Selección por competencias en la industria sanitaria

La industria sanitaria es una de las más grandes en EE. UU. Su tamaño de mercado se valoró en $359.2 mil millones en 2022 y se proyecta que alcance los $781.5 mil millones para el 2030.[1]

Esta gigantesca industria enfrenta actualmente una gran brecha de talento. Miles de trabajadores de la salud están dejando el sector, y muy pocos están ingresando. Esto significa que el sector de la salud necesita atraer talento, mantenerse competitivo, mejorar las condiciones laborales y retener a los mejores empleados.

Sin duda, es un reto considerable, pero hay soluciones efectivas para cada uno de estos problemas.

Echemos un vistazo a la situación actual de la industria sanitaria y cómo la selección por competencias ayuda a llenar las brechas de talento, contratar mejores candidatos y retener a los trabajadores.

¿Cuáles son los desafíos en la contratación en la industria sanitaria?

No es sorprendente que la industria de la salud enfrente grandes dificultades después de los últimos años.

Da la impresión de que hemos tenido un evento sin precedentes tras otro, incluyendo the Great Reshuffle o la Gran Reorganización y la pandemia de Covid-19, y el impacto que han tenido en el sector de la salud ha sido significativo.

1. Escasez de talentos y habilidades

Actualmente, una escasez de habilidades global está afectando al mundo laboral, pero el impacto que está teniendo en el sector salud es alarmante. Investigaciones recientes han mostrado que las organizaciones de salud en Estados Unidos enfrentarán un déficit de 2.1 millones en puestos de enfermería para el 2025.

Según PR Newswire, el enfoque tradicional de reclutar, capacitar y retener empleados no es suficiente para resolver la escasez proyectada. Lamentablemente, la situación es similar en otras partes del mundo.

2. La brecha de personal de enfermería

El Reino Unido enfrenta una grave escasez de personal de enfermería, con una necesidad de más de un millón de trabajadores sanitarios para el 2030. Australia también experimenta una alta demanda de enfermería, con numerosos enfermeros abandonando sus puestos o considerando renunciar.

Hay muchas razones para esta escasez de enfermeros, pero estas son las principales:

• La jubilación masiva de enfermeros de generaciones anteriores

• La creación constante de nuevos puestos de enfermería debido a los avances tecnológicos

• El impacto del estrés y el agotamiento derivados de la pandemia, que ha llevado a muchas enfermeras a buscar nuevas oportunidades laborales

Este último punto es crucial. El estrés y el agotamiento laboral que enfrentan los trabajadores de la salud no solo han afectado la escasez de habilidades, sino que son problemas en sí mismos. Hablaremos de esto a continuación.

3. DEI

Existe una falta de diversidad en los equipos de trabajo de la salud: Por ejemplo, solo el 14% de los miembros de juntas directivas hospitalarias y el 9% directores generales provienen de minorías, según el estudio más reciente del Instituto de Diversidad y Equidad en Salud de la Asociación Americana de Hospitales.

Otro estudio muestra que el 22.2% de los adultos negros afirmaron ser de la misma raza que sus proveedores de atención médica, en comparación con el 73.8% de los adultos blancos.

Esto es clave porque si los pacientes diversos se ven representados en el personal de salud, es más probable que confíen en su proveedor de atención médica. También pueden comunicar mejor sus problemas de salud y tienen más probabilidades de comprender y seguir su tratamiento prescrito.

En última instancia, mejorar la diversidad, equidad e inclusión dentro del sector sanitario conducirá a servicios de atención médica mejores y más satisfactorios.

4. Agotamiento laboral y estrés por la pandemia

La pandemia fue difícil para todos, pero tuvo un impacto especialmente significativo en los trabajadores de la salud. Una encuesta reciente sobre el impacto mental de la pandemia preguntó a 5.000 trabajadores de la salud de primera línea cómo han afectado a su salud estos últimos años.

Estos son los impactantes resultados:

• El 91% siente estrés frecuentemente

• El 83% siente ansiedad

• El 81% se ve afectado por el agotamiento laboral y la fatiga extrema

• El 77% se siente abrumado

• El 52% está cuestionando su trayectoria profesional

También se descubrió que los profesionales de la salud han experimentado un aumento en dolores de cabeza, dolores estomacales y problemas para dormir.

La pandemia impuso una presión repentina e inmensa sobre una industria que ya es exigente y difícil. La tasa de rotación en el sector de la salud es más alta que en muchas otras industrias y tiene una alta prevalencia de agotamiento laboral. Para obtener más información, consulta nuestra guía completa sobre la gestión y prevención del agotamiento laboral de los empleados.

Los expertos creen que la forma más sencilla de resolver estos problemas es rediseñar el trabajo, los roles laborales y los procesos de contratación. [3] Miles de puestos de enfermería pueden optimizarse mediante la reestructuración de roles, la actualización y reciclaje de habilidades.

También es imperativo promover una cultura más saludable que proporcione a los trabajadores estresados y agotados un ambiente seguro. Los enfoques tradicionales del trabajo no resolverán estos problemas, pero las prácticas basadas en competencias sí pueden hacerlo.

¿Cómo pueden ayudar las prácticas de selección por competencias?

Las organizaciones basadas en competencias dan prioridad a las habilidades. Las habilidades son el fundamento de las decisiones de contratación, la estructura de puestos, las decisiones de trabajo, el desarrollo de los empleados y la remuneración.

Estos son algunos principios clave de las prácticas basadas en competencias:

• Tienen como enfoque las habilidades en lugar de conexiones, antecedentes, historial laboral o educación

• Se centran en la actualización de habilidades, el reciclaje laboral y la mejora continua

• Puestos menos rígidos y personas que asumen responsabilidades para las que son buenos, independientemente de su "puesto"

• Un ambiente y una cultura más inclusivos enfocados en las habilidades de las personas

Este enfoque permite a las organizaciones basadas en competencias ser más receptivas y ágiles que otras estructuras empresariales. Por ejemplo, los empleados con puestos laborales flexibles pueden adaptarse a múltiples tareas cuando surgen demandas de trabajo repentinas.

La adaptabilidad como esta es esencial en el panorama actual. Eventos como la pandemia y el Gran Descontento afectaron fuertemente a la industria sanitaria, y una mayor agilidad permite a las organizaciones responder a cambios repentinos con mayor facilidad. Para un análisis más profundo de este tema, lee nuestro artículo sobre las organizaciones basadas en competencias y agilidad.

Beneficios de la selección por competencias

Los beneficios de la contratación basada en habilidades, que están bien documentados en nuestro último Informe sobre la selección por competencias, podrían ayudar a abordar muchos de los problemas que enfrenta la industria de la salud. Según nuestros datos:

• 89% de los empleadores que adoptan la selección por competencias mejoran los índices de retención

• 84% de los empleadores que adoptan la selección por competencias mejoran la diversidad

• 75% de los empleados negros accedieron a oportunidades de empleo a través de la selección por competencias

• 73% de empleados asiáticos y árabes accedieron a oportunidades de empleo gracias a la selección por competencias

• Los empleados contratados a través de la selección por competencias son más felices en sus puestos

¿Son las prácticas basadas en competencias la solución a los problemas de la industria sanitaria?

Las prácticas de selección por competencias pueden aliviar la presión sobre la industria sanitaria al optimizar sus procesos de reclutamiento

Según el Informe de la Selección por Competencias de TestGorilla, el 81% de las organizaciones utilizan prácticas basadas en competencias en el 2024. En el 2022, el 9.4% de las empresas que empleaban la selección por competencias pertenecían al sector de la salud.

Un informe de Josh Bersin recomienda este modelo para resolver la actual crisis de RR. HH. en la industria de la salud:

• Recapacitar. Ofrecer formación a los candidatos que no posean las cualificaciones adecuadas para crear personal sanitario y paliar la escasez de trabajadores

• Rediseñar. Reestructurar los puestos para que sean más dinámicos, flexibles y eficientes

• Reclutar. Contratar estratégicamente a trabajadores cualificados y diversos para cubrir las brechas antes de que se conviertan en un problema grave

• Retener. Mejorar la retención de los empleados para reducir el número de enfermeros que abandonan el sector[3]

Las prácticas basadas en competencias te ayudan a abordar todos estos puntos. Por ejemplo, "recapacitar" puede vincularse con el énfasis de las prácticas basadas en competencias en la actualización y reciclaje de competencias. "Retener" se relaciona con el historial de las prácticas de selección por competencias en cuanto a la retención aumentada.

Esto es solo un ejemplo breve; ampliaremos estos temas en la siguiente sección.

6 estrategias basadas en competencias para mejorar la contratación en la industria sanitaria

Veamos algunos consejos probados sobre cómo las prácticas basadas en competencias pueden ayudar a aliviar los problemas de contratación y retención de la industria sanitaria.

1. Ampliar la reserva de talentos

Uno de los mejores métodos para acabar con la escasez de talento es ampliar tu reserva de talento para incluir a más candidatos. Hay muchas formas de hacer esto: por ejemplo, mejorar la descripción del puesto de trabajo de un auxiliar de salud eliminando requisitos de grado innecesarios podría atraer a más candidatos.

Un estudio encontró que, dentro de la industria de la salud y la asistencia social, 92 ocupaciones que representan 621.000 empleos están en riesgo de sufrir las consecuencias de la sobrevaloración de títulos. Este informe también revela que el 64% de los empleadores en la industria admiten que rechazan a los candidatos que tienen las habilidades y la experiencia necesarias porque no tienen un título universitario de cuatro años.[4]

La selección por competencias ayuda a eliminar esta barrera (y más) al disminuir la dependencia de la educación, la historia laboral y los años de experiencia. También reduce los prejuicios inconscientes.

Así es como el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido está abordando su escasez de habilidades. Un ejemplo notable es Rabiu Ala Harana, un trabajador de apoyo en el ámbito de la salud que antes no tenía la experiencia suficiente en su currículum para ser contratado en su puesto actual.

Rabiu tenía una habilidad natural para ayudar a los demás y una pasión por la atención médica, pero su experiencia en recursos humanos le obstaculizaba en la búsqueda de su empleo soñado. La selección por competencias eliminó estos obstáculos permitiendo a Rabiu encontrar un trabajo significativo.

2. Centrarse en las habilidades para aumentar la retención

Gran parte del déficit en personal de enfermería previsto para los próximos dos años se debe a los tres millones de enfermeros que abandonan el sector. Por supuesto, algunos de ellos son trabajadores mayores que se jubilarán. Pero, ¿qué pasa con los demás?

Los enfermeros estresados y agotados se plantean abandonar sus organizaciones, y para evitarlo se necesita una estrategia de retención sólida. Aquí es donde entra la selección por competencias: 89% de los empleadores que recurren a la selección por competencias aumentan sus tasas de retención.

¿Por qué? Evaluar y verificar las habilidades necesarias para desempeñar un puesto asegura que el candidato sea adecuado para el trabajo. Si el conjunto de habilidades del empleado se alinea con el puesto, es mucho más probable que tenga éxito, se mantenga en su nuevo puesto y sea retenido.

Tener las habilidades adecuadas para realizar el trabajo también reduce el estrés y el agotamiento laboral, al mismo tiempo que aumenta la felicidad del empleado.

Lectura recomendada:

• Cómo evaluar las habilidades de los farmacéuticos

• 8 habilidades esenciales para managers de casos

3. Implementar más capacitación y mejora de habilidades

Capacitar a tus trabajadores de la salud es esencial para resolver tanto los problemas actuales como los previstos en la industria. La mejora y reciclaje laboral de habilidades es una estrategia crucial para atraer y retener talento valioso. El deseo de aprender y desarrollarse está en alta demanda, y para muchos trabajadores, es una necesidad.

Imagina que atraes a un candidato que es una buena opción pero no cumple con el 100% de los requisitos. Puedes entonces mejorar sus habilidades en los campos necesarios para convertirlo en el empleado ideal para el puesto. Por ejemplo, si quieres contratar a un terapeuta recreacional que es empático y organizado pero necesita más ideas de actividades, se le pueden enseñar diferentes estrategias y enfoques.

Un excelente ejemplo real de mejora y reciclaje de habilidades en el sector de la salud es Sam Saucedo Hernández, un trabajador de con habilidades adquiridas a través de vías alternativas.

Sam pudo conseguir un excelente empleo y sustentar a sus hijos gracias a las oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Participó en un programa de capacitación laboral con JVS, una organización que ayuda a las personas a adquirir habilidades y encontrar trayectorias profesionales sólidas, especialmente para candidatos desfavorecidos y diversos.

Sam comenzó su carrera como asistente administrativo médico, pero, a través de un mayor desarrollo, ahora trabaja en el departamento de audiología. Para conocer la historia de Sam y más detalles, visita nuestro blog sobre el éxito basado en habilidades.

4. Crear puestos de trabajo más flexibles

"Rediseñar" es uno de los métodos mencionados para resolver la actual crisis de talento. Se trata de reestructurar los puestos actuales en las organizaciones sanitarias para que sean más flexibles y eficientes.

Las prácticas de trabajo tradicionales tienen una visión rígida de los puestos de trabajo, lo que no favorece la necesidad de este rediseño. Por otro lado, las organizaciones basadas en competencias tienen una visión innovadora respecto a los puestos y responsabilidades laborales. Promueven empleados adaptables con múltiples conjuntos de habilidades capaces de realizar diversas tareas.

Estas organizaciones ven los puestos de trabajo como "objetivos" y "resultados a conseguir", y cualquiera que tenga las capacidades adecuadas puede completar la tarea. En una organización basada en competencias, una enfermera de cama con la capacitación adecuada podría ocasionalmente asumir las responsabilidades de un técnico de emergencias médicas cuando sea necesario.

Para más información sobre esta nueva estructura laboral, lee nuestro artículo sobre el cambiante puesto de los managers las organizaciones que priorizan las habilidades.

5. Crear una cultura positiva e inclusiva

Una cultura positiva es un elemento clave en tu estrategia de retención de empleados, especialmente cuando tantos trabajadores de la salud están estresados, agotados y experimentando ansiedad. Un estudio reciente de MIT Sloan encontró que la cultura tóxica era el principal factor de deserción, con una incidencia 10.4 veces mayor que los problemas de remuneración.

Los trabajadores de la salud ya tienen que lidiar con mucho estrés y negatividad en el trabajo. Un estudio de 2022 reveló que, en promedio, dos enfermeras son agredidas cada hora, siendo la "mayoría de los agresores" pacientes.[7]

Esto significa que lo último que necesitan estas personas es un comentario negativo de un compañero de trabajo o que un manager les grite. Necesitan trabajar en una empresa que ofrezca apoyo y que priorice la seguridad psicológica.

Las condiciones negativas y tóxicas están impulsando a innumerables trabajadores a dejar sus empleos, y las prácticas basadas en competencias promueven una cultura positiva e inclusiva.

La inclusión está integrada en el tejido de las prácticas basadas en habilidades. Estas ponen énfasis en la igualdad, la equidad y las habilidades por encima del pedigrí y las conexiones. Esto reenfoca la atención en lo que un empleado hace y cuán bien lo hace, no en los detalles personales de quién es y de dónde viene.

6. Contratar en base a habilidades blandas, cultura y personalidad

En la salud no sólo escasean los talentos, sino también las habilidades blandas. Los campos de la medicina requieren grandes competencias técnicas, pero su dependencia de las habilidades blandas no puede ser minimizada.

Aquí están algunas habilidades blandas clave que la industria necesita en este momento:

• Gestión del tiempo

• Comunicación

• Liderazgo

• Compasión y empatía

Estas habilidades están en alta demanda, y la selección por competencias puede ayudarte a encontrarlas. Las pruebas de habilidades como la prueba de habilidades de Comunicación y la prueba de Gestión del Tiempo de TestGorilla pueden ayudarte a evaluar las habilidades blandas de un candidato de manera objetiva y precisa.

Para aprender cómo usar las pruebas de habilidades para contratar trabajadores de salud empáticos y comunicativos, consulta este ejemplo de cómo contratar a una partera.

También puedes fortalecer las creencias y objetivos de tu organización utilizando nuestra prueba de Afinidad Cultural para alinear los valores de un candidato con los de tu empresa. Esto promueve una cultura saludable y te ayuda a contratar empleados más compasivos y empáticos.

Lectura recomendada:

• 44 preguntas de entrevista conductuales sobre enfermería (+ respuestas a buscar)

• 30 preguntas de entrevista para asistentes médicos (+ ejemplos de respuestas)

• 35 preguntas de entrevista para técnicos de farmacia (+ ejemplos de respuestas)

• Cómo contratar a un director médico

El futuro de la contratación en la industria sanitaria se basa en las competencias

La industria de la salud está pasando por tiempos difíciles en este momento: Recuperarse de la pandemia y lidiar con la escasez de habilidades no es una tarea fácil.

Las prácticas basadas en competencias pueden ayudar a resolver estos problemas críticos. Atraen a más trabajadores para subsanar el déficit de personal de enfermería, fomentan la capacitación y la mejora profesional y crean una cultura en la que los trabajadores se sienten seguros.

• Para más información sobre la selección por competencias y la industria de la salud, lee nuestro artículo sobre la desigualdad de género en los trabajos de salud, educación, defensa y liderazgo.

• Para evaluar a un candidato en cuidado de pacientes y soporte vital básico, utiliza la prueba de Auxiliar Sanitario de TestGorilla en tu próxima evaluación previa al empleo. También puedes consultar nuestras guías para contratar auxiliares de salud y auxiliares de cuidado en el hogar.

Fuentes

1. ''Consumer Healthcare Market Size And Forecast'' (Tamaño y Pronóstico del Mercado de Cuidado de la Salud del Consumidor). 2022. Verified Market Research. Tomado el 26 de mayo del 2023. https://www.verifiedmarketresearch.com/product/consumer-healthcare-market/

2. ''Burnout and Health Care Workforce Turnover" (Agotamiento y rotación del personal sanitario). Enero del 2019. Biblioteca Nacional de Medicina. Tomado el 26 de mayo del 2023. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6342603/

3. Bersin, Josh (14 de septiembre de 2022). "The Healthcare Industry Has A Talent Crisis: We Found The Cure''. (La industria sanitaria tiene una crisis de talento: Encontramos la cura). Josh Bersin. Tomado el 26 de mayo del 2023. https://joshbersin.com/2022/09/the-healthcare-industry-has-a-talent-crisis-we-found-the-cure/

4. ''Dismissed by Degrees'' ("Descartados por títulos universitarios"). (Octubre del 2017). Harvard Business School Consultado el 26 de mayo del 2023. https://gradsoflife.org/wp-content/uploads/2020/07/Dismissed-by-Degrees-10.26.17-1.pdf

5. McLellan, Allison. (21 de febrero del 2023). "Skills-Based Hiring Case Study: The National Health Service" (Caso de estudio de selección por competencias: El servicio nacional de salud). Indeed para empleadores. Tomado el 26 de mayo del 2023. https://www.indeed.com/lead/skills-based-hiring-case-study-the-national-health-service

6. ''Samantha Hernandez – Healthcare'' ["Samantha Hernández - Sanidad"]. (sin fecha) Eliminar la barrera del CV. Consultado el 26 de mayo del 2023. https://www.tearthepaperceiling.org/stories/samantha-saucedo-hernandez-medical-practice-coordinator

7. Carbajal, Erica. (8 de septiembre del 2022). ''2 nurses assaulted every hour, Press Ganey analysis shows'' (2 enfermeras agredidas cada hora, según el análisis de Press Ganey). Becker's Healthcare. Tomado el 26 de mayo del 2023. https://www.beckershospitalreview.com/nursing/2-nurses-assaulted-every-hour-press-ganey-analysis-shows.html