Tipos de habilidades de gestión

¿Qué diferencia a un buen manager de uno malo? La respuesta varía según a quién se pregunte, pero un rasgo clave de los managers exitosos es su dominio de las habilidades de gestión. Pero, ¿cuáles son esas habilidades y cómo pueden medirse y evaluarse? Al buscar un nuevo manager, es fundamental que el agente de selección de personal o o manager de contratación elija a la persona más adecuada para el puesto, ya que un error puede afectar a la empresa de muchas formas.

Hay varios tipos de habilidades de gestión, pero en este artículo vamos a ver las habilidades básicas de un buen líder y los rasgos específicos que debes evitar. También veremos cómo una prueba de gestión respaldada científicamente puede facilitar la elección del candidato correcto para un puesto de gestión.

¿Qué son las habilidades de gestión?

La gestión parecer fácil desde fuera, pero no requiere solo una habilidad, sino varias. Básicamente, las habilidades de gestión son capacidades o rasgos específicos que deben tener quienes desempeñan puestos de liderazgo para realizar su trabajo de forma efectiva. Incluyen, entre otras, la resolución de problemas, la realización de tareas ejecutivas y la capacidad para interactuar con compañeros de trabajo y empleados. Los managers tienen que llevar varios sombreros, y todos deben encajar a la perfección.

Buenas habilidades de gestión y liderazgo son vitales para cualquier empresa. Son necesarias para diversos puestos, como supervisores y managers de proyectos, así como parapuestos de alta dirección. Realizar una prueba de gestión puede resultar complicado, pero más adelante vamos a ver un método sencillo y eficaz.

Habilidades de gestión imprescindibles

En 1974, Robert Katz escribió su innovador Skills of an Effective Administrator o Habilidades de un Administrador Efectivo para la Harvard Business Review. Aunque, afortunadamente, las actitudes hacia el reclutamiento de mujeres y managers han evolucionado mucho desde entonces, las tres habilidades de las que hablaba Katz siguen siendo relevantes hoy en día.

Echémosles un vistazo:

1. Habilidades técnicas

Un manager debe ser capaz de utilizar cualquier tecnología y herramienta empresarial necesaria para realizar su trabajo. Si dependes de una plataforma como Slack para la comunicación dentro de tu empresa, no sirve de nada que tu nuevo manager no tenga ni idea de cómo utilizarla. Esto es especialmente cierto para el software y las herramientas más especializadas, y las habilidades técnicas también son necesarias para puestos de gestión específicos, como los de marketing, diseño, finanzas, TI, producto y ventas.

2. Habilidades conceptuales

Esta habilidad requiere la capacidad de utilizar el pensamiento abstracto, pero también implica ser capaz de ver la empresa u organización como un todo y saber exactamente cómo encaja todo en ella. Este tipo de habilidades permiten a un manager evaluar, planificar y elaborar estrategias, y son especialmente valiosas en puestos de alta dirección.

3. Habilidades interpersonales / relaciones humanas

Esta habilidad es muy importante, pero a veces se pasa por alto. Seguramente habrás oído decir que la gente no deja un mal trabajo, sino un mal jefe. Tantos managers han conseguido grandes logros en sus puestos anteriores que es fácil pasar por alto cualidades como la capacidad de trabajar y relacionarse con compañeros y empleados.

Las buenas habilidades interpersonales en un manager contribuyen en gran medida a crear un ambiente de trabajo feliz, e incluso pueden reducir el número de rotación de empleados. Esto crea armonía y ahorra dinero a la empresa.

Ejemplos de habilidades de gestión

Hemos visto las tres habilidades de gestión básicas, pero esto es solo una visión general. A continuación, vamos a profundizar un poco más y veremos otras habilidades esenciales que debe tener un manager para dirigir con éxito una empresa o un departamento. Estas habilidades son un subconjunto de las principales habilidades enumeradas anteriormente:

1. Planificación y pensamiento estratégico

Aunque algunos managers no participen en la elaboración de la política o la estrategia de la empresa, la capacidad de planificar sigue siendo imprescindible. Un manager tendrá que asignar tareas, cumplir objetivos y ser responsable de encontrar formas de completar proyectos sin salirse del presupuesto o los plazos.

Los managers también pueden tener que ser lo suficientemente flexibles como para ajustar un plan existente a las nuevas circunstancias.

2. Comunicación

Este punto es crucial, porque los managers deben dominar todos los tipos de comunicación. No se trata solo de comunicación escrita y verbal, sino también de tener la capacidad de escuchar. Los managers tienen que hablar y enviar correos electrónicos o mensajes a una gran variedad de personas todos los días, desde empleados en puestos de nivel básico hasta jefes ejecutivos y clientes.

La comunicación es clave para crear una relación abierta y de confianza con los empleados. Algunos de los problemas más comunes de comunicación de los managers tienen que ver con la falta de habilidades para escuchar, hablar por encima de los demás, mensajes incoherentes y no hacer suficientes preguntas.

3. Toma de decisiones y resolución de problemas

Decisiones, decisiones: ¿qué hacer? Todos tomamos decisiones y resolvemos problemas todos los días, ya sea en nuestra vida laboral o personal. Sin embargo, los managers tienen que llevar esta habilidad al siguiente nivel y tener una gran habilidad de juicio situacional. La resolución de problemas suele implicar también la toma de decisiones, pero los managers deben ser capaces de considerar el impacto a largo plazo de esas elecciones.

A menudo tienen que tomar decisiones que pueden afectar a la empresa y a sus empleados, por lo que deben ser capaces de sopesar los pros y los contras de cada una. Sin embargo, tienen que equilibrar esto con la toma de una decisión firme y atenerse a ella. Probablemente todos conozcamos al menos a una persona que agoniza ante la decisión más insignificante (¿té o café?) y luego se cuestiona a sí misma. Un buen manager no hace eso.

4. Delegar

Algunos managers piensan que la única forma de hacer bien un trabajo es hacerlo ellos mismos, y que delegar es un signo de debilidad. No es cierto. Saber cuándo y qué delegar es una habilidad de enorme importancia. En palabras del autor y consultor John Baldoni: "Si quieres trabajar 160 horas a la semana, no delegues. Pero te estrellarás y fracasarás".

Negarse a delegar también le dice a un empleado que no se confía en él para hacer un trabajo lo suficientemente bien, y esto puede provocar resentimiento, infelicidad y falta de confianza.

5. Motivar de la mejor manera

La capacidad de motivar a los demás es una verdadera prueba de las habilidades de liderazgo de un manager. Puede que la necesidad sea la madre de la invención, pero la motivación es lo que nos impulsa hacia nuestros objetivos. Tener la habilidad de motivar a sus empleados y compañeros les permitirá hacer su mejor trabajo, lo que creará un entorno laboral más feliz y beneficiará a la empresa.

Ten en cuenta que dijimos "motivar de la mejor manera". Hay malas formas en las que los managers intentan motivar, como el miedo al castigo, comparar a los empleados entre sí, favorecer a algunos y menospreciar a otros. Sí, esto ciertamente motivará a tus empleados, pero a empezar a buscar otro trabajo.

Los grandes managers inspiran a los demás, lideran con el ejemplo y tratan a sus empleados con justicia y respeto. Llegan a conocer los puntos fuertes y débiles de su equipo, y trabajan con ellos en lugar de contra ellos. Un equipo motivado puede mover montañas o alcanzar las estrellas.

El impacto de la mala gestión

Una mala gestión puede tener un efecto enorme en la moral de los empleados, así como en las ganancias de la empresa. Problemas de estrés, más problemas de salud y bajas por enfermedad, así como una mayor rotación de los empleados, son solo algunas de las formas en que managers deficientes dejan su huella.

Una encuesta de GoodHire de noviembre de 2021 muestra lo que realmente piensan los trabajadores estadounidenses sobre los malos jefes. Los 3.000 empleados encuestados procedían de una muestra representativa de los sectores laborales más populares, y lo que tenían que decir sobre sus "terribles jefes" da una idea real de la gravedad con la que la mala gestión afecta a los empleados.

Una de las conclusiones más reveladoras es que los empleados estadounidenses realmente quieren un manager auténtico y honesto, lo que (tristemente) sugiere que la mayoría de los jefes no son ni una cosa ni la otra. ¿Las dos cosas que menos gustan en todos los sectores? El jefe autoritario que lo microgestiona todo y el que espera que los empleados trabajen fuera de su horario laboral.

¿Dejarían los encuestados su trabajo por culpa de un mal manager? Una mayoría del 82% dijo que sí, Una abrumadora mayoría del 82% respondió afirmativamente, y considerando el contexto de la fuerza laboral global inmersa en la Gran Renuncia, este dato resulta preocupante.

¿Existe una forma efectiva de poner a prueba las habilidades de gestión?

¿Qué puedes hacer para evitar contratar a un mal manager? El currículum no dice mucho sobre el candidato, y es fácil dejarse cegar por una impresionante lista de logros. Los CV son excelentes para saber cuánta experiencia tiene una persona, pero no dicen mucho sobre su estilo de gestión de personas.

¿Qué pasa con las referencias, entonces? Según este artículo sobre la confiabilidad de las referencias, los empresarios son reacios a dar malas referencias, porque temen que les expongan a demandas por difamación y tergiversación. Por eso tienden a limitarse a dar información factual que no pueda ponerse en duda.

Otro peligro es que las referencias son propensas al prejuicios positivos, porque los empleados probablemente elegirán a un referente que tenga algo positivo que decir sobre ellos.

Hay otra forma de ayudarte a elegir al mejor candidato, y es con una prueba de gestión. La prueba de Liderazgo y Gestión de Personas de TestGorilla se puede personalizar para que hagas preguntas relevantes para el puesto. Puede ayudar a determinar la capacidad de un candidato para delegar autoridad, dar orientación y feedback, planificar y apoyar el desarrollo de los empleados, y ganar aceptación de ideas.

Aquí tienes un par de preguntas de ejemplo para darte una idea de cómo funciona la prueba:

La pregunta anterior es un ejemplo del estilo de la prueba de gestión.

La captura de pantalla anterior muestra una pregunta de la prueba de gestión que abarca las habilidades interpersonales y la comunicación.

Cómo puede ayudarte la prueba de gestión de TestGorilla a contratar a los mejores managers

Una prueba de gestión puede simplificar el proceso de contratación y ahorrarte las tediosas horas de revisar una gran cantidad de CV en busca de los mejores candidatos. Una prueba de habilidades te permitirá revisar los resultados y analizar más de cerca a los candidatos con las puntuaciones más altas, para que puedas programar entrevistas con ellos. También elimina el riesgo de prejuicios inconscientes, lo que es mucho más justo para tus candidatos y permite que sus habilidades resalten.

Además de nuestra prueba de Liderazgo y Gestión de Personas, puedes optar por agregar pruebas adicionales y crear una evaluación para juzgar a los candidatos en areas específicas: por ejemplo, la prueba de Ética Empresarial y Cumplimiento evalúa el conocimiento, la conciencia y el juicio de los solicitantes sobre ética empresarial. O podrías decidir añadir una prueba de Habilidades de Negociación para ayudarte a encontrar managers que también sean excelentes negociadores.

¿Quieres saber qué tan bien se alineará un candidato con los valores de tu empresa? Incluye la prueba de Afinidad Cultural, que te permite añadir una lista de preguntas personalizadas para identificar candidatos cuyos valores y comportamientos se ajusten adecuadamente a la cultura de tu empresa.

Encontrar al manager adecuado para tu empresa puede ser complicado, pero el uso de una prueba de gestión puede eliminar las dudas del proceso. Después de todo, como dijo Michael Jordan: "El talento gana juegos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos".

Empieza hoy mismo con TestGorilla y echa un vistazo a nuestro enorme catálogo de pruebas de habilidades. Por supuesto, también te invitamos a explorar nuestro blog, donde encontrarás una variedad de artículos detallados sobre todos los aspectos relacionados con la contratación y las pruebas previas al empleo.