20 preguntas y respuestas de entrevista basadas en competencias para evaluar a los mejores talentos

¿Necesitas contratar a un nuevo empleado para tu empresa? Para evitar contratar al candidato equivocado, es fundamental evaluar sus competencias, habilidades y comportamiento.

Vale la pena utilizar un método de evaluación de habilidades respaldado por datos que incluya pruebas de Capacidad Cognitiva o de Evaluación Situacional después de buscar candidatos. De esta manera, podrás descubrir si los valores y las competencias de los candidatos se alinean con la misión y visión de tu empresa. ¿Pero cuáles preguntas de entrevista son las más adecuadas para establecer el tono correcto durante la entrevista?

Encontrar las preguntas correctas para la entrevista puede ser un desafío, por lo que reunimos 20 preguntas de entrevista basadas en competencias en este artículo para que las tomes de referencia. Selecciona preguntas de nuestra lista para evaluar las habilidades y el comportamiento de tus candidatos.

20 preguntas y respuestas de entrevista basadas en competencias sobre proyectos, habilidades y trabajo en equipo

Hazles a los candidatos algunas de estas 20 preguntas de entrevista basadas en competencias sobre proyectos, habilidades y trabajo en equipo para evaluar su experiencia y aptitudes.

1. ¿Podrías hablarnos sobre una ocasión en la que hayas dirigido un proyecto complejo? ¿Cómo lo manejaste?

Con esta pregunta de entrevista basada en competencias, puedes evaluar las habilidades de liderazgo y gestión de proyectos de tus candidatos. Al responder, los candidatos deberían hablar sobre alguna vez que hayan dirigido un proyecto y explicar los pasos que utilizaron para completarlo. Por ejemplo, un editor podría dirigir un proyecto leyendo una guía de estilo, aprendiendo sobre las herramientas de edición y pensando en formas de proporcionar feedback a los escritores.

Solo el 48% de los empleados consideran que su liderazgo es de alta calidad, pero puedes gestionar esta escasez encontrando candidatos con habilidades de liderazgo de proyectos. La forma óptima de evaluar las habilidades de liderazgo y gestión de proyectos de tus candidatos es utilizar nuestras pruebas de Liderazgo y Gestión de Personas, y de habilidades de Gestión de Proyectos.

2. ¿Alguna vez has ayudado a un manager a resolver un problema? ¿Qué método utilizaste?

La resolución de problemas es fundamental para completar proyectos y ayudar a los managers. La capacidad de los candidatos para lograr un trabajo de calidad es fundamental. Por lo tanto, es importante evaluar si tienen un método para alcanzar este objetivo.

Puede que algunos candidatos utilicen software para manejar los problemas del proyecto y ayudar a su manager a resolverlos. Otros podrían colaborar con compañeros de equipo para encontrar la estrategia correcta y exponerla ante su manager.

Si quieres obtener más información sobre las habilidades de resolución de problemas de tus candidatos, puedes hacerles preguntas de seguimiento sobre el resultado de sus esfuerzos o utilizar nuestra Prueba de Resolución de Problemas.

3. ¿Puedes contarme sobre alguna ocasión en la que hayas aprendido algo nuevo para completar una tarea?

La capacitación continua y el aprendizaje de nuevas habilidades son esenciales en todos los puestos, ya que pueden ayudar a los candidatos a manejar tareas nuevas o desafiantes. Los candidatos deben poder mencionar qué aprendieron y cómo les permitió completar el proyecto.

Por ejemplo, un ingeniero de software podría aprender un nuevo lenguaje de programación, framework o más sobre el software de control de versiones de Git para manejar proyectos complejos.

No dudes en hacer preguntas de seguimiento para saber más sobre los métodos de actualización de habilidades de tus candidatos. Notarás que perfeccionan sus habilidades de diferentes maneras, como completando cursos de capacitación o leyendo libros.

4. Describe una situación en la que hayas tenido que manejar una solicitud complicada de un cliente.

Para evaluar las habilidades de comunicación y las habilidades de servicio de atención al cliente de tus candidatos, plantéales esta pregunta de entrevista basada en competencia. Al tratar con los clientes y manejar sus solicitudes, los candidatos deben saber cómo:

• Empatizar con un cliente

• Utilizar la escucha activa

• Evitar hacer una promesa que no puedan cumplir

• Mantener la calma durante la interacción

• Ofrecer opciones para manejar el problema

Un método respaldado por datos para evaluar las habilidades de comunicación y servicio de atención al cliente de los candidatos es utilizar nuestras pruebas de comunicación y Servicio de Atención al Cliente. Estas herramientas mostrarán qué candidatos pueden leer las señales no verbales del cliente, utilizar la etiqueta profesional y mejorar la satisfacción del cliente.

5. ¿Podrías contarnos sobre una ocasión en la que hayas utilizado la atención al detalle para completar un proyecto?

Muchos proyectos requieren que los candidatos presten atención a los detalles. Algunos ejemplos de tareas que necesitan atención y enfoque adicionales incluyen escribir artículos con gramática correcta para los clientes y programar con código limpio.

Por ser una habilidad que puede mejorar la calidad del trabajo realizado por el candidato, la atención al detalle es fundamental. Comprueba que tus candidatos prestan atención a los detalles con nuestra prueba de Atención al Detalle o pídeles muestras de trabajo de proyectos paralelos para verificar la precisión con la que trabajan.

6. ¿Podrías explicar cómo has aumentado los ingresos de tu empresa?

Los candidatos que pueden aumentar los ingresos de su empresa son los que debes considerar para tu puesto vacante. Pueden lograr este objetivo de distintas formas. Por ejemplo, un profesional de recursos humanos puede contratar talento capaz que aumente las ganancias de la empresa. Un desarrollador de software puede solucionar un problema, mejorar la experiencia del usuario y aumentar el número de usuarios de una aplicación.

Pregunta a los candidatos si han generado buenos resultados financieros para su organización para saber si cumplen con las expectativas de tu empresa.

7. ¿Puedes contarnos sobre una ocasión en la que hayas aumentado tu producción o la calidad de tu trabajo?

Los candidatos deben tener como objetivo mejorar la calidad de su trabajo y su producción para los clientes, ya que puede ayudar a mejorar la relación empresa-cliente. Ya sea que los candidatos completen cursos de capacitación o busquen el apoyo de su manager, deben tener un método para mejorar su trabajo.

Desconfía de los candidatos que piensan que su trabajo no necesita mejorar, y considera la posibilidad de contratar candidatos dispuestos a recibir capacitación en tu empresa.

8. Describe un momento en el que hayas colaborado con éxito con un equipo.

El trabajo en equipo es un factor crítico que puede ayudar a las empresas a completar proyectos complejos. Podría colaborar con otros compañeros de equipo para crear planes de clase divertidos y dinámicos. Tus candidatos deben comprender el valor del trabajo en equipo y explicar cómo sus esfuerzos contribuyeron a resultados positivos.

La comunicación es esencial para trabajar en equipo. Evalúa si tus candidatos se comunican de manera eficiente y utilizan herramientas de comunicación para discutir proyectos con los miembros del equipo. Si necesitas estadísticas o datos adicionales sobre los candidatos para su evaluación, utiliza nuestra prueba de habilidades de Comunicación.

9. Menciona un momento en el que hayas tenido que tomar una decisión difícil en el trabajo.

No todas las decisiones en el lugar de trabajo son fáciles de tomar, pero tomar decisiones difíciles es un proceso crucial. Con esta pregunta, puedes evaluar si tus candidatos tienen experiencia en la toma de decisiones que requieren habilidades analíticas y conocimiento del negocio.

Los métodos que utilizan los candidatos para tomar decisiones difíciles pueden variar. Algunos podrían recopilar datos estadísticos para apoyar su decisión, mientras que otros podrían organizar reuniones con su equipo para recabar opiniones.

Si bien el proceso de toma de decisiones varía según el contexto, puedes solicitar a los candidatos que describan un método de cinco pasos que les sirva como guía. También puedes evaluar a los candidatos con pruebas de habilidad como nuestras pruebas de Resolución de Problemas o de Pensamiento Crítico.

10. ¿Puedes contarnos sobre un momento en el que hayas trabajado bajo presión?

En el lugar de trabajo, puede ser imposible evitar trabajar bajo presión; sin embargo, los candidatos deben contar con métodos que faciliten este proceso. Algunos candidatos podrían eliminar tanta incertidumbre como sea posible para ayudarles a tomar decisiones más rápido bajo presión. Otros entrevistados pueden tomar descansos regulares y volver a trabajar cuando se sientan más productivos.

Haz más preguntas relacionadas con el trabajo bajo presión para verificar si la producción de tus candidatos mejoró con sus estrategias de manejo del estrés, y considera si sus métodos coinciden con las expectativas de tu empresa.

11. ¿Podrías contarme sobre alguna vez en la que hayas utilizado una estrategia creativa para resolver un problema?

Esta pregunta de entrevista basada en competencias te permite evaluar las habilidades de resolución de problemas de tus candidatos. Sin embargo, debes esperar que los candidatos mencionen una ocasión en la que pensaron en un método único para resolver un problema.

Por ejemplo, algunos candidatos podrían modificar las estrategias de gestión de proyectos con hojas de cálculo de Excel para aclarar un proceso. Otros pueden pedir a los miembros del equipo que cambien de puesto por un día para comprender las obligaciones de los demás. Para determinar la efectividad de tu estrategia, haz preguntas como: "¿Cómo te ayudó tu estrategia creativa a lograr el resultado deseado?".

12. ¿Alguna vez has tenido que manejar cambios en el trabajo? Explica cómo lo hiciste.

Enfrentar cambios en el entorno laboral suele ser inevitable, pero no es imposible de sobrellevar. Muchos métodos pueden ayudar a los miembros del equipo a manejar los cambios en el lugar de trabajo, incluyendo:

• Mantener una actitud positiva

• Establecer nuevos objetivos

• Aceptar y adaptarse a los cambios

Por ejemplo, los representantes de ventas podrían tener que mantenerse dispuestos a adoptar nuevos sistemas de software, lograr nuevos objetivos de ventas con la ayuda de los sistemas y aceptar y adaptarse a los cambios.

Ten cuidado con los candidatos que se resisten o encuentran el cambio en el lugar de trabajo difícil - si tu empresa ofrece un entorno dinámico, es posible que estos candidatos no cumplan con tus requisitos.

13. ¿Podrías contarnos sobre una ocasión en la que hayas apoyado a un miembro del equipo que estaba teniendo dificultades?

Trabajar en equipo a menudo requiere que los candidatos apoyen a los integrantes junior o inexpertos. Los candidatos deben saber que, si bien no deben sacrificar sus objetivos para ayudar a sus compañeros de trabajo, sí deben ofrecer el consejo correcto para ayudarlos.

Un excelente ejemplo de trabajo en equipo efectivo es un equipo de cuentas por pagar que proporciona herramientas y métodos de contabilidad para ayudar al equipo de cuentas por cobrar a procesar rápidamente los pagos de los clientes.

Presta atención a las respuestas que describan los resultados del apoyo brindado por el candidato. Por ejemplo, los miembros del equipo de cuentas por cobrar habrán mejorado sus procesos de pago de clientes gracias al consejo adicional, las herramientas y los métodos proporcionados.

14. Nombra una ocasión en la que no hayas podido completar un proyecto. ¿Qué aprendiste?

Los fracasos de los proyectos pueden tener muchas causas. Los candidatos pueden subestimar el tiempo necesario para completar un proyecto o carecer de los recursos para manejarlo de manera eficiente. Es posible que tengan que obtener más información del cliente o del gerente, o pueden haber malinterpretado el briefing del proyecto. En estos casos, los candidatos pueden haber aprendido a:

• Crear plazos precisos utilizando métodos de gestión del tiempo

• Solicitar apoyo oportuno de su manager

• Verificar que comprenden el briefing del proyecto y hacer preguntas si no lo entienden

• Encontrar los recursos adecuados para manejar el proyecto

Si los candidatos utilizan el método STAR para estructurar sus respuestas, puedes esperar que expliquen el resultado de sus conocimientos adquiridos. Deben mencionar la situación y la tarea específica al responder a la pregunta, así como la acción y los resultados que lograron. Al discutir los resultados, pueden explicar que encuentran menos problemas al estimar los plazos de los proyectos y notan que sus clientes están más satisfechos con su trabajo.

15. Describe tu mayor logro relacionado con el trabajo hasta el momento.

Esta pregunta de entrevista basada en competencias te ayudará a descubrir si tu candidato es lo suficientemente decidido y ambicioso como para alcanzar hitos profesionales importantes. Cada candidato tendrá un logro laboral diferente, por lo que recibirás respuestas variadas.

Por ejemplo, un asistente editorial podría recibir un ascenso a un puesto de editor junior al perfeccionar sus habilidades editoriales y aprender sobre la empresa. O, después de demostrar sus habilidades en proyectos desafiantes, un desarrollador de software podría convertirse en un mantenedor de proyectos.

Una forma de evaluar las respuestas es considerar cómo tus candidatos lograron sus objetivos más importantes. Si sus métodos se alinean con las expectativas de tu empresa, deberías considerar invitarlos a una segunda entrevista.

16. Comparte un momento en el que hayas experimentado un conflicto mientras trabajabas con tu equipo.

Aunque el 26% de los empleados considera que los conflictos laborales son algo común, tus candidatos deben comprender cómo manejar los desacuerdos del equipo. Los conflictos de equipo pueden ocurrir por varias razones:

• Los candidatos podrían tener dificultades para trabajar con compañeros de equipo que tienen un rendimiento inferior

• Puede que se sientan desmotivados por compañeros de trabajo que carecen de motivación

• Podrían tener dificultades para colaborar con los miembros del equipo debido a diferencias de personalidad o los estilos de trabajo

Algunos candidatos podrían comunicarse con los miembros del equipo mientras que otros podrían crear planes para gestionar el conflicto de manera eficiente.

Para evaluar a tus candidatos, considera si los métodos de manejo de conflictos de tus candidatos coinciden con los valores, la misión y la visión de tu empresa.

17. ¿Alguna vez has utilizado habilidades de liderazgo para completar un proyecto con un equipo?

Si estás buscando contratar a un líder de equipo o manager, plantea a los candidatos esta pregunta de entrevista basada en competencias para comprender sus habilidades de liderazgo. Los candidatos deben tener experiencia con el liderazgo de equipos y las tareas de gestión de proyectos, y deben demostrar capacidad de gestión en su respuesta.

Evalúa si tus candidatos pueden comunicarse con su equipo, utilizar estrategias adecuadas de gestión de tareas, delegar proyectos y ofrecer feedback a los miembros del equipo antes de decidir contratar a alguien.

18. ¿Podrías contarnos sobre una ocasión en la que hayas utilizado habilidades de gestión del tiempo para un proyecto?

La gestión del tiempo es clave para que los equipos completen los proyectos de los clientes a tiempo, por lo que tus candidatos deben tener esta habilidad. Deben comprender cómo administrar su tiempo, ya sea utilizando un software de seguimiento del tiempo o estableciendo pequeños objetivos para lograr sus hitos.

Comprueba si tus candidatos entienden por qué es importante la gestión del tiempo y utiliza nuestra prueba de Gestión del Tiempo como un método sencillo de evaluación de candidatos.

19. ¿Alguna vez has tenido que cambiar tu estilo de comunicación para adaptarte a los diferentes miembros del equipo?

Los empleados deben interactuar con compañeros de equipo, personas interesadas y otros equipos de la empresa para completar su trabajo. Deben utilizar el estilo de comunicación adecuado para cada individuo con el que se comunican.

Por ejemplo, un ingeniero de software puede tener que comunicarse con un compañero de equipo no técnico sobre su proyecto. Esto se puede lograr fácilmente sin utilizar lenguaje técnico para compartir la información adecuada. Lo que también es ideal es asegurarse de que el miembro del equipo entienda los hechos haciéndole algunas preguntas.

Dado que el uso del estilo de comunicación correcto es importante para los candidatos, verifica sus habilidades con una prueba de habilidades de comunicación.

20. Describe una ocasión en la que hayas tenido que colaborar con un miembro del equipo cuyos métodos eran diferentes a los tuyos.

No todos los miembros del equipo tendrán el mismo estilo de trabajo que tu candidato, por lo que vale la pena comprobar si pueden trabajar de manera eficiente con un grupo diverso de empleados. Pregunta a tus candidatos si pueden adaptarse cuando los miembros del equipo utilizan métodos diferentes.

Para revisar las respuestas de tus candidatos a esta pregunta de entrevista basada en competencias, verifica si tus métodos coinciden con los métodos de gestión de proyectos de tu empresa.

¿En qué momento del proceso de contratación deberías utilizar las preguntas de entrevista basadas en competencias?

Para un proceso de contratación más sencillo, te recomendamos que utilices las preguntas de entrevista basadas en competencias después de enviar a todos los candidatos una evaluación de habilidades. Cuando los candidatos hayan completado la evaluación, puedes utilizar los resultados para tomar decisiones inteligentes sobre a qué candidatos invitar a una entrevista.

Las pruebas de habilidades tienen muchos beneficios cuando las usas antes de la entrevista. Este enfoque te ayuda a:

• Contratar a un candidato en función de sus habilidades

• Reducir las posibilidades de contratar al candidato equivocado

• Comparar dos candidatos con competencias similares

Asegúrate de aprovechar los beneficios de los métodos de prueba de habilidades para reducir tus métricas de tiempo de contratación y contratar al mejor profesional.

Utiliza las preguntas de entrevista basadas en competencias para contratar a un experto

Con las preguntas de entrevista basadas en competencias, puedes obtener más información sobre las habilidades, la experiencia y los métodos de finalización de proyectos de tus candidatos y encontrar al mejor experto para su equipo. Combínalas con pruebas de habilidades y obtén una combinación ganadora para evaluar y contratar a los candidatos.

Las pruebas de habilidades proporcionan un método respaldado por datos que muchas empresas adoptan para encontrar a los mejores profesionales. Prueba TestGorilla gratis y encuentra candidatos ideales para tu puesto y empresa.