Utilisez notre test d'agent de centre d'appel pour recruter les meilleurs.
Résumé du test d'agent de centre d'appel
Ce test d'agent de centre d'appel évalue la capacité d'un candidat à fournir une assistance aux clients tout en leur offrant une expérience agréable. Ce test de sélection vous aidera à recruter des représentants de centres d'appel possédant les compétences non techniques essentielles
Compétences couvertes
Communication verbale
Écoute active
Résolution de problèmes
Travail d'équipe
Utilisez le test de représentant de centre d'appel pour recruter
Des agents de centre d'appel, des agents de service à la clientèle, des représentants du support à la clientèle et d'autres fonctions du centre d'appel en contact avec la clientèle.
A propos du test d'agent de centre d'appel
En tant que voix de l'entreprise, l'agent de centre d'appel est l'ambassadeur de première ligne de votre produit/service. Un excellent service à la clientèle permet de créer une base de clients fidèles, ce qui génère des bénéfices lucratifs à long terme.
Ce test d'agent de centre d'appel évalue les capacités de communication verbale, d'écoute active, de résolution de problèmes et de travail en équipe des candidats dans un contexte spécifique de centre d'appel.
Ce test de sélection vous aidera à identifier les représentants de centre d'appel qui fournissent un service à la clientèle irréprochable. Ils démontrent leur capacité à entrer en contact avec les clients en tirant parti de leurs meilleures compétences en communication, même dans des situations stressantes.
Tout en veillant à ce que les problèmes soient résolus de la manière la plus efficace, les candidats retenus pour cette évaluation s'avèrent également être des membres d'équipe solides qui apportent une valeur ajoutée à la réussite globale de l'équipe.
Le test a été conçu par un expert en la matière
Yazid O.
Yazid a passé la plus grande partie de sa carrière à s'occuper du service à la clientèle dans l'industrie technologique, occupant des postes allant de représentant du service à la clientèle à analyste des réclamations des clients.
Il est titulaire d'une maîtrise de l'International Business School. Lorsqu'il n'est pas en train d'aider les clients, il est entraîneur personnel de fitness, joue au football et pratique le jiu jitsu brésilien. Pour se détendre, il s'adonne à la peinture abstraite.
Élaborés avec des connaissances d'experts
Les tests de TestGorilla sont créés par des experts en la matière. Nous évaluons les experts potentiels en fonction de leurs connaissances, de leurs compétences et de leur réputation. Avant d'être publié, chaque test est évalué par un autre expert, puis calibré à l'aide de centaines de participants ayant une expérience pertinente dans le domaine concerné.
Nos mécanismes de retour d'information et nos algorithmes uniques permettent à nos experts en la matière d'améliorer constamment leurs tests.
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