversos.

Los títulos profesionales de cuatro años no son el único indicador de habilidad, por lo que requerirlos para un puesto de trabajo es una barrera innecesaria que no te permite acceder a los mejores talentos y también no les permite a los candidatos la oportunidad de obtener un gran trabajo.

La educación típica no es la única forma para que los candidatos obtengan habilidades clave:

1. Un candidato abandonó la universidad por razones financieras, pero su desempeño fue sobresaliente

2. Un candidato adquirió habilidades al ascender en un trabajo que no está muy relacionado con el puesto en cuestión

3. Un candidato obtuvo sus habilidades de un pasatiempo, un interés particular o un trabajo voluntario

Sin embargo, cada vez más empresas están pasando de la contratación basada en el título profesional a la que se centra en las habilidades.

La inflación de los títulos profesionales, definida como el creciente número de empleadores que requieren títulos profesionales, ha empeorado desde la década de 2000. Sin embargo, de 2017 a 2020, la demanda de títulos profesionales por parte de los empleadores disminuyó un 46 % para los puestos que requieren habilidades intermedias, y un 31 % para los puestos que requieren habilidades de alto nivel.

Cuando contratas candidatos a través de la contratación basada en habilidades, también obtienes habilidades y antecedentes mucho más únicos que no se encuentran en las contrataciones tradicionales.

Loren I. Shuster, director de personal de LEGO Company, recorrió un camino bastante poco convencional hasta llegar a su puesto actual, que incluyo trabajar como oficial comercial y en estrategia comercial.

Loren dice que esta experiencia única le ha dado una perspectiva especial sobre su puesto y habilidades clave que otros pueden no tener.

Esto vincula la contratación basada en habilidades directamente con la diversidad. Hablemos de eso a continuación.

2. Enfócate en la diversidad para nutrir un equipo dinámico

La diversidad construye un equipo fuerte y dinámico.

Una amplia gama de habilidades, pensamientos, perspectivas y antecedentes conduce a un equipo de alto rendimiento que sobresale por su innovación, creatividad y productividad.

Existe un vínculo directo entre la diversidad y los equipos de alto rendimiento:

• Los equipos diversos son más creativos e innovadores

• Las empresas con diversidad de género tienen un 25 % más de probabilidades de superar financieramente a las empresas menos diversas

• Las empresas étnicamente diversas tienen un 36 % más de probabilidades de superar financieramente a las empresas menos diversas

El Informe sobre el estado de la contratación basada en habilidades de TestGorilla muestra que la diversidad es un objetivo clave para miles de empresas, y la contratación basada en habilidades es la forma de lograrlo. 

Descubrimos que el 80 % de las empresas en 2022 tenían el objetivo de aumentar la diversidad, y el 91 % de los empleadores vieron un aumento en la diversidad en el lugar de trabajo a través de la contratación basada en habilidades.

IBM es un gran ejemplo de cómo la contratación basada en habilidades aumenta la diversidad: una métrica que IBM se toma muy en serio.

Al dejar de centrarse en la contratación basada en títulos profesionales y certificaciones para el 50 % de sus puestos, IBM ha visto aumentos constantes en el número de talentos diversos y subrepresentados, tanto en la empresa como en los puestos gerenciales.

Dorothy Copeland, vicepresidenta de IBM, dice que el compromiso de la empresa con la diversidad crea equipos increíbles.

“Descubrí que la diversidad realmente crea equipos más fuertes: más ideas, más formas de trabajar, puntos de vista más amplios y la oportunidad de aprender más unos de otros”.

La diversidad en el lugar de trabajo no se negocia para los equipos de alto rendimiento. Una amplia gama de opiniones y perspectivas le da a tu equipo una ventaja que otros simplemente no pueden tener.

3. Fomenta una cultura empresarial y un ambiente de trabajo positivos 

Un ambiente de trabajo positivo marca la diferencia en tu organización y está directamente relacionado con la cultura de la empresa.

La cultura de la empresa es uno de los principales factores de satisfacción laboral, y es fácil ver por qué. Una cultura empresarial próspera que funcione bien en conjunto y promueva un ambiente positivo es uno de los factores más deseados en el trabajo.

Un estudio de 2022 realizado por MIT Sloan descubrió que el mayor impulsor de la rotación es una cultura corporativa tóxica. Este punto ocupó una posición 10,4 veces más alta que los problemas de remuneración. 

¿Cómo fomentas una gran cultura organizacional?

Prioriza el “valor agregado a la cultura” no la “adecuación a la cultura”

La adecuación a la cultura, aunque se usa desde hace décadas, conlleva muchos problemas. Cuando contratas a alguien para que encaje directamente en una cultura, puedes discriminar por género, edad, raza y orientación. Por ejemplo, tener una cultura empresarial que se centre en gran medida en los valores masculinos seguramente reducirá tu perspectiva.

Es por eso que promovemos el valor agregado a la cultura, que es la práctica de encontrar un candidato con valores similares a los tuyos e incorporarlo a tu empresa. Así, tu organización evolucionará con cada nuevo empleado.

Una cultura organizacional positiva, con diversidad de empleados y valor agregado cultural fortalece al equipo y produce mejores resultados.

Para obtener más información, consulta nuestra publicación del blog sobre valor agregado a la cultura vs. adecuación a la cultura.

4. Establece objetivos, roles y responsabilidades claros

Un equipo de alto rendimiento necesita objetivos, roles y responsabilidades claros para mantener el enfoque y poner su esfuerzo en un objetivo común.

En su libro Leading Organizations: Ten Timeless Truths, Mary Meaney y Scott Keller explican que tu equipo tiene 1,9 veces más probabilidades de tener un rendimiento financiero superior a la media si trabajan juntos con una visión común.

Los objetivos claros y compartidos optimizan el rendimiento de un equipo y les permiten producir una calidad uniforme y excelente.

William Mendes, ingeniero, habla sobre su equipo de ingeniería de plataformas y lo importante que fueron los objetivos claros para que se convirtieran en un equipo verdaderamente de alto rendimiento. 

“[El] propósito sirvió como parámetro para validar nuestros objetivos e iniciativas (a través de OKR semestrales), guiar nuestros esfuerzos y ayudar a priorizar el trabajo que teníamos que hacer”.

Entonces, ¿cómo puede Recursos Humanos ayudar a aclarar los objetivos y las responsabilidades?

Una de las mejores maneras es contratando a las personas adecuadas. Puedes alinear mejor la visión de tu gente con la visión de tu empresa mediante evaluaciones culturales como nuestra Prueba de valor agregado cultural.

La contratación para la cultura crea un terreno común de valores y motivación para tu equipo, asegurando que los miembros puedan trabajar juntos sin problemas para lograr los mismos objetivos.

También puedes comunicar responsabilidades claras escribiendo descripciones de trabajo detalladas y precisas para cada puesto.

5. Fomenta una comunicación abierta y honesta que promueva la confianza

Fomentar la comunicación es una de las formas más simples de prepararte para el éxito.

Hay muchas formas excelentes de promover la comunicación en equipo:

• Haz que el diálogo abierto sea una prioridad en tus reuniones semanales

• Fomenta la comunicación en las reuniones y en el chat grupal

• Crea pautas de comunicación (esto puede incluir cuándo y cómo actualizar el software del equipo, como las herramientas de gestión de proyectos)

Además, se trata de algo más que honestidad. Cuando un equipo sabe que puede comunicarse de forma segura, es más probable que se relaje, comparta ideas y tenga un mejor rendimiento.

Google lo descubrió en su famoso Proyecto Aristóteles. Después de recopilar grandes cantidades de datos, concluyeron que los equipos de alto rendimiento muestran sensibilidad y se escuchan mutuamente^[3].

Los investigadores del Proyecto Aristóteles descubrieron que los elementos clave de la comunicación de un equipo estelar son:

• Seguridad psicológica

• Confiabilidad

• Estructura y claridad

• Significado

• Impacto

Puedes evaluar las capacidades de comunicación de tu equipo a través de nuestra prueba de comunicación.

Ya sea que se trate de un candidato nuevo o simplemente estés identificando brechas de habilidades internas, esta prueba te permite evaluar la capacidad de comunicación de manera clara y efectiva.

6. Permite que tu equipo mantenga la autonomía en su trabajo

La autonomía es un tema candente en este momento. Cada vez más trabajadores la exigen, y es fácil ver por qué.

A nadie le gusta ser microgestionado.

Cuando un equipo tiene mucha autonomía, no solo aumenta la eficiencia, sino que también aumenta la confianza en sí mismo y el rendimiento.

Confía en tus empleados y ellos confiarán en ti también.

Estos son algunos consejos para aumentar la autonomía de tu equipo:

• Empodera a tu equipo para tomar decisiones

• Resiste la tentación de microgestionar y ser un jefe helicóptero

• Brinda apoyo y ayuda solo cuando sea necesario

• Ofrece a los empleados las herramientas que necesitan

• Fomenta políticas flexibles, como ofrecer horarios de trabajo flexibles

La autonomía impulsa la responsabilidad de los empleados y aumenta las relaciones del equipo. Cuando los empleados tienen independencia, sienten que sus contribuciones son importantes y que tienen participación en el éxito de la empresa.

7. Promueve la mejora continua y el aprendizaje

Es fundamental creer en el aprendizaje continuo y tener la motivación para seguir desarrollándose. Es importante que tu equipo nunca pierda el impulso de mejorar su rendimiento y sus procesos.

Fomentar la mejora continua no solo garantiza que tu equipo seguirá avanzando de maneras tangibles basándose en sus habilidades; sino que es mucho más que eso.

Promover la mejora continua, empodera la mentalidad y las perspectivas de tu equipo. Tu equipo estará abierto a nuevas experiencias, ideas únicas y a recibir comentarios que los harán crecer.

Puedes fomentar la mejora continua de las maneras habituales, como dar y recibir comentarios, invitar a que completen cursos y capacitaciones y ofrecer programas de tutoría.

Pero también puedes entretejer la mejora en las metas y objetivos de tu equipo.

Intenta aumentar gradualmente los objetivos a medida que se vayan logrando, tanto a nivel individual como del equipo. Por ejemplo, un equipo de ventas tenía el objetivo de obtener un 15 % más de clientes potenciales este trimestre. Después de haberlo logrado cómodamente, el siguiente objetivo será obtener un 18 % más de clientes potenciales.

8. Resuelve los conflictos de manera no violenta y saludable

Aunque fomentes constantemente un ambiente positivo, no puedes evitar el conflicto el 100 % del tiempo, por lo que la clave es saber cómo manejarlo.

Desarmar y disolver los conflictos de manera efectiva ayuda a construir relaciones y acerca al equipo, lo que a su vez aumenta su capacidad para trabajar bien juntos y complementarse mutuamente.

Recomendamos poner en práctica la comunicación no violenta para resolver conflictos y hacer que las conversaciones sean más saludables.

Esto implica dos elementos principales que todo participante debe seguir:

1. Expresarse claramente sin señalar culpas ni criticar

2. Escuchar empáticamente a los demás sin asumir culpas ni criticar

Poder comunicarse de manera segura durante el conflicto ayuda a construir un equipo fuerte y de alto rendimiento. 

Un equipo de OfficeVibe descubrió esta estrategia al implementar una regla que llamaron “llamar al elefante”. Esta regla establece que si un miembro del equipo tiene un problema, este se discute abiertamente y se analiza antes de que se estanque o se agrave.

Dicen que el rendimiento ha mejorado enormemente desde que implementaron esta regla. El coraje y la transparencia se convirtieron en una necesidad, y otros equipos de la oficina también comenzaron a usar esta regla^[4].

9. Lidera desde arriba y sé un líder de alto rendimiento

Un líder de alto rendimiento es crucial para la creación de un equipo de alto rendimiento.

A menudo se dice que las personas aprenden de las acciones y no de las palabras, por lo que liderar con el ejemplo y poner en práctica lo que predicas es una de las mejores maneras de inculcar las características correctas en tu equipo.

Cada práctica se puede implementar de manera más efectiva cuando predicas con el ejemplo. Este proceso es natural: los compañeros de equipo aprenden por segunda naturaleza.

Esto significa que un líder debe adoptar todas estas características y mostrarlas activamente.

Comunica correctamente, resuelve conflictos, fomenta un ambiente positivo y siempre busca mejorar.

Construye un equipo diverso y de alto rendimiento mediante la contratación basada en habilidades

Como puedes ver, un equipo de alto rendimiento es mucho más que un puñado de personas capacitadas.

Estos equipos son diversos, se complementan, se apoyan mutuamente y siempre están dispuestos a mejorar. Por esta razón, los equipos de alto rendimiento logran resultados sorprendentes.

La contratación basada en habilidades te ayuda a construir un equipo diverso y de alto rendimiento y tirar los prejuicios por la ventana. 

Depender excesivamente de los CV y el historial laboral reduce tu grupo de talentos y pone un límite a la diversidad.

Si quieres obtener más información al respecto, consulta nuestro artículo sobre cómo ampliar tu grupo de talentos.

Fuentes

1. Frey, Titan. (16 de marzo de 2022). “The Only Game The 1992 Dream Team Ever Lost: The Score Was Removed From The Scoreboard Before The Media Entered”. Fadeaway World. Consultado el 7 de febrero de 2023. https://fadeawayworld.net/nba/the-only-game-the-1992-dream-team-ever-lost-the-score-was-removed-from-the-scoreboard-before-the-media-entered 

2. “Teamwork Lessons From Pixar, The British Red Cross And The Rolling Stones”. (17 de junio de 2013). Leadernomics. Consultado el 7 de febrero de 2023. https://www.leaderonomics.com/articles/leadership/teamwork-lessons-from-pixar-the-british-red-cross-and-the-rolling-stones 

3. “Understand Team Effectiveness”. (2012). Re: Work With Google. Consultado el 7 de febrero de 2023. https://rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/ 

4. Robins, Alison. “From storming to high-performing: the meeting that saved our team”. (10 de marzo de 2022). Consultado el 7 de febrero de 2022. https://officevibe.com/blog/secret-high-performing-team