Cómo utilizar los 5 lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo

Todo el mundo quiere estar en un ambiente de trabajo en el que se sienta visto, escuchado y apreciado.

Hay muchos estudios que lo corroboran:

Los comentarios positivos promueven un mejor rendimiento de los empleados nuevos al fomentar una cultura de trabajo enérgica y ávida de información.[1]

Enfocarse en las fortalezas en lugar de las debilidades también aumenta el compromiso general de los empleados.[2]

Así que ya es oficial: Demostrarles a los miembros del equipo que les aprecias tiene un efecto directo en la motivación de los empleados, así como también en su lealtad, rotación y rendimiento.

Pero, ¿cómo logras que los empleados se sientan apreciados? ¿Cómo te aseguras de no parecer hipócrita o de no hacer algo desconsiderado accidentalmente?

Utilizar los cinco lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo puede ayudarte a descubrir cómo hacer esto correctamente en las interacciones uno a uno y en la cultura general de tu empresa.

¿Qué son los "lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo"?

Los cinco lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo son distintas categorías de gestos que puedes utilizar para demostrarles a tus compañeros de trabajo (o a cualquier otra persona) que los valoras en un entorno profesional.

La teoría procede de Gary Chapman y Paul White, que crearon un marco apropiado para el lugar de trabajo basado en el bestseller de Chapman publicado en el New York Times "Los 5 lenguajes del amor: Cómo expresar un compromiso sincero con tu pareja".

Podemos resumir esta teoría en tres puntos principales:

El segundo punto es especialmente importante, porque tu manera predeterminada de mostrar aprecio puede consistir en hacer cumplidos frecuentes y significativos.

Una persona puede responder bien y sentirse valorada.

Sin embargo, otra persona podría sentir que no te importa en absoluto porque las palabras no significan tanto para ella. Prefieren que les demuestres tu aprecio de otra manera, tal vez con un regalo o ayudándoles en una tarea difícil.

Es útil ser consciente de esta posibilidad y explorar los cinco lenguajes del aprecio.

A partir de ahí, solo tienes que personalizar tus gestos, y probablemente desarrollarás una conexión significativa con todos tus empleados.

Veamos qué opciones tienes.

Los 5 lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo

Ten en cuenta que estas solo son sugerencias generales.

Es probable que la mayoría de la gente tenga más de un lenguaje de aprecio, así que no tienes por qué asignárselos a tus empleados de manera estricta.

Dicho esto, siempre debes intentar personalizar tu enfoque y ser específico e inclusivo para demostrar que prestas atención a lo que les importa a tus empleados, independientemente del lenguaje de aprecio que elijas.

No querrás que parezca que solo lo haces para marcar una casilla; eso podría ser contraproducente y hacer que los empleados piensen que estás siendo hipócrita o manipulador.

Teniendo esto en cuenta, te daremos algunos ejemplos que puedes adaptar a tu situación.

1. Palabras de afirmación

Las palabras de afirmación implican comentarios positivos significativos, mensajes atentos, ánimos o cualquier otro tipo de afecto o aprecio expresado verbalmente.

En el lugar de trabajo, podría ser:

• Darle ánimos y felicitar a un empleado por un trabajo bien hecho, en persona o a través de un mensaje si trabaja de manera remota (ten en cuenta si lo haces en un entorno individual o en una reunión).

• Darles crédito a todos por lo que han hecho bien, incluso si todavía tienen áreas en las que necesitan trabajar.

• Decirles a las personas que crees en ellas y destacar sus fortalezas

  .

• Animar a los empleados y compañeros de trabajo cuando intentan algo nuevo o asumen más responsabilidades.

• Dedicarle un minuto a especificar exactamente qué te gusta de cada persona o de su trabajo y por qué es importante.

• Decirles a los compañeros de trabajo que piensas en ellos y mostrar empatía cuando están pasando por un mal momento.

A veces, expresar verbalmente tu gratitud o apoyo es todo lo que puedes hacer.

Otras veces, puedes ofrecerte a hablar las cosas o combinar tus palabras de afirmación con otros lenguajes de aprecio, como por ejemplo apoyando al personal con una tarea difícil durante una semana especialmente ajetreada.

2. Tiempo de calidad

Por tiempo de calidad, se entiende el tiempo que pasamos juntos intencionadamente, sin distracciones, prestando toda nuestra atención a los empleados. Puede ser:

• Reuniones individuales o sesiones de tutoría.

• Realizar actividades para fomentar el espíritu de equipo

• Llevar a tu equipo a cenar

• Dedicar tiempo a charlar (por video si se trabaja de manera remota)

No es tan fácil expresar este lenguaje para los empleados remotos como en la oficina, por lo que puede que tengas que hacer un esfuerzo adicional para programar llamadas y ser creativo sobre su tiempo juntos.

También debes tener en cuenta cómo utilizas las horas de tus empleados remotos. Si son contratistas, especifica si se les pagará por la reunión.

3. Actos de servicio

Los actos de servicio son esencialmente maneras de ayudar a tu personal. Algunos actos de servicio son

• Encargarse de una tarea con la que tus empleados tienen dificultades o que no les gusta.

• Ayudarles a terminar su trabajo

• Hablar bien de ellos o ponerles en contacto con alguien que pueda ayudarles.

• Eliminar una tarea de su lista, sobre todo si tienen prisa.

• Llevarles a casa si no se encuentran bien o hacerles una llamada.

• Comprobar dos veces si tienen todo lo que necesitan para superar su carga de trabajo.

No cabe duda de que todos los empleados aprecian los actos de servicio, sobre todo si están estresados.

Además, mostrarles que estás listo para involucrarte demuestra que el trabajo en equipo es importante para tu organización.

4. Regalos tangibles

Los regalos deben ser significativos e inclusivos y demostrar lo bien que conoces a tus empleados y lo que les importa. Considera los siguientes ejemplos a la hora de elegir un regalo:

• Un regalo relacionado con una afición, como un rodillo de espuma para un empleado que va al gimnasio a menudo o material de arte para un compañero de trabajo creativo.

• Un regalo alternativo para un compañero que no bebe cuando envías vino a otros empleados, o una opción de comida de origen

• Unregalo apropiado para la ocasión, como bombones y una tarjeta para un compañero de trabajo que lo está pasando mal o algo para el bebé de una empleada que se va de baja por maternidad.

• Un regalo relacionado con un chiste interno (siempre que sea apropiado para el lugar de trabajo)

• Un campo "otros" en una encuesta con opciones limitadas para que los mismos empleados te digan qué les funciona y qué no.

No pasa nada si no conoces hasta el más mínimo detalle de cada compañero de trabajo (¿alergia sorpresa a la lima?). Lo que cuenta es el gesto.

Aun así, puedes personalizar tu regalo y asegurarte de que todos se sientan cómodos con él, y tus empleados apreciarán que hagas un esfuerzo adicional para demostrarles que te importan.

5. Contacto físico apropiado

El contacto físico es el lenguaje de aprecio más complicado de mostrar en el lugar de trabajo y en general, porque no quieres sobrepasar los límites de nadie.

Es fundamental que sea apropiado para el lugar de trabajo.

Los apretones de manos son la norma, y chocar los cinco o dar una palmada en la espalda son opciones seguras. De lo contrario, tendrás que hacer más enfásis en los otros lenguajes del aprecio, sobre todo si tus empleados trabajan de manera remota.

El tacto es imposible en escenarios remotos, a menos que seas creativo y encuentres una escapatoria dándoles a tus empleados cupones para un masaje en su salón local.

Profundicemos ahora en las razones por las que deberías pensar detenidamente en cómo mostrarles aprecio a tus empleados.

Los beneficios de apreciar abierta y honestamente a tus empleados

Hablaremos de los beneficios de fomentar una cultura de aprecio en las políticas y prácticas generales de tu empresa en lugar de enfocarnos únicamente en las relaciones individuales entre tú y tus empleados.

1. Menor rotación voluntaria/mayor retención

Según una encuesta realizada por Glassdoor, el 53% de los empleados permanecerían más tiempo en una empresa donde se sienten apreciados.

El aprecio es un pilar del bienestar de tu personal.

Se trata de algo más que la satisfacción de un cumplido superficial: el aprecio hace que los empleados sientan que se reconoce su trabajo y que pueden estar en el buen camino para un ascenso.

¿Cómo puedes saber si tus empleados se sienten valorados?

No tienes por qué basarte en suposiciones. En su lugar, debes proporcionar amplias oportunidades para que el personal te dé retroalimentación sobre cómo podrías hacer que se sientan más apreciados en lugar de quedarte adivinando después de que hayan abandonado tu empresa.

2. Mayor motivación para destacar en el trabajo

Los estudios demuestran que los elogios aumentan la motivación intrínseca de los niños cuando son precisos y se basan en factores controlables como la estrategia o el esfuerzo.

Los adultos no son muy diferentes.

Elogiar los logros de tus empleados aumentará su confianza y les motivará para hacerlo aún mejor.

Y los elogios funcionan incluso si no están relacionados con una meta enorme y obvia.

Notar la cantidad de trabajo de los empleados, lo decididos que estuvieron para superar un obstáculo, o las formas en que mejoraron en un corto período y darles crédito por ello es muy útil.

3. Mejora del rendimiento de los empleados

La mejora del rendimiento es una continuación natural del punto anterior.

Un programa de reconocimiento y recompensas bien implementado puede aumentar el rendimiento promedio de los empleados en un 11,1%.

Lo que esto significa para tu organización es que los elogios no solo afectan al compañero de trabajo al que elogias, sobre todo cuando se trata de elogios públicos.

Elogiar a un empleado en el canal de Slack del grupo o en las reuniones también sirve de modelo de comportamiento sobresaliente para otros empleados, lo que crea un efecto dominó al:

• Mostrarle a todo el equipo que se aprecia un excelente trabajo, motivándoles a trabajar duro y ganarse ese mismo reconocimiento.

• Darles a otros empleados un ejemplo de buenas prácticas que pueden aplicar y enseñarles cómo mejorar su rendimiento.

El aprecio público es beneficioso para toda la empresa - siempre y cuando te asegures de que la persona que lo recibe se siente cómoda con ello.

4. Cultura positiva en el lugar de trabajo

Por último, los estudios demuestran que el 82% de las personas se sienten más felices cuando se les reconoce en el trabajo.

Esto se extiende a todas las áreas de su trabajo e incluso a sus compañeros de trabajo, lo que contribuye a crear una cultura positiva y comprometida en el lugar de trabajo, en la que los empleados pueden hacer preguntas, aportar ideas y trabajar en equipo.

Utilizar lenguajes de aprecio es especialmente eficaz cuando también te acuerdas de apreciar públicamente al personal: un chat de grupo servirá si trabajas desde casa.

Pruébalo: Destaca el gran trabajo de alguien en un canal de Slack (con su consentimiento) y observa cómo todos lo celebran juntos.

Existe una relación directa entre una cultura positiva en el lugar de trabajo y el bienestar del personal.

Además, los trabajadores comprometidos y motivados hacen mejor su trabajo. A su vez, tus clientes también estarán más contentos.

Imagina el impacto del aprecio en el trabajo a escala organizacional.

Cómo mostrar aprecio con el marco de los 5 lenguajes

Estas son algunas pautas claras que hay que seguir a la hora de incorporar lenguajes de aprecio en el lugar de trabajo:

• Verifica que el lenguaje de aprecio es apropiado. Haz que tus empleados se sientan seguros y cómodos, especialmente en lo que se refiere al contacto físico.

• Presta atención a cada empleado. Adapta tu enfoque a ellos y al contexto. Por ejemplo, un regalo bonito y festivo no encajará con un empleado que esté pasando por una mala racha y necesite ayuda para gestionar su carga de trabajo. Tampoco una cena de bistec hará que un compañero vegetariano se sienta visto.

• Utiliza lenguajes de aprecio de manera regular, justa y equilibrada. Enfocarse demasiado en algunos empleados y descuidar a otros puede parecer favoritismo, aunque objetivamente tengan un alto rendimiento. En última instancia, esto hará más mal que bien.

Veamos ahora los pasos para mostrarles aprecio a tus empleados. Si no tienes mucho tiempo, puedes leer el breve resumen a continuación:

A continuación, en la explicación más extensa, te daremos más ideas y ejemplos.

En primer lugar, identifica el lenguaje de tus empleados

Presta atención y asegúrate de incluir preguntas significativas en sus conversaciones: a la gente le suele gustar que le pregunten sobre sí misma.

Fíjate en cómo se comportan los empleados con otras personas, y podrás ver algunos patrones:

• ¿Le conmueve a un empleado que un compañero se quede hasta tarde para ayudarle a terminar el trabajo?

• ¿Muestra mucho entusiasmo por planificar un cumpleaños y habla sobre el regalo perfecto que comprar?

• ¿Le gusta a un empleado tomarse tiempo para conocer a los demás y pasar un rato juntos?

• ¿Prefiere hablar en privado o delante de los demás?

• ¿Es un empleado especialmente agradecido cuando recibe regalos?

• ¿Conoces alguna preferencia específica del personal, como no comer carne o evitar los lugares ruidosos?

Toma notas, y no olvides estar atento a los intereses, deseos y aficiones de los empleados para poder personalizar aún más tus gestos.

Por último, nunca des por sentado que lo sabes todo sobre los empleados y olvídate de ofrecer un plan B en caso de que tu regalo no encaje con ellos o tu ayuda no sea deseada.

Una vez que hayas encontrado el lenguaje adecuado, puedes probar lo siguiente...

Aprecia con palabras de afirmación

Asegúrate de hablar directa y claramente para que tus interacciones sean profesionales y evitar malentendidos. Una vez que estés armado de prudencia, aquí tienes algunas ideas infalibles que puedes probar:

• Ofrece comentarios sinceros y específicos después de un trabajo bien hecho.

• Sé oportuno y acorde con la ocasión

• Adapta tu elogio (público o privado) en función del receptor.

• Vincula tus comentarios a las evaluaciones de rendimiento de los empleados

Por ejemplo, puedes enviarle un mensaje del tipo "espero que te mejores pronto" cuando te enteres de que un compañero está con gripe, o puedes felicitarle por su progreso después de enseñarle un informe.

Sin embargo, antes de decir algo, reflexiona sobre cómo podría recibir el destinatario tus palabras, y asegúrate de que tu elogio es sincero.

¿Estás pensando en decir algo agradable para que tu crítica válida suene menos dura (también conocido como "feedback sándwich")? Te recomendamos que cambies tu enfoque para mostrar un aprecio auténtico.

La sinceridad radical es la alternativa honesta, constructiva e inclusiva que preferirán tus empleados.

Aprecia con tiempo de calidad

Convierte el tiempo de calidad en una parte estándar de la cultura de la empresa, sobre todo si trabajas con personal remoto que no puede ver a sus compañeros la mayor parte del tiempo:

• Dedícale tiempo al coaching y a la tutoría individualizada.

• Comunícate regularmente...

• ...Y de manera significativa: ¿cómo les va a tus empleados?

• Ayuda a los equipos (especialmente a los remotos) a conectar y establecer relaciones a través de chats y llamadas en grupo.

• Trabaja en planes de tutoría e iniciativas de intercambio de habilidades

• Habla también de temas ajenos al trabajo

Puedes dejar que cada uno de tus empleados reserve una hora contigo de vez en cuando y elija de qué quiere hablar.

Escucha sus dificultades, apoya sus esfuerzos por desarrollar habilidades útiles y dedica un rato a charlar para demostrarles que merecen tu atención.

Aquí tienes otra idea: Para el cumpleaños de tu empresa, podrías organizar una reunión grupal por video para los trabajadores remotos y darles algo de dinero para que se lo gasten en comida y puedan comer todos juntos.

Nota: No olvides especificar el propósito de cada reunión de equipo; las personas neurodivergentes y los empleados con ansiedad podrían encontrar angustiante la falta de información.

Aprecia con actos de servicio

Una vez más, incorpora este lenguaje de aprecio a tu cultura para animar a los compañeros de trabajo a participar y ayudarse mutuamente con frecuencia:

• Recompensa el buen rendimiento con la elección de futuros proyectos

• Construye una cultura de equipo en la que todos colaboren y compartan la carga de trabajo (una cultura de servicio)

• Demuéstrale a tu equipo que te preocupas por ellos con pequeños gestos, como permitirles salir antes (solo para eventos importantes), ofrecerles una cena si se quedan hasta tarde y ayudarles con una tarea cuando tengan dificultades.

• Ofréceles a los mejores empleados la oportunidad de desarrollar habilidades clave para su futuro profesional.

Cuando veas que a alguien le vendría bien una mano, puedes ofrecerle reasignar su tarea y dejarle descansar.

O, si no puedes ayudar personalmente, puedes poner al empleado en contacto con alguien que pueda orientarle.

Aprecia con regalos tangibles

Recuerda algunas cosas sobre los regalos:

• Sé personal: ¿El empleado pinta? ¿Tiene un loro? ¿Le gustan las cosas dulces? Utiliza esa información para sorprenderle con el regalo perfecto.

• Haz juegos que involucren el uso de regalos y recompensas: Cuéntales a todos las reglas de antemano para motivarles a hacer un excelente trabajo y conseguir las recompensas.

• Ofrece regalos flexibles: Las tarjetas de regalo y los cupones les permiten a los empleados conseguir lo que quieren.

Asegúrate de que todos tus empleados reciban un trato justo. No querrás causar fricciones haciendo que los empleados sientan que favoreces a determinados compañeros de trabajo.

Los regalos no tienen por qué ser costosos, pero tienen que ser considerados e inclusivos para transmitir el mensaje correcto.

Aprecia con contacto físico apropiado

El tacto no es una de las herramientas de aprecio para los trabajadores remotos en el trabajo. Sin embargo, incluso en la oficina puede ser complicado y hay que tener cuidado:

• Asegúrate de que el contacto físico es bienvenido (pregunta antes).

• Respeta los límites

• Limítate a chocar los cinco, dar palmaditas en la espalda y chocar los puños.

• Crea un apretón de manos personal como broma interna si te apetece.

Puedes expresar tu aprecio chocando los puños como celebración espontánea o chocar los cinco a distancia como Jim y Pam en The Office.

No obstante, asegúrate siempre de que la persona se sienta cómoda.

Muestra tu aprecio de la manera adecuada

Utilizar los lenguajes del aprecio en el trabajo puede ayudarte a reconocer y motivar a tus empleados.

Pero, ¿sabes cómo maximizar los resultados de tus esfuerzos?

Puedes hacerlo contratando a las personas adecuadas a las que apreciar: las que ya tienen lo necesario para ser un buen trabajador en equipo, destacar en su trabajo y poner de su parte para contribuir a un lugar de trabajo saludable.

Entonces, ¿cómo seleccionas a los candidatos para encontrar a los que reúnen las características adecuadas?

Ese es un tema para otra artículo del blog. Mientras tanto, ¿por qué no conocer las cualidades de los trabjadores en equipo que debes buscar a la hora de contratar para detectar las señales positivas? También puedes informarte sobre cómo y por qué incluir una prueba de Eneagrama en tu proceso de contratación para entender el comportamiento de tus candidatos y qué pueden necesitar de ti.

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Fuentes:

1. Wondim, Atnafu A.; et al. (octubre de 2021). "¿Apoya la retroalimentación positiva a los más fuertes y debilita a los más débiles? Los efectos de la retroalimentación positiva de supervisores en el rendimiento de las tareas de los recién llegados durante los primeros 90 días." South African Journal of Business Management. Recuperado el 13 de octubre de 2022. https://www.researchgate.net/publication/355450158_Does_positive_feedback_support\\the_stronger_and_weaken_the_weaker_The_effects\of_supervisors%27\positive_feedback_on_newcomers%27\task\_performance_in_the_first_90\_days

2. Harter, Jim; Adkins, Amy. (8 de abril de 2015). "Los empleados quieren mucho más de sus managers". Gallup. Recuperado el 13 de octubre de 2022. https://www.gallup.com/workplace/236570/employees-lot-managers.aspx