42 preguntas de entrevista sobre asistencia técnica para hacer a los candidatos

¿Tu empresa utiliza una amplia variedad de herramientas de software y sistemas informáticos?

Garantizar su correcto funcionamiento es fundamental, por lo que es posible que necesites contratar a un profesional de servicio técnico.

La demanda de representantes y managers va en aumento, pero hay una forma sencilla de asegurarte de contratar a un experto para tu empresa: Utiliza pruebas de habilidades para evaluar las habilidades de servicio técnico de tus candidatos y luego hazles preguntas de entrevista específicas.

Si ha estado buscando las preguntas adecuadas para su proceso de contratación, no busques más. Este artículo contiene 42 preguntas de entrevista sobre servicio técnico que puedes hacer a los candidatos, junto con ejemplos de respuestas a algunas de ellas para ayudarte a evaluar sus habilidades.

Obtén inspiración para tu lista echando un vistazo a las preguntas a continuación.

10 preguntas generales de entrevista sobre servicio técnico

Haz estas 10 preguntas a los candidatos para evaluar sus conocimientos y habilidades generales.

1. ¿Por qué elegiste una carrera en el campo de servicio técnico y soporte de escritorio?

2. Describe tu experiencia laboral en asistencia técnica hasta ahora.

3. ¿Qué habilidades se requieren para trabajar como profesional de asistencia técnica?

4. ¿Qué hacen las unidades lógicas?

5. Explica cómo funcionan las VPN.

6. Explica cómo funcionan los routers.

7. Explica cómo funciona DHCP.

8. ¿Qué significa DNS? ¿Qué hace?

9. ¿Qué habilidades blandas se requieren para trabajar como profesional de asistencia técnica?

10. ¿Qué habilidades técnicas te gustaría mejorar?

5 preguntas generales de entrevista sobre servicio técnico y respuestas

A continuación, tienes una selección de cinco preguntas generales de entrevista sobre servicio técnico junto con ejemplos de respuestas para ayudarte a evaluar las respuestas de tus entrevistados.

1. ¿Qué habilidades se requieren para trabajar como profesional de asistencia técnica?

Además de las habilidades técnicas, los candidatos deben saber que las habilidades de servicio atención al cliente son esenciales para los profesionales de asistencia técnica. Por ejemplo, los profesionales de asistencia técnica deben tener conocimientos sobre virus y malware para resolver los problemas de los usuarios.

2. ¿Qué habilidades blandas se requieren para trabajar como profesional de asistencia técnica?

Los candidatos podrían mencionar distintas habilidades blandas al responder a esta pregunta de entrevista sobre servicio técnico. Por ejemplo, los entrevistados pueden mencionar que las habilidades de comunicación y resolución de problemas son fundamentales para colaborar con los usuarios finales y los expertos en TI para resolver desafíos complejos.

3. Describe tu experiencia laboral en asistencia técnica hasta ahora.

Lo principal que debes tener en cuenta al evaluar las respuestas de los candidatos a esta pregunta es: ¿Coincide su experiencia con las responsabilidades del puesto vacante?

Es posible que el candidato tenga una experiencia limitada en la asistencia técnica. En este caso, busca candidatos que estén motivados para crecer y que tengan algunas habilidades transferibles de otros puestos, para que puedan hacer la transición con confianza a tu puesto vacante y aprender las habilidades requeridas.

4. ¿Qué hacen las unidades lógicas?

Los candidatos deben saber que el propósito de una unidad lógica es optimizar el rendimiento de almacenamiento de un sistema. Funcionan creando unidades de almacenamiento y facilitando su interacción sin la intervención innecesaria de unidades físicas.

5. ¿Qué significa DNS? ¿Qué hace?

Los candidatos deben saber que DNS es la abreviatura de sistema de nombres de dominio. Funciona traduciendo el nombre de dominio que busca un usuario en una dirección IP, lo que facilita la carga de recursos de Internet.

23 preguntas de entrevista sobre servicio técnico relacionadas con términos y definiciones

Haz a tus candidatos algunas de estas 23 preguntas de entrevista sobre servicio técnico relacionadas con definiciones y términos para poner a prueba sus conocimientos.

1. Explica qué es el modo seguro.

2. Explica qué es un directorio activo.

3. Explica qué es la pantalla azul de la muerte.

4. Explica qué es un registro de punteros (PTR).

5. Explica qué es una unidad lógica.

6. ¿Qué es una red privada virtual (VPN)?

7. Explica qué es un router.

8. Explica qué son los archivos PST.

9. Explica qué es DHCP.

10. Explica qué es SCSI.

11. Explica qué es una copia de seguridad incremental.

12. Explica qué es una copia de seguridad diferencial.

13. Explica la diferencia entre copias de seguridad diferenciales y copias de seguridad incrementales.

14. Explica qué es la búsqueda DNS inversa.

15. Explica qué es la búsqueda DNS directa.

16. ¿Qué significa FAT32?

17. ¿Qué significa NTFS?

18. ¿Cuál es la diferencia entre FAT32 y NTFS?

19. Explica qué es IMAP.

20. Explica qué es un cable cruzado.

21. Explica qué son las cookies.

22. Explica qué es un puerto serial.

23. Explica qué es un puerto paralelo.

5 preguntas y respuestas de entrevista sobre servicio técnico relacionadas con términos y definiciones

A continuación encontrarás las respuestas a cinco de las preguntas de entrevista sobre servicio técnico relacionadas con términos y definiciones. Utilízalas como guía a la hora de evaluar las respuestas de tus candidatos.

1. Explica qué es una copia de seguridad incremental.

Los candidatos deben ser capaces de explicar que las copias de seguridad incrementales copian los archivos que han sido modificados desde la última copia de seguridad (completa o incremental).

2. Explica qué es una copia de seguridad diferencial.

Los entrevistados deben saber que una copia de seguridad diferencial solo copia los datos que han sido modificados desde la última copia de seguridad completa.

3. Explica qué es la pantalla azul de la muerte.

¿Pueden tus candidatos explicar que la pantalla azul de la muerte (abreviada como BSoD - Blue screen of death) es un error grave? Pueden explicar que una BSoD indica que el sistema operativo ha fallado y dejado de funcionar debido a controladores, problemas de hardware o problemas del núcleo.

4.Explica qué es un registro de punteros (PTR).

¿Tus candidatos saben que un Registro de Puntero es un tipo de herramienta de búsqueda de DNS inversa que los expertos en seguridad utilizan para validar el correo electrónico saliente y comprender el origen del tráfico? ¿Pueden explicar que los PTR verifican las direcciones IP al emparejarlas con un nombre de dominio?

5. ¿Qué es una red privada virtual (VPN)?

Las redes privadas virtuales permiten a los usuarios establecer una red privada utilizando una red pública con cifrado. Los candidatos pueden explicar que las conexiones VPN aseguran la transmisión segura de datos sensibles y evitan el acceso no autorizado a ellos.

9 preguntas situacionales de entrevista sobre servicio técnico

Plantea a tus entrevistados algunas de estas nueve preguntas situacionales de entrevista sobre servicio técnico para ver cómo manejan situaciones complejas y resuelven los problemas de los usuarios.

1. Describe una situación en la que hayas resuelto un problema de TI complejo en tu puesto anterior.

2. Te encuentras con una situación en la que el monitor de un usuario ha dejado de funcionar. ¿Qué método usarías para entender el origen del problema?

3. Recibes un error de pantalla azul de la muerte. ¿Cómo determinarías su causa?

4. El sistema de un usuario funciona con lentitud. ¿Qué enfoque utilizarías para comprender el origen del problema?

5. ¿Alguna vez has tenido a alguien que no estuviera contento con el servicio que le prestaste? ¿Cómo manejaste la situación?

6. La impresora de un usuario no ha sido correctamente configurada. ¿Cómo lo solucionarías?

7. ¿Qué método utilizarías para prevenir las infecciones de virus en el sistema?

8. El reloj de la computadora de un usuario sigue restableciéndose con cada reinicio del PC. ¿Cómo manejarías esto?

9. ¿Cómo realizarías una copia de seguridad de los correos electrónicos de Outlook?

5 preguntas y respuestas situacionales de entrevista sobre servicio técnico

A continuación encontrarás las respuestas a cinco de las preguntas situacionales de entrevista de asistencia técnica para ayudarte a evaluar la profundidad del conocimiento de tus candidatos.

1. Te encuentras con una situación en la que el monitor de un usuario ha dejado de funcionar. ¿Qué método usarías para entender el origen del problema?

Es posible que tus candidatos mencionen algunos pasos para resolver este problema. Podrían examinar los cables VGA, DVI y de alimentación que van al monitor y luego mirar los puertos para determinar si hay un problema de hardware.

Los candidatos podrían mencionar entonces que solucionarían el problema del monitor conectando otro monitor a la computadora para comprobar si funciona.

Tus candidatos también pueden mencionar que realizarían verificaciones en la tarjeta de video y los controladores de pantalla para cubrir todos los aspectos y utilizar un proceso de eliminación para entender la fuente del problema y poder solucionarlo.

2. El sistema de un usuario funciona con lentitud. ¿Qué enfoque utilizarías para comprender el origen del problema?

Los candidatos deberían ser capaces de deducir que la falta de memoria suele ser la causa de que el sistema funcione lentamente. Pueden empezar por deshacerse de los archivos temporales y borrar los archivos que no se utilizan (tras pedir permiso al usuario).

A continuación, tus candidatos podrían utilizar herramientas de desfragmentación para optimizar el espacio del disco duro.

En muchos casos, los usuarios también experimentan una conexión lenta a Internet. En ese caso, tus candidatos podrían proceder a borrar los elementos almacenados en caché del navegador.

3. El reloj de la computadora de un usuario sigue restableciéndose con cada reinicio del PC. ¿Cómo manejarías esto?

Los entrevistados deberían saber que las baterías CMOS pueden ser la causa principal de los reinicios del reloj después de que se reinicia una PC. Deberían saber que reemplazar la batería CMOS a menudo resuelve el problema con un esfuerzo mínimo.

4. ¿Qué método utilizarías para prevenir las infecciones de virus en el sistema?

Los candidatos con conocimientos deben saber que el software antivirus es una solución ideal para la prevención de virus. Pueden explicar que el software antivirus puede escanear los ordenadores en busca de malware.

También podrían ir un paso más allá y realizar diagnósticos para verificar si el sistema funciona lentamente sin una explicación lógica o si hay algún PUP (programa potencialmente no deseado) instalado. El uso de estos métodos ayudará a prevenir infecciones por virus.

5. Recibes un error de pantalla azul de la muerte. ¿Cómo determinarías su causa?

Los candidatos podrían explicar que primero reiniciarían la computadora y luego actualizarían los controladores si el reinicio fue exitoso.

Luego podrían verificar si el problema aún persiste y ejecutar diagnósticos eliminando el hardware y asegurándose de que no sea la causa.

También podrían mencionar algunas otras opciones para determinar la causa de un error de pantalla azul de la muerte, como:

• Revisar los cables del disco duro

• Instalar cualquier actualización si la hubiera

• Realizar una restauración del sistema

5 habilidades a tener en cuenta al contratar a un profesional de asistencia técnica para tu equipo

Al contratar a un profesional de asistencia técnica, antes de entrevistar a los candidatos, puedes usar pruebas de habilidades para determinar si tienen las habilidades adecuadas para el puesto.

Cinco habilidades esenciales para todos los managers y representantes de asistencia técnica son:

1. Habilidades de comunicación

Los representantes de asistencia técnica no solo tienen que hablar con los usuarios, sino que a menudo necesitan colaborar con diferentes expertos en TI para resolver problemas, por lo que deben tener excelentes habilidades de comunicación para discutir problemas técnicos.

¿Tus entrevistados tienen las habilidades de comunicación adecuadas para garantizar la colaboración eficiente tanto con los usuarios como con los profesionales de TI?

2. Atención al detalle

Todos los representantes de asistencia técnica necesitan excelentes habilidades de atención al detalle para solucionar e investigan errores. ¿Tus candidatos tienen la atención al detalle necesaria para detectar los errores más pequeños?

3. Habilidades de servicio de atención al cliente

¿Tus candidatos son conscientes de que los usuarios finales deben ser su prioridad en un puesto de servicio técnico? ¿Saben que los problemas de los usuarios deben ser su principal objetivo?

Aun cuando tus candidatos no consideren que el problema sea particularmente importante, deben asegurarse de enfocarse en él y darle toda su atención utilizando habilidades de servicio de atención al cliente.

4. Conocimientos técnicos

Aunque las habilidades de servicio de atención al cliente son fundamentales para los representantes de asistencia técnica, esto no significa que los conocimientos técnicos no sean importantes. Tus candidatos deben tener habilidades y conocimientos relacionados con la prevención de virus, la supervisión de errores y los problemas de malware para resolver cualquier problema urgente.

5. Habilidades de resolución de problemas

La resolución de problemas es una habilidad vital para los profesionales de la asistencia técnica.

¿Tus candidatos saben cómo solucionar problemas dividiéndolos en partes más manejables? ¿Saben resolver problemas combinando sus conocimientos técnicos y sus habilidades de resolución de problemas para ayudar a los usuarios con rapidez?

¿Cuándo deberías utilizar las pruebas de habilidades y preguntas de entrevista sobre servicio técnico?

Al contratar a un profesional de asistencia técnica, utiliza evaluaciones de habilidades previas al empleo al inicio del proceso de contratación, después de recibir las aplicaciones.

Incluso puedes reemplazar el largo proceso de selección de CV con pruebas de habilidades, porque te proporcionan una visión más precisa y libre de prejuicios de las habilidades de los candidatos. Luego, puedes invitar a tus mejores candidatos (basados en los resultados de las pruebas) a una entrevista para conocer más sus cualidades.

Utiliza las preguntas de entrevista de asistencia técnica de este artículo para evaluarlos. Este enfoque reduce en gran medida el tiempo de contratación, simplifica el proceso de contratación y elimina los prejuicios.

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Con los métodos adecuados, puedes contratarlos de manera rápida y eficiente. Simplemente integra pruebas de habilidades y la selección correcta de preguntas de entrevista de asistencia técnica en tu proceso de contratación para evaluar las habilidades y experiencia de los candidatos a fondo.

Serán capaces de solucionar problemas relacionados con tecnología de la información para los usuarios, asegurar que tus sistemas de IT funcionen sin errores y ofrecer una experiencia fluida para todos en tu empresa.

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