Prueba para Representantes de centro de atención telefónica
Resumen de la prueba para Representantes de centro de atención telefónica
Esta prueba para Representantes de centro de atención telefónica utiliza audios de llamadas de clientes para evaluar las habilidades blandas críticas de los candidatos. Esta prueba de selección te ayudará a contratar representantes de centro de atención telefónica con la capacidad de brindar soporte y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Competencias cubiertas
Comunicación verbal
Escucha activa
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Utiliza la prueba para Representantes de centro de atención telefónica para contratar
Representantes de centros de atención telefónica, agentes de atención al cliente, representantes de asistencia al cliente y otras funciones de los centros de llamadas de cara al cliente.
Sobre la prueba para Representantes de centro de atención telefónica
Contratar candidatos con fuertes habilidades de servicio al cliente es esencial para ofrecer una experiencia positiva al cliente que fomente la fidelidad y respalde el crecimiento a largo plazo del negocio.
Esta prueba para Representantes de centro de atención telefónica evalúa las habilidades de comunicación verbal de los candidatos, asegurando que puedan transmitir información de manera clara y efectiva a los clientes. Esto incluye su capacidad para simplificar temas complejos y mantener un tono amigable y profesional durante toda la interacción. Además, evalúa las habilidades de escucha activa utilizando audios de llamadas de clientes para determinar qué tan bien los candidatos entienden las necesidades del cliente y si abordan sus inquietudes de manera precisa, dejando a los clientes con la sensación de ser escuchados y valorados.
El audio de las llamadas de los clientes también se utiliza para evaluar las habilidades de resolución de conflictos, analizando la capacidad de los candidatos para pensar de manera crítica y manejar situaciones de manera eficiente. Esto incluye la resolución de dificultades técnicas, el manejo de quejas y la implementación de soluciones que prevengan situaciones recurrentes. Finalmente, se evalúan las habilidades de colaboración para asegurar que los candidatos puedan trabajar de manera armoniosa con sus compañeros, contribuir a un ambiente de equipo positivo y mantener una calidad de servicio consistente al compartir ideas y apoyar a los miembros del equipo.
Utilizar esta prueba para identificar a los mejores candidatos ayudará a garantizar una alta satisfacción del cliente, una resolución eficiente de problemas y un trabajo en equipo efectivo, factores clave para construir un equipo de servicio al cliente exitoso y confiable que logre los objetivos del negocio.
La prueba la realiza un experto en la materia
Yazid O.
Yazid ha dedicado la mayor parte de su carrera al servicio al cliente en la industria tecnológica, ocupando cargos que van desde representante de servicio al cliente hasta analista de quejas de clientes. Tiene un máster de la International Business School.
Cuando no está atendiendo a clientes, se desempeña como entrenador personal, juega fútbol y practica Jiu Jitsu Brasileño. Para relajarse después de estos pasatiempos, le gusta pintar abstracto.
Elaborado con conocimiento experto
Los tests de TestGorilla son creados por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de sus conocimientos, capacidad y reputación. Antes de ser publicado, cada test es revisado por otro experto y, a continuación, calibrado utilizando cientos de examinados con experiencia relevante en la materia.
Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos exclusivos permiten a nuestros expertos en la materia mejorar constantemente sus pruebas.
Lo que nuestros clientes dicen
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VP de ingeniería, mercado medio (51-1000 emp.)
Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.
El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.
Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.
Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.
Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.
Conector Jefe de Talento, pequeña empresa (50 o menos emp.)
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