20 preguntas de entrevista basadas en escenarios hipotéticos para los candidatos

Si necesitas cubrir una vacante en tu organización, es importante determinar cómo se desenvuelven los candidatos en diferentes situaciones específicas de tu puesto.

Hay dos maneras de evaluar esta capacidad, y lo mejor es combinar ambas: Puedes pedirles a los candidatos que completen una prueba de Juicio Situacional (en combinación con otras pruebas de habilidades específicas del puesto) y después entrevistar a los mejores.

El primer paso solo lleva unos minutos. Puedes utilizar las pruebas de habilidades elaboradas por expertos de la plataforma TestGorilla para crear una evaluación. Después, solo tienes que enviarles el enlace a los candidatos y esperar los resultados.

Para el segundo paso, necesitas las preguntas adecuadas de entrevista basadas en escenarios hipotéticos para evaluar a tus candidatos.

Si no sabes qué preguntas hacer, este artículo te ayudará. Elige una de las siguientes 20 preguntas para conocer a tus candidatos antes de decidir a quién contratar.

20 preguntas de entrevista basadas en escenarios para hacerles a los candidatos en una entrevista

A continuación, encontrarás nuestra selección de 20 preguntas de entrevista basadas en escenarios que puedes hacerles a los candidatos durante las entrevistas. Consulta los ejemplos de respuestas para saber qué debes tener en cuenta cuando evalúes sus respuestas.

1. ¿Cómo afrontaría una situación en la que se diera cuenta de que ha cometido un error grave en el trabajo?

Con esta pregunta de entrevista basada en un escenario, podrás saber cómo aprenden tus candidatos de los errores y si son capaces de corregirlos. Desconfía de los candidatos que afirman que nunca han cometido errores graves, porque esto podría sugerir que carecen de autoconciencia y de capacidad para mejorar.

En su lugar, busca respuestas que mencionen las acciones que el candidato llevaría a cabo para solucionar el error. Por ejemplo, si un profesor comete un error al preparar un plan de clase, podría enfocarse primero en corregirlo y luego buscar maneras de prestar más atención a los detalles al crear los siguientes planes.

Las respuestas ideales describirán la situación, la estrategia del candidato para corregir el error y los beneficios que podría extraer (por ejemplo, replantear la situación como una oportunidad de aprendizaje), así que presta atención a las respuestas con esta estructura.

2. ¿Qué haría si recibiera críticas de un coordinador de equipo?

Puede que no sea fácil recibir críticas en el trabajo, especialmente para las personas que tienen ganas de mejorar. A pesar de ello, los candidatos deben demostrar que son capaces de aceptar las críticas, responder con profesionalismo y tomar las medidas adecuadas para mejorar. Pueden referirse a situaciones hipotéticas o reales en las que hayan recibido críticas y las hayan utilizado para mejorar su trabajo.

Por ejemplo, un candidato podría haber recibido comentarios sobre la necesidad de mejorar su conocimiento sobre las herramientas de colaboración que utiliza su empresa. En este caso, el candidato podría haber utilizado algunos tutoriales en línea para comprender mejor cómo utilizar cada herramienta de software y practicar sus habilidades nuevas inmediatamente después.

3. Cuénteme un momento en el que haya superado las expectativas.

Hazles a los candidatos esta pregunta de entrevista basada en un escenario para saber si tienen una sólida ética de trabajo. Las respuestas que recibas deben describir situaciones reales en las que los candidatos hayan hecho más de lo que se esperaba de ellos.

Algunos candidatos pueden haber investigado más de lo que se les pedía, mientras que otros pueden haber ayudado a compañeros de trabajo que tenían dificultades para cumplir los plazos. Sea cual sea el escenario que describan, presta atención a las respuestas que expliquen cómo los esfuerzos de los candidatos produjeron los mejores resultados.

4. Cuéntenos una ocasión en la que tomó una decisión crucial en su puesto actual o pasado.

Es importante averiguar si tus candidatos pueden enfrentar la presión de tomar decisiones cruciales en el lugar de trabajo, porque sus elecciones pueden afectar a la empresa en su conjunto.

Considera si tus candidatos son capaces de mostrar sus habilidades de resolución de problemas cuando respondan esta pregunta y ten cuidado con los candidatos que den ejemplos de decisiones triviales.

Puedes evaluar las habilidades de toma de decisiones de tus candidatos con nuestra prueba de Criterio Empresarial Judgment o de habilidades de Resolución de Problemas. Estas pruebas evalúan las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones en un contexto empresarial.

5. ¿Cómo afrontaría una situación en la que un compañero de trabajo le molestara?

Los conflictos emocionales en el trabajo pueden obstaculizar la productividad, por lo que esta pregunta de entrevista basada en un escenario es importante. Te ayudará a determinar si tus candidatos son capaces de manejar este tipo de situaciones con profesionalismo.

Los candidatos deberán dar un ejemplo de una ocasión en la que hayan sido capaces de resolver un desacuerdo o un conflicto con un compañero de trabajo y explicar cómo lo lograron. Puede que hayan utilizado sus habilidades de comunicación y negociación para encontrar un punto en común con sus compañeros de trabajo y abordar el problema.

Presta atención a las respuestas que muestren las habilidades de gestión de conflictos del candidato. También puedes evaluarlas utilizando nuestra prueba de habilidades de Comunicación o de Negociación.

6. ¿Cómo respondería si se enfrentaras a un cliente frustrado?

Si estás contratando a un experto en ventas minoristas o a un profesional del servicio de atención al cliente, hazle esta pregunta para evaluar su capacidad para ser empático y reducir la tensión. Los candidatos deben demostrar su capacidad para mantener la cordura explicando cómo ayudarían a los clientes y responderían a sus inquietudes.

Algunas medidas que pueden tomar los candidatos para lidiar con una situación de este tipo son:

• Escuchar la queja

• Disculparse si es necesario

• Repetir la queja para confirmar su comprensión del problema (escucha activa)

• Utilizar lenguaje positivo

• Resolver el problema

Un impresionante 93% de los clientes son propensos a volverse clientes recurrentes si reciben un buen servicio de atención al cliente, por lo que vale la pena evaluar las habilidades de servicio de atención al cliente de tus candidatos.

Utiliza nuestra prueba de Servicio de Atención al Cliente para averiguar si tus candidatos son capaces de responder con profesionalismo cuando un cliente frustrado se enfrenta a ellos.

7. ¿Puede compartir algún método que utilice para hacer que sus compañeros de trabajo entiendan su punto de vista?

En algunas situaciones, los empleados necesitan habilidades persuasivas para inspirar, influir o motivar a los demás. Desconfía de los candidatos que utilizan técnicas de fuerza para convencer a sus compañeros de trabajo de que acepten su punto de vista.

Varias técnicas pueden ayudar a los candidatos a persuadir a los demás. Algunas incluyen:

• Usar el método de "por qué les conviene a ellos"

• Incluir pronombres inclusivos - es decir, "nosotros" en lugar de "yo" - en la conversación

• Aprovechar la información y los datos para apoyar su punto de vista

8. Cuénteme una ocasión en la que estuvo a punto de incumplir un plazo. ¿Cómo manejó la situación?

Terminar el trabajo a tiempo es esencial para mantener la confianza entre una empresa y sus clientes, por lo que es importante comprobar si los candidatos pueden controlar bien su tiempo. Si utilizas esta pregunta en las entrevistas, ten en cuenta cómo han modificado su forma de controlar el tiempo.

Puede que algunos candidatos utilicen herramientas de control del tiempo, mientras que otros prefieran consultar regularmente a sus managers. Si tienen que reprogramar un plazo, ¿cómo lo hacen?

La gestión del tiempo es esencial para cumplir los plazos; puedes evaluar esta habilidad con nuestra prueba de Gestión del Tiempo para asegurarte de que los candidatos tienen esta habilidad.

9. ¿Qué haría si tuviera que resolver un conflicto entre dos miembros del equipo?

Los candidatos deben entender que la resolución proactiva de conflictos es clave para mejorar la productividad en el trabajo. Algunos candidatos pueden animar a los miembros del equipo a que se comuniquen entre sí sus preocupaciones, mientras que otros pueden desempeñar el papel de mediadores para resolver una disputa.

Haz preguntas de seguimiento para saber si sus estrategias son eficaces y ten cuidado con los candidatos que nunca intervienen en los conflictos.

10. ¿Qué haría si un cliente le hiciera una pregunta relacionada con un producto y usted no estuviera seguro de la respuesta correcta?

La clave para evaluar las respuestas de los candidatos a esta pregunta de entrevista basada en un escenario es considerar si son proactivos y están deseosos de ayudar.

Los candidatos deben encontrar la manera de obtener la información adecuada si no pueden responder a la consulta de un cliente de inmediato; es una expectativa básica en el servicio de atención al cliente. Nunca deben limitarse a intentar dar una respuesta sin comprobar antes los detalles.

Estos son los pasos que los candidatos deben dar en esta situación:

• Decirle al cliente que no están seguros de la respuesta

• Decirle que estarían encantados de averiguar más al respecto

• Encontrar la información que el cliente estaba buscando

• Responder la consulta del cliente

• Preguntarle si hay alguna otra consulta en la que puedan ayudarle

11. ¿Qué haría si cometiera un error en el trabajo pero nadie se diera cuenta?

Con esta pregunta es fácil averiguar si los candidatos tienen una elevada integridad en el trabajo. Los candidatos deben explicar que intentarían corregir el error, aunque sus compañeros de trabajo no se dieran cuenta.

De nuevo, desconfía de los candidatos que afirman que nunca cometen errores en el trabajo. Busca a aquellos que sean capaces de asumir la responsabilidad de sus errores y tomar medidas correctivas.

Por ejemplo, si el trabajo de un desarrollador de software ha dado lugar a un error en la aplicación en la que está trabajando, debe reconocerlo e intentar solucionarlo.

12. ¿Qué métodos utiliza para completar tareas que nunca ha hecho antes?

La mayoría de los empleados quieren más oportunidades de crecimiento, y trabajar en tareas nuevas y desconocidas puede ayudarles a lograr este objetivo. No obstante, para comprobar si tus candidatos manejan las nuevas tareas de manera eficiente, considera si pueden:

• Buscar recursos para aprender a manejar la tarea

• Completar la tarea con el apoyo del manager

• Pedir retroalimentación sobre su rendimiento

• Mejorar su rendimiento basándose en el apoyo y la crítica constructiva que reciben

13. ¿Cómo reaccionaría si un compañero de trabajo le acusara incorrectamente de un error?

Aunque algunas personas pueden ponerse a la defensiva si alguien les culpa de un error que no han causado, los candidatos deben demostrar que son capaces de seguir siendo profesionales. Los candidatos deben explicar cómo se comunicarían y cómo utilizarían la escucha activa para manejar la situación.

Aquellos que les respondan a sus compañeros de trabajo con afirmaciones como: "Te equivocas", puede que no sean un buen partido para tu empresa debido a su reactividad. Busca candidatos que traten de analizar la situación y no se limiten a atacar a la otra persona.

Por ejemplo, ¿hablarían con su compañero de trabajo para saber por qué cree que es responsable? ¿Profundizarían y explicarían de dónde procede el error? Las conversaciones constructivas pueden ayudar al candidato a resolver el problema de manera amistosa.

14. Cuéntenos una ocasión en la que proporcionó retroalimentación a su manager.

Proporcionar retroalimentación constructiva a los managers puede ayudar a mejorar los procesos y los resultados, por lo que es una buena idea comprobar cómo lo harían tus candidatos.

Un candidato que nunca le da una retroalimentación constructiva a un manager puede no ser ideal para tu empresa si favoreces la innovación y las ideas únicas. En cambio, los candidatos que siguen estos pasos son los que hay que tener en cuenta:

• Dar retroalimentación en una reunión individual

• Enfocarse en hechos y estadísticas para respaldar las afirmaciones

• Equilibrar la discusión con retroalimentación positiva

Algunos candidatos también podrían hablar de las ventajas de la retroalimentación de 360 grados. Este tipo de retroalimentación puede mejorar las relaciones, aumentar la productividad y ayudar a debatir posibles áreas de mejora.

15. ¿Cómo le describiría una idea compleja a un cliente frustrado?

Los candidatos deben mostrar empatía y utilizar la escucha activa cuando interactúen con los clientes. Este enfoque ayuda a garantizar que el cliente está dispuesto a escucharles cuando necesitan explicar una idea compleja.

Para simplificar las cosas, los candidatos pueden proporcionar un ejemplo práctico o mostrarles a los clientes cómo lograr los resultados que desean.

Por ejemplo, si un cliente no entiende cómo utilizar una aplicación nueva, el candidato puede mostrarle cómo funciona utilizándola él mismo y ayudándole a empezar.

16. ¿Cómo respondería si se enterara de que un compañero de trabajo entendió mal su consejo?

Con esta pregunta de entrevista basada en un escenario, puedes evaluar las habilidades de comunicación de tus candidatos para aclarar situaciones ambiguas.

Para demostrar su pericia, los candidatos pueden poner un ejemplo de una situación de este tipo y describir los métodos que utilizaron para hacer entender su punto de vista o, alternativamente, explicar cómo evitan los malentendidos en primer lugar.

Por ejemplo, un coordinador de equipo podría hacer una presentación y dejar suficientes preguntas para una sesión de preguntas y respuestas posterior que ayude a aclarar conceptos clave.

17. ¿Cómo le daría malas noticias a un compañero de trabajo?

Supongamos que vas a contratar a un coordinador de equipo. En ese caso, es importante comprobar cómo los candidatos les dan las malas noticias a sus compañeros de trabajo: Las técnicas correctas pueden mejorar la moral de un equipo, mientras que las incorrectas pueden afectar a la productividad.

Los candidatos deben saber cómo equilibrar las buenas y las malas noticias para asegurarse de que los miembros del equipo mantienen el optimismo. También deben explicar por qué la noticia es importante y cómo puede beneficiar al equipo.

La propia motivación de los managers es un factor crucial para manejar situaciones difíciles, porque ayuda a unir a los equipos. Puedes utilizar nuestra prueba de habilidades de Motivación para evaluar a los candidatos.

18. Se acerca una fecha límite pero le faltan datos para completar un proyecto. ¿Cómo lo manejaría?

Según Harvard Business Review, solo el 35% de los proyectos que emprenden los equipos en todo el mundo son exitosos, y muchos fracasan por falta de datos. Los candidatos pueden tener muchas técnicas para cumplir los plazos, pero si carecen de datos suficientes para el proyecto, puede que tengan que pedirle más información al cliente.

Antes de contratarlo, determina si tu candidato puede comunicarse eficazmente con los clientes para recopilar suficientes datos y hacer las preguntas adecuadas para averiguar los requisitos del proyecto.

19. ¿Cómo reaccionaría si se enfrentara a un problema importante en el trabajo?

Esta variación de "¿Cómo maneja los desafíos?" puede poner a prueba las habilidades de resolución de problemas de tus candidatos en el lugar de trabajo. Aunque hay muchas maneras de afrontar problemas importantes, tu organización podría preferir a un candidato que sea capaz de mantener la calma y utilizar un enfoque metódico.

Las mejores respuestas mencionarán la importancia del pensamiento crítico. Esta habilidad ayuda a los candidatos a:

• Comprender las relaciones causa-efecto

• Reconocer otros asuntos relacionados

• Utilizar habilidades analíticas para resolver el problema

Consulta nuestra prueba de habilidades de Pensamiento Crítico si necesitas evaluar la capacidad de un candidato para utilizar nuevos enfoques para resolver problemas difíciles.

20. Describa una situación en la que haya tenido que adaptarse a un cambio en el trabajo. ¿Cómo se adaptó?

Aunque los empleados pueden tardar en adaptarse a los cambios en el trabajo, pueden utilizar varios métodos para lograrlo más rápidamente. Tres pasos para acostumbrarse al cambio en el trabajo son:

• Reconocer por qué el cambio es importante

• Mantenerse optimista ante el cambio

• Fijar objetivos a corto y largo plazo para adaptarse al cambio

Es importante buscar candidatos flexibles y dispuestos a aceptar el cambio porque tu empresa seguirá evolucionando inevitablemente con el tiempo.

Para evaluar si los candidatos tienen lo que se necesita para adaptarse al cambio, utiliza nuestras pruebas de personalidad y cultura para conocer sus rasgos de personalidad y su comportamiento.

¿En qué fase del proceso de contratación deberías utilizar estas preguntas de entrevista basadas en escenarios?

Antes de utilizar estas preguntas de entrevista basadas en escenarios en tu proceso de contratación, asegúrate de evaluar primero las habilidades de los candidatos.

En otras palabras, primero debes crear una evaluación de habilidades con pruebas individuales y pedirles a los candidatos que las completen. Esto te permitirá preseleccionar fácilmente a los candidatos más talentosos e invitarles a una entrevista, sin perder tiempo con aquellos que simplemente no tienen las habilidades adecuadas para el puesto.

Este enfoque es mucho más preciso y objetivo que la evaluación de currículums y te permite evitar fácilmente los prejuicios inconscientes. Nuestra plataforma hará todo el trabajo duro por ti y te proporcionará un método basado en datos para encontrar candidatos ganadores.

Haz preguntas de entrevista basadas en escenarios para contratar a los mejores talentos

La mejor manera de contratar a los mejores talentos es utilizar evaluaciones de habilidades en combinación con las preguntas de entrevista basadas en escenarios adecuadas, y TestGorilla puede ayudarte con ambas.

Lo único que tienes que hacer es seleccionar las mejores pruebas para tu evaluación del catálogo de pruebas de TestGorilla, pedirles a los candidatos que las completen y comprobar los resultados para preseleccionar a los mejores talentos.

Crear una evaluación es fácil con nuestra plataforma. Si necesitas ayuda, reserva una demostración gratuita o prueba la plataforma de manera gratuita.

Utiliza pruebas de habilidades y preguntas de entrevista basadas en escenarios para encontrar la mejor persona para tu equipo. Es el método más sencillo y eficaz para contratar sin prejuicios ni estrés.