Contentoo se cambia a la contratación basada en datos

Una de las principales fuentes de crecimiento de Contentoo han sido sus equipos de ventas y éxito del cliente, que han crecido considerablemente en los dos últimos años. Sin embargo, según Wisse Bakker, director de operaciones, la contratación de personal para estos puestos planteaba algunos retos únicos.

"Nuestro equipo en aquel momento estaba formado por mucha gente joven que, aunque tenía talento, era bastante inexperta en materia de contratación, y yo no quería fiarme únicamente de mi opinión. Soy un gran partidario de eliminar los sentimientos del proceso de contratación para que sea lo más imparcial posible, lo cual nunca es del todo cierto, pero creo que al menos debemos hacer todo lo posible para que sea lo más imparcial posible". - Wisse Bakker

Los prejuicios en la contratación pueden filtrar a los mejores candidatos

Para Wisse, era extremadamente importante estandarizar el proceso de contratación para maximizar la objetividad y la precisión.

"Creo que en todo el proceso, el equipo de contratación no ve un currículum para asegurarse de que todo sea igual. Para que no te prejuzguen por un currículum poco impresionante, por ejemplo"

Sin embargo, los managers de contratación seguían necesitando datos adicionales que les ayudaran a decidir qué candidatos debían pasar a fases de entrevista posteriores.

"De hecho, buscaba una herramienta que pudiera orientarme pero que no se hiciera cargo de todo el proceso y que, en ese sentido, fuera escalable y asequible".

Esto era particularmente importante para los puestos de atención al cliente para los que la empresa estaba contratando, ya que implicaban un alto grado de habilidades interpersonales.

Inicialmente, el equipo utilizaba otra herramienta de evaluación de talento para apoyar su toma de decisiones, pero los flujos de trabajo y la UX general no estaban a la altura. Tras haber utilizado TestGorilla en una empresa anterior, Wisse sugirió TestGorilla como una buena alternativa ya que la plataforma era particularmente fácil de configurar y los candidatos nuevos podían entrar en el proceso con facilidad.

Tras algunas pruebas adicionales, Contentoo se cambió a TestGorilla.

Contentoo estableció puntos de referencia basados en las competencias que los mejores candidatos podrían superar

Wisse hizo primero que todo su equipo realizara la prueba para establecer un punto de referencia inicial, de modo que comparó los resultados de los candidatos con los obtenidos por los empleados existentes.

Tras haber utilizado TestGorilla durante varios años, la empresa dispone ahora de resultados de candidatos adicionales que puede utilizar para establecer puntos de referencia aún más precisos.

"Sí, eso me ayuda mucho porque ahora no son solo uno o dos resultados los que se miden con respecto al punto de referencia de TestGorilla. En lugar de eso, todos nuestros candidatos contribuyen al punto de referencia, y eso nos ayuda a entender cómo deben puntuarse las distintas pruebas".

Este proceso también le ayudó a comprender las habilidades cruciales necesarias para los puestos de éxito del cliente. Actualmente, la evaluación de la empresa consiste en pruebas de gestión del tiempo, de comunicación y de habilidades de negociación.

Los candidatos cuyas puntuaciones alcancen o superen los niveles de referencia pasarán a una entrevista final con un manager de cuentas clave y a una prueba final basada en un escenario.

Con TestGorilla, Contentoo dispone de datos que respaldan las decisiones de reclutamiento

Para Contentoo, contratar rápido no es el objetivo principal. Contratar de manera correcta sí lo es. Todos, desde los managers de operaciones hasta el personal directivo, participan en las decisiones de contratación, y la calidad está siempre en primer plano.

Según Wisse, el mayor impacto de TestGorilla ha sido reducir los prejuicios en el proceso de contratación de la empresa.

"Es un dato que ayuda a comprender las capacidades reales de una persona. Para mí es muy importante".

Los datos concretos eran particularmente importantes cuando los managers de contratación no estaban familiarizados con los aspectos técnicos de un puesto en particular.

Las evaluaciones también ayudan a identificar a las personas motivadas para demostrar su valor a la empresa.

"Los candidatos sienten un poco de presión durante el proceso y saben que tienen que lograr algo, demostrar sus habilidades".

Equipados con este conocimiento nuevo, Wisse y su equipo pueden comprender mucho mejor a sus candidatos y, en última instancia, tomar decisiones de contratación basadas en datos.

Cambia a la contratación basada en datos

Con TestGorilla, dispones de las herramientas necesarias para hacerles a tus candidatos preguntas mejores y más incisivas. Las evaluaciones se califican y clasifican automáticamente en función de criterios estandarizados, lo cual garantiza que puedas comparar a los candidatos de manera justa según sus habilidades demostradas.

Con estos informes a la mano, podrás seleccionar fácilmente al candidato que mejor se adapte a tu empresa.

Acerca de la empresa

Contentoo es la plataforma de creación de contenido líder en Europa. Combinando tecnología de punta impulsada por IA con talento humano creativo, la empresa les permite a las marcas crear contenido escalable y de rendimiento optimizado. En la actualidad les proporciona contenido a cientos de marcas emergentes de la UE.