30 preguntas de entrevista sobre gestión de redes sociales para agentes de selección de personal

En poco más de una década, las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para el marketing empresarial. De hecho, los líderes corporativos consideran que las redes sociales son la mejor forma de conectarse con los consumidores, según una investigación reciente de la empresa de análisis Sprout Social .

Aunque se reconoce la importancia del marketing en redes sociales en el mundo empresarial, pocas empresas pueden decir con honestidad que lo hacen correctamente. En la mayoría de los casos, esto se debe a la falta de un manager de redes sociales calificado que supervise la investigación, la planificación, la ejecución y el análisis de su estrategia de redes sociales.

Debido a la relativa novedad de este puesto, es posible que los managers de contratación no estén seguros de qué buscar en un manager de redes sociales. Por eso recopilamos 30 preguntas de entrevista para que las utilices en tu proceso de selección. Cada pregunta viene acompañada de una guía sobre cómo evaluar las respuestas de los candidatos.

Agregar solo algunas de las preguntas a continuación a tu lista de preguntas de entrevista mejorará significativamente la calidad de tu contratación. Recuerda seleccionar preguntas que se ajusten a las necesidades de tu negocio para que puedas encontrar el candidato perfecto para tu empresa.

30 preguntas de entrevista sobre gestión de redes sociales para asegurar una contratación acertada

Selecciona algunas de las 30 preguntas de nuestra lista a continuación para utilizarlas en tu proceso de reclutamiento.

1. ¿Qué plataformas de redes sociales recomendarías para nuestra empresa?

Esta pregunta plantea dos retos a los candidatos. En primer lugar, deben tener un sólido conocimiento de las distintas plataformas de marketing en redes sociales disponibles. En segundo lugar, deben haber investigado la estrategia de tu empresa antes de la entrevista.

El candidato bien preparado conocerá a tu audiencia y la mejor forma de llegar a ella. Por ejemplo, si tus clientes son principalmente de la Generación Z, TikTok sería una opción viable. Si están unidos por un interés específico, una plataforma nicho podría ser una buena solución.

Presta atención a las conversaciones sobre demografía, psicografía, estilo de comunicación y cualquier otro aspecto relacionado con la estrategia de marketing general.

2. ¿Cómo encaja el marketing en redes sociales dentro de la estrategia de marketing general?

En la mayoría de las empresas, las redes sociales forman parte de la estrategia de marketing general. En este contexto, el manager de redes sociales trabajará en estrecha colaboración con estrategas, analistas, redactores y otros miembros del equipo de marketing para compartir ideas y avanzar hacia un objetivo común: mejorar el perfil de la empresa.

Los buenos candidatos serán conscientes de ello y reconocerán el papel de las redes sociales como parte de una estrategia omnicanal que también integra otras áreas como el correo electrónico, el video, la publicidad impresa y el contenido del sitio web.

3. ¿Con qué herramientas de redes sociales estás familiarizado?

Los managers de redes sociales dependen de herramientas de software para muchos aspectos diferentes del trabajo. Las aplicaciones específicas que utilicen no son particularmente importantes (aunque es bueno que tengan experiencia con los mismos sistemas utilizados por tu empresa), pero deben conocer su propósito.

Aquí hay algunas áreas que los candidatos probablemente mencionen, así como ejemplos específicos de herramientas populares de para gestión de redes sociales:

• Herramientas de análisis: Google Analytics, Snaplytics, HubSpot

• Herramientas de escucha: Hootsuite, Sprout Social, Keyhole

• Herramientas de publicación: Sendible, Buffer, TweetDeck

Muchas de las herramientas de redes sociales en el mercado hoy en día ofrecen todas estas capacidades dentro de un único producto.

4. ¿Qué métricas consideras más importantes al analizar el rendimiento del contenido de marketing en redes sociales?

Los datos y el análisis son fundamentales en la gestión de redes sociales. Incluso el redactor de contenido para redes sociales más talentoso se verá limitado sin un buen entendimiento de estas áreas.

Hoy en día, los managers de redes sociales tienen acceso a una gran cantidad de datos para analizar el rendimiento de su contenido. De hecho, puede que haya demasiados; los candidatos necesitan saber qué métricas son importantes y cuáles pueden descartarse.

Las conversiones (es decir, compras, descargas o registros) son la clave aquí, ya que estas métricas muestran que los consumidores están tomando acción a partir de tus publicaciones.

La interacción por sí sola (me gusta y comentarios) rara vez es suficiente e indica que hay margen para mejorar tu estrategia.

5. ¿Cómo te mantienes al día con las últimas novedades de las redes sociales?

Cada semana surgen nuevas tendencias en las redes sociales. Incluso los managers de redes sociales más experimentados tienen que perfeccionar sus habilidades y adaptar continuamente sus estrategias para ajustarse al panorama actual de las redes sociales.

La forma más común de hacerlo es utilizar las redes sociales como consumidor. Es probable que los candidatos tengan cuentas personales que utilicen para mantenerse al tanto de la cultura digital. Presta atención a los candidatos que también utilizan otros recursos, como publicaciones de tecnología, podcasts o incluso conferencias.

6. ¿Qué te interesa de la gestión de redes sociales?

En cualquier puesto, es una ventaja que los empleados disfruten del trabajo que realizan. La motivación suele ser un fuerte indicador del desempeño, y en la gestión de redes sociales no es la excepción.

Ya sea por la emoción de conectar con influencers, el entusiasmo por trabajar en un campo de rápido crecimiento o simplemente la satisfacción de crear contenido atractivo, los candidatos deben ser capaces de explicar qué los atrae al puesto y, por consiguiente, por qué son adecuados para él.

7. ¿Por qué es importante el SEO y cómo se puede implementar en nuestra estrategia de redes sociales?

El SEO (optimización para motores de búsqueda) es un concepto fundamental en el marketing digital. Se refiere a la posición que ocupa un sitio web en los resultados de búsqueda. A menudo, se subestima el papel que juegan las redes sociales en el SEO, pero los buenos candidatos no cometerán ese error.

Las redes sociales pueden (indirectamente) mejorar la posición de un sitio web en los motores de búsqueda. Busca respuestas que mencionen alguno de los siguientes puntos:

• Incluyendo enlaces al contenido del sitio web en las publicaciones de redes sociales

• Haciendo que otros usuarios compartan las publicaciones

• Creando una comunidad activa en las redes sociales que se interese por el contenido de tu sitio web

• Optimizando los perfiles de las redes sociales

• Optimizando las imágenes en las publicaciones de las redes sociales

8. ¿Qué comunidades de redes sociales has gestionado anteriormente?

Esta pregunta te permite conocer la experiencia previa del candidato en la gestión de redes sociales. Al evaluar el sector y la escala en los que ha trabajado, puedes evaluar mejor si es adecuado para el puesto vacante actual.

Independientemente de la respuesta del candidato, ya sea que haya trabajado con millennials en Twitter o con Boomers en LinkedIn, debería poder explicar no solo cómo interactuó con usuarios individuales, sino también cómo construyó una comunidad de personas afines a lo largo del tiempo.

Obtener una buena interacción en una publicación es una cosa; lograr que los usuarios regresen y se involucren una y otra vez es otra muy distinta. Esta es la prueba de fuego para la gestión de redes sociales.

9. ¿Cómo manejarías una crisis de reputación de marca en redes sociales?

Las crisis de reputación de marca se encuentran entre las tareas más desafiantes que puede enfrentar un manager de redes sociales. Si bien los candidatos pueden no tener experiencia directa en el manejo de estas situaciones, aún deben poder ofrecer una respuesta reflexiva.

Una respuesta sólida reconocerá la necesidad de abordar la crisis de reputación rápidamente y de manera consistente en todos los canales de comunicación. Además, se deben posponer otros mensajes programados en las redes sociales durante la crisis.

La declaración de la empresa debe reconocer directamente la crítica del público y describir claramente los pasos que se están tomando para enmendar la situación, ya sea retirando una campaña de marketing de inmediato o iniciando una investigación interna.

10. ¿Cuál es tu opinión sobre los influencers? ¿Crees que cumplen un rol importante en la gestión de redes sociales?

El marketing de influencers se ha convertido en un elemento importante de las redes sociales, y los candidatos definitivamente deberían estar abiertos a la idea como propuesta de negocio. Sin embargo, si vale la pena implementarlo para una empresa en particular, depende mucho del contexto.

¿El marketing de influencers resonará con la audiencia? ¿Hay influencers que podrían actuar como embajadores fuertes de la marca? Estas son las consideraciones clave que los candidatos deben tener en cuenta.

Los estudios sugieren que La generación Z es la más propensa a seguir influencers, por lo que si tu público objetivo está formado por adolescentes y adultos jóvenes, una asociación bien planificada con influencers podría ser fructífera.

11. En tu opinión, ¿qué elementos conforman una mala presencia en las redes sociales?

Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing. Sin embargo, si las empresas las manejan mal, pueden dañar más la imagen de marca que beneficiarla.

Los candidatos deben poder identificar algunos de los errores más comunes en la gestión de redes sociales, como:

• Falta de una estrategia clara

• Falta de interacción con el público objetivo

• Publicaciones poco frecuentes

• Contenido de baja calidad

• Publicaciones mal programadas

12. ¿Cuál es el mejor momento para publicar en las redes sociales?

Publicar en el momento adecuado es clave para maximizar el alcance. Incluso las ofertas especiales más atractivas o las publicaciones más interesantes tendrán dificultades si se publican en un mal momento.

Elegir cuándo programar una nueva publicación es un cálculo cuidadoso que a menudo se planea con días o incluso semanas de anticipación. Estas decisiones se basan en diversos factores, como la zona horaria de la base de usuarios y el estilo del contenido.

Los managers de redes sociales con experiencia utilizarán análisis de datos para descubrir cuándo sus usuarios están más activos en las redes sociales y publicarán en consecuencia. Por ejemplo, durante el trayecto al trabajo por la mañana o por la tarde después del trabajo.

13. ¿Cómo distribuirías nuestro presupuesto de redes sociales?

Los managers de redes sociales senior deben tener un amplio conocimiento en el arte de la asignación presupuestaria, sabiendo dónde gastar el dinero para maximizar el retorno de la inversión. Estas decisiones, en última instancia, se basan en las necesidades y objetivos de la empresa.

Además de los costos laborales, una gran parte del presupuesto probablemente se destinará a publicidad paga en plataformas específicas con alto tráfico del público objetivo. Las tarifas de suscripción a herramientas de redes sociales de terceros son necesarias, mientras que puede requerirse capacitación para mejorar las habilidades del equipo en ciertas áreas.

14. ¿Cómo comunicarías nuestra identidad de marca en nuestros canales de redes sociales?

La identidad de marca debe reflejarse de manera clara y consistente en cada publicación de redes sociales, sin importar el canal utilizado. Esto incluye aspectos como el tono de voz, la imagen corporativa y el mensaje. Con el tiempo, una imagen de marca consistente permite a las empresas distinguirse de la competencia.

Para comunicar la identidad de marca de manera efectiva, los candidatos primero deben conocerla en detalle, familiarizándose con la audiencia de la empresa, sus valores fundamentales y su misión.

Equipados con estos conocimientos, podrán crear publicaciones que transmitan todos estos elementos de la marca.

15. ¿Qué harías para mejorar la tasa de conversión?

La conversión es el objetivo final de la mayoría de las empresas, por lo que es imprescindible que los candidatos sean capaces de crear publicaciones que generen acciones significativas por parte de los usuarios.

Los objetivos de conversión y los métodos para lograrlos pueden variar entre las empresas, pero existen algunas técnicas infalibles que han demostrado funcionar en todos los campos. Escucha atentamente si los candidatos mencionan alguna de estas sugerencias:

• Incorporar contenido de video en las publicaciones

• Proporcionar enlaces fácilmente accesibles a las landing pages

• Escribir llamadas a la acción persuasivas

• Mantener la consistencia en todas las plataformas

• Actuar según los datos obtenidos de los análisis

16. ¿Cómo aprenderías más sobre nuestro público objetivo?

La respuesta clave aquí son los datos. Los managers de redes sociales actualmente cuentan con una amplia gama de herramientas de análisis que rastrean todo, desde la demografía hasta los hábitos de compra.

Es probable que tu empresa ya tenga mucha información archivada; un buen punto de partida para los candidatos será revisar estos datos. Además, pueden utilizar herramientas de escucha social, monitorear a la competencia y encuestar a tus clientes para conocerlos mejor.

El objetivo es crear un perfil detallado de la audiencia que abarque todo, desde ubicación e intereses hasta la etapa de la vida y el poder adquisitivo. Cuanto más detallado sea, mejor podrás segmentar tus mensajes en las redes sociales.

17. ¿Cómo adaptarías tu estilo de comunicación en las diferentes plataformas de redes sociales?

Si bien es importante mantener un mensaje de marca consistente en todas las plataformas de redes sociales, a veces es necesario variar el enfoque y adaptar cada publicación al canal específico. Por ejemplo, una publicación nueva en LinkedIn no será igual que una subida a Instagram.

Los candidatos deben reconocer que cada plataforma de redes sociales atraerá a una parte diferente de la audiencia del público de la marca. También puede haber diferencias de formato, como límites de caracteres, que obliguen a ajustar el contenido.

Por lo tanto, aunque el mensaje siempre debe ser consistente, el contenido de las redes sociales debe ser específico para cada plataforma. Esto podría implicar resumir una actualización de Facebook de 200 palabras en un tweet ultracorto para Twitter, o emplear más emojis y hashtags en las publicaciones de Instagram que en las de LinkedIn.

18. ¿Cuál es tu proceso para lidiar con cuentas de trolls?

Los trolls pueden dañar la reputación de una empresa si no se les enfrenta de forma adecuada. Por lo tanto, las empresas deben tener un procedimiento establecido para tratar con este tipo de cuentas de forma profesional.

Existen diferentes enfoques para hacer frente a los trolls. Los candidatos podrían hacer algunas de las siguientes sugerencias:

• Invertir en la moderación de contenidos

• Bloquear cuentas de trolls

• Responder con hechos

• Responder con humor

• Ignorar los comentarios

En última instancia, el enfoque correcto dependerá del contexto. Por ejemplo, si un troll ha mencionado un tema altamente sensible, es probable que el humor no sea una respuesta adecuada.

19. ¿Qué nuevos desarrollos prevés en el futuro del marketing en redes sociales?

No necesariamente hay respuestas correctas o incorrectas para esta pregunta, pero es una excelente manera de medir cuán inmerso está el candidato en el panorama actual de las redes sociales. Si está lleno de buenas ideas, es probable que sepa lo que hace.

Algunos temas que podrían surgir aquí incluyen el aumento de los eventos virtuales de marketing exclusivos para miembros, el uso de chatbots de servicio de atención al cliente con IA, la mayor integración del comercio electrónico en las plataformas de medios sociales o el crecimiento del contenido de video en directo.

20. ¿Qué marcas o influencers tienen una buena presencia en redes sociales?

Esta pregunta pide a los candidatos que describan y expliquen lo que valoran de una marca en redes sociales. Las sugerencias pueden variar mucho, pero todas deben estar conectadas por un punto fuerte común: la capacidad de conectar con un público específico.

Por ejemplo, Nike tiene una larga lista de campañas de video virales y hace un gran trabajo generando conversación en torno a eventos deportivos mundiales. Wendy's usa Twitter de manera muy efectiva: sus tuits ingeniosos resuenan con una audiencia de la Generación Z y los Millennials y ayudan a la marca a diferenciarse de la competencia.

Lo ideal es que los candidatos también te den ejemplos específicos del sector.

21. ¿Cuáles son algunas formas gratuitas de mejorar una estrategia de redes sociales?

En el ámbito del marketing, las redes sociales son una de las formas más rentables de potenciar la presencia de una empresa. Los candidatos deberían tener un amplio abanico de ideas sobre cómo mejorar una estrategia de redes sociales sin gastar dinero. Veamos algunas sugerencias.

Por ejemplo, las empresas pueden reenfocar sus esfuerzos de marketing en redes sociales hacia las plataformas donde su audiencia está mejor representada. Elaborar una estrategia clara ayudará a generar ideas para nuevo contenido.

Las publicaciones pueden mejorarse de inmediato añadiendo contenido visual y hashtags cuando corresponda. También deberían subirse a una hora en la que los usuarios estén más activos.

22. ¿Qué proceso sigues para programar publicaciones en redes sociales?

Prácticamente todas las marcas en las redes sociales utilizan una herramienta de publicación de terceros para programar nuevas publicaciones. Los candidatos deben ser conscientes de esto y poder explicar la importancia de publicar en el momento adecuado.

Sendible, Hootsuite y HubSpot se encuentran entre las herramientas más populares utilizadas para programar publicaciones en redes sociales con días o incluso semanas de anticipación. Los candidatos fuertes también podrían mencionar el proceso de creación de un calendario de contenido que detalle las próximas publicaciones en diferentes plataformas.

23. ¿Cómo utilizarías la publicidad de pago en redes sociales para nuestra marca?

La publicidad de pago es fundamental para el marketing en redes sociales. Los candidatos deberían tener un proceso claro para crear anuncios de pago en redes sociales que proporcionen el mejor retorno de la inversión.

El primer paso debe ser definir el público objetivo al que se dirigirán los anuncios y, posteriormente, elegir la plataforma en la que se publicará. En base a esta información, podrán seleccionar el mejor formato y crear el contenido del anuncio.

En este punto, también es importante configurar herramientas de retargeting para realizar un seguimiento de los usuarios que visitan el sitio web a raíz del anuncio y, por último, pujar por una posición publicitaria competitiva en función del presupuesto disponible.

24. ¿Cuál es el papel de las redes sociales en la captación de clientes potenciales?

Hoy en día, las redes sociales se encuentran en el centro de las estrategias de captación de clientes potenciales y ventas de muchas empresas; después de todo, actualmente existen alrededor de 4.500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo a los que dirigirse.

Los candidatos deben comprender el papel que desempeñan las redes sociales en la amplificación de la marca y la promoción de sus productos. Entre las estrategias de captación de clientes potenciales están:

• Creación de imanes de clientes potenciales

• Colaboración con influencers

• Publicación de anuncios pagados

• Organización de eventos en redes sociales

• Lanzamiento de campañas de referidos

25. ¿Cómo te comunicarías con otros departamentos?

Tu manager de redes sociales no solo trabajará con el equipo de marketing; también es probable que colabore con otros departamentos como ventas, servicio de atención al cliente y recursos humanos. Por esta razón, los candidatos deben ser comunicadores eficaces.

Las respuestas sólidas expresarán la necesidad de colaboración y canales de comunicación abiertos. Por ejemplo, los managers de redes sociales probablemente trabajen en conjunto con el personal de servicio de atención al cliente para manejar las quejas de los clientes en línea. También intercambiarán datos e información con el equipo de ventas.

26. ¿Cuándo es mejor no participar en las redes sociales?

Para las marcas, puede ser tentador participar en discusiones de actualidad y publicaciones virales en las redes sociales, pero a veces es mejor dejarlas pasar. Cruzar la línea puede tener un efecto perjudicial en la imagen de la marca.

Antes de decidir participar, los managers de redes sociales siempre deben realizar una investigación exhaustiva para evaluar si la oportunidad vale la pena. Si hay alguna duda, se deben buscar opiniones externas. En general, es mejor evitar los temas delicados.

27. ¿Cuál es el papel del servicio de atención al cliente en el marketing en redes sociales?

Con el aumento de la conectividad a Internet, las interacciones de servicio al cliente están migrando cada vez más a las redes sociales. Atender estas consultas con rapidez puede contribuir a los esfuerzos de marketing en redes sociales al mejorar la reputación del servicio al cliente de la marca.

Los candidatos con experiencia reconocerán que los responsables de marketing en redes sociales y los representantes de atención al cliente deben colaborar estrechamente. En muchos casos, las empresas tendrán una cuenta separada de redes sociales para atender consultas de servicio de atención al cliente. En ocasiones, se podrá compartir el acceso a la cuenta principal.

El trabajo de los managers de redes sociales es colaborar con el equipo de atención al cliente para alinear estas dos áreas y garantizar la consistencia en todos los canales de redes sociales.

28. ¿Qué opinas sobre los concursos y sorteos de productos? ¿Deberían formar parte de nuestra estrategia de marketing en redes sociales?

Los sorteos de productos pueden ser una buena manera de amplificar el perfil de una marca y dar a conocer un producto específico. Sin embargo, deben utilizarse de forma estratégica junto con otras estrategias de marketing en redes sociales.

Existen algunas circunstancias en las que un sorteo podría ser beneficioso, como cuando se acaba de lanzar un producto nuevo. Pedir a los participantes que compartan la publicación o etiqueten a un amigo también puede ayudar a expandir la presencia online de la marca.

En última instancia, los sorteos en redes sociales se adaptan mejor a las empresas B2C que buscan un crecimiento agresivo a corto plazo.

29. ¿Cuál ha sido tu mayor fracaso en la gestión de redes sociales?

El fracaso es parte del trabajo; no todas las campañas de marketing serán exitosas. Lo que quieres saber con esta pregunta, es cómo afrontó la situación tu candidato y la utilizó para desarrollarse profesionalmente.

Ya sea que el fracaso se haya debido a una mala asignación del presupuesto o a una publicación de mal gusto, los candidatos deben ser capaces de explicar cómo aprendieron de la experiencia. Presta atención a las medidas que han tomado desde entonces para garantizar que esta situación no vuelva a ocurrir.

30. ¿Cuál es el papel del contenido viral en el marketing en redes sociales?

El marketing viral en las redes sociales es un enfoque que muchas empresas prefieren, aunque es mucho más fácil decirlo que hacerlo.

Cuando se logra con éxito, el contenido viral puede impulsar significativamente el conocimiento de la marca, creando un recuerdo único que los consumidores evocan cada vez que ven tus productos. También permite a las marcas expandirse globalmente a nuevos mercados.

No hay ninguna garantía de volverse viral, pero las publicaciones virales del pasado comparten algunos rasgos comunes. Suelen aprovechar la cultura de los memes, ofrecen un gran valor de entretenimiento y es fácil sentirse identificado con ellas. A veces, las empresas recurren a celebridades e influencers para difundir un mensaje.

¿En qué momento del proceso de contratación deberías utilizar estas preguntas de entrevista sobre gestión de redes sociales?

La entrevista es una herramienta poderosa que te permite separar a los buenos candidatos de los excelentes. Sin embargo, si quieres obtener los mejores resultados para tu empresa, antes debes pasar por varias etapas.

Aquí tienes un ejemplo de estructura en siete pasos para contratar a un manager de redes sociales calificado:

1. Anuncio de empleo: Crea cuidadosamente un anuncio de empleo que refleje los requisitos de tu empresa para aumentar las posibilidades de encontrar al candidato adecuado

2. Evaluación de habilidades: Invita a los candidatos a completar una prueba de habilidades que incluya una prueba de Gestión de Redes Sociales como parte de la aplicación. Implementar esta etapa antes de la selección de currículums te ahorrará horas de trabajo

3. Selección del currículums: Revisa las aplicaciones de los candidatos con los mejores puntajes en la prueba de habilidades. Preselecciona a los más prometedores para la siguiente etapa

4. Llamada de selección: Organiza una llamada telefónica informal con los candidatos preseleccionados. Discute más a fondo el puesto y asegúrate de que sus objetivos y expectativas se alinean con los tuyos

5. Entrevista: Realiza entrevistas con los candidatos restantes. Utiliza una combinación de preguntas de gestión de redes sociales y preguntas basadas en el carácter para encontrar al mejor candidato para tu empresa

6. Verificación de referencias: Verifica las referencias de tu mejor candidato y completa cualquier otra verificación de antecedentes necesaria

7. Oferta de trabajo: Una vez que estés completamente satisfecho, presenta una oferta de trabajo al candidato seleccionado

Un proceso de selección en varias etapas como el mencionado anteriormente te ayudará a obtener resultados probados. Hacer que los candidatos pasen por una serie de evaluaciones, como preguntas de entrevista y pruebas de habilidades en línea, es la mejor manera de obtener una comprensión a fondo de sus capacidades y, por tanto, de tomar una decisión de contratación fundamentada.

Potencia el rendimiento de tu empresa con la contratación adecuada para la gestión de redes sociales

El marketing es crucial para maximizar las ventas, y al final, eso es lo que paga los salarios de las personas. Las redes sociales son ahora una parte crucial del proceso de marketing, lo que significa que tu empresa necesita un manager de redes sociales experto si quiere sacar el máximo partido a su estrategia de marketing.

Al implementar algunas de nuestras preguntas de entrevista anteriores en tu proceso de contratación, no solo estarás mejorando el equipo de marketing digital. Tus esfuerzos ayudarán a tu empresa a crecer exponencialmente aprovechando el poder de las redes sociales. Prueba TestGorilla gratis.