En el complejo mundo laboral actual, impulsado por los datos, las habilidades de pensamiento crítico son más importantes que nunca.
Según el informe del Foro Económico Mundial sobre el Futuro del Empleo, la demanda de pensamiento crítico y análisis está creciendo a un ritmo más rápido que cualquier otro grupo de habilidades.
Por esta razón, los managers de contratación ahora necesitan un sistema sólido para evaluar las habilidades de pensamiento crítico para la mayoría de los puestos que buscan cubrir. Cuando hablamos de pensamiento crítico, nos referimos a una serie de subhabilidades que incluyen investigación, análisis, juicio, resolución de problemas y autorreflexión.
La entrevista es una gran oportunidad para evaluar las habilidades de pensamiento crítico de un candidato. Permite a los managers de contratación indagar en su proceso de pensamiento personal, mientras adaptan la evaluación a las necesidades situacionales del puesto.
Para obtener los mejores resultados, las entrevistas deben ir precedidas de una prueba de Pensamiento Crítico, junto con otras pruebas de habilidades y personalidad. Las pruebas previas al empleo permiten conocer en profundidad las habilidades de los candidatos, identificar a los mejores talentos y y descartar a los candidatos no aptos.
Para que la entrevista valga la pena, los managers de contratación deben formular las preguntas adecuadas de pensamiento crítico a los candidatos. Pero éstas no siempre son evidentes. Por eso recopilamos 15 de las mejores preguntas de entrevista relacionadas al pensamiento crítico para que las utilices en tu proceso de contratación.
Estas incluyen 10 preguntas de pensamiento crítico conductual y 5 situacionales, lo que te permite crear una estructura de entrevista acorde a las necesidades de tu empresa. También se incluyen ejemplos de respuestas para cada pregunta como referencia.
Las preguntas conductuales de entrevista suelen pedir al candidato que hable de su rendimiento en el pasado, lo que permite a los managers de contratación conocer mejor su experiencia previa y su aplicabilidad al puesto.
Cuando se orientan al pensamiento crítico y al análisis, las preguntas conductuales de entrevista permiten conocer el estilo de pensamiento del candidato, así como subhabilidades específicas del pensamiento crítico, como:
Toma de decisiones
Resolución de problemas
Procesamiento de la información
Razonamiento deductivo
Resolución de conflictos
Las 10 preguntas conductuales de entrevista a continuación abarcan una variedad de temas; algunas pueden ser más relevantes que otras, dependiendo del puesto para el que estés reclutando.
Aquí tienes 10 preguntas conductuales relacionadas al pensamiento crítico:
¿Cómo haces para completar una tarea sin información clara?
¿Cuál es la decisión más difícil que has tenido que tomar relacionada con el trabajo?
¿Cómo procesas nuevas ideas y enfoques?
¿Cómo respondes a puntos de vista opuestos?
¿Con qué rapidez tomas decisiones?
¿Alguna vez anticipaste un problema antes de que surgiera? ¿Cómo lo manejaste?
¿Qué consejo relacionado con el trabajo le darías a tus empleadores anteriores?
¿Con qué frecuencia pides ayuda a tus compañeros de trabajo?
¿Cómo deberían tratarse los desacuerdos entre miembros de un equipo?
¿Cuál es la idea relacionada con el trabajo más innovadora que has tenido? ¿Cómo benefició a la empresa?
Sigue leyendo para ver nuestros ejemplos de respuestas a cada pregunta a continuación.
En entornos de trabajo con limitaciones de tiempo, los trabajadores a menudo tienen que tomar decisiones sin tener toda la información necesaria a mano. Las respuestas a esta pregunta deben demostrar cómo los candidatos utilizan su ingenio para desempeñarse de manera efectiva bajo las limitaciones dadas.
Prefiero tomar decisiones después de considerar todos los factores, pero reconozco que la necesidad de actuar con rapidez a veces tendrá prioridad. En estas situaciones, examino detenidamente toda la información disponible y utilizo mi intuición para llenar cualquier vacío. Esto lo consigo al comparar con tareas similares del pasado o al anticipar resultados futuros, lo que me permite trazar la mejor decisión en el presente.
Experimenté esta situación en mi último trabajo mientras escribía una solicitud de financiación con un plazo de entrega muy rápido. La sección final para completar antes del envío era el resumen, donde era crucial vender la solución de nuestra organización de una manera convincente y directa.
Mi manager no estaba disponible en ese momento, así que decidí comunicarme con la oficina central para recuperar los resúmenes de nuestras solicitudes de financiación exitosas anteriores. Usando estos ejemplos, pude elaborar un resumen persuasivo. Unas semanas después, se nos otorgó la financiación.
Esta pregunta explora la capacidad del candidato para tomar decisiones bajo presión. Una buena respuesta evidenciará un proceso de pensamiento claro y un juicio mesurado para seleccionar un curso de acción adecuado.
Como manager, los despidos fueron una de las decisiones más difíciles que tuve que tomar en mi puesto anterior. En esas situaciones, tuve que dejar de lado las lealtades personales y tomar decisiones difíciles basadas en las necesidades de la empresa.
Esto implicó un proceso estructurado de clasificación del personal en función de varios criterios diferentes, incluyendo mérito, habilidades y antigüedad. En última instancia, favorecimos al personal con potencial a largo plazo, como aquellos con habilidades demandadas y una mentalidad de crecimiento.
Las decisiones no eran nada fáciles, pero al reconocer que alguien tenía que tomarlas, nunca las evadí tampoco. Creo que el mejor enfoque para cualquier decisión laboral difícil es ser objetivo, consultar datos y considerar el impacto a largo plazo.
La apertura mental es fundamental para el pensamiento crítico. Los candidatos no deben temer abandonar las metodologías tradicionales si surge una alternativa superior. Igualmente, deben ejercer su juicio para evaluar la fiabilidad y veracidad de la información nueva.
Siempre intento ser receptivo a las nuevas ideas, reconociendo que éstas impulsan la innovación en una empresa.
Si veo que algo puede mejorarse, busco soluciones y realizo una investigación inicial para comprobar su efectividad en otros contextos empresariales. Si creo que tienen potencial, las pruebo a pequeña escala antes de decidir si implementarlas a gran escala.
Esta situación se desarrolló en mi último puesto, donde era líder de un equipo pequeño. Después de la transición a acuerdos de trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19, un miembro del equipo preguntó si podía reorganizar sus horas para cumplir con ciertos compromisos familiares.
La petición me llevó a considerar el efecto de las horas de trabajo flexibles en el rendimiento, y decidí probar un sistema de "horario flexible". En unas pocas semanas, la productividad aumentó significativamente y el equipo informó una mayor satisfacción laboral. Las horas flexibles se convirtieron rápidamente en un arreglo permanente.
El pensamiento crítico se basa en la habilidad de una persona para considerar ambos lados de un argumento. Aunque un curso de acción sea claramente inferior a otro, es importante que los candidatos puedan responder a las perspectivas opuestas de manera respetuosa y constructiva.
Creo que es genial escuchar distintas perspectivas en el trabajo, siempre y cuando vengan desde un lugar positivo. Escuchar puntos de vista opuestos me ayuda a mejorar mi propia visión y, muchas veces, nos permite al equipo encontrar un punto intermedio desde el cual tomar decisiones más equilibradas.
Hace unos meses, un compañero de trabajo y yo no estábamos de acuerdo sobre la mejor manera de llevar a cabo una campaña de marketing digital para un cliente. En resumen, él quería ejecutar anuncios pagos en motores de búsqueda, mientras que yo prefería crear contenido para el sitio web de la empresa del cliente.
Después de escuchar su argumento, presenté mi caso para demostrar que el marketing de contenido probablemente generaría un mayor retorno de la inversión al mostrar estudios de casos de clientes anteriores en un campo similar.
Finalmente, estuvimos de acuerdo con la estrategia de contenido y asignamos solo una pequeña parte del presupuesto a anuncios pagos. En unas pocas semanas, el cliente duplicó el tráfico en su sitio web y quedó sumamente satisfecho con la ejecución de nuestro proyecto.
En un entorno de trabajo acelerado, los empleados deben actuar con rapidez y decisión. Esta pregunta le pide al candidato que amplíe su proceso de toma de decisiones. Las respuestas sólidas lograrán un equilibrio entre la consideración cuidadosa y la urgencia.
Si bien me gusta recopilar la mayor cantidad de información posible antes de tomar una decisión, reconozco que los plazos a menudo harán que esto no sea realista. A veces, es de vital importancia actuar con rapidez para adelantarse a un competidor o acelerar un proyecto.
El primer paso es evaluar la inmediatez del plazo; si es urgente, sé que tengo que tomar una decisión lo antes posible. En esta situación, evaluaré rápidamente los aspectos positivos y negativos de cada opción y elegiré la acción que mejor se ajuste a los objetivos comerciales.
Cuando trabajaba en servicio de atención al cliente, tenía que tomar decisiones sobre la marcha para elegir la mejor solución en diferentes contextos. Siempre me aseguré de obtener una imagen completa de las necesidades del cliente y luego elegía la acción más adecuada entre las opciones disponibles.
Tener un buen conocimiento del área y un proceso de selección claro me permitía tomar la decisión correcta el 99% de las veces.
Esta pregunta separa a los pensadores proactivos de los pasivos. Los candidatos capaces de responder a esta pregunta estarán demostrando su capacidad para planificar con anticipación y anticiparse a los riesgos, una habilidad invaluable en cualquier para cualquier empresa.
Trabajando como manager de una tienda minorista al comienzo de la pandemia de COVID-19, enseguida se hizo evidente que nuestra tienda tendría que cambiar ciertos procedimientos a medida que aumentaban las infecciones.
Decidí actuar con rapidez, invirtiendo en equipos de protección para el personal, implementando pantallas plásticas en las cajas registradoras y reorganizando la distribución de la tienda al principio de la pandemia para hacerla más amigable con el Covid para nuestros clientes y personal.
Nuestro enfoque proactivo resonó entre los clientes, que apreciaron las nuevas medidas, mientras que otras tiendas de la zona tardaron en adaptarse. Nuestro volumen de ventas en realidad aumentó alrededor de un 25% en comparación con los niveles prepandémicos. El personal también informó sentirse más seguro en nuestras encuestas mensuales.
Es importante tratar de adelantarse a los riesgos en cualquier empresa. Para hacer esto, siempre considero el peor escenario que podría afectar el negocio y aprendo de los fracasos de la competencia.
Esta pregunta mide la propensión del candidato a expresar críticas y si lo hace de manera constructiva o negativa. No hay una respuesta correcta o incorrecta; los candidatos simplemente necesitan explicar sus sugerencias de manera reflexiva y completa.
Siempre he tratado de brindar feedback a mis jefes cuando era apropiado hacerlo. Expresar críticas puede ser una tarea delicada, por lo que me esfuerzo por enmarcar la discusión de manera constructiva y no malintencionada.
Uno de mis antiguos jefes tenía una personalidad particularmente fuerte, lo que a veces dificultaba que el equipo compartiera nuevas ideas. Sin embargo, notamos que si presentábamos evidencia del potencial de una nueva idea, utilizando datos, por ejemplo, él era menos reacio que si simplemente la sugeríamos sin fundamento. Con el tiempo, el jefe se volvió más receptivo a las ideas externas en lugar de descartarlas de inmediato.
En otra empresa, algunos de mis compañeros de trabajo estaban insatisfechos porque se sentían infravalorados por el jefe. En lugar de abordar esto directamente con él, planteé el problema en la encuesta trimestral de empleados, sugiriendo que el liderazgo senior brindara más elogios y reconocimiento al personal de alto rendimiento para mejorar la motivación y la satisfacción de los empleados.
Los trabajadores deben saber cuándo pedir ayuda a otros mientras trabajan en un proyecto.
Una buena respuesta aquí tiene que ver con el equilibrio. Los candidatos no deben sobrecargar a sus compañeros con trabajo que podrían hacer ellos mismos, ni tampoco deberían ser demasiado tercos para avanzar con alguna opinión o ayuda externa.
Cuando me asignan una tarea para completar de forma independiente, prefiero no molestar a mis compañeros de trabajo, ya que sé que también tienen mucho en qué ocuparse. No obstante, reconozco que en ocasiones puede ser muy útil contar con un nuevo par de ojos que revise las cosas cuando me encuentro atascado en un proyecto. La ayuda funciona en ambas direcciones, así que siempre trato de hacer tiempo para apoyar a mis compañeros cuando lo necesitan.
Hace aproximadamente un año, en mi puesto de comercial, me encargaron integrar las facturas en una hoja de cálculo que contenía el historial de pedidos de distintos clientes. El software no es mi punto fuerte, así que pedí ayuda a un miembro del equipo de desarrollo, alguien con quien había establecido una buena relación anteriormente.
Sabía que era algo que probablemente sólo le llevaría 15 minutos, así que no me sentí demasiado agobiado cuando le pedí ayuda. Completó la tarea y el proyecto pudo seguir adelante. Yo ya lo había ayudado antes, y también le ofrecí mi apoyo para cualquier cosa que necesitara en el futuro.
La resolución de conflictos es una habilidad que puede resultar difícil para los managers de contratación. En entornos de trabajo con personas de diferentes opiniones y valores, es importante contar con alguien que pueda calmar las situaciones conflictivas con un enfoque proactivo, paciente e imparcial.
Creo que, si se gestionan adecuadamente, los desacuerdos en el lugar de trabajo pueden ser saludables y ayudar a promover la diversidad de opiniones. Sin embargo, cuando se vuelven personales, no sirven para nada y deben resolverse de inmediato con objetividad y buen juicio.
En uno de mis puestos anteriores como líder de equipo, surgió un conflicto entre dos compañeros de trabajo después de estar en desacuerdo sobre cómo asignar el presupuesto trimestral. En cuanto fue posible, organicé una conversación individual con cada uno para comprender sus razones y buscar una solución que satisficiera a ambos.
Una vez que la situación se calmó, reuní a los dos para que hablaran en un espacio tranquilo y no amenazante. Mediante técnicas de escucha activa y turnos para hablar, pudieron resolver sus diferencias. Hice un seguimiento regular en las semanas posteriores y pudimos dejar atrás el conflicto.
Esta pregunta pide a los candidatos que consideren un momento en el que hayan pensado de manera innovadora para ofrecer una nueva solución en un trabajo anterior. Contar con solucionadores de problemas proactivos en tu empresa ayudará a mantenerla a la vanguardia.
En uno de mis trabajos anteriores, me asignaron liderar un pequeño equipo con la tarea de encontrar formas de mejorar la productividad y eficiencia. Cada miembro del equipo tenía su propia idea sobre la mejor solución, pero la mayoría implicaba costos elevados que no podíamos asumir.
Como la dirección necesitaba una solución de baja inversión, propuse agregar dos descansos adicionales de quince minutos a la jornada laboral para que los empleados leyeran un libro, se pusieran al día con las noticias o salieran a caminar por la manzana. Esto se debía a que sabía que muchos empleados se sentían agotados al final del día y, como resultado, su trabajo se veía afectado.
El equipo apoyó la idea, pero la dirección dudó al principio. Después de presentar mi argumento, aceptaron probar los descansos durante dos semanas. Para la segunda semana, los resultados fueron claros: los empleados trabajaban con mayor eficacia y estaban más satisfechos en el trabajo. Poco después, el nuevo sistema de descansos se implementó a escala en toda la empresa.
Las preguntas situacionales de la entrevistas evalúan cómo se comportaría un candidato en circunstancias concretas. A diferencia de las preguntas conductuales, que se basan en experiencias previas, las preguntas situacionales colocan a los entrevistados en el nuevo puesto para ver cómo se comportarían.
Lo bueno de las preguntas situacionales es que permiten a los entrevistadores reproducir situaciones específicas del puesto en las que los candidatos tendrán que ejercitar el pensamiento crítico. Por ejemplo, si se va a contratar a un revisor de subvenciones, se puede preguntar a los candidatos cómo elegirían entre dos propuestas en igualdad de condiciones.
Nuestras cinco preguntas situacionales de entrevista elegidas evalúan una variedad de escenarios diferentes de pensamiento crítico a continuación encontrarás ejemplos de respuestas. De ser posible, adapta las situaciones al puesto específico para el que está contratando.
Te das cuenta de que tu manager cometió un error significativo en un informe. ¿Cómo manejas la situación?
¿Cómo abordarías una situación en la que un eslabón débil está afectando la calidad del desempeño?
Si te asignan diez proyectos pero solo tienes tiempo para completar tres, ¿cómo decides en cuáles trabajar?
Estás liderando un proyecto urgente en el que los miembros del equipo no pueden ponerse de acuerdo sobre una estrategia adecuada. ¿Cómo procedes?
Descubriste un nuevo enfoque que podría mejorar el rendimiento y ahorrar recursos, pero no es bien recibido entre tus compañeros de trabajo. ¿Cómo expones tu propuesta a tu manager?
En prácticamente todos los puestos, los empleados tendrán a alguien por encima de ellos en la cadena de mando. Los candidatos no deben temer confrontar a figuras de autoridad si notan que algo está mal, pero deben hacerlo de manera constructiva y profesional.
Si observara un error en el trabajo de mi manager, esperaría a tener la oportunidad de hablar con él en privado para plantearle el problema. Después de comentar el error, me ofrecería a ayudar a solucionarlo.
Estoy seguro de que si lo hiciera con cortesía, el manager agradecería mis buenas intenciones y el problema se podría resolver de forma rápida y cordial. Si bien la situación puede ser un poco incómoda, garantizar el mejor resultado para la empresa siempre debe ser una prioridad.
Me encontré en esta situación en un trabajo anterior mientras revisaba un documento de mi manager antes de que fuera publicado. Incluía algunas estadísticas incorrectas y errores de formato que tuve la libertad de corregir. Cuando le planteé esto en privado, me agradeció por mi atención y se evitó cualquier sentimiento negativo.
Esta pregunta evalúa la capacidad del candidato no sólo para identificar problemas en el lugar de trabajo, sino también su voluntad de abordarlos de manera proactiva. Los candidatos fuertes no evitarán tener conversaciones incómodas, pero también serán respetuosos y mantendrán la confidencialidad.
Si notara que un miembro del equipo en particular está afectando la entrega de un proyecto, buscaría ofrecer soluciones en lugar de señalar culpables. El primer paso sería identificar la causa del bajo rendimiento del miembro del equipo.
Si se debiera a la falta de habilidades, le sugeriría discretamente al líder del equipo que reciba la capacitación adecuada para ponerse al día en el proyecto. Alternativamente, podrían ser reasignados a otra área en la que tengan mayor experiencia.
Si su desempeño se debiera a una baja motivación, sugeriría que se le establezcan al empleado objetivos de rendimiento personalizados, asistencia y feedback. El estímulo, en lugar de la crítica, debería ayudar al empleado a sentirse más motivado.
Los trabajadores a menudo necesitan priorizar tareas en función de su urgencia e importancia. En esta situación, la evaluación crítica es necesaria para distinguir lo importante de lo menos importante utilizando medidas específicas como tiempo, esfuerzo y valor.
Si tuviera que gestionar múltiples tareas urgentes, primero las enumeraría todas juntas en un único documento y las ordenaría según la urgencia de los plazos. En segundo lugar, marcaría cualquier tarea que pudiera delegarse a compañeros de trabajo para su finalización.
De las tareas restantes, identificaría aquellas que son urgentes e importantes. El siguiente paso sería ordenarlas según su valor, considerando qué tareas tienen las consecuencias más graves por no completarlas y también cuáles tienen el ROI más alto.
Por ejemplo, perder un plazo para un cliente nuevo podría ser más perjudicial que perder uno para un cliente leal de muchos años, cuyo proyecto es menos urgente. Usando este proceso, seleccionaría las tres tareas que:
Solo yo puedo completar
Son urgentes
Aportan mucho valor a la empresa
En cierto punto de la etapa de planificación del proyecto, es necesario tomar una decisión para avanzar. Los candidatos fuertes podrán sintetizar los puntos clave de las diferentes estrategias disponibles para ayudar a tomar una decisión respaldada por la mayoría.
En esta situación, primero les recordaría a los miembros del equipo la urgencia de la tarea y la necesidad de actuar con rapidez. Luego, elaboraría una lista simple y directa de los pros y contras de cada estrategia disponible, destacando cualquier riesgo potencial que se pueda encontrar.
A continuación, les daría a los miembros del equipo unos minutos para considerar cada opción y expresar cualquier pregunta adicional que puedan tener. Si aún así no se puede llegar a un consenso claro en este punto, votaría para decidir la estrategia con la que se avanzará.
Reconozco que no siempre es posible llegar a un acuerdo claro. Sin embargo, al simplificar la situación a sus aspectos básicos, al menos todos pueden tomar una decisión informada y objetiva de manera oportuna.
Los pensadores innovadores pueden ser un gran activo para tu empresa, pero tienen poco valor si no son capaces de defender sus ideas cuando se enfrentan a la desaprobación. Aunque hay que respetar las opiniones de los demás miembros del equipo, el candidato fuerte será capaz de argumentar su caso de forma persuasiva.
Antes de presentarle la idea al manager, investigaría más sobre las razones detrás de la resistencia del equipo. Puede ser que no quieran pasar por una nueva curva de aprendizaje o que no estén convencidos de sus beneficios.
Esta información me permitiría ajustar mi propuesta para resolver las dudas de mis compañeros. En este punto, presentaría la idea a mi manager y le explicaría que estoy dispuesto a ayudar al equipo a adoptar el nuevo enfoque con presentaciones y capacitación.
Las sesiones de apoyo tendrían como objetivo superar las dudas del equipo mostrándoles cómo el nuevo enfoque les beneficiaría a largo plazo. También fomentaría el feedback anónimo para poder mejorar el nuevo enfoque. En última instancia, intentaría llegar a un punto de entendimiento mutuo con resultados positivos para todos los implicados.
El pensamiento crítico es importante en cualquier trabajo que implique la toma de decisiones. Sin embargo, hay algunos campos en los que las facultades críticas de un candidato tendrán prioridad. Entre ellos se incluyen:
Derecho: Los abogados, asesores y managers de contratos procesan información compleja para construir argumentos persuasivos
Educación: Los profesores evalúan continuamente los progresos de sus alumnos, así como sus propios métodos para alcanzar objetivos de aprendizaje a largo plazo
Gestión: Los managers analizan la información, se anticipan a los problemas y toman decisiones empresariales complejas basadas en juicios imparciales
Investigación: Los investigadores recopilan información, procesan datos, estudian patrones y hacen inferencias para fundamentar futuras decisiones
Recursos humanos: Los profesionales de RR.HH. emiten juicios críticos y mesurados a la hora de contratar y gestionar la conducta de los empleados
Finanzas: Los trabajadores de finanzas analizan datos y evalúan objetivamente los resultados para crear planes de acción financiera
Medicina: Los médicos y demás personal sanitario examinan a los pacientes y recopilan información para diagnosticar problemas de salud y, a continuación, ofrecer la mejor solución
Nuestro conjunto de preguntas de entrevista sobre pensamiento crítico se adapta perfectamente a las profesiones mencionadas anteriormente, pero también es posible que quieras evaluar las habilidades de pensamiento crítico al contratar personal en otras áreas.
Las personas con pensamiento crítico hacen que las empresas sean más competitivas; buscar activamente candidatos con sólidas habilidades de pensamiento crítico para todos los puestos vacantes le dará a tu empresa una fuerte ventaja competitiva.
¡Al hacer algunos ajustes en tu proceso de contratación, puedes transformar tu empresa en un equipo de pensadores críticos!
Para ello, necesitas incorporar una prueba de Pensamiento Crítico en el proceso de selección de candidatos, junto con otras pruebas de habilidades para filtrar a los candidatos inadecuados y preseleccionar a los mejores talentos.
Luego, puedes usar algunas de nuestras preguntas de entrevista en tus propias entrevistas para evaluar aún más las habilidades de pensamiento crítico de los candidatos y tomar la decisión de contratación correcta.
Con evaluaciones de pensamiento crítico en diferentes etapas del proceso, estás en el camino adecuado para contratar mentes analíticas que impulsarán la innovación y te ayudarán a preparar tu empresa para el futuro.
Crea evaluaciones previas al empleo en minutos para evaluar a los candidatos, ahorrar tiempo y contratar a los mejores talentos.
Sin spam. Cancela la suscripción en cualquier momento.
Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios.