Cómo contratar para empleos de cuello blanco utilizando la selección por competencias

Los puestos de cuello blanco pueden ser difíciles de cubrir debido a que sus roles y responsabilidades suelen combinar habilidades técnicas y blandas avanzadas, además de experiencia. Esto complica la definición de las tareas y roles.

Las prácticas de contratación tradicionales parecen ignorar esta cuestión vital al reunir las responsabilidades laborales fluidas de los trabajos de cuello blanco en títulos de trabajo singulares y jerarquías organizacionales. En otras palabras, utilizan prácticas de contratación de cuello azul para trabajos de cuello blanco.

Con los rápidos cambios continuos en la tecnología, los comportamientos de los consumidores y las demandas de los empleados, esta visión excesivamente simplista del trabajo de cuello blanco compromete la agilidad organizacional, el crecimiento, la innovación, la diversidad y una experiencia positiva para los empleados.

Por otro lado, adoptar prácticas de selección por competencias y modelos de trabajo responde a las responsabilidades y requisitos fluidos del trabajo de cuello blanco al centrarse en las habilidades sobre los títulos, los currículums y las cartas de presentación durante el proceso de contratación.

Veamos primero las habilidades necesarias para estos trabajos antes de explorar seis ejemplos de puestos de cuello blanco y cómo contratar para ellos.

¿Qué son exactamente los empleos de cuello blanco?

Antes de explorar cómo la selección por competencias puede impactar positivamente en el mercado de trabajos de cuello blanco, primero definamos qué entendemos por "cuello blanco."

Históricamente, los trabajadores de cuello blanco son aquellos que forman parte del grupo que usa camisa y corbata, y presentan tres características principales:

1. Trabajan en entornos de oficina

2. Poseen habilidades más avanzadas

3. Reciben salarios más altos

Ejemplos de trabajos de cuello blanco incluyen abogados, contadores, arquitectos, cajeros bancarios, agentes de bienes raíces y consultores de negocios.

El trabajo de cuello blanco ha estado tradicionalmente asociado con una educación superior, pero ese requisito está convirtiéndose cada vez más en algo innecesario para muchos empleos bien remunerados.

Otros tipos de "cuellos"

Existen otras etiquetas de "cuellos" para trabajos, que varían en popularidad y uso, incluyendo las siguientes:

• Trabajo de cuello azul: Un trabajo de cuello azul generalmente requiere trabajo manual. Estos puestos suelen estar asociados con la clase trabajadora, tienen un salario más bajo en comparación con los trabajos de cuello blanco, y suelen pagarse por hora.

• Trabajo de cuello rojo: Un trabajo de cuello rojo describe una posición en el gobierno o el servicio civil. En los Estados Unidos, los empleados gubernamentales son remunerados a partir del presupuesto de 'tinta roja', de ahí el apodo.

• Trabajo de cuello amarillo: Un trabajo de cuello amarillo se refiere a una profesión dentro de la industria creativa o sector creativo, como un cineasta.

• Trabajo de cuello abierto: El término "cuello abierto" ha surgido recientemente para describir trabajos realizados por personas que trabajan desde casa, generalmente a través de internet.

• Trabajo de cuello marrón: El trabajo de cuello marrón se refiere a empleos en servicios militares, como en el ejército.

• Trabajo de cuello verde: Los trabajos de cuello verde hacen referencia a cualquier tipo de empleo en el sector ambiental.

5 habilidades fundamentales para los trabajadores de cuello blanco

Si bien hay muchos trabajos de cuello blanco que requieren habilidades específicas de su industria, existen varias habilidades esenciales que los trabajadores suelen necesitar para triunfar en puestos con mayor salario, entre ellas:

• Habilidades en tecnologías de la información (TI)

• Habilidades para hablar en público

• Habilidades de organización y gestión del tiempo

• Habilidades de redacción

• Habilidades de pensamiento lógico

Estas habilidades son esenciales para la mayoría, si no todos, los trabajos de cuello blanco y pueden evaluarse fácilmente mediante pruebas de habilidades relevantes.

1. Habilidades en tecnologías de la información (TI)

Es de esperar que los trabajos de cuello blanco se apoyen intensivamente en la tecnología informática para comunicarse y realizar una variedad de tareas. En términos más generales, la alfabetización digital se ha convertido en un requisito innegociable en el ámbito laboral de cuello blanco.

Estar al día de los últimos programas informáticos y soluciones relevantes para un campo concreto es una piedra angular del trabajo de cuello blanco. El dominio de plataformas como MS Office, Excel, Google Sheets, PowerPoint y la familiaridad con sistemas de gestión de contenidos específicos de cada función se han convertido en requisitos básicos de las competencias informáticas para los trabajos de cuello blanco.

2. Habilidades para hablar en público

Una cantidad significativa de trabajos de cuello blanco requiere colaboración, trabajo en equipo y presentaciones para comunicar de manera efectiva las diferentes etapas de los proyectos, así como las proyecciones para el futuro de un negocio.

En el núcleo de estas responsabilidades se encuentra la habilidad de hablar en público: tener la capacidad de presentarse ante un grupo de compañeros de trabajo y superiores y hablar de manera informada y coherente sobre una variedad de temas.

De hecho, esta habilidad puede desempeñar un papel importante en la promoción de un empleado, ayudándole a destacar entre la competencia.

3. Habilidades de organización y gestión del tiempo

Los trabajadores de cuello blanco deben ser capaces de hacer malabarismos con múltiples responsabilidades a la vez sin incumplir plazos ni obstruir los flujos de trabajo.

Aunque estos requisitos no son exclusivos de los trabajos de cuello blanco, el dominio de herramientas digitales para ahorrar tiempo y ejecutar diversas tareas en competencia es clave para el éxito en estos puestos.

4. Habilidades de redacción

En muchos trabajos bien remunerados, la mayor parte de la comunicación se realiza por escrito.

Los empleados con fuertes habilidades de redacción ofrecen numerosos beneficios prácticos a sus empleadores:

• Comunicación más rápida y efectiva entre equipos y departamentos

• Menos malentendidos y menores posibilidades de conflictos laborales

• Mayor credibilidad ante los clientes

• Prácticas y procedimientos operativos más sólidos

Contrario a la creencia popular, no se necesita un título universitario para ser un buen redactor. Existen numerosos cursos en línea, programas de mentoría y talleres presenciales que pueden ayudar a los trabajadores a mejorar sus habilidades de redacción.[2]

5. Habilidades de pensamiento lógico

Las habilidades de pensamiento crítico permiten a los empleados enfrentar problemas con soluciones accionables desarrolladas a través del razonamiento crítico y la reflexión.

Una vez más, estas habilidades no se encuentran únicamente en los espacios de trabajo cuello blanco, sino que se requieren en cualquier puesto donde un empleado se enfrente a múltiples problemas, preguntas u objetivos y deba confiar en su capacidad de resolver problemas y pensar de manera intuitiva para tener éxito.

¿Cómo contrato empleados de cuello blanco?

Ahora que sabemos qué son los trabajos de cuello blanco, la pregunta es: ¿cómo deberían los empleadores contratar trabajadores de cuello blanco?

Cuando se trata de la contratación de empleados cuello blanco, los currículums no son suficientes

En pocas palabras, los métodos tradicionales de contratación no hacen un buen trabajo al evaluar a los candidatos en cuanto a las habilidades mencionadas anteriormente.

Los métodos tradicionales de contratación, como los currículums y las cartas de presentación, tienden a exagerar el valor de los títulos universitarios, priorizan a candidatos con mentalidades similares o culturalmente homogéneos, e implementan múltiples rondas de entrevistas no estructuradas. Esto le cuesta a las empresas un tiempo y recursos valiosos sin revelar cuáles son las habilidades reales de un candidato.

Para ser exactos, los títulos académicos ofrecen oportunidades para aprender las habilidades que requieren los trabajos de cuello blanco, pero ciertamente no son el único medio para adquirir dichas habilidades. De hecho, ahora los empleadores a menudo exigen títulos para trabajos que anteriormente no los requerían, un fenómeno conocido como ''sobrevaloración de títulos'', que es el principal culpable detrás de la barrera del CV.

Los títulos se utilizan como sustitutos de habilidades técnicas y blandas, bajo la suposición de que si alguien fue a la universidad, probablemente sepa hablar en público, escribir bien o tenga alfabetización digital. Pero la verdad es que los títulos no demuestran con precisión ninguna de estas competencias. En cambio, sirven para excluir a los candidatos sin título que, en realidad, podrían tener las habilidades necesarias para muchos trabajos de cuello blanco disponibles.

Una revisión de los datos de empleo de cuello blanco de la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de EE. UU. revela serias brechas en los ingresos, las oportunidades de promoción y el avance para las minorías y las mujeres de todas las razas. – Michael Gee (2018), ''Why aren't Black employees getting more white-collar jobs?'' (''¿Por qué los empleados negros no obtienen más trabajos de cuello blanco?'')

La selección por competencias identifica talento diverso de cuello blanco

Mientras los empleadores sigan contratando para trabajos de cuello blanco utilizando currículums, los problemas de diversidad en el sector persistirán. ¿La solución? Contratar trabajadores de cuello blanco basándose en sus habilidades.

Contratar por competencias en lugar de por historial educativo amplía la reserva de talento y fomenta la igualdad de oportunidades: de hecho, las estadísticas clave de nuestro Informe de la Selección por Competencias 2023 demuestran que:

• El 75% de los empleados negros accedieron a oportunidades de empleo a través de la selección por competencias

• 73% de los empleados asiáticos y árabes accedieron a oportunidades de empleo a través de la selección por competencias

• Nuestro informe 2024 muestra que, en general, 90% de los empleadores que utilizan la selección por competencias mejoraron la diversidad en el lugar de trabajo.

Además, contratar por competencias resulta más barato a largo plazo, incluso cuando las empresas invierten en capacitación, mejora de habilidades y educación gratuita para sus empleados.

Amazon, por ejemplo, está invirtiendo más de $1.2 mil millones para proporcionar capacitación en habilidades y educación gratuita a más de 300.000 empleados en EE. UU., con el objetivo de aprovechar oportunidades en trabajos cada vez más orientados a roles de cuello blanco.

Invertir en la capacitación de habilidades y adoptar la selección por competencias elimina la barrera entre candidatos efectivos y puestos vacantes en sectores tradicionalmente de cuello blanco. Contratar candidatos que posean habilidades relevantes y fomentar su desarrollo permite a las empresas retener empleados, al mismo tiempo que aumenta la productividad, la innovación y la satisfacción laboral.

6 ejemplos de trabajos de cuello blanco (y cómo contratar para ellos)

Ahora, veamos algunos de estos trabajos de cuello blanco que pueden cubrirse de manera efectiva utilizando la selección por competencias en lugar de títulos universitarios.

1. Manager de servicios médicos y de salud

Un manager de servicios médicos y de salud planifica, dirige y coordina las actividades comerciales de los proveedores de atención médica. Pueden trabajar en oficinas, hospitales, residencias de ancianos, consultorios médicas y otros centros sanitarios.

Por lo general, los managers de servicios médicos y de salud deben tener un título universitario de cuatro años y una maestría, con requisitos adicionales de licencia que varían según el estado.

Es fácil descartar este puesto como solo para titulados debido a su relación con el campo médico, pero al observar más de cerca la experiencia y las habilidades comunes requeridas, hay mucho espacio para que los candidatos sin títulos se desempeñen en este rol.

Los managers de servicios médicos y de salud:

• Son profesionales muy organizados

• Son detallistas

• Tienen muy buenas habilidades lógicas y analíticas

• Utilizan excelentes habilidades de comunicación para interactuar con muchos cuidadores, médicos, enfermeras, representantes de seguros de salud y administradores diferentes

Las habilidades técnicas requeridas para este tipo de puesto están relacionadas con la tecnología específica que utiliza un hospital o centro de atención médica, de la que los candidatos deben tener un conocimiento práctico. Como estos managers no interactúan con pacientes ni participan en el trabajo clínico, dependen en gran medida de las habilidades blandas, como la toma de decisiones y las capacidades de liderazgo.

Con un enfoque de contratación basado en la selección por competencias, los empleadores podrían evaluar a candidatos que, aunque no tengan un título específico, cuenten con experiencia en entornos de atención médica, puestos financieros y de liderazgo, o una fuerte competencia en las plataformas tecnológicas administrativas.

Las pruebas de evaluación situacional, por ejemplo, pueden ayudar a los empleadores a evaluar la capacidad de un candidato para manejar situaciones comerciales complejas que puedan surgir en el mercado de atención médica, lo cual es parte de las responsabilidades de un manager de servicios médicos y de salud. Estas pruebas también miden la capacidad del candidato para negociar, liderar y gestionar a otros trabajadores en entornos acelerados y estresantes como hospitales o unidades de atención urgente.

También existen pruebas específicas del puesto que pueden utilizarse para evaluar la comprensión de un candidato sobre sistemas de información de salud, terminología médica, organización hospitalaria, contabilidad y presupuesto, o leyes de atención médica, que corresponden a habilidades e información que se pueden adquirir fuera del entorno universitario.

¿Sería un graduado universitario un mejor manager de servicios médicos y de salud que alguien sin un título? No necesariamente, si el segundo tiene más experiencia en estos entornos y puede demostrar mejor las habilidades necesarias para desempeñar el puesto.

2. Analista de seguridad de la información

Los analistas de seguridad de la información trabajan típicamente en los departamentos de TI para implementar medidas de seguridad en la red y los sistemas informáticos de una organización.

Pueden trabajar para empresas de informática, consultoras o empresas financieras para mantener la seguridad a través del cifrado, el software de firewall, el control de cumplimiento, la capacitación y más.

Los candidatos para este empleo de cuello blanco necesitan:

• Fuertes habilidades analíticas

• Conocimiento profundo de redes informáticas y sistemas digitales

• Excelentes habilidades para el diagnóstico y solución de problemas

Son profesionales orientados al detalle que pueden identificar pequeños cambios en la defensa y el rendimiento de un sistema, mientras diagnostican adecuadamente problemas que podrían causar daños importantes a una empresa en el futuro.

Aunque un título universitario puede hacer que un candidato sobresalga en un proceso de contratación convencional, aún necesita poder demostrar claramente estas habilidades técnicas y duras, así como habilidades blandas como el pensamiento lógico, la escritura, la comunicación pública, entre otras, para poder desempeñarse bien en el puesto.

La selección por competencias puede determinar rápidamente si un candidato es adecuado para este rol mediante una prueba de habilidades en software que evalúa el desempeño del candidato en diferentes soluciones de software, programas de seguridad y plataformas de análisis, como Google Analytics, por ejemplo.

3. Programador

Los programadores informáticos escriben, modifican y prueban código, además de scripts que permiten que las computadoras funcionen correctamente.

Al igual que los analistas de seguridad de la información, los programadores pasan mucho tiempo trabajando con software, pero están más orientados a diseñar sistemas que se pueden usar en diferentes industrias. Aunque generalmente se requiere un título universitario, este no es el único indicador de las habilidades necesarias para el puesto.

Los programadores deben contar con las siguientes habilidades técnicas y blandas:

Habilidades duras:

• Estructuras de datos y algoritmos

• Desarrollo web

• Computación en nube

• Contenedores

• Programación orientada a objetos

• Entornos de desarrollo integrado, entre otros

Habilidades blandas:

• Comunicación (verbal y escrita)

• Organización y gestión del tiempo

• Empatía

• Habilidades de pensamiento lógico y resolución de problemas

• Adaptabilidad

Si los empleadores solo se enfocan en programadores con títulos universitarios, se pierden una gran parte del grupo de talento disponible.

Desde el 2022, aproximadamente el 35% de los desarrolladores de software no han recibido formación formal en una universidad. En su lugar, optaron por aprender de forma autodidacta a través de bootcamps, programas de certificación en la industria o talleres.

Un enfoque de contratación basado en selección por competencias recompensa a estos candidatos con empleos de cuello blanco, no por sus conexiones o historial educativo, sino por su capacidad demostrada para ejecutar las responsabilidades del trabajo. Un beneficio adicional es su genuino deseo de aprender y crecer en el campo.

¿Cómo ayuda la selección por competencias? Los empleadores puedendiseñar sus propias pruebas de programación que se adapten a las plataformas específicas del sector o de la empresa con las que quieren que estén familiarizados sus analistas de seguridad de la información. También pueden tener en cuenta la adecuación conductual de un programador con evaluaciones conductuales y entrevistas estructuradas.

4. Manager de marca

Los managers de marca desarrollan la estrategia de marca al supervisar todos los aspectos del marketing relacionados con los productos y servicios de la empresa para atraer clientes y aumentar las ganancias.

Los managers de marca tienen muchas responsabilidades diferentes, como:

• Estudios de mercado

• Gestión de proyectos

• Gestión de presupuestos

• Mantener relaciones con diferentes partes interesadas de la empresa

• Asesoramiento a múltiples equipos sobre estrategias

• Trabajo interdepartamental para reforzar la estrategia de marca

Como en otros trabajos de cuello blanco, a menudo se requiere un título universitario para ser considerado para este puesto. Sin embargo, al analizar las habilidades específicas necesarias, no es necesario que una empresa limite su búsqueda de talento.

Trabajar en diferentes departamentos y actuar como la voz de la marca para una empresa implica que los managers de marca deben tener excelentes habilidades de comunicación, incluyendo impecables habilidades escritas y verbales.

También deben tener excelentes habilidades de investigación para informar las decisiones de marketing y presupuestación que deben tomar regularmente. Se prefiere en gran medida un conocimiento básico de análisis de datos para tener un buen dominio de dónde puede tener éxito la marca de una empresa.

La creatividad es una habilidad clave que un título universitario por sí solo no puede demostrar, y es el requisito principal para el puesto de manager de marca. La selección competencias identifica talento excepcional para empresas que necesitan voces únicas para sus marcas a través de pruebas de habilidades, pruebas específicas del puesto, pruebas de evaluación situacional y, quizás lo más importante, pruebas de estrategia de marca.

La prueba de Estrategia de Marcas evalúa la capacidad de un candidato para definir, posicionar, gestionar y desarrollar una marca. Un manager de marca debe tener un buen conocimiento de la cultura de la empresa y el potencial para contribuir a esa cultura, por lo que las pruebas de Afinidad Cultural también pueden ser una excelente herramienta de contratación.

5. Representante de ventas

Los representantes de ventas venden productos o servicios para una empresa y actúan como representación externa de la marca de esa empresa.

En un campo donde el desempeño es clave, los representantes de ventas ganan en función de su capacidad para formar y mantener relaciones profesionales, identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, y presentar sus ofertas para cerrar ventas.

Convertirse en un representante de ventas exitoso requiere un conjunto de habilidades que no se limitan a una educación universitaria.

Por supuesto, un título en negocios o comunicaciones definitivamente puede proporcionar a los candidatos las habilidades y la información necesarias para convertirse en un buen representante de ventas, pero las siguientes habilidades necesarias se pueden adquirir fuera de un entorno universitario:

• Atención al cliente

• Negociación

• Conocimiento del producto

• Autoconfianza

• Relaciones con clientes

• Motivación

• Habilidades para cerrar ventas

• Habilidades de marketing

• Habilidades de presentación y comunicación

La selección por competencias mediante entrevistas conductuales para identificar las habilidades importantes, pruebas de personalidad y cultura e incluso pruebas de idiomas si tu candidato y/o tu base de clientes no son de habla inglesa.

Solo porque alguien tenga una educación impresionante, no significa que pueda vender un producto. Esa es una habilidad que necesita ser comprobada.

6. Diseñador gráfico

Los diseñadores gráficos crean elemento visuales para una amplia variedad de proyectos, como ilustraciones para eBooks, anuncios impresos y en la web, campañas de correo electrónico, revistas, videojuegos, televisión y cine, entre otros.

Los diseñadores gráficos combinan habilidades artísticas y tecnológicas para entregar activos visuales a una variedad de empresas y partes interesadas.

Aunque muchas empresas requieren títulos de universidades con los mejores programas de diseño, los principios del diseño, así como las plataformas específicas necesarias para realizar el trabajo, se pueden aprender en línea a través de clases virtuales, talleres, bootcamps y tutoriales gratuitos en YouTube o sitios privados.

Similar al puesto de manager de marca, los diseñadores gráficos dependen de su creatividad y atención al detalle para tener éxito. La alfabetización digital y las competencias con herramientas de software como Photoshop, Adobe Illustrator, Figma y otras, son imprescindibles para los diseñadores gráficos.

Si un empleador cree que es más fácil, barato y efectivo limitar el grupo de talentos a aquellos con títulos universitarios, está perdiendo una gran cantidad de talento creativo. Los programas de diseño universitario pueden ser un recurso increíble para los diseñadores gráficos y aspirantes a artistas, pero existen muchas otras maneras de desarrollar destrezas artísticas fuera del entorno educativo.

Para determinar si un candidato es adecuado para el puesto de diseño, puedes usar lo siguiente:

• Evaluaciones de habilidades, como nuestra Prueba de Adobe Photoshop, para evaluar el dominio del software.

• Pruebas de afinidad cultural para medir la compatibilidad de la personalidad y los valores

• Pruebas específicas del puesto para evaluar sus habilidades de diseño

• Entrevistas conductuales para determinar si trabajarían bien con tu equipo actual

Prioriza las habilidades para la contratación de puestos de cuello blanco

Estos son solo algunos ejemplos de los muchos puestos de cuello blanco que se pueden cubrir mediante la selección por competencias.

Además de acelerar el proceso de contratación, reducir costos y encontrar talento de alto nivel, la selección por competencias también elimina la barrera que los títulos universitarios crean entre los candidatos calificados y los buenos trabajos que necesitan ser cubiertos.

Los empleadores pueden utilizar herramientas como pruebas de habilidades, pruebas de evaluación situacional y entrevistas conductuales para predecir con precisión el desempeño en los puestos de cuello blanco.

Al enfocarse en las habilidades que requieren los trabajos en lugar de lo que sugieren sus títulos tradicionales, las organizaciones incorporan una gran cantidad de trabajadores diversos y capacitados en sus operaciones para adaptarse a un mercado siempre cambiante.

Para obtener más información, descubre cómo la selección por competencias a menudo mejores candidatos para cualquier puesto, incluyendo los de cuello blanco. Alternativamente, si estás listo para contratar para tu próximo puesto de cuello blanco, prueba nuestra prueba de Pensamiento Crítico para evaluar la capacidad de un candidato para tomar decisiones o crear soluciones.

Fuentes

1. Cantrell, Sue, et al. (8 de septiembre del 2022). ''The skills-based organization: A new operating model for work and the workforce" (La organización basada en selección por competencias: Un nuevo modelo operativo para el trabajo y la fuerza laboral"). Deloitte Insights. Consultado el 20 de marzo del 2023. https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/talent/organizational-skill-based-hiring.html

2. Meyer, Fred, et al. (s.f.). ''Our Philosophy: Writing Classes Should Be Affordable and Amazing" (''Nuestra filosofía: Las clases de redacción deberían ser asequibles y excelentes"). Writers.com. Consultado el 20 de marzo del 2023.