23 preguntas de entrevista sobre el servicio de atención al cliente para contratar al talento adecuado

Si estás contratando para un puesto de servicio de atención al cliente, ya sabes lo esencial que es encontrar candidatos que tengan el conjunto adecuado de habilidades de atención al cliente.

Para determinar si tus candidatos de atención al cliente tienen las habilidades cruciales de atención al cliente que busca tu organización, debes crear una estrategia de contratación sólida. Y las preguntas adecuadas de entrevista son un elemento importante de la misma.

¿No estás seguro de qué preguntas hacerles a tus candidatos?

Nosotros te tenemos cubierto. En este artículo, encontrarás 23 preguntas de entrevista sobre el servicio de atención al cliente divididas en tres secciones:

• Preguntas relacionadas con la calidad y la cultura, para evaluar la comprensión de tus candidatos de lo que es un servicio de atención al cliente de alta calidad y cómo sus valores se alinean con tu cultura organizacional

• Preguntas relacionadas con la empatía y la comunicación, para evaluar la capacidad de los candidatos para empatizar y comunicarse con los clientes

• Preguntas relacionadas con la resolución de problemas, para evaluar la capacidad de los candidatos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente

9 preguntas de entrevista sobre el servicio de atención al cliente relacionadas con la calidad y la cultura

Averiguar qué significa para tus candidatos un servicio de atención al cliente de buena y mala calidad es crucial. Para ello, hacer las preguntas adecuadas de entrevista sobre el servicio de atención al cliente relacionadas con la calidad y los valores puede ayudarte a averiguar si los estándares de atención al cliente de tus candidatos se alinean con la cultura de tu empresa.

Aquí tienes nueve preguntas que te ayudarán a evaluarlo, junto con nuestros comentarios y ejemplos de respuestas.

1. ¿Dónde se ve usted dentro de tres años?

¿Hasta qué punto están comprometidos tus candidatos con el servicio de atención al cliente? ¿Están entusiasmados por unirse a tu equipo?

Con esta pregunta puedes determinar el grado de compromiso de tus candidatos para progresar dentro de tu organización e impulsar los resultados, quizás en un puesto de mayor responsabilidad en el futuro.

Ejemplo de respuesta

En un plazo de tres a cinco años, espero haber pasado a un puesto de liderazgo en el servicio de atención al cliente o a un puesto de manager dentro de su organización. Dado que el servicio de atención al cliente es un elemento fundamental para el éxito de cualquier empresa, me encantaría tener la oportunidad de demostrar mi valía en un puesto de mayor responsabilidad.

2. ¿Por qué es importante el servicio de atención al cliente? ¿Qué requiere?

Hacer esta pregunta es vital, ya que te ayuda a establecer si las percepciones de tus candidatos sobre el servicio de atención al cliente se alinean con los valores, la cultura y la misión de tu organización. También te dará una indicación de los valores y objetivos de atención al cliente que tus candidatos consideran prioritarios.

Ejemplo de respuesta

Desde mi punto de vista, dado que los clientes tienen una influencia directa en el crecimiento de una empresa, es vital atenderles bien y comprometerse a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

Lo que también es crucial para una organización es la retención de clientes, que una empresa puede lograr ayudando a los clientes a hacer pleno uso de los productos o servicios que compraron. Hacer un esfuerzo adicional ayuda tanto a captar nuevos clientes como a retener a los ya existentes.

3. ¿Ha habido alguna vez en la que haya experimentado un mal servicio de atención al cliente? ¿Qué habría hecho para mejorarlo?

Las respuestas a esta pregunta te darán una idea de las opiniones profesionales de tus candidatos sobre cómo no se debe atender a los clientes. Tus candidatos deben tener una amplia selección de respuestas que demuestren su profesionalismo y cómo manejarían la situación de manera diferente.

De nuevo, esta pregunta anecdótica de entrevista te da una idea del potencial de afinidad cultural de tus candidatos y de cómo podrían ofrecer mejores resultados a tus clientes, en comparación con otros candidatos.

Ejemplo de respuesta

En una ocasión, un agente de servicio de atención al cliente no se disculpó después de mantenerme en espera durante 45 minutos y transfirió mi llamada a diferentes departamentos, dos veces.

Si yo estuviera en su lugar, habría mostrado empatía de inmediato, me habría disculpado por el retraso y habría intentado resolver el problema personalmente en lugar de transferir la llamada.

4. ¿Puede describir un ejemplo de una situación en la que haya prestado un servicio de atención al cliente excepcional?

Esta pregunta es crucial para conocer mejor la experiencia profesional de tus candidatos.

Los candidatos deben tener muchos ejemplos de situaciones en las que prestaron un servicio excepcional a los clientes. Las respuestas que se ajusten a las políticas de tu organización son las que debes anotar.

Ejemplo de respuesta

En una ocasión, un cliente quiso devolver un producto porque estaba defectuoso. Manejé la situación disculpándome y ofreciéndoles la opción de un reembolso completo o un producto de sustitución según la política de nuestra tienda. Mostré empatía desde el principio y el cliente aceptó el reembolso completo. Quedó satisfecho con el resultado y unos días después volvió para hacer otra compra.

5. ¿Cómo ofrece nuestra organización el mejor servicio de atención al cliente?

Esta pregunta es importante, ya que te ayuda a averiguar si tus candidatos han investigado los valores de tu organización y tienen algún conocimiento de los resultados positivos que ha logrado gracias a un excelente servicio de atención al cliente.

Ejemplo de respuesta

He observado en la descripción de su puesto que su organización tiene una sesión informativa cada semana para los representantes de ventas al cliente, con el fin de ayudar a su personal a refrescar su conocimiento sobre sus productos.

Dado que el conocimiento de los productos es crucial para las funciones de cara al cliente, imagino que sus representantes de ventas al cliente no solo ofrecen un servicio de atención al cliente de primera calidad, sino que también pueden recomendar productos y servicios complementarios a sus clientes.

6. ¿Qué habilidades son necesarias para un puesto de servicio de atención al cliente?

Es fundamental evaluar las habilidades necesarias para el puesto de servicio de atención al cliente que deseas cubrir, y hacer esta pregunta te ayuda a ver si tus candidatos tienen un conocimiento sólido de las habilidades vitales necesarias para destacar en un puesto de servicio de atención al cliente.

Ejemplo de respuesta

Cinco de las habilidades esenciales necesarias para tener éxito en un puesto de servicio de atención al cliente son la resolución de problemas, la comunicación, la empatía, la toma de decisiones y la capacidad para adaptarse a nuevas situaciones. Para mí, es importante saber aplicar estas habilidades en diferentes circunstancias.

Por ejemplo, el uso de la empatía es vital para calmar una situación tensa o cuando un cliente no está satisfecho con un servicio, y la capacidad de toma de decisiones es esencial para decidir qué acciones debo emprender para resolver el problema.

7. ¿Qué significa la empatía en el contexto del servicio de atención al cliente?

La empatía es una habilidad interpersonal que todos los representantes de atención al cliente deberían tener, y las respuestas de los candidatos a esta pregunta demostrarán su capacidad de empatía. No es necesaria una definición de diccionario. Las respuestas a esta pregunta deben mencionar cómo los candidatos establecen una relación con sus clientes, incluso en situaciones difíciles.

Ejemplo de respuesta

Para mí, la empatía no solo implica disculparse cuando se ha cometido un error. En el contexto del servicio de atención al cliente, establecer relaciones es clave, e implica esforzarse siempre por comprender a los clientes y llegar al fondo del problema al que se enfrentan.

8. ¿Cómo definiría la satisfacción del cliente?

¿Saben tus candidatos cómo satisfacer realmente a tus clientes?

Es importante evaluar el grado de conocimiento de tus candidatos sobre la satisfacción del cliente, y los candidatos que puedan demostrar que están comprometidos a ofrecer un servicio de atención al cliente estelar para tu organización son los que hay que tener en cuenta.

Ejemplo de respuesta

La satisfacción del cliente le permite mejorar la fidelidad y retención de clientes, pero en realidad va más allá de estos puntos: los clientes fieles pueden convertirse en embajadores de su marca si les ofrece una experiencia realmente gratificante.

Por eso, la satisfacción del cliente es más que su satisfacción, y una de las mejores maneras de conseguirla es crear una experiencia única y memorable. Esto puede hacerse de muchas maneras diferentes, como, por ejemplo, enviando un correo electrónico o un regalo personalizado y atento.

9. ¿Cuáles son algunas de las fases esenciales del recorrido del cliente?

Dado que los candidatos que conocen el ciclo de vida del cliente pueden tomar mejores decisiones y hacer uso de habilidades cruciales de juicio situacional para ayudar a los clientes de tu organización, deberías averiguar hasta qué punto tus candidatos están familiarizados con el recorrido del cliente.

Ejemplo de respuesta

Durante el recorrido del cliente, este pasa por cuatro fases: al principio es un cliente potencial, después se convierte en cliente, a continuación en cliente fiel y, por último, en defensor de la marca.

8 preguntas de entrevista sobre el servicio de atención al cliente acerca de empatía y comunicación

La empatía y la comunicación son subhabilidades específicas que los candidatos a puestos de atención al cliente deben tener para destacar.

Haz las siguientes ocho preguntas para saber si tus candidatos tienen estas subhabilidades críticas de atención al cliente y si las han utilizado en contextos similares a los que requiere el puesto.

1. ¿Puede describir una situación en la que haya tenido que atender a un cliente difícil? ¿Qué métodos utilizó para lidiar con la situación?

Hacer esta pregunta de entrevista conductual es vital, ya que te ayudará a conocer el enfoque de tus candidatos para resolver una situación difícil. Toma nota de los candidatos que reconocen la importancia de la empatía y demuestran una gran capacidad para resolver conflictos.

Ejemplo de respuesta

Un cliente estaba muy descontento con la bebida que le habían servido en un bar. Había pedido una cerveza sin alcohol y le sirvieron una que contenía alcohol. Me di cuenta del error cuando me acerqué a él para comprobar si estaba contento con el servicio.

El cliente me explicó que no bebía alcohol y que le habían servido una bebida con alcohol. Me disculpé sinceramente por la confusión, le ofrecí otra bebida y empaticé con él, mostrándole que comprendía perfectamente su frustración.

Hablé con mi jefe y decidimos ofrecerle al cliente una segunda bebida sin alcohol gratis. El cliente salió satisfecho del bar.

2. ¿Puede describir un momento en el que haya prestado un excelente servicio de atención al cliente? ¿Cuál fue el impacto de su interacción con el cliente?

Es importante saber si el estándar de servicio de atención al cliente de tus candidatos se ajusta a los requisitos de tu organización, lo cual puedes descubrir con esta pregunta. Los candidatos que puedan ofrecer un servicio de atención al cliente al mismo nivel que tu equipo actual merecen pasar a la siguiente ronda.

Ejemplo de respuesta

Yo tenía la responsabilidad de comprobar si otros minoristas de diferentes códigos postales tenían en stock productos específicos que los clientes buscaban y que nosotros no teníamos en ese momento. En una ocasión, una clienta se sintió muy decepcionada porque el suéter perfecto no estaba en stock. Mostré empatía y le pregunté si no le importaría esperar unos minutos mientras buscaba en otras tiendas.

¡Llamé a seis tiendas más y encontré una que tenía el suéter! Estaba encantada y más tarde nos dio una reseña de 5 estrellas en Google Maps.

3. ¿Ha habido alguna situación en la que usted o una organización anterior hayan recibido una reseña o comentario negativo de un cliente? ¿Cómo respondió?

Dado que las críticas pueden ser tanto positivas como negativas, es fundamental saber si tus candidatos pueden manejar ambas situaciones.

Esta pregunta es importante porque te ayuda a saber cómo responderán tus candidatos a los comentarios y a actuar en consecuencia para mejorar su rendimiento.

Ejemplo de respuesta

Me esfuerzo por mejorar continuamente mis habilidades de servicio de atención al cliente y me tomo muy en serio los comentarios negativos.

En mi puesto anterior, yo era responsable de buscar citas para pacientes dentales en una base de datos. En una ocasión, no había citas disponibles para las semanas siguientes, por lo que me costó bastante encajar a un paciente en la apretada agenda. No estaba contento con eso.

Cuando recibí su comentario negativo, resolví explicarles las opciones alternativas que podían seguir para recibir tratamiento dental antes de eso y les aseguré que en el momento en que tuviéramos una cancelación, me pondría en contacto con ellos inmediatamente para ofrecerles esa cita.

4. ¿Alguna vez le ha resultado difícil interactuar con un cliente porque no entendía su petición?

La comunicación es esencial en el servicio de atención al cliente, y esta pregunta puede ayudarte a evaluar mejor las habilidades de comunicación de tus candidatos. Esta pregunta también es importante para ayudarte a evaluar la capacidad de escucha activa de tus candidatos y ver cómo actúan para rectificar sus errores.

Ejemplo de respuesta

Aunque siempre intento resolver yo mismo las dudas de los clientes, en una ocasión tuve que pedirle consejo a un compañero de trabajo.

Uno de nuestros pacientes no hablaba inglés y no teníamos permitido ofrecerle tratamiento porque no estaría consciente del tratamiento que iba a recibir. Volví a consultarlo con mi compañero de trabajo, que me lo confirmó.

A continuación, tuve que llamar al contacto de emergencia del paciente, que hablaba inglés. Hablé con ella con empatía y le expliqué que debía acudir a la consulta para que pudiéramos seguir adelante con el tratamiento. Le ofrecí unos horarios convenientes y, semanas más tarde, el tratamiento se había completado. ¡El contacto de emergencia incluso nos hizo una reseña positiva!

5. ¿Alguna vez se ha negado a ofrecerle un servicio a un cliente debido a una política de la empresa?

Hacer esta pregunta puede ayudarte a descubrir cómo los candidatos empatizan con los clientes teniendo en cuenta al mismo tiempo las políticas de la organización.

Ejemplo de respuesta

Un cliente importante quería utilizar un código promocional que había caducado hacía medio año. Por desgracia, tuve que rechazar la solicitud. Sin embargo, abordé la situación con empatía y le expliqué que comprendía perfectamente la frustración del cliente.

A continuación, le di información sobre nuestras próximas promociones que podría utilizar en sus próximas compras.

6. ¿Cómo manejaría una situación en la que un cliente que no ha obtenido la asistencia o el servicio que necesitaba de varias otras empresas acude a usted en busca de una solución?

En algunas circunstancias, puede que no sea fácil satisfacer a un cliente. Esta pregunta es una manera práctica de saber cómo los candidatos manejan a los clientes difíciles. Los candidatos nunca deben ignorar a un cliente ni descartar el problema sin escucharle antes.

También deben mostrar cómo priorizarían la experiencia del cliente a la hora de manejar la situación.

Ejemplo de respuesta

Mi primer paso sería escuchar la queja activamente. A continuación, empatizaría con el cliente y le expresaría lo frustrante que debe ser para él la situación. Si pudiera ofrecer una solución viable dentro de los parámetros de nuestra organización o de la política de la tienda, se la propondría.

Si no pudiera ofrecer ninguna solución viable y el cliente siguiera descontento, calmaría la situación, le explicaría por qué y discutiría con él las opciones alternativas.

7. ¿Alguna vez ha tenido que reducir la tensión en una situación con un cliente difícil? ¿Qué técnicas ha utilizado?

Es posible que los candidatos tengan que reducir la tensión en alguna ocasión. Haz esta pregunta para averiguar cómo manejarían a un cliente difícil.

La empatía y la comunicación combinadas suelen ser cruciales para resolver situaciones acaloradas; la empatía, en particular, es la mejor manera de mostrarles a tus clientes que realmente te importan.

Ejemplo de respuesta

Para calmar una situación acalorada, utilizo la escucha activa durante toda mi interacción con el cliente. Reconozco la importancia de tratar las situaciones con imparcialidad y confianza, así que empiezo por llegar a la causa del problema y luego lo divido en problemas más pequeños.

Si la queja se hace por teléfono, evito poner a los clientes en espera porque sé que esto solo puede aumentar aún más la tensión.

Siempre soy comprensivo con los clientes que pueden no recibir una solución al problema y me disculpo si no es posible darles la solución exacta que buscaban. Para resolver el problema, les ofrezco otras opciones entre las que pueden elegir.

8. ¿Puede describir una situación en la que haya tenido que comunicarse con otros miembros de su equipo para resolver un problema o una queja?

Los puestos de servicio de atención al cliente casi siempre implican trabajo en equipo. Haz esta pregunta para comprobar las habilidades de trabajo en equipo de tus candidatos y lo bien que se comunican con otros miembros del equipo.

Puede que tengan que utilizar distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea), pero en todos los casos necesitarán excelentes habilidades de escucha activa.

Ejemplo de respuesta

En una ocasión, tuve que comunicarme con un miembro del equipo del almacén minorista porque a un cliente le habían dicho por error que un producto estaba agotado. Como había visto antes que aún quedaban algunos productos disponibles, tuve que comunicarme rápida y claramente para satisfacer a la clienta y ayudarla a comprar el producto que buscaba.

Al final, aunque había esperado 15 minutos, compró el producto y salió de la tienda satisfecha, ya que le ofrecí un código de cupón para que lo utilizara en su próxima compra.

6 preguntas de entrevista sobre el servicio de atención al cliente acerca de la resolución de problemas

La resolución de problemas es un componente clave para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, especialmente cuando se trata de clientes difíciles.

¿Tienen tus candidatos las habilidades de resolución de problemas adecuadas a las necesidades específicas de tu organización? Descúbrelo haciéndoles las siguientes seis preguntas de entrevista sobre el servicio de atención al cliente acerca de la resolución de problemas.

1. ¿Se ha encontrado alguna vez en una situación en la que no estaba seguro de cómo ayudar a un cliente? ¿Qué pasos siguió para encontrar la solución adecuada a su problema?

A veces, los empleados no podrán resolver todos los problemas de atención al cliente por sí solos y, en algunas situaciones, puede que tengan que pensar en soluciones únicas.

Independientemente de si el problema se resolvió en el momento, debes hacer esta pregunta para saber qué medidas se tomaron para mantener una experiencia excepcional para el cliente.

Ejemplo de respuesta

Un retraso inesperado en un vuelo hizo que nuestro personal no pudiera informarles a los pasajeros con exactitud de cuándo llegaría el vuelo.

No sabía cómo resolver el problema, pero empecé por empatizar con los pasajeros insatisfechos. Me disculpé sinceramente y les expliqué que en cuanto tuviéramos noticias les informaríamos de la evolución del vuelo.

Tras comunicarnos con el manager, les ofrecimos a los pasajeros sándwiches y agua de cortesía. Seguimos informando periódicamente de los detalles del vuelo a medida que los recibíamos.

2. ¿Puede contarme alguna ocasión en la que su producto o servicio le haya causado un problema a un cliente? ¿Cómo gestionó la situación y cuál fue el resultado?

Hacer esta pregunta puede ayudarte a determinar si tus candidatos pueden responder adecuadamente al problema de un cliente y hasta qué punto conocen el producto o servicio de la organización.

Ejemplo de respuesta

Varios clientes habían vuelto a nuestra tienda para describir un problema similar: no podían oír la música que estaban reproduciendo a través de nuestros auriculares con cancelación de ruido. Sabía que se trataba de un problema técnico que había afectado a todo un lote de nuestros productos, y nuestro equipo había tenido una reunión sobre el tema.

Traté la queja de un cliente empatizando primero con él. El cliente no estaba seguro de si era su culpa, así que le dije que, como el problema era técnico, podía cambiar los auriculares por unos nuevos o pedir que le devolvieran el dinero. Optó por cambiar los auriculares y salió de la tienda satisfecho.

3. ¿Ha cometido alguna vez un error al intentar resolverle un problema a un cliente? ¿Qué haría ahora de manera diferente para gestionar el error?

Los errores pueden ocurrir, por lo que tu objetivo al hacer esta pregunta es determinar si tus candidatos pueden asumir la responsabilidad de sus errores. Sigue esta pregunta preguntándole a tu candidato cómo resolvió la situación.

Ejemplo de respuesta

Cuando un cliente solicitó un servicio personal de entrega de pasteles de nuestra pastelería y accidentalmente confundimos su pedido con el de otro cliente, recibimos dos llamadas telefónicas, una de cada cliente, explicando que habían recibido el pedido equivocado.

Tuve que comunicarme con cada cliente, escucharlos activamente y mostrar empatía. Una vez que me di cuenta de la confusión y les pedí disculpas, solucioné el problema volviendo a entregar los pedidos junto con unos cupcakes glaseados gratis. Ambos quedaron contentos con el resultado: uno nos hizo una reseña positiva en nuestra página de Facebook, y el otro vino a la pastelería a los pocos días para comprar otro pastel.

4. ¿Hay alguna medida que tomaría para mejorar el servicio de atención al cliente en nuestra organización?

¿Ha hecho tu candidato su tarea y sabe qué se podría hacer para mejorar el servicio de atención al cliente de tu organización?

Para averiguarlo, haz esta pregunta para ver cómo resolvería posibles problemas con tu nivel actual de atención al cliente.

Ejemplo de respuesta

Basándome en mi conocimiento de su organización, propondría diferentes métodos para personalizar la experiencia del cliente y ofrecer una opción de recomendación de productos para su tienda de comercio electrónico basada en las preferencias de sus clientes.

5. ¿Qué haría si un cliente satisfecho recomendara su producto o servicio a otro cliente que, después de utilizarlo, se sintiera decepcionado?

Esta pregunta es importante para saber si tus candidatos pueden manejar dos tipos diferentes de comentarios. Obviamente, los candidatos no deben descartar los comentarios negativos, pero ¿saben cómo reaccionar ante ellos y qué hacer con ellos?

Ejemplo de respuesta

Empezaría empatizando con el cliente y disculpándome porque haya tenido una mala experiencia con el producto. A lo largo de la interacción con el cliente, intentaría determinar la causa de su problema con nuestro producto haciéndole preguntas aclaratorias.

A continuación, escucharía activamente sus comentarios y les aseguraría que los transmitiría a la alta dirección. A continuación, trabajaría con él para mejorar su experiencia basándome en sus comentarios y necesidades específicas.

Le ofrecería al cliente la opción de devolver o cambiar el producto si sigue insatisfecho.

6. ¿Ha experimentado alguna vez un problema de servicio de atención al cliente que requiriera una solución creativa?

¿Pueden tus candidatos pensar en soluciones innovadoras para resolver retos polifacéticos de atención al cliente? Hacer esta pregunta te ayudará a determinar si son capaces de encontrar soluciones creativas a situaciones difíciles.

Ejemplo de respuesta

En un puesto anterior, tuve un cliente que estaba visiblemente enfadado y quería devolver un artículo y obtener un reembolso completo. Sin embargo, había perdido el recibo. Como yo estaba a cargo de las devoluciones, manejé la situación reconociendo sus frustraciones y haciendo enfásis en que entendía cómo se debía estar sintiendo.

Utilicé habilidades de escucha activa para comprender plenamente por qué el cliente quería devolver el artículo y le expliqué que la política de la tienda no permite devoluciones sin el recibo. Le ofrecí una opción alternativa: un crédito en la tienda por el valor equivalente al reembolso. El cliente salió de la tienda de mucho mejor humor.

¿Cuál es el mejor estilo de entrevista para evaluar a los candidatos a puestos de servicio de atención al cliente?

Una entrevista estructurada que incluya tanto preguntas de entrevista conductual como situacional es ideal para entrevistar a candidatos a puestos de servicio de atención al cliente.

En las entrevistas estructuradas (utilizadas por muchas grandes empresas, incluyendo Google), hay que hacer las preguntas en el mismo orden y tomar notas detalladas durante o después de cada entrevista, para evitar el prejuicio de recencia.

Las entrevistas estructuradas te ayudan a:

• Ahorrar tiempo a la hora de evaluar a los candidatos

• Realizar una entrevista justa y estandarizada

• Minimizar los prejuicios de contratación

• Evaluar el rendimiento de tus candidatos con mayor precisión

Dado que un puesto de servicio de atención al cliente se enfoca en cómo las acciones de un candidato crean experiencias positivas para el cliente, utiliza preguntas de entrevista situacional y conductual para saber cómo lo conseguirían y si sus experiencias se ajustan a la cultura de tu organización.

3 maneras de mejorar la experiencia de la entrevista para puestos de servicio de atención al cliente

La experiencia del candidato es crucial para crear una marca de empleador positiva y para atraer a los mejores talentos. Aquí tienes tres maneras de mejorar la experiencia de la entrevista para los candidatos a puestos de servicio de atención al cliente:

1. Describe tu marca y los productos de tu organización. Para que los candidatos se entusiasmen con tu marca y tus productos, proporciónales algunos datos clave sobre los productos y lo que ayudan a lograr a tus clientes.

2. Invierte el proceso de la entrevista. La fase de entrevistas es importante para que ambas partes se conozcan. Además, los mejores candidatos tendrán preguntas perspicaces para ti, así que dales la oportunidad de aprender más sobre el puesto invirtiendo la entrevista y dejándoles hacer preguntas.

3. Utiliza pruebas de habilidades antes de la entrevista. Con las pruebas de habilidades, estás demostrándoles a tus candidatos que tu organización valora sus capacidades y experiencia, y se esfuerza por mantener un proceso de contratación justo y objetivo. Con las pruebas de habilidades, puedes averiguar fácilmente quiénes son tus mejores candidatos e invitarlos a una entrevista.

Evalúe las habilidades de servicio de atención al cliente de tus candidatos haciendo las preguntas adecuadas

No cabe duda de que contratar a los candidatos adecuados para tus puestos vacantes de servicio de atención al cliente es fundamental para el éxito del departamento de atención al cliente y de tu organización en su conjunto. Pensar en las preguntas de entrevista adecuadas puede ser un reto, por eso hemos recopilado las anteriores para ayudarte a empezar.

Recuerda utilizar entrevistas estructuradas y utiliza pruebas de habilidades antes de la entrevista para evaluar a fondo a tus candidatos y preseleccionar a los mejores de manera rápida y eficaz.

Contrata a los mejores representantes de atención al cliente con las habilidades adecuadas haciendo las preguntas correctas, ¡y verás cómo mejoran tus métricas de satisfacción del cliente! Prueba TestGorilla de manera gratuita.