Cómo utilizar el método STAR en las entrevistas

La mayoría de los managers de contratación han pasado por la frustrante experiencia de contratar a alguien que parecía calificado y con experiencia en las entrevistas, pero que luego resultó ser ineficaz en el trabajo. Esto representa una pérdida de tiempo, recursos y dinero, además de obligarte a iniciar el proceso de contratación nuevamente.

Muchas decisiones de contratación equivocadas se deben a una evaluación superficial de los candidatos, especialmente durante las entrevistas. Es fundamental encontrar maneras de profundizar en las habilidades de los candidatos y verificar sus experiencias para asegurarte de tomar decisiones confiables.

El formato de entrevista STAR es una buena forma de hacerlo. Con este método, puedes pedir a los candidatos ejemplos concretos de sus experiencias, acciones y contribuciones en el trabajo. También puedes profundizar más con preguntas de seguimiento para asegurarte de obtener una imagen precisa de sus habilidades y capacidades.

En esta guía explicamos el método STAR y cómo incorporarlo de forma efectiva a tu proceso de contratación. También compartimos algunos ejemplos de preguntas de entrevista STAR para ayudarte a empezar.

¿Qué es el método STAR?

El formato de entrevista STAR es una técnica de entrevista conductual que los empleadores utilizan durante la contratación. “STAR” significa Situación , Tarea, Acción y Resultado.

Este método busca estructurar y dirigir las entrevistas, enfocándose principalmente en los estilos de trabajo, los atributos conductuales y las competencias de los candidatos.

Las preguntas de entrevista basadas en el método STAR generalmente se centran en pedir a los candidatos ejemplos concretos de situaciones que han enfrentado en experiencias pasadas, ya sea en un entorno laboral o educativo. Las preguntas suelen comenzar con frases como "Describe una situación en la que", "Cuéntame sobre un momento en el que hayas tenido que" o "Comparte un ejemplo de cuando hayas tenido que".

Las mejores respuestas incluirán información clara y concisa que cubra lo siguiente:

• Situación. El candidato describe la situación o contexto en el que se encontraba, explicando las circunstancias o retos que enfrentó.

• Tarea. El candidato explica las tareas específicas que debía realizar en la situación descrita. Esto ayuda al entrevistador a comprender mejor las funciones y responsabilidades del candidato en el escenario.

• Acción. El candidato describe las acciones que tomó o las decisiones que tomó para cumplir con sus tareas y objetivos, incluyendo cómo superó cualquier desafío específico. Esto le da al entrevistador una idea de las habilidades para resolver problemas del candidato, estilo de trabajo, capacidad para tomar decisiones y más.

• Resultado. El candidato define los resultados de sus acciones. Estos podrían ser positivos o negativos. Ayudan a mostrarle al entrevistador el impacto o valor que el candidato agregó a la tarea o cómo rectificó un resultado negativo. Esta etapa del método proporciona una excelente oportunidad para que los candidatos discutan cualquier impacto cuantificable que hayan tenido, por ejemplo, aumentando las ventas en un 2%.

La idea subyacente detrás del formato STAR es que ayuda a los empleadores a evaluar cómo los candidatos han respondido a diferentes situaciones en el trabajo, lo cual es un indicador confiable de cómo manejarán escenarios similares en el futuro.

¿Cómo utilizan el método STAR los empleadores y los candidatos?

Así es como los empleadores y los candidatos utilizan el método de entrevista STAR.

Empleadores

• Plantean preguntas que animen a los candidatos a brindar ejemplos concretos de sus experiencias previas, comportamientos y características.

• Piden a los candidatos que profundicen en situaciones, tareas, acciones o resultados cuando las respuestas no estén claras. Los empleadores pueden hacer esto utilizando preguntas de seguimiento.

• Utilizan el método STAR para evaluar o calificar a los candidatos según sus respuestas a las preguntas de la entrevista.

Candidatos

• Utilizan el método STAR para prepararse para las entrevistas. Por ejemplo, pueden pensar en situaciones, tareas, acciones y resultados que demuestren cómo están a la altura de las competencias principales o valores del trabajo al que aplican.

• Adoptan el enfoque STAR para estructurar sus respuestas de manera concisa y efectiva durante las entrevistas.

• Muestran el valor que han agregado en una situación anterior centrándose en su puesto, habilidades y resultados.

¿Cuáles son los beneficios del método STAR para los empleadores?

Utilizar el método de entrevista STAR ofrece a los empleadores muchas ventajas y contribuye a un proceso de contratación riguroso y confiable. A continuación, algunos beneficios clave que los empleadores pueden obtener al implementar la técnica STAR.

Evalúa los atributos conductuales de los candidatos para comprobar si tienen afinidad cultural

Una contratación efectiva va más allá de las habilidades. Incluso un candidato con mucha experiencia puede tener dificultades para desempeñarse si no encaja bien con la cultura y el equipo de tu empresa.

El método STAR pide a los candidatos que describan experiencias pasadas y compartan cómo trabajan en situaciones difíciles como conflictos de equipo, conversaciones difíciles, problemas complejos y más.

Las preguntas del método STAR son una excelente manera de evaluar los rasgos y atributos conductuales. Además, puedes personalizar las preguntas para evaluar a los candidatos en base a las competencias y los valores principales de tu empresa, aumentando aún más tus posibilidades de contratar a la persona correcta.

Obtén información confiable sobre las habilidades de los candidatos y predice su comportamiento futuro.

Con la técnica de entrevista STAR, puedes obtener ejemplos concretos de las habilidades y experiencias de los candidatos. Esto es más confiable que seleccionar currículums o implementar cuestionarios donde no hay forma de verificar que los candidatos realmente hayan tenido las experiencias que dicen tener.

Además, con el método STAR, puede hacer preguntas de seguimiento a los candidatos si sus respuestas son vagas o poco claras. Por ejemplo, cuando un candidato simplemente describe una situación y la tarea en la que trabajó, puedes pedirle que explique sus acciones y el resultado final.

De esta manera, tendrás una visión completa de cómo los candidatos abordan diferentes situaciones y una idea sólida de cómo se comportarán en situaciones similares en el futuro.

Ahorra tiempo con un enfoque estructurado y conciso

Las entrevistas a veces pueden consumir demasiado tiempo, ya sea porque los candidatos se extienden demasiado o porque los entrevistadores se desvían del tema. Esto suele suceder cuando las preguntas o las expectativas no están claras ni para ti ni para tus candidatos.

El método STAR sigue un enfoque muy estructurado para hacer y responder preguntas. Los candidatos pueden prepararse metódicamente para sus entrevistas considerando diferentes situaciones que hayan vivido, junto con sus tareas, acciones y resultados.

También puedes reencaminar a los candidatos a ser más específicos y concisos mediante preguntas adicionales. De esta manera, obtendrás las respuestas que buscas y te ahorrarás a ti y a tus candidatos tiempo y esfuerzo.

Promueve la equidad y reducir los prejuicios en el proceso de contratación

El método STAR generalmente implica un conjunto estructurado de preguntas. Luego, las respuestas se evalúan según los mismos cuatro criterios: situación, tarea, acción y resultado.

Cuando utilizas el método STAR en todos los candidatos, los evalúas de manera consistente y justa. Esto te proporciona una forma objetiva de diferenciar entre candidatos con habilidades similares y ayuda a eliminar prejuicios inconscientes en el proceso de contratación.

Evalúa a los candidatos en función del valor real que aportarán a la empresa

La técnica STAR destaca por su enfoque en resultados y consecuencias. Los candidatos deben describir tanto cómo han manejado diferentes situaciones como el resultado de sus acciones.

Por ejemplo, un candidato podría explicar que al mejorar un proceso en particular, ahorró a su equipo y a él mismo cuatro horas de trabajo a la semana. Esta respuesta te muestra exactamente cómo puede agregar valor y contribuir a los objetivos de la empresa. Es un excelente indicador del impacto que el candidato puede tener en tu empresa en el futuro.

15 ejemplos de preguntas de entrevista STAR

Aquí tienes una lista de 15 preguntas de entrevista basadas en competencias diseñadas para obtener respuestas en formato STAR. También puedes agregar preguntas de seguimiento para animar a los candidatos a entrar en más detalles sobre aspectos específicos de sus respuestas.

1. Describe una situación en la que hayas tenido opiniones contradictorias o un desacuerdo con un compañero de trabajo. ¿Cómo lo manejaste? ¿Llegaron a un consenso?

2. Cuéntame sobre un momento en el que hayas tenido que trabajar en un proyecto exigente con plazos ajustados. ¿Cómo administraste tu tiempo y entregaste el proyecto exitosamente?

3. Comparte un ejemplo de una situación en la que hayas tenido que ser resiliente y perseverar ante obstáculos o contratiempos. ¿Cómo te mantuviste motivado para lograr tus objetivos?

4. Describe una situación en la que hayas tratado con un cliente complicado. ¿Qué pasos seguiste para manejar la situación y cuál fue el resultado?

5. Comparte un ejemplo de un proyecto que haya requerido que adquirieras nuevas habilidades o conocimientos. ¿Cómo abordaste el proceso de aprendizaje y cómo impactó el proyecto?

6. Cuéntame de una ocasión en la que hayas tomado la iniciativa para identificar y abordar un proceso que necesitaba mejoras. ¿Qué acciones tomaste y cuáles fueron los resultados de los cambios implementados?

7. Comparte un ejemplo de una situación en la que tuviste que dar feedback constructivo a alguien en una posición más senior que tú. ¿Cómo transmitiste el feedback y cuál fue el resultado?

8. Cuéntame sobre un proyecto que haya requerido colaboración multifuncional. ¿Qué pasos seguiste para asegurar una comunicación y cooperación efectivas con miembros de otros equipos?

9. Describe una ocasión en la que hayas tenido que manejar múltiples proyectos o tareas simultáneamente. ¿Cómo priorizaste tu carga de trabajo y qué estrategias utilizaste para mantenerte organizado?

10. Habla sobre una situación en la que hayas tenido que tomar una decisión difícil con información limitada. ¿Qué pasos seguiste para analizar la situación y qué factores influyeron en tu decisión?

11. Cuéntame sobre una situación en la que hayas tenido que asumir la responsabilidad por un error o equivocación. ¿Cómo abordaste la situación y qué pasos tomaste para prevenir errores similares en el futuro?

12. Habla sobre un momento en el que hayas tenido que asesorar o guiar a un compañero de trabajo para ayudarlo a mejorar su desempeño. ¿Cuál fue tu enfoque y cuáles fueron los resultados?

13. Cuéntanos algún ejemplo en el que hayas tenido que asumir un riesgo calculado para llevar a cabo una determinada tarea. ¿Cómo evaluaste los riesgos y las ventajas, y cuál fue el resultado de tu decisión?

14. Cuéntame acerca de un proyecto o tarea en el que tuviste que trabajar con altos niveles de ambigüedad e incertidumbre. ¿Cómo manejaste la incertidumbre y qué lecciones aprendiste?

15. Dame un ejemplo de un proyecto en el que hayas tenido que pensar de forma creativa o innovadora para superar un desafío. ¿Qué acciones tomaste y cómo impactó el proyecto?

Lo que debes buscar en las respuestas de entrevista STAR

Los candidatos, especialmente aquellos que han venido preparados, responderán las preguntas de la entrevista utilizando el formato STAR.

Para cada respuesta, asegúrate de que los candidatos describan la situación en cuestión, expliquen claramente sus tareas y responsabilidades, discutan qué acciones o medidas tomaron y delineen los resultados de sus esfuerzos.

Además, los siguientes factores también te ayudarán a diferenciar entre los candidatos.

Relevancia

Los buenos candidatos abordarán directamente la pregunta y proporcionarán ejemplos relevantes de su experiencia. Esto también demuestra que tienen buenas habilidades para escuchar y pueden comprender intuitivamente la intención detrás de tu pregunta.

Honestidad

Presta mucha atención a las respuestas de los candidatos para buscar inconsistencias o exageraciones. Los ejemplos que proporcionen deben ser realistas y no dejar lugar a dudas.

Especificidad

Busca respuestas específicas y detalladas que proporcionen información concreta sobre las acciones y contribuciones del candidato. Los candidatos también deben sentirse cómodos brindando detalles adicionales al responder a preguntas de seguimiento.

Claridad

Los candidatos fuertes serán concisos, se enfocarán en los puntos clave y comunicarán su experiencia y acciones de manera efectiva. Un enfoque claro y metódico para responder preguntas es una excelente señal.

Autoconocimiento

Busca respuestas que demuestren la comprensión de los candidatos sobre sus fortalezas y debilidades. Esto reflejará su honestidad e integridad, y te ayudará a maximizar mejor su potencial en el futuro.

Cómo utilizar las entrevistas con el método STAR en tu campaña de contratación

Las entrevistas con el método STAR te ayudan a comprender las competencias y atributos conductuales de los candidatos. Pero no pueden ser utilizadas como la única herramienta en el proceso de contratación.

Los mejores esfuerzos de contratación incluyen pruebas de múltiples medidas, que evalúan las habilidades, conocimientos y rasgos de los candidatos, brindándote un enfoque de contratación completo.

El momento más efectivo para llevar a cabo una entrevista con el método STAR es después de que un candidato haya completado y aprobado sus pruebas de selección previa al empleo. Estas pueden incluir evaluaciones específicas del puesto, de personalidad, de habilidades cognitivas y más.

TestGorilla cuenta con una amplio catálogo de pruebas que cubre todas estas áreas y muchas otras. Puede implementar pruebas, realizar un seguimiento de los resultados y tomar decisiones de contratación desde una plataforma unificada e intuitiva.

También puedes utilizar la herramienta entrevista en video unidireccional de la plataforma herramienta para realizar entrevistas con el método STAR. También tienes la opción de crear tus propias evaluaciones con preguntas personalizadas, incluyendo aquellas basadas en la técnica STAR, si es más conveniente para tu proceso.

Combina preguntas de entrevista STAR con pruebas de habilidades

Entrevistas desestructuradas, poco pensadas o superficiales pueden resultar en costosas contrataciones equivocadas, interrupciones en el negocio y más problemas.

Por eso necesitas utilizar un enfoque sistemático como la técnica de entrevista STAR durante la contratación. Con este método, puedes conocer las experiencias previas de los candidatos, específicamente sus acciones y contribuciones a los objetivos de la empresa.

La entrevista STAR te permite verificar la experiencia laboral de los candidatos y comprobar si encajan con la cultura y las prácticas de trabajo de tu empresa. Al combinarla con otras pruebas de habilidades y capacidad cognitiva, el método STAR proporciona información valiosa sobre la idoneidad de los candidatos para diferentes puestos.

Puedes realizar diversas evaluaciones previas al empleo e incluso tus entrevistas STAR utilizando TestGorilla.

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