La importancia de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo

Muchas empresas crean descripciones de puestos de trabajo en las que se mencionan excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y liderazgo como atributos clave para el puesto vacante. Sin embargo, estas tres habilidades se basan en un rasgo fundamental: la inteligencia emocional.

En esta guía, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre los efectos de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, cómo es la inteligencia emocional y, sobre todo, cómo evaluar a los candidatos para este atributo esencial.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para identificar, comprender y gestionar sus propias emociones, así como las emociones de los demás a su alrededor.

Las personas con un alto nivel de inteligencia emocional también entienden cómo sus emociones pueden afectar a los demás y son capaces de controlarlas y regularlas para asegurarse de que no afectan negativamente a la capacidad de sus compañeros para interactuar entre sí o desempeñar sus responsabilidades.

Pueden utilizar esta capacidad en el lugar de trabajo para gestionar conflictos, comunicarse eficazmente y empatizar con sus compañeros de trabajo para mejorar el rendimiento empresarial.

El término "inteligencia emocional" fue acuñado por primera vez por los psicólogos Peter Salovey y John D. Mayer en 1990.

Unos años más tarde, el psicólogo y periodista científico Daniel Goleman escribió el libro "Inteligencia emocional", en el que escribió la siguiente frase: "Para bien o para mal, la inteligencia puede quedar en nada cuando las emociones dominan"."

Con esta frase, Goleman afirmaba que, independientemente del nivel de inteligencia cognitiva de una persona, esta puede quedar "anulada" cuando las emociones se apoderan de ella.

La inteligencia emocional en el lugar de trabajo se cita a menudo como un factor clave del éxito; de hecho, un conocido estudio demostró que el 90% de las personas con mejor rendimiento tienen una inteligencia emocional superior al promedio. Sin embargo, muchas organizaciones siguen sin priorizar la búsqueda de candidatos con altos niveles de inteligencia emocional durante el proceso de contratación.

Los 5 elementos clave de la inteligencia emocional

Según Goleman, la inteligencia emocional no se refiere a una sola cosa. De hecho, desglosa el concepto más amplio de inteligencia emocional en cinco pilares clave.

Veamos cada elemento de la inteligencia emocional con un poco más de detalle.

1. Autoconciencia

Las personas conscientes de sí mismas pueden reconocer fácilmente sus propios sentimientos, fortalezas y debilidades, así como los de los demás. También entienden cómo sus sentimientos pueden influir en determinadas situaciones y tienen una comprensión sólida de quiénes son como personas y cómo se relacionan con los demás.

2. Autorregulación

Ser consciente de uno mismo está muy bien, pero las personas con un alto nivel de inteligencia emocional también son capaces de regular sus sentimientos y emociones y adaptarse bien a situaciones inusuales.

La autorregulación también abarca la capacidad de controlar los sentimientos propios en lugar de dejarse llevar por las emociones, por muy estresante o frustrante que sea la situación.

3. Habilidades y conciencia sociales

Quienes son emocionalmente inteligentes también suelen tener sólidas habilidades sociales. Esto significa que son capaces de reaccionar adecuadamente y con franqueza independientemente de la situación o de las personas con las que tengan que comunicarse: pueden manejar lo bueno, lo malo y lo feo.

También suelen tener excelentes habilidades de escucha, pueden entablar buenas relaciones fácilmente y entienden el lenguaje corporal y las señales sociales de las personas.

4. Empatía

La capacidad de empatizar con los demás es una faceta clave de la inteligencia emocional, ya que le permite a una persona evaluar diferentes perspectivas de manera respetuosa y constructiva.

Ya sea que estén involucrados en los problemas personales de alguien o en una decisión de negocios, aquellos con empatía pueden extender compasión y comprensión a los demás sin juzgarlos.

5. Motivación

La motivación impulsa a una persona a hacer lo que hace cada día, y las personas automotivadas suelen tener una inteligencia emocional elevada.

También son capaces de identificar las razones intrínsecas que hay detrás de las acciones que llevan a cabo, están deseosas de mejorar y triunfar, y tienen un compromiso sólido con sus objetivos.

Coeficiente Emocional vs. Coeficiente Intelectual: ¿Cuál es la diferencia?

Probablemente has oído hablar del coeficiente intelectual (CI), pero ¿qué significa coeficiente emocional (CE)? CE es esencialmente sinónimo de inteligencia emocional. A menudo se utiliza para medir el nivel de inteligencia emocional de una persona basándose en sus respuestas a una prueba o quiz.

El CI es un número obtenido a partir de una prueba de inteligencia que evalúa las habilidades cognitivas, las habilidades de resolución problemas y las habilidades de razonamiento de una persona.

Por otro lado, el CE es un número obtenido a partir de una prueba que mide el nivel de conciencia emocional de una persona, incluyendo sus competencias sociales y emocionales.

La investigación conductual ha demostrado desde hace tiempo que el éxito de una persona en el trabajo depende solo en un 20% de su intelecto y en un 80% de su nivel de inteligencia emocional.

¿Por qué la inteligencia emocional en el trabajo es tan importante para tu empresa?

Las personas emocionalmente inteligentes no solo son empleados independientes, seguros de sí mismos y exitosos, sino que también son vitales para crear equipos que destaquen y mantener un entorno unido y de alto rendimiento.

Aquí tienes algunas razones por las que tu empresa debe prioirizar la creación de equipos formados por empleados con altos niveles de inteligencia emocional.

1. Los empleados con inteligencia emocional tienen un gran impacto en el lugar de trabajo

Una conocida investigación de la revista American Journal of Pharmaceutical Education descubrió que las personas con un alto nivel de inteligencia emocional están mejor preparadas para tomar decisiones acertadas, crear relaciones sostenibles y manejar el cambio continuo.

Naturalmente, estos son rasgos de excelentes líderes. Otras investigaciones han demostrado que la inteligencia emocional también es un fuerte predictor de la satisfacción laboral y el éxito profesional y que los individuos emocionalmente inteligentes reciben mayores aumentos de méritos en comparación con aquellos con niveles más bajos de inteligencia emocional.

2. El mercado laboral está evolucionando

A medida que el lugar de trabajo moderno se vuelve más dependiente de la tecnología, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, la inteligencia emocional será fundamental para el éxito de las organizaciones.

Con el auge del lugar de trabajo de alta tecnología, las organizaciones de todas las industrias pronto reconocerán la importancia del contacto directo y la necesidad de equilibrar la transformación digital con las fortalezas humanas, como la empatía y la autoconciencia.

Los líderes emocionalmente inteligentes estarán muy solicitados para ayudar a guiar el futuro lugar de trabajo, motivar a una nueva generación de empleados y navegar por la fusión entre la tecnología y las personas.

3. La inteligencia emocional ya es una habilidad "imprescindible"

Las empresas están dejando de lado a los candidatos "perfectos" que parecen buenos sobre el papel para enfocarse en candidatos en los que pueden confiar como agentes del cambio fiables y empáticos.

Los estudios revelan que El 74% de los ejecutivos creen que la inteligencia emocional se está convirtiendo en una habilidad "imprescindible".

El mismo estudio muestra que, en general, las empresas están tratando activamente de desarrollar lugares de trabajo más inteligentes emocionalmente, ajustando los procesos de selección para evaluar la inteligencia emocional de los candidatos y utilizando la tecnología para ayudar a crear culturas de trabajo emocionalmente inteligentes.

8 beneficios clave de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo

Crear equipos emocionalmente inteligentes puede fomentar resultados positivos tanto para las empresas como para los empleados. Aquí tienes ocho beneficios clave de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo.

1. Mejor trabajo en equipo

Gracias a su fuerte sentido de la autoconciencia, autorregulación y excelentes habilidades sociales, los empleados emocionalmente inteligentes son expertos en trabajar en equipo y son excelentes colaboradores. Trabajan pensando en los mejores resultados, están abiertos a nuevas formas de resolver problemas y se sienten cómodos compartiendo los éxitos de los demás.

2. Procesos más flexibles

Los empleados con inteligencia emocional son muy flexibles y adaptables en lugares de trabajo dinámicos. Reconocen cuándo los procesos establecidos no están produciendo los resultados deseados y son hábiles a la hora de sugerir y desarrollar nuevas formas de hacer las cosas para obtener los mejores resultados.

En general, las personas con altos niveles de inteligencia emocional pueden desenvolverse con eficacia y soltura en todos los aspectos de su vida laboral.

3. Mejor experiencia del cliente

Las excelentes habilidades sociales y la empatía son una combinación ganadora cuando se trata de ofrecer una gran experiencia al cliente. La inteligencia emocional es un gran atributo para establecer relaciones y tener en cuenta los intereses del cliente.

Dado que son capaces de ponerse fácilmente en el lugar de otra persona, las personas emocionalmente inteligentes también pueden identificar formas de mejorar la experiencia del cliente.

4. Entornos de trabajo más sanos y dinámicos

Las personas emocionalmente inteligentes pueden comunicarse con los demás de manera sana y constructiva, lo que ayuda a aumentar la productividad en el lugar de trabajo. También son capaces de levantar la moral cuando es necesario, ya que pueden leer fácilmente las emociones de los demás.

Como son capaces de autorregular sus propios sentimientos, también están más abiertas a la experimentación y el aprendizaje.

5. Los problemas y los obstáculos se identifican con antelación

Las personas con un alto grado de inteligencia emocional son conscientes de lo que ocurre a su alrededor y pueden detectar los problemas antes de que se conviertan en un inconveniente. Por ejemplo, son capaces de darse cuenta de las señales sutiles de que un compañero tiene dificultades o está indiferente y pueden ayudarle a airear cualquier queja o problema que tenga.

También tienen la confianza suficiente para plantearles los problemas directamente a los demás sin miedo a las críticas o las reacciones en contra, para evitar que los problemas pequeños se conviertan en algo perjudicial más adelante.

6. Mejores tasas de retención de empleados

Como dice el refrán, las personas no trabajan para las empresas, sino para las personas. Quienes trabajan en un entorno con líderes y compañeros de trabajo emocionalmente inteligentes tienen más probabilidades de permanecer en esas organizaciones, ya que pueden evitar conflictos interpersonales, disfrutar de un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal y prosperar en sus carreras.

7. Reducción del estrés en el lugar de trabajo

Puesto que las personas emocionalmente inteligentes pueden regular eficazmente sus sentimientos y emociones, son menos propensas a sentirse estresadas en el lugar de trabajo. No dejan que se acumule la presión y pueden comunicarse con las personas pertinentes sobre su carga de trabajo o cualquier otro asunto relacionado con el trabajo.

Su naturaleza resiliente también les permite tolerar mejor el estrés, lo que les da más espacio para llevar a cabo sus responsabilidades sin impedimentos.

8. Mejor comunicación en el lugar de trabajo

En los lugares de trabajo emocionalmente inteligentes, no hay lugar para correos electrónicos sarcásticos o comentarios maliciosos. Los empleados emocionalmente inteligentes pueden ver los malentendidos como lo que son y ver las cosas desde otras perspectivas.

Cuando surgen problemas, son capaces de elaborar respuestas sanas y productivas en lugar de descargar sus frustraciones de manera descontrolada.

¿Cómo se mide o evalúa la inteligencia emocional?

Una prueba de CI puede evaluar las capacidades cognitivas del candidato y proporcionarte una puntuación que indique su potencial intelectual. Pero, ¿se puede medir realmente la inteligencia emocional de un candidato?

Aunque existen pruebas de CE, muchas personas afirman que la inteligencia emocional no se puede evaluar o medir debido a la falta de estandarización global.

Además, al igual que los candidatos pueden mentir en sus currículums, también pueden "fingir" las autoevaluaciones de CE dando respuestas que creen que los empleadores van a favorecer en lugar de respuestas que reflejen su verdadera inteligencia emocional.

Por último, a menudo es difícil para los equipos de contratación sin experiencia en la evaluación de la inteligencia emocional de los candidatos saber cómo interpretar los resultados de las pruebas de CE.

Cómo contratar en función de la inteligencia emocional

Dado que las pruebas de CE no son un método muy fiable o preciso para evaluar la inteligencia emocional, ¿cómo se contrata en función de la inteligencia emocional?

La creación de un lugar de trabajo emocionalmente inteligente comienza con el compromiso de contratar a personas emocionalmente inteligentes en tu proceso de contratación.

A continuación, repasamos los pasos que debes dar para hacer realidad la inteligencia emocional en el trabajo.

1. Comprométete a contratar en función de la inteligencia emocional

Lo primero es lo primero: si quieres construir un lugar de trabajo emocionalmente inteligente, tienes que comprometerte a saber cómo contratar a candidatos con altos niveles de inteligencia emocional.

Los procesos de contratación tradicionales se basan en gran medida en la evaluación de currículums y la evaluación de la formación y la experiencia laboral de los candidatos. Sin embargo, es imposible juzgar la inteligencia emocional de alguien escaneando un documento de una o dos páginas.

Cuando definas a tus candidatos, asegúrate de que la inteligencia emocional es un criterio prioritario antes de empezar a recibir solicitudes de los candidatos.

2. Aprende a evaluar los indicadores de inteligencia emocional durante el proceso de entrevista

Hacer preguntas que te ayuden a evaluar la inteligencia emocional de un candidato en el proceso de entrevista es crucial.

Los procesos de entrevista tradicionales dificultan la evaluación de las habilidades interpersonales de los candidatos, así que asegúrate de crear preguntas de entrevista estandarizadas que puedan ayudarte a evaluar la inteligencia emocional de los candidatos.

Evita las preguntas que piden a los candidatos que mencionen sus fortalezas y debilidades. En su lugar, haz preguntas que pidan a los candidatos que cuenten una historia que muestre su nivel de inteligencia emocional. Mejor aún, incluye algunas de las siguientes preguntas en tus entrevistas:

• ¿Puede contarme su día más difícil en el trabajo, qué salió mal y cómo lo manejó?

• ¿Puede describir un momento en el que recibió un comentario crítico?

• ¿Puede contarme una ocasión en la que discutió con un compañero de trabajo? ¿Cuál fue el resultado?

• ¿Qué le hace feliz en el trabajo?

• ¿Cómo afronta los cambios en el trabajo con los que no está de acuerdo?

• ¿Cómo establece relaciones con sus compañeros de trabajo?

• ¿Cuál es su mayor motivación en el trabajo?

• Cuando se encuentra con compañeros de trabajo con los que es difícil comunicarse, ¿cómo maneja la situación?

• ¿Cómo maneja las situaciones estresantes en el trabajo? ¿Puede darme un ejemplo?

• ¿Cuál es el mayor error que ha cometido en el trabajo? ¿Qué ocurrió y cuál fue el resultado?

3. Busca candidatos que hagan excelentes preguntas

Una vez que les hayas hecho a los candidatos algunas de estas preguntas, toma nota de aquellos que estén dispuestos a hacer preguntas reflexivas.

Los candidatos que hagan buenas preguntas sobre los valores, la cultura y los métodos de trabajo de tu empresa probablemente tengan excelentes habilidades de pensamiento crítico, las cuales son fundamentales para la inteligencia emocional.

Los empleados con un alto nivel de inteligencia emocional son un activo para tu organización

A medida que más organizaciones empiezan a comprender la importancia de la inteligencia emocional para ayudarles a prosperar, están cada vez más interesadas en contratar a personas con altos niveles de inteligencia emocional.

Sin embargo, como hemos visto, la inteligencia emocional no es solo una característica o un rasgo. Y aunque hay muchas pruebas de CE disponibles, los resultados no son lo suficientemente fiables ya que normalmente requieren que los candidatos hagan un informe de autoevaluación.

TestGorilla, por otro lado, te proporciona pruebas objetivas y validadas científicamente que pueden evaluar con precisión a los candidatos utilizando datos.

Dado que la inteligencia emocional abarca una serie de habilidades y atributos, deberías crear evaluaciones de habilidades que evalúen a los candidatos en varias áreas clave:

• Habilidades de comunicación

• Habilidades de resolución de problemas

• Habilidades de juicio situacional

• Personalidad y afinidad cultural

Si estás preparado para evaluar a los candidatos de manera holística, prueba TestGorilla de manera gratuita y empieza a construir un personal emocionalmente inteligente hoy mismo.