Prueba en línea de Manager de Éxito del Cliente: Evaluación de selección para contratar a los mejores candidatos
Resumen de la prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS)
Esta prueba de Manager de Éxito del Cliente evalúa la capacidad de los candidatos para identificar y resolver los problemas del cliente a través de un enfoque basado en datos que se centra en el recorrido del cliente y en la creación de relaciones positivas entre los clientes y la empresa.
Habilidades cubiertas
Conocimiento del recorrido del cliente
Análisis de los datos de los clientes
Resolver los problemas de los clientes y comunicar las decisiones empresariales
Utiliza la prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS) para contratar a
Managers de éxito del cliente, defensores del cliente, coordinadores de éxito del cliente y otros puestos que requieran habilidades sólidas en las prácticas y los datos de éxito del cliente.
Acerca de la prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS)
Los buenos managers de éxito del cliente desempeñan un papel fundamental en el éxito global de una empresa, y especialmente de las empresas SaaS (software como servicio) que buscan construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes en línea. Además de ser proactivos y empáticos con los clientes, los buenos managers de éxito del cliente adoptan un enfoque basado en datos para la resolución de problemas y cierran la brecha entre el cliente y la empresa, sabiendo cuándo defender al cliente ante la empresa (o viceversa).
Esta prueba de Manager de Éxito del Cliente evalúa la comprensión (y el uso) de los datos del cliente por parte de los candidatos y su capacidad para analizar datos y tomar decisiones a partir de ellos. La prueba también evalúa la capacidad de los candidatos para resolver los problemas de los clientes y comunicar las decisiones empresariales de manera que se genere confianza y se establezcan relaciones duraderas.
Los candidatos que obtengan buenos resultados en esta prueba tendrán un profundo conocimiento acerca del éxito del cliente y sabrán cómo implementar los procesos adecuados (tanto internamente como con los clientes) para obtener resultados óptimos. Estos candidatos no solo podrán gestionar tickets y clientes exitosamente sino que también podrán tomar decisiones acertadas basadas en datos y ayudar a otros representantes de éxito del cliente con menos experiencia en el desempeño de su puesto.
Esta prueba es adecuada para candidatos con amplia experiencia en puestos de éxito del cliente (más de 3-5 años). Para una prueba de nivel inferior, consulta nuestra prueba de Representante de Éxito del Cliente (SaaS).
La prueba fue realizada por un experto en la materia
Mo M.
Mo cuenta con más de una década de experiencia en puestos de atención al cliente, incluyendo el soporte, las ventas, el éxito del cliente y el marketing de productos para empresas como Threadless, Help Scout y Moxion. Debido a que trabaja de manera multifuncional con equipos de productos y a que tiene experiencia tanto en puestos de atención al cliente como de generación de ingresos para una amplia gama de tipos y tamaños de empresas, Mo sabe cómo gestionar, medir y ejecutar soluciones para el éxito continuo de los clientes en cuanto a B2B y D2C, así como también las bases de clientes empresariales y de autoservicio.
Elaborada con conocimiento experto
Las pruebas de TestGorilla son creadas por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de su conocimiento, capacidad y reputación. Antes de publicarse, cada prueba es revisada por otro experto y luego ajustada por medio de cientos de personas que toman la prueba, quienes tienen experiencia relevante en la materia. Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos les permiten a nuestros expertos en la materia mejorar sus pruebas constantemente.
Lo que nuestros clientes dicen
TestGorilla me ayuda a evaluar a los ingenieros rápidamente. La creación de evaluaciones para diferentes puestos es fácil debido a las plantillas preexistentes. Puedes crear una evaluación en menos de 2 minutos. La interfaz es intuitiva y visualizar los resultados de las evaluaciones es realmente fácil.
VP de ingeniería, mercado medio (51-1000 emp.)
Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.
El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.
Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.
Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.
Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.
Conector Jefe de Talento, pequeña empresa (50 o menos emp.)
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Utiliza la prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS) para contratar a los mejores candidatos
En un mundo en el que el SaaS (software como servicio) y los modelos de negocio basados en suscripciones son cada vez más comunes, el éxito del cliente es fundamental para el éxito empresarial. ¿Por qué? Porque con estos modelos, los productos y servicios deben demostrar continuamente su valor a las empresas para garantizar la renovación de las suscripciones. Al fin y al cabo, un cliente satisfecho es un cliente fiel.
Cuando hablamos del éxito del cliente, nos referimos a los esfuerzos que realizan las empresas para garantizar que sus clientes tengan éxito con sus productos o servicios. Estos esfuerzos suelen enfocarse en crear y mantener relaciones e impulsar la retención de clientes, pero también tienen otros beneficios.
El éxito del cliente proporciona información crucial sobre cómo y por qué los clientes utilizan los productos y servicios. Las empresas pueden utilizar este conocimiento para optimizarlos.
Un manager de éxito del cliente puede ser un activo vital para las empresas de SaaS. Encargados de planificar, coordinar, gestionar y adaptar los esfuerzos de éxito del cliente de una empresa SaaS, los managers de éxito del cliente son expertos en resolver los problemas de los clientes y en entablar relaciones con ellos.
Con la prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS) de TestGorilla, podrás identificar a los mejores managers de éxito del cliente que contribuirán al fortalecimiento de la satisfacción y retención de clientes, así como al aumento de los ingresos en tu empresa.
Cuándo utilizar la prueba
Debes utilizar nuestra prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS) al inicio del proceso de contratación, tras publicar tu oferta de empleo y comenzar a atraer candidatos. Enviarles una prueba de habilidades en esta etapa inicial es la manera más rápida y eficaz de reducir tu grupo de candidatos a una lista de los mejores candidatos que quieres entrevistar.
Cómo utilizar la prueba
Es importante destacar que no debes utilizar la prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS) de manera aislada para evaluar a los candidatos. Para tener éxito en cualquier puesto de trabajo, se requieren diversas habilidades, por lo que tu proceso de reclutamiento debe reflejarlo.
Elabora una evaluación previa al empleo con hasta cinco pruebas relevantes del catálogo de pruebas de TestGorilla, y agrega cualquier pregunta personalizada que consideres importante para el puesto. Estas preguntas pueden ser cualificadoras, técnicas o basadas en la personalidad.
Las ventajas de utilizar una prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS)
Las prácticas de reclutamiento basadas en CV están plagadas de problemas. No hay manera de saber el nivel de cualificación de los candidatos utilizando únicamente los CV. También te incentivan a tomar decisiones de contratación basadas en la formación y experiencia de los candidatos, lo que las hace muy vulnerables a los prejuicios.
Aquí es donde entran en juego las pruebas previas al empleo. Las pruebas de habilidades aportan las siguientes ventajas a tu proceso de reclutamiento:
• Luchan contra los prejuicios en la contratación: Enfocarse en los antecedentes de los candidatos fomenta los prejuicios en la contratación. En su lugar, utiliza pruebas de habilidades previas al empleo para la selección por competencias y abre las oportunidades de empleo a una reserva de talentos más amplia y diversa.• Evitan las costosas contrataciones erróneas: Las contrataciones erróneas le cuestan a la economía estadounidense más de un billón de dólares al año. Las pruebas de habilidades predicen el éxito laboral con mayor fiabilidad que las prácticas de contratación basadas en el CV, reduciendo la posibilidad de una contratación errónea y ahorrándole dinero a tu organización.• Reducen el tiempo de contratación: Los procesos de contratación pueden ser largos y prolongados. Enviarles una evaluación previa al empleo completa a todos tus candidatos y disponer de un lugar para analizar sus resultados te ahorrará un tiempo valioso.• Una solución de contratación escalable: Tanto si tienes 10 candidatos para un puesto como si tienes 100, tardarás el mismo tiempo en crear y enviar una evaluación con TestGorilla. Nuestras herramientas te ayudarán a evaluar los resultados e identificar a tus mejores candidatos en grupos de candidatos de todos los tamaños.• Un enfoque basado en datos: El uso de evaluaciones previas al empleo te ayuda a tomar decisiones de contratación inteligentes basadas en evidencia de las habilidades de tus candidatos. Con TestGorilla, puedes medir de manera fiable y precisa las habilidades que estás buscando.
Enfoquémonos un poco más en este último punto. ¿Cómo funciona la prueba y qué habilidades mide?
Cómo funciona la prueba
La prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS) mide las siguientes habilidades:
• Comprensión del recorrido del cliente: Antes de poder mejorar el recorrido del cliente, primero hay que comprenderlo. Esta habilidad requiere mucha atención y empatía, así como la disposición a sumergirse en la experiencia del cliente y aprender de ella.• Análisis de los datos del cliente: Las mejores personas para aprender sobre la experiencia del cliente son los propios clientes. Los mejores managers de éxito del cliente son expertos en recopilar y analizar datos de clientes para encontrar perspectivas y soluciones procesables.• Resolución de problemas de clientes y comunicación de decisiones empresariales: Cualquier puesto de manager de éxito de clientes requiere resolución de problemas y comunicación.
Contrata a un manager de éxito del cliente SaaS que pueda encontrar soluciones óptimas y, una vez implementadas, comunicar eficazmente cualquier cambio internamente y a los clientes.
Tus candidatos dispondrán de diez minutos para responder a una selección de preguntas avanzadas que cubren las habilidades específicas del puesto mencionadas anteriormente. Las preguntas son apropiadas para personas con amplia experiencia en el éxito del cliente de SaaS. Los candidatos que obtengan buenos resultados serán capaces de comprender y utilizar los datos de los clientes para entender los matices del recorrido del cliente y encontrar maneras de mejorarlo.
Acerca de la prueba de Manager de Éxito del Cliente
La prueba de Manager de Éxito del Cliente (SaaS) incluye casos de uso, conocimiento general y preguntas de juicio situacional seleccionadas aleatoriamente de un conjunto más amplio de preguntas. Existen las siguientes medidas para evitar las trampas:
• Las preguntas de la prueba son aleatorias para cada evaluación creada, y cada pregunta tiene un recuento mínimo de exposición• Tus candidatos no sabrán de antemano qué pruebas componen la evaluación• Se te notificará si los candidatos salen del modo de pantalla completa durante la prueba• Se toman capturas de la cámara web cada 30 segundos para confirmar que el candidato está realizando la evaluación sin ayuda
Una vez que todos tus candidatos hayan realizado la evaluación completa, puedes utilizar tu propio criterio y las herramientas de TestGorilla para analizar sus resultados.
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Los CV hacen que los procesos de contratación sean anticuados, sesgados e ineficientes, y nosotros estamos aquí para hacer que sean cosa del pasado.
El futuro de la contratación es brillante, y está basado en las habilidades. El reclutamiento basado en datos favorece tanto a los empleadores como a los candidatos: Desplazar la atención de los antecedentes de los candidatos hacia sus habilidades promueve la igualdad de oportunidades de contratación y te da acceso a una reserva de talentos más grande y diversa.
Esta prueba puede ayudarte a contratar a un manager de éxito del cliente SaaS que tenga las habilidades para realizar las tareas del trabajo con eficacia y aportar valor a tu organización. Si la utilizas en combinación con otras pruebas relevantes del catálogo de pruebas de TestGorilla, podrás obtener un conocimiento completo y profundo de tus candidatos y de sus habilidades.
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