8 preguntas de entrevista sobre resolución de problemas para identificar a los mejores talentos

La resolución de problemas es una habilidad vital para muchas funciones en numerosos sectores, especialmente en los trabajos en los que los empleados deben enfrentarse a variables que cambian constantemente y a plazos ajustados. Las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas pueden ayudarte a identificar a los candidatos lo suficientemente capacitados para tener éxito en ese tipo de entorno.

Antes de la entrevista

Si las habilidades de resolución de problemas son un requisito clave para tu puesto vacante, el primer paso que debes dar es evaluar a tus candidatos con una evaluación de habilidades en línea.

Puedes realizar una prueba de resolución de problemas para evaluar las habilidades de los candidatos para resolver problemas antes de empezar a leer los currículums. Cuando finalices tu lista de preseleccionados, podrás examinar a los candidatos con mayor puntaje. 

Durante el proceso de entrevista, puedes profundizar en las habilidades de resolución de problemas de cada candidato haciendo las preguntas adecuadas. A continuación, repasamos los consejos para que utilices las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas, así como ocho de las mejores preguntas que les puedes hacer a los candidatos durante el proceso de la entrevista.

¿Qué son las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas?

Las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas ponen a prueba la capacidad de los candidatos para responder a los problemas que se plantean, incluido el análisis del problema y la consideración de los pros y los contras antes de llegar a una decisión acertada.

Normalmente, esto incluye la capacidad de pensar críticamente, por lo que las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas se centran en la recopilación de información sobre situaciones pasadas a las que se haya enfrentado el candidato y cómo abordaría situaciones específicas de tu organización o sector. A través de estas preguntas, también podrás evaluar la capacidad de pensamiento crítico.

Consejos para usar las preguntas de resolución de problemas para seleccionar a los candidatos

Las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas son útiles para evaluar a los candidatos para puestos que requieren capacidades analíticas. A continuación, se ofrecen varios consejos para ayudarte a sacar el máximo partido a las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas:

1. Usa ejemplos de problemas relevantes para el puesto: Hay una gran diferencia entre los acertijos y las preguntas adecuadas de entrevista sobre resolución de problemas. Así que, en lugar de hacer preguntas generales que no revelen información relevante del candidato, como “Una manzana cuesta 20 centavos, una naranja cuesta 40 centavos y un pomelo cuesta 60 centavos, ¿cuánto cuesta una pera?”, plantea problemas con los que el candidato podría encontrarse en el puesto.

2. Estandariza las preguntas de entrevista sobre resolución de problemas: Usar las mismas preguntas con todos los candidatos te ayudará a mantener objetividad y coherencia. Antes de comenzar el proceso de las entrevistas, decide qué respuestas constituirían una respuesta “excelente”, “regular” y “pobre”.

3. Haz preguntas de resolución de problemas con más de una respuesta lógica: Las preguntas de resolución de problemas no solo sirven para determinar si los candidatos pueden encontrar la “respuesta correcta”, sino para ver cómo llegaron a esa respuesta.

8 preguntas de entrevista sobre resolución de problemas para identificar a los mejores talentos

A continuación, repasaremos ocho preguntas de entrevista sobre resolución de problemas y explicaremos cómo cada una de ellas puede servirte para identificar a los candidatos más fuertes.

1. ¿Alguna vez has tenido un plazo que no hayas podido cumplir? ¿Qué pasó? ¿Cómo lo resolviste?

Si tu sector es rápido y depende de que los empleados cumplan con los plazos, esta pregunta te ayudará a evaluar la capacidad del candidato para encontrar soluciones a los problemas que requieren tiempo, así como su capacidad para gestionar el tiempo.

2. Trabajamos con muchos clientes con varias necesidades, y nuestro objetivo es ofrecer un servicio excelente a todos ellos. ¿Cómo priorizarías las necesidades de cada cliente?

La respuesta a esta pregunta también revela cómo los candidatos se enfrentan a la gestión del tiempo, su capacidad de atención al cliente y su capacidad de priorizar, planificar y ejecutar estrategias para satisfacer todos los requisitos del cliente.

3. ¿Cómo describirías tu reacción inmediata habitual ante los retos inesperados o los obstáculos?

Los distintos tipos de personalidad responden de manera diferente bajo presión, y las respuestas a esta pregunta te ayudarán a determinar si el candidato encaja bien en tu cultura de trabajo. Por ejemplo, mientras algunas organizaciones prefieren a las personas que pueden ofrecer soluciones rápidas e inmediatas, otras prefieren a las que se toman su tiempo para elaborar estrategias sobre los siguientes pasos a seguir.

4. Describe una ocasión en la que hayas tenido que cambiar tu estrategia en el último momento. ¿Cómo manejaste esta situación?

Esta pregunta de resolución de problemas revelará qué tan rápido los candidatos pueden pensar en situaciones de estrés para completar un proyecto de manera exitosa.

5. ¿Puedes pensar en una situación de trabajo en la que hayas visto una oportunidad en un problema potencial? ¿Qué hiciste? ¿Cuál fue el resultado?

Muchas personas se resisten a enfrentarse a un problema, y otras prosperan haciendo limonada con limones. Esta pregunta te permitirá descubrir qué candidatos pueden pensar de forma innovadora y no solo resolver problemas, sino aprovechar las oportunidades también.

6. Describe el mayor problema relacionado con el trabajo que hayas experimentado. ¿Cómo lo solucionaste?

Las respuestas a esta pregunta revelarán qué es lo que los candidatos consideran grandes problemas en el trabajo y cómo los abordan. De acuerdo con las respuestas, podrás evaluar cuánta presión pueden soportar los candidatos y si encajarían bien en el puesto.

7. ¿Cómo abordas los problemas cuando no tienes acceso a toda la información necesaria? ¿Puedes describir un momento en el que te haya pasado esto?

A menudo, los problemas que surgen lo hacen sin previo aviso. Si es relevante para el puesto, esta pregunta puede revelar hasta qué punto el candidato puede usar su iniciativa, ser flexible y trabajar de forma independiente para resolver el problema.

8. ¿Cómo abordas las situaciones en las que no puedes encontrar una solución para un problema?

Esta pregunta es importante, ya que reconoce que ningún candidato es perfecto y que ninguna persona puede resolver el 100 % de los problemas, el 100 % de las veces. De acuerdo con tu organización y la cultura del lugar de trabajo, las respuestas a esta pregunta te ayudarán a determinar si el candidato podría encajar bien.

Contrata a los mejores talentos con preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

Un último consejo de nuestra parte: Aunque el puesto para el que estás contratando requiera encontrar un candidato con gran capacidad de resolución de problemas, no te pases toda la entrevista haciendo preguntas de resoluciones de problemas. Los candidatos tienen muchas otras características y deben evaluarse también por otros factores.

La capacidad cognitiva, la personalidad y las habilidades de los candidatos son componentes importantes que debes tener en cuenta. TestGorilla ofrece más de 125 pruebas de preselección validadas científicamente que pueden ayudarte a agilizar el proceso de reclutamiento y contratación y a obtener una visión completa de todos los candidatos.