58 preguntas de entrevista de soporte de TI para hacer a candidatos con experiencia

Encontrar candidatos con sólidas habilidades técnicas puede ser un desafío, especialmente al contratar para un puesto de soporte de TI. Este trabajo requiere experiencia y un profundo conocimiento de software y sistemas operativos.

Una forma de identificar a estos profesionales es enviarles a los candidatos una prueba de habilidades, como nuestra prueba de Representante de Servicio Técnico. Puedes utilizar esta prueba para determinar qué candidato tiene más experiencia en la resolución de problemas técnicos y la superación de desafíos complejos de resolución de problemas.

Entonces, es hora de centrarse en tus entrevistas.

En este artículo, enumeraremos 58 preguntas de entrevista de soporte de TI, incluyendo respuestas de ejemplo para ayudarte a comparar las respuestas de los candidatos más adelante en tu proceso de contratación.

20 preguntas frecuentes de entrevista de soporte técnico para usar en tu próxima entrevista

Aquí tienes 20 preguntas frecuentes de entrevista de soporte técnico de TI para hacer tus entrevistas más interesantes:

1. ¿Qué sabes sobre nuestros productos y nuestra empresa?

2. ¿Qué es BIOS?

3. Explica la diferencia entre RAM y ROM.

4. Nombra los procesadores informáticos más recientes.

5. ¿Qué desafíos esperas en un puesto de soporte técnico de TI?

6. ¿Qué experiencia tienes en el campo del soporte técnico?

7. ¿Cuánto tiempo tardas en resolver un problema técnico común?

8. Describe los componentes de hardware clave de una computadora.

9. ¿Para qué son los controladores de dispositivos?

10. ¿Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias tecnológicas?

11. ¿Cuál es la diferencia entre un router, un switch y un hub?

12. ¿Has tenido alguna experiencia con la resolución remota de problemas?

13. ¿Conoces la diferencia entre un SDK y una API?

14. ¿Qué pasos sigues normalmente para resolver un problema técnico?

15. ¿Qué es la pantalla azul de la muerte (BSOD)?

16. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de usar software de imágenes?

17. ¿Qué habilidades esenciales necesitan los empleados de soporte técnico de TI?

18. ¿Puedes describir un día típico en tu trabajo anterior de soporte técnico de TI?

19. ¿Cuáles son los diferentes tipos de firewalls?

20. ¿Qué es un dominio?

8 ejemplos de respuestas a las preguntas más frecuentes de entrevistas de soporte de TI

Revisa estas respuestas de ejemplo a preguntas frecuentes de entrevista para ayudarte a determinar qué candidatos son los más adecuados para el puesto de soporte de TI.

1. ¿Qué es BIOS?

BIOS (siglas en inglés de Basic Input/Output System o Sistema Básico de Entrada/Salida) se almacena en un chip ROM en la placa base. Permite acceder a funciones básicas del sistema y ver instrucciones relacionadas con el hardware de la computadora y los tiempos de carga. Este microprocesador también gestiona el flujo de datos entre los diferentes sistemas operativos.

2. Explica la diferencia entre RAM y ROM.

RAM es la memoria de acceso aleatorio que contiene almacenamiento temporal, y ROM es la memoria de solo lectura que los técnicos utilizan para almacenar datos fijos. Los candidatos con conocimientos de sistemas operativos deben comprender las diferencias entre estos dos términos clave.

3. Describe los componentes de hardware clave de una computadora.

Las respuestas a esta pregunta básica te indicarán si los candidatos tienen los conocimientos y las habilidades necesarias para desempeñar las funciones del puesto vacante. Debes contratar al candidato adecuado que se sienta cómodo utilizando computadoras y entienda los componentes de hardware de las mismas.

Evalúa si tus candidatos conocen los siguientes componentes de una computadora:

• Procesador

• Placa base

• Tarjeta de sonido

• Tarjeta gráfica

• Disco duro disco duro

• Fuente de alimentación

• Monitor

• RAM

• Teclado

• Ratón

4. ¿Qué es la pantalla azul de la muerte (BSOD)?

La pantalla azul de la muerte (BSOD) aparece cuando se produce un fallo en el sistema. Este problema puede deberse a un mal funcionamiento del hardware o a la lentitud de los controladores de procesamiento. No suele ser grave, ya que no daña el sistema operativo.

Da un punto extra a los candidatos si sugieren formas de resolver el problema. Una forma es reiniciar el sistema en modo seguro para actualizar las aplicaciones con errores. También puedes desinstalar las actualizaciones incorrectas para reducir las vulnerabilidades del malware.

Puedes utilizar una prueba de Administración de Windows Server para evaluar cómo los candidatos se desenvuelven en los sistemas operativos, aplican las funciones de seguridad y administran la infraestructura de red para evitar la BSOD.

5. ¿Cuál es la diferencia entre un router, un switch y un hub?

Los candidatos deben comprender las funciones básicas de estos dispositivos de red. Podrían definir cada dispositivo y exponer claramente las diferencias entre ellos. Para evaluar mejor sus conocimientos, adminístrales una prueba de habilidades de Ciencia de Datos con preguntas relacionadas con redes y grandes conjuntos de datos.

• Router: Este dispositivo transmite datos a otros dispositivos a través de paquetes de información. Funciona principalmente en redes informáticas para transferir grandes cantidades de datos y desempeña funciones de dirección de tráfico.

• Conmutador: Un switch es similar a un router, salvo que envía los datos en paquetes. Los paquetes de datos son pequeñas unidades de información que viajan entre dispositivos a lo largo de una ruta de red.

• Concentrador: Un hub es el dispositivo de red más simple. Transmite datos entre dispositivos como bits binarios, que son las unidades individuales de información más pequeñas que una computadora puede almacenar.

6. ¿Qué sabes sobre nuestros productos y nuestra empresa?

Esta pregunta revela si el candidato ha investigado sobre tu empresa y entiende tus productos. Una respuesta detallada muestra su determinación para conseguir el puesto vacante y trabajar con un equipo informático experimentado .

Cada respuesta será diferente, pero es esencial centrarse en la comprensión de los candidatos de los sistemas operativos específicos que tu organización utiliza a diario.

7. Nombra los procesadores informáticos más recientes.

Los candidatos deben saber que la tecnología está en constante evolución. Con los avances tecnológicos, cada vez más empresas disponen de recursos para diseñar unidades de procesamiento informático que realicen operaciones específicas de forma eficiente.

Algunos de los más recientes procesadores informáticos incluyen:

• Intel Pentium Quad Core i3, i5 e i7

• AMD Ryzen 5 7600X

• AMD Ryzen 7 5800X3D

• AMD Ryzen 9 7950X3D

8. Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias tecnológicas?

Como lo mencionamos en la respuesta anterior, los candidatos siempre deben mantenerse informados sobre las tecnologías recientes. Es posible que necesiten desarrollar sus habilidades o aprender nuevo software para desempeñarse adecuadamente en su rol de soporte técnico. Los candidatos que no intentan mantenerse al día con la industria podrían no tener la motivación necesaria para prosperar en un puesto técnico exigente.

Los candidatos que desean aprender más sobre su industria pueden:

• Leer blogs sobre tecnología

• Unirse a comunidades en línea

• Suscribirse a boletines

• Seguir a líderes tecnológicos en las redes sociales

• Reunirse con otros profesionales

• Leer los últimos informes de investigación

• Asistir a conferencias sobre tecnología

15 preguntas situacionales de entrevista de soporte de TI

Utiliza estas 15 preguntas situacionales de entrevista de soporte de TI para ver cómo se comportan los candidatos en el lugar de trabajo y cómo responden ante situaciones complejas.

1. Quieres acceder a un archivo en una unidad compartida, pero el sistema no lo permite. ¿Qué haces?

2. Si no puedes ver la pantalla de tu sistema, ¿cuál podría ser el problema?

3. Una impresora imprime palabras borrosas, imágenes de baja calidad y manchas de tinta. ¿Cómo lo solucionarías?

4. ¿Cómo ayudarías a un cliente que eliminó accidentalmente archivos importantes?

5. Si el audio de una computadora no funciona, ¿qué revisarías primero?

6. ¿Qué haces si no puedes resolver un problema de software?

7. ¿Cómo recuperarías los datos de una computadora infectada por un virus?

8. Un cliente llama y explica que tiene dificultades con la conectividad y la velocidad de internet. ¿Qué haces?

9. ¿Cómo ayudarías a un cliente que no puede hacer funcionar correctamente su nueva impresora?

10. Un cliente informa de una pantalla en blanco en su computadora con Windows 10, pero todavía puede ver el cursor. ¿Cómo respondes?

11. ¿Cuáles podrían ser problemas comunes cuando no ves la pantalla?

12. Un usuario informa que su computadora está funcionando lentamente. Verificas y notas que el disco duro de la computadora está casi lleno. ¿Cómo resolverías este problema?

13. ¿Qué pasos tomarías para ayudar a los clientes a acceder a internet?

14. Un cliente informa que su computadora está infectada con malware. ¿Qué harías para solucionarlo?

15. Una computadora se está sobrecalentando y se apaga inesperadamente. Explícame tu plan de acción.

5 ejemplos de respuestas a preguntas situacionales de entrevistas de soporte de TI

Al comparar las respuestas de los candidatos después de las entrevistas, consulta estos ejemplos de respuestas para determinar cuál se adaptaría mejor a tu empresa.

1. Quieres acceder a un archivo en una unidad compartida, pero el sistema no lo permite. ¿Qué haces?

Los candidatos deben proporcionar algunos pasos para demostrar cómo resuelven el problema de la unidad compartida de manera eficiente. Deben verificar que tengan permiso para acceder al documento. Luego, deben asegurarse de que la unidad compartida se conecte a la red sin problemas. Si todo funciona, es posible que el nombre de usuario o la contraseña sean incorrectos.

Pide a los candidatos que completen una prueba de Resolución de Problemas para evaluar su capacidad para tomar decisiones correctas y desarrollar enfoques adecuados a los problemas informáticos.

2. Una impresora imprime palabras borrosas, imágenes de baja calidad y manchas de tinta. ¿Cómo lo solucionarías?

Una forma sencilla de solucionar este problema de la impresora es asegurarse de que el papel y el tipo de material estén configurados con el formato correcto en la configuración de la impresora. El técnico informático luego puede verificar si el papel coincide con el tipo de impresora. Otras opciones incluyen ajustar el fusor de la impresora o imprimir páginas en blanco para garantizar que no queden más manchas.

Los candidatos tendrán respuestas únicas, pero debes centrarte en si brindan pasos claros para resolver este problema común de impresión. Aquellos con experiencia probablemente se sientan más cómodos operando diferentes tipos de impresoras.

3. Un cliente informa de una pantalla en blanco en su computadora con Windows 10, pero todavía puede ver el cursor. ¿Cómo respondes?

En un puesto de soporte de TI, los candidatos pueden tener que hablar con los clientes y ofrecer su ayuda por teléfono. Deben mostrar sus habilidades de comunicación al responder a esta pregunta, ya que una comunicación sólida es importante para ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos.

Algunas formas de resolver este problema incluyen las siguientes

• Presionar la tecla de Windows junto con la "P" para iniciar el menú del proyecto

• Presionar las flechas hacia arriba y hacia abajo antes de presionar la tecla Intro

• Repetir estos pasos si aún no puede ver la pantalla

Utiliza una prueba de Servicio de Atención al Cliente para determinar si el candidato puede utilizar sus habilidades de comunicación para ayudar a un cliente con sus problemas informáticos. También demostrará su comprensión de las preguntas más comunes de los clientes y cómo briendar el mejor servicio, ya sea en persona o por teléfono.

4. Si el audio de una computadora no funciona, ¿qué revisarías primero?

Los candidatos deben tener los conocimientos y la experiencia necesarios para responder a esta pregunta. El audio defectuoso puede deberse a muchos problemas dentro de la computadora, por lo que es esencial verificar algunos componentes técnicos para identificar el problema.

A continuación, algunos elementos que los candidatos deberían saber verificar:

• Volumen de los altavoces

• Controladores de los dispositivos

• Conexión de los cables

• Fuente de alimentación de los altavoces

5. Un cliente informa que su computadora está infectada con malware. ¿Qué harías para solucionarlo?

En primer lugar, el candidato podría desconectar la computadora de la red. Este método garantiza que el malware no se propague a otras aplicaciones o sistemas operativos. A continuación, podría ejecutar pruebas de seguridad con software antivirus para eliminar cualquier amenaza.

Si un experto no puede eliminar el malware, debería encender la computadora en modo seguro y ejecutar más análisis hasta que esos riesgos ya no existan.

Considera la posibilidad de aplicar a los candidatos una prueba de habilidades de Ciberseguridad para evaluar su conocimiento en seguridad de endpoints, redes y web. También pueden utilizar sus habilidades analíticas para identificar posibles riesgos y prevenir futuros ciberataques en el sistema operativo de la empresa o del cliente.

23 preguntas avanzadas de entrevista de soporte de TI para candidatos con experiencia:

A continuación, 23 preguntas avanzadas de entrevista de soporte de TI para hacer a profesionales senior y con conocimientos significativos en sistemas informáticos.

1. ¿Qué significa cuando se muestra el carácter "?" en el administrador de dispositivos?

2. ¿Qué significan las luces en un módem / tarjeta LAN?

3. Explica algunos de los puertos disponibles en una computadora.

4. ¿Qué es una puerta de enlace que pertenece a la red?

5. ¿Qué es DNS? ¿Cómo funciona?

6. ¿Qué significa USB?

7. Enumera cinco aplicaciones de Microsoft Office.

8. ¿Puedes enumerar algunas versiones de Windows XP?

9. ¿Qué sabes sobre las imágenes fantasma?

10. ¿Puedes editar manualmente el archivo Boot.ini?

11. Menciona algunas ventajas y desventajas del overclocking.

12. ¿En qué se diferencian un chipset, un procesador y una tarjeta madre?

13. Nombra los diferentes tipos de firewalls.

14. ¿Qué es una dirección IP? ¿Cuál es su propósito?

15. ¿Qué desventajas tiene el uso de microprocesadores?

16. ¿Qué es una pila (stack)? ¿Se puede usar la ROM como una pila?

17. ¿Estás familiarizado con el modelo OSI? ¿Cuáles son sus siete capas?

18. ¿Qué es la memoria caché?

19. ¿Qué es una partición de disco? ¿Cuántas puede tener un disco duro?

20. Nombra algunas herramientas que pueden ayudarte a identificar problemas técnicos.

21. ¿Cuál es la duración promedio de una llamada al atender a un cliente?

22. ¿Qué son los conectores RJ45 y RJ11?

23. ¿Qué es un disipador de calor? ¿Cómo funciona en el sistema?

8 ejemplos de respuestas a preguntas avanzadas de entrevistas de soporte de TI

Consulta estos ejemplos de respuestas para asegurarte de contratar a un profesional técnico que pueda tener éxito en tu puesto vacante.

1. ¿Qué significan las luces en un módem / tarjeta LAN?

Un módem/tarjeta LAN se conecta a un proveedor de servicios de Internet (ISP) para traducir las señales en una conexión a Internet. Muchas personas tienen un módem en casa porque les proporciona acceso a Internet. Las diferentes luces de estos dispositivos representan la conexión, la alimentación y la estabilidad general.

Los candidatos deben proporcionar más detalles sobre cada luz, como los siguientes puntos:

• Luz de alimentación: muestra que la alimentación está conectada y funciona correctamente

• Luz de conexión: muestra que el módem recibe señales de Internet y banda ancha del proveedor de servicios de Internet dedicado

• Luz de datos: muestra que Internet funciona en el hogar

• Luz de conectividad: muestra que el módem se conecta a un ordenador sin problemas

2. ¿Qué significa USB?

USB significa "Universal Serial Bus" (Bus Universal en Serie). Es un estándar para la transferencia de datos entre dispositivos. Se utiliza frecuentemente para conectar dispositivos periféricos a computadoras.

Tanto si tienen experiencia como si no, los candidatos deben entender qué es un USB y cómo funciona para transferir datos. Haz a los candidatos pruebas de aptitud técnica para saber más sobre sus habilidades y conocimientos técnicos.

3. ¿Puedes enumerar algunas versiones de Windows XP?

Windows XP es un popular sistema operativo en el que se pueden utilizar programas y aplicaciones. Su interfaz gráfica de usuario (GUI) permite a los usuarios interactuar fácilmente con el sistema.

Algunas versiones de Windows XP son:

• XP Professional

• XP Home

• Media Center

• Tablet PC y móvil

Utiliza una prueba de habilidades en Microsoft Windows para ver cómo utilizan los candidatos este sistema en sus operaciones empresariales. También debes tener en cuenta cómo utilizan el sistema cuando interactúan con archivos y programas para resolver problemas complejos.

4. ¿Qué significa cuando se muestra el carácter "?" en el administrador de dispositivos?

El signo "?" aparece cuando la instalación del dispositivo no funciona. Este problema puede deberse a nuevas tarjetas complementarias que se han instalado para mejorar el rendimiento del vídeo o para dotar al ordenador de funcionalidades adicionales. Los candidatos deben explicar claramente que el símbolo de interrogación indica que no hay un controlador disponible para el dispositivo.

Para evaluar cómo utilizan los ordenadores y las aplicaciones en un entorno moderno, puedes realizar a los candidatos una prueba de Conocimientos de Informática.

5. Nombra los distintos tipos de firewalls.

Un firewall es un sistema de seguridad de red que monitoriza el tráfico entrante y saliente de la red. Puede bloquear paquetes de datos sospechosos y evitar accesos no autorizados. Este dispositivo de seguridad previene la piratería informática, protege la privacidad de los usuarios y limita los ataques de virus por malware.

Hay dos tipos principales de firewalls que los candidatos deben conocer: firewalls de capa de red y firewalls de capa de aplicación. Un firewall de capa de red puede tomar decisiones basadas en la dirección de destino y origen, mientras que un firewall de capa de aplicación se ejecuta en servidores proxy que no permiten el tráfico directo entre redes específicas.

Los candidatos pueden mencionar firewalls como los siguientes:

• Firewalls de filtrado de paquetes

• Gateways a nivel de circuito

• Firewalls de hardware

• Firewalls de inspección con estado

• Firewalls proxy

• Firewalls en la nube

• Firewalls de nueva generación

• Firewalls de software

6. Explica algunos de los puertos disponibles en una computadora.

Los candidatos con sólidos conocimientos de informática deberían comprender la estructura de una computadora y su funcionamiento. Esta pregunta puede parecer fácil de responder, pero muchos candidatos se olvidan de las características externas de una computadora. Puedes evaluar su conocimiento de los puertos de computadora, incluyendo sus usos específicos.

Los puertos disponibles en una computadora suelen ser son los siguientes:

• PS/2 para teclado y ratón

• USB

• Sonido

• LAN o ethernet

• VGA

7. ¿Estás familiarizado con el modelo OSI? ¿Cuáles son sus siete capas?

OSI son las siglas de Open System Interconnection (Interconexión de Sistemas Abiertos), un modelo que muestra cómo se comunican las aplicaciones a través de una red. Posee siete capas que dan soporte al sistema de comunicación y describen cómo se mueve la información a través de un ordenador. El candidato ideal sabrá cuáles son estas capas y cómo funcionan dentro del modelo OSI.

Las siete capas son las siguientes:

1. Física: Es la capa más baja del modelo OSI. Representa las conexiones físicas entre dispositivos.

2. Enlace de datos: Un enlace de datos puede transmitir mensajes entre nodos. Las computadoras necesitan esta capa porque asegura que cada fragmento de información esté libre de errores.

3. Red: El enrutamiento de paquetes se produce a través de la capa de red y se centra en la transmisión de datos de un host a diferentes redes.

4. Transporte: Esta capa se centra en la comunicación entre una red y la capa de aplicación. Garantiza que las transmisiones de datos incluyan un mensaje completo sin errores.

5. Sesión: La capa de sesión establece y mantiene sesiones entre aplicaciones de usuario final.

6. Presentación: La capa de presentación extrae datos importantes de las aplicaciones y los transfiere a través de la red elegida.

7. Aplicación: Esta capa está en la parte superior del modelo OSI porque es la capa con la que interactúa el usuario. Produce datos en la red y proporciona acceso a información relacionada con la pantalla y la web.

8. ¿En qué se diferencian un chipset, un procesador y una tarjeta madre?

Los candidatos deben conocer la diferencia entre un chipset, un procesador y una tarjeta madre. Pueden dar definiciones de cada componente para demostrar que lo entienden. Si no saben qué son estos componentes técnicos, es posible que no sean aptos para el puesto de soporte de ti.

Aquí tienes las definiciones de cada componente:

• Chipset: Un chipset es un conjunto de circuitos integrados que gestionan el flujo de datos entre la CPU y otros componentes de la computadora. Garantiza el funcionamiento eficaz de la placa base actuando como centro de comunicaciones y controlador del tráfico.

• Procesador: También conocido como unidad de procesamiento, el procesador ejecuta instrucciones específicas del programa. Contiene circuitos electrónicos que ejecutan las funciones básicas de un ordenador.

• Tarjeta madre: Rs una placa de circuito impreso que actúa como el centro de comunicaciones para los componentes de hardware de la computadora, como la CPU, la tarjeta gráfica, la memoria, los dispositivos de almacenamiento y otros periféricos. Proporciona energía a estos componentes y les permite comunicarse entre sí a través de buses y puertos.

¿En qué momento del proceso de contratación deberías utilizar las entrevistas de soporte técnico de TI?

El mejor momento para utilizar las preguntas de la entrevista es después de que los candidatos completen una prueba de habilidades. Deberías enviarles evaluaciones de habilidades para determinar cuál de los candidatos tiene la experiencia profesional, las habilidades y los conocimientos necesarios para el puesto vacante. De esta manera, tu equipo de reclutamiento podrá realizar rápidamente el proceso de selección sin complicaciones.

Elegir las pruebas correctas es la clave para una contratación efectiva. Por ejemplo, para comprender mejor las creencias y expectativas del candidato, puedes utilizar una prueba de Motivación. Otras pruebas, como la prueba de Atención al Detalle , revelan si el candidato puede identificar y resolver pequeños errores.

Una vez que los candidatos completen la evaluación de habilidades, puedes decidir a cuáles entrevistar. Entonces, será el momento de hacer algunas preguntas de entrevista de soporte de TI.

Utiliza nuestras preguntas de entrevista y pruebas de habilidades de soporte de TI para contratar a un profesional técnico

Ahora que tiene algunas preguntas de entrevista, ¿qué es lo siguiente?

Nuestro catálogo de pruebas puede ayudarte a construir una evaluación de habilidades relevante para contratar a los candidatos de forma efectiva. Dependiendo del puesto, puedes elegir pruebas basadas en la personalidad, la capacidad cognitiva, las habilidades de software, la evaluación situacional, y más. Para obtener más orientación sobre cómo tomar las mejores decisiones de contratación, regístrate para una demostración gratuita para obtener más información sobre nuestra plataforma.

Ahora es fácil contratar a un profesional cualificado para el soporte de TI. Utiliza nuestra lista de preguntas de entrevista y pruebas de habilidades para encontrar a los mejores talentos.